[QC培訓]QC小組培訓講義(260頁)

1、質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡稱簡稱QCC我國簡稱我國簡稱QC小組小組 一、什么是一、什么是QC小組小組日本對日本對QC小組的定義：小組的定義： 所謂所謂QC小組，就是在同一個工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進行質(zhì)量管理活動小組，就是在同一個工作現(xiàn)場內(nèi)，自主地進行質(zhì)量管理活動的小組。這個小組作為全公司質(zhì)量管理活動的一個環(huán)節(jié)，進行自己的小組。這個小組作為全公司質(zhì)量管理活動的一個環(huán)節(jié)，進行自己啟發(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進行現(xiàn)啟發(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進行現(xiàn)場的管理和改進。場的管理和改進

2、。我國對我國對QC小組的定義：小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。的小組。二、二、QC小組的特點小組的特點 明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性 高度的民主性高度的民主性 嚴密的科學性嚴密的科學性三、三、QC小組活動的宗旨小組活動的宗旨 日本著名質(zhì)

3、量管理專家石川馨教授在他的著作中明確指出日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授在他的著作中明確指出QC小組活動的宗旨是：小組活動的宗旨是：調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。 我國在引進了我國在引進了QC小組活動后，把小組活動后，把QC小組活動的宗旨概括為：小組活動的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益；建立文明的、心情舒暢的生

4、產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。四、四、QC小組的分類小組的分類問題解決型問題解決型QC小組小組現(xiàn)場型現(xiàn)場型QC小組小組服務(wù)性服務(wù)性QC小組小組攻關(guān)型攻關(guān)型QC小組小組管理型管理型QC小組小組創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組小組五、五、QC小組的組建小組的組建5.1 組建原則組建原則5.2 QC小組的組成小組的組成5.3 QC小組的登記注冊小組的登記注冊5.4 課題的登記課題的登記5.5 開展開展QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件5.1 組建原則組建原則自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣實事求是、靈活多樣5.2 QC小組的組成小組的組成5.2.1

5、人數(shù)：人數(shù)：3-10人人5.2.2 QC小組成員小組成員組成組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：小組成員應(yīng)滿足的條件：互相認識；互相認識；對彼此的工作有所推動、影響；對彼此的工作有所推動、影響；能自由說上話的；能自由說上話的；具有同一目的的。具有同一目的的。5.2.3 QC小組的組長小組的組長QC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認可。也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認可。理想的理想的QC小組組長：小組組長：有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人；熟悉質(zhì)量管理的理論觀點及熟悉質(zhì)量管理的理論觀

6、點及QC方法的人；方法的人；工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。5.2.4 對對QC小組成員的要求小組成員的要求積極參加積極參加QC小組活動，執(zhí)行活動各階段中分派的任務(wù)；小組活動，執(zhí)行活動各階段中分派的任務(wù)；協(xié)助協(xié)助QC小組長開展活動；小組長開展活動；努力搞好努力搞好QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；學習專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔更廣泛的任學習專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識，使之能在活動中承擔更廣泛的任務(wù)；務(wù)；參加參加QC小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗和特長；小組會議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗和特長；自覺學習自覺

7、學習QC小組需用的小組需用的QC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力輪流發(fā)表輪流發(fā)表QC小組成果，以便得到鍛煉。小組成果，以便得到鍛煉。5.2.5 QC小組的名稱小組的名稱 QC小組的名稱由全體成員決定。小組的名稱由全體成員決定。以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班QC小組小組以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長名字命名以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長名字命名體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹小組體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹小組體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QC小組小組體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓QC小組小

8、組 小專家小專家QC小組小組5.3 QC小組的登記注冊小組的登記注冊登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次登記注冊是管理的需要，每年要重新注冊一次5.4 課題的登記課題的登記以便以便QC小組的管理部門了解小組的管理部門了解QC小組的活動情況小組的活動情況5.5 開展開展QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動的重視和支持；小組活動的重視和支持；職工對職工對QC小組活動有認識，有要求；小組活動有認識，有要求； 要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、要樹立質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、 參與意識。參與意識。培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干；建立健全建立健全

9、QC小組活動的規(guī)章制度。小組活動的規(guī)章制度。六、六、QC小組具有強大的生命力小組具有強大的生命力QC小組活動程序遵循遵循PDCA科學循環(huán)科學循環(huán)以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法一、遵循一、遵循PDCA科學循環(huán)科學循環(huán)1、PDCA循環(huán)的四個階段和八步步驟循環(huán)的四個階段和八步步驟（6）檢查效果2、PDCA循環(huán)的特點循環(huán)的特點二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話二、以事實為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話為什么選擇這個課題為什么選擇這個課題?問題嚴重到什么程度？問題嚴重到什么程度？差距有多大？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標？制定什么樣的目

10、標？為什么確定這幾條是主要原因？為什么確定這幾條是主要原因？針對每條主要原因改進到什么程度？針對每條主要原因改進到什么程度？是否完成了對策？是否完成了對策？效果究竟如何？效果究竟如何？效益有多大？等等效益有多大？等等 這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達。這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實。而理論的分析、推理、經(jīng)驗等都是主觀的認為，而不能代表客觀的事實。觀的認為，而不能代表客觀的事實。三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法三、應(yīng)用統(tǒng)計工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；對收集的數(shù)

11、據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；對收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)以最少的實驗次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計方法；計方法；以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用以最短的時間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計方法；統(tǒng)計方法；一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分一些語言資料、信息情報要進行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計方法；析，還要用到統(tǒng)計方法； QC小組結(jié)合自身的特點，并遵循小組結(jié)合自身的特點，并遵循PDCA循環(huán)，活動的具體循環(huán)，活動的具體程序如下：程序如

12、下：1、選擇課題、選擇課題1.1 課題來源課題來源1.2 小組如何自選課題小組如何自選課題1.3 關(guān)于課題名稱關(guān)于課題名稱1.4 關(guān)于選題理由及選題實例關(guān)于選題理由及選題實例1.1 課題來源課題來源1.2 小組如何自選課題小組如何自選課題1.2.1 選題的要點選題的要點1.2.2 問題的尋找問題的尋找1.2.3 課題的選定課題的選定1.2.1 選題的要點選題的要點(1) 選題宜小不宜大選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。 例例:降低降低的不合格品率的不合格品率 縮短

13、縮短 的操作輔助時間的操作輔助時間所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達到的目標就會很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。 例例: 工程爭創(chuàng)魯班獎工程爭創(chuàng)魯班獎 創(chuàng)建青年文明號列車創(chuàng)建青年文明號列車 通過通過ISO9001標準認證標準認證(2) 要選擇能以特性值表達的課題要選擇能以特性值表達的課題能用特性值表達的例子能用特性值表達的例子:降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 降低樹脂砂鑄造成本降低樹脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時間縮

14、短信息處理的時間不能用特性值表達的例子不能用特性值表達的例子:實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理(3) 選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性選擇能以特性值表達的課題，其特性值要有可比性 。 1.2.2 問題的尋找問題的尋找從班、組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的從班、組要完成上級下達的任務(wù)、考核指標的難點來尋找；難點來尋找；從加強班組管理方面來尋找；從加強班組管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。

15、從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。1.2.3 課題的選定課題的選定（1）用表決法選定）用表決法選定（2）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定 可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定可以從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題：課題：是否符合上級方針是否符合上級方針 例：例：重要性重要性迫切性迫切性難易度難易度可實施性可實施性經(jīng)濟性經(jīng)濟性預(yù)期效果預(yù)期效果時間性時間性 與小組全員的關(guān)系與小組全員的關(guān)系迫切性迫切性重要性重要性預(yù)期效果預(yù)期效果可實施性可實施性經(jīng)濟性經(jīng)濟性綜合評價綜合評價課題選定課題選定1、縮短成型周期、縮短成型周期66767322、減少開機消耗

16、、減少開機消耗44543203、減少底托失園、減少底托失園5565425評價項目評價項目可選課題可選課題1.3 關(guān)于課題名稱關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，課題名稱的設(shè)定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的的要解決什么要解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解決問題的對象所解決問題的對象-指產(chǎn)品、指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙

17、的消耗例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問題的對象要解決問題的對象如何辦如何辦-要降低要降低在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正在設(shè)定課題名稱上有兩種錯誤需糾正 第一種：課題名稱是第一種：課題名稱是“口號口號+抽象抽象” 如：如： 適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收適應(yīng)市場，增儲創(chuàng)收又如：又如： 說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹立列車形象樹立列車形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會創(chuàng)奇跡四龍相會創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索疊交隧道施工技術(shù)探索口號口號抽象抽象正確設(shè)定課題名稱示例：正確設(shè)定課題名稱

18、示例：降低尋呼機的返修率降低尋呼機的返修率降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗提高口腔潰瘍的治愈率提高口腔潰瘍的治愈率降低國內(nèi)出港航班的責任延誤率降低國內(nèi)出港航班的責任延誤率縮短行包的交付時間縮短行包的交付時間又如：又如： 通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機設(shè)備開動率 改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗改進爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量革新工藝，改造設(shè)備，提高對焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強設(shè)備管理，減少停機故障加強設(shè)備管理，減少停機故障第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的

19、目的” 如：如： 加強技術(shù)管理，降低裝置能耗加強技術(shù)管理，降低裝置能耗手段手段目的目的1.4關(guān)于選題理由及選題實例關(guān)于選題理由及選題實例關(guān)于選題理由的陳述關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進行說明，以表達選擇此題的充分理由，使別的小應(yīng)把目的性及必要性進行說明，以表達選擇此題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。組能得到啟發(fā)。 只要簡明扼要的把上級的要求（或標準的要求）是多少。本部門的問題只要簡明扼要的把上級的要求（或標準的要求）是多少。本部門的問題點是點是 什么，實際只達到多少。用數(shù)據(jù)表達，一看就知道差距有多大。就把什么，實際只達到多少。用數(shù)據(jù)表達，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達的很

20、充分了。選題的理由表達的很充分了。例例1、選題理由：、選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達的一次裝機合格率指系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達的一次裝機合格率指98% 但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報統(tǒng)計但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗日報統(tǒng)計生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺數(shù)生產(chǎn)臺數(shù)返補臺數(shù)返補臺數(shù)一次裝機合格率一次裝機合格率98.3.130892450394.4%98.4.1301552481194.8%合計合計24448131494.6% 一次裝機合格率僅為一次裝機合格率僅為94.6%與考核指標有差距，因與考核指標有差距，因此小組選題：提高此小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機合格率。系列窗式空

21、調(diào)器一次裝機合格率。 例例2、選題理由、選題理由廠部方針廠部方針節(jié)能降耗節(jié)能降耗場部指標場部指標分場要求堿耗為分場要求堿耗為75g/mol班組問題班組問題1997年全年堿耗年全年堿耗平均為平均為79.03g/mol選定課題選定課題降低陰床堿耗降低陰床堿耗選擇理由陳述不充分的實例：選擇理由陳述不充分的實例：例例1、選題理由：、選題理由： 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高。我們對信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟發(fā)展和方便人民生活

22、的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160臺收集信息臺收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺的社臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160臺臺QC小組選定小組選定“提高咨詢電話答復(fù)提高咨詢電話答復(fù)率率”這一課題。這一課題。例例2：選題理由：選題理由： 1、電梯急修出車率是

23、指每月電梯急修出車的次數(shù)與當月保養(yǎng)電梯總臺數(shù)的比、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當月保養(yǎng)電梯總臺數(shù)的比值，是和用戶對電梯滿意程度密切相關(guān)的一項重要指標。努力降低此項指標是維值，是和用戶對電梯滿意程度密切相關(guān)的一項重要指標。努力降低此項指標是維護公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐護公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐電梯時能真正體電梯時能真正體會到會到“上上下下的享受上上下下的享受”，保障電梯正常運行是非常重要的。，保障電梯正常運行是非常重要的。 2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計、制造、安裝、保養(yǎng)各個環(huán)節(jié)的綜合情、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計、制造、

24、安裝、保養(yǎng)各個環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實際上起著況。做好降低電梯急修出車率的工作，實際上起著“牽一發(fā)而動千鈞牽一發(fā)而動千鈞”的作用。的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價值的質(zhì)量信息反饋，從而也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價值的質(zhì)量信息反饋，從而促進企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭能力。促進企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場的競爭能力。 因此，我們選擇因此，我們選擇“降低緊急出車率降低緊急出車率”為小組活動課題。為小組活動課題。例例1 1選題理由選題理由車間質(zhì)量指標車間質(zhì)量指標產(chǎn)品機加工不合格品率產(chǎn)品機加工不合格品率1%1%本部門問題點本部門問題點200

25、02000年年1 14 4月月產(chǎn)品機加工不合格品率實際情況產(chǎn)品機加工不合格品率實際情況 產(chǎn)品月平均不合格品率為產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%1.3% 超過質(zhì)量指標超過質(zhì)量指標1%1%的要求的要求小組選題小組選題降低降低產(chǎn)品機加工不合格品率產(chǎn)品機加工不合格品率20002000年年 月月 份份 (%)1.291.291.521.521.191.191.241.24指指 標標 1%平均平均1.3%1.3%1 2 3 41 2 3 42 21 1（2 2）選題時常用的工具及應(yīng)用實例）選題時常用的工具及應(yīng)用實例 例例2：選題理由：選題理由本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件

26、D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%各項預(yù)算減少各項預(yù)算減少15%15%例例3：選題理由：選題理由上年度上年度辦公費用辦公費用支出情況支出情況本部門癥結(jié)所在本部門癥結(jié)所在復(fù)印紙復(fù)印紙消耗消耗35%35%辦公費辦公費用用22%22%差旅費差旅費30%30%其它其它13%13%辦公費用減少辦公費用減少15%15%選選 題題降低復(fù)印紙的消耗降低復(fù)印紙的消耗處長方針處長方針評價評價公

27、司方針公司方針 項目項目可選擇可選擇課題課題符合符合上級上級方針方針難難易易度度預(yù)期預(yù)期效果效果與小組與小組全員關(guān)全員關(guān)系系選選定定降低辦公降低辦公用品費用用品費用降低復(fù)印降低復(fù)印紙的消耗紙的消耗降低差旅降低差旅費用費用表示重要；表示重要；表示一般表示一般例例4：產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求客戶要求本部門本部門存在問題存在問題小組課題小組課題連連 桿桿 小小 頭頭 孔孔 直直 徑徑 50+0.013 加加 工工 工工 序序 過過 程程 能能 力力 指指 數(shù)數(shù) Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件，件，22 天共天共 176 件件 的的 檢檢 驗驗

28、 記記 錄錄 做做 出出 直直 方方 圖圖直徑尺寸直徑尺寸 計算出計算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求，不能滿足客戶要求提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù) TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻頻數(shù)數(shù)例例5 5：上級方針上級方針本部門問題點本部門問題點選選 題題消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象消除基體精鏜缸孔過程的異常消除基體精鏜缸孔過程的異常本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定從從X-RX-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異?？刂茍D中看出在集中位置及分散程

29、度方面都出現(xiàn)了異常UCLUCLCLCLLCLLCLUCLUCLCLCLX XR R 廠部方針廠部方針場部指標場部指標班組問題班組問題選定課題選定課題節(jié)能降耗節(jié)能降耗分場要求減耗為分場要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為年全年堿耗平均值為79.03g/mol 降低陰床堿耗降低陰床堿耗二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查選題理由：選題理由： 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。所在，并為設(shè)定目標提供依據(jù)。 、把握問題的現(xiàn)狀、把握問題的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)

30、狀，明確問題嚴重到什么程度，只有徹底在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的如果在選題時已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。 以選題理由中例以選題理由中例2為例：

31、為例： 從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進一步對從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進一步對1997年從年從3月月-12月每個月的堿耗進行了調(diào)查。月每個月的堿耗進行了調(diào)查。 從折線圖中可以看出，從折線圖中可以看出，1997年年3月月-12月的月的10個月中有七個月的堿耗量個月中有七個月的堿耗量超過了超過了7.5g/mol 的指標，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得的指標，而這三個月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。到了解決問題的線索。 2、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查、如何進行現(xiàn)狀調(diào)查 、可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調(diào)查、可從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進

32、行調(diào)查 、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查、到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調(diào)查指標指標75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份堿耗堿耗（g/mg/mo ol l）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出癥結(jié)所在的方法、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。分層法。 我們可以從各種角度對問題進行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有我們可以從各種角度對問題進行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有 明顯差異，則

33、為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達到例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達到7.8%，于是成立，于是成立QC小組，小組， 要解決該問題。要解決該問題。 由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一個缺陷造成，有的不合格件有多個缺陷，而且缺陷的 類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，件不合格品， 進行缺陷統(tǒng)計，得

34、出缺陷的總數(shù)為進行缺陷統(tǒng)計，得出缺陷的總數(shù)為180個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。個，并作出統(tǒng)計表，繪制了排列圖。 序號序號缺陷類別缺陷類別發(fā)生頻數(shù)（件）發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（百分率（%）累計百分率（累計百分率（%）1頂部充不滿頂部充不滿10860602氣孔氣孔4022.282.23成型不良成型不良147.8904表面疵點表面疵點73.993.95色斑色斑42.296.16變形變形31.797.87其他其他42.2100合計合計1801001084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180頂部充氣不滿氣孔成型不良表

35、面疵點色斑變形其它0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計百分比（%）件從排列圖中可明顯看出，從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿頂部充不滿”是造成塑料是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕葜破芳缓细衿仿矢叩陌Y結(jié)所在。該項缺陷占總?cè)毕輸?shù)的數(shù)的60%60%，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一，如果把該問題解決，則不合格品率會降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個問題的切入點。個問題的切入點。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1 1、為設(shè)定目標提供依據(jù)；、為設(shè)定目標提供依據(jù)； 2 2、為解決問題

36、明確突破口；、為解決問題明確突破口； 3 3、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對比的原始、為問題解決后，檢查改進的有效性提供對比的原始依據(jù)。依據(jù)。（一）設(shè)定目標的意義（一）設(shè)定目標的意義 1 1、明確該課題，通過不組活動要解決到什么程度。、明確該課題，通過不組活動要解決到什么程度。 2 2、為效果檢查提供依據(jù)。、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標。（二）應(yīng)針對所要解決的問題來制定目標。（三）設(shè)定的目標要有量化的目標值。（三）設(shè)定的目標要有量化的目標值。 定性目標定性目標只確定目標的性質(zhì)，沒有具體的量化目標值。只確定目標的性質(zhì)，沒有具體的量化目標值。 定量目標定量目標除了

37、確定目標的性質(zhì)外，還有量化的目標值除了確定目標的性質(zhì)外，還有量化的目標值 定性目標示例：定性目標示例： 提高工程勘察質(zhì)量提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強設(shè)備管理得到加強 以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度以上目標不能明確該課題通過小組活動要解決到什么程度, ,又不能為效果又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標不能作為檢查提供依據(jù)，因此定性目標不能作為QCQC小組活動的目標。小組活動的目標。 定量目標示例定量目標示例 不合格品率從平均不合格品率從平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標目標目標 單

38、位成本從單位成本從6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從清水墻抹灰優(yōu)良率從65%65%提高到提高到90%90% 內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPCPk k=0.56=0.56提高到提高到CPCPk k=1.33=1.33以上以上 因此因此, ,只有定量目標只有定量目標, ,才能滿足設(shè)定目標的要求才能滿足設(shè)定目標的要求. .（四）目標不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（四）目標不要設(shè)定太多，一個為宜，最多兩個。（五）目標設(shè)定在什么水平上（五）目標設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條從原則上來說有三條1 1、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。、目標要有一定的挑戰(zhàn)性。2

39、2、所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。、所制定的目標，通過小組的努力，是可以達到的。3 3、當現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距、當現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級的考核要求）有差距時，以要求來作為小組的活動目標。時，以要求來作為小組的活動目標。（六）關(guān)于目標值設(shè)定的依據(jù)（六）關(guān)于目標值設(shè)定的依據(jù) 目標值設(shè)定之后，為什么把目標設(shè)定在這個水平上，也就是目標目標值設(shè)定之后，為什么把目標設(shè)定在這個水平上，也就是目標值設(shè)定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚的值設(shè)定的依據(jù)，在成果報告中要說清楚的, ,使別的小組能從中得到啟使別的小組能從中得到啟發(fā)。發(fā)。 一般可根據(jù)課題的具

40、體情況，由以下內(nèi)容中選?。阂话憧筛鶕?jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1 1、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。、是上級的考核指標（或標準的要求）必須達到。 2 2、是顧客的需求，必須予以滿足。、是顧客的需求，必須予以滿足。 3 3、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員、通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達到的先進水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到該水平。水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達到該水平。 4 4、歷史上曾經(jīng)達到過的水平。、歷史上曾經(jīng)達到過的水平。 5 5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達到的、通

41、過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，測算出能達到的 水平來設(shè)定目標。水平來設(shè)定目標。 設(shè)定目標值依據(jù)的錯誤案例：設(shè)定目標值依據(jù)的錯誤案例： 某裝配某裝配QCQC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標為：裝配一次小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標為：裝配一次 合格率從原來的合格率從原來的78%78%提高到提高到90%90%。 然后對設(shè)定目標進行了然后對設(shè)定目標進行了“可行性論證可行性論證”。 （1 1）我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。）我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 （2）本）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富

42、。小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實現(xiàn)這個目標。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個高工。因此，有能力實現(xiàn)這個目標。 （3 3）小組成員均通過）小組成員均通過4848小時以上的小時以上的QCQC理論的教育培訓，熟悉理論的教育培訓，熟悉QCQC的各種的各種 方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的方法，同時已完成了三個課題，并取得好成績，因此有解決問題的 經(jīng)驗。經(jīng)驗。 （4 4）企業(yè)通過了）企業(yè)通過了ISO9001ISO9001的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。的認證，有實現(xiàn)目標的外部環(huán)境。 因此我們的目標是完全可以達到的。因

43、此我們的目標是完全可以達到的。 從該案例中，可看出，所謂從該案例中，可看出，所謂“可行性論證可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容 空洞的空洞的 虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標設(shè)定在標設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在，而不是設(shè)定在 85%或或95%的理由。因此這樣的的理由。因此這樣的“可行性論證可行性論證”只能說明所制定的目標沒有充分依據(jù)。只能說明所制定的目標沒有充分依據(jù)。 此外，當課題為指令性課題的時候，由于課題目標往往是隨同指令性課題一起此外，當課題為指令性課題的時候，由于課題目標往往是隨同指令性課題一起 指令下達

44、，則小組活動程序演變成下圖所示。其中程序指令下達，則小組活動程序演變成下圖所示。其中程序3“對目標值的可行性分析對目標值的可行性分析” 則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后作出。則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后作出。1、選擇課題、選擇課題2、設(shè)定目標、設(shè)定目標3、對目標的可行性分析、對目標的可行性分析4、原因分析、原因分析5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對策、制定對策7、按對策實施、按對策實施8、效果檢查、效果檢查判判 定定9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算、總結(jié)及下一步打算達到目標達到目標未達到目標未達到目標指令性課題的小組活動程序流程圖指令性課題的小組活動程

45、序流程圖ACDP四、原因分析四、原因分析（一）針對什么來分析原因（一）針對什么來分析原因要針對需要解決的具體問題來分析要針對需要解決的具體問題來分析癥結(jié)所在癥結(jié)所在（二）選用合適的工具（二）選用合適的工具因果圖因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析常用于生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的分析樹圖樹圖常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析常用于對某個問題從系統(tǒng)上進行展開分析關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進行分析（三）分析的方法（三）分析的方法1、展開分析法：、展開分析法：2、頭腦風暴法：、頭腦風暴法：結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因

46、原因結(jié)果結(jié)果 原因原因把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，要客觀的分析，只要對問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。盡量避免遺漏。（五）要分析到可直接采取對策的程度為止五）要分析到可直接采取對策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因；末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因；不是

47、抽象的原因； 可以進行確認的原因；可以進行確認的原因； 可以直接采取對策的原因?？梢灾苯硬扇Σ叩脑颉Ｕ_示例：正確示例： 錯誤示例：錯誤示例：精磨直精磨直徑超差徑超差人人未執(zhí)行操未執(zhí)行操作標準作標準未按要未按要求自檢求自檢未及時修未及時修正砂輪正砂輪精磨直精磨直徑超差徑超差人人質(zhì)量意質(zhì)量意識淡薄識淡薄素質(zhì)低素質(zhì)低機機設(shè)備精設(shè)備精度低度低夾具設(shè)計夾具設(shè)計不合理不合理來料來料 不合格不合格工藝工藝 不合理不合理制度制度 不健全不健全 該示例中所有七條末該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確端原因都是抽象的，不能確認的，當然就無法直接采取認的，當然就無法直接采取對策。對策。法法料料（一）為什

48、么要確定主要原因（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因（二）如何確定主要原因1 1、要從所有末端原因中逐條確認、識別、要從所有末端原因中逐條確認、識別2 2、如何才能確認，識別主要原因、如何才能確認，識別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實用數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標準（要求）進行比較。說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標準（要求）進行比

49、較。 如果符合如果符合判別判別標準標準判定為不是主要原因；判定為不是主要原因； 如果超出如果超出判別判別標準標準判定為主要原因。判定為主要原因。3 3、確定主要原因的確定程序一般是：、確定主要原因的確定程序一般是：末末 端端 因因 素素明確確明確確認內(nèi)容認內(nèi)容明確確認明確確認的方法的方法明確判明確判別標準別標準取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)客觀事實客觀事實與標準與標準比比 較較判判 定定是是否否超出標準超出標準符合標準符合標準五、確定主要原因五、確定主要原因4 4、確認主要原因常用的方法：、確認主要原因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場測量、測試。）現(xiàn)場測量、測試。（2 2）現(xiàn)場驗證。）現(xiàn)場驗證。（3 3）現(xiàn)場調(diào)查

50、確認。）現(xiàn)場調(diào)查確認。5 5、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。、必要時可制定要因確認計劃，然后按計劃逐條確認。 當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全當末端原因較多時，為使要因確認嚴密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定體組員的力量來完成，可制定要因確認計劃要因確認計劃。序序號號末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成日完成日期期要因確認計劃表要因確認計劃表要因確認計劃表（實例）要因確認計劃表（實例）序序號號末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成日期完成日期1打膠過程溫度打膠過程溫度測量不準確

51、測量不準確1#12#全部全部12臺臺打膠機上的溫度計打膠機上的溫度計是否正確顯示溫度是否正確顯示溫度用玻璃溫度計直接用玻璃溫度計直接插入膠漿測溫與打插入膠漿測溫與打膠機溫度計顯示的膠機溫度計顯示的溫度對比溫度對比不超過不超過5楊楊 2000年年7月月15日前日前2冷卻水壓低冷卻水壓低測定冷卻水水壓值測定冷卻水水壓值按不同時間段多次按不同時間段多次測量測量0.1MPA戴戴 勇勇 2000年年7月月5日前日前3冷卻水管有堵冷卻水管有堵塞物塞物水管有無堵塞物水管有無堵塞物拆下水管逐個檢查拆下水管逐個檢查無堵塞物無堵塞物戴戴 勇勇 7月月5日前日前4出水口溫度高出水口溫度高出水口水溫出水口水溫按不同時

52、間段多次按不同時間段多次測定測定開啟冷卻水開啟冷卻水40分鐘后出水溫分鐘后出水溫度度45 戴戴 鄒鄒 2000年年7月月5日前日前5打膠機葉片角打膠機葉片角度不當度不當不同葉片角度是否不同葉片角度是否影響膠漿溫度影響膠漿溫度到現(xiàn)場試驗，把葉到現(xiàn)場試驗，把葉片分別調(diào)成片分別調(diào)成A1、A2、A3、A4四種角度，四種角度，分別進行攪拌試驗分別進行攪拌試驗后，實測膠漿溫度后，實測膠漿溫度有無差異有無差異溫度超過溫度超過4 則則認為有差異認為有差異鄒鄒 2000年年7月月15日前日前序序號號末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成日期完成日期6輔料輔料3投入投入時間不當時

53、間不當不同時間投入是不同時間投入是否影響膠漿質(zhì)量否影響膠漿質(zhì)量到現(xiàn)場把輔料到現(xiàn)場把輔料3的的投入時間投入時間1、按工藝規(guī)定、按工藝規(guī)定2、比工藝規(guī)定提、比工藝規(guī)定提前前1小時投入小時投入 進行對比試驗進行對比試驗1、觀察膠漿、觀察膠漿攪拌均勻情況攪拌均勻情況有無差異有無差異2、觀察廢片、觀察廢片率有無差異率有無差異楊楊 2000年年7月月13日前日前7輔料輔料3顆粒顆粒過大過大輔料輔料3顆粒大小顆粒大小投料現(xiàn)場抽查投料現(xiàn)場抽查10批進行觀察測量批進行觀察測量直徑直徑3mm戴戴 2000年年7月月18日前日前8打膠攪拌時打膠攪拌時間不夠間不夠加長打膠攪拌時加長打膠攪拌時間是否能改善膠間是否能改善

54、膠漿質(zhì)量，廢片率漿質(zhì)量，廢片率明顯減少明顯減少將造成廢片率高將造成廢片率高的膠漿再返工攪的膠漿再返工攪拌一次，即增加拌一次，即增加了一倍的攪拌時了一倍的攪拌時間，進行對比間，進行對比廢片率有無明廢片率有無明顯差異顯差異戴戴 王王 2000年年6月月底之前底之前9輔料輔料1含水含水量高量高輔料輔料1的含水量的含水量1.檢查當日輔料檢查當日輔料1的質(zhì)量檢查報的質(zhì)量檢查報告告2.抽測準備輔料抽測準備輔料的含水量的含水量含水量含水量A%劉劉2000年年7月月14日前日前序號序號末端原因末端原因確認內(nèi)容確認內(nèi)容確認方法確認方法標準標準負責人負責人完成日期完成日期10塑膠有團塊疙塑膠有團塊疙瘩瘩有無團塊疙

55、有無團塊疙瘩瘩現(xiàn)場抽取現(xiàn)場抽取10批樣批樣本進行檢查本進行檢查無團塊無團塊疙瘩疙瘩蔡蔡2000年年7月月7日前日前11膠漿存放室溫膠漿存放室溫度高度高存放室溫度存放室溫度不同時段實測存放不同時段實測存放室溫度室溫度20-25 蔡蔡2000年年7月月14日前日前12操作人員培訓操作人員培訓不夠不夠全體操作人全體操作人員的培訓情員的培訓情況況1.查閱培訓檔案查閱培訓檔案2.現(xiàn)場技能測試考現(xiàn)場技能測試考核核合格率合格率100%陳陳劉劉2000年年7月月4日前日前(三三)常見的不正確確定主要原因的方法常見的不正確確定主要原因的方法 1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率、以小組成員大多數(shù)人的意見

56、或舉手表決得票率 超過超過50%就作為主要原因。就作為主要原因。 2、采用、采用0、1打分法或加權(quán)評分法來確定。打分法或加權(quán)評分法來確定。 3、采用分析論證來確定、采用分析論證來確定 所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或所謂分析論證就是對末端因素通過理論分析或 經(jīng)驗分析來判定。例：經(jīng)驗分析來判定。例：末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設(shè)備主軸間隙大設(shè)備主軸間隙大 改設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了改設(shè)備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年軸承間隙年軸承間隙必然磨損嚴重必然磨損嚴重是要因是要因人工上料誤差大人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料的誤差大的責任心

57、，造成配料的誤差大是要因是要因 4、“答非所問答非所問”莫名其妙的確認莫名其妙的確認例：末端原因末端原因確認情況確認情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差和材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)和材料部門把好進料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問題量差的問題否否皮管漏風皮管漏風小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只需稍加訓練現(xiàn)場人員就能熟練操作只需稍加訓練現(xiàn)場人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象行工藝現(xiàn)象雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟考核雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟考核力度就能解決力度就能解決否否 六、制定對策六、制定對策（一）改進

58、對策的提出與確定（一）改進對策的提出與確定 1、改進對策方案的提出、改進對策方案的提出 針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。針對每一條主要原因，必然會有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。我們希望所采用的對策方案是綜合考慮下來的最佳方案。 常用的方法：頭腦風暴法。常用的方法：頭腦風暴法。 例：某服裝店例：某服裝店QC小組，選擇了小組，選擇了提高營業(yè)額提高營業(yè)額的課題。的課題。 分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳服裝款式陳舊舊”，適銷率僅為，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該

59、要，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對該要因，運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻計獻策，共提出了因，運用頭腦風暴法，發(fā)動小組成員廣泛獻計獻策，共提出了4種對策方案。種對策方案。 2、評估、選擇與確定采用的對策方案、評估、選擇與確定采用的對策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對各方案進行評估的方法。采用對各方案進行評估的方法。 針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠針對每一方案，可從有效性、可實施性、經(jīng)濟性、可靠性四個方面進行評估，評估內(nèi)容如下：性四個方面進行評估，評估內(nèi)容如下：要因要因方案序號方案序號對策方案內(nèi)容對策

60、方案內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時裝公司聯(lián)合走代銷方式與時裝公司聯(lián)合走代銷方式2用出租柜臺方式，做用出租柜臺方式，做“新款式新款式”招商招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營結(jié)構(gòu)，變成“婦女時裝精品店婦女時裝精品店”序序號號結(jié)果表示結(jié)果表示評估內(nèi)容評估內(nèi)容（5分）分）（3分）分）（1分）分）1有效性有效性預(yù)計很有效預(yù)計很有效會有一定效果會有一定效果把握不大，要把握不大，要試著看試著看2可實施性可實施性本小組或部門本小組或部門能自行實施能自行實施會借助其他部門會借助其他部門協(xié)作協(xié)作難度大，需外難度大，需外單位合作單位合作3經(jīng)濟性經(jīng)濟性費用低費用低需要一