試析現(xiàn)代化電力營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策

1、論文摘要： 隨著市場經(jīng)濟的進一步深入，能源市場的競爭日趨激烈，電力企業(yè)也被“卷入”了市場化管理的大潮中。在這種形勢下， 我國的電力企業(yè)必須要與時俱進，從觀念入手，細化管理， 不斷創(chuàng)新營銷方式，只有這樣才能改善我國電力營銷的現(xiàn)狀，促進電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)。論文關(guān)鍵詞：電力營銷；現(xiàn)代化；電力企業(yè)電力營銷管理是電力企業(yè)的核心工作，是電力企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展道路的重要保證。隨著經(jīng)濟的發(fā)展， 電力企業(yè)營銷管理也需要在傳統(tǒng)營銷模式的基礎(chǔ)上做出改變和調(diào)整，只有這樣才能使電力企業(yè)在新的市場經(jīng)濟條件下平穩(wěn)快速地發(fā)展。電力企業(yè)屬于半服務(wù)性質(zhì)的機構(gòu)，其營銷特點也自然具有多重性質(zhì)。電力企業(yè)的目標(biāo)客戶范圍極為廣泛，但客戶需

2、求的往往是電價低廉、供電安全穩(wěn)定且服務(wù)質(zhì)量好，而企業(yè)則希望低投資、 高收入， 這是相互矛盾但又是必須要解決的問題。在新的經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)營銷管理也必須具備先進的市場經(jīng)營管理機制，具有現(xiàn)代化的管理模式和高質(zhì)量的客戶服務(wù)，只有這樣才能取得最大化的經(jīng)濟效益。一、電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下， 營銷模式單一， 沒有形成創(chuàng)新性的現(xiàn)代化管理機制，主要存在如下問題：1.電力部門營銷管理機制不健全受傳統(tǒng)管理思想影響，我國大多數(shù)電力企業(yè)還沒有建立電力營銷職能部門，缺乏與其他部門的有效協(xié)調(diào)。營銷管理機制不完善， 內(nèi)部機制不健全，無法充分調(diào)動員工的積極性，也沒有相應(yīng)的獎懲制度。

3、2.電力營銷管理意識淡薄在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)的重要作用，沒有給電力營銷一個合理、準(zhǔn)確的定位。 電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和市場營銷的需求是分不開的，目前電力營銷受到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等因素的影響缺乏管理意識。長期以來，電力供不應(yīng)求，“效益靠政策、發(fā)展靠政府、管理靠行政”等觀念深深影響著企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變。3.電力營銷信息管理存在不足當(dāng)前，電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴(yán)重的安全風(fēng)險問題，如技術(shù)風(fēng)險等。 違規(guī)操作風(fēng)險， 主要是指個別系統(tǒng)維護和操作人員采用較為隱蔽的技術(shù)手段，更改某些重要數(shù)據(jù)而造成的風(fēng)險；誤操作風(fēng)險， 主要是指系統(tǒng)維護和操作人員的誤操作帶來的風(fēng)險，但這種風(fēng)

4、險相較上一種風(fēng)險是屬于無意識而為，如在電費標(biāo)準(zhǔn)修改后對電費的誤算等。4.電力營銷人員素質(zhì)不高當(dāng)前電力系統(tǒng)的人員結(jié)構(gòu)不合理，人員整體素質(zhì)不高。多數(shù)人員文化水平偏低，對于新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不熟悉，習(xí)慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來。5.電力企業(yè)文化建設(shè)有待加快電力企業(yè)文化的良好建設(shè)對于企業(yè)的營銷管理具有潛在而又重要的輔助作用，沒有良好的企業(yè)文化氛圍， 也就不能很好地提高企業(yè)職工的積極性及責(zé)任心等。目前多數(shù)企業(yè)在注重生產(chǎn)建設(shè)的同時往往忽略了企業(yè)的文化建設(shè)，缺少電力企業(yè)良好發(fā)展的文化氛圍。二、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展方向1.依靠科技進步發(fā)展電力營銷科技是第一生產(chǎn)力，在電力工業(yè)同樣如此

5、，我們必須要利用好科技，提升科技含量，才能真正實現(xiàn)電力營銷的有效增長， 如采用聯(lián)合循環(huán)機組、 超臨界參數(shù)機組、 燃料電池等新的發(fā)電技術(shù)， 提高電能效率；采用新設(shè)備、 新技術(shù)不斷提高電能在市場的利用率；逐步實施大區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)、潔凈煤發(fā)電、開發(fā)新能源、節(jié)能節(jié)電和電力信息化等科技工程。2.依靠可持續(xù)發(fā)展推進電力營銷的發(fā)展依靠科技進步發(fā)展電力營銷就要以實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，動力，以經(jīng)濟效益為中心，以市場為導(dǎo)向，加快我國電網(wǎng)建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)步伐，向效益型轉(zhuǎn)變，不斷發(fā)展核電和水電，逐步調(diào)整電力生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，進一步實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。3.依靠市場帶動電力營銷以科技為中國電力市場巨大且穩(wěn)定不變，但在市場中也存

6、在優(yōu)勝劣汰，要想獲得電力營銷的良好成績， 就必須研究好市場、把握好市場，在市場中贏得發(fā)展與利潤。實施科學(xué)合理的市場計劃，逐步融入市場，了解市場，從而贏得更多的市場，帶動電力營銷的發(fā)展。三、我國現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展對策電力企業(yè)是社會基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)、社會公用事業(yè)型企業(yè)，對社會政治、 經(jīng)濟、 文化的發(fā)展具有廣泛而深刻的影響?，F(xiàn)代電力企業(yè)是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的，其經(jīng)營活動的立足點和歸宿點在于滿足社會需求。因此，電力企業(yè)必須且只能建立社會營銷觀念，使電力企業(yè)在社會資源的優(yōu)化配置、環(huán)境保護、電力的社會效益、電力客戶利益等問題上做出綜合平衡，以滿足整個社會的電力需要，只有這樣才能保證電力企業(yè)在市場中的競爭力

7、，才能實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。在社會營銷觀念的指導(dǎo)下，我國電力營銷應(yīng)做到以下幾點：1.逐步實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營思想的轉(zhuǎn)變電力市場具有自然壟斷性，能夠引入競爭機制、進入市場競爭的環(huán)節(jié)，例如：發(fā)電市場、用電市場等應(yīng)盡可能開放；對于涉及整個社會資源優(yōu)化配置的環(huán)節(jié)，如輸電市場等應(yīng)保持統(tǒng)一經(jīng)營， 以保證電力整體效率、社會效益的提高和實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。我國目前的電力市場已經(jīng)開放發(fā)電市場，并將逐步開放供電（售電）市場，而輸電和配電市場將在較長的一段時期內(nèi)保持其自然壟斷，且全國已形成了幾家區(qū)域性的電網(wǎng)公司并實施半開放的方式，以逐步進入市場化運營，在改革的不斷深入和完善過程中逐步轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的營銷觀念。2.優(yōu)化電力企業(yè)工作

8、流程充分發(fā)揮營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用， 對營銷業(yè)務(wù)認真梳理、整合， 以優(yōu)化工作流程。確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。（ 1）細化工作。對營銷管理工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節(jié)。（ 2）細化職責(zé)。按照工作情況，首先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項職責(zé)，最后確定細節(jié)職責(zé)。（ 3）明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能、劃分責(zé)任。明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中、按環(huán)節(jié)設(shè)崗、按流程運作、按崗位定責(zé)、按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運行。（ 4）修正偏差。建立監(jiān)測修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制

9、原則。并研究確定一旦出現(xiàn)運行偏差如何進行修正以及修正的原則、程序和措施。3.堅持電力營銷思想轉(zhuǎn)變與電力體制改革相結(jié)合的原則根據(jù)電力市場的連續(xù)性和整體性原理， 結(jié)合我國電力工業(yè)的現(xiàn)狀， 我國電力市場的建立可分為發(fā)電、輸配電、售電三段市場，即發(fā)電市場放開、售電市場放開、輸配電市場逐步實現(xiàn)半放開。4.堅持電力市場的層次性原則不同類型的電力企業(yè)采取不同的市場營銷方式。 我國輸配電市場可分為四個層次， 即國家電力市場、區(qū)域（跨?。╇娏κ袌?、省級輸電市場、城鄉(xiāng)配電市場。各層次電力市場的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營范圍不同，電力企業(yè)的營銷方式也有所區(qū)別。國家電力市場經(jīng)營區(qū)域間交換的電量與服務(wù)； 區(qū)域電力市場經(jīng)營省間交換的

10、電量與服務(wù)；省級電力市場經(jīng)營城鄉(xiāng)配電網(wǎng)絡(luò)之間交換的電量與服務(wù)； 城鄉(xiāng)配電市場直接向售電市場銷售電力。 因此，不同層次電力市場中的電力企業(yè)也應(yīng)采用不同的市場營銷方式，以保證整個電力市場的整體效益最佳。四、現(xiàn)代化電力營銷發(fā)展的具體實施措施第一，要以供電公司為核心，以供電分公司為基礎(chǔ)，以省電力公司為最高授權(quán)控制單位。第二，要實現(xiàn)從省公司到各供電公司的緊密聯(lián)系和信息共享， 各供電公司要實現(xiàn)其營銷計量管理、負控管理、市場開發(fā)管理、供用電合同管理、用電檢查管理、反竊電管理、營業(yè)管理及相關(guān)管理系統(tǒng)的緊密聯(lián)系和信息共享。第三，要通過動態(tài)跟蹤和過程管理確保高效率和高質(zhì)量地做好客戶服務(wù)保障、工作保障、業(yè)務(wù)監(jiān)督工作

11、； 利用客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、 數(shù)據(jù)集成技術(shù)做好數(shù)據(jù)信息的收集、加工、整合，確保日常業(yè)務(wù)管理、市場信息掌握和決策支持等環(huán)節(jié)的時效、精準(zhǔn)。第四， 要完善電力營銷管理信息系統(tǒng)。首先，要開展調(diào)查研究，自我定位檢查企業(yè)信息系統(tǒng)的各類問題， 針對查找到的問題，結(jié)合電力市場的市場情況和可預(yù)見性的風(fēng)險做出深入的研究和分析，制定出相關(guān)的防范措施，防患于未然。其次，要建立預(yù)算機制，具體的責(zé)任到人，對營銷管理系統(tǒng)的安全全面負責(zé)，提高企業(yè)對于風(fēng)險的抵抗能力。第五，要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)， 提高職員素質(zhì)。 要完善企業(yè)的用人機制，嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度，提高招聘門檻， 招收一些具有一定工作經(jīng)驗并且符合學(xué)歷要求的優(yōu)秀人員，并在上崗前對其進行培訓(xùn)，以提高營銷管理人員的基本素質(zhì)和道德水平。第六，要提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)應(yīng)不斷提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，并充分體現(xiàn)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營的全過程，使每一個部門、 每一位員工都能真正樹立起營銷的觀念，為企業(yè)的社會形象全面負責(zé)。同時，應(yīng)與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。另外，應(yīng)建立全程營銷理念，實行服務(wù)承諾制度，引導(dǎo)客戶合理用電，推廣節(jié)能、環(huán)保的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。對供電電量、供電電壓、供電頻率和供電可靠性作出承諾，對窗口服務(wù)作出