W07計(jì)網(wǎng)班實(shí)習(xí)總結(jié)

1、鄭州輕院輕工職業(yè)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)專業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)班級(jí)W07 計(jì)應(yīng)姓名張衛(wèi)平輔導(dǎo)教師閆科峰實(shí)習(xí)單位鄭州樂視電子公司2012年2月20日畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)學(xué)號(hào)070302047 姓名張衛(wèi)平班級(jí)W07 計(jì)應(yīng)實(shí)習(xí)單位鄭州樂視電子公司實(shí)習(xí)起止時(shí)間2011年 9月 3日至 2012年 2月 10日實(shí)習(xí)內(nèi)容電腦公司技術(shù)員總結(jié)一、實(shí)習(xí)說明(1) 實(shí)習(xí)時(shí)間： 2011 年 7 月 19 日至 2012 年 2 月 10 日(2) 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：鄭州市百腦匯樂視電子公司(3) 實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介鄭州市樂視電子有限公司位于鄭州市金水區(qū)百腦匯內(nèi)，專業(yè)從事鄭州電腦市場(chǎng)鄭州電腦裝機(jī)， 電腦周邊配件銷售。 在日趨激

2、烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司堅(jiān)持“以創(chuàng)新引導(dǎo)需求，以速度領(lǐng)先市場(chǎng)，以質(zhì)量贏取信任，以成本推動(dòng)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。我們立足與鄭州電腦市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的售后，贏得了廣大客戶的好評(píng)， 公司在鄭州電腦市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多年，有良好的供貨渠道， 為鄭州裝機(jī)的公司 , 工廠 , 個(gè)人等提供最便捷而優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 公司的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員都有從事 IT 業(yè)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，以最專業(yè)的裝機(jī)技 , 務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度一直為廣大客戶提供著優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的技術(shù)售后服務(wù)，同時(shí)我公司提供計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的整套解決方案。為了讓您買得開心、用得放心。凡購(gòu)本公司的電腦產(chǎn)品，我公司向您承諾：（ 1）電腦配件按產(chǎn)家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保，可免費(fèi)送貨上

3、門及安裝。（主板、 CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)、MODEM、音箱、路由器、交換機(jī)等）；（ 2）電腦品質(zhì)保證：不管公司還是個(gè)人客戶，我們的所有電腦配件正規(guī)出廠保修，免費(fèi)送貨上門，不需要任何定金，貨到以后您驗(yàn)完貨以后再付款， 有任何翻新， 舊貨，貨不對(duì)版等情況您可以無條件拒收，我們會(huì)給您開好詳細(xì)的送貨單以及保修單， 收據(jù)等（公司客戶可月結(jié)，不需要定金） 公司為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，我公司歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。三、實(shí)習(xí)環(huán)境實(shí)習(xí)期間，我在樂視電子公司店面工作，主要從事電腦組裝、維修與技術(shù)。該店面有經(jīng)理 1，店長(zhǎng) 1 名，技術(shù)員 1 名，銷售人員 10 人左右

4、 .四、實(shí)習(xí)過程(1) 了解過程起初，剛進(jìn)入公司的時(shí)候， 公司里的一切對(duì)我來說都是陌生的。 公司里的工作環(huán)境也不怎么熟悉，呈現(xiàn)在我眼前的一幕幕 , 讓人的心中不免有些茫然。第一天開始工作時(shí)， 所在店面的店長(zhǎng)、 技術(shù)員給我安排工作任務(wù)， 分配給我的第一項(xiàng)任務(wù)是簡(jiǎn)單的了解公司的產(chǎn)品以及市場(chǎng)定位 . 然后我按照技術(shù)員教我的方法，運(yùn)用操作工具開始慢慢學(xué)著計(jì)算機(jī)各種軟件使用方法， 在操作的同時(shí)注意操作流程及有關(guān)注意事項(xiàng)等。 畢業(yè)實(shí)習(xí)的第一天， 我就在這初次的工作崗位上學(xué)習(xí)，體驗(yàn)首次在社會(huì)上工作的感覺。 在工作的同時(shí)慢慢熟悉這里的工作環(huán)境。作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說， 對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方

5、面情況的了解都是甚少陌生的。 一開始我對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度， 工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解， 于是我便閱讀實(shí)習(xí)單位下發(fā)給我們的員工手冊(cè)， 向其它的員工同事請(qǐng)教了解工作的相關(guān)事項(xiàng)， 通過他們的幫助， 我對(duì)公司的情況及電腦維護(hù)方法等有了一定的了解。公司的工作實(shí)行全天制，工作時(shí)間段為：早上 8： 30 至晚上 6： 30。公司的所有員工都必須遵守該上、下班制度。(2) 摸索過程對(duì)公司里的環(huán)境有所了解熟悉后， 開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來， 工作期間每天按時(shí)到公司上班， 上班工作之前先到指定地點(diǎn)等待店長(zhǎng)集合員工開會(huì)強(qiáng)調(diào)工作中的有關(guān)事項(xiàng)， 同時(shí)給我們分配工作任務(wù)。 明確工作任務(wù)后， 則要做一

6、下工作前的準(zhǔn)備工作， 于是我便到我們店面的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具 ( 比如：宣傳業(yè)、日常維護(hù)、軟件安裝工具等 ) 。在店內(nèi)等待客戶的光臨 , 如有客戶光臨 , 我便根據(jù)客戶的需要 , 介紹公司的產(chǎn)品 , 如客戶需要裝機(jī) , 我便與客戶交談 , 依據(jù)客戶的配件選擇為客戶提貨并完成電腦的組裝與軟件安裝 . 如客戶購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)一些質(zhì)量或使用問題 , 我為客戶提供技術(shù)與售后支持 .我起初在工作期間與客戶的溝通方面難度較大。 剛開始為客戶介紹公司產(chǎn)品的時(shí)候 , 總是效率不高 , 不能用簡(jiǎn)單明了的語句把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)概括出來。 于是我便向公司里的員工同事交流，向他們請(qǐng)教簡(jiǎn)單快速的介紹方法

7、與溝通技巧。通過運(yùn)用他們介紹的方法技巧慢慢學(xué)著用自己的語言來與客戶溝通， 從中體會(huì)如何把客戶需要的產(chǎn)品與公司需要銷售連成一條線。 同時(shí)在公司產(chǎn)品的售后中用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動(dòng)客戶為公司產(chǎn)生間接性的廣告效應(yīng) . 有時(shí)我會(huì)跟客戶在一些細(xì)節(jié)上的理解產(chǎn)生異議 . 此時(shí)，我便向其他員工同事學(xué)習(xí)，向他們請(qǐng)教最有效的解決方法。(3) 實(shí)際操作經(jīng)過一段時(shí)間電腦組裝與維護(hù)的學(xué)習(xí)， 我對(duì)公司產(chǎn)品的銷售、 組裝和售后服務(wù)的整個(gè)流程已有了一個(gè)較詳細(xì)的了解與熟悉。 對(duì)有些日常生活中使用的電腦產(chǎn)品及周邊配件也比較熟悉了， 對(duì)日常生活中電腦的一些故障的識(shí)別力與維修能力也有所提高了，與人溝通的能力也在不斷提高。 上班期間，聽從

8、店長(zhǎng)的安排，接受店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)， 在自己的工作區(qū)認(rèn)真地進(jìn)行作業(yè)。 當(dāng)出現(xiàn)一些小的問題和困難時(shí)， 先自己嘗試著去解決， 而當(dāng)問題較大自己獨(dú)自難以解決時(shí)， 則向店長(zhǎng)、技術(shù)員反映情況，請(qǐng)求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。 在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機(jī)器小故障的方法途徑。 這樣從而讓我在工作時(shí)的自信心不斷增強(qiáng)， 對(duì)工作的積極性也有所提高。在所銷售的電腦產(chǎn)品不出現(xiàn)大的故障的情況下， 在確保產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上盡自己的努力提高工作的效率。盡量讓客戶滿意 , 公司滿意，以便完成銷

9、售業(yè)績(jī)。 每次下班之前， 將自己所在工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈， 垃圾放入垃圾袋中并放到相應(yīng)的位置， 把店面內(nèi)的物品用具收拾擺放好。 就這樣一天的全部工作內(nèi)容也就完成了，嘿嘿 ! 可別小看這項(xiàng)工作 , 也很艱巨的啊 !五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲實(shí)習(xí)期間，我對(duì)實(shí)習(xí)單位的電腦銷售 , 電腦維護(hù) , 以及電腦故障的解決有了一個(gè)較完整的了解和熟悉。 雖然實(shí)習(xí)的工作與所學(xué)專業(yè)沒有很大的關(guān)系， 但實(shí)習(xí)中，我拓寬了自己的知識(shí)面， 學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)， 甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間， 讓我體會(huì)到從工作中再拾起書本的困難性。 每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回住所， 深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學(xué)校的時(shí)光。此次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。 積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問