如何與質(zhì)量部門溝通.

1、如何與質(zhì)量部門溝通課程描述:企業(yè)管理的關(guān)鍵過去是溝通， 現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 但是， 在大多數(shù)企業(yè)， 生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門根本都是處于對(duì)立狀態(tài)， 更不用 談部門間的有效溝通。 溝通障礙會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)方案不能有效實(shí)施， 生產(chǎn) 效率降低，產(chǎn)品品質(zhì)下降，企業(yè)信譽(yù)降低，訂單量隨之減少，企業(yè)效 益當(dāng)然也無(wú)法保障。 那么，怎樣才能使生產(chǎn)部與質(zhì)量部處于良好的溝 通狀態(tài)，更好地保障部門收益呢？本課程將站在生產(chǎn)部門的立場(chǎng)， 結(jié) 合實(shí)際案例向您詳細(xì)闡述“如何與質(zhì)量部門溝通 。解決方案：他山之石，可以攻玉！ 雖然不同行業(yè)“與質(zhì)量部門溝通的方法與技巧不同，但萬(wàn)變不 離其宗！ 接下來請(qǐng)李老師從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給我們總結(jié)一些方

2、法技巧， 以 便大家參考。與質(zhì)量部門的有效溝通是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)高效運(yùn)營(yíng)的重要保障。 在與其進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 第一，做好溝通的前期準(zhǔn)備工作； 第二，明確溝通過程中的一些問題； 第三，掌握溝通技巧。溝通的前期準(zhǔn)備工作主要包括以下幾點(diǎn)：第一，準(zhǔn)確定位并理解生產(chǎn)部與質(zhì)量部的關(guān)系，二者是崗位獨(dú)立, 職能交叉的關(guān)系。第二，確認(rèn)二者之間的共同目標(biāo)，即通過溝通合作提高生產(chǎn)效益,達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。第三，明確部門間溝通應(yīng)遵循的原那么，即雙贏策略、適度堅(jiān)持、表現(xiàn)誠(chéng)意。理辭關(guān)系麗位獨(dú)立確認(rèn)目標(biāo)提盲生產(chǎn)效益達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)雙嬴策略 明確原那么道虞堅(jiān)持表現(xiàn)誠(chéng)意溝通過程中應(yīng)注意:1.溝通的地點(diǎn)。不合格分為一般不合格、嚴(yán)重

3、不合格、重大不合 格三種。正常情況下，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般不合格問題， 可以通過現(xiàn)場(chǎng)溝 通解決。如果是質(zhì)檢員或質(zhì)量工程師發(fā)現(xiàn)問題，那么，可以和質(zhì)量人 員直接溝通；如果質(zhì)量經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題，那么，就要將實(shí)際情況告知生 產(chǎn)經(jīng)理，由生產(chǎn)經(jīng)理出面與質(zhì)量經(jīng)理進(jìn)行溝通解決。當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重不合格、重大不合格等影響產(chǎn)品功能、生產(chǎn)部和質(zhì)量 部無(wú)法解決的質(zhì)量問題時(shí)，就要召集相關(guān)部門通過會(huì)議溝通的方式， 對(duì)問題進(jìn)行研討，找出最正確解決方案。比方質(zhì)量部判定兩個(gè)部件焊接 不合格，這兩個(gè)部件面臨報(bào)廢或返工返修，因?yàn)樯婕暗缴a(chǎn)本錢的問 題，所以雙方都做不了主，這時(shí)就需要召集技術(shù)或工藝部門協(xié)助評(píng)審， 并進(jìn)行集體決議，看部件是否可再用，

4、責(zé)任部門可按會(huì)議決議進(jìn)行處 理。2.明確溝通的內(nèi)容。在與質(zhì)量部人員進(jìn)行溝通時(shí)，一定要明確:要做什么；為何要這樣做；如何做;做完后生產(chǎn)部和質(zhì)量部雙方的收益是什么。要做什么內(nèi)容一為何齒單做如何做雙方收益圳煬溝通掏通過筐生產(chǎn)部與質(zhì)量部在溝通過程中難免會(huì)產(chǎn)生沖突， 所以，掌握必要 的溝通技巧就成為促成有效溝通的必然要求:第一，正確認(rèn)識(shí)沖突，了解沖突的來源和類型，盡量躲避不必要 的沖突。第二，科學(xué)處理沖突，認(rèn)識(shí)到合作、競(jìng)爭(zhēng)、妥協(xié)、讓步都是處理 沖突必要途徑。第三，通過明確共同目標(biāo)、互換立場(chǎng)、折衷調(diào)和、創(chuàng)造輕松氣氛、 留有余地等方式緩和沖突。目標(biāo)需茨來源Q 崗儉貶責(zé)認(rèn)識(shí)沖翌-懇面惰緒產(chǎn)量和質(zhì)量的沖突 拱捌 交期和辰量的沖突辰董責(zé)任劃井的沖突皆作油通技耳處理沖整一竟?fàn)幾尣矫鞔_共同目標(biāo) 直換立場(chǎng) 緩和沖毘.折衷訓(xùn)和創(chuàng)造輕松氣氛密有余地將這三局部導(dǎo)圖串起來，就形成了“與質(zhì)量部門溝通完整的方 法與技巧。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖, 能讓你更加形象的理解和明白該如何與質(zhì)量部門溝通思維導(dǎo)圖可以下載后放大看，更清楚！二-二- T r - *r z?-r二.；豈；三-.疋丁-二巨g心 二：二才如冋與質(zhì)量部門溝通-O-Fili r相關(guān)課程: 如何看待制造型企業(yè)的增值原理如何