淘寶客服實(shí)習(xí)周記

1、淘寶客服實(shí)習(xí)周記準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第 一個(gè)客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退 款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨 ? 客服解釋 是我向買家提供了退貨地址就是同意了! 買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意 ! 總之后來的談話 很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服 對(duì)工作人員提出了投訴。實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只 是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體 現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這 一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我 們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無

2、非就是了解淘寶客服的重要性，以 及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看 到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛 去判斷產(chǎn)品的好壞， 難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。 這個(gè)時(shí)候， 客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或 誠懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶覺得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電 腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。 客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品 專業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們 上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活 性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色 鮮艷的， 退色會(huì)較明顯

3、一些， 但是洗過幾次以后就不會(huì)有了。 關(guān)于縮水率， 真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的 5%范圍 以內(nèi) . 這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也 對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。實(shí)習(xí)感受： 我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多 的。開始懂得，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校 里，有專業(yè)知識(shí)要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)。看似簡單 的崗位， 其實(shí)一點(diǎn)也不簡單。 看著同事每天在抱怨， 在訴苦， 我開始明白， 原來每一份工作或多或少都會(huì)有些壓力。 但是， 俗話說有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)為了更好的適應(yīng)這一崗位，努 力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也 慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會(huì)融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還 是在培訓(xùn)期， 但是還是跟其他同事一樣， 需要按時(shí)到達(dá)公司， 公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然 后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊