輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺建設(shè)方案

輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺建設(shè)方案輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺建設(shè)方案1目 錄研發(fā)背景01功能亮點02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們04目 錄研發(fā)背景01功能亮點02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們042第一部分研發(fā)背景01PART

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網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02

網(wǎng)絡(luò)輿情案例03

網(wǎng)絡(luò)輿情特點04

網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響第一部分0101網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02網(wǎng)絡(luò)輿情案例03網(wǎng)絡(luò)輿34互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺

切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時講話要創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報告時說通過互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建快速廣泛的溝通平臺；建立社會輿情匯集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會熱點、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會公報網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀4互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好5方法相對糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測和評估所面臨的風(fēng)險，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀5方法相對糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時信息利用不便利網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時201220132014201520162017信息傳播越來越快什么是輿情？輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀2012什么是輿情？網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀7研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。政府部門的關(guān)注中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，多次在會上重申建設(shè)良好暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為政府傾聽民生民意的重要渠道，同時也是人民群眾發(fā)表言論的主要平臺。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中81、“女子被卷入商場扶梯身亡”事件輿情分析15年7月26日10時許，湖北荊州市安良百貨商場手扶電梯上，一母親將幼子托出，自己卻被電梯“吞沒”。消防員現(xiàn)場破拆5小時將其救出時，已無生命跡象。7月27日，事發(fā)商場荊州市安良百貨總臺工作人員以“不清楚情況”為由拒絕媒體采訪，并以“需保密”為由不提供商場相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼及辦公電話。據(jù)澎湃新聞報道，這位母親帶孩子上電梯前沒有受到任何勸阻。7月27日晚，荊州市“7·26”電梯事故新聞發(fā)布會舉辦。荊州市安委會辦公室主任、安監(jiān)局局長、事故調(diào)查組組長陳觀鑫透露，事故5分鐘前，該商場工作人員發(fā)現(xiàn)電梯蓋板有松動翹起現(xiàn)象，但并未采取停梯檢修等應(yīng)急措施。初步認(rèn)定，事故屬安全生產(chǎn)責(zé)任事故。網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月28日，國家質(zhì)檢總局下發(fā)《緊急通知》，要求8月10日前，各地對自動扶梯要逐臺檢查。湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官方微博@湖北質(zhì)監(jiān)發(fā)布消息稱，要求各地暫停使用涉事公司制造的自動扶梯，并進(jìn)行全面自查。同日，事發(fā)商場公開發(fā)布了道歉信，但家屬對于道歉信的誠意表示質(zhì)疑。7月29日，調(diào)查報告正式形成，主要原因是電梯蓋板結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，容易導(dǎo)致松動和翹起，安全防護(hù)措施考慮不足；申龍電梯股份有限公司和安良百貨集團(tuán)有限公司對此次事故應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。27日，報道事件經(jīng)過、追問責(zé)任、反思教訓(xùn)等成為輿論關(guān)

注核心，媒體的加入使事件影響力不斷擴(kuò)大，引發(fā)輿論場

里的熱議高潮。當(dāng)日，該事件以39萬的討論量，登上新浪

微博實時熱搜榜第三位。

分析：輿論應(yīng)對僵化，致使事件熱度上升。該事件中，事

發(fā)商場、地方監(jiān)管部門以及涉事電梯公司是主要的輿情應(yīng)

對主體和責(zé)任主體。1、“女子被卷入商場扶梯身亡”事件輿情分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月292、“青島天價蝦”事件輿情分析15年10月5日，一則“青島一大排檔兜售天價大蝦”的新聞引發(fā)熱議。媒體報道稱，10月4日，有游客在“善德活海鮮燒烤店”結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價高達(dá)38元一只，整盤收費1500余元。分析：“好客山東”品牌毀于一旦、城市形象重創(chuàng)、青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查，市政府有關(guān)部門對該區(qū)物價旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等。3、長沙“巡防員”打人事件輿情分析15年5月13日，一則“長沙警察暴打民眾”的視頻快速傳播開來。長沙市岳麓區(qū)靳江村，一輛警車要進(jìn)入小區(qū)，因為私家車沒有讓路，結(jié)果兩名警察從車上下來抓著私家車上兩個人打得全身是血，而且警察是上班時間喝酒開警車打人。分析：長沙警方對被打者醫(yī)療費用等積極跟進(jìn)解決，并在14日對打人者予以刑事拘留。官方兩次回應(yīng)后，輿論對打人者“巡防隊員”身份還存在明顯質(zhì)疑，有媒體還質(zhì)疑打人者之一是某派出所所長的侄子，官方并未對此做出回應(yīng)，造成了公信力的下降。網(wǎng)絡(luò)輿情案例2、“青島天價蝦”事件輿情分析3、長沙“巡防員”打人事件輿情10廣泛性

網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性網(wǎng)民可以通過論壇、博客、新聞評論等渠道來直接的表達(dá)觀點和傳播思想?？焖傩匀绻录銐蚧鸨?，半個小時內(nèi)絕對能讓全國人民都知道。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。偏差性

事件通常是在微博，朋友圈等通過照片或者小視頻的形式傳播，這其中有的是確有其事，但視頻拍攝時間短，交待不清前因后果，容易使不明真相的群眾站錯隊。更有好事的自媒體人以此為素材胡亂編輯，混淆視聽。網(wǎng)絡(luò)輿情特點廣泛性網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性快速111、影響社會公信力負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會造成極大的社會影響，事件的發(fā)生必然牽扯到某個政府部門，鍵盤俠和水軍可能會引導(dǎo)群眾詆毀甚至謾罵相關(guān)單位的監(jiān)管不到位，處理不好就是社會公信力的大幅下降。2、影響責(zé)任追究

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會對相關(guān)單位或責(zé)任人造成極大影響，因事件處理不及時，輿論公關(guān)不力，導(dǎo)致產(chǎn)生惡劣社會影響的，相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人會被追究責(zé)任甚至免職。網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響1、影響社會公信力2、影響責(zé)任追究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會對相關(guān)單位12輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺基本目標(biāo)及時預(yù)警全面覆蓋實時更新提高效率建設(shè)原則集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導(dǎo)控13輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺基本目標(biāo)建設(shè)原則管理人員第二部分功能亮點02PART

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系統(tǒng)簡介02

功能介紹03

強(qiáng)大的輔助分析功能04

系統(tǒng)亮點第二部分0201系統(tǒng)簡介02功能介紹03強(qiáng)大的輔助分析14及時及時發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時預(yù)警。越早發(fā)現(xiàn)，越能爭取處理的主動。全面新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站全方位信息檢測，也可對個別的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)定制。準(zhǔn)確提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發(fā)展變化趨勢。潤達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實時的自動采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵信息，及時通知到相關(guān)人員，從而第一時間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)利用獨有爬蟲技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞對新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站進(jìn)行全方位信息檢測，并對敏感信息及時報警。系統(tǒng)整合LTP語義分析技術(shù)，對信息進(jìn)行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動聚類等。系統(tǒng)簡介輔助自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時了解輿情演變趨勢，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。及時全面準(zhǔn)確潤達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通15010203全網(wǎng)信息采集

深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對監(jiān)控源的優(yōu)先級進(jìn)行配置調(diào)整。多種數(shù)據(jù)抓取手段1

、

傳

統(tǒng)

爬

蟲

技

術(shù)

。

2

、

Xvfb+SeleniumWebDriver結(jié)合爬蟲做虛擬抓取。3、整合第三方收費數(shù)據(jù)提供商：百度，新浪等。LTP語義分析實現(xiàn)中文分詞，詞性標(biāo)注、命名實體識別、依存句法分析、語義角色標(biāo)注、語義依存分析等功能。專題追蹤

生成專題報道對網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測和追蹤，如兩會、奧運會，對專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。功能介紹010203全網(wǎng)信息采集深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供16輿論態(tài)度分析

分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。多級用戶系統(tǒng)

不同級別的用戶發(fā)現(xiàn)了輿情可以根據(jù)各自級別上傳下達(dá)，讓最合適的人決策，讓最合適的人處理。輿論事件脈絡(luò)追蹤事件的發(fā)生，發(fā)酵，平息的全流程跟蹤，輿論導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化一清二楚，有利于各涉事單位反向利用媒體武器引導(dǎo)輿論向有利的方向轉(zhuǎn)變。050607功能介紹輿論態(tài)度分析分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決1708

多種輿情檢索方式

整合企業(yè)級搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實現(xiàn)高效、靈活的緩存功能，垂直搜索功能，高亮顯示搜索結(jié)果，通過索引復(fù)制來提高可用性，提供一套強(qiáng)大的DataSchema來定義字段，類型和設(shè)置文本分析，提供基于Web的管理界面等。09

輿情報警系統(tǒng)

對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警，系統(tǒng)提供多種報警方式。10

輿情分析報告

根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根據(jù)指定條件對熱點話題、傾向性進(jìn)行查詢，并瀏覽信息的具體內(nèi)容，提供決策支持。11輿情統(tǒng)計報表

系統(tǒng)生成各種形式的報表。報表包括圖表和數(shù)據(jù)表格，另外用戶可以自己需求定制報表模版，比如日報、周報、月報等。功能介紹08多種輿情檢索方式整合企業(yè)級搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實現(xiàn)18事件趨勢分析事件地區(qū)分布分析事件來源分布分析事件高發(fā)時段分析強(qiáng)大的輔助分析功能事件趨勢分析事件地區(qū)分布分析事件來源分布分析事件高發(fā)時段分析19網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)亮點覆蓋全面

全面覆蓋實時采集新聞、微博、微信、社區(qū)、論壇等海量數(shù)據(jù)。響應(yīng)快速

10分鐘數(shù)據(jù)自動更新，自動分類，整理、分析，快速獲取，提供輿論導(dǎo)向的準(zhǔn)確依據(jù)。準(zhǔn)確分析

通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)快速抓取，通過LTP語義分析準(zhǔn)確捕捉相關(guān)單位關(guān)心的輿論焦點問題，保障信息的真實性和準(zhǔn)確性。定制開發(fā)

可以根據(jù)用戶的具體要求，做合理化定制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊7*24小時為您竭誠服務(wù)。美觀易用

精美友好的UI，充分按照用戶使用習(xí)慣設(shè)計，操作簡單，功能強(qiáng)大。系統(tǒng)亮點網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)亮點覆蓋全面全面覆蓋實時采集新聞、微博、微信20第三部分系統(tǒng)展示03PART

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前臺展示02

后臺展示第三部分0301前臺展示02后臺展示21前臺展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)頁打開后，通過用戶名、密碼登錄本系統(tǒng)。登錄頁前臺展示系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)頁打開后，通過用戶名、密碼登22前臺展示前臺首頁包括重點關(guān)注、即時信息和反饋情況等模塊，直觀展示。首頁前臺展示前臺首頁包括重點關(guān)注、即時信息和反饋情況等模塊，直觀23前臺展示點擊信息標(biāo)題可以查看文章詳情，并統(tǒng)計相關(guān)來源網(wǎng)站。詳情頁前臺展示點擊信息標(biāo)題可以查看文章詳情，并統(tǒng)計相關(guān)來源網(wǎng)站。詳24后臺展示對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類管理，可按照媒體或輿情類型等進(jìn)行分類。分類管理后臺展示對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類管理，可按照媒體或輿情類型等進(jìn)行分25后臺展示對抓取規(guī)則進(jìn)行管理，即對要抓取信息的關(guān)鍵字進(jìn)行設(shè)置,例如：火災(zāi)、爆炸、……….調(diào)度管理后臺展示對抓取規(guī)則進(jìn)行管理，即對要抓取信息的關(guān)鍵字進(jìn)行設(shè)置,26后臺展示提供抓取日志查看、黑名單管理的功能。抓取管理后臺展示提供抓取日志查看、黑名單管理的功能。抓取管理27后臺展示整合LTP語言技術(shù)平臺，對抓取到的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的語義分析。語義分析后臺展示整合LTP語言技術(shù)平臺，對抓取到的信息進(jìn)行精準(zhǔn)的語義28后臺展示對系統(tǒng)消息、組織機(jī)構(gòu)、功能、角色、用戶等的管理和進(jìn)行推送設(shè)置、修改密碼等操作。系統(tǒng)管理后臺展示對系統(tǒng)消息、組織機(jī)構(gòu)、功能、角色、用戶等的管理和進(jìn)行29后臺展示根據(jù)輿情關(guān)鍵詞、分布地區(qū)和媒體來源等進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提供圖形化展示。統(tǒng)計分析后臺展示根據(jù)輿情關(guān)鍵詞、分布地區(qū)和媒體來源等進(jìn)行統(tǒng)計分析，并30第四部分關(guān)于我們04PART

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公司簡介02

提供服務(wù)第四部分0401公司簡介02提供服務(wù)31感謝您的聆聽感謝您的聆聽32輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺建設(shè)方案輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺建設(shè)方案33目 錄研發(fā)背景01功能亮點02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們04目 錄研發(fā)背景01功能亮點02系統(tǒng)展示03關(guān)于我們0434第一部分研發(fā)背景01PART

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網(wǎng)絡(luò)輿情案例03

網(wǎng)絡(luò)輿情特點04

網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響第一部分0101網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀02網(wǎng)絡(luò)輿情案例03網(wǎng)絡(luò)輿3536互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺

切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好、利用好、管理好。使互聯(lián)網(wǎng)成為轉(zhuǎn)播社會主義先進(jìn)文化的新途徑、公共文化服務(wù)的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。-胡錦濤2007年1月在中央政治局集體學(xué)習(xí)時講話要創(chuàng)造條件讓人民批評政府、監(jiān)督政府-溫家寶2010年3月5日在作政府工作報告時說通過互聯(lián)網(wǎng)，拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建快速廣泛的溝通平臺；建立社會輿情匯集和分析機(jī)制，引導(dǎo)社會熱點、疏導(dǎo)公眾情緒、搞好輿論監(jiān)督。十六屆六中全會公報網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀4互聯(lián)網(wǎng)--治國理政新平臺切實把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)好37方法相對糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測和評估所面臨的風(fēng)險，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行規(guī)避，是政府、企業(yè)應(yīng)借鑒的發(fā)展之路太多全國性乃至世界性影響事件，均源自網(wǎng)絡(luò)，來自一條普通網(wǎng)民的一條帖子。三鹿奶粉事件康師傅礦泉水事件中石油福利房事件每天都在發(fā)生著……網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀5方法相對糾紛和危機(jī)事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效38輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時信息利用不便利網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀6輿情分析不準(zhǔn)確我咋就不知道呢？輿情收集不全面輿情收集不及時201220132014201520162017信息傳播越來越快什么是輿情？輿情是民眾關(guān)于現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀2012什么是輿情？網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀39研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個百分點。政府部門的關(guān)注中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，多次在會上重申建設(shè)良好暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為政府傾聽民生民意的重要渠道，同時也是人民群眾發(fā)表言論的主要平臺。網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀研發(fā)背景網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展人們的使用習(xí)慣根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中401、“女子被卷入商場扶梯身亡”事件輿情分析15年7月26日10時許，湖北荊州市安良百貨商場手扶電梯上，一母親將幼子托出，自己卻被電梯“吞沒”。消防員現(xiàn)場破拆5小時將其救出時，已無生命跡象。7月27日，事發(fā)商場荊州市安良百貨總臺工作人員以“不清楚情況”為由拒絕媒體采訪，并以“需保密”為由不提供商場相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)號碼及辦公電話。據(jù)澎湃新聞報道，這位母親帶孩子上電梯前沒有受到任何勸阻。7月27日晚，荊州市“7·26”電梯事故新聞發(fā)布會舉辦。荊州市安委會辦公室主任、安監(jiān)局局長、事故調(diào)查組組長陳觀鑫透露，事故5分鐘前，該商場工作人員發(fā)現(xiàn)電梯蓋板有松動翹起現(xiàn)象，但并未采取停梯檢修等應(yīng)急措施。初步認(rèn)定，事故屬安全生產(chǎn)責(zé)任事故。網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月28日，國家質(zhì)檢總局下發(fā)《緊急通知》，要求8月10日前，各地對自動扶梯要逐臺檢查。湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官方微博@湖北質(zhì)監(jiān)發(fā)布消息稱，要求各地暫停使用涉事公司制造的自動扶梯，并進(jìn)行全面自查。同日，事發(fā)商場公開發(fā)布了道歉信，但家屬對于道歉信的誠意表示質(zhì)疑。7月29日，調(diào)查報告正式形成，主要原因是電梯蓋板結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，容易導(dǎo)致松動和翹起，安全防護(hù)措施考慮不足；申龍電梯股份有限公司和安良百貨集團(tuán)有限公司對此次事故應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。27日，報道事件經(jīng)過、追問責(zé)任、反思教訓(xùn)等成為輿論關(guān)

注核心，媒體的加入使事件影響力不斷擴(kuò)大，引發(fā)輿論場

里的熱議高潮。當(dāng)日，該事件以39萬的討論量，登上新浪

微博實時熱搜榜第三位。

分析：輿論應(yīng)對僵化，致使事件熱度上升。該事件中，事

發(fā)商場、地方監(jiān)管部門以及涉事電梯公司是主要的輿情應(yīng)

對主體和責(zé)任主體。1、“女子被卷入商場扶梯身亡”事件輿情分析網(wǎng)絡(luò)輿情案例7月2412、“青島天價蝦”事件輿情分析15年10月5日，一則“青島一大排檔兜售天價大蝦”的新聞引發(fā)熱議。媒體報道稱，10月4日，有游客在“善德活海鮮燒烤店”結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，一盤普通的蝦要價高達(dá)38元一只，整盤收費1500余元。分析：“好客山東”品牌毀于一旦、城市形象重創(chuàng)、青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查，市政府有關(guān)部門對該區(qū)物價旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話等。3、長沙“巡防員”打人事件輿情分析15年5月13日，一則“長沙警察暴打民眾”的視頻快速傳播開來。長沙市岳麓區(qū)靳江村，一輛警車要進(jìn)入小區(qū)，因為私家車沒有讓路，結(jié)果兩名警察從車上下來抓著私家車上兩個人打得全身是血，而且警察是上班時間喝酒開警車打人。分析：長沙警方對被打者醫(yī)療費用等積極跟進(jìn)解決，并在14日對打人者予以刑事拘留。官方兩次回應(yīng)后，輿論對打人者“巡防隊員”身份還存在明顯質(zhì)疑，有媒體還質(zhì)疑打人者之一是某派出所所長的侄子，官方并未對此做出回應(yīng)，造成了公信力的下降。網(wǎng)絡(luò)輿情案例2、“青島天價蝦”事件輿情分析3、長沙“巡防員”打人事件輿情42廣泛性

網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性網(wǎng)民可以通過論壇、博客、新聞評論等渠道來直接的表達(dá)觀點和傳播思想?？焖傩匀绻录銐蚧鸨?，半個小時內(nèi)絕對能讓全國人民都知道。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索。偏差性

事件通常是在微博，朋友圈等通過照片或者小視頻的形式傳播，這其中有的是確有其事，但視頻拍攝時間短，交待不清前因后果，容易使不明真相的群眾站錯隊。更有好事的自媒體人以此為素材胡亂編輯，混淆視聽。網(wǎng)絡(luò)輿情特點廣泛性網(wǎng)絡(luò)輿情涉及到各行各業(yè)和生活的方方面面。直接性快速431、影響社會公信力負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會造成極大的社會影響，事件的發(fā)生必然牽扯到某個政府部門，鍵盤俠和水軍可能會引導(dǎo)群眾詆毀甚至謾罵相關(guān)單位的監(jiān)管不到位，處理不好就是社會公信力的大幅下降。2、影響責(zé)任追究

負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會對相關(guān)單位或責(zé)任人造成極大影響，因事件處理不及時，輿論公關(guān)不力，導(dǎo)致產(chǎn)生惡劣社會影響的，相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人會被追究責(zé)任甚至免職。網(wǎng)絡(luò)輿情不良影響1、影響社會公信力2、影響責(zé)任追究負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情會對相關(guān)單位44輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺基本目標(biāo)及時預(yù)警全面覆蓋實時更新提高效率建設(shè)原則集中化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化成熟化管理人員業(yè)務(wù)人員管理目標(biāo)輿情信息沙盤化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)及早監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)，及早處置，及早導(dǎo)控45輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)輿情信息雷達(dá)輿情分析引擎輿情服務(wù)平臺基本目標(biāo)建設(shè)原則管理人員第二部分功能亮點02PART

0101

系統(tǒng)簡介02

功能介紹03

強(qiáng)大的輔助分析功能04

系統(tǒng)亮點第二部分0201系統(tǒng)簡介02功能介紹03強(qiáng)大的輔助分析46及時及時發(fā)現(xiàn)與“我”相關(guān)的輿情信息，負(fù)面信息、重大輿情及時預(yù)警。越早發(fā)現(xiàn)，越能爭取處理的主動。全面新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站全方位信息檢測，也可對個別的網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)定制。準(zhǔn)確提供定性定量的輿情研判分析，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題事件的發(fā)展變化趨勢。潤達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通過對海量網(wǎng)絡(luò)輿論信息進(jìn)行實時的自動采集，分析，匯總，監(jiān)視，并識別其中的關(guān)鍵信息，及時通知到相關(guān)人員，從而第一時間應(yīng)急響應(yīng)，為正確輿論導(dǎo)向及收集群眾意見提供幫助的一套信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)利用獨有爬蟲技術(shù)，能根據(jù)預(yù)定的監(jiān)控關(guān)鍵詞對新浪微博，微信，百度貼吧，各大主流新聞網(wǎng)站進(jìn)行全方位信息檢測，并對敏感信息及時報警。系統(tǒng)整合LTP語義分析技術(shù)，對信息進(jìn)行垃圾過濾、去重、相似性聚類、情感分析、提取摘要、自動聚類等。系統(tǒng)簡介輔助自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時了解輿情演變趨勢，為政府領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)。及時全面準(zhǔn)確潤達(dá)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)是針對互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體，通47010203全網(wǎng)信息采集

深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供監(jiān)控源配置功能，可以對監(jiān)控源的優(yōu)先級進(jìn)行配置調(diào)整。多種數(shù)據(jù)抓取手段1

、

傳

統(tǒng)

爬

蟲

技

術(shù)

。

2

、

Xvfb+SeleniumWebDriver結(jié)合爬蟲做虛擬抓取。3、整合第三方收費數(shù)據(jù)提供商：百度，新浪等。LTP語義分析實現(xiàn)中文分詞，詞性標(biāo)注、命名實體識別、依存句法分析、語義角色標(biāo)注、語義依存分析等功能。專題追蹤

生成專題報道對網(wǎng)絡(luò)話題進(jìn)行專題化的偵測和追蹤，如兩會、奧運會，對專題話題形成系統(tǒng)性的掌握和監(jiān)控。功能介紹010203全網(wǎng)信息采集深度多渠道網(wǎng)絡(luò)信息采集，為用戶提供48輿論態(tài)度分析

分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。多級用戶系統(tǒng)

不同級別的用戶發(fā)現(xiàn)了輿情可以根據(jù)各自級別上傳下達(dá)，讓最合適的人決策，讓最合適的人處理。輿論事件脈絡(luò)追蹤事件的發(fā)生，發(fā)酵，平息的全流程跟蹤，輿論導(dǎo)向的轉(zhuǎn)化一清二楚，有利于各涉事單位反向利用媒體武器引導(dǎo)輿論向有利的方向轉(zhuǎn)變。050607功能介紹輿論態(tài)度分析分析輿論的態(tài)度是正面的還是反面的，為領(lǐng)導(dǎo)的決4908

多種輿情檢索方式

整合企業(yè)級搜索應(yīng)用服務(wù)solr，實現(xiàn)高效、靈活的緩存功能，垂直搜索功能，高亮顯示搜索結(jié)果，通過索引復(fù)制來提高可用性，提供一套強(qiáng)大的DataSchema來定義字段，類型和設(shè)置文本分析，提供基于Web的管理界面等。09

輿情報警系統(tǒng)

對突發(fā)事件、涉及內(nèi)容安全的敏感話題及時發(fā)現(xiàn)并報警，系統(tǒng)提供多種報警方式。10

輿情分析報告

根據(jù)輿情分析引擎處理后生成報告，用戶可通過瀏覽器瀏覽，根