自考企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概論重點(diǎn)串講第十二章

1、2016年自考企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概論重點(diǎn)串講：第十二章2016年自考企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概論重點(diǎn)串講：第十二章 編者按：為方便廣大考生順利參加2016年的自考，教育城自考網(wǎng)收集整理了企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略概論重點(diǎn)資料，僅供廣大考生參考。 自考真題、自考模擬試題、自考復(fù)習(xí)資料、自考筆記串講，自考信息請(qǐng)關(guān)注教育城自考頻道第十二章 企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略 （一）幾個(gè)概念 市場(chǎng)細(xì)分：指根據(jù)用戶(hù)或消費(fèi)者不同的需求特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)劃分為若干不同的用戶(hù)群或消費(fèi)者群。 品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：指產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換所做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略 名牌戰(zhàn)略：指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號(hào)，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場(chǎng)上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)，達(dá)到高市場(chǎng)覆蓋

2、面，高市場(chǎng)知名度，高市場(chǎng)占有率，高美譽(yù)度，高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略。 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易，使用一種或多種廣告媒體為擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃和方略。 顧客滿(mǎn)意營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)以顧客為中心，以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)而開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略，也叫顧客滿(mǎn)意（cs）戰(zhàn)略。 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)把顧客看作是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對(duì)象，不斷去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長(zhǎng)期的良好關(guān)系的基礎(chǔ)，培育長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)所作出的謀劃與方略。 文化營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)以提高顧客滿(mǎn)意度為追求，以員工共識(shí)的價(jià)值觀為基礎(chǔ)

3、，以確立品牌文化尋求顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本，所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。 綠色營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所確立的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)，廢棄物的處理方式，直到產(chǎn)品消費(fèi)過(guò)程中，這有利于環(huán)境保護(hù)，生態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展所制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃與方略。 整合營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)在努力兼顧企業(yè)，顧客和社會(huì)三方共同利益這儀目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng)，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場(chǎng)成功經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，以動(dòng)態(tài)的觀念，針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營(yíng)銷(xiāo)技巧，營(yíng)銷(xiāo)手段相互結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)，所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀劃和方略。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：指企業(yè)以因特網(wǎng)為核心，利用電子計(jì)算機(jī)處理信息，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)檢索，物流流程管理，輔助營(yíng)銷(xiāo)決策，開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性謀化與方略。 （二）市場(chǎng)戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 （1）目標(biāo)市場(chǎng) （2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 （3）品牌戰(zhàn)略和名牌戰(zhàn)略 （4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新謀略 （三）企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的目的 （1）便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā) （2）便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙 （3）有利于確定企業(yè)的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng) （四）企