IPMP項(xiàng)目管理項(xiàng)目收尾與后評(píng)估PPT課件

1、主要內(nèi)容 1.項(xiàng)目的驗(yàn)收 項(xiàng)目的范圍驗(yàn)收 項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收 費(fèi)用決算 項(xiàng)目資料與驗(yàn)收 項(xiàng)目交接與清算 2.項(xiàng)目審計(jì) 項(xiàng)目前期審計(jì) 項(xiàng)目期間審計(jì) 項(xiàng)目結(jié)束后審計(jì) 3.項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的執(zhí)行過(guò)程第1頁(yè)/共124頁(yè)一、項(xiàng)目驗(yàn)收 范圍確認(rèn)（范圍驗(yàn)收） 范圍確認(rèn)又叫移交或驗(yàn)收。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目班子在將項(xiàng)目最終交付成果交給使用者或接受者之前，接受方要對(duì)已經(jīng)完成的工作成果重新進(jìn)行審查，查核項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，應(yīng)交付成果是否令人滿意。 如果項(xiàng)目提前結(jié)束，則應(yīng)查明有哪些工作已經(jīng)完成，完成到了什么程度，并將核查結(jié)果記錄在案，形成文件。第2頁(yè)/共124頁(yè)

2、范圍確認(rèn)的依據(jù) 工作成果，即項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施后的結(jié)果； 成果文檔。進(jìn)行項(xiàng)目范圍確認(rèn)時(shí)，項(xiàng)目班子必須向接受方出示說(shuō)明項(xiàng)目（或項(xiàng)目階段）成果的文檔，如項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)要求說(shuō)明書(shū)、技術(shù)文件、圖紙等，供其審查。 第3頁(yè)/共124頁(yè) 范圍確認(rèn)的方法 范圍確認(rèn)的方法是觀測(cè)的方法。 為了核實(shí)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段是否已按規(guī)定完成，需要進(jìn)行必要的測(cè)量、考察和試驗(yàn)等活動(dòng)。第4頁(yè)/共124頁(yè) 范圍確認(rèn)的結(jié)果 項(xiàng)目范圍確認(rèn)完成后，參加項(xiàng)目范圍確認(rèn)的項(xiàng)目班子和接受方人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上簽字，表示接受方已正式認(rèn)可并驗(yàn)收全部或階段性成果。 一般情況下，這種認(rèn)可和驗(yàn)收可以附有條件。如軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的移交和驗(yàn)收時(shí)，可規(guī)定以后發(fā)現(xiàn)軟件有

3、問(wèn)題時(shí)仍然可以找該軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員解決。 第5頁(yè)/共124頁(yè) 質(zhì)量驗(yàn)收的含義 項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收是依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中,在 范圍劃分 指標(biāo)要求 采購(gòu)合同 中的質(zhì)量條款，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)可評(píng)定和辦理驗(yàn)收交接手續(xù)的過(guò)程。質(zhì)量驗(yàn)收是控制項(xiàng)目最終質(zhì)量的重要手段，也是項(xiàng)目驗(yàn)收的重要內(nèi)容。 第6頁(yè)/共124頁(yè) 質(zhì)量驗(yàn)收的范圍第7頁(yè)/共124頁(yè)第8頁(yè)/共124頁(yè)第9頁(yè)/共124頁(yè)3. 費(fèi)用決算與審計(jì) 費(fèi)用決算是指項(xiàng)目從籌建開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束交付使用為止的全部費(fèi)用的確定。1）決算的依據(jù)： 項(xiàng)目決算依據(jù)主要是合同、合同的變更。2）決算的內(nèi)容：項(xiàng)目決算的內(nèi)容包括項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段支付的全部費(fèi)用

4、。3）決算的結(jié)果：決算的結(jié)果形成項(xiàng)目決算書(shū)，經(jīng)項(xiàng)目各參與方共同簽字后作為項(xiàng)目驗(yàn)收的核心文件。 決算書(shū)由兩部分組成：文字說(shuō)明和決算報(bào)表。 第10頁(yè)/共124頁(yè)第11頁(yè)/共124頁(yè)費(fèi)用審計(jì)費(fèi)用審計(jì): 費(fèi)用審計(jì)可貫穿在項(xiàng)目的全過(guò)程中。包括 項(xiàng)目前期的審計(jì) 實(shí)施過(guò)程中的審計(jì) 項(xiàng)目結(jié)束審計(jì)。 審計(jì)的依據(jù)： 成本報(bào)告 進(jìn)度報(bào)告 質(zhì)量報(bào)告。第12頁(yè)/共124頁(yè)審計(jì)報(bào)告 審計(jì)的結(jié)果：形成審計(jì)報(bào)告。l 主要工作有： 審查成本的超出和實(shí)際支出偏低的情況，查明發(fā)生成本與計(jì)劃成本的偏差幅度及其原因；審查發(fā)生的成本是否合理，有無(wú)因管理不善造成成本上升和亂攤成本的問(wèn)題； 審查成本控制方法、程序是否有效，是否有嚴(yán)密的規(guī)章制

5、度； 審查有無(wú)擅自改變項(xiàng)目范圍； 若存在成本失控問(wèn)題，應(yīng)查明原因，提出整改建議。第13頁(yè)/共124頁(yè)4. 項(xiàng)目資料與驗(yàn)收 項(xiàng)目資料是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)之一，項(xiàng)目資料也是項(xiàng)目交接、維護(hù)和后評(píng)價(jià)的重要原始憑證，在項(xiàng)目驗(yàn)收工作中起著十分重要的作用，因此，項(xiàng)目資料驗(yàn)收是項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前提條件，只有項(xiàng)目資料驗(yàn)收合格，才能開(kāi)始項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。 第14頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍與內(nèi)容項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料l 項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件l 項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件l 項(xiàng)目方案及論證報(bào)告l 項(xiàng)目評(píng)估與決策報(bào)告第15頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍與內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收移

6、交歸檔的資料l項(xiàng)目描述資料(范圍劃分報(bào)告，詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告等)l 項(xiàng)目計(jì)劃資料(完整的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃，費(fèi)用計(jì)劃和資源計(jì)劃) 第16頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍與內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)施階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔的資料l 全部項(xiàng)目采購(gòu)合同的招標(biāo)書(shū)和投標(biāo)書(shū)(含末中標(biāo)的標(biāo)書(shū))l 全部合格供應(yīng)商資料l 全部合同變更文件、現(xiàn)場(chǎng)簽證和設(shè)計(jì)變更等l 項(xiàng)目質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄、備忘錄、各類通知等l 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告l 進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用、安全、范圍等變更控制申請(qǐng)及簽證l 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境報(bào)告l 質(zhì)量事故、安全事故調(diào)查資料和處理報(bào)告l 各種第三方試驗(yàn)、檢驗(yàn)證明、報(bào)告等 第17頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的范圍與內(nèi)容項(xiàng)目收尾階段應(yīng)驗(yàn)收移交歸檔

7、的資料l 項(xiàng)目竣工圖l 項(xiàng)目竣工報(bào)告l 項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告l 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)資料第18頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)與程序 項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)主要是：（1）采購(gòu)合同中有關(guān)資料的條款要求（2）國(guó)家有關(guān)項(xiàng)目資料檔案的法規(guī)、政策性規(guī)定和要求（3）國(guó)際慣例等第19頁(yè)/共124頁(yè) 項(xiàng)目資料驗(yàn)收的程序： （1）項(xiàng)目資料交驗(yàn)方按合同條款有關(guān)資料驗(yàn)收的范圍及清單進(jìn)行自檢和預(yù)驗(yàn)收（2）項(xiàng)目資料驗(yàn)收的牽頭組織方按合同資料清單或檔案法規(guī)的要求分項(xiàng)一一進(jìn)行驗(yàn)收、清點(diǎn)、立卷、歸檔（3）對(duì)驗(yàn)收不合格或有缺損的通知相關(guān)單位采取措施進(jìn)行修改或補(bǔ)充（4）交接雙方對(duì)項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行確認(rèn)和簽證項(xiàng)目資料驗(yàn)收的依據(jù)與程序（續(xù)）第20頁(yè)

8、/共124頁(yè)項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果 項(xiàng)目資料驗(yàn)收的結(jié)果包括： 1) 項(xiàng)目資料檔案 2） 項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 第21頁(yè)/共124頁(yè)5. 項(xiàng)目交接與清算 項(xiàng)目交接是指全部合同收尾以后，在政府項(xiàng)目監(jiān)管部門或社會(huì)第三方中介組織協(xié)助下，項(xiàng)目業(yè)主與全部項(xiàng)目參與方之間進(jìn)行項(xiàng)目所有權(quán)移交的過(guò)程。 項(xiàng)目清算是項(xiàng)目收尾的另一種結(jié)果和方式。項(xiàng)目交接是正常的項(xiàng)目收尾過(guò)程，項(xiàng)目清算是非正常的項(xiàng)目終止過(guò)程。 第22頁(yè)/共124頁(yè)二、項(xiàng)目審計(jì) 項(xiàng)目審計(jì)是指審計(jì)機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家的法令和財(cái)務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效的一種活動(dòng)。 第23頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)

9、目審計(jì)的程序 1）審計(jì)準(zhǔn)備（1）明確審計(jì)目的、確定審計(jì)范圍；（2）建立審計(jì)工作組織；（3）了解概況、準(zhǔn)備資料；（4）制定項(xiàng)目的審計(jì)計(jì)劃。 2）實(shí)施審計(jì)（1）針對(duì)確定的審計(jì)范圍實(shí)施常規(guī)審查，從中發(fā)現(xiàn)常規(guī)性的錯(cuò)誤和弊端；（2）對(duì)可疑的環(huán)節(jié)或特殊領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)審核和檢查；（3）協(xié)同項(xiàng)目管理人員糾正錯(cuò)弊事項(xiàng)。 第24頁(yè)/共124頁(yè)審計(jì)的結(jié)果形成審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告是在征求項(xiàng)目管理人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)所獲得的資料進(jìn)行綜合歸納，分析研究，進(jìn)而對(duì)審計(jì)事項(xiàng)作出客觀、公正和準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。第25頁(yè)/共124頁(yè)三、項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)已完成的項(xiàng)目(或規(guī)劃)的目的、執(zhí)行過(guò)程、效益、作用和影響所進(jìn)行的系統(tǒng)的、客觀的分

10、析，通過(guò)項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)踐的檢查總結(jié)，確定項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到，項(xiàng)目或規(guī)劃是否合理有效，項(xiàng)目的主要效益指標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，通過(guò)分析評(píng)價(jià)找出成功失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)及時(shí)有效的信息反饋，為未來(lái)新項(xiàng)目的決策和提高完善投資決策管理水平提出建議，同時(shí)也為后評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題提供改進(jìn)意見(jiàn)，從而達(dá)到提高投資效益的目的。 第26頁(yè)/共124頁(yè)1.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)通常在項(xiàng)目竣工以后項(xiàng)目運(yùn)作階段或項(xiàng)目結(jié)束之前進(jìn)行。它的內(nèi)容包括： 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)。第27頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收是投資由建設(shè)轉(zhuǎn)入生產(chǎn)、使用和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)志，是全面考核和檢查項(xiàng)目實(shí)踐工作是

11、否符合設(shè)計(jì)要求和達(dá)到要求工程質(zhì)量的環(huán)節(jié)，是項(xiàng)目業(yè)主、合同商向投資者匯報(bào)建設(shè)成果和交付新增固定資產(chǎn)的過(guò)程。在這階段進(jìn)行的工作將為以后開(kāi)展的項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)作基礎(chǔ)。項(xiàng)目竣工驗(yàn)收分為以下幾個(gè)方面： （1）竣工驗(yàn)收 （2）竣工決算 （3）技術(shù)資料的整理和移交 第28頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)理論的重要組成部分。它以項(xiàng)目投產(chǎn)后實(shí)際取得的效益（經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境等）及其隱含在其中的技術(shù)影響為基礎(chǔ)，重新測(cè)算項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，得到相關(guān)的投資效果指標(biāo)，然后將它們與項(xiàng)目前評(píng)價(jià)時(shí)預(yù)測(cè)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)效果值（如凈現(xiàn)值NPV、內(nèi)部收益率IRR、投資回收期等）社會(huì)環(huán)境影響值（如環(huán)境質(zhì)

12、量值IEQ等）進(jìn)行對(duì)比，評(píng)價(jià)和分析其偏差情況以及原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為提高項(xiàng)目的投資管理水平和投資決策服務(wù)。具體包括以下幾個(gè)方面： （1） 經(jīng)濟(jì)效益后評(píng)價(jià) （2） 環(huán)境效益和社會(huì)效益后評(píng)價(jià) （3） 項(xiàng)目可持續(xù)性后評(píng)價(jià) （4） 項(xiàng)目綜合效益后評(píng)價(jià) 第29頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià) 項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)是以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和項(xiàng)目效益后評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，在結(jié)合其它相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目整個(gè)生命周期中各階段管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。目的是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目各階段管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行分析研究，形成項(xiàng)目管理情況的總體概念。通過(guò)分析、比較和評(píng)價(jià)，能知道目前項(xiàng)目管理的水平。通過(guò)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來(lái)不斷提高項(xiàng)目管理水平，以保證更好地完

13、成以后的項(xiàng)目管理工作，促使項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)很好地完成。項(xiàng)目管理后評(píng)價(jià)包括以下幾個(gè)方面： （1） 項(xiàng)目的過(guò)程后評(píng)價(jià) （2） 項(xiàng)目綜合管理的后評(píng)價(jià) （3） 項(xiàng)目管理者的評(píng)價(jià) 第30頁(yè)/共124頁(yè)案例討論 如何對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)？請(qǐng)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)盡可能的提出相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)方法？第31頁(yè)/共124頁(yè)2.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的執(zhí)行過(guò)程 資料信息的收集 項(xiàng)目論證、實(shí)施及執(zhí)行各種報(bào)告和文件 后評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 項(xiàng)目基本情況 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 作用及影響 分析和結(jié)論 總體結(jié)果 可持續(xù)性 比選方案 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第32頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告是評(píng)價(jià)結(jié)果的匯總，是反饋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的重要文件。 后評(píng)價(jià)報(bào)告必須反映真實(shí)

14、情況，報(bào)告的文字要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)煉，盡可能不用過(guò)分生疏的專業(yè)化詞匯； 報(bào)告內(nèi)容的結(jié)論、建議要和問(wèn)題分析相對(duì)應(yīng)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果與將來(lái)規(guī)劃和政策的制訂、修改相聯(lián)系。第33頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告提綱n前言n項(xiàng)目概況建設(shè)目的和目標(biāo)工程建設(shè)內(nèi)容和進(jìn)度項(xiàng)目投資和資金來(lái)源項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況n項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的變化主要問(wèn)題及原因分析第34頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)案例 項(xiàng)目名稱:某船廠10萬(wàn)噸級(jí)修船塢項(xiàng)目 評(píng)價(jià)背景：本案例為某船廠擴(kuò)建船塢工程項(xiàng)目，擴(kuò)建項(xiàng)目對(duì)原有企業(yè)產(chǎn)生了什么樣的作用和影響是這類項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的重點(diǎn)之一。對(duì)于此類項(xiàng)目多采用有無(wú)對(duì)比的方法，以便準(zhǔn)確地分析評(píng)價(jià)項(xiàng)目的效益及對(duì)整個(gè)企業(yè)的影

15、響。第35頁(yè)/共124頁(yè)1.項(xiàng)目概況 船塢項(xiàng)目地處船廠東側(cè)邊區(qū)，項(xiàng)目業(yè)主是中國(guó)船舶工業(yè)總公司某船廠，位于新港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。 項(xiàng)目的提出主要是滿足對(duì)外開(kāi)放及外貿(mào)發(fā)展的要求，建設(shè)一座10萬(wàn)噸級(jí)修船塢,項(xiàng)目總投資為19832萬(wàn)元。 船塢項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)批復(fù)的內(nèi)容為：新建10萬(wàn)噸級(jí)船塢1座，修船碼頭，修舾船體加工工場(chǎng)、變電所、空壓站等公用設(shè)施，新增起重機(jī)等修船設(shè)備以及其它相關(guān)工程。項(xiàng)目建成后的生產(chǎn)綱領(lǐng)為，年修110萬(wàn)噸級(jí)船舶62艘。第36頁(yè)/共124頁(yè)2.項(xiàng)目的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)情況 項(xiàng)目進(jìn)度 國(guó)家計(jì)委1990年9月批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)，1991年10月批準(zhǔn)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 1991年12月中船總公司批準(zhǔn)初步設(shè)計(jì) 1992年

16、6月正式開(kāi)工，1995年3月建成投產(chǎn)，1997年6月通過(guò)國(guó)家竣工驗(yàn)收 船塢項(xiàng)目建設(shè)工期兩年八個(gè)月，比計(jì)劃工期提前約四個(gè)月第37頁(yè)/共124頁(yè)2.項(xiàng)目的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)情況（續(xù)1） 工程技術(shù)和項(xiàng)目實(shí)施 船塢項(xiàng)目的準(zhǔn)備和實(shí)施基本按國(guó)家規(guī)定的程序執(zhí)行，工程設(shè)計(jì)符合規(guī)范要求，技術(shù)合理，設(shè)計(jì)和施工采用了多項(xiàng)較先進(jìn)的技術(shù)。 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目業(yè)主狠抓管理，積極推行工程監(jiān)理，保證了工程質(zhì)量和工程的順利實(shí)施。 船塢工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的批復(fù)認(rèn)定，修船塢水工建筑、綠化及大型非標(biāo)設(shè)備安裝工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，其余為合格 項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)總體是好的，但投資概算、預(yù)算資料不能及時(shí)到位，項(xiàng)目竣工圖沒(méi)有系統(tǒng)整理。 船塢項(xiàng)目實(shí)際總投資36

17、351萬(wàn)元，項(xiàng)目固定資產(chǎn)為35492萬(wàn)元，其中國(guó)家經(jīng)營(yíng)性資金12100萬(wàn)元，建行貸款12200萬(wàn)元，工廠自籌11192萬(wàn)元。第38頁(yè)/共124頁(yè)2.項(xiàng)目的實(shí)施和經(jīng)營(yíng)情況（續(xù)2） 項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 船塢工程建成后修船市場(chǎng)良好，尤其是大型外輪修理市場(chǎng)比可行性研究的分析更為廣闊。 1995年4月投產(chǎn)后，全年修船39艘，銷售收入7560萬(wàn)元。1996年修船64艘，銷售收入14838萬(wàn)元，提前達(dá)到預(yù)期生產(chǎn)目標(biāo)。 各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超過(guò)立項(xiàng)時(shí)的原定指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)狀況良好。第39頁(yè)/共124頁(yè)3.主要變化及原因分析 工程地質(zhì)勘探問(wèn)題 船塢項(xiàng)目工程地質(zhì)勘探問(wèn)題主要表現(xiàn)在所需填砂的來(lái)源變化和土質(zhì)變化。 初始設(shè)計(jì)時(shí)考慮用到船塢的

18、航道中的砂，但是由于當(dāng)時(shí)未對(duì)航道與調(diào)度區(qū)詳細(xì)探測(cè)，使用的是70年代的資料，導(dǎo)致實(shí)際挖填方量多60萬(wàn)立方米，增加近一倍。實(shí)際開(kāi)挖中還遇到少量花崗巖，需要水下炸礁、清礁，導(dǎo)致工程量大幅增加，增加投資1400萬(wàn)元。 工程前期勘察工作不充分是問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因。第40頁(yè)/共124頁(yè)3.主要變化及原因分析（續(xù)1） 機(jī)械設(shè)備配置變化 初始設(shè)計(jì)時(shí)，為了將投資規(guī)?？刂圃?億元以內(nèi)，認(rèn)為地砍掉了實(shí)際生產(chǎn)中需要的高空作業(yè)車、塢壁作業(yè)車等部分機(jī)械設(shè)備，但試投產(chǎn)實(shí)踐證明，因設(shè)備配套不足導(dǎo)致實(shí)際修船效率非常底，難以達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的要求。為此，企業(yè)不得不在項(xiàng)目建成后再提出補(bǔ)足這部分設(shè)備的投資要求。 按1991年不變價(jià)測(cè)

19、算，設(shè)計(jì)時(shí)需增加2800萬(wàn)元投資即可。 可以看出，用砍掉必要的建設(shè)內(nèi)容的方法來(lái)維持一個(gè)人為的投資規(guī)模的管理辦法是不可取的。第41頁(yè)/共124頁(yè)3.主要變化及原因分析（續(xù)2） 增加下塢公路 初始設(shè)計(jì)時(shí)未考慮下塢公路的建設(shè)，后經(jīng)考察，發(fā)現(xiàn)下塢公路對(duì)于方便作業(yè)、降低修船成本有積極作用，因此在施工過(guò)程中臨時(shí)變更設(shè)計(jì)，增加下塢公路并比船塢主體先行完工。 雖然增加了一些投資，但由于船塢施工方法得以改進(jìn)，方便了大型施工機(jī)械、施工材料等的運(yùn)輸，為船塢的提前竣工創(chuàng)造了條件；在船塢投資后又為各種車輛上下塢底提供了便利條件，利于降低了修船成本。 該項(xiàng)目增設(shè)下塢公路是適宜的。第42頁(yè)/共124頁(yè)3.主要變化及原因分析

20、（續(xù)3） 投資變化 與1991年批準(zhǔn)的項(xiàng)目初設(shè)總概算19832萬(wàn)元相比，1997年竣工決算的項(xiàng)目總投資為36351萬(wàn)元，增加了16515萬(wàn)元。 扣除投資方向調(diào)節(jié)稅，投資增幅78.7%，主要原因?yàn)椋?初步設(shè)計(jì)的工程概算不佳：主要原因是概算計(jì)算偏緊，項(xiàng)目概算少算3200萬(wàn)元，約占總增資額的19% 設(shè)計(jì)變更和工程量變化，增加工程量增加投資3400萬(wàn)元，約占總增資額的21% 建設(shè)期利息增加約1199萬(wàn)元，約占總增資額的7% 國(guó)家、行業(yè)和地方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增加2500萬(wàn)元，約占總增資額15% 材料物價(jià)上漲增加5400萬(wàn)元，約占總增資額的33%第43頁(yè)/共124頁(yè)4.項(xiàng)目效益及對(duì)企業(yè)效益的影響 項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益 根

21、據(jù)有無(wú)對(duì)比原則，船塢項(xiàng)目是該船廠的一個(gè)擴(kuò)建工程，項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益要計(jì)算其增量部分的效益。指標(biāo)計(jì)量單位研批復(fù)初設(shè)/調(diào)概后評(píng)價(jià)實(shí)際項(xiàng)目總投資萬(wàn)元18396 19832/3066136351建設(shè)工期月36 36/3632年銷售收入萬(wàn)元7035 1 4 07014838年利潤(rùn)總額萬(wàn)元1407 5499投資利潤(rùn)率%8.4 11.95內(nèi)部收益率%6.34 8.35投資回收期年12.2 8.02借款償還期年13.8 14年銷售利潤(rùn)率%14.2 37 項(xiàng)目的贏利能力、清償能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力是比較強(qiáng)的。第44頁(yè)/共124頁(yè)4.項(xiàng)目效益及對(duì)企業(yè)效益的影響（續(xù)1） 項(xiàng)目對(duì)企業(yè)效益所產(chǎn)生影響 通過(guò)評(píng)價(jià)有無(wú)對(duì)比的形式分析企

22、業(yè)的利潤(rùn)指標(biāo)有項(xiàng)目無(wú)項(xiàng)目有：無(wú)項(xiàng)目后項(xiàng)目前后：前銷售收入(萬(wàn)元）240419203 2.6：12404113812 1.7：1銷售利潤(rùn)率（%）2917 1.7：12931 0.9：1銷售收入(萬(wàn)元）4673131875 1.51.0：1銷售利潤(rùn)率（%）4 1145 0.8：1有無(wú)對(duì)比前后對(duì)比修船分廠某船廠 分析認(rèn)為，由于1995年以來(lái)修船造船單價(jià)下滑20%，企業(yè)銷售收入下降，如果該船廠目前沒(méi)有修建新船塢的話，可能面臨虧損。因此，項(xiàng)目的建成對(duì)于該船廠的企業(yè)效益產(chǎn)生了積極影響。第45頁(yè)/共124頁(yè)4.項(xiàng)目效益及對(duì)企業(yè)效益的影響（續(xù)2） 社會(huì)效益 船塢項(xiàng)目建成后，填補(bǔ)了我國(guó)

23、沒(méi)有10萬(wàn)噸級(jí)修船塢的空白，提高了我國(guó)的修船能力及在國(guó)際修船市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，每年創(chuàng)匯3000美元 促進(jìn)了航運(yùn)業(yè)的發(fā)展，提供了就業(yè)機(jī)會(huì)第46頁(yè)/共124頁(yè)5.評(píng)價(jià)結(jié)論和主要經(jīng)驗(yàn) 評(píng)價(jià)結(jié)論 項(xiàng)目布局、規(guī)模合理，有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 項(xiàng)目實(shí)施順利，提前完工投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益良好，并帶動(dòng)了原有企業(yè)的發(fā)展，項(xiàng)目是成功的。第47頁(yè)/共124頁(yè)5.評(píng)價(jià)結(jié)論和主要經(jīng)驗(yàn)（續(xù)1） 主要經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中采取了一切必要的措施，使得工期縮短，給企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中十分重視技術(shù)進(jìn)步，在設(shè)計(jì)、制造、施工過(guò)程中采用了較先進(jìn)的技術(shù)和方案，對(duì)后來(lái)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了積極效應(yīng) 科學(xué)嚴(yán)格的管理

24、是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，船塢項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、監(jiān)督監(jiān)理機(jī)制及良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目順利實(shí)施的保證第48頁(yè)/共124頁(yè)5.評(píng)價(jià)結(jié)論和主要經(jīng)驗(yàn)（續(xù)2） 幾點(diǎn)教訓(xùn) 項(xiàng)目前期的投資估算不能人為地加以“控制”，應(yīng)該實(shí)事求是，否則將給項(xiàng)目在資金籌措、工程進(jìn)度、生產(chǎn)運(yùn)行等方面帶來(lái)一系列困難。這是項(xiàng)目決策和初步設(shè)計(jì)時(shí)急待解決的一個(gè)重要問(wèn)題。 工程地質(zhì)勘探是項(xiàng)目前期工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，應(yīng)加強(qiáng)該方面的工作 設(shè)計(jì)部門的概預(yù)算應(yīng)及時(shí)提供，以免影響投資的計(jì)劃安排；竣工驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)單位應(yīng)按時(shí)提供竣工圖，以利總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第49頁(yè)/共124頁(yè)6.建議 現(xiàn)有大中型企業(yè)依靠技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)行有效的擴(kuò)建是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使之具有更

25、強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。建議在投資建設(shè)決策中更加注重這類項(xiàng)目的發(fā)展。 該地區(qū)除該船廠外，還有不少不同規(guī)模的修、造船塢，建議通過(guò)地區(qū)跨部門的聯(lián)合，組成綜合修船能力，以便提高在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。第50頁(yè)/共124頁(yè)第51頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目沖突管理第52頁(yè)/共124頁(yè)一、概論一、概論1 1、項(xiàng)目沖突的積極性與消極性項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突第53頁(yè)/共124頁(yè)2、沖突產(chǎn)生的環(huán)境、沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致第54頁(yè)/共124頁(yè)沖突的環(huán)境1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、項(xiàng)目

26、計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序第55頁(yè)/共124頁(yè)3、項(xiàng)目沖突的原因、項(xiàng)目沖突的原因美美戴維戴維威爾蒙威爾蒙 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突 項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害

27、沖突的可能性越小項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小 項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大大第56頁(yè)/共124頁(yè)二、項(xiàng)目沖突管理二、項(xiàng)目沖突管理1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法4、項(xiàng)目沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防辦法第57頁(yè)/共124頁(yè)1、項(xiàng)目沖突源、項(xiàng)目沖突源 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第58頁(yè)/共124頁(yè)2、項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度、項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管

28、理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突第59頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第60頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突第61頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突第62頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）

29、項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突第63頁(yè)/共124頁(yè)3、項(xiàng)目沖突解決方法、項(xiàng)目沖突解決方法1、回避或撤出回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視第64頁(yè)/共124頁(yè)位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出

30、“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。4、案例分析案例分析第65頁(yè)/共124頁(yè)問(wèn)題 這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？ 沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？ 奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？ 如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較后的

31、階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？第66頁(yè)/共124頁(yè) 項(xiàng)目生命周期階段沖突源建議項(xiàng)目概念階段優(yōu)先級(jí)制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制定詳細(xì)的管理運(yùn)作程序，然后用于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進(jìn)度在項(xiàng)目真正開(kāi)始之前，制定進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)其他部門的優(yōu)先級(jí)和對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目規(guī)劃階段優(yōu)先級(jí)通過(guò)情況檢查會(huì)，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息。進(jìn)度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項(xiàng)目子單元）的時(shí)間。流程為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實(shí)施階段進(jìn)度不斷監(jiān)控。將情況通報(bào)給相關(guān)的各方。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并考慮備選方案。識(shí)別需要密切關(guān)注的“故

32、障點(diǎn)”。技術(shù)對(duì)于技術(shù)問(wèn)題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問(wèn)題進(jìn)行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測(cè)試。人力及早對(duì)人手問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和溝通。與職能部門和人事部門一同確定人手需求和優(yōu)先級(jí)。收尾階段進(jìn)度考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對(duì)可能影響進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題要立即加以解決。個(gè)性和人力為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃。與項(xiàng)目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。緩解“高度緊張”的氛圍。5、主要的沖突源和減低其不利影響的建議主要的沖突源和減低其不利影響的建議第67頁(yè)/共124頁(yè)信息與溝通管理 一、溝通管理的概念一、溝通管理的概念二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃三、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告三、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告四、

33、項(xiàng)目信息發(fā)布四、項(xiàng)目信息發(fā)布第68頁(yè)/共124頁(yè)我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！第69頁(yè)/共124頁(yè)一、溝通管理的概念1、定義：溝通是意義的傳遞與理解。溝通是意義的傳遞與理解。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。第70頁(yè)/共124頁(yè)“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息的時(shí)間用于傳播信息

34、” Effective Communication Ludlow,R.“約75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約20%的信息”第71頁(yè)/共124頁(yè)2、溝通過(guò)程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者第72頁(yè)/共124頁(yè)3、溝通的重要性、溝通的重要性 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第73頁(yè)/共124頁(yè)4、溝通方式方法、溝通方式方法 正式溝通、非正式溝通 上行溝通、下行溝通、平行溝通 單向溝通、雙向溝通 書(shū)面溝通、口頭溝通 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通第74頁(yè)/共124頁(yè)5、溝通渠道（正式）第75頁(yè)/共124頁(yè)二、溝通信息的收集二、溝

35、通信息的收集1、信息的構(gòu)成 事實(shí) 客觀存在 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法 觀點(diǎn) 我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法第76頁(yè)/共124頁(yè)2、項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式 主要的表現(xiàn)形式有書(shū)面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書(shū)面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書(shū)面材料。在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外項(xiàng)目信息也可以通過(guò)電話、電報(bào)、電傳

36、、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來(lái)，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式。第77頁(yè)/共124頁(yè)3、項(xiàng)目管理信息的類型、項(xiàng)目管理信息的類型 自上而下的項(xiàng)目信息 自下而上的項(xiàng)目信息 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息第78頁(yè)/共124頁(yè)三、有效信息溝通的障礙三、有效信息溝通的障礙 語(yǔ)義上的障礙 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制 知覺(jué)的選擇性 心理因素的影響 組織結(jié)構(gòu)的影響 溝通渠道的選擇 信息量過(guò)大 環(huán)境混亂 無(wú)反饋第79頁(yè)/共124頁(yè)四、有效信息溝通的途徑四、有效信息溝通的途徑 溝通前先澄清概念 只溝通必要的信息 明確溝通的目

37、的 考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境 計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn) 使用精確的表達(dá) 進(jìn)行信息的追蹤與反饋 言行一致的溝通 利用多種溝通方式 要著眼于未來(lái) 應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾第80頁(yè)/共124頁(yè)五、項(xiàng)目中的溝通場(chǎng)合 會(huì)見(jiàn)（重要人何時(shí)出場(chǎng)） 演講（說(shuō)服投資者，回答問(wèn)題的轉(zhuǎn)移） 會(huì)議（主持人，參與者等的作用） 談判（主題、翻譯、強(qiáng)硬者、合作人） 調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)等）第81頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目會(huì)議的類型 項(xiàng)目溝通中常用的項(xiàng)目會(huì)議有 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議 項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議 項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議等。 第82頁(yè)/共124頁(yè)項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議的作用有：n 幫助定義主要的團(tuán)隊(duì)成員n 提供了修改、更新和增加團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)積

38、蓄的機(jī)會(huì) n 幫助團(tuán)隊(duì)成員致力于項(xiàng)目的進(jìn)展并保持致力于項(xiàng)目的發(fā)展 提供了一個(gè)集體的機(jī)會(huì)把項(xiàng)目的所有信息綜合起來(lái) 第83頁(yè)/共124頁(yè)溝通中信息接收的方法 1 1）目光接觸：2 2）拉近距離： 3 3）提問(wèn)：4 4） 復(fù)述： 5 5）不時(shí)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話做出反應(yīng)： 6 6）多聽(tīng)少說(shuō)： 7 7）排除偏見(jiàn)： 8 8）避免含有分心含義的舉動(dòng)： 9 9）避免隨便打斷對(duì)方： 1010）注意聽(tīng)弦外之音： 1111）在聽(tīng)者和說(shuō)者的角色間適時(shí)轉(zhuǎn)換：第84頁(yè)/共124頁(yè)六、溝通計(jì)劃 1 1、項(xiàng)目溝通需求的確定2 2、目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程3 3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容第85頁(yè)/共124頁(yè)1 1、項(xiàng)目溝通需求的

39、確定 項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)，因此確定項(xiàng)目的溝通需求是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要工作。項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項(xiàng)工作涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對(duì)項(xiàng)目的溝通需求的全面決策。 第86頁(yè)/共124頁(yè)2 2、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程 （1 1）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作( (需求確認(rèn). .約束條件, ,假設(shè)前提) ) （2 2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制工作( (溝通目標(biāo). .任務(wù)確認(rèn). .任務(wù)安排. .資源需求) ) （3 3）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出( (溝通管理計(jì)劃第87頁(yè)/共124頁(yè)3 3、項(xiàng)目溝

40、通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容 （1 1）信息收集的方式和渠道（2 2）信息收集的歸檔格式（3 3）信息發(fā)布的方式和渠道（4 4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限（5 5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說(shuō)明（6 6）信息發(fā)布的時(shí)間表（7 7）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法（8 8）約束條件和假設(shè)前提第88頁(yè)/共124頁(yè)七、項(xiàng)目溝通控制1 1、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)2 2、 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法3 3、信息發(fā)布第89頁(yè)/共124頁(yè)1 1、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)（1 1）什么是項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是用于描述項(xiàng)目進(jìn)展情況和取得的成果，傳遞項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效的匯總報(bào)告。（2 2）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期項(xiàng)

41、目的進(jìn)展情況、本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決情況、計(jì)劃采取的措施、項(xiàng)目的變更、下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。第90頁(yè)/共124頁(yè)（3 3）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的類別項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告一般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種。第一、日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告項(xiàng)目日常信息的報(bào)告。日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。第二、例外報(bào)告用于報(bào)告與計(jì)劃存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決辦法，一般在為項(xiàng)目管理決策提供信息的報(bào)告上使用這種報(bào)告形式。第三、特別分析報(bào)告常用于宣傳項(xiàng)目（特別是項(xiàng)目的研究成果）或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。 第91頁(yè)/共124頁(yè)（4 4）項(xiàng)目進(jìn)展

42、報(bào)告的編寫(xiě)依據(jù)第一、項(xiàng)目計(jì)劃第二、工作結(jié)果第三、其他項(xiàng)目記錄 第92頁(yè)/共124頁(yè)2 2、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法1 1）進(jìn)度報(bào)告方法 進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和“香蕉”曲線圖。 2 2）費(fèi)用報(bào)告方法 最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S S曲線。 3 3）綜合報(bào)告方法 綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項(xiàng)目狀況。最常見(jiàn)的綜合報(bào)告方法是掙值法。第93頁(yè)/共124頁(yè) 橫道圖 第94頁(yè)/共124頁(yè) 里程碑圖 第95頁(yè)/共124頁(yè)關(guān)鍵路線圖第96頁(yè)/共124頁(yè)“香蕉”曲線圖時(shí)間100%LS曲線ES曲線實(shí)際進(jìn)度優(yōu)化曲線第97頁(yè)/共124頁(yè) 填表人:楊愛(ài)華以某鐵道工程項(xiàng)目為例表1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表 填表時(shí)間填表時(shí)間:2003-07-21:2003-07-21第98頁(yè)/共124頁(yè)表2 2 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 第99頁(yè)/共124頁(yè)表3 3 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 第100頁(yè)/共124頁(yè)表4 4 任務(wù)完成報(bào)告 第101頁(yè)/共124頁(yè)表5 5 重大突發(fā)事件報(bào)告 第102頁(yè)/共124頁(yè)表6 6 項(xiàng)目變更報(bào)告 第103頁(yè)/共124頁(yè)費(fèi)用累計(jì)曲線010002000