服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文

1、服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【一】光陰似箭，到XX工作己經(jīng)三個(gè)月了！工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精 心栽培和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是 工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期即 將結(jié)束，下而是我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的自我鑒定。思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的 熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然 而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā) 展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;

2、從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué) 到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和 良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的 良好做事原則，能與同事們和睦相處。工作上，無(wú)論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量 滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí)GPS的操作技能，不管在哪個(gè)部門， 都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng) 當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。記得，剛進(jìn)公司時(shí)，那時(shí)候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母 校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡 快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持

3、來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等， 到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到 了晚上思家的心情與H俱增，那時(shí)臺(tái)長(zhǎng)知道后常給我們開會(huì)，聊聊工 作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓 勵(lì)，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的服 務(wù)者，就樣度過三個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候, 它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐 心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之 間相處也需要這種精神。其實(shí)這也是改變不好性格的良好途徑。我沒有經(jīng)驗(yàn)但是我很年輕，我會(huì)用的激情去閃耀我亮麗的青春， 去感染每一位

4、客人，我們相信只要經(jīng)過我們的努力，我們的事業(yè)將會(huì) 創(chuàng)下美好明天。服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【二】時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生 中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的 企業(yè)，成為了公司的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。 感謝給了我工作的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支 持和幫助，讓我充分感受到了溫暖，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子 而驚喜萬(wàn)分。帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡 而不平庸的崗位。回想在過去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功 喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚

5、繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上 蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得 緊張，但又有秩序。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通 過自身的不懈努力，我己經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工 作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段 時(shí)間的工作。一、萌芽階段在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的 權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及 到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件 事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性， 在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下

6、，很難通過直觀在第一時(shí) 間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo) 識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息 是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整 體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的 處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣 一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì) 追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓 我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)

7、主進(jìn)行交流，從 他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都 成了我的良師益友。二、成長(zhǎng)階段通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工 作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán) 證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等 四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步 驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工 作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量 需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的 專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服

8、務(wù) 于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是 我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是 一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我 要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對(duì)房屋質(zhì) 量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時(shí)整改。 因?yàn)檫@個(gè)問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶 來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給 他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是 主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。三、成熟階段通過

9、前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)基木工作技能方面有 了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。報(bào)修的數(shù)量是 前期的數(shù)倍，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對(duì)這 些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，找岀癥結(jié)，對(duì)癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)、重 復(fù)報(bào)修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報(bào)修占了很大 一部分。將這種報(bào)修整改降低至最低點(diǎn)，對(duì)于整改報(bào)修、整改關(guān)閉的 流程完善，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便， 鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對(duì)整改報(bào)修的流程進(jìn) 行了部分完善。服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【三】時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，一眨眼三個(gè)月的試用期就已經(jīng)過去了，回首這三 個(gè)月我來(lái)到

10、XX酒店的時(shí)光，有很多歡樂的時(shí)候，也有很多心煩的時(shí) 候。面對(duì)這三個(gè)月試用期時(shí)光的逝去，我應(yīng)該好好的收拾一下心情， 好好的整理一下我過去一階段完成的工作，然后，再做一篇工作總結(jié), 來(lái)讓我更好的進(jìn)入到下一階段工作的狀態(tài)。雖然在試用期里，我的崗位只是酒店里的一名小小服務(wù)員，在很 多人眼里這份工作是不起眼的工作，是沒有前途和出息的工作。但是 通過我在XX酒店試用的這段期間里，我卻明顯的感覺到自己成長(zhǎng)了 很多，也收獲了很多。并且在這份工作中，我能感受到工作的樂趣， 當(dāng)我的服務(wù)可以給更多人帶來(lái)溫暖和快樂的時(shí)候，我也會(huì)感受到快樂 和滿足，我想這就是為什么服務(wù)行業(yè)對(duì)我這么有魅力的原因。其實(shí)，在剛進(jìn)入到酒店的時(shí)

11、候，我也確實(shí)對(duì)這份工作的辛苦，有 點(diǎn)接受不了。每天一大早就要起床，要非常細(xì)致的收拾和打扮自己。 因?yàn)榫频昀锩鎸?duì)我們服務(wù)人員的著裝統(tǒng)一和妝容妝發(fā)的要求都是十 分嚴(yán)格的。所以，我們也必須要十分認(rèn)真的對(duì)待這一點(diǎn)。到了酒店之 后，我們就要開啟我們忙碌的一天。收拾餐桌，擦地板，擦窗戶，還 有廚房和酒店里的各種衛(wèi)生。搞完這些之后，我們就要開始做好餐前 的準(zhǔn)備了，接待來(lái)酒店的顧客，給他們安排好包廂位置，給他們擺盤, 準(zhǔn)備好餐具用品，確定好他們點(diǎn)的菜，然后就開始上菜，倒酒，換碟, 撤碟了。之后就等他們吃完，我們來(lái)收拾了。但是在這個(gè)過程中，有 些客人會(huì)提出很多的要求，我們要盡量的滿足他們的要求，用細(xì)致耐 心的態(tài)

12、度來(lái)做好我們的服務(wù)工作。并且在用餐的過程中，也會(huì)發(fā)生很 多意外的情況，這也要求我們必須要有隨機(jī)應(yīng)變的能力。所以，這份 服務(wù)工作并不是像很多人眼里這樣輕松和簡(jiǎn)單，也需要我們有很多的 忍耐力，和強(qiáng)大的心理素質(zhì)。在這個(gè)試用期里，通過我的堅(jiān)持，我現(xiàn)在的內(nèi)心己經(jīng)變得足夠強(qiáng) 大，忍耐力也得到了很大程度的提高，并且也磨煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志。 所以，這份工作帶給我的成長(zhǎng)也是無(wú)法用財(cái)富來(lái)衡量的。我會(huì)在接下 來(lái)的工作中，更加用心和刻苦的做好我的服務(wù)工作。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我 這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我通過灑店里的轉(zhuǎn)正考核，讓我在灑店里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià) 值。服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文【四】在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)

13、懷下, 在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方而都取得了一定的進(jìn)步， 較好地完成了自己的木職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好木職工作的前提和必要條 件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì) 上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相 關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技 巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽, 汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng) 的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年 中，由起初的憑借

14、興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì) 這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉 店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。 前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟?以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這 半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工 作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成 了 Fl常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá) 成以及售后處理過程，現(xiàn)階段己經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的 方法，

15、在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以 處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān) 的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。三、不足待改進(jìn)之處我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足, 也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié) 調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。2、克服年輕氣躁，做到 腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做 小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，動(dòng)于觀察總結(jié)， 盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。四、歲首年終，一年之計(jì)在于春1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和 電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶 層而，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要 始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合己有案例，配合部門 各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生 產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、 推廣等等分不開，所以