《個人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二及參考答案(2010年冬)Word版

1、個人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是(B)工作觀摩。2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是(A)即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流。4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(B)需要永久保留記錄。5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于(D)身體語言溝通。6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式

2、是(C)平級形式。7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是(A)總經(jīng)理的基本職責(zé)。8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 ）。9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 ）。10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”。11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（(D)培訓(xùn)方面。 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是

3、(D)自我犧牲13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ (C)適度的費(fèi)用 ）。14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（(C)聲音補(bǔ)白。15：進(jìn)行工作報(bào)告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（(B)灌輸更多的信息16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ (B)輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(B)社會文化

4、)環(huán)境。18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（ (B)工作量大 ）。19：組織文化中的角色文化是指（(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路。20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（(B)盡可能地多提一些想法）。21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（(B)同步性 ）的優(yōu)點(diǎn)。22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（ (D)S劣勢，T機(jī)會23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升

5、機(jī)會，這屬于他的(D)威脅。24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（(B)反思）階段開始學(xué)習(xí)。25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（(B)認(rèn)識到情感和直覺的重要性 ）。(A)對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (C)僅思考事物的表象 (D)獨(dú)自思考，無需與他人討論26：SMART目標(biāo)中的A代表（(C)可達(dá)到的 ）。(A)明確的 (B)可衡量的 (D)有時間規(guī)定的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（(A)凡事都追求完美 ）。 (B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時間(C)把重要的工作放在前面做 (D)對自己的能力有信心28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（ (A)要嚴(yán)格執(zhí)行

6、每天的計(jì)劃 ）。 (B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段29：自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是（(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 ）。(A)小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為 (D)小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（(C)目的意圖 ）要素。(A)時間安排 (B)方式方法 (D)溝通對象31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（(D)準(zhǔn)確無誤 ）的特點(diǎn)。(A

7、)文筆流暢 (B)思維開闊(C)有理有據(jù) 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（(C)道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通 (B)身體語言溝通 (D)書面語言溝通33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（ (B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 ）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (C)更加方便人們相互之間的交流 (D)空間是開放及共用的34：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（ (D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ）。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重

8、新陳述議程中的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（ (B)獨(dú)霸會場 ）。(A)啞場 (C)私下開小會 (D)私下插入消息和話題36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) ）。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù) (B)在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (D

9、)搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬37：在談判進(jìn)行到中間時，（ (D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺地捕捉對方的反應(yīng) (B)及時調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害 ）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 39：在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 ）。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (C)從客戶的角度分析組

10、織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（(C)內(nèi)部流程 ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財(cái)務(wù) (D)客戶41：相對于個人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢，說法正確的是（(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 ）。 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（ (A)提出創(chuàng)新的想法 ）。 (B)集中大家的注意力(C)檢查每個人的行為 (D)管理其他角色43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案

11、”屬于（ (B)創(chuàng)造性 ）的決策。(A)理性 (C)經(jīng)濟(jì)型 (D)文化型44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（(D)鼓勵者 ）。(A)導(dǎo)師 (B)教練(C)培訓(xùn)師 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（(C)培訓(xùn) ）活動。(A)團(tuán)隊(duì) (B)指導(dǎo) (D)訓(xùn)練46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（(B)組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同 ）。(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (C)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D)組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的47：關(guān)于Y理論，說法不正確的是（(C)認(rèn)為大部分

12、人懶惰，不愿意工作 ）。(A)認(rèn)為工作就是人的天性 (B)人們都想對自己的努力負(fù)責(zé) (D)如果他們沒有被激勵是因?yàn)榻M織中存在某些不足48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（(D)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。(A)李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來 (B)李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃(C)李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞 49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具

13、有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（ (A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商 ）。 (B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)不正確的是（ (B)投票使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 ）。(A)投票減少作決策的時間 (C)一致同意比較費(fèi)時 (D)一致同意團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。(A)相互缺乏溝通 (B)誤傳消息(C)相互侵犯 52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能

14、是（ ）。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是（ ）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B)只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時間較充裕并且了解主題的成員54：小王計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（ ）原則。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的 (

15、D)有時間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。(A)市場占有率 (B)合同成交率(C)銷售額 (D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B)認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情

16、(C)認(rèn)為人們的期望往往會因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇眨怯型饨绲牧α扛深A(yù) (D)人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒頋M足感58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（ ）屬于激勵因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系 (B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D)成就、發(fā)展、責(zé)任59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（ ）。(A)組織成員穿著打扮的方式 (B)階層的層級(C)是否很容易發(fā)表意見 (D)政策和程序60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（ ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能

17、力 (B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾 (D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（ ）。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員常常私下議論別人 (B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（ ）。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B)不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好(C)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) (D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，

18、不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ ）。(A)創(chuàng)新與改變 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（ ）。(A)推遲沖突的解決 (B)因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速取得最佳結(jié)果 (D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：小高對團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時間不應(yīng)超過4分鐘；排隊(duì)制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。(A)獲得信息 (B)作出決定(C)提出多個解決方案 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼

19、此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 (D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括（ ）。(A)交流 (B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難(C)開展主題活動 (D)要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ ）。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能 (B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 (D)現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)

20、劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。(A)計(jì)劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（ ）來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊(duì)成員 (D)基層管理者71：時間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（ ）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會 (B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周 (D)對項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周72：控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ ）。(A)制定標(biāo)準(zhǔn) (B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)

21、準(zhǔn)相比較 (D)改進(jìn)實(shí)際工作73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對應(yīng)不正確的是（ ）。(A)一對一反饋反饋可以針對團(tuán)隊(duì)，也可以針對個人 (B)身體語言反饋反饋需要一種友好、放松的態(tài)度(C)保存記錄有助于了解反饋的影響 (D)建設(shè)性反饋反饋是一個單向的過程74：交流是一個雙向的過程，（ ）無法表明交流是雙向的。(A)有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 (B)有人扼要重述了對方說過的主要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 (D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論75：處理員工不滿情緒的方法中，（ ）對所有情況都是適用的。(A)反映給上級管理人員 (B)嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)

22、關(guān)系 (D)私下解決76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（ ）。(A)與小趙交流，傾聽他的想法 (B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法(C)如果這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒，應(yīng)將其反映給上級管理人員 (D)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（ ）。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突 (B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn) (D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)

23、攬全局78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是（ ）。(A)他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠地說出自己的看法 (B)他總是帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失(C)他在會議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志 (D)他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問題79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是（ ）。(A)打好基礎(chǔ)闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題 (B)下達(dá)指令考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉 (D

24、)反思思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)80：一個團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（ ）。(A)張總很重視對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉(C)趙總了解每個團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D)孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任

25、。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌狻５谌?、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小孫順利地

26、獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（ ）。(A)嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考 (B)善于聆聽(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn) (D)善于提問82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ）。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯 (B)有針對性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。(A)小組討論 (B)電話(C)簡短指示 (D)一對一84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。(A)不利于信息共享 (B)如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人

27、分心 (C)不適于討論涉及個人的問題 (D)不能獲得充分的反饋85：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 (B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng) (D)傳播面廣案例2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案

28、例，回答以下各題。86：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（ ）。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì) (B)能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì) (D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（ ）。(A)管理人員 (B)希爾斯公司(C)紡織部門 (D)銷售部門88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。(A)消費(fèi)者 (B)分銷商(C)9100多名員工 (D)供應(yīng)商8

29、9：根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。(A)市場開發(fā) (B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場滲透 (D)多元化經(jīng)營90：相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ ）。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場和新客戶 (D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)案例3： 云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完

30、成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91：云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（ ）。(A)WBS (B)SWOT分析法(C)PEST法 (D)5W1H法92：在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解的最低一層是否必需 (B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確