移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)模式信息化探索論文

1、移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)模式信息化探索論文 摘要：本文通過(guò)對(duì)郵電分營(yíng)、電信重組后通信和信息市場(chǎng)格局變化的分析，提出移動(dòng)通信公司作為主體通信企業(yè)之一，不僅要大力發(fā)展移動(dòng)電話用戶，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，而且要向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，大力開發(fā)信息廣告業(yè)務(wù)。利用移動(dòng)通信系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)手段和獨(dú)特的業(yè)務(wù)功能，將通話傳遞與信息傳播相結(jié)合，并以多種經(jīng)營(yíng)方式（如組建移動(dòng)信息公司）運(yùn)營(yíng)操作，在廣闊的信息領(lǐng)域占有一席之地，不僅是必要的，而且是可行的。 關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信經(jīng)營(yíng)策略 一、移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢(shì) 自80年代末期我國(guó)引進(jìn)移動(dòng)通信系統(tǒng)以來(lái)，即以一發(fā)而不可收的態(tài)勢(shì)迅猛發(fā)展。全國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)逐步完善，移動(dòng)電話用戶成數(shù)量級(jí)地增長(zhǎng)，

2、使得傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)幣場(chǎng)發(fā)生了深刻變化。 移動(dòng)通信系統(tǒng)就市場(chǎng)占有率和電話普及率而言，雖然尚不及固定電話，但它的增長(zhǎng)幅度，卻超越了固定電話。 這種變化，突出地表現(xiàn)在移動(dòng)通信的發(fā)展趨勢(shì)上。與固定電話相比，移動(dòng)通信更適于全球個(gè)人通信的發(fā)展趨勢(shì)。 這種變化，還表現(xiàn)在信息經(jīng)營(yíng)方面。信息的本質(zhì)是流動(dòng)的。與固定電話相比，移動(dòng)通信更適于瞬息萬(wàn)變的信息流動(dòng)，從而開發(fā)更加廣泛的信息業(yè)務(wù)。 這種變化，是郵電分營(yíng)、電信重組為移動(dòng)通信帶來(lái)的一個(gè)歷史性機(jī)遇。即移動(dòng)通信系統(tǒng)從分支地位一舉成為主體通信企業(yè)之一，使得它面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有更多的主動(dòng)權(quán)。移動(dòng)通信面對(duì)的市場(chǎng)有更大的潛力和可塑性。 郵電分營(yíng)，使原來(lái)那種政企不分的混合

3、體變成真正獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，郵政和電信各自走上獨(dú)立發(fā)展之路。它使得中國(guó)電信可以輕裝上陣，得以擺脫以往那種相互依賴自我遷就的局面，增加危機(jī)緊迫感，刻苦尋求經(jīng)營(yíng)之道。電信重組后，移動(dòng)通信尤為如此。 郵、電、移三分天下，同是信息產(chǎn)業(yè)的骨干力量，但它們?cè)谛畔a(chǎn)業(yè)中的基礎(chǔ)不同，表現(xiàn)不同，信息經(jīng)營(yíng)地位自然有所不同。 信息經(jīng)營(yíng)是指，郵政、電信和移動(dòng)通信企業(yè)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，從事信息采集、編制、傳遞、傳播、中介、代理、合作開發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)，利用信息資源創(chuàng)造直接和間接經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。 郵政企業(yè)似已意識(shí)到依靠單純信息、實(shí)物傳遞已經(jīng)不能擺脫在通信市場(chǎng)上的被動(dòng)局面。他們利用郵政網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上變換花色品種，

4、辦起的商業(yè)信函、廣告速遞、明信片。禮儀通信等業(yè)務(wù)，帶有一定的信息經(jīng)營(yíng)色彩。但他們?cè)谛畔⒉杉?、編制、傳播等方面?chuàng)新不足，保守有余，并沒有取得信息經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)足進(jìn)步，使得很有發(fā)展前途的幾項(xiàng)新業(yè)務(wù)起伏不定。他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引以為鑒。 電信企業(yè)從單純信息傳遞（傳輸）向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展步伐稍快。程控電話異軍突起之后，隨之而來(lái)的一系列新業(yè)務(wù)競(jìng)相嶄露頭角。數(shù)據(jù)通信、可視圖文、電子信箱等業(yè)務(wù)本來(lái)是從事信息經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的極好手段，只可惜應(yīng)用不善，并沒有帶來(lái)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效果。好在計(jì)算機(jī)通信（如互聯(lián)網(wǎng)）后來(lái)居上，但仍未擺脫單純信息傳遞的巢日，多半起“橋梁”“公路”作用，而沒有大踏步向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展。只有電話信息服務(wù)臺(tái)（1

5、60、168）名正言順地登上了信息經(jīng)營(yíng)的大雅之堂，取得了信息查詢和廣告通信方面的諸多收益。他們的成功經(jīng)驗(yàn)是值得借鑒的。 目前移動(dòng)通信系統(tǒng)在信息經(jīng)營(yíng)方面尚屬白紙一張，暫無(wú)經(jīng)驗(yàn)可談。一方面，在電信重組以前，受電信經(jīng)營(yíng)管理體制的制約，移動(dòng)通信沒有在信息經(jīng)營(yíng)方面得以施展；另一方面，拘于移動(dòng)電話組網(wǎng)。放號(hào)、維護(hù)等諸方面的壓力，尚來(lái)不及將信息經(jīng)營(yíng)擺上議事日程。但隨著移動(dòng)通信系統(tǒng)日趨完善，移動(dòng)電話新業(yè)務(wù)陸續(xù)推出，信息經(jīng)營(yíng)不僅有了較為雄厚的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，而且有了一定的精神準(zhǔn)備。 綜上所述，總體來(lái)看，名為信息產(chǎn)業(yè)的郵、電、移三支骨干力量，在整體營(yíng)銷策略方面，尚未調(diào)整到信息經(jīng)營(yíng)方向上來(lái)。從上至下強(qiáng)調(diào)的是“放號(hào)”多

6、少，“能力”多大，主要靠“郵資”、“話費(fèi)”來(lái)維持收入水平。打破單純信息傳遞的固有模式，向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于移動(dòng)通信系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，正確地估量自身在信息產(chǎn)業(yè)中的地位，趁著其他通信方式在信息市場(chǎng)遺留的大塊空白，將信息經(jīng)營(yíng)納入移動(dòng)通信主體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，是非常必要的，有益的。 二、移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的營(yíng)銷策略 信息經(jīng)營(yíng)之所以要擺在移動(dòng)通信企業(yè)的戰(zhàn)略地位上，這是因?yàn)樾畔⒔?jīng)營(yíng)與單純信息傳遞的性質(zhì)是不同的。 單純信息傳遞源于傳統(tǒng)的郵電通信性質(zhì)?！班]電通信業(yè)：承擔(dān)信息傳遞、辦理公眾通信業(yè)務(wù)的生產(chǎn)部門，由郵政和電信兩部分組成。郵政是利用各種運(yùn)輸工具傳遞實(shí)物載體的信息為主的產(chǎn)業(yè)；電信是

7、利用有線電、無(wú)線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對(duì)符號(hào)、信號(hào)、文字、圖像、聲音或任何性質(zhì)的信息的傳輸。發(fā)射或接收的產(chǎn)業(yè)”“郵電通信業(yè)通過(guò)信息傳輸和郵件傳遞產(chǎn)生一種特殊的效用，這種效用把社會(huì)生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，縮短時(shí)間和空間距離，加速社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程，直接為社會(huì)產(chǎn)生巨大的效益” 傳統(tǒng)郵電通信性質(zhì)將郵電通信定位在一個(gè)階段信息傳遞階段。而實(shí)際上，信息從產(chǎn)生到消費(fèi)何止一個(gè)傳遞階段。單純信息傳遞概念是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期產(chǎn)生的，那時(shí)的“社會(huì)分工”注定要求郵電通信只管傳遞信息，“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”地為黨政軍民服務(wù)，而對(duì)于信息內(nèi)容不必涉及，也就沒有必要去組織開發(fā)信息資源。信息傳遞是信息

8、經(jīng)營(yíng)的一部分，這部分就是“通信”。當(dāng)然通信的作用是十分重要的。但它并不能囊括信息經(jīng)營(yíng)的全部環(huán)節(jié)。 信息經(jīng)營(yíng)是有效利用信息資源的表現(xiàn)。社會(huì)生產(chǎn)生活的必然性和偶然性，使得信息事件源源不斷地產(chǎn)生。有的信息可以就地消化，有的信息則需要流通和傳遞。這就為信息經(jīng)營(yíng)提供了用武之地。信息經(jīng)營(yíng)和單純信息傳遞的區(qū)別，就在于前者不僅注重于信息傳遞的速度和質(zhì)量，而且注重于信息來(lái)源的組織、素材的采集、資料的編輯、內(nèi)容的擴(kuò)散和信息消費(fèi)的反饋等等。如果說(shuō)，單純信息傳遞傳遞的是個(gè)別的即時(shí)的原裝的實(shí)用信息，而信息經(jīng)營(yíng)傳遞的信息，則是能用的，預(yù)設(shè)的，包裝的實(shí)用信息。 移動(dòng)通信為用戶提供通話服務(wù)，體現(xiàn)了信息傳遞的個(gè)別性、即時(shí)性與實(shí)

9、用性。移動(dòng)通信承載的傳真、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音信箱等項(xiàng)目，是信息傳遞范圍的擴(kuò)大和通信服務(wù)功能的增強(qiáng)。而信息點(diǎn)播、短消息服務(wù)等項(xiàng)目，則是信息經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和增強(qiáng)。這是因?yàn)?，信息?jīng)營(yíng)已經(jīng)將個(gè)別信息轉(zhuǎn)為通用信息，隨機(jī)信息轉(zhuǎn)為預(yù)設(shè)信息，原裝信息轉(zhuǎn)為包裝信息了。 據(jù)了解，移動(dòng)通信短消息服務(wù)開通以來(lái)，受到一部分用戶的歡迎。這是在其業(yè)務(wù)功能尚不夠健全的情況下產(chǎn)生的積極效果。 鑒于移動(dòng)通信尚處在基本建設(shè)初上規(guī)模時(shí)期，將主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)放在擴(kuò)大市場(chǎng)占有率上，為此而加速放號(hào)，讓更多的用戶盡快進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是無(wú)可非議的。但放號(hào)不是目的，目的是通過(guò)放號(hào)提高收益水平。放號(hào)只是產(chǎn)品營(yíng)銷即信息經(jīng)營(yíng)的前奏，更精彩的演出還在后頭。誰(shuí)能保證

10、通信性能好，服務(wù)質(zhì)量高，誰(shuí)就能攏住老用戶，激勵(lì)新用戶。網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。只能提供話音服務(wù)而不能提供更多的信息服務(wù)，不僅是對(duì)移動(dòng)通信技術(shù)功能的浪費(fèi)，而且是移動(dòng)通信企業(yè)的一大缺憾。 因此，我們應(yīng)當(dāng)采取加速放號(hào)和信息經(jīng)營(yíng)并重的營(yíng)銷策略，向廠褒的信息領(lǐng)域進(jìn)軍，搶占通信和信息兩大業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 三、移動(dòng)通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的方式方法 結(jié)合移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù)和各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開發(fā)開辦，調(diào)動(dòng)一切可資利用的信息營(yíng)銷手段，建立適于向信息經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加速占領(lǐng)信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)，有如下方法可供研究參考。 （1）充分利用先進(jìn)技術(shù)，調(diào)動(dòng)一切信息營(yíng)銷手段 移動(dòng)通信系統(tǒng)有其他系統(tǒng)不可比擬的先進(jìn)性。它不僅可以提

11、供近、遠(yuǎn)程移動(dòng)通話服務(wù)，機(jī)隨人便，話隨人走，而且具有一系列新業(yè)務(wù)功能。基本通話業(yè)務(wù)與各項(xiàng)新業(yè)務(wù)緊密配合，十分有利于向信息領(lǐng)域發(fā)展。 可以作為信息營(yíng)銷手段的新業(yè)務(wù)功能有： 信息點(diǎn)播：將預(yù)先編制的各類信息格式化，供用戶隨機(jī)點(diǎn)播，隨啟即發(fā)，內(nèi)容簡(jiǎn)捷清楚。它是真正的“快易通”和“文曲星”，而且其信息源和信息流是不斷擴(kuò)充的，可以適時(shí)更新演進(jìn)，保證信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 短消息服務(wù)：利用手機(jī)顯示功能，借助于信息臺(tái)的接轉(zhuǎn)操作，用戶之間可以互發(fā)短消息。公司方面，將時(shí)效性很強(qiáng)的信息節(jié)目變成短消息分區(qū)分片向用戶傳播。辦理商家客戶、機(jī)關(guān)部門短消息廣告和通知業(yè)務(wù)，有針對(duì)性地發(fā)布短消息新聞廣告和通知通告，收取廣告通知費(fèi)

12、用。利用短消息開展公益和禮儀性業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)，提高公司信譽(yù)和凝聚力。 語(yǔ)音信箱：當(dāng)用戶來(lái)話不通時(shí)，將主叫用戶留言存入信箱，供被叫用戶隨機(jī)聽取，這是補(bǔ)充通話的一項(xiàng)功能。除用于個(gè)別通話接續(xù)外，可將主被叫留言轉(zhuǎn)化為通知廣告信息，形成廣告信箱業(yè)務(wù)。將語(yǔ)音信箱與短消息服務(wù)相結(jié)合，每發(fā)短消息綴以廣告信箱號(hào)碼，則可將短消息擴(kuò)展傳播，變成長(zhǎng)消息服務(wù)。 客服中心：建立客服中心的目的原本是為了方便用戶聯(lián)系，處理不必當(dāng)面即可解決的某些通信服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)手續(xù)問題。如業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、帳務(wù)查詢、障礙申告、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)辦理等。如能將這種與通信業(yè)務(wù)有關(guān)的聯(lián)系擴(kuò)展成無(wú)關(guān)的查詢，就會(huì)通向直接的信息經(jīng)營(yíng)。 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)：以智能

13、多媒體方式，將各種特服業(yè)務(wù)手段集中到一個(gè)平臺(tái)上，同時(shí)具有人工受理和自動(dòng)查詢兩大功能。利用規(guī)模宏大的數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)和交換可供查詢和交易的各類信息資料。此平臺(tái)所以能夠包羅萬(wàn)象，一方面是它自身的聚集能力所致，另一方面它是多路網(wǎng)源接口，可以匯接各路信息流，達(dá)到信息共享的目的。 （2）廣涉博獵，精心編制，擴(kuò)大信息來(lái)源 在信息服務(wù)方面，移動(dòng)通信系統(tǒng)可謂白手起家，要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須廣涉博獵。社會(huì)信息來(lái)源十分廣泛，要有組織地開發(fā)采集。 獨(dú)立開采，特色經(jīng)營(yíng) 針對(duì)不同的信息特征，采取獨(dú)立開采，特色經(jīng)營(yíng)策略。如利用短消息與語(yǔ)音信箱相結(jié)合的信息傳播，可以到相關(guān)企事業(yè)單位登門采集。將廣告受理辦到家門。初期可做優(yōu)惠廣告

14、信息傳播試驗(yàn)，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步規(guī)范。 互通有無(wú)，綜合利用 先期發(fā)展的160、168電話信息服務(wù)臺(tái)，是我們最佳合作伙伴之一。一方面向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在互利互惠的前提下，轉(zhuǎn)用他們的信息節(jié)目。利用其提供的可靠的信息資料，進(jìn)行為我所用再加工，形成適于短消息觸發(fā)和語(yǔ)音信箱記存的綜合信息。這種合作伙伴關(guān)系可以擴(kuò)展到社會(huì)上其他信息臺(tái)。 分門別類，廣開節(jié)目 將信息節(jié)目分門別類進(jìn)行編制。編制信息節(jié)目應(yīng)以真實(shí)、簡(jiǎn)練。適用為原則，切忌虛假、空洞和冗長(zhǎng)。根據(jù)不同信息的不同價(jià)值，利用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)供求關(guān)系。制定信息目錄和節(jié)目?jī)r(jià)格清單，方便用戶隨機(jī)查詢和選擇。 以微促定，個(gè)性發(fā)展 信息經(jīng)營(yíng)涉獵對(duì)象不僅在于各行各業(yè)企

15、事業(yè)單位，而且要面向個(gè)人與家庭。移動(dòng)通信一方面是個(gè)體化通信手機(jī)持有者通信：同時(shí)它也是一種連體化通信，非手機(jī)用戶可以進(jìn)入移動(dòng)通信網(wǎng)。利用這種性能，開辦虛擬手機(jī)業(yè)務(wù)，進(jìn)而為無(wú)手機(jī)用戶開辦語(yǔ)音信箱和信息專頁(yè)，實(shí)施個(gè)性化信息中介傳播服務(wù)。 （3）集中優(yōu)勢(shì)，合力開發(fā)，建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制 實(shí)施信息經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，必須建立適于信息經(jīng)營(yíng)發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。移動(dòng)通信某些新業(yè)務(wù)之所以推廣不利，其中一個(gè)重要原因，就是不能集中優(yōu)勢(shì)力量，各個(gè)擊破。另者，沒有將某些新業(yè)務(wù)功能提到信息經(jīng)營(yíng)的高度去發(fā)揮作用，使新業(yè)務(wù)淡化在主體業(yè)務(wù)之中，不能得到經(jīng)營(yíng)者的重視，怎能引起用戶青睞。 開展具有移動(dòng)通信特色的信息經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，至少有兩種方案可供選擇。一是利用現(xiàn)有專業(yè)管理和生產(chǎn)人員，在經(jīng)營(yíng)維護(hù)主體通信網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)經(jīng)營(yíng)信息業(yè)務(wù)；二是組建專門從事信息業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)（公司），使信息經(jīng)營(yíng)企業(yè)化?？少Y借鑒的是，原遼寧省郵電實(shí)業(yè)開發(fā)總公司所屬省信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司，從專業(yè)生產(chǎn)形式走上企業(yè)化道路之后，集中優(yōu)勢(shì)，聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，信息業(yè)務(wù)得以迅速推進(jìn)，創(chuàng)造了前所未有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這是以多種經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)成功嘗試。電信重組以后，移動(dòng)通信系統(tǒng)增加了人力資源，不妨調(diào)聘懂經(jīng)營(yíng)善管理的得力人員，組建“移動(dòng)信息公司”，實(shí)施股份制集團(tuán)化聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，將移動(dòng)通信信息產(chǎn)業(yè)推出地平線。 以多種經(jīng)營(yíng)方式發(fā)展移動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)，有如下好處和優(yōu)勢(shì)： 第