汽車4s店技能大賽執(zhí)行手冊(可編輯)

1、汽車4s店技能大賽執(zhí)行手冊 二、比賽總體進程 第四屆維修技能大賽 4s店預(yù)選賽執(zhí)行手冊 大賽目錄 一、大賽概況 二、比賽總體進程 三、維修技師比賽項目計劃 四、服務(wù)顧問比賽項目計劃 五、獎項設(shè)置 六、預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案 一、大賽概況 通過加強售后服務(wù)競爭水平提高dyk汽車品牌競爭力。 通過不斷完善售后服務(wù)提升整體品牌形象，讓消費者產(chǎn)生品牌情感歸屬感，提高品牌忠誠度、美譽度，促進銷售增長。 通過此項活動檢驗、提高專營店售后服務(wù)水平，促進利潤增長。 通過事件公關(guān)，組織媒體報道，加強品牌宣傳。 專業(yè)服務(wù) 專業(yè)技能 大賽主題： 大賽目的： 專業(yè)、精準(zhǔn)、快速、優(yōu)質(zhì) 大賽精神： 說明：1）參賽專營店為2

2、008年6月1日前售后服務(wù)驗收通過且正式運營，專營店所有在職并參加過dyk培訓(xùn)的服務(wù)顧問和維修技師參加； 2）比賽為個人賽，分為預(yù)選賽、區(qū)域賽、總決賽三個階段開展，其中預(yù)選賽在各專營店內(nèi)部舉行。 區(qū)域賽 時間：8月11月 賽場：七大賽區(qū) 出線：各賽區(qū)維修技師、服務(wù)顧問各前4名出線 服務(wù)顧問28人出線 維修技師28人出線 總決賽 時間：12月 賽場：指定專營店 出線：選拔出維修技師、服務(wù)顧問各前6名選手 服務(wù)顧問6人獲獎 維修技師6人獲獎 預(yù)選賽 時間：7月 賽場：全國174家專營店 出線：各店選出服務(wù)顧問、維修技師各1名 服務(wù)顧問174人出線 維修技師174人出線 精彩紛呈 群英薈萃 巔峰對決

3、 三、維修技師比賽項目計劃 20% 總成件 30% 實車故障 40% 比例 20% 30% 50% 比例 實車故障 30% 個人業(yè)績 20% 50% 比例 團體搶答 比賽項目 總決賽 總成件 理論考試 比賽項目 區(qū)域賽 售后經(jīng)理考評 理論考試 比賽項目 預(yù)選賽 四、服務(wù)顧問比賽項目計劃 10% 客戶滿意 30% 接待流程 10% 接待禮儀 50% 比例 10% 10% 30% 50% 比例 接待流程 30% 個人業(yè)績 20% 50% 比例 團體搶答 比賽項目 總決賽 客戶滿意 接待禮儀 理論考試 比賽項目 區(qū)域賽 售后經(jīng)理考評 客戶投票 比賽項目 預(yù)選賽 五、獎項設(shè)置 證書 區(qū)域賽入圍選手 優(yōu)

4、秀獎 證書 預(yù)選賽入圍選手 優(yōu)秀獎 優(yōu)秀團隊獎3名（根據(jù)服務(wù)顧問、維修接待組織成績評選） 精神文明獎10名（根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)） 最佳組織獎（承辦專營店） 團體獎 獎金 2000元、證書 獎金 3000元、證書 獎金 5000元、證書、獎杯 單項獎 團體獎 單項獎 優(yōu)秀團隊獎5-10名（根據(jù)服務(wù)顧問、維修接待組織成績評選） 精神文明獎5-10名（根據(jù)參賽團隊比賽期間儀表、精神面貌等表現(xiàn)） 最佳組織獎（各承辦專營店） 1名 區(qū)域賽 3名 2名 1名 獎金 1000元、證書 獎金 1500元、證書 獎金 2000元、證書、獎杯 三等獎 二等獎 一等獎 總決賽 3名 2名 三等

5、獎 二等獎 一等獎 六、預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案 預(yù)選賽專營店執(zhí)行方案 目的： 通過以賽代訓(xùn)的方式，在專營店內(nèi)部創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和競爭氛圍 通過各種獎勵措施，激發(fā)服務(wù)顧問和維修技師的工作積極性 通過客戶參與，了解客戶需求，增強服務(wù)品牌宣傳，提升用戶滿意度 預(yù)選賽執(zhí)行方案概況 預(yù)選賽參賽人員 各專營店所有在職并參加過dyk相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的服務(wù)顧問、維修技師 預(yù)選賽時間 2008年7月1日至7月30日（全國統(tǒng)一開展） 預(yù)選賽地點 各專營店內(nèi)（2008年6月1日前正式開展售后業(yè)務(wù)的專營店） 預(yù)選賽執(zhí)行方案活動組織 負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置物品的制作、擺放和管理，及大賽對外宣傳 市場部人員 負(fù)責(zé)通過短信通知客戶回店，定期

6、統(tǒng)計選票結(jié)果，并維護公布欄等 信息員 負(fù)責(zé)向客戶介紹比賽，提醒和引導(dǎo)客戶填寫選票及進行投票 服務(wù)顧問 參與人員 負(fù)責(zé)各項工作的實施和監(jiān)督，并組織績效考核等 售后經(jīng)理 組織實施 負(fù)責(zé)預(yù)選賽的組織工作、協(xié)調(diào)工作和抽獎工作 總經(jīng)理 總負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)事項 組織人員 區(qū)分 預(yù)選賽執(zhí)行方案賽程計劃 賽后 售后經(jīng)理 上報 8月2日 總經(jīng)理 客戶投票抽獎 7月31日 售后經(jīng)理 完成績效考核 8月1日 7月1日30日 7月30日 每天 6月30日 6月25日30日 比賽結(jié)束 市場部人員 對外宣傳推廣 7月1日30日 信息員 統(tǒng)計結(jié)果、維護公告欄、登記投票客戶信息 服務(wù)顧問 介紹比賽、引導(dǎo)投票 市場部人員 現(xiàn)場布置完

7、成 信息員 通知客戶 售后經(jīng)理 比賽監(jiān)督 7月1日30日 比賽開始 7月1日 賽中 總經(jīng)理 組織/安排/協(xié)調(diào) 6月25日 賽前 負(fù)責(zé)人 活動事項 時間 賽程 預(yù)選賽執(zhí)行方案服務(wù)顧問評比 比賽項目：客戶投票50% 日常業(yè)績30% 售后經(jīng)理考評20% 評 比 ：1）客戶通過填寫選票對其服務(wù)的服務(wù)顧問進行打分（見選票），比賽結(jié)束后統(tǒng)計得 分最高的為50分，其它服務(wù)顧問按得分比例計算；（例：客戶選票得分最高的為a 分，折算成績?yōu)?0分，其它客戶選票得分為b分，折算成績?yōu)?0*b/a） 2）比賽期間服務(wù)顧問的接待臺次、個人產(chǎn)值等日常業(yè)績進行統(tǒng)計，最高折算為30分， 其它服務(wù)顧問按比例計算；（各項指標(biāo)分值

8、標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實際情況擬定） 3）售后經(jīng)理對比賽期間服務(wù)顧問的工態(tài)度、勤勉、進步情況、特別事項進行綜合評 定，最高為20分； 4）評選成績內(nèi)部通報，綜合成績最高的服務(wù)顧問評選為專營店當(dāng)月服務(wù)明星，獲得 參加預(yù)選賽資格，在專營店公告欄通報表揚，并建議專營店給予一定物質(zhì)獎勵。 說 明：1）對參加投票的用戶，進行工時優(yōu)惠或贈送宣傳物品；活動結(jié)束后對所有參加投票 的用戶進行抽獎，獎項由各專營店自行設(shè)定。 2）現(xiàn)場宣傳布置圖片報區(qū)域售后督導(dǎo)匯總，未實施專營店將不得參加區(qū)域賽。 預(yù)選賽執(zhí)行方案維修技師評比 比賽項目：理論考試50% 個人業(yè)績30% 售后經(jīng)理考評20% 評 比：1）售后部提前發(fā)放學(xué)習(xí)

9、資料， 維修技師自學(xué)1周后，售后經(jīng)理根據(jù)資料內(nèi)容組織理 論考試； 2）比賽期間維修技師的工時、產(chǎn)值、返修等日常業(yè)績進行統(tǒng)計，最高折算為30分， 其它維修技師按比例計算；（各項指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)由售后經(jīng)理根據(jù)各店實際情況擬定） 3）售后經(jīng)理對比賽期間維修技師的工態(tài)度、勤勉、進步情況、特別事項進行綜合評 定，最高為20分； 4） 評選成績內(nèi)部通報，綜合成績最高的維修技師評選為專營店當(dāng)月明星技師，獲 得參加預(yù)選賽資格，在專營店公告欄通報表揚，并建議專營店給予一定物質(zhì)獎勵。 說 明：1）為了激發(fā)維修技師參加維修技能大賽的積極性，建議網(wǎng)點對所有參加資格賽選手 評比結(jié)果納入當(dāng)月獎金考核。 2）理論考試現(xiàn)場電子圖片及打分試卷掃描后發(fā)售后督導(dǎo)郵箱，未實施專營店將不得 參加區(qū)域賽 預(yù)選賽執(zhí)行方案用戶投票說明 投票聯(lián) 由信息員剪下，每天下班前進行統(tǒng)計 抽獎聯(lián) 剪下評分聯(lián)后放回投票箱 大賽概況介紹/獎品設(shè)置介紹 撕下投票聯(lián)后，建議客戶保留此聯(lián) 選票中獎項內(nèi)容由專營店自行設(shè)計 選票介紹：由大賽概況介紹、客戶評分聯(lián)和客戶抽獎聯(lián)組成 投票聯(lián) 由客戶撕下后自行投進投票箱 投票箱 底部或側(cè)面設(shè)計活