如何與質量部門溝通.

1、如何與質量部門溝通課程描述:企業(yè)管理的關鍵過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 但是， 在大多數(shù)企業(yè)， 生產(chǎn)部門和質量部門根本都是處于對立狀態(tài)， 更不用 談部門間的有效溝通。 溝通障礙會導致生產(chǎn)方案不能有效實施， 生產(chǎn) 效率降低，產(chǎn)品品質下降，企業(yè)信譽降低，訂單量隨之減少，企業(yè)效 益當然也無法保障。 那么，怎樣才能使生產(chǎn)部與質量部處于良好的溝 通狀態(tài)，更好地保障部門收益呢？本課程將站在生產(chǎn)部門的立場， 結 合實際案例向您詳細闡述“如何與質量部門溝通 。解決方案：他山之石，可以攻玉！ 雖然不同行業(yè)“與質量部門溝通的方法與技巧不同，但萬變不 離其宗！ 接下來請李老師從實戰(zhàn)經(jīng)驗中給我們總結一些方

2、法技巧， 以 便大家參考。與質量部門的有效溝通是實現(xiàn)生產(chǎn)高效運營的重要保障。 在與其進行溝通時，應注意以下幾點： 第一，做好溝通的前期準備工作； 第二，明確溝通過程中的一些問題； 第三，掌握溝通技巧。溝通的前期準備工作主要包括以下幾點：第一，準確定位并理解生產(chǎn)部與質量部的關系，二者是崗位獨立, 職能交叉的關系。第二，確認二者之間的共同目標，即通過溝通合作提高生產(chǎn)效益,達成企業(yè)經(jīng)營目標。第三，明確部門間溝通應遵循的原那么，即雙贏策略、適度堅持、表現(xiàn)誠意。理辭關系麗位獨立確認目標提盲生產(chǎn)效益達成經(jīng)營目標雙嬴策略 明確原那么道虞堅持表現(xiàn)誠意溝通過程中應注意:1.溝通的地點。不合格分為一般不合格、嚴重

3、不合格、重大不合 格三種。正常情況下，生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生的一般不合格問題， 可以通過現(xiàn)場溝 通解決。如果是質檢員或質量工程師發(fā)現(xiàn)問題，那么，可以和質量人 員直接溝通；如果質量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題，那么，就要將實際情況告知生 產(chǎn)經(jīng)理，由生產(chǎn)經(jīng)理出面與質量經(jīng)理進行溝通解決。當出現(xiàn)嚴重不合格、重大不合格等影響產(chǎn)品功能、生產(chǎn)部和質量 部無法解決的質量問題時，就要召集相關部門通過會議溝通的方式， 對問題進行研討，找出最正確解決方案。比方質量部判定兩個部件焊接 不合格，這兩個部件面臨報廢或返工返修，因為涉及到生產(chǎn)本錢的問 題，所以雙方都做不了主，這時就需要召集技術或工藝部門協(xié)助評審， 并進行集體決議，看部件是否可再用，

4、責任部門可按會議決議進行處 理。2.明確溝通的內容。在與質量部人員進行溝通時，一定要明確:要做什么；為何要這樣做；如何做;做完后生產(chǎn)部和質量部雙方的收益是什么。要做什么內容一為何齒單做如何做雙方收益圳煬溝通掏通過筐生產(chǎn)部與質量部在溝通過程中難免會產(chǎn)生沖突， 所以，掌握必要 的溝通技巧就成為促成有效溝通的必然要求:第一，正確認識沖突，了解沖突的來源和類型，盡量躲避不必要 的沖突。第二，科學處理沖突，認識到合作、競爭、妥協(xié)、讓步都是處理 沖突必要途徑。第三，通過明確共同目標、互換立場、折衷調和、創(chuàng)造輕松氣氛、 留有余地等方式緩和沖突。目標需茨來源Q 崗儉貶責認識沖翌-懇面惰緒產(chǎn)量和質量的沖突 拱捌 交期和辰量的沖突辰董責任劃井的沖突皆作油通技耳處理沖整一竟爭讓步明確共同目標 直換立場 緩和沖毘.折衷訓和創(chuàng)造輕松氣氛密有余地將這三局部導圖串起來，就形成了“與質量部門溝通完整的方 法與技巧?；蛟S文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導圖, 能讓你更加形象的理解和明白該如何與質量部門溝通思維導圖可以下載后放大看，更清楚！二-二- T r - *r z?-r二.；豈；三-.疋丁-二巨g心 二：二才如冋與質量部門溝通-O-Fili r相關課程: 如何看待制造型企業(yè)的增值原理如何