問卷調(diào)查.PPT

1、1問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法2什么是問卷調(diào)查法？什么是問卷調(diào)查法？問卷調(diào)查法是通過問卷調(diào)查法是通過研究者預(yù)先編制并研究者預(yù)先編制并印刷好的問卷向被印刷好的問卷向被調(diào)查者了解某些事調(diào)查者了解某些事實或意見的一種調(diào)實或意見的一種調(diào)查研究方法。查研究方法。3什么是問卷？什么是問卷？舉例：自主學(xué)習(xí)課的問卷4調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一一 調(diào)查標(biāo)題調(diào)查標(biāo)題二二 卷首語卷首語三三 指導(dǎo)語指導(dǎo)語四四 個人特征資料個人特征資料五五 調(diào)查問題及答案調(diào)查問題及答案六六 編碼編碼七七 問卷結(jié)束語問卷結(jié)束語5(1)引言介紹調(diào)查方的身份問卷的目的及重要性6引言舉例親愛的同學(xué)： 我是六年班的學(xué)生，因為自主學(xué)習(xí)課作業(yè)的需要，我

2、想要了解本校學(xué)生對于穿便服上學(xué)的意見，麻煩您協(xié)助這份問卷的調(diào)查，謝謝 六年班王小明95.10.317從問題來看問卷的類型封閉型問題：有固定的選項讓受訪者填寫 開放型問題：沒有固定選項，讓受訪者自由回答綜合型問題：結(jié)合封閉式問題與開放式問題8封閉式問題舉例你是否贊成小學(xué)生穿便服上學(xué)? 贊成 不贊成在下列運動項目中，你最喜歡哪一項運動? 藍球 扯鈴 游泳你滿意學(xué)校所提供的營養(yǎng)午餐嗎? 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 9開放式問題舉例對於小學(xué)生上學(xué)的服裝，你的意見是什麼?_ _你選擇哪一種社團活動?為什麼?_10混合型問題舉例你是否贊成小學(xué)生穿便服上學(xué)? 贊成 不贊成 你贊成或不贊成的理由是：_

3、11(3)基本資料受訪者的基本資料，例如性別、年齡、年級等?；举Y料的項目要和研究問題有相關(guān)，不要加入過多不相關(guān)的項目。12基本資料舉例性別：男 女年級：一年級 二年級 三年級 四年級 五年級 六年級13結(jié)語主要表示對調(diào)查者的合作的感謝，要簡潔明了14一份完整的問卷一份完整的問卷本校學(xué)生對於穿便服上學(xué)的意見調(diào)查自主學(xué)習(xí)課的問卷實實例：小例：小學(xué)學(xué)生是否需要學(xué)才生是否需要學(xué)才藝藝？16問卷問題的設(shè)計（一）問卷問題設(shè)計的基本要求（一）問卷問題設(shè)計的基本要求 17問題的基本要求問題的基本要求假如市場上有一種有利于健康、科學(xué)性強、質(zhì)量好、假如市場上有一種有利于健康、科學(xué)性強、質(zhì)量好、價格合理的書包，您

4、將：價格合理的書包，您將：a.a.為孩子買一個；為孩子買一個； b.b.看看再說；看看再說；c.c.已經(jīng)有了不必再買；已經(jīng)有了不必再買； d.d.其他其他 語義清楚明了，無歧義語義清楚明了，無歧義a.為孩子買一個；為孩子買一個； b.看看再說；看看再說；c.已經(jīng)有了其他書包，不必再買；已經(jīng)有了其他書包，不必再買； d.已經(jīng)有了這種書包，不必再買；已經(jīng)有了這種書包，不必再買； e.其他其他改為：改為：18問題的基本要求問題的基本要求我們知道，溫度升高時，溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱我們知道，溫度升高時，溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱會上升；溫度降低時，溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱會會上升；溫度降低時，溫度計內(nèi)的水銀

5、（汞）柱會下降。從微觀角度分析，你認(rèn)為溫度升高時溫度計下降。從微觀角度分析，你認(rèn)為溫度升高時溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱上升的原因是（內(nèi)的水銀（汞）柱上升的原因是（ ） 語句要盡量簡單、簡潔語句要盡量簡單、簡潔溫度升高時，溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱會上升，溫度升高時，溫度計內(nèi)的水銀（汞）柱會上升，從微觀角度分析，你認(rèn)為其原因是（從微觀角度分析，你認(rèn)為其原因是（ ）改為：改為：19你喜歡網(wǎng)絡(luò)嗎？你喜歡網(wǎng)絡(luò)嗎？問題要有針對性和適用性問題要有針對性和適用性改為：改為：你喜歡上網(wǎng)聊天嗎？你喜歡上網(wǎng)聊天嗎？問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求20人們認(rèn)為興趣是最好的老師，你對人們認(rèn)為興趣是最好的老師，你對

6、外語學(xué)習(xí)有興趣，是嗎？外語學(xué)習(xí)有興趣，是嗎？保持價值中立保持價值中立改為：改為：你對你對外語學(xué)習(xí)外語學(xué)習(xí)有興趣嗎？有興趣嗎？問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求21你喜歡化學(xué)課、化學(xué)老師嗎？你喜歡化學(xué)課、化學(xué)老師嗎？避免雙重含義問題避免雙重含義問題改為：改為：（1）你喜歡化學(xué)課嗎？）你喜歡化學(xué)課嗎？（2）你喜歡化學(xué)老師嗎？）你喜歡化學(xué)老師嗎？問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求22你是否贊成課程不進行改革？你是否贊成課程不進行改革？改為：改為：避免雙重否定的問題避免雙重否定的問題你是否贊成課程進行改革？你是否贊成課程進行改革？問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求23不直

7、接問敏感性問題不直接問敏感性問題你在上一次化學(xué)考試中作弊嗎？你在上一次化學(xué)考試中作弊嗎？如：你怎樣看待作弊的問題？如：你怎樣看待作弊的問題？問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求24你覺得現(xiàn)行的人教版化學(xué)必修和選修你覺得現(xiàn)行的人教版化學(xué)必修和選修模塊的教科書的欄目設(shè)置如何？模塊的教科書的欄目設(shè)置如何？不提問答者不知道的問題不提問答者不知道的問題建議：建議：先提一個過濾性的問題先提一個過濾性的問題問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求25你喜歡課外閱讀的原因是（你喜歡課外閱讀的原因是（ ）。）。不問有虛假前提的問題不問有虛假前提的問題建議：建議：先提一個過渡性的問題先提一個過渡性的問

8、題問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求26你對工作環(huán)境的滿意程度你對工作環(huán)境的滿意程度? ?1.1.非常滿意非常滿意 2.2.滿意滿意 3.3.不滿意不滿意 4.4.非常不滿意非常不滿意您對薪水的滿意程度您對薪水的滿意程度? ?1.1.很滿意很滿意 2.2.比較滿意比較滿意 3.3.還好還好 4.4.不滿意不滿意 5.5.非常不滿意非常不滿意問題形式一致；選項問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致數(shù)目、形式也要一致改為：改為：1.1.非常滿意非常滿意 2.2.比較滿意比較滿意 3.3.一般一般 4.4.比較不滿意比較不滿意 5.5.非常不滿意非常不滿意問題語言問題語言問題的基本要求問題的

9、基本要求27你在為孩子選擇書包時，重視的是你在為孩子選擇書包時，重視的是：a.a.容量；容量；b.b.質(zhì)量；質(zhì)量；c.c.價格；價格；d.d.色彩色彩選項應(yīng)包含所有可能的情形選項應(yīng)包含所有可能的情形建議：建議：增加選項：款式增加選項：款式 功能功能問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求28你在為孩子選擇書包時，重視的是你在為孩子選擇書包時，重視的是：a.a.容量；容量；b.b.質(zhì)量；質(zhì)量；c.c.價格；價格；d.d.色彩色彩 e.e.設(shè)計設(shè)計 f.f.其他其他選項應(yīng)具有選項應(yīng)具有互斥性互斥性建議：建議：修改選項：修改選項： e.e.款式款式 f.f.功能功能問題語言問題語言問題的基本要求

10、問題的基本要求29你是否經(jīng)常去圖書館？你是否經(jīng)常去圖書館？ a a很經(jīng)常（每天）；很經(jīng)常（每天）；b b經(jīng)常（隔三五天去一次）；經(jīng)常（隔三五天去一次）；c c不經(jīng)常（一個月去一二次）；不經(jīng)常（一個月去一二次）；d d很少（幾個月去一次）；很少（幾個月去一次）； e e從不。從不。選項應(yīng)具有合語選項應(yīng)具有合語性性建議：建議：問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求30你你進入畢業(yè)時期進入畢業(yè)時期打算打算 ？ a a求職求職 b b考研考研 c c出國出國 d d創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) e e先考研試一試，如果考不上就找工作先考研試一試，如果考不上就找工作f f其他其他 選項長度平衡選項長度平衡建議：建議：

11、e e考研求職兩手準(zhǔn)備考研求職兩手準(zhǔn)備問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求31大學(xué)生英語學(xué)習(xí)狀況調(diào)查大學(xué)生英語學(xué)習(xí)狀況調(diào)查A A同學(xué)設(shè)計問卷同學(xué)設(shè)計問卷1 1：8888個題目個題目B B同學(xué)設(shè)計問卷同學(xué)設(shè)計問卷2 2：1010個題目個題目問題數(shù)量適度問題數(shù)量適度建議：建議：30-4030-40分鐘完成分鐘完成問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求32問題排序合理問題排序合理問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求1、你認(rèn)為雙學(xué)位學(xué)習(xí)的壓力 。A、很大 B、較大 C、一般 D、較小 E、很小2、你選擇雙學(xué)位的原因包括_。A、增強就業(yè)能力 B、師資力量強 C、課程設(shè)置好 D、興趣

12、愛好 E、其它3、你認(rèn)為班級的學(xué)風(fēng) 。A、很好 B、較好 C、一般 D、較差 E、很差4、選擇雙學(xué)位時，你向 咨詢過。A、老師 B、學(xué)長 C、家長 D、同學(xué) E、朋友 F、其它33排序合理：排序合理：分類清楚、層次分明、合乎邏輯分類清楚、層次分明、合乎邏輯問題語言問題語言問題的基本要求問題的基本要求l熟悉簡單易懂的問題放在前，生疏較難的問題放在后面。l能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面，容易引起被調(diào)查者顧慮到問題放在后面。l 先問事實問題再問態(tài)度方面的問題l根據(jù)需要打亂問題順序或按一定的邏輯順序排列問題。l開放問題放在問卷的結(jié)尾部分開放問題放在問卷的結(jié)尾部分l同類型題目放在一起同類型題目放在一起

13、34問卷實施失敗案例l國內(nèi)一家知名的電視機生產(chǎn)企業(yè)， 2004 年初設(shè)立了 20 多人的市場研究部門，進行調(diào)查。問題：列舉您會選擇的電視機品牌？l 其中一組的結(jié)論是：有 15% 的消費者選擇本企業(yè)的電視機；另一組的得出的結(jié)論卻是： 36% 的消費者表示本企業(yè)的產(chǎn)品將成為其購買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調(diào)研抽樣，會有如此矛盾的結(jié)果呢？公司決定聘請專業(yè)的調(diào)研公司來進行調(diào)研診斷，找出問題的真相。l 普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調(diào)查執(zhí)行的訪問員進行交流，并很快提交了簡短的診斷結(jié)論：第二組在進行調(diào)查執(zhí)行過程中存在誤導(dǎo)行為。調(diào)研期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領(lǐng)帶，而在領(lǐng)

14、帶上有本公司的標(biāo)志，其尺寸足以讓被訪問者猜測出調(diào)研的主辦方；其次，第二組在調(diào)查過程中，把選項的記錄板（無提示問題）向被訪問者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。l35以上兩個細(xì)節(jié)，向被訪問者泄露了調(diào)研的主辦方信息，影響了消費者的客觀選擇。l這家企業(yè)的老總訓(xùn)斥調(diào)研部門的主管：“如果按照你的數(shù)據(jù)，我要增加一倍的生產(chǎn)計劃，最后的損失恐怕不止千萬。”36調(diào)查的誤用案例l2004年，北京的一份電器售后服務(wù)滿意程度調(diào)查，當(dāng)問到對空調(diào)的滿意程度時，只提供了“不滿意、滿意、比較滿意、非常滿意”四個選項，得出的結(jié)論是“大部分人對售后服務(wù)表示滿意”。37l實際上是違背了問卷設(shè)計的平衡中立原則，缺少負(fù)面意見的

15、備選，從問卷角度阻礙了消費者真實意愿的表達。 38問卷編制檢查項目問卷編制檢查項目是是否否1 1、語義清楚明了，無歧義、語義清楚明了，無歧義 2 2、語句要盡量簡單、簡潔、語句要盡量簡單、簡潔 3 3、問題要有針對性和適用性、問題要有針對性和適用性4 4、保持價值中立、保持價值中立5 5、避免雙重含義問題、避免雙重含義問題6 6、避免雙重否定的問題、避免雙重否定的問題7 7、不直接問敏感性問題、不直接問敏感性問題8 8、不提問答者不知道的問題、不提問答者不知道的問題9 9、不問有虛假前提的問題、不問有虛假前提的問題1010、問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要一致、問題形式一致；選項數(shù)目、形式也要