團(tuán)隊(duì)溝通精品課件

1、團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通（一）團(tuán)隊(duì)基本分析（一）團(tuán)隊(duì)基本分析1.團(tuán)隊(duì)的含義 所謂團(tuán)隊(duì)，是指一個(gè)組織在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體。團(tuán)隊(duì)的基本要素“5p” 共同目標(biāo)（purpose) 人員(people) 團(tuán)隊(duì)定位(place) 職權(quán)(power) 計(jì)劃(plan)2.團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型 不同類型的團(tuán)隊(duì)其作用各不相同，具體可以分為以下四種類型。 （1）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)。 （2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。 （3）多功能型團(tuán)隊(duì)。 （4）虛擬型團(tuán)隊(duì)。 3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 從團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建和發(fā)展過(guò)程來(lái)看，團(tuán)隊(duì)一般可以分為組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整

2、期五個(gè)階段。（1）組建期：團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定，團(tuán)隊(duì)成員間的互信度低，對(duì)于誰(shuí)該負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及進(jìn)行方式，普遍持著保守觀望的態(tài)度。 (2)激蕩期：團(tuán)隊(duì)成員雖然已接受團(tuán)隊(duì)的存在，但還會(huì)抗拒團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人所使與的約束。(3)規(guī)范期：團(tuán)隊(duì)凝聚力出現(xiàn)，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感加深，成員間的情誼也隨之轉(zhuǎn)濃，并把注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來(lái) ，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(4)執(zhí)行期：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)開始發(fā)揮作用，團(tuán)隊(duì)成員不僅專注于工作任務(wù)上，彼此間還存在著溝通、合作、和互敬的行為，團(tuán)隊(duì)凝聚力和成員個(gè)人對(duì)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的奉獻(xiàn)行為，能發(fā)揮綜效功能。(5)休整期：團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)已完成，進(jìn)入調(diào)整階段。 4.團(tuán)隊(duì)的

3、角色團(tuán)隊(duì)的角色 主導(dǎo)者 處事冷靜的領(lǐng)導(dǎo) 驅(qū)策者 精力充沛、意志堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)袖 創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)的智囊 監(jiān)察者 善于監(jiān)察和評(píng)核團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 執(zhí)行者 團(tuán)隊(duì)的辦事人員 協(xié)調(diào)者 關(guān)心隊(duì)員的需要 資源查探者 善于向外界求助 貫徹者 確保團(tuán)隊(duì)趕上工作進(jìn)度 專業(yè)者 專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及技能的提供者5.團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征 （1）清晰的目標(biāo)。（2）適度的規(guī)模。 （3）相關(guān)的技能。 （4）相互的信任。 （5）共同的諾言。（6）良好的溝通。（7）談判的技能。 （8）合適的領(lǐng)導(dǎo)。（9）內(nèi)部的支持。（二）團(tuán)隊(duì)溝通（二）團(tuán)隊(duì)溝通 1.團(tuán)隊(duì)溝通的定義團(tuán)隊(duì)溝通的定義 團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)成員為了完成預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，在特定的環(huán)境下所進(jìn)行的信息傳

4、遞與交流的過(guò)程。 2.團(tuán)隊(duì)溝通的程序團(tuán)隊(duì)溝通的程序（1）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （2）明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任）明確團(tuán)隊(duì)責(zé)任（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神（4）營(yíng)造和諧關(guān)系）營(yíng)造和諧關(guān)系 3.團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙 （1）個(gè)人原因）個(gè)人原因 個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造個(gè)人對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同造成溝通的障礙。成溝通的障礙。 個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。個(gè)人的個(gè)性特征差異引起溝通的障礙。 語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的障礙。語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的障礙。 （2）人際原因）人際原因 人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。和

5、相似程度。 （3）結(jié)構(gòu)原因）結(jié)構(gòu)原因 信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素影響團(tuán)隊(duì)有效溝通。團(tuán)隊(duì)規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素影響團(tuán)隊(duì)有效溝通。 4.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧團(tuán)隊(duì)溝通的技巧（1）建立有利于溝通的機(jī)制）建立有利于溝通的機(jī)制（2）領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)溝通的重要性）領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)溝通的重要性（3）信息傳遞要準(zhǔn)確清晰）信息傳遞要準(zhǔn)確清晰（4）提高團(tuán)隊(duì)成員的心理水平）提高團(tuán)隊(duì)成員的心理水平（5）積極傾聽）積極傾聽（6）正確使用語(yǔ)言文字）正確使用語(yǔ)言文字（7）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通證信息的雙向溝通 （8）選擇

6、最佳時(shí)機(jī)和地點(diǎn)）選擇最佳時(shí)機(jī)和地點(diǎn) 上帝對(duì)一個(gè)牧師說(shuō)，他要讓牧師去看一看天堂與地獄的差別。他們來(lái)到一個(gè)房間里。房間中央擺放著一鍋熱騰騰的肉湯，一大群人圍著鍋?zhàn)?，個(gè)個(gè)都愁眉不展，原來(lái)，他們雖然每個(gè)人手里都拿著一把湯匙，但湯匙的柄太長(zhǎng)，他們無(wú)法將湯喂到嘴里。面前擺放著美食，他們卻只能眼睜睜的望著，仍舊要餓肚子，怪不得一個(gè)個(gè)神情暗淡、愁眉苦臉。 上帝又帶牧師來(lái)到另外一個(gè)房間。里面仍然是一個(gè)鍋熱騰騰的湯。一大群人圍著鍋席地而坐。他們手中仍拿著長(zhǎng)柄湯匙，可每個(gè)人臉上的表情卻幸福而滿足，他們?cè)跉g笑、唱歌，過(guò)的非常快樂(lè)。牧師迷惑不解，他問(wèn)上帝，同樣的食物，同樣的條件，第一間房里的人們都在挨餓，處境悲慘，而

7、另外一間房里人們卻豐衣足食，過(guò)得很快樂(lè)，差別為何如此之大呢？ 上帝微笑著說(shuō)：“難道你沒(méi)有看見(jiàn)，第二個(gè)房間里的人都在相互喂對(duì)方嗎？” 原來(lái)，第一間房里的人只想著怎樣來(lái)喂自己，而長(zhǎng)柄使他們無(wú)法做到，而第二個(gè)房間的人彼此合作，他們用長(zhǎng)柄湯匙舀上湯互相喂對(duì)方，于是大家都喝上了湯，這便是天堂與地獄的差別。相關(guān)討論 （1）從這個(gè)故事中，你得到了什么）從這個(gè)故事中，你得到了什么啟發(fā)？啟發(fā)？ （2）舉出發(fā)生在自己身上或者自己）舉出發(fā)生在自己身上或者自己看到、聽到的同學(xué)之間互相幫助、共看到、聽到的同學(xué)之間互相幫助、共同克服困難的事例。同克服困難的事例。 （3）反思自己在團(tuán)隊(duì)中不好的處事）反思自己在團(tuán)隊(duì)中不好的處

8、事態(tài)度，以及由此導(dǎo)致的不良后果。態(tài)度，以及由此導(dǎo)致的不良后果。神奇的石頭湯神奇的石頭湯 有一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，他向迎面有一個(gè)裝扮像魔術(shù)師的人來(lái)到一個(gè)村莊，他向迎面而來(lái)的婦人說(shuō)：而來(lái)的婦人說(shuō)：“我有一顆湯石，如果將他放入燒開我有一顆湯石，如果將他放入燒開的水中，會(huì)立刻變出美味的湯來(lái)，我現(xiàn)在就煮給大家的水中，會(huì)立刻變出美味的湯來(lái)，我現(xiàn)在就煮給大家喝。喝。” 這時(shí)，有人就找了一個(gè)大鍋?zhàn)樱灿腥颂崃艘煌八?，這時(shí)，有人就找了一個(gè)大鍋?zhàn)?，也有人提了一桶水，并且架上爐子和木材，就在廣場(chǎng)煮了起來(lái)。他很小心并且架上爐子和木材，就在廣場(chǎng)煮了起來(lái)。他很小心的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很

9、的把湯石放入滾燙的鍋中，然后用湯匙嘗了一口，很興奮的說(shuō)：興奮的說(shuō)：“太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好太美味了，如果再加入一點(diǎn)洋蔥就更好了。了?！绷⒖逃腥藳_回家拿了一堆洋蔥。他又嘗了一口：立刻有人沖回家拿了一堆洋蔥。他又嘗了一口：“太棒了，如果再放些肉片就更香了。太棒了，如果再放些肉片就更香了?！庇忠粋€(gè)婦人又一個(gè)婦人快速回家端了一盤肉來(lái)?？焖倩丶叶肆艘槐P肉來(lái)?！霸儆幸恍┦卟司屯昝罒o(wú)缺再有一些蔬菜就完美無(wú)缺了。了?！斑@個(gè)人又建議道。在他的指揮下，有人拿了鹽，這個(gè)人又建議道。在他的指揮下，有人拿了鹽，有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當(dāng)大家一人一有人拿了醬油，也有人棒了其它材料，當(dāng)大家一人一碗蹲在

10、那里享用時(shí)，不禁同時(shí)發(fā)出相同的贊嘆聲：碗蹲在那里享用時(shí)，不禁同時(shí)發(fā)出相同的贊嘆聲：“神奇的石頭煮出的湯，真是天底下最美味的湯！神奇的石頭煮出的湯，真是天底下最美味的湯！” 【啟示】【啟示】 請(qǐng)談?wù)劰适聨Ыo你的啟示。請(qǐng)談?wù)劰适聨Ыo你的啟示。案例分析案例分析小于在一家小于在一家it公司的軟件開發(fā)部實(shí)習(xí)。他所在的這個(gè)部門有八公司的軟件開發(fā)部實(shí)習(xí)。他所在的這個(gè)部門有八名員工，其中張工程師是個(gè)非常關(guān)心國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)算機(jī)及軟件名員工，其中張工程師是個(gè)非常關(guān)心國(guó)內(nèi)、國(guó)際計(jì)算機(jī)及軟件行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的人，他經(jīng)常喜歡看有關(guān)這方面的一些資料和最新報(bào)道，并且常常在部門

11、里發(fā)牢騷，抱怨目前開發(fā)的軟件過(guò)時(shí)。新報(bào)道，并且常常在部門里發(fā)牢騷，抱怨目前開發(fā)的軟件過(guò)時(shí)。他也去找過(guò)部門的陳經(jīng)理，可是這位陳經(jīng)理整天忙得不可開交，他也去找過(guò)部門的陳經(jīng)理，可是這位陳經(jīng)理整天忙得不可開交，不僅負(fù)責(zé)組織軟件項(xiàng)目的研發(fā)，還要和各部門打交道，張工程不僅負(fù)責(zé)組織軟件項(xiàng)目的研發(fā)，還要和各部門打交道，張工程師每次找他，他總顯得不耐煩，以至于張工程師對(duì)他很有看法。師每次找他，他總顯得不耐煩，以至于張工程師對(duì)他很有看法。最近，陳經(jīng)理開始在本部門倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神：最近，陳經(jīng)理開始在本部門倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神：“我們的部門是一我們的部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家扮演著不同的團(tuán)隊(duì)角色，我是團(tuán)隊(duì)的一員，與大個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家扮演著

12、不同的團(tuán)隊(duì)角色，我是團(tuán)隊(duì)的一員，與大家是平等的，只是充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大家都充分發(fā)揮著各家是平等的，只是充當(dāng)創(chuàng)新者這一角色，大家都充分發(fā)揮著各自的角色特征，我們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一支高效的團(tuán)隊(duì)自的角色特征，我們優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一支高效的團(tuán)隊(duì).”。當(dāng)。當(dāng)陳經(jīng)理慷慨陳詞時(shí)，張工程師就唱起了反調(diào)：陳經(jīng)理慷慨陳詞時(shí)，張工程師就唱起了反調(diào)：“在這個(gè)公司，在這個(gè)公司，上司就是上司，咱就是給人打工的，誰(shuí)認(rèn)你是什么團(tuán)隊(duì)角色呀，上司就是上司，咱就是給人打工的，誰(shuí)認(rèn)你是什么團(tuán)隊(duì)角色呀，甭說(shuō)好聽的！甭說(shuō)好聽的！” 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1.你認(rèn)同陳經(jīng)理所說(shuō)的話嗎？你認(rèn)同陳經(jīng)理所說(shuō)的話嗎？ 2.你對(duì)張工程師所說(shuō)的話有什么看法？你對(duì)張工程師所說(shuō)的話有什么看法？ 3.如果你是陳經(jīng)理，在聽到張工程師所說(shuō)的話后，接下來(lái)會(huì)怎如果你是陳經(jīng)理，在聽到張工程師所說(shuō)的話后，接下來(lái)會(huì)怎么做？么做？游戲同心協(xié)力 1.游戲目標(biāo)： （1）讓學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 （2）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感 2.游戲程序： （1）游戲形式 將學(xué)生分成幾個(gè)小組，每組在5人以上為佳。 （2）