沃爾瑪供應(yīng)鏈分析

1、沃爾瑪供應(yīng)鏈分析公司簡介沃爾瑪百貨有限公司，由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962 年在美國阿肯色州成立。經(jīng)過40 余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球10 個國家開設(shè)了超過5000 家商場，員工總數(shù)160 多萬，分布在美國、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國、韓國、德國和英國 10 個國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬人次。在短短幾十年間，它從鄉(xiāng)村走向城市，從北美走向全球，由一家小型折扣商店發(fā)展成為世界上最大的零售企業(yè)。1979 年沃爾瑪?shù)哪晔杖氲谝淮纬^10億美元。到 1993 年，它一周的營業(yè)額就達到10

2、 億美元，而到 2001 年，它每一天半就周轉(zhuǎn)10 億美元。 連續(xù)多年榮登 財富雜志世界500 強企業(yè)和 “最受尊敬企業(yè)”排行榜。沃爾瑪如何能在如此短的時間內(nèi)不斷壯大，超越對手，坐上世界零售企業(yè)的頭把交椅呢?沃爾瑪強大的供應(yīng)鏈管理在其發(fā)展過程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的成功之處沃爾瑪自營配送中心如果說我們有什么比別人干得好的話，那就是物流配送中心，配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一。沃爾瑪前任總裁戴維格拉斯1 沃爾瑪擁有自己龐大的物流配送系統(tǒng)，并實施了嚴格有效的物流配送管理制度。這確保了沃爾瑪在效率和規(guī)模成本方面的最大競爭優(yōu)勢，也保證了全球擴張的順利進行。2 沃爾瑪?shù)奈锪髋渌桶ǜ韶?/p>

3、配送、食品配送、山姆會員店配送、進口商品配送、服裝物流配送、 退貨物流配送。 顧客之所以能在沃爾瑪以最低價格買到最優(yōu)的產(chǎn)品，在很大程度上都依賴于物流體系在發(fā)揮作用。沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r” 不是像其他零售商那樣來自對供應(yīng)商收取各種進場費等方式的“盤剝”，更不是來自對內(nèi)部員工克扣工資、降低福利待遇的“壓榨”，而是靠不斷地改善和提升物流配送體系的效率來降低成本，從而進一步降低商品價格。例如，沃爾瑪通常為每家門店的送貨頻率是每天一次，而其競爭對手凱馬特平均5 天一次，塔吉特零售公司平均每34 天一次； 沃爾瑪?shù)拈T店通過電腦向總部訂貨，平均只要兩天就可以到貨。若急需，第二天就可到貨，這一速度同行業(yè)中無人能

4、及!3 沃爾瑪在美國本土的物流配送中心沃爾瑪在全美有25 個規(guī)模很大的物流配送中心，一個配送中心要為100 多家零售店服務(wù)，日處理量為20 多萬箱。每個配送中心分為三個區(qū)域：收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。在收貨區(qū)， 用叉車卸貨， 先把貨堆放在暫存區(qū)，工人用手持式掃描器識別運輸單和貨物上的條形碼，確認匹配無誤后才進一步處理，有的要入庫，有的則要直接送到發(fā)貨區(qū)，稱為直通作業(yè)，以節(jié)省時間和空間。揀貨區(qū)，計算機在夜間打印出隔天需要向零售店發(fā)運的紙箱上的條形碼標簽。發(fā)貨區(qū)， 裝滿貨品的紙箱經(jīng)封箱后運到自動分揀機，在全方位掃描器識別紙箱上的條形碼后，計算機指令叉車把紙箱叉入相應(yīng)的裝車線，以便集中裝車，運往指定的

5、零售店。沃爾瑪在美國本土的成功經(jīng)驗是：任何地點都要有同樣的物流配送運營體系。一般來說，貨物會送到沃爾瑪各區(qū)域物流配送中心，再送到終端客戶手中。沃爾瑪會分析在哪個環(huán)節(jié)上可以降低成本、減少時間、提高效率。在美國，沃爾瑪有完整的物流配送體系，全天候24 小時配送，并且各物流配送中心都采用了最新的儲運及物流信息技術(shù)。4 沃爾瑪為了更好地促進商品在全球的銷售，它建立了自己的運輸車隊，專司貨物配送，以保持物流的靈活性，并保證為一線門店提供最好的。5、沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem， GPS)，來對車輛進行定位。因此， 在任何時候， 調(diào)度中心都可以知道車輛到什么地方了

6、，離門店還有多遠，同時它也可以了解到某個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長時間才能運到門店，沃爾瑪可以精確到以小時為單位。知道卡車在哪里，產(chǎn)品在哪里， 就可以提高整個運輸系統(tǒng)的效率。物流配送服務(wù)。沃爾瑪?shù)能囮犚荒昴苓\送75000 噸貨物。顧客需求管理是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)零售業(yè)是直接與最終消費者打交道的行業(yè)，顧客決定一切， 如果企業(yè)不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。 這一點沃爾瑪公司理解得最為透徹“讓顧客滿意” 始終排在沃爾瑪公司目標的第一位，顧客滿意是保證未來成功與成長的最好投資，這是沃爾瑪數(shù)十年如一日堅持的經(jīng)營理念。為此，沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾絕非

7、一句漂亮的口號。 在美國只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。“顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資”，是公司的基本經(jīng)營理念。 沃爾瑪每周都對顧客期望和反映進行調(diào)查，管理人員根據(jù)計算機信息系統(tǒng)收集的信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望，及時組織采購，更新商品，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。顧客需求管理使沃爾瑪相對于其它供應(yīng)鏈主體更貼近消費者、了解消費者， 更能及時和真實地反饋消費者信息，進而使它超越“商業(yè)零售企業(yè)”的純粹等待上游廠商供貨、 組織配送的現(xiàn)狀。 沃爾瑪能夠做到及時地將消費者的意見反饋給場上，并幫助廠商對產(chǎn)品進行改進和完善。 過

8、去，商業(yè)零售企業(yè)只是作為中間人， 將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費者手里， 反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那里。 看起來沃爾瑪并沒有獨到之處，但是結(jié)果卻差異很大。原因在于， 沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃和控制中去， 因此能夠?qū)⑾M者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。 沃爾瑪通過對消費者信息的掌握，直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期， 甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作， 將消費者的意見迅速反映到生產(chǎn)中，這就意味著沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品， 當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品

9、目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。將顧客需求管理作為供應(yīng)鏈管理的起點和源動力，使它一直保持了良好的商品結(jié)構(gòu)， 并與供應(yīng)商結(jié)成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)。與供應(yīng)商雙贏合作是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵沃爾瑪不向供應(yīng)商收回扣，也不收進場費；相反，沃爾瑪為壓縮采購成本，幫助供應(yīng)商改進工藝、提高質(zhì)量、降低勞動力成本、控制存貨。沃爾瑪在與供應(yīng)商合作的過程中， 會再三強調(diào)自己的原則： （ 1）一貫堅持與供應(yīng)商之間建立伙伴關(guān)系， 以公平透明的合作來共同降低商品的成本； （ 2）不會讓某家供應(yīng)商成為某種商品的獨家提供者， 拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面的人

10、員提供禮品或其他饋贈以謀求生意上的往來； （ 3）所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律，尤其是勞工法，在薪酬、工時、 禁用童工、 工作環(huán)境保護等方面，都要嚴格合法而且要求供應(yīng)商像沃爾瑪一樣將員工作為公司的合作伙伴來對待。 供應(yīng)商的申請一旦被沃爾瑪審核通過， 經(jīng)過談判雙方就可以簽訂正式的“供應(yīng)商協(xié)議” 。沃爾瑪?shù)牟少彶块T會確定哪幾個品種，放在沃爾瑪連鎖門店，哪幾個品種放到山姆店。建立產(chǎn)銷聯(lián)盟， 是沃爾瑪構(gòu)建其“物流帝國” 過程中一項具有戰(zhàn)略意義的舉措。沃爾瑪不但創(chuàng)造了生產(chǎn)商與零售商新型合作關(guān)系，而且將這種關(guān)系作出進一步深化，使產(chǎn)和銷相互滲透融合， 并逐步開始形成銷售商對供應(yīng)商進行控制的

11、這種產(chǎn)銷新格局。經(jīng)過長期的實踐和改進， 沃爾瑪與大多數(shù)供應(yīng)商建立了聯(lián)盟關(guān)系，即通過簽訂長期性的采購合同，直接從供應(yīng)商那里進貨，省去了各級批發(fā)代理環(huán)節(jié)。這樣就大大地降低了流通費用和相應(yīng)的成本。同時，它還通過要求生產(chǎn)商為其生產(chǎn)自有品牌商品，使各店鋪內(nèi)具有更多的廉價商品供應(yīng)，讓顧客獲得實惠。另外，沃爾瑪通過已建立的聯(lián)盟，強制供應(yīng)商實現(xiàn)最低成本、提高收益率與供應(yīng)商形成聯(lián)動關(guān)系，輔助供應(yīng)商降低產(chǎn)品成本，如對生產(chǎn)場所、存貨控制、勞動力成本及管理工作進行質(zhì)詢和記錄， 來迫使其進行流程再造，使他們同沃爾瑪一起致力于降低產(chǎn)品成本的運作。 沃爾瑪公司建立了以自己為核心企業(yè)，鏈接供應(yīng)商與顧客的全球的供應(yīng)鏈，他要求降

12、低上游企業(yè)的原材料的采購成本、制造成本、 存貨成本等等。 同樣也要求供應(yīng)商的供應(yīng)商降低成本。 此外，沃爾瑪公司還參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計劃中去，與上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期、甚至幫助上游企業(yè)進行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。及時將消費者的意見反饋給供應(yīng)商，供應(yīng)商可通過信息系統(tǒng)查詢沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)銷計劃，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)，保證生產(chǎn)出的產(chǎn)品是顧客所需求的，降低了經(jīng)營風(fēng)險。沃爾瑪與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，取得了雙贏的結(jié)局?，F(xiàn)代信息技術(shù)是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的保證1 沃爾瑪電視網(wǎng)在沃爾瑪電視網(wǎng)播放四周廣告的費用從5 萬到 30 萬美元不等。沃爾瑪?shù)牡陜?nèi)廣告，其最

13、大優(yōu)勢就是：在消費者作出購買決策的重要關(guān)頭，促進消費者作出購買的決策。2 沃爾瑪借助信息技術(shù)的生產(chǎn)率企業(yè)之間的競爭，最終是生產(chǎn)率之間的競爭。沃爾瑪對信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，源于其創(chuàng)始人山姆 沃爾頓的不懈努力，他早年曾服役于美國陸軍情報部隊，特別重視信息的及時溝通和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè)。這也成為沃爾瑪?shù)囊淮髠鹘y(tǒng)。3. 自有通信衛(wèi)星沃爾瑪是全球第一個發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司，其信息系統(tǒng)是全美國最大的民用系統(tǒng)， 甚至超過了電信巨頭美國電話電報公司(ATandT) 。沃爾瑪雖然只不過是一家純利潤只有 2%3%的折扣零售公司，但其在信息系統(tǒng)上的投資已高達數(shù)十億美元。衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)的使用，可給連鎖店帶來以

14、下四大好處：（ 1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)90%的成本是固定不變的、可以預(yù)測的；（2）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可建立起可靠、連續(xù)、大容量的通信能力；（ 3）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可克服多店鋪運營租用遠距離通信線路成本上升的困難；（ 4）衛(wèi)星通信系統(tǒng)還可加快信用卡的確認時間 ( 只需 35 秒鐘 ) ，進而加快結(jié)算速度 ( 而在電話線上確認則需30 秒)。通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1 小時之內(nèi)，對遍布全球的5300 多家門店的每種商品的庫存上架及銷量， 全部盤點一遍。 每一家沃爾瑪分店銷售的任一商品，都會即時通過與收款機相連的電腦記錄下來，每條記錄在電腦中存放65 周。這些零散的信息如同涓涓細流，被及時匯總起來，通過衛(wèi)星通信系統(tǒng)，反饋到沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭行暮臀譅柆斂偛?，直至沃爾瑪?shù)膸兹f多家供應(yīng)商。從而使得配送中心、供應(yīng)商及每一分店的每一銷售點都能形成在線