版ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 目錄 第一部分：第一部分： isoiso常識常識 第二部分：第二部分： iso9000iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 第三部分：第三部分： 體系簡介體系簡介 第四部分：第四部分： 質(zhì)量管理的八大原則質(zhì)量管理的八大原則 第五部分第五部分 推行推行iso9000iso9000的作用的作用 3 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識掌握技能掌握技能掌握規(guī)范化管理這一基礎(chǔ)而意義重大的管理技能；職位晉升職位晉升內(nèi)審員，全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通iso9000國際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。內(nèi)審員在企業(yè)內(nèi)要監(jiān)控

2、幾乎所有的工作流程和環(huán)節(jié)，能夠獲得全方面的鍛煉和提升，同時，與企業(yè)的中高層接觸機會多，在組織中獲得提升的機會很大；通過標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證是絕大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的必然選擇，一個200人的企業(yè)內(nèi)部審核一般需要46個內(nèi)審員；即使對沒有參加iso認(rèn)證的企業(yè)，掌握這樣的管理技能，同樣會為我們的晉升和發(fā)展增添一個有力的砝碼！ 為什么要學(xué)為什么要學(xué)iso9000？42008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 iso是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（international organization for standardization）的簡稱。它是當(dāng)今世界上兩個最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)之一另一個是iec（國際電工委員會）。它是一個非

3、政府性國際組織，由100多個國家組成，中國是締約國之一。 iso 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作?！?iso的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。 iso 現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。 iso常識常識5 iso的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。iso現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 iso制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的

4、名稱之外，還有編號，編號的格式是：iso+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：iso8402：1987、iso9000-1：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識iso常識常識62008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 iec即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。iec主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而iso負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。 ！iso是體系認(rèn)證，不是產(chǎn)品認(rèn)證是體系認(rèn)證，不是產(chǎn)品認(rèn)證。 體系認(rèn)證指企業(yè)通過一個第三方機構(gòu)對企業(yè)的管理體系或產(chǎn)

5、品，進行第三方評價。產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證最主要的區(qū)別是認(rèn)證對象不同，產(chǎn)品認(rèn)證的對象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量體系認(rèn)證的對象是供方組織的質(zhì)量體系。iso常識常識72008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識 iso9000的產(chǎn)生和發(fā)展 “iso9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)iso9000-1：1994的定義：“iso9000族是由iso/tc176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?（tc176即iso中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。tc176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。） iso900

6、0族標(biāo)準(zhǔn)并不是產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標(biāo)準(zhǔn)。iso9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，是運用目前先進的管理理念，以簡明標(biāo)準(zhǔn)的形式推出的實用管理模式，是當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗的總結(jié)。 8 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1979年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（tc176）1986年，iso發(fā)布iso8402質(zhì)量術(shù)語1987年，iso發(fā)布了iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)（87版）1994年，iso發(fā)布了修訂后的iso9000族標(biāo)準(zhǔn)（94版）2000年

7、，iso發(fā)布了2000版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，至2003年12月完成94版向2000版的轉(zhuǎn)換2008年11月15日，iso發(fā)布了2008版iso9001標(biāo)準(zhǔn)。此標(biāo)準(zhǔn)于2008年10月1日正式發(fā)布并實施。我國于2008年12月30日經(jīng)轉(zhuǎn)換為gb/t19001-20，并于2009年3月1日開始實施。iso 9001:2008發(fā)布24個月后，依據(jù)iso 9001:2000簽發(fā)的現(xiàn)行認(rèn)證應(yīng)失效。 iso9000標(biāo)準(zhǔn)族的產(chǎn)生和發(fā)展2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識2008版標(biāo)準(zhǔn)其實質(zhì)性并無變化，條款無新內(nèi)容的增加，只是增加了一些新的解釋，澄清了一些細節(jié)，增加了與14001、28001的兼容性。

8、我國結(jié)合iso標(biāo)準(zhǔn)修改了gb/t19001-2000版標(biāo)準(zhǔn)，其改動的地方較多共有93處，其實質(zhì)性也無改變，只是在翻譯上更加明確、更加注意適用于本國的語法了。 iso9000族的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識體系簡介體系簡介質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則。一個組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計。 組織組織定義：職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施組織可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集團、企事

9、業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合。 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識體系簡介體系簡介122008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2008版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩部分構(gòu)成1. 四個核心標(biāo)準(zhǔn)：（1）iso9000：2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（2）iso9001：2008質(zhì)量管理體系要求（3）iso9004：2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南（4）iso9011：2002質(zhì)量管理體系質(zhì)量和（或）管理體系審核指南2. 其他支持性標(biāo)準(zhǔn)和文件體系簡介體系簡介13 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系

10、文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu) 1 質(zhì)量手冊（qm）： 主要功能是將管理層的質(zhì)量方針及目標(biāo)以文件形式告訴全體員工或顧客。是為了確保質(zhì)量而說明“作了哪些工作以保證質(zhì)量 ”。 2. 程序文件（qp）： 是指導(dǎo)員工如何進行及完成質(zhì)量手冊內(nèi)容所表達的方針及目標(biāo)的文件。 3. 作業(yè)指導(dǎo)書（wi）： 詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件。 4 記錄表格（f）： 是用于證實產(chǎn)品或服務(wù)是如何依照所定要求運作的文件。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、有關(guān)管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及外來文件等。 體系簡介體系簡介w 質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量管理質(zhì)量管理

11、質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 質(zhì)量改進質(zhì)量改進由組織的由組織的最高管理者最高管理者正式發(fā)布的正式發(fā)布的組織總的組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量宗旨和方向和方向在質(zhì)量在質(zhì)量方面方面所追求所追求的目的的目的致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方

12、針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針致力于致力于提供質(zhì)量

13、提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力

14、于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針由組織的由組織的最高管理者最高管理者正式發(fā)布的正式發(fā)布的組織總的組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量宗旨和方向和方向致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強

15、滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針在質(zhì)量在質(zhì)量方面方面所追求所追求的目的的目的由組織的由組織的最高管理者最高管理者正式發(fā)布的正式發(fā)布的組織總的組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量宗旨和方向和方向致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃

16、質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量方針質(zhì)量方針由組織的由組織的最高管理者最高管理者正式發(fā)布的正式發(fā)布的組織總的組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量宗旨和方向和方向質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量方針致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量控制質(zhì)量控

17、制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量改

18、進質(zhì)量改進致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求質(zhì)量控制質(zhì)量控制致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管

19、理質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)

20、運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理在質(zhì)量在質(zhì)量方面方面所追求所追求的

21、目的的目的致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得到滿足的信任滿足的信任致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理質(zhì)量管理由組織的由組織的最高管理者最高管理者正式發(fā)布的正式發(fā)布的組織總的組織總的質(zhì)量宗旨質(zhì)量宗旨和方向和方向在質(zhì)量在質(zhì)量方面方面所追求所追求的目的的目的致力于致力于滿足滿足質(zhì)量要求質(zhì)量要求致力于致力于提供質(zhì)量提供質(zhì)量要求會得到要求會得

22、到滿足的信任滿足的信任致力于制定質(zhì)量致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)致力于致力于增強增強滿足質(zhì)量滿足質(zhì)量要求的能力要求的能力質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量管理體系簡介體系簡介質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識1. 以顧客為中心customer-focused organization 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用leadership3. 全員參與involvement of people 4. 過程方法process approach 5. 管理的系

23、統(tǒng)方法system approach to management 6. 持續(xù)改進continual improvement 7. 基于事實的決策方法factual approach to decision making 8. 互利的供方關(guān)系mutually beneficial supplier relationship161.以顧客為中心以顧客為中心 組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望組組織織識別顧客需求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品顧顧客客確立目標(biāo)確立良好溝通顧客滿意測量評價處理好與顧客間關(guān)系獲得利潤 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)

24、知識質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則識別顧客需求明確顧客需求確立目標(biāo)識別顧客需求明確顧客需求確立良好溝通確立目標(biāo)識別顧客需求明確顧客需求提供顧客所需產(chǎn)品確立良好溝通確立目標(biāo)識別顧客需求明確顧客需求172.2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動方 針目 標(biāo)顧 客需 求整合力量最高管理者充分考慮各方需求;規(guī)劃遠景目標(biāo),建立方針目標(biāo);營造良好環(huán)境;提供所需資源;承認(rèn)績效,激勵員工; 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則3.3.全員參與全員參與 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。iso/ts16949基層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限主動評估業(yè)績提高工作積極性 2008版版iso9000 基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理八大原則質(zhì)量管理八大原則4.4.過程方法過程方法 將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果 過程1過程2輸出/入輸入輸出actionplancheckdoqmsactionplancheckdoactionplancheckdo 2008版