激勵的基本理論

1、員工激勵的理論員工激勵的理論本講主要內(nèi)容本講主要內(nèi)容 激勵理論激勵的概念激勵的概念個體行為的激勵過程個體行為的激勵過程工作激勵理論工作激勵理論需要與動機的分類需要與動機的分類開場白開場白1、為什么有的人對加工資特別感興趣，而有些對公司的發(fā)展感興趣？2、在有些公司，員工待遇比較令人滿意，可是員工的工作積極性卻不是很高，員工業(yè)績和公司贏利狀況不太理想，為什么？3、為什么有的公司發(fā)了獎金后員工的積極性不僅沒有提高，反而更加牢騷滿腹？ 一、激勵與工作動機的概念一、激勵與工作動機的概念4激勵的概念激勵的概念 激勵指持續(xù)激發(fā)人的行為動機的心理過程，也就是通常所說的調(diào)動人的積極性。4影響個體工作績效的因素影

2、響個體工作績效的因素 p= （ m a c ） p個體績效（performance）， m激勵水平或工作積極性（motivation） a工作能力（ability）。 c工作條件（conditions）工作動機的概念工作動機的概念4需要需要 個體在某種重要而有用或必不可少的事物的匱缺、喪失或被剝奪時內(nèi)心的一種主觀感受。4 需要的成分：需要的成分： 一種是定性的、方向性的成分，反映了對特定目標(biāo)的指向性；另一種是定量的、活力性的成分，代表了指向該目標(biāo)的意愿的強烈程度。4動機動機 促使個體發(fā)動某種行為，并使行為指向一定目標(biāo)的內(nèi)部動力。4人的行為過程的一般模式人的行為過程的一般模式 需要引起動機、動機

3、引起行為、行為又指向一定的目標(biāo)。因此，人的行為是在某種動機的策動下為了達(dá)到某個目標(biāo)的有目的的活動。 需要、動機、行為、目標(biāo)之間的關(guān)系可圖示如下： 需要動機刺激行為目標(biāo)圖1 人的行為過程模式二、個體行為的激勵過程二、個體行為的激勵過程組織工作中的激勵過程組織工作中的激勵過程 需要心理緊張動機行為個人目標(biāo)組織目標(biāo)滿足解除 反 饋圖2 激勵過程模式圖三、需要的分類三、需要的分類1. 外在性需要外在性需要 這類需要所指向的目標(biāo)，是當(dāng)事者自身所無法控制而由外界環(huán)境來支配的。在組織中，外在性需要要是靠組織所掌握和分配的資源（或獎酬）來滿足的。2. 內(nèi)在性需要內(nèi)在性需要 由工作本身提供滿足的需要。外在性需要

4、外在性需要物質(zhì)性的需要物質(zhì)性的需要4概念：概念： 通常指由工資、獎金、住房及其他各種福利待遇等物質(zhì)性資源來滿足的需要。4物質(zhì)性資源的特點：物質(zhì)性資源的特點：（1）它們是客觀的，可以感知和測量的。（2）它們是消耗性的，分掉一點少一點，成本較高。（3）資源有限，分配具有競爭性。（4）這類資源具有通用性。外在性需要外在性需要社會情感性需要社會情感性需要4概念：概念： 通常要用友誼、溫暖、特殊的親密關(guān)系、信任、認(rèn)可 表揚、尊重、榮譽等社會感情性的資源來滿足的需要。 4 社會感情性資源的特點：社會感情性資源的特點：（1）抽象性、不易測量、象征性，需靠人的主官感受與 體驗去領(lǐng)會和獲得。（2）無需成本，數(shù)量

5、無限。（3）具有互增性。（4）專有性。內(nèi)在性需要內(nèi)在性需要過程導(dǎo)向的內(nèi)在需要過程導(dǎo)向的內(nèi)在需要概念：概念： 這種內(nèi)在性需要靠工作活動本身所蘊藏的因素來滿這種內(nèi)在性需要靠工作活動本身所蘊藏的因素來滿足，如：足，如： 工作本身的趣味性； 工作的挑戰(zhàn)性； 工作活動所具有的培養(yǎng)性； 工作活動提供的交往機會。 特點：特點：（1）這種需要的滿足不僅與是否存在外在誘激物無關(guān)，而且也與工作任務(wù)的成敗無關(guān)。（2）活動本身是否有趣和吸引人，全在當(dāng)事者本人的愛好、判斷與價值觀，不存在客觀的、絕對的評價標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)在性需要內(nèi)在性需要結(jié)果導(dǎo)向性需要結(jié)果導(dǎo)向性需要4概念：概念： 這種內(nèi)在性需要只有在工作任務(wù)完成時才會感到滿足

6、。特點：特點：（1）所依據(jù)的成就主要由當(dāng)事者按自己的標(biāo)準(zhǔn)做判斷；（2）這種內(nèi)在激勵不僅在任務(wù)完成時能夠起作用，更重 要的是，在任務(wù)尚未完成或遭挫折時，對活動結(jié)果 的向往也鼓舞著人百折不回地前進(jìn)。 激勵理論四、激勵理論四、激勵理論內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論過程型激勵理論綜合激勵模型綜合激勵模型行為強化理論行為強化理論內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 4馬斯洛的需要層次理論4阿爾德弗的erg理論4麥可利蘭的成就需要理論4赫茨伯格的雙因素理論需要層次理論的基本內(nèi)容需要層次理論的基本內(nèi)容 4生理需要生理需要 4安全需要安全需要 4社交需要社交需要 一是愛的需要, 二是歸屬的需要。4尊重需要

7、尊重需要 尊重需要分為內(nèi)部尊重和外部尊重。4自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要 。 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次論模型馬斯洛的需要層次論模型生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要對需要層次理論的分析與評價對需要層次理論的分析與評價4需要層次理論對我們有啟發(fā)意義的幾個方面（1）馬斯洛提出人的需要有一個從低級到高級的發(fā)展過程。這一過程的一般趨勢在某種程度上是符合人類需要發(fā)展的一般規(guī)律的。（2）馬斯洛的需要層次論指出了在每一時期，都是一種需要占主導(dǎo)地位，而其他需要則處于從屬地位。在企業(yè)管理工作中，要了解員工在某一時期的主導(dǎo)需要，

8、才能有針對性地做好管理工作。（3）與其它需要理論相比，馬斯洛的需要層次理論對于人的需要的分類比較細(xì)致。對需要層次理論的分析與評價對需要層次理論的分析與評價4需要層次理論的缺點（1）需要層次論的理論基礎(chǔ)是錯誤的。（2）需要層次論帶有一定的機械主義色彩。 (3）需要層次論只注意了一個人各種需要之間的縱向聯(lián)系，忽視一個人在同一時間存在多種需要，及動機間的沖突。生理需要需要層次需要層次管理方法策略管理方法策略激勵（追求的目標(biāo)）激勵（追求的目標(biāo)）安全需要 工資和獎金 各種福利 健康工作環(huán)境薪資管理、醫(yī)療、工作時間 職業(yè)職位保障 意外事故的防止社會需要尊重需要自我實現(xiàn) 人際關(guān)系 團體接納 組織的認(rèn)同 名譽

9、、地位 權(quán)利和責(zé)任 尊重與自尊 挑戰(zhàn)性工作 能發(fā)揮自己特長的組織環(huán)境生產(chǎn)條件、用工制度、離退休制度、失業(yè)保險人際關(guān)系、獎金利潤分配制度、娛樂制度人事考核制度、晉升制度、獎勵制度、參與決策、攻關(guān)小組 馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用馬斯洛的需要層次理論在組織管理中的應(yīng)用生存需要生存需要相互關(guān)系相互關(guān)系成長發(fā)展的需要成長發(fā)展的需要圖4 阿爾德弗的erg理論模型阿爾德弗（阿爾德弗（alderfer）的的erg理論理論erg理論的基本內(nèi)容理論的基本內(nèi)容4e（existence）指生存需要。這類需要關(guān)系到個體的存在或生存。包括衣、食、住、以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段，如報酬、福利、安

10、全條件等。相當(dāng)于馬斯洛需要層次論中的生理需要和安全需要。4r（relatedness）指關(guān)系需要，即人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛理論中的交往需要和一部分尊重需要。4g（growth）成長需要 這是個人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個人的潛力和才能而得到滿足。相當(dāng)于馬斯洛需要理論中的自我實現(xiàn)的需要和自尊需要。erg理論與馬斯洛理論的區(qū)別理論與馬斯洛理論的區(qū)別4erg理論并不強調(diào)需要層次的順序。4多種需要可以同時并存。不一定低層次的需要得到滿足后才能進(jìn)入高層次的需要。在生存和相互關(guān)系需要沒有得到滿足的情況下，一個人也可為成長需要

11、而工作，或三種需要同時起作用。4erg理論認(rèn)為存在高級需要向低級需要的倒退現(xiàn)象。當(dāng)高級的需要受到挫折時，會產(chǎn)生倒退現(xiàn)象，而不是象馬斯洛所說的那樣，繼續(xù)努力去追求受挫折需要的滿足。4erg理論認(rèn)為需要得到滿足后，其強度不一定減弱。某種需要在一定時間內(nèi)發(fā)生作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能上升為高級的需要，也可能沒有這種上升趨勢。赫茨伯格的雙因素論赫茨伯格的雙因素論 美國心理學(xué)家赫茨伯格（f.herzberg）認(rèn)為，使員工感到不滿意的因素與使員工感到滿意的因素是不同的，前者往往由工作環(huán)境引起，后者通常由工作本身引起。他分別把這兩種因素稱為保健因素與激勵因素。導(dǎo)致不滿意的因素導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵

12、作用的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就 赫茨伯格的雙因素論赫茨伯格的雙因素論（1844個工作事件）（1753個工作事件） 傳統(tǒng)觀點傳統(tǒng)觀點滿意不滿意 赫茨伯格的觀點赫茨伯格的觀點滿意沒有滿意沒有不滿意不滿意圖5-4 赫茨伯格的雙因素理論激勵因素激勵因素保健因素保健因素雙因素理論的特點雙因素理論的特點4赫茨伯格認(rèn)為傳統(tǒng)的滿意不滿意的觀點是不正確的。滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面是沒有不滿意。對雙因素理論的評價對雙因素理論

13、的評價4赫茨伯格的“雙因素理論”提出后，受到許多非議（1）可信度：沒有證實滿意度與生產(chǎn)率之間的關(guān)系；（2）可靠性：人們往往把滿意的事歸為自己，把不 滿意的事歸為環(huán)境；（3）普遍性：調(diào)查樣本的代表性。4雙因素理論的貢獻(xiàn) 對工作設(shè)計領(lǐng)域的貢獻(xiàn)； 對內(nèi)在激勵的貢獻(xiàn)。麥克利蘭的權(quán)力、合群和成就需要理論麥克利蘭的權(quán)力、合群和成就需要理論4麥克利蘭認(rèn)為，任何人都有三個方面的需要：4權(quán)力需要：支配和控制別人的需要。4合群需要：建立友好和親密人際關(guān)系的需要。 4成就需要 ：追求卓越，實現(xiàn)目標(biāo)，爭取成功的需要。成就需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施特點激 勵 措 施1.渴望得到管理者明確的工作評價；2.喜歡進(jìn)行有意

14、義的、適度的冒險；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)摹⒖刹僮鞯哪繕?biāo)；5.善于解決具體問題，在工作中承 擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作；2.及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進(jìn)行評價和反饋。權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施特點激勵措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競賽4.希望能控制整個局勢；5.不喜歡通過團隊來完成 任務(wù)6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn) 錯誤1.讓他們做完整的工作， 避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論， 并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的 工作。合群需要主導(dǎo)型員工的特點與激勵措施特點激勵措

15、施1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個小團體；4、喜歡參加大型的社會活動。1、讓他們在團隊中進(jìn)行工作；2、盡量對他們的工作進(jìn)行 表揚與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。 過程型激勵理論過程型激勵理論4弗隆姆的弗隆姆的期望理論期望理論4亞當(dāng)斯的公平理論亞當(dāng)斯的公平理論期望理論模型期望理論模型4期望值（e）指個人努力后，能夠獲得某一績效水平的主觀概率。4工具值（i）指達(dá)到既定績效水平后，能夠獲得組織獎勵的主觀 概率。4 效價（v）指組織獎勵在當(dāng)事者心目中的相對價值。 n4 弗魯姆公式：m = eiivi i=1 個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)期望值工具值效價eiv根據(jù)期望

16、理論預(yù)測的激勵程度努力 績效工作績效 （期望值）（期望值）獎勵獎勵效價激勵程度 低 低 低 很低低 低 高 低低 高 低 低低 高 高 低高 低 低 低高 低 高 中等高 高 低 中等 高 高 高 很高 期望理論的應(yīng)用期望理論的應(yīng)用4提高員工的期望水平，解決員工個人努力與工作成績提高員工的期望水平，解決員工個人努力與工作成績的關(guān)系的關(guān)系。 幫助員工建立可以達(dá)到的目標(biāo)， 對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作技能。 為員工提供必要的工作條件。4提高關(guān)聯(lián)性（工作績效與所得報酬之間關(guān)系）的認(rèn)識，提高關(guān)聯(lián)性（工作績效與所得報酬之間關(guān)系）的認(rèn)識，解決員工的工作成績與獎勵的關(guān)系解決員工的工作成績與獎勵的關(guān)系。4提高效

17、價水平，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的提高效價水平，解決對員工的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系。關(guān)系。管理者及員工對激勵員工的因素的排列比較員工對激勵他們的因素的排列 管理者對激勵員工的因素的排列1. 對員工所作工作的充分肯 定和感激2. 有興趣的工作3. 豐厚的薪水4. 工作安全（穩(wěn)定）5. 在組織內(nèi)的提升和發(fā)展1. 豐厚的薪水2. 工作安全3. 良好的工作環(huán)境4. 在組織內(nèi)的提升和發(fā)展5. 對員工所作工作的充分肯定 和感激 4分配公平感分配公平感 分配公平感指人們對組織中資源或獎酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個人判斷和感受。因此，分配是否公平的標(biāo)準(zhǔn)完全是主觀的，主要取決于當(dāng)事

18、者的個性、需要、動機、價值觀等個人因素，因而是因人而異的。4影響公平感的因素影響公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的絕對報酬的影響，另一方面受相對報酬的影響。 亞當(dāng)斯的公平理論模型亞當(dāng)斯的公平理論模型當(dāng)事人a結(jié)果o投入i參照者b結(jié)果o投入ia同b比較 oa ob ia iboa ob ia iboa ob ib iboa ob ia ib（心理平衡（心理平衡）不公平不公平公平公平不公平不公平（吃虧感）（吃虧感）（負(fù)疚感）（負(fù)疚感）分配公平感的特點分配公平感的特點4相對性相對性 不平是比較出來的，是社會比較的結(jié)果，且無絕對標(biāo)準(zhǔn)。4主觀性主觀性 完全因個人特點而異，甲認(rèn)為不公平的事，乙可能認(rèn)為

19、是公平的。4不對稱性不對稱性 人們常在自己稍有吃虧時，便怨聲載道，但在占了便宜時，卻心安理得，毫無內(nèi)疚之心。4擴散性擴散性 人們在某項分配上感到不公，心存不滿，會波及到整個情緒。4從實際上擴大自己所獲（oa）或增大對方貢獻(xiàn)（ib），減少對方所獲（ob），減少自己貢獻(xiàn)（ia），如出廢品、怠工、缺勤、浪費原材料或降低設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量等。4從心理上改變對這些變量的認(rèn)識，如設(shè)想自己獲得某種較虛的額外獎勵，或貶低對方所獲價值。4改變參照對象，以“比上不足，比下有余”來安慰自己。4退出比較，辭職另謀高就。公平感的恢復(fù)公平感的恢復(fù)4貢獻(xiàn)律：貢獻(xiàn)律： 貢獻(xiàn)律認(rèn)為公平就是論功行賞，使獎酬與貢獻(xiàn)成比例，即多勞多得。其

20、表達(dá)式是： 平均律平均律 不管貢獻(xiàn)大小或其他條件如何，大家一律獲得同等數(shù)量的 分配。其表達(dá)式是： oa = ob 需要律需要律 需要律就是水需要得多，就分配得多些，而不考慮貢獻(xiàn)多 少，也不是人人平等。其表達(dá)式是： oa ob iaib oa ob nanb獎酬的各個構(gòu)成成分及其所依據(jù)的公平規(guī)范獎酬的各個構(gòu)成成分及其所依據(jù)的公平規(guī)范（1）工資。工資通常由基本工資、崗位工資技能工資、工齡工資及國家若干政策性津貼組成。其中，基礎(chǔ)工資依據(jù)的是需要律，崗位技能工資依據(jù)的是貢獻(xiàn)律。（2）獎勵。我國常采用的獎勵形式有獎金、傭金、計件等形式。獎勵依據(jù)的是貢獻(xiàn)律，具有明確的針對性和短期刺激性。（3）福利。福利是

21、一種補充性報酬，往往不以貨幣形式直接支付，如帶薪休假、子女教育津貼、廉價住房、優(yōu)惠購買本企業(yè)股票、各種保險等。福利有以下幾種形式：全員性福利，依據(jù)的是平均律。 特種福利，依據(jù)的是貢獻(xiàn)律。特困補貼，依據(jù)的是需要律。如何保證企業(yè)分配的公平性如何保證企業(yè)分配的公平性（1）企業(yè)的獎酬制度要有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng) 一的、可以說明的規(guī)范做依據(jù)。（2）獎酬制度要有民主性與透明性。（3）領(lǐng)導(dǎo)要為員工創(chuàng)造機會均等、公平競爭的條件，并 引導(dǎo)員工把注意力從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等上來。亞當(dāng)斯的公平理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用亞當(dāng)斯的公平理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用4加強體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多得、獎勤罰懶，建立公平公正的人力資源政策和制度4在公司/單位推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行職位評價，根據(jù)職位評價的結(jié)果建立薪酬管理制度。4加強教育培訓(xùn)，讓員工正確客觀地評價自己與他人的“投入”與“收入”的比例。4強化的程序強化的程序4連續(xù)強化連續(xù)強化 每一次理想行為出現(xiàn)時