[QC培訓(xùn)]QC小組培訓(xùn)講義(260頁(yè))

1、質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組概述質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 Quality Control Circle 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱QCC我國(guó)簡(jiǎn)稱我國(guó)簡(jiǎn)稱QC小組小組 一、什么是一、什么是QC小組小組日本對(duì)日本對(duì)QC小組的定義：小組的定義： 所謂所謂QC小組，就是在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)小組，就是在同一個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，自主地進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。這個(gè)小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行自己的小組。這個(gè)小組作為全公司質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行自己?jiǎn)l(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進(jìn)行現(xiàn)啟發(fā)和互相啟發(fā)，并應(yīng)用質(zhì)量管理手法，全體參加，不斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的管理和改進(jìn)。場(chǎng)的管理和改進(jìn)

2、。我國(guó)對(duì)我國(guó)對(duì)QC小組的定義：小組的定義： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。的小組。二、二、QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 明顯的自主性明顯的自主性 廣泛的群眾性廣泛的群眾性 高度的民主性高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性三、三、QC小組活動(dòng)的宗旨小組活動(dòng)的宗旨 日本著名質(zhì)

3、量管理專家石川馨教授在他的著作中明確指出日本著名質(zhì)量管理專家石川馨教授在他的著作中明確指出QC小組活動(dòng)的宗旨是：小組活動(dòng)的宗旨是：調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力；調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；創(chuàng)造尊重人和充滿活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。 我國(guó)在引進(jìn)了我國(guó)在引進(jìn)了QC小組活動(dòng)后，把小組活動(dòng)后，把QC小組活動(dòng)的宗旨概括為：小組活動(dòng)的宗旨概括為：提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生

4、產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。四、四、QC小組的分類(lèi)小組的分類(lèi)問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型QC小組小組現(xiàn)場(chǎng)型現(xiàn)場(chǎng)型QC小組小組服務(wù)性服務(wù)性QC小組小組攻關(guān)型攻關(guān)型QC小組小組管理型管理型QC小組小組創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組小組五、五、QC小組的組建小組的組建5.1 組建原則組建原則5.2 QC小組的組成小組的組成5.3 QC小組的登記注冊(cè)小組的登記注冊(cè)5.4 課題的登記課題的登記5.5 開(kāi)展開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件5.1 組建原則組建原則自愿參加、上下結(jié)合自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣實(shí)事求是、靈活多樣5.2 QC小組的組成小組的組成5.2.1

5、人數(shù)：人數(shù)：3-10人人5.2.2 QC小組成員小組成員組成組成QC小組成員應(yīng)滿足的條件：小組成員應(yīng)滿足的條件：互相認(rèn)識(shí)；互相認(rèn)識(shí)；對(duì)彼此的工作有所推動(dòng)、影響；對(duì)彼此的工作有所推動(dòng)、影響；能自由說(shuō)上話的；能自由說(shuō)上話的；具有同一目的的。具有同一目的的。5.2.3 QC小組的組長(zhǎng)小組的組長(zhǎng)QC小組的組長(zhǎng)可由小組成員選舉產(chǎn)生，小組的組長(zhǎng)可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。理想的理想的QC小組組長(zhǎng)：小組組長(zhǎng)：有說(shuō)服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；有說(shuō)服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力的人；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系的人；熟悉質(zhì)量管理的理論觀點(diǎn)及熟悉質(zhì)量管理的理論觀

6、點(diǎn)及QC方法的人；方法的人；工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。工作熟練具有良好固有技術(shù)的人。5.2.4 對(duì)對(duì)QC小組成員的要求小組成員的要求積極參加積極參加QC小組活動(dòng)，執(zhí)行活動(dòng)各階段中分派的任務(wù)；小組活動(dòng)，執(zhí)行活動(dòng)各階段中分派的任務(wù)；協(xié)助協(xié)助QC小組長(zhǎng)開(kāi)展活動(dòng)；小組長(zhǎng)開(kāi)展活動(dòng)；努力搞好努力搞好QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識(shí)，使之能在活動(dòng)中承擔(dān)更廣泛的任學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識(shí)，使之能在活動(dòng)中承擔(dān)更廣泛的任務(wù)；務(wù)；參加參加QC小組會(huì)議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)；小組會(huì)議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)；自覺(jué)學(xué)習(xí)自覺(jué)

7、學(xué)習(xí)QC小組需用的小組需用的QC方法、提高自身的能力方法、提高自身的能力輪流發(fā)表輪流發(fā)表QC小組成果，以便得到鍛煉。小組成果，以便得到鍛煉。5.2.5 QC小組的名稱小組的名稱 QC小組的名稱由全體成員決定。小組的名稱由全體成員決定。以工作性質(zhì)命名。例如：三車(chē)間車(chē)工班以工作性質(zhì)命名。例如：三車(chē)間車(chē)工班QC小組小組以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長(zhǎng)名字命名以傳統(tǒng)方式命名。例如建筑行業(yè)以班長(zhǎng)名字命名體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹小組體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹小組體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QC小組小組體現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓?bào)w現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓QC小組小

8、組 小專家小專家QC小組小組5.3 QC小組的登記注冊(cè)小組的登記注冊(cè)登記注冊(cè)是管理的需要，每年要重新注冊(cè)一次登記注冊(cè)是管理的需要，每年要重新注冊(cè)一次5.4 課題的登記課題的登記以便以便QC小組的管理部門(mén)了解小組的管理部門(mén)了解QC小組的活動(dòng)情況小組的活動(dòng)情況5.5 開(kāi)展開(kāi)展QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)的重視和支持；小組活動(dòng)的重視和支持；職工對(duì)職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求； 要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、 參與意識(shí)。參與意識(shí)。培養(yǎng)一批培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；小組活動(dòng)的骨干；建立健全建立健全

9、QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。小組活動(dòng)的規(guī)章制度。六、六、QC小組具有強(qiáng)大的生命力小組具有強(qiáng)大的生命力QC小組活動(dòng)程序遵循遵循PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法一、遵循一、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)科學(xué)循環(huán)1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟（6）檢查效果2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)二、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話二、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話為什么選擇這個(gè)課題為什么選擇這個(gè)課題?問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？差距有多大？問(wèn)題的癥結(jié)在何處？問(wèn)題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？制定什么樣的目

10、標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？為什么確定這幾條是主要原因？針對(duì)每條主要原因改進(jìn)到什么程度？針對(duì)每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對(duì)策？是否完成了對(duì)策？效果究竟如何？效果究竟如何？效益有多大？等等效益有多大？等等 這些問(wèn)題都要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)。這些問(wèn)題都要用數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說(shuō)明客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主只有用數(shù)據(jù)才能說(shuō)明客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法三、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)收集的數(shù)

11、據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過(guò)樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過(guò)樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法；計(jì)方法；以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；統(tǒng)計(jì)方法；一些語(yǔ)言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分一些語(yǔ)言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法；析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法； QC小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，并遵循小組結(jié)合自身的特點(diǎn)，并遵循PDCA循環(huán)，活動(dòng)的具體循環(huán)，活動(dòng)的具體程序如下：程序如

12、下：1、選擇課題、選擇課題1.1 課題來(lái)源課題來(lái)源1.2 小組如何自選課題小組如何自選課題1.3 關(guān)于課題名稱關(guān)于課題名稱1.4 關(guān)于選題理由及選題實(shí)例關(guān)于選題理由及選題實(shí)例1.1 課題來(lái)源課題來(lái)源1.2 小組如何自選課題小組如何自選課題1.2.1 選題的要點(diǎn)選題的要點(diǎn)1.2.2 問(wèn)題的尋找問(wèn)題的尋找1.2.3 課題的選定課題的選定1.2.1 選題的要點(diǎn)選題的要點(diǎn)(1) 選題宜小不宜大選題宜小不宜大所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。所謂小，就是指以目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問(wèn)題作為課題。 例例:降低降低的不合格品率的不合格品率 縮短

13、縮短 的操作輔助時(shí)間的操作輔助時(shí)間所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問(wèn)題解決過(guò)程序所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問(wèn)題解決過(guò)程序需要方方面面的部門(mén)通力協(xié)作，才能完成的課題。需要方方面面的部門(mén)通力協(xié)作，才能完成的課題。 例例: 工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng) 創(chuàng)建青年文明號(hào)列車(chē)創(chuàng)建青年文明號(hào)列車(chē) 通過(guò)通過(guò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證(2) 要選擇能以特性值表達(dá)的課題要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子能用特性值表達(dá)的例子:降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 降低樹(shù)脂砂鑄造成本降低樹(shù)脂砂鑄造成本 縮短信息處理的時(shí)間縮

14、短信息處理的時(shí)間不能用特性值表達(dá)的例子不能用特性值表達(dá)的例子:實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過(guò)程管理(3) 選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性 。 1.2.2 問(wèn)題的尋找問(wèn)題的尋找從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找；難點(diǎn)來(lái)尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找；長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題；長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找；從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中尋找。

15、從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中尋找。1.2.3 課題的選定課題的選定（1）用表決法選定）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：課題：是否符合上級(jí)方針是否符合上級(jí)方針 例：例：重要性重要性迫切性迫切性難易度難易度可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果預(yù)期效果時(shí)間性時(shí)間性 與小組全員的關(guān)系與小組全員的關(guān)系迫切性迫切性重要性重要性預(yù)期效果預(yù)期效果可實(shí)施性可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性綜合評(píng)價(jià)綜合評(píng)價(jià)課題選定課題選定1、縮短成型周期、縮短成型周期66767322、減少開(kāi)機(jī)消耗

16、、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失園、減少底托失園5565425評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題可選課題1.3 關(guān)于課題名稱關(guān)于課題名稱 課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：的的要解決什么要解決什么-指質(zhì)量、效率指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。所解決問(wèn)題的對(duì)象所解決問(wèn)題的對(duì)象-指產(chǎn)品、指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱。如何辦如何辦-指提高還是降低，增大還是減少。指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙

17、的消耗例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象要解決問(wèn)題的對(duì)象如何辦如何辦-要降低要降低在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正 第一種：課題名稱是第一種：課題名稱是“口號(hào)口號(hào)+抽象抽象” 如：如： 適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收又如：又如： 說(shuō)的好聽(tīng)、笑得好看、向規(guī)范要精品說(shuō)的好聽(tīng)、笑得好看、向規(guī)范要精品搞好接應(yīng)服務(wù)，搞好接應(yīng)服務(wù)， 樹(shù)立列車(chē)形象樹(shù)立列車(chē)形象 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡疊交隧道施工技術(shù)探索疊交隧道施工技術(shù)探索口號(hào)口號(hào)抽象抽象正確設(shè)定課題名稱示例：正確設(shè)定課題名稱

18、示例：降低尋呼機(jī)的返修率降低尋呼機(jī)的返修率降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗提高口腔潰瘍的治愈率提高口腔潰瘍的治愈率降低國(guó)內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率降低國(guó)內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率縮短行包的交付時(shí)間縮短行包的交付時(shí)間又如：又如： 通過(guò)技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率通過(guò)技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開(kāi)動(dòng)率 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗 革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障第二種：課題名稱是第二種：課題名稱是“手段手段+目的

19、目的” 如：如： 加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗手段手段目的目的1.4關(guān)于選題理由及選題實(shí)例關(guān)于選題理由及選題實(shí)例關(guān)于選題理由的陳述關(guān)于選題理由的陳述 應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說(shuō)明，以表達(dá)選擇此題的充分理由，使別的小應(yīng)把目的性及必要性進(jìn)行說(shuō)明，以表達(dá)選擇此題的充分理由，使別的小組能得到啟發(fā)。組能得到啟發(fā)。 只要簡(jiǎn)明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門(mén)的問(wèn)題只要簡(jiǎn)明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門(mén)的問(wèn)題點(diǎn)是點(diǎn)是 什么，實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把什么，實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達(dá)的很

20、充分了。選題的理由表達(dá)的很充分了。例例1、選題理由：、選題理由： E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率指98% 但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車(chē)間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車(chē)間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)日期生產(chǎn)日期生產(chǎn)臺(tái)數(shù)生產(chǎn)臺(tái)數(shù)返補(bǔ)臺(tái)數(shù)返補(bǔ)臺(tái)數(shù)一次裝機(jī)合格率一次裝機(jī)合格率98.3.130892450394.4%98.4.1301552481194.8%合計(jì)合計(jì)24448131494.6% 一次裝機(jī)合格率僅為一次裝機(jī)合格率僅為94.6%與考核指標(biāo)有差距，因與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提高此小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。系列窗式空

21、調(diào)器一次裝機(jī)合格率。 例例2、選題理由、選題理由廠部方針廠部方針節(jié)能降耗節(jié)能降耗場(chǎng)部指標(biāo)場(chǎng)部指標(biāo)分場(chǎng)要求堿耗為分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol班組問(wèn)題班組問(wèn)題1997年全年堿耗年全年堿耗平均為平均為79.03g/mol選定課題選定課題降低陰床堿耗降低陰床堿耗選擇理由陳述不充分的實(shí)例：選擇理由陳述不充分的實(shí)例：例例1、選題理由：、選題理由： 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高。我們對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高。我們160信息服務(wù)作為信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活

22、的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺(tái)的社臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此事情，因此160臺(tái)臺(tái)QC小組選定小組選定“提高咨詢電話答復(fù)提高咨詢電話答復(fù)率率”這一課題。這一課題。例例2：選題理由：選題理由： 1、電梯急修出車(chē)率是

23、指每月電梯急修出車(chē)的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比、電梯急修出車(chē)率是指每月電梯急修出車(chē)的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值，是和用戶對(duì)電梯滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維值，是和用戶對(duì)電梯滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐電梯時(shí)能真正體電梯時(shí)能真正體會(huì)到會(huì)到“上上下下的享受上上下下的享受”，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。 2、電梯急修出車(chē)率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合情、電梯急修出車(chē)率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、

24、安裝、保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車(chē)率的工作，實(shí)際上起著況。做好降低電梯急修出車(chē)率的工作，實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千鈞牽一發(fā)而動(dòng)千鈞”的作用。的作用。也就是說(shuō)從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而也就是說(shuō)從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 因此，我們選擇因此，我們選擇“降低緊急出車(chē)率降低緊急出車(chē)率”為小組活動(dòng)課題。為小組活動(dòng)課題。例例1 1選題理由選題理由車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率1%1%本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)200

25、02000年年1 14 4月月產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況 產(chǎn)品月平均不合格品率為產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%1.3% 超過(guò)質(zhì)量指標(biāo)超過(guò)質(zhì)量指標(biāo)1%1%的要求的要求小組選題小組選題降低降低產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率20002000年年 月月 份份 (%)1.291.291.521.521.191.191.241.24指指 標(biāo)標(biāo) 1%平均平均1.3%1.3%1 2 3 41 2 3 42 21 1（2 2）選題時(shí)常用的工具及應(yīng)用實(shí)例）選題時(shí)常用的工具及應(yīng)用實(shí)例 例例2：選題理由：選題理由本部門(mén)要求本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件

26、D工序的不合格品損失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品損損失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 損失的損失的58%上年度甲零件不合格品損失上年度甲零件不合格品損失N=10000元元58%各項(xiàng)預(yù)算減少各項(xiàng)預(yù)算減少15%15%例例3：選題理由：選題理由上年度上年度辦公費(fèi)用辦公費(fèi)用支出情況支出情況本部門(mén)癥結(jié)所在本部門(mén)癥結(jié)所在復(fù)印紙復(fù)印紙消耗消耗35%35%辦公費(fèi)辦公費(fèi)用用22%22%差旅費(fèi)差旅費(fèi)30%30%其它其它13%13%辦公費(fèi)用減少辦公費(fèi)用減少15%15%選選 題題降低復(fù)印紙的消耗降低復(fù)印紙的消耗處長(zhǎng)方針處長(zhǎng)方針評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)公

27、司方針公司方針 項(xiàng)目項(xiàng)目可選擇可選擇課題課題符合符合上級(jí)上級(jí)方針?lè)结橂y難易易度度預(yù)期預(yù)期效果效果與小組與小組全員關(guān)全員關(guān)系系選選定定降低辦公降低辦公用品費(fèi)用用品費(fèi)用降低復(fù)印降低復(fù)印紙的消耗紙的消耗降低差旅降低差旅費(fèi)用費(fèi)用表示重要；表示重要；表示一般表示一般例例4：產(chǎn)品規(guī)格要求產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求客戶要求本部門(mén)本部門(mén)存在問(wèn)題存在問(wèn)題小組課題小組課題連連 桿桿 小小 頭頭 孔孔 直直 徑徑 50+0.013 加加 工工 工工 序序 過(guò)過(guò) 程程 能能 力力 指指 數(shù)數(shù) Cpk1.33把把 2000 年年3 月月 份份 每每 天天 抽抽 查查 8 件，件，22 天共天共 176 件件 的的 檢檢 驗(yàn)驗(yàn)

28、 記記 錄錄 做做 出出 直直 方方 圖圖直徑尺寸直徑尺寸 計(jì)算出計(jì)算出 Cpk=0.768，不能滿足客戶要求，不能滿足客戶要求提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù)提高連桿小頭孔加工的過(guò)程能力指數(shù) TL=50 T=0.013 TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻頻數(shù)數(shù)例例5 5：上級(jí)方針上級(jí)方針本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)選選 題題消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象消滅生產(chǎn)過(guò)程中的失控現(xiàn)象消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異常消除基體精鏜缸孔過(guò)程的異常本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定從從X-RX-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異?？刂茍D中看出在集中位置及分散程

29、度方面都出現(xiàn)了異常UCLUCLCLCLLCLLCLUCLUCLCLCLX XR R 廠部方針廠部方針場(chǎng)部指標(biāo)場(chǎng)部指標(biāo)班組問(wèn)題班組問(wèn)題選定課題選定課題節(jié)能降耗節(jié)能降耗分場(chǎng)要求減耗為分場(chǎng)要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為年全年堿耗平均值為79.03g/mol 降低陰床堿耗降低陰床堿耗二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查選題理由：選題理由： 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀；二是要找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。 、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀 在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)

30、狀，明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開(kāi)始分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就是孫子兵法所說(shuō)把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開(kāi)始分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，這就是孫子兵法所說(shuō)的的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 如果在選題時(shí)已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的如果在選題時(shí)已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問(wèn)題的線索。具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問(wèn)題的線索。 以選題理由中例以選題理由中例2為例：

31、為例： 從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)1997年從年從3月月-12月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。 從折線圖中可以看出，從折線圖中可以看出，1997年年3月月-12月的月的10個(gè)月中有七個(gè)月的堿耗量個(gè)月中有七個(gè)月的堿耗量超過(guò)了超過(guò)了7.5g/mol 的指標(biāo)，而這三個(gè)月是雨水最多的夏季，于是小組從中得的指標(biāo)，而這三個(gè)月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問(wèn)題的線索。到了解決問(wèn)題的線索。 2、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 、可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查、可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)

32、行調(diào)查 、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查指標(biāo)指標(biāo)75g/mol707075758080858590903 34 45 56 67 78 89 9101011111212月份月份堿耗堿耗（g/mg/mo ol l）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出癥結(jié)所在的方法、找出癥結(jié)所在的方法 找出癥結(jié)所在最行之有效的方法找出癥結(jié)所在最行之有效的方法分層法。分層法。 我們可以從各種角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來(lái)，如果沒(méi)有我們可以從各種角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來(lái)，如果沒(méi)有 明顯差異，則

33、為問(wèn)題的一般方面，如有明顯差異則為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。明顯差異，則為問(wèn)題的一般方面，如有明顯差異則為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。 例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立，于是成立QC小組，小組， 要解決該問(wèn)題。要解決該問(wèn)題。 由于不合格件有的是一個(gè)缺陷造成，有的不合格件有多個(gè)缺陷，而且缺陷的由于不合格件有的是一個(gè)缺陷造成，有的不合格件有多個(gè)缺陷，而且缺陷的 類(lèi)別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對(duì)三月份共產(chǎn)生的類(lèi)別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，件不合格品， 進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得

34、出缺陷的總數(shù)為進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。 序號(hào)序號(hào)缺陷類(lèi)別缺陷類(lèi)別發(fā)生頻數(shù)（件）發(fā)生頻數(shù)（件）百分率（百分率（%）累計(jì)百分率（累計(jì)百分率（%）1頂部充不滿頂部充不滿10860602氣孔氣孔4022.282.23成型不良成型不良147.8904表面疵點(diǎn)表面疵點(diǎn)73.993.95色斑色斑42.296.16變形變形31.797.87其他其他42.2100合計(jì)合計(jì)1801001084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180頂部充氣不滿氣孔成型不良表

35、面疵點(diǎn)色斑變形其它0%20%40%60%80%100%頻數(shù)累計(jì)百分比（%）件從排列圖中可明顯看出，從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿頂部充不滿”是造成塑料是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕葜破芳缓细衿仿矢叩陌Y結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的數(shù)的60%60%，如果把該問(wèn)題解決，則不合格品率會(huì)降低一，如果把該問(wèn)題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個(gè)問(wèn)題的切入點(diǎn)。個(gè)問(wèn)題的切入點(diǎn)。為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：為此，現(xiàn)狀調(diào)查的目的為： 1 1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)； 2 2、為解決問(wèn)題

36、明確突破口；、為解決問(wèn)題明確突破口； 3 3、為問(wèn)題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始、為問(wèn)題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。依據(jù)。（一）設(shè)定目標(biāo)的意義（一）設(shè)定目標(biāo)的意義 1 1、明確該課題，通過(guò)不組活動(dòng)要解決到什么程度。、明確該課題，通過(guò)不組活動(dòng)要解決到什么程度。 2 2、為效果檢查提供依據(jù)。、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問(wèn)題來(lái)制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。 定性目標(biāo)定性目標(biāo)只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒(méi)有具體的量化目標(biāo)值。 定量目標(biāo)定量目標(biāo)除了

37、確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值 定性目標(biāo)示例：定性目標(biāo)示例： 提高工程勘察質(zhì)量提高工程勘察質(zhì)量 提高規(guī)范化服務(wù)的程度提高規(guī)范化服務(wù)的程度 設(shè)備管理得到加強(qiáng)設(shè)備管理得到加強(qiáng) 以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度以上目標(biāo)不能明確該課題通過(guò)小組活動(dòng)要解決到什么程度, ,又不能為效果又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QCQC小組活動(dòng)的目標(biāo)。小組活動(dòng)的目標(biāo)。 定量目標(biāo)示例定量目標(biāo)示例 不合格品率從平均不合格品率從平均3.4%3.4%降低到降低到0.5%0.5%以下以下三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 單

38、位成本從單位成本從6565元降低到元降低到5050元以下元以下 清水墻抹灰優(yōu)良率從清水墻抹灰優(yōu)良率從65%65%提高到提高到90%90% 內(nèi)孔加工的過(guò)程能力指數(shù)內(nèi)孔加工的過(guò)程能力指數(shù)CPCPk k=0.56=0.56提高到提高到CPCPk k=1.33=1.33以上以上 因此因此, ,只有定量目標(biāo)只有定量目標(biāo), ,才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求. .（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來(lái)說(shuō)有三條從原則上來(lái)說(shuō)有三條1 1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2

39、2、所制定的目標(biāo)，通過(guò)小組的努力，是可以達(dá)到的。、所制定的目標(biāo)，通過(guò)小組的努力，是可以達(dá)到的。3 3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求）有差距、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求）有差距時(shí)，以要求來(lái)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。時(shí)，以要求來(lái)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù) 目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說(shuō)清楚的值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說(shuō)清楚的, ,使別的小組能從中得到啟使別的小組能從中得到啟發(fā)。發(fā)。 一般可根據(jù)課題的具

40、體情況，由以下內(nèi)容中選?。阂话憧筛鶕?jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選?。?1 1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2 2、是顧客的需求，必須予以滿足。、是顧客的需求，必須予以滿足。 3 3、通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員、通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員 水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4 4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的水平。 5 5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的、通

41、過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的 水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。水平來(lái)設(shè)定目標(biāo)。 設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例：設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例： 某裝配某裝配QCQC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次 合格率從原來(lái)的合格率從原來(lái)的78%78%提高到提高到90%90%。 然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了“可行性論證可行性論證”。 （1 1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。 （2）本）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富

42、。小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。 技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。 （3 3）小組成員均通過(guò)）小組成員均通過(guò)4848小時(shí)以上的小時(shí)以上的QCQC理論的教育培訓(xùn)，熟悉理論的教育培訓(xùn)，熟悉QCQC的各種的各種 方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問(wèn)題的 經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。 （4 4）企業(yè)通過(guò)了）企業(yè)通過(guò)了ISO9001ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。 因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。因

43、此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。 從該案例中，可看出，所謂從該案例中，可看出，所謂“可行性論證可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容 空洞的空洞的 虛詞套話，沒(méi)有一條可以說(shuō)清楚裝配一次合格率的目虛詞套話，沒(méi)有一條可以說(shuō)清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在標(biāo)設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在，而不是設(shè)定在 85%或或95%的理由。因此這樣的的理由。因此這樣的“可行性論證可行性論證”只能說(shuō)明所制定的目標(biāo)沒(méi)有充分依據(jù)。只能說(shuō)明所制定的目標(biāo)沒(méi)有充分依據(jù)。 此外，當(dāng)課題為指令性課題的時(shí)候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起此外，當(dāng)課題為指令性課題的時(shí)候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起 指令下達(dá)

44、，則小組活動(dòng)程序演變成下圖所示。其中程序指令下達(dá)，則小組活動(dòng)程序演變成下圖所示。其中程序3“對(duì)目標(biāo)值的可行性分析對(duì)目標(biāo)值的可行性分析” 則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問(wèn)題之后作出。則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問(wèn)題之后作出。1、選擇課題、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo)3、對(duì)目標(biāo)的可行性分析、對(duì)目標(biāo)的可行性分析4、原因分析、原因分析5、確定主要原因、確定主要原因6、制定對(duì)策、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施、按對(duì)策實(shí)施8、效果檢查、效果檢查判判 定定9、制定鞏固措施、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算、總結(jié)及下一步打算達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)指令性課題的小組活動(dòng)程序流程圖指令性課題的小組活動(dòng)程

45、序流程圖ACDP四、原因分析四、原因分析（一）針對(duì)什么來(lái)分析原因（一）針對(duì)什么來(lái)分析原因要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析要針對(duì)需要解決的具體問(wèn)題來(lái)分析癥結(jié)所在癥結(jié)所在（二）選用合適的工具（二）選用合適的工具因果圖因果圖常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的分析樹(shù)圖樹(shù)圖常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開(kāi)分析常用于對(duì)某個(gè)問(wèn)題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開(kāi)分析關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有交叉影響的問(wèn)題進(jìn)行分析用于原因與原因之間、原因問(wèn)題之間有交叉影響的問(wèn)題進(jìn)行分析（三）分析的方法（三）分析的方法1、展開(kāi)分析法：、展開(kāi)分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因

46、原因結(jié)果結(jié)果 原因原因把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)（原因），收集后整理成因果圖、樹(shù)圖把要分析的問(wèn)題作為議題，由大家廣泛提出意見(jiàn)（原因），收集后整理成因果圖、樹(shù)圖或關(guān)聯(lián)圖上去。或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌（四）原因分析，要展示原因的全貌 要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去，要客觀的分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響，都要分析出來(lái)，并納入到工具中去， 盡量避免遺漏。盡量避免遺漏。（五）要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止五）要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端因素必須是：很具體的原因；末端因素必須是：很具體的原因； 不是抽象的原因；不是

47、抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因； 可以直接采取對(duì)策的原因?？梢灾苯硬扇?duì)策的原因。正確示例：正確示例： 錯(cuò)誤示例：錯(cuò)誤示例：精磨直精磨直徑超差徑超差人人未執(zhí)行操未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)作標(biāo)準(zhǔn)未按要未按要求自檢求自檢未及時(shí)修未及時(shí)修正砂輪正砂輪精磨直精磨直徑超差徑超差人人質(zhì)量意質(zhì)量意識(shí)淡薄識(shí)淡薄素質(zhì)低素質(zhì)低機(jī)機(jī)設(shè)備精設(shè)備精度低度低夾具設(shè)計(jì)夾具設(shè)計(jì)不合理不合理來(lái)料來(lái)料 不合格不合格工藝工藝 不合理不合理制度制度 不健全不健全 該示例中所有七條末該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取認(rèn)的，當(dāng)然就無(wú)法直接采取對(duì)策。對(duì)策。法法料料（一）為什

48、么要確定主要原因（一）為什么要確定主要原因（二）如何確定主要原因（二）如何確定主要原因1 1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2 2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因 主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。要弄清每一條末端因素主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)用數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比

49、較。 如果符合如果符合判別判別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)判定為不是主要原因；判定為不是主要原因； 如果超出如果超出判別判別標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)判定為主要原因。判定為主要原因。3 3、確定主要原因的確定程序一般是：、確定主要原因的確定程序一般是：末末 端端 因因 素素明確確明確確認(rèn)內(nèi)容認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)明確確認(rèn)的方法的方法明確判明確判別標(biāo)準(zhǔn)別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)比比 較較判判 定定是是否否超出標(biāo)準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)五、確定主要原因五、確定主要原因4 4、確認(rèn)主要原因常用的方法：、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試。）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試。（2 2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3 3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

50、確認(rèn)。）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。5 5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。 當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來(lái)完成，可制定體組員的力量來(lái)完成，可制定要因確認(rèn)計(jì)劃要因確認(rèn)計(jì)劃。序序號(hào)號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日完成日期期要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表要因確認(rèn)計(jì)劃表（實(shí)例）要因確認(rèn)計(jì)劃表（實(shí)例）序序號(hào)號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期1打膠過(guò)程溫度打膠過(guò)程溫度測(cè)量不準(zhǔn)確

51、測(cè)量不準(zhǔn)確1#12#全部全部12臺(tái)臺(tái)打膠機(jī)上的溫度計(jì)打膠機(jī)上的溫度計(jì)是否正確顯示溫度是否正確顯示溫度用玻璃溫度計(jì)直接用玻璃溫度計(jì)直接插入膠漿測(cè)溫與打插入膠漿測(cè)溫與打膠機(jī)溫度計(jì)顯示的膠機(jī)溫度計(jì)顯示的溫度對(duì)比溫度對(duì)比不超過(guò)不超過(guò)5楊楊 2000年年7月月15日前日前2冷卻水壓低冷卻水壓低測(cè)定冷卻水水壓值測(cè)定冷卻水水壓值按不同時(shí)間段多次按不同時(shí)間段多次測(cè)量測(cè)量0.1MPA戴戴 勇勇 2000年年7月月5日前日前3冷卻水管有堵冷卻水管有堵塞物塞物水管有無(wú)堵塞物水管有無(wú)堵塞物拆下水管逐個(gè)檢查拆下水管逐個(gè)檢查無(wú)堵塞物無(wú)堵塞物戴戴 勇勇 7月月5日前日前4出水口溫度高出水口溫度高出水口水溫出水口水溫按不同時(shí)

52、間段多次按不同時(shí)間段多次測(cè)定測(cè)定開(kāi)啟冷卻水開(kāi)啟冷卻水40分鐘后出水溫分鐘后出水溫度度45 戴戴 鄒鄒 2000年年7月月5日前日前5打膠機(jī)葉片角打膠機(jī)葉片角度不當(dāng)度不當(dāng)不同葉片角度是否不同葉片角度是否影響膠漿溫度影響膠漿溫度到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，把葉到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，把葉片分別調(diào)成片分別調(diào)成A1、A2、A3、A4四種角度，四種角度，分別進(jìn)行攪拌試驗(yàn)分別進(jìn)行攪拌試驗(yàn)后，實(shí)測(cè)膠漿溫度后，實(shí)測(cè)膠漿溫度有無(wú)差異有無(wú)差異溫度超過(guò)溫度超過(guò)4 則則認(rèn)為有差異認(rèn)為有差異鄒鄒 2000年年7月月15日前日前序序號(hào)號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期6輔料輔料3投入投入時(shí)間不當(dāng)時(shí)

53、間不當(dāng)不同時(shí)間投入是不同時(shí)間投入是否影響膠漿質(zhì)量否影響膠漿質(zhì)量到現(xiàn)場(chǎng)把輔料到現(xiàn)場(chǎng)把輔料3的的投入時(shí)間投入時(shí)間1、按工藝規(guī)定、按工藝規(guī)定2、比工藝規(guī)定提、比工藝規(guī)定提前前1小時(shí)投入小時(shí)投入 進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)1、觀察膠漿、觀察膠漿攪拌均勻情況攪拌均勻情況有無(wú)差異有無(wú)差異2、觀察廢片、觀察廢片率有無(wú)差異率有無(wú)差異楊楊 2000年年7月月13日前日前7輔料輔料3顆粒顆粒過(guò)大過(guò)大輔料輔料3顆粒大小顆粒大小投料現(xiàn)場(chǎng)抽查投料現(xiàn)場(chǎng)抽查10批進(jìn)行觀察測(cè)量批進(jìn)行觀察測(cè)量直徑直徑3mm戴戴 2000年年7月月18日前日前8打膠攪拌時(shí)打膠攪拌時(shí)間不夠間不夠加長(zhǎng)打膠攪拌時(shí)加長(zhǎng)打膠攪拌時(shí)間是否能改善膠間是否能改善

54、膠漿質(zhì)量，廢片率漿質(zhì)量，廢片率明顯減少明顯減少將造成廢片率高將造成廢片率高的膠漿再返工攪的膠漿再返工攪拌一次，即增加拌一次，即增加了一倍的攪拌時(shí)了一倍的攪拌時(shí)間，進(jìn)行對(duì)比間，進(jìn)行對(duì)比廢片率有無(wú)明廢片率有無(wú)明顯差異顯差異戴戴 王王 2000年年6月月底之前底之前9輔料輔料1含水含水量高量高輔料輔料1的含水量的含水量1.檢查當(dāng)日輔料檢查當(dāng)日輔料1的質(zhì)量檢查報(bào)的質(zhì)量檢查報(bào)告告2.抽測(cè)準(zhǔn)備輔料抽測(cè)準(zhǔn)備輔料的含水量的含水量含水量含水量A%劉劉2000年年7月月14日前日前序號(hào)序號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期10塑膠有團(tuán)塊疙塑膠有團(tuán)塊疙瘩瘩有無(wú)團(tuán)塊疙

55、有無(wú)團(tuán)塊疙瘩瘩現(xiàn)場(chǎng)抽取現(xiàn)場(chǎng)抽取10批樣批樣本進(jìn)行檢查本進(jìn)行檢查無(wú)團(tuán)塊無(wú)團(tuán)塊疙瘩疙瘩蔡蔡2000年年7月月7日前日前11膠漿存放室溫膠漿存放室溫度高度高存放室溫度存放室溫度不同時(shí)段實(shí)測(cè)存放不同時(shí)段實(shí)測(cè)存放室溫度室溫度20-25 蔡蔡2000年年7月月14日前日前12操作人員培訓(xùn)操作人員培訓(xùn)不夠不夠全體操作人全體操作人員的培訓(xùn)情員的培訓(xùn)情況況1.查閱培訓(xùn)檔案查閱培訓(xùn)檔案2.現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考現(xiàn)場(chǎng)技能測(cè)試考核核合格率合格率100%陳陳劉劉2000年年7月月4日前日前(三三)常見(jiàn)的不正確確定主要原因的方法常見(jiàn)的不正確確定主要原因的方法 1、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率、以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)

56、或舉手表決得票率 超過(guò)超過(guò)50%就作為主要原因。就作為主要原因。 2、采用、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。 3、采用分析論證來(lái)確定、采用分析論證來(lái)確定 所謂分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論分析或所謂分析論證就是對(duì)末端因素通過(guò)理論分析或 經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。例：經(jīng)驗(yàn)分析來(lái)判定。例：末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設(shè)備主軸間隙大設(shè)備主軸間隙大 改設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了改設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年軸承間隙年軸承間隙必然磨損嚴(yán)重必然磨損嚴(yán)重是要因是要因人工上料誤差大人工上料誤差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料的誤差大的責(zé)任心

57、，造成配料的誤差大是要因是要因 4、“答非所問(wèn)答非所問(wèn)”莫名其妙的確認(rèn)莫名其妙的確認(rèn)例：末端原因末端原因確認(rèn)情況確認(rèn)情況是否要因是否要因面漆質(zhì)量差面漆質(zhì)量差和材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)和材料部門(mén)把好進(jìn)料關(guān)，可解決面漆質(zhì)量差的問(wèn)題量差的問(wèn)題否否皮管漏風(fēng)皮管漏風(fēng)小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好小組成員只需花十分鐘，就將皮管接好否否操作不熟練操作不熟練只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作只需稍加訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)人員就能熟練操作否否操作者有不執(zhí)操作者有不執(zhí)行工藝現(xiàn)象行工藝現(xiàn)象雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核雖然有此種現(xiàn)象，但只要加大經(jīng)濟(jì)考核力度就能解決力度就能解決否否 六、制定對(duì)策六、制定對(duì)策（一）改進(jìn)

58、對(duì)策的提出與確定（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定 1、改進(jìn)對(duì)策方案的提出、改進(jìn)對(duì)策方案的提出 針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。 我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來(lái)的最佳方案。 常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。 例：某服裝店例：某服裝店QC小組，選擇了小組，選擇了提高營(yíng)業(yè)額提高營(yíng)業(yè)額的課題。的課題。 分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一，是分析并找出影響營(yíng)業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳服裝款式陳舊舊”，適銷(xiāo)率僅為，適銷(xiāo)率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該

59、要，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出了因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出了4種對(duì)策方案。種對(duì)策方案。 2、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案、評(píng)估、選擇與確定采用的對(duì)策方案 為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。 針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：要因要因方案序號(hào)方案序號(hào)對(duì)策方案內(nèi)容對(duì)策

60、方案內(nèi)容服裝款式服裝款式陳舊陳舊1與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷(xiāo)方式2用出租柜臺(tái)方式，做用出租柜臺(tái)方式，做“新款式新款式”招商招商3調(diào)整供貨渠道，選擇供方調(diào)整供貨渠道，選擇供方4改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，變成“婦女時(shí)裝精品店婦女時(shí)裝精品店”序序號(hào)號(hào)結(jié)果表示結(jié)果表示評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容（5分）分）（3分）分）（1分）分）1有效性有效性預(yù)計(jì)很有效預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果會(huì)有一定效果把握不大，要把握不大，要試著看試著看2可實(shí)施性可實(shí)施性本小組或部門(mén)本小組或部門(mén)能自行實(shí)施能自行實(shí)施會(huì)借助其他部門(mén)會(huì)借助其他部門(mén)協(xié)作協(xié)作難度大，需外難度大，需外單位合作單位合作3經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低費(fèi)用低需要一