如何開展VIP服務(wù)_第1頁
如何開展VIP服務(wù)_第2頁
如何開展VIP服務(wù)_第3頁
如何開展VIP服務(wù)_第4頁
如何開展VIP服務(wù)_第5頁
已閱讀5頁，還剩11頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、如何開展vip服務(wù)目目 錄錄123vip的定義1vip的分類23vip的維護什么是vip? very important person 直譯就是非常重要的人vip的分類 二八理論 80%的銷售額來自于20%的人員 這20%就是我們需要重點維護的會員rfm模型 rfm模型可以讓我們對會員進行分析將20%的會員選擇出來。 再利用rfm模型分析20%的會員，將會員分等。vip會員的等級 a級會員：aaa aa a b級會員：bbb bb b c級會員：ccc cc c 將會員分為三級九等，針對不同級別不同等級的會員，進行差異化的服務(wù)。vip維護 vip維護分為硬件維護和軟件維護硬件維護 店內(nèi)的硬件設(shè)

2、施： vip專屬杯具、vip的私人衣櫥、vip專屬休閑娛樂區(qū)、vip專用按摩椅、vip酒吧等等店內(nèi)可以通過購買設(shè)備來為顧客提供的設(shè)施。軟件設(shè)施 導(dǎo)購 會員到店最先接觸的就是導(dǎo)購，顧客對導(dǎo)購的第一印象決定了他對我們店的印象，所以導(dǎo)購就是軟件設(shè)施中的第一位。會員分配 將最優(yōu)質(zhì)的顧客給最優(yōu)秀的導(dǎo)購 導(dǎo)購的分類 a級導(dǎo)購：aaa aa a b級導(dǎo)購：bbb bb b c級導(dǎo)購：ccc cc c二對一服務(wù) 主副銷售共同服務(wù)。 既體現(xiàn)了對顧客的重視和尊重， 又連帶提升了公司客單件的占比。關(guān)心顧客的各個方面 對顧客的家人、寵物、生活細(xì)節(jié)等各方面進行關(guān)心，慢慢的融入到顧客的生活中，讓顧客在出現(xiàn)問題的時候，第一時間就能想到報喜鳥。異業(yè)聯(lián)盟 讓vip感覺到做報喜鳥的會員，不僅能享受到公司的服務(wù)，還可以享受到其他各個行業(yè)的尊享對待。堅持就是勝利 我們有很多的服務(wù)在做，但是我們在做的同時往往忽略了之前做到的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論