服務(wù)之星評選方案05750

1、-作者xxxx-日期xxxx服務(wù)之星評選方案05750【精品文檔】金泓酒店服務(wù)之星評選方案一、 評選意義：服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。二、 評選范圍：金泓酒店一線基層員工及管理人員三、 評選方法及程序：1、 貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。2、 由行政人事部收集賓

2、客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報總經(jīng)辦。3、 由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進(jìn)行審查，符合評選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。四、 評選標(biāo)準(zhǔn)： 被評選人必須符合下列全部條件：1、 一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。2、 儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。3、 服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。4、 熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。5、 具備良好的團(tuán)隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。6、 工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨

3、，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。7、 在評選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。8、 在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。9、 本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評選期內(nèi)工作突出。五、 評選名額：以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。六、 獎勵措施：1、 將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。2、 頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。3、 獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。4、 作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。七、 評選流程：1、 各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。2、 員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報欄予以書面表揚(yáng)。3、 活動最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進(jìn)行審查。4、 公布服務(wù)之星的名單，及通報表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎。八、 其它1、 參加投票的客人，有機(jī)會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。2、 采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。3、 賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記