高級(jí)索賠員會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言演示文件ppt課件

1、一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN1超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN2超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)完善索賠完善索賠流程流程索賠員索賠員培訓(xùn)培訓(xùn)索賠員索賠員認(rèn)證認(rèn)證提高用戶稱心度提高用戶稱心度提升體系才干提升體系才干一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN3超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)在長(zhǎng)春、北京、東莞三地同時(shí)展開培訓(xùn)，使培訓(xùn)更及時(shí)，更便利，更高效；數(shù)據(jù)交互：經(jīng)過(guò)DSERP中辦理的索賠業(yè)務(wù)可以上傳至R/3系統(tǒng)，進(jìn)一步改善培訓(xùn)效果。一汽一汽- -群眾長(zhǎng)春培訓(xùn)室群眾長(zhǎng)春培訓(xùn)室培訓(xùn)方面北京北京東莞東莞一一 汽汽

2、大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN4超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)培訓(xùn)方面121210.510.59 97.57.56 64.54.53 31.51.50 0( (單單位：期位：期) )索賠員培訓(xùn)索賠員培訓(xùn)實(shí)實(shí)施施方案方案2021年培訓(xùn)完成情況年培訓(xùn)完成情況效力總監(jiān)培訓(xùn)效力總監(jiān)培訓(xùn)10期期10期期/208人人6期期6期期/119人人一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN5超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)1001009090808070706060505040403030202010100 0( (百分比百分比) )索賠單一次性經(jīng)過(guò)率索賠單一次性經(jīng)過(guò)率20212021202

3、1202186.8492.28培訓(xùn)方面1001009090808070706060505040403030202010100 0( (分分值值) )AuditAudit平均分平均分89.8993.121001009090808070706060505040403030202010100 0( (數(shù)數(shù)量量/ /萬(wàn)萬(wàn)) )索賠單數(shù)量索賠單數(shù)量56.3669.41一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN6超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)視頻回想一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN7超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)認(rèn)證考試情況總結(jié)認(rèn)證考試情況總結(jié)一一 汽汽 大大 眾眾FAW

4、-VOLKSWAGEN8超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)考量方式：考量方式：20212021索賠員崗位資歷認(rèn)證考評(píng)首創(chuàng)實(shí)際知識(shí)索賠員崗位資歷認(rèn)證考評(píng)首創(chuàng)實(shí)際知識(shí)70%70%與任務(wù)業(yè)績(jī)與任務(wù)業(yè)績(jī)30%30%分權(quán)重相結(jié)合的成果考分權(quán)重相結(jié)合的成果考量方式，真正做到公平、公正、公開。量方式，真正做到公平、公正、公開。認(rèn)證總結(jié)認(rèn)證總結(jié)70%10%70%30%實(shí)際知識(shí)任務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)業(yè)績(jī)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN9超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)應(yīng)參與經(jīng)銷商應(yīng)參與經(jīng)銷商386386家家實(shí)踐參與經(jīng)銷商實(shí)踐參與經(jīng)銷商353353家家參與人數(shù)參與人數(shù)397397人人不合格人數(shù)不合格人數(shù)

5、3939人人合格人數(shù)合格人數(shù)357357人人取消資歷人數(shù)取消資歷人數(shù)1 1人人認(rèn)證總結(jié)認(rèn)證總結(jié)2021年合格率合格率不合格率不合格率一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN10超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)0501001502002503003504000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%認(rèn)證總結(jié)認(rèn)證總結(jié)全國(guó)成果分析圖表全國(guó)成果分析圖表36936937737736036028328324624695.20%95.20%71.46%71.46%62.12%62.12%90.00%90.0

6、0%93.18%93.18%汽車根底汽車根底識(shí)別件識(shí)別件索賠業(yè)務(wù)索賠業(yè)務(wù)索賠件索賠件索賠單索賠單高于合格值的索賠員數(shù)高于合格值的索賠員數(shù)高于合格值的索賠員數(shù)量占總考生的數(shù)量比例高于合格值的索賠員數(shù)量占總考生的數(shù)量比例369一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN11超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)認(rèn)證總結(jié)認(rèn)證總結(jié)各區(qū)合格率分析圖表各區(qū)合格率分析圖表北區(qū)東區(qū)南區(qū)西區(qū)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN12超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)2021年規(guī)劃年規(guī)劃2021年年 索賠員培訓(xùn)索賠員培訓(xùn) 索賠資歷認(rèn)證索賠資歷認(rèn)證 效力總監(jiān)培訓(xùn)效力總監(jiān)培訓(xùn) 精英競(jìng)技賽精英競(jìng)技賽 方案

7、12期， 培訓(xùn)人數(shù)240人 新入網(wǎng)、新入職 時(shí)長(zhǎng)：5天 制定方案向經(jīng)銷商公布方案 籌備任務(wù) 考核 成果評(píng)定 方案8期 培訓(xùn)人數(shù)160人 索賠分值低 時(shí)長(zhǎng)：2天 制定方案向經(jīng)銷商公布方案 籌備任務(wù) 初賽 成果評(píng)定 頒獎(jiǎng)一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN13超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)20212021索賠員崗位變動(dòng)、添加等情況重新考試組織方式組織方式人員范圍人員范圍實(shí)際考核 70%日常任務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定 30%評(píng)定規(guī)范評(píng)定規(guī)范經(jīng)過(guò)經(jīng)過(guò)發(fā)放認(rèn)證證書未經(jīng)過(guò)未經(jīng)過(guò) 補(bǔ)考認(rèn)證結(jié)果認(rèn)證結(jié)果發(fā)放認(rèn)證證書發(fā)放認(rèn)證證書6 6月月考試地點(diǎn)考試地點(diǎn)3636東東1212西西3232北北2020南南人數(shù)區(qū)

8、域2021年索賠員認(rèn)證年索賠員認(rèn)證一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN14超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)經(jīng)銷商參與，以公平、同步、一致的規(guī)范挑選50名選手晉級(jí)分享精英索賠員任務(wù)閱歷，討論索賠任務(wù)新思緒四個(gè)區(qū)域一致筆試經(jīng)銷商新增索賠員集中筆試在全國(guó)各大城市巡回舉行索賠員精英巡講待定待定一汽一汽- -群眾群眾20212021索賠員精英競(jìng)技賽索賠員精英競(jìng)技賽認(rèn)證認(rèn)證 | | 初賽初賽決賽決賽索賠員精英匯索賠員精英匯202120216 6月月9 9月月 筆試面試實(shí)操識(shí)別集中場(chǎng)地、同步開展從晉級(jí)選手中最終決出10名精英提高索賠員素質(zhì)北京 | 南京 | 成都 | 東莞北區(qū) | 東區(qū) | 西區(qū) | 南區(qū)2021年競(jìng)技賽年競(jìng)技賽頒獎(jiǎng)晚宴一一 汽汽 大大 眾眾FAW-VOLKSWAGEN15超越自我超越自我 共贏未來(lái)共贏未來(lái)索賠鑒定中心索賠鑒定方法指南索賠鑒定方法指南真假件識(shí)別手冊(cè)真假件識(shí)別手冊(cè)成立索賠件鑒定中心，經(jīng)過(guò)真假件識(shí)別冊(cè)、索賠件鑒定成立索賠件鑒定中心，經(jīng)過(guò)真假件識(shí)別冊(cè)、索賠件鑒定方法指南視頻引導(dǎo)等一系列方式方法來(lái)提高備件識(shí)別和方法指南視頻引導(dǎo)等一系列方式方法來(lái)提高備件識(shí)別和汽車根底