酒店管家部房務(wù)中心早班工作流程

1、酒店管家部房務(wù)中心早班工作流程工作時(shí)間： 8：00 16：30工作內(nèi)容：1、7：50 分之前嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后到房務(wù) 中心辦公室簽到；2、與夜班文員做好交接，看房務(wù)交班本及交接好特殊事件， 如有不清楚馬上詢問；3、清點(diǎn)物品（鑰匙、房卡、電話、借物、酒水、代銷品） 及簽領(lǐng)情況，并將電話及房卡領(lǐng)用人名單抄寫到房卡交接本上以方便查找；4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、信息本上相關(guān)信息是否及時(shí)更新、 文檔歸檔 /填寫情況、投訴匯總情況；5、跟進(jìn)夜班交班下來的特殊事項(xiàng)并將核對(duì)夜班所做相關(guān)報(bào) 表；6、及時(shí)了解房態(tài)，與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)統(tǒng)計(jì)表，了解房態(tài)情況與管家服務(wù)員及前臺(tái)做好協(xié)調(diào)工作，并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)訂

2、及所缺房型情況，做好管家部與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作；7、協(xié)助領(lǐng)班核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異，報(bào)前臺(tái)核實(shí)原因，并記錄在信息本上；如有特殊房態(tài)（預(yù)訂或所缺房型情況），及時(shí)通知趕房；8、做好借物登記，在借出和歸還時(shí)間準(zhǔn)確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回；9、11:00和 11：30為午餐時(shí)間，分兩批就餐；10、16：00 前將所有的單據(jù)交前臺(tái)簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；11、保證每天 11：00和 15：00 及時(shí)將工程維修單傳遞至工程部；12、完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)； 13、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更 改的

3、房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。日常工作：1、了解酒店 VIP 賓客特殊要求，注意信息本上的賓客信息 等；2、準(zhǔn)確處理各種來電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的準(zhǔn) 確、完整和及時(shí)傳遞、反饋；3、關(guān)注上級(jí)，與上級(jí)做好及時(shí)的溝通，盡可能了解上級(jí)的 習(xí)慣和意圖，及時(shí)處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；4、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時(shí)做好關(guān) 于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新職員入職在本班次將內(nèi)容輸 入電腦（職員個(gè)人檔案、通訊錄） ，并及時(shí)將個(gè)人資料存檔， 不允許交下班次完成；5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況，標(biāo)準(zhǔn)的完成辦公室訪客的 接待工作；6、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）7、做好遺留物品登記及保管工作，并準(zhǔn)確填寫遺留物品登 記表，妥善保管，如遇物品已