個(gè)貸中心實(shí)習(xí)報(bào)告

1、個(gè)貸中心實(shí)習(xí)報(bào)告中行實(shí)習(xí)總結(jié) 根據(jù)學(xué)校階段性實(shí)習(xí)要求，本人于 xxxx 年 6 月 8 日至 7 月 15 日期間于 xxxxxxx 個(gè)人信貸中心進(jìn)行了為期 5 周的階段 性實(shí)習(xí)。很感謝實(shí)習(xí)指導(dǎo)XXX老師的實(shí)習(xí)推薦，讓我有幸在大學(xué)期間感受 了中國(guó)銀行的嚴(yán)謹(jǐn)又輕松的工作氛圍。 也同樣感謝部門(mén)X總經(jīng)理對(duì)我 們的照顧， 讓我們一開(kāi)始就放下了忐忑又緊張的心。 最后還得感謝部 門(mén)里的叔叔阿姨哥哥姐姐們， 在我們工作中不厭其煩得給什么都不懂 的我們耐心解答。在這幾個(gè)禮拜，我負(fù)責(zé)的主要是個(gè)人信貸檔案的，將支行提交過(guò) 來(lái)的房貸檔案進(jìn)行編類標(biāo)號(hào)，最后錄入電腦。在這個(gè)過(guò)程中，一點(diǎn)失 誤就會(huì)導(dǎo)致一連串的錯(cuò)誤， 所以

2、在工作的第二天， 就開(kāi)始一直小心翼 翼，依舊還是會(huì)犯錯(cuò)，但當(dāng)聽(tīng)到指導(dǎo)姐姐帶著無(wú)奈的責(zé)備，然后替我 們收尾，總是特別愧疚，只能暗暗在心底告誡自己，再不犯錯(cuò)。在這段時(shí)間，我熟悉了個(gè)貸中心的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)，較好掌握了貸 款所需的各項(xiàng)材料， 為自己日后貸款打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)， 也提高了自 己實(shí)際工作能力與面對(duì)社會(huì)的抗壓能力。這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)個(gè)貸的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn) 行基本操作外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作為一名 一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入 社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。我感受到一個(gè)最 大的不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)

3、任心。在工作崗位上， 我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道 德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在 這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。 大家都簽了保密協(xié)議，都 會(huì)嚴(yán)格遵照協(xié)議，手機(jī)從未貪圖方便而連上電腦充電， 也不會(huì)去泄露 談?wù)撡J款人的個(gè)人信息，大部分的工作時(shí)間大家還是在各忙各的， 少 部分時(shí)間會(huì)去偷吃些同事帶來(lái)的東西。 就擺在桌上，想吃的人都可以 直接去拿，嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)又不失輕松愉快的工作氛圍。 這使我認(rèn)識(shí)到在真 正的工作當(dāng)中要求的是我們個(gè)人嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度， 這樣才能在 自己的

4、崗位上有所發(fā)展。而在團(tuán)隊(duì)中，又需要合作和諧的氛圍。最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，更主 要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì) 做的，在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)能力才是最重要的。因此，我體會(huì)到，如果 將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起， 用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專 業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。最后依舊還是感恩，真誠(chéng)地感謝每一位曾經(jīng)幫助過(guò)我的、對(duì)我提 出批評(píng)的或給過(guò)我建議的同事們， 如果有幸畢業(yè)后能有緣再次成為同 事，我會(huì)付出我更多的時(shí)間精力感謝大家。實(shí)習(xí)生： XXxx 暑期社會(huì)實(shí)踐心得今年暑假去

5、了中國(guó)工商銀行楚雄州分行實(shí)習(xí)，我所在的個(gè)人消費(fèi) 信貸中心的業(yè)務(wù)包括了 _ 、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理。隨著央行 不斷上調(diào)利率和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)， 銀行房貸的壓力越來(lái)越大， 據(jù) 師傅們說(shuō)， 如今貸款的人們少了很多， 完全不能跟前兩年的繁榮時(shí)期 相比。因?yàn)樯险{(diào)了利率，許多人覺(jué)得每月還款壓力太大，就選擇了提 前還款，信貸中心因此又忙碌了起來(lái)。而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括個(gè) 人貸款目前的政策掌握、 個(gè)人貸款的客戶受理、 貸款申請(qǐng)相關(guān)資料的 收集、表格及合同等資料的填寫(xiě)、個(gè)人客戶信息及貸款申請(qǐng)信息、利率信息、抵押信息在工行信息系統(tǒng)中的錄入、掃描，以及從貸款申請(qǐng) 到提交審批等。

6、在工行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很 簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印 / 打印出美觀、清楚而又 節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功， 因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù) 辦理過(guò)程中，都要打印客戶賬戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、 客戶收入證明、 抵押證明、 個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資 料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須 的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用工行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審 查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜， 但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦 事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)

7、利用工行的系統(tǒng)進(jìn)行客 戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料 進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理 _ 業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用工行信貸 管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程， 而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購(gòu)房信貸方面 也是很重要的。在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶 準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客 戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期， 對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)， 因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。 如果少還了， 就會(huì)對(duì)信用 有很大的影響， 所以我就分到了一個(gè)

8、任務(wù)打電話催還款。 從電話 里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處， 能體會(huì)客戶的心情， 同時(shí)能鍛煉自 己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。 在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，把客戶放在第一位，就 是把自己放在了第一位。在實(shí)習(xí)期間，我看到個(gè)貸中心從上至下每一個(gè)員工，對(duì)于貸款都 保持著警惕的態(tài)度，在接到貸款申請(qǐng)時(shí)，都會(huì)從基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)查，一旦 發(fā)現(xiàn)不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使個(gè) 人貸款不再暢通無(wú)阻。 辦公室的櫥柜里， 整齊的排列著每個(gè)借款人的 檔案，根據(jù)資料的不同分類還要做好目錄好歸檔， 以備隨時(shí)查閱和上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。 個(gè)人信用非常重要， 每個(gè)貸款人檔

9、案里不可或缺的一 份資料就是個(gè)人信用報(bào)告。在征信系統(tǒng)中，根據(jù) _ 號(hào)碼查出這個(gè)人 的信用報(bào)告， 以此作為貸款和為他人擔(dān)保的重要參考資料。 如果經(jīng)常 有還款逾期的，無(wú)疑是個(gè)人信用上的污點(diǎn)， 會(huì)是申請(qǐng)貸款的一個(gè)障礙， 而且在申請(qǐng) _ 時(shí)，對(duì)獲得的透支額度也有很大影響。 一段時(shí)間下來(lái)， 我深深地體會(huì)到貸后管理也是整個(gè)信貸流程中非常重要的一部分， 并 不是貸款一經(jīng)發(fā)放就什么都不用管了。 因?yàn)槲規(guī)徒?jīng)理做了很多后續(xù)工 作，比如信用業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)授信后檢查報(bào)告、貸款戶貸后檢查報(bào)告、 信用評(píng)分比表， 信用戶臺(tái)賬等等。 這些信息的匯總是以后進(jìn)行業(yè)務(wù)拓 展的重要依據(jù)。這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了

10、解，也是 對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用， 特別是讓我在學(xué)校之前幾個(gè) 學(xué)期所學(xué)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)等幾門(mén)課 中的知識(shí)得到了真真切切的運(yùn)用。 能夠?qū)W以致用， 無(wú)疑讓我很有成就 感。但同時(shí)，我也體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定差距 的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的信貸管理基本業(yè)務(wù)， 但是，這幫助我更深層次地理解銀行信貸業(yè)務(wù)的流程， 使我在銀行的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤 其是信貸業(yè)務(wù)的審批和貸后管理， 對(duì)于商業(yè)銀行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)有著重 要的意義，也有利于減少呆賬壞賬的產(chǎn)生。俗話說(shuō)，千里之行始于足 下，這些最基

11、本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上 _ 理解的，所以基礎(chǔ)的 實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工 作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生， 就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生在實(shí)習(xí)中我認(rèn)為有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生， 還有個(gè)體商戶等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗(yàn)。而且，在與同事的相處 了解中，我也對(duì)銀行這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來(lái)。 銀行業(yè)的工 作，業(yè)績(jī)壓力很大，每個(gè)人都有吸儲(chǔ)的指標(biāo)需要完成，在我們個(gè)貸中 心，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際 交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部， 放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，

12、宣傳要有 獨(dú)到的見(jiàn)解。每份工作都十分不易。同時(shí)，實(shí)習(xí)也教會(huì)了我到一個(gè)新 環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)大家認(rèn)可你的 為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家 做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。 正是這樣我取得了各位同 事的認(rèn)可和信任，愿意耐心教我，并且把重要的工作教給我做。以后 我們走上社會(huì)更要如此，畢竟社會(huì)很復(fù)雜，要想成功就要先邁好第一 步，要處理不少人際關(guān)系，建立自己的人脈網(wǎng)，只有這樣，以后我們 走上社會(huì)的道路才會(huì)更加平穩(wěn)。此外，單從工作方面來(lái)講，我也學(xué)到了很多。首先，我深刻體會(huì) 到銀行工作規(guī)范化管理、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位 上，

13、必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。例如，在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作， 那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 同時(shí)，遇到不懂的問(wèn)題向他人虛心求教， 遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等等。其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自 己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在這一點(diǎn)上我從實(shí) 習(xí)中深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要 _ 件，雖然客戶可能是自 己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他 們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。 現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服

14、務(wù) 行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì) 協(xié)作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原 則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做 到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力 以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。 從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)， 學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一項(xiàng)工作。 實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)不 多卻是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累， 這在我以后的學(xué)習(xí)生活中都 會(huì)發(fā)揮很重要的作用， 特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。 他 們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予

15、我很多鼓勵(lì)與幫助，細(xì)心的教導(dǎo)我 怎么去將看似一件很簡(jiǎn)單的像復(fù)印 _ 這樣一件事情做到更好，告訴 我追求卓越的重要性。同時(shí)，這份工作也告訴我細(xì)心、 細(xì)致的重要性， 以后當(dāng)我碰到相類似的事情時(shí)， 我就都會(huì)更加的努力而細(xì)心地做到更 好，有這樣一種積累是財(cái)富。 雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗 的很容易融入新環(huán)境的人， 但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多 需要提高的地方，我應(yīng)該更加注意提高自己如何更快的適應(yīng)新環(huán)境、 融入新環(huán)境的能力。有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是財(cái)大的學(xué)生而自得， 實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過(guò)后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的 能力，關(guān)鍵是你是誰(shuí)，而不是你哪里，只有把自己的位置放低，才能

16、夠非得更高，正如某著名散文家所說(shuō)，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗?自己看的很輕。所以以后要學(xué)會(huì)放低自己， 補(bǔ)充自己所缺，努力積攢知識(shí)與能力， 了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng) 中，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。劉勝男注會(huì) 08-1 班xx 09. 01 篇二：工商銀行實(shí)習(xí)心得暑期實(shí)踐報(bào)告學(xué)院： 金融學(xué)院專業(yè)班級(jí)： 10 金融 6 班指導(dǎo)教師： 楊玲卿學(xué)生姓名： 孫平學(xué) 號(hào)： 0102484時(shí) 間： xx.7.15 xx.7.27地 點(diǎn)：江西南昌北京西路支行二O三年九月六日暑期實(shí)踐報(bào)告我的工商銀行實(shí)習(xí)根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排， 我于 xx 年 7 月 16 日至

17、xx 年 8 月 26 日到江西省南昌市北京西路支行實(shí)習(xí)。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí) 時(shí)間里，通過(guò)單位工作人員的幫助， 我熟悉了工商銀行大堂經(jīng)理及綜 合柜員的主要工作， 加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解， 掌握了銀 行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等， 為今后的工作奠定基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)單位概況（ 一） 工商銀行基本情況中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù) 國(guó)家的法律和法規(guī)， 通過(guò)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金， 加強(qiáng)信 貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。中國(guó)工商銀行成立于 1984年 1月 1日。作為中國(guó)資產(chǎn)規(guī)模最大的 商 中國(guó)工商銀行業(yè)

18、銀行， 經(jīng)過(guò) 27 年的改革發(fā)展， 中國(guó)工商銀行已經(jīng) 步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。 xx 年末資產(chǎn)總額約 52，791 億元人民幣， 占中國(guó)境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 截 至 xx 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134，586。22 億元左右，當(dāng)前總市值 14，344。70 億元左右，居全球上市銀行之首。（二）工商銀行核心業(yè)務(wù)工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是商業(yè)銀行法規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)主要 包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算；辦理票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買(mǎi) 賣(mài)政府債券；從事同業(yè)拆借；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng) 及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)； 提供

19、保險(xiǎn)箱服務(wù)； 外匯存款；外匯貸款；外匯匯款； 外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；同業(yè)外匯拆借；外匯票據(jù)的承兌 和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；外匯 _ 的發(fā)行；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股 票以外的外幣有價(jià)證券； 發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià) 證券； 自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國(guó)外 _ 的發(fā)行及付款業(yè)務(wù)；離岸金融業(yè) 務(wù)；資信調(diào)查、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管 管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。而我實(shí)習(xí)所在的北京西路支行， 主要產(chǎn)品服務(wù)有 :人民幣存款、 貸 款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、 外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。計(jì)劃要實(shí)施 零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變

20、，通過(guò)開(kāi)展理財(cái)、個(gè)人信貸、 _ 等業(yè)務(wù)， 爭(zhēng)取、培育高端客戶，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充 足的資金。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀 行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中國(guó)際結(jié)算占決 大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要 學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊 物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國(guó)外銀行 競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù) 意識(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)， 工行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多

21、 元化，有公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、資金業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè) 務(wù)。、我實(shí)習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，主要包括托收、結(jié)匯、 信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。（二）學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識(shí)的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行 基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì) 去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的 操作結(jié)合起來(lái)，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和 分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了 很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的 原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 業(yè)務(wù)員所要求的不僅

22、是熟 練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管 理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。三)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢?cè)趯?shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持 大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。 在大堂工作要特別注重禮儀， 禮 儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則， 成天與客戶打交道的 大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。 經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作， 就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀 主要有四大內(nèi)容： (1) 解答客戶問(wèn)題。 (2) 營(yíng)業(yè)中分流客戶。 (3) 維護(hù) 大堂秩序。 (4) 適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。

23、其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂 經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程， 所以要想做好一個(gè)大堂 經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì)雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我 來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)， 這在 我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。 而且這次的畢業(yè)實(shí) 習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入社會(huì)奠定了良好 的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變， 是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。另 外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多

24、樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行 帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。綜上所述， 我總結(jié)了以下幾點(diǎn)實(shí)習(xí)體會(huì)：（一）要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù) 責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少 的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤 就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。比如：在銀行工作，如果沒(méi)有完成當(dāng)天 應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi) 經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)出罰。如果是 不小心弄錯(cuò)了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。 所以

25、在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心。 上班期間要認(rèn)真 準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù) 都要謹(jǐn)慎小心。（二）要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本 人親自持本人 _ 件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)?_ 丟失而持本人戶口 簿或他人持 _ 為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被 允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)， 也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。 現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要。 對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。 這使我認(rèn)識(shí)到在真正 的工作當(dāng)中要求

26、的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。（三）要有明確的職業(yè)規(guī)劃通過(guò)實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來(lái)了解工商銀行，又從一個(gè)客 戶的角度來(lái)審視工商銀行， 體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)書(shū)本上對(duì)銀行的介 紹。讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里路。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這 個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證， 也不可能憑借學(xué)過(guò)讀過(guò)的寥寥基本關(guān)于銀行的書(shū)。 需要的是一個(gè)端正 的心態(tài)，需要的是獻(xiàn)身銀行事業(yè)的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。 否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這 樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)

27、銀行理財(cái)師的考試， 相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好 的發(fā)展。（四）要將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)，因?yàn)?這些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。 在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本 沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。 這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了 解，也是對(duì)這四年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是 存在一定距離的， 并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。 這樣才能使我在銀行的 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)， 不僅僅局限于書(shū)本， 而是有了一個(gè)比較全面和 深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹 _ 底理解和 學(xué)習(xí)的，所以

28、基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。 如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí) 與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起， 用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理， 使一個(gè)本科生具備較 強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)， 這才是我學(xué)習(xí)與實(shí) 習(xí)的真正目的。五）要轉(zhuǎn)換角色、重新定位雖然大多時(shí)候我都認(rèn)為自己是一個(gè)開(kāi)朗的很容易融入新環(huán)境的人， 但是在實(shí)習(xí)初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方， 我應(yīng)該更 加注意提高自己如何篇三：工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)題目學(xué)生姓名學(xué)號(hào)學(xué)院專業(yè)班級(jí)xx 年 6 月 關(guān)于到中國(guó)工商銀行工作認(rèn)知實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告評(píng)審表根據(jù)學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐課程的安排， 我于 xx 年 6 月 17 日至 xx 年7月 6日到贛州市工商銀行信

29、豐支行實(shí)習(xí)。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間 里，通過(guò)單位工作人員的幫助， 我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜 合柜員的主要工作， 加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解， 掌握了銀 行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等， 為今后的工作奠定基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)單位概況（ 一） 工商銀行基本情況中國(guó)工商銀行是中國(guó)最大的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù) 國(guó)家的法律和法規(guī)，通xx 暑期社會(huì)實(shí)踐心得今年暑假去了中國(guó)工商銀行楚雄州分行實(shí)習(xí)，我所在的個(gè)人消費(fèi) 信貸中心的業(yè)務(wù)包括了 _ 、個(gè)人購(gòu)房貸款等業(yè)務(wù)的辦理。隨著央行 不斷上調(diào)利率和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)， 銀行房貸的壓力越來(lái)越大， 據(jù) 師傅們說(shuō)， 如今貸款

30、的人們少了很多， 完全不能跟前兩年的繁榮時(shí)期 相比。因?yàn)樯险{(diào)了利率，許多人覺(jué)得每月還款壓力太大，就選擇了提 前還款，信貸中心因此又忙碌了起來(lái)。而在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要學(xué)習(xí)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的全過(guò)程，包括個(gè) 人貸款目前的政策掌握、 個(gè)人貸款的客戶受理、 貸款申請(qǐng)相關(guān)資料的 收集、表格及合同等資料的填寫(xiě)、個(gè)人客戶信息及貸款申請(qǐng)信息、利 率信息、抵押信息在工行信息系統(tǒng)中的錄入、掃描，以及從貸款申請(qǐng) 到提交審批等。在工行實(shí)習(xí)，首先先學(xué)會(huì)的是打印機(jī)的使用，這看來(lái)只是一件很 簡(jiǎn)單而且與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情，但是如何復(fù)印 / 打印出美觀、清楚而又 節(jié)省的資料出來(lái)卻是工作的基本功， 因?yàn)樵谒械膫€(gè)人購(gòu)房貸款業(yè)務(wù) 辦理過(guò)程

31、中，都要打印客戶賬戶流水和主檔、客戶的基本個(gè)人資料、 客戶收入證明、 抵押證明、 個(gè)人購(gòu)房合同以及各種由開(kāi)發(fā)商提供的資 料等，因此我實(shí)習(xí)的第一件事是學(xué)會(huì)怎樣使用打印機(jī)這項(xiàng)簡(jiǎn)單卻必須 的工具。接下來(lái)學(xué)習(xí)的是如何利用工行的系統(tǒng)進(jìn)行貸記卡客戶信用審 查，雖然系統(tǒng)操作并不復(fù)雜， 但是卻要求查詢者認(rèn)真仔細(xì)并且按章辦 事，客戶的資料必須授權(quán)才可以使用，同時(shí)不得透露客戶個(gè)人隱私。在學(xué)會(huì)查詢客戶信用查詢后，我開(kāi)始學(xué)習(xí)利用工行的系統(tǒng)進(jìn)行客 戶的開(kāi)卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料 進(jìn)行客戶申請(qǐng)的審批等。辦理 _ 業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用工行信貸 管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程， 而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦

32、理購(gòu)房信貸方面 也是很重要的。在辦理購(gòu)房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶 準(zhǔn)備購(gòu)房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客 戶簽訂合同以及及時(shí)提醒客戶還款等。很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙，很容易忘記還款日期， 對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)， 因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的。 如果少還了， 就會(huì)對(duì)信用 有很大的影響， 所以我就分到了一個(gè)任務(wù)打電話催還款。 從電話 里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處， 能體會(huì)客戶的心情， 同時(shí)能鍛煉自 己的耐心和服務(wù)意識(shí)，如果客戶有需要，我們應(yīng)該盡量為他們解答。 在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì)，

33、把客戶放在第一位，就 是把自己放在了第一位。在實(shí)習(xí)期間，我看到個(gè)貸中心從上至下每一個(gè)員工，對(duì)于貸款都 保持著警惕的態(tài)度，在接到貸款申請(qǐng)時(shí)，都會(huì)從基礎(chǔ)進(jìn)行調(diào)查，一旦 發(fā)現(xiàn)不利因素，便立即停止貸款審查，取消貸款資格。從手續(xù)上使個(gè) 人貸款不再暢通無(wú)阻。 辦公室的櫥柜里， 整齊的排列著每個(gè)借款人的 檔案，根據(jù)資料的不同分類還要做好目錄好歸檔， 以備隨時(shí)查閱和上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查。 個(gè)人信用非常重要， 每個(gè)貸款人檔案里不可或缺的一 份資料就是個(gè)人信用報(bào)告。在征信系統(tǒng)中，根據(jù) _ 號(hào)碼查出這個(gè)人 的信用報(bào)告， 以此作為貸款和為他人擔(dān)保的重要參考資料。 如果經(jīng)常 有還款逾期的，無(wú)疑是個(gè)人信用上的污點(diǎn)， 會(huì)是申請(qǐng)

34、貸款的一個(gè)障礙， 而且在申請(qǐng) _ 時(shí)，對(duì)獲得的透支額度也有很大影響。 一段時(shí)間下來(lái)， 我深深地體會(huì)到貸后管理也是整個(gè)信貸流程中非常重要的一部分， 并 不是貸款一經(jīng)發(fā)放就什么都不用管了。 因?yàn)槲規(guī)徒?jīng)理做了很多后續(xù)工 作，比如信用業(yè)務(wù)授信業(yè)務(wù)授信后檢查報(bào)告、貸款戶貸后檢查報(bào)告、 信用評(píng)分比表， 信用戶臺(tái)賬等等。 這些信息的匯總是以后進(jìn)行業(yè)務(wù)拓 展的重要依據(jù)。這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是 對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用， 特別是讓我在學(xué)校之前幾個(gè) 學(xué)期所學(xué)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)等幾門(mén)課 中的知識(shí)得到了真真切切的運(yùn)用。 能夠?qū)W以致用， 無(wú)疑讓我很有成就 感。但

35、同時(shí)，我也體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定差距 的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。 雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn) 單的信貸管理基本業(yè)務(wù)， 但是，這幫助我更深層次地理解銀行信貸業(yè) 務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書(shū)本，而是有了 一個(gè)比較全面的了解。 尤其是信貸業(yè)務(wù)的審批和貸后管理， 對(duì)于商業(yè) 銀行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義，也有利于減少呆賬壞賬的產(chǎn)生。 俗話說(shuō)，千里之行始于足下， 這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上 _理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工 作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生 強(qiáng)。在實(shí)習(xí)中我認(rèn)為

36、有收獲的是，接觸各種各樣的人，不僅僅有學(xué)生， 還有個(gè)體商戶等等，學(xué)到了為人處世的經(jīng)驗(yàn)。而且，在與同事的相處 了解中，我也對(duì)銀行這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)慢慢熟悉起來(lái)。 銀行業(yè)的工 作，業(yè)績(jī)壓力很大，每個(gè)人都有吸儲(chǔ)的指標(biāo)需要完成，在我們個(gè)貸中 心，更是有存款和貸款的雙重壓力，每位客戶經(jīng)理必須有很強(qiáng)的人際 交往能力和良好的客戶資源，日益積累的經(jīng)驗(yàn)更重要。對(duì)于個(gè)貸部， 放款要控制風(fēng)險(xiǎn)，審核要嚴(yán)格。理財(cái)經(jīng)理對(duì)理財(cái)產(chǎn)品收益，宣傳要有 獨(dú)到的見(jiàn)解。每份工作都十分不易。同時(shí)，實(shí)習(xí)也教會(huì)了我到一個(gè)新 環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。 當(dāng)大家認(rèn)可你的 為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng)，幫大家 做事，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。 正是這樣我取得了各位同 事的認(rèn)可和信任，愿