鐵通山西分公司管理系統(tǒng)重要節(jié)假日通信網絡保障應急預案1

1、鐵通山西分公司重要節(jié)假日通信網絡保障應急預案鐵通山西分公司網運部目錄一、編制目的及范圍 1二、應急響應 1三、春節(jié)通信網絡保障應急工作 3（一）預防與準備 3（二）應急處置 5四、國慶通信網絡保障應急工作 8（一）預防與準備 8（二）應急處置 10五、中秋通信網絡保障應急工作 12（一）保障中秋話務高峰準備 12（二）應急處置 12六、預案管理與更新 13鐵通山西分公司重要節(jié)假日通信網絡保障應急預案一、編制目的及范圍根據鐵通山西分公司通信網絡運行規(guī)律，除夕、中秋是話務、 流量集中高峰時段，對交換網、互聯(lián)網會造成一定的安全壓力。在 春節(jié)、國慶等國家規(guī)定的七天長假期間，省分公司及地市分公司運 維管

2、理人員、維護人員以及廠家技術支持人員大多數(shù)休假甚至外出, 當發(fā)生重大通信故障時，有可能無法及時取得聯(lián)系，影響故障的及 時恢復。為避免除夕、中秋話務、流量高峰對山西分公司通信網絡造成 安全威脅，避免長假期間無法及時聯(lián)系到有關人員影響通信網絡故 障恢復，保證重要節(jié)假日期間通信網絡的安全可靠運行，特制訂本 應急預案。主要內容包括預防與準備、應急響應與處置及預案管理 更新等。本預案適用于春節(jié)、國慶、中秋等國家規(guī)定的重要節(jié)假日的應 急準備、應急處置等情況，包括除夕、中秋當日話務、流量高峰的 應急保障和長假期間山西分公司通信網絡發(fā)生重大事件或緊急情況 的通信保障和通信恢復，確保有關人員的及時到崗，信息暢通

3、。二、應急響應重要節(jié)假日通信網絡保障應急響應共分為四級，節(jié)前省分公司根據鐵通公司的要求，啟動相應級別的應急響應1. I級應急響應執(zhí)行預案期間，省分公司網運部值班人員 8小時(8:00-18:00 ) 到崗值班，8小時以外為電話值班；在執(zhí)行預案期間的關鍵時段，省 分公司主管領導到達省分網管中心負責現(xiàn)場指揮，各地市分公司主 管領導到達地市網管中心負責現(xiàn)場指揮。2. H級應急響應執(zhí)行預案期間，省分公司網運部值班人員 24小時電話值班；在 執(zhí)行預案期間的關鍵時段，省分公司網運部領導到達省分網管中心 負責現(xiàn)場指揮，各地市分公司網運部領導到達地市網管中心負責現(xiàn) 場指揮。3. 皿級應急響應執(zhí)行預案期間，省分

4、公司網運部值班人員 24小時電話值班；在 執(zhí)行預案期間的關鍵時段，省分公司網運部專業(yè)主管到達省分網管 中心負責現(xiàn)場指揮，地市分公司網運部專業(yè)主管到達地市網管中心 負責現(xiàn)場指揮。4. W級應急響應執(zhí)行預案期間，省分公司運維管理值班人員24小時電話值班；在執(zhí)行預案期間的關鍵時段，由省分公司網管中心值班人員負責指 揮，地市網管中心值班人員負責處理。三、春節(jié)通信網絡保障應急工作(一)預防與準備1. 節(jié)前安全檢查節(jié)前省分網管中心及各地市分公司網運部需對通信設備和網 絡進行檢查，重點對供電系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、消防安全進行檢查， 對放置在由鐵路管理機房或第三方機房內的鐵通設備也要進行現(xiàn)場 巡檢，通過檢查提前

5、發(fā)現(xiàn)和消除設備運行的隱患，保障網絡設備健 康穩(wěn)定的運行。要檢查和完善各專業(yè)技術預案，各級網管中心值班 人員對技術預案做到熟練掌握。(1) 消防安全檢查檢查通信樓防火分區(qū)和防火圭寸堵情況，檢查自動滅火系統(tǒng)是否 正常，檢查明火管理是否落實，檢查通信機樓內是否有使用大功率 電器設備。(2) 供電系統(tǒng)檢查通過告警實驗檢查電源告警系統(tǒng)是否正常， 檢查電源系統(tǒng)和蓄 電池是否正常，檢查發(fā)電機是否正常。(3) 動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)通過告警實驗檢查動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，檢查各動環(huán)覆 蓋機房是否正常。(4) 通信設備和網絡檢查清理通信網絡網管的無效告警，通過告警實驗檢查網管或機房集中告警系統(tǒng)是否正常，檢查網絡及設備是

6、否正常。2. 清理存續(xù)故障省分網管中心及各地市分公司網運部要梳理網絡上的存續(xù)故 障，對于影響業(yè)務的故障要立即處理，未影響業(yè)務的故障也要盡快 處理，避免進一步發(fā)生多點故障造成業(yè)務中斷。對于臨時搶通的線 路故障，要盡快恢復至原有系統(tǒng)或線路。3. 設備廠家技術支持春節(jié)長假期間，對于保修期內或已購買維保的通信網絡設備， 要求各通信網絡設備廠家提供技術支持方案，包括電話支持、現(xiàn)場 支持、備件支持等內容。骨干網設備廠家技術支持方案由鐵通公司統(tǒng)一安排，并在運維 信息系統(tǒng)中發(fā)布。省分公司負責省網和城域網的相關廠家的技術支 持方案，保障網絡發(fā)生特殊情況可以及時得到響應和處理。4. 應急資源準備春節(jié)前夕，各單位要

7、提前做好發(fā)電機、油料、車輛、工具等應 急物資的準備及儲備工作。要根據預案設置，提前做好資源的分配 工作。要檢查核實備件庫備件情況，對于出庫未返回的備件要督促廠 家盡快返修，以保證備件的充足、完好。要保證機房儀器儀表、搶 修工具齊全完好，省分網管中心及各地市分公司網絡維護中心要做 好完整系統(tǒng)數(shù)據備份并妥善保存。5. 值班要求省分公司網運部編制長假期間每天的領導值班表及技術骨干二 線值班表，各地市分公司網運部需提前安排好放假期間的技術骨干 二線值班和非崗位責任值班。值班人員要嚴守崗位責任制，值班期 間不能飲酒，保證在發(fā)生故障或突發(fā)事件后 30分鐘內到崗。6. 保障除夕話務、流量高峰準備省分網管中心

8、根據以往除夕話務量、互聯(lián)網流量情況，進行全 面分析預測，及時進行網絡調整，各地市分公司網運部做好配合。鐵 通公司運維部門負責骨干交換網省際電路、骨干互聯(lián)網電路的分析 和調整，省分公司網管中心負責省內基干電路和網間互聯(lián)互通、專 網中繼、互聯(lián)網省網電路及應用質量的分析調整，地市分公司負責 本地網網內網間中繼話務量、互聯(lián)網城域網電路及應用質量的監(jiān)測 分析，發(fā)現(xiàn)問題及時上報省網管中心，避免出現(xiàn)擁塞現(xiàn)象。省分網管 中心負責編制交換機路由調整和過載保護的應急預案和互聯(lián)網出口 保障應急預案。7. 通訊手段保障各級值班人員要保證通訊聯(lián)絡方式的暢通，24小時處于待機狀 態(tài)，各級維護單位值班電話要保證暢通，通訊錄

9、要保證準確、無誤。（二）應急處置1. 除夕應急處置本預案執(zhí)行期間的關鍵時段為除夕夜19點至話務高峰開始持續(xù) 回落。根據省分公司啟動應急響應的級別，省分公司交換、互聯(lián)網 主管到達省分網管中心現(xiàn)場，各地市分公司相關人員到達地市網絡 維護中心現(xiàn)場，廠家技術支持到達省分網管中心現(xiàn)場，各地市分公 司19點前向省分公司網管中心報到。省分公司網管中心負責監(jiān)測省內、網間和本地話務量，根據話 務量情況及時調整路由，最大程度保障話務的疏通。當話務達到一 定條件時，激活交換機話務過載控制機制，保障交換網安全。在話務高峰結束后，由省分公司現(xiàn)場指揮人員下達解除除夕應 急響應任務通知。省分公司網管中心統(tǒng)計當晚每小時的骨干

10、交換網 話務量情況，確定忙時話務量，并與去年忙時和節(jié)前忙時進行比較。 省分公司現(xiàn)場指揮人員向省分公司相關領導通報當晚的保障和話務 情況。省分網管中心負責監(jiān)測骨干網太原節(jié)點、省網核心層、NDC節(jié)點、 城域網核心層及城域網匯聚層鏈路狀態(tài)和流量，根據用戶流量情況 及時對省干核心鏈路進行流量均衡，根據省網本地出口流量情況及 時對電信聯(lián)通出口流量進行均衡疏導，確保鏈路流量基本均衡。對 監(jiān)測期間出現(xiàn)的集中性網絡應用質量投訴，地市公司要提供現(xiàn)場測 試記錄（包括連接目的主機地址、端口，路由跟蹤記錄，應用界面 問題呈現(xiàn)截圖等信息），省分網管中心要立即進行測試解決，并給地 市公司答復。在流量高峰結束后，由省分公司

11、現(xiàn)場指揮人員下達解除除夕應 急響應任務通知。省分公司網管中心統(tǒng)計當晚各級鏈路流量情況，并與去年同期和節(jié)前進行比較。省分公司現(xiàn)場指揮人員向省分公司相關領導通報當晚的保障和流量情況。2. 春節(jié)期間網絡故障應急處置春節(jié)期間，當通信網絡發(fā)生故障時，應按照省分公司關于轉發(fā)通信網絡故障管理辦法 的通知（晉鐵通網運200695號）流程 處理，當達到工信部規(guī)定的重大或特別重大通信事故時，應按照省 分公司關于轉發(fā) 通信網絡運行安全事故和互聯(lián)網安全事件上報規(guī) 定的通知（晉鐵通網運201063號）文件要求執(zhí)行，值班人員需 第一時間向網運部值班人員通報相關信息，由網運部值班人員組織 指揮故障處理和相關通報工作。3.

12、春節(jié)后統(tǒng)計分析匯報（1）省網管中心負責在假期最后一天的12:00前上報總部節(jié)日 期間省內網絡運行和信息安全情況，包括：I .全省節(jié)日期間通信網絡運行情況和信息安全情況，按一、二、 三類故障分別統(tǒng)計，對于發(fā)生的二類及以上故障要做詳細描述。II.省內節(jié)日期間技術骨干參與節(jié)日保障的人數(shù)。（2）各地市分公司負責在假期最后一天的 8:00前上報省網管中 心節(jié)日期間本地網內網絡運行和信息安全情況，包括：I .節(jié)日期間本地通信網絡運行情況和信息安全情況（不規(guī)范主叫、超頻超長等異常呼叫）I. 節(jié)日期間技術骨干參與節(jié)日保障的人數(shù)。皿.互聯(lián)網節(jié)日期間城域網接入層鏈路情況，本地專線用戶流量 情況。省分公司網管中心需

13、在假期最后一天的 12:00前提供節(jié)日期間 全省通信網絡安全情況，以及交換網、互聯(lián)網的業(yè)務質量情況等。 并于當日省分網運部和網管中心相關人員共同會商節(jié)日期間網絡 運行分析快報內容，討論確定后，由網管中心匯總編制春節(jié)期間網 絡運行分析報告，包括網絡安全情況、業(yè)務量變化情況等，于節(jié)后 第一個工作日向省分公司主管領導匯報。四、國慶通信網絡保障應急工作（一）預防與準備1. 節(jié)前安全檢查節(jié)前省分公司網管中心和各地市分公司網運部需對通信設備 和網絡進行檢查，重點對供電系統(tǒng)、動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、消防安全進行 檢查，對放置在由鐵路管理機房或第三方機房內的鐵通設備也要進 行現(xiàn)場巡檢，通過檢查提前發(fā)現(xiàn)和消除設備運行的隱

14、患，保障網絡 設備健康穩(wěn)定的運行。要檢查和完善各專業(yè)技術預案，值班人員對 技術預案做到熟練掌握。（1）消防安全檢查檢查通信樓防火分區(qū)和防火封堵情況，檢查自動報警和滅火系 統(tǒng)是否正常，檢查明火管理是否落實，檢查通信機樓內是否有使用大功率電器設備。（2）供電系統(tǒng)檢查通過告警實驗檢查電源告警系統(tǒng)是否正常， 檢查電源系統(tǒng)和蓄 電池是否正常，檢查發(fā)電機是否正常。（3）動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)通過告警實驗檢查動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)運行是否正常，檢查各動環(huán)覆 蓋機房是否正常。（4）通信設備和網絡檢查清理通信網絡網管的無效告警，通過告警實驗檢查網管或機房 集中告警系統(tǒng)是否正常，檢查網絡及設備是否正常。2. 清理存續(xù)故障省分公司網管

15、中心和各地市分公司網運部要梳理網絡上的存續(xù) 故障，對于影響業(yè)務的故障要立即處理，未影響業(yè)務的故障也要盡 快處理，避免進一步發(fā)生多點故障造成業(yè)務中斷。對于臨時搶通的 線路故障，要盡快恢復至原有系統(tǒng)或線路。3. 設備廠家技術支持國慶長假期間，對于保修期內或已購買維保的通信網絡設備， 要求各通信網絡設備廠家提供技術支持方案，包括電話支持、現(xiàn)場 支持、備件支持等內容。骨干網設備廠家技術支持方案由公司統(tǒng)一安排，并在運維信息 系統(tǒng)中發(fā)布。省分公司負責省網和城域網的相關廠家的技術支持方 案，保障網絡發(fā)生特殊情況可以及時得到響應和處理。4. 應急資源準備國慶前夕，要提前做好發(fā)電機、油料、車輛、工具等應急物資的

16、準備及儲備工作。要根據預案設置，提前做好資源的分配工作。要檢查核實備件庫備件情況，對于出庫未返回的備件要督促廠家盡快返修，以保證備件的充足、完好。要保證機房儀器儀表、搶 修工具齊全完好，省分公司網管中心和各地市分公司網絡維護中心 要做好完整系統(tǒng)數(shù)據備份并妥善保存。5. 值班要求省分公司網運部需編制長假期間每天的領導值班表及技術骨干二線值班表，各地市分公司網運部需提前安排好放假期間的技術骨 干二線值班和非崗位責任值班。值班人員要嚴守崗位責任制，值班 期間不能飲酒，保證在發(fā)生故障或突發(fā)事件后 30分鐘內到崗。6. 通訊手段保障節(jié)日值班人員要保證通訊聯(lián)絡方式的暢通，24小時處于待機狀態(tài)，各級維護單位

17、值班電話要保證暢通，通訊錄要保證準確、無誤。（二）應急處置1.國慶期間網絡故障應急處置國慶期間，當通信網絡發(fā)生故障時，應按照省分公司關于轉發(fā)通信網絡故障管理辦法 的通知（網運200695號）流程處理， 當達到工信部規(guī)定的重大或特別重大通信事故時，應按照省分公司關于轉發(fā) 通信網絡運行安全事故和互聯(lián)網安全事件上報規(guī)定 的 通知（網運201063號）文件要求執(zhí)行，值班人員需第一時間向網 運部值班領導通報相關信息，由網運部值班領導組織指揮故障處理 和相關通報工作。2. 國慶節(jié)后統(tǒng)計分析匯報（1）省網管中心負責在假期最后一天的12:00前上報總部節(jié)日 期間省內網絡運行和信息安全情況，包括：I .全省節(jié)日

18、期間通信網絡運行情況和信息安全情況，按一、二、 三類故障分別統(tǒng)計，對于發(fā)生的二類及以上故障要做詳細描述。II .省內節(jié)日期間技術骨干參與節(jié)日保障的人數(shù)。（2）各地市分公司負責在假期最后一天的 8:00前上報省網管中 心節(jié)日期間本地網內網絡運行和信息安全情況，包括：I .節(jié)日期間本地通信網絡運行情況和信息安全情況（不規(guī)范 主叫、超頻超長等異常呼叫）I.節(jié)日期間技術骨干參與節(jié)日保障的人數(shù)。皿.互聯(lián)網節(jié)日期間城域網接入層鏈路情況，本地專線用戶流量 情況。省分公司網管中心需在假期最后一天的12:00前提供節(jié)日期間全省通信網絡安全情況，以及交換網、互聯(lián)網的業(yè)務質量情況等。 并于當日網運部和網管中心相關人

19、員共同會商節(jié)日期間網絡運行分 析快報內容，討論確定后，由網管中心匯總編制國慶期間網絡運行 分析快報，包括網絡安全情況、業(yè)務量變化情況等，于節(jié)后第一個 工作日向省分公司主管領導匯報。五、中秋通信網絡保障應急工作（一）保障中秋話務高峰準備省分公司網管中心及各地市分公司網運部要根據以往中秋話務 量情況，進行全面分析預測，及時進行網絡調整。省分公司網管中 心負責省內基干電路和網間互聯(lián)互通中繼的分析調整，避免出現(xiàn)擁 塞現(xiàn)象。省分公司網管中心及各地市分公司網運部要分別編制交換 機路由調整和過載保護的應急預案。（二）應急處置本預案在執(zhí)行期間的關鍵時段為中秋夜 19點至話務高峰開始持 續(xù)回落。根據公司啟動應急響應的級