校園生活滿意度調(diào)查報告

1、.校園生活滿意度調(diào)查報告 -基于調(diào)查問卷的分析一、調(diào)查基本情況（一）調(diào)查目的為收集并解決廣大大學(xué)生在日常生活中遇到的普遍問題，營造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，擴(kuò)大專門委員會在廣大大學(xué)生中的影響，引導(dǎo)研究生合理反映訴求，校研究生會生活權(quán)益部組織此次研究生生活問卷調(diào)查活動。此次活動有利于促進(jìn)廣大研究生同學(xué)和校研究生會之間的聯(lián)系，有利于發(fā)揮校、院研究生會生活權(quán)益部和專門委員會在研究生同學(xué)與學(xué)校各職能部門之間的橋梁作用，同時促進(jìn)校、院兩級研究生會的工作交流與配合。（二）調(diào)查方式此次調(diào)查我們采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，我們共發(fā)放了3000份調(diào)查問卷，按學(xué)院的人數(shù)分比例發(fā)放，共回收2160份，有效回收率72%，達(dá)到預(yù)

2、期效果。此次我們主要是針對南湖校區(qū)碩士研究生和博士生，重點針對研一和博一的新生，采取按照學(xué)院人數(shù)進(jìn)行分配問卷數(shù)目，覆蓋每個學(xué)院。問卷收發(fā)主要由各學(xué)院研究生會生活部干部負(fù)責(zé)，問卷結(jié)果統(tǒng)計由生活權(quán)益部人員負(fù)責(zé)。（三）調(diào)查進(jìn)程 11月13-16日，就調(diào)查問卷初稿征求各院生活權(quán)益部的意見，修改完善調(diào)查問卷，形成調(diào)查問卷定稿 11月17-19日，聯(lián)系各學(xué)院印制調(diào)查問卷 11月20-21日，各學(xué)院進(jìn)行問卷調(diào)查 11月22-23日，各學(xué)院進(jìn)行問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 11月24-25日，校研究生會生活權(quán)益部匯總結(jié)果，形成分析報告 11月26日，校研究生會生活權(quán)益部將報告呈送主管領(lǐng)導(dǎo)老師 11月27-28日，校研究

3、生會生活權(quán)益部與專門委員會就分析報告進(jìn)行討論 11月29日-12月3日，校研究生會生活權(quán)益部與專門委員會就相關(guān)問題尋求解決辦法 12月4-5日，校研究生會生活權(quán)益部將已解決的問題進(jìn)行公布，對未解決的問題進(jìn)行說明。 二、調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果及解析這份問卷共分為三個部分，分別為食堂篇、學(xué)務(wù)篇、住宿篇，這三個部分基本涵蓋了同學(xué)們生活的方方面面?，F(xiàn)將調(diào)查得到有效數(shù)據(jù)進(jìn)行如下分析。 （一）調(diào)查樣本的基本情況 在我們的調(diào)查樣本中，年紀(jì)分布為：研一，75%；研二及以上，25%。男女性別比例分別為：男32.9%、女67.1%.（二）食堂部分 在這一個部分，我們共設(shè)置了10個問題，占這份問卷的一半。因為民以食為天，吃是

4、我們生活中的頭等大事，也是同學(xué)們最關(guān)心的事情，所以我們重點在食堂方面展開了深入細(xì)致的設(shè)問。同學(xué)們對問卷填寫的態(tài)度十分認(rèn)真，有效回收率較高。通過對數(shù)據(jù)整體匯總分析，我們可以看到，同學(xué)們在食堂就餐的頻率較高，一般不去食堂就餐的同學(xué)只占到了22.7%，高達(dá)68.1%的同學(xué)會選擇經(jīng)常在食堂吃飯。在經(jīng)常光顧的食堂中，十食堂居于首位，有75%的同學(xué)選擇在十食堂就餐。也有部分的人去四食堂、五食堂、留學(xué)生餐廳吃飯，分別占4.1%、8.2%、9.8%。因為研究生寢室都安排在環(huán)湖，而十食堂又是環(huán)湖公寓區(qū)域內(nèi)唯一的食堂，數(shù)據(jù)顯示約有86.3%的同學(xué)因地理位置的原因選擇了在十食堂就餐。然而，我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)同時顯示，依

5、然有一小部分同學(xué)舍近求遠(yuǎn)，去較遠(yuǎn)的食堂就餐。另外，我們分別對在食堂就餐與不在食堂就餐的原因進(jìn)行了比較分析，在食堂就餐主要有兩個方面的原因，第一，路途較近，方便快捷。第二，相對在外就餐較為衛(wèi)生，用油相對健康。不在食堂就餐則有多方面的原因，主要有品種單調(diào)，味道不夠好，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。 上述數(shù)據(jù)主要為同學(xué)們對學(xué)校食堂的總體評價，下面我們將主要對十食堂進(jìn)行針對性的分析。在對十食堂的總體評價中，41.1%的同學(xué)選擇不太滿意和不滿意。具體比例如下圖所示： 對飯菜的評價中，有28.1%的同學(xué)選擇了品種較少，味道不好，選擇味道和品種一般的最高，占48.9%。對食堂的菜價的看法中，50.65%的同學(xué)選擇菜價不

6、太合適。對食堂衛(wèi)生環(huán)境的看法中，有23.02%的同學(xué)覺得環(huán)境較為臟亂，不夠舒適，其他同學(xué)則對環(huán)境較為滿意或者不介意。對食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的評價中，高達(dá)47.69%的同學(xué)覺得態(tài)度較為不好有待改進(jìn)。 最后，同學(xué)對食堂還有如下建議：部分同學(xué)認(rèn)為從整體上看，食堂菜品價格偏高，飯菜味道不夠好，菜品種類不夠豐富，希望食堂能穩(wěn)定菜價的同時，提供質(zhì)量較高，種類多樣的菜品；另外，部分同學(xué)希望五元的菜品也能雙拼，如雙拼時葷素搭配，這樣不僅有利于健康，也比較實惠。（三）學(xué)務(wù)部分 作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的主業(yè)。因此，我們也比較關(guān)注大家在學(xué)習(xí)方面的問題。在這個部分，我們設(shè)置了五個問題。自習(xí)室是我們經(jīng)常去學(xué)

7、習(xí)的地方，因此比較受大家關(guān)注。僅有3.18%的同學(xué)認(rèn)為自習(xí)教室資源不緊張，這樣的數(shù)據(jù)一方面反映了大家有非常高的學(xué)習(xí)熱情，另一方面也反映出自習(xí)室資源緊張的情況，需要在學(xué)校的支持下進(jìn)一步改善。 在學(xué)務(wù)部分，圖書館管理問題也是我們最關(guān)心的問題之一。對于圖書60天的借閱期來看，有16.37%的同學(xué)覺得不合理，其余的同學(xué)都選擇了基本合理或者一般，數(shù)據(jù)說明圖書的借閱期限大多數(shù)同學(xué)還是認(rèn)可和接受的。另外，認(rèn)為圖書館的圖書查找不方便的同學(xué)占到了46.25%的比例，僅有21.48%的同學(xué)認(rèn)為比較方便或者方便，其他同學(xué)則選擇了一般。因此，希望圖書館方面能夠進(jìn)一步做好圖書管理工作，方便同學(xué)們進(jìn)行圖書查找，保障學(xué)習(xí)效

8、率。對于圖書館的圖書資源現(xiàn)狀65%的同學(xué)選擇滿意和一般，也有33.59%的同學(xué)不太滿意，認(rèn)為圖書館資源較少不利于學(xué)習(xí)。因此，圖書館在豐富圖書資源方面可以進(jìn)一步作出改善。（四）住宿部分 住宿方面的問題是大家最為關(guān)注的問題，原因在于宿舍的環(huán)境問題與大家的學(xué)習(xí)生活等切身利益息息相關(guān)。我校研究生對住宿條件現(xiàn)狀滿意程度如下：其中36%的同學(xué)對住宿條件不太滿意，26%的同學(xué)不滿意。具體分析如下圖所示： 選擇滿意的同學(xué)僅占16%，其余的同學(xué)選擇了一般。另外，我們發(fā)現(xiàn)，宿舍樓中存在許多讓大家生活不便的問題，其中，55%的同學(xué)認(rèn)為家具設(shè)備陳舊，損壞嚴(yán)重。70%的同學(xué)覺得手機(jī)信號較弱，65%的同學(xué)認(rèn)為宿舍用電比較

9、苛刻，52%的同學(xué)認(rèn)為自動開水機(jī)較少，60%的同學(xué)認(rèn)為住宿費較高，與住宿條件不匹配。在寢室的安全方面，有34.29%的同學(xué)認(rèn)為管理松懈，認(rèn)為用電存在安全隱患的同學(xué)占12.77%，認(rèn)為周邊路燈較少的同學(xué)有52.81%。關(guān)于澡堂，有72.45%的同學(xué)認(rèn)為設(shè)備較為陳舊，有20%同學(xué)的認(rèn)為澡堂水溫不適宜，忽冷忽熱。其余的同學(xué)則覺得衛(wèi)生條件較差。 最后，普遍同學(xué)認(rèn)為寢室的家具配置與所繳納的住宿費不匹配。學(xué)校應(yīng)當(dāng)盡快更換家具或退還相應(yīng)的住宿費用。同學(xué)們希望這一問題能夠引起校領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視，盡快予以改善。 三、應(yīng)對措施 （一）食堂部分1改善飯菜質(zhì)量，提高服務(wù)水平研究生都居住在環(huán)湖公寓，離學(xué)生十食堂最近，大多

10、同學(xué)在十食堂就餐，只有少數(shù)同學(xué)去中區(qū)的五食堂或留學(xué)生餐廳，而且一些去中區(qū)其他食堂的同學(xué)也是因為不滿十食堂飯菜質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。希望學(xué)校后勤集團(tuán)能夠重視這一問題，督促十食堂改善飯菜質(zhì)量，提高服務(wù)水平。飯菜的質(zhì)量不高主要體現(xiàn)在菜的品種不夠豐富、品種更新慢、量少，服務(wù)單一等方面，望食堂加強(qiáng)多元化經(jīng)營，增加服務(wù)的質(zhì)量。另外，消毒碗筷不應(yīng)該收費，對比五食堂就做得很好，只收取一次性碗筷的費用，有利于促進(jìn)環(huán)保。 2建立溝通反饋渠道學(xué)校應(yīng)不斷建立并完善食堂的溝通反饋渠道，及時了解同學(xué)們的意見。將已有的意見簿真正落到實處，建議食堂可以一星期開展一次經(jīng)理接待日，由經(jīng)理負(fù)責(zé)接待同學(xué)的來訪并解除大家的疑惑，加強(qiáng)食堂和學(xué)

11、生間的交流。（二）學(xué)習(xí)部分1完善圖書館書籍管理從這次調(diào)查中，圖書館問題較為明顯。圖書館是每一個在校大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中不可或缺的一部分。因此針對這次調(diào)查中出現(xiàn)的問題，特提出如下建議：首先，應(yīng)有效改善圖書館書籍亂架現(xiàn)象，以保證同學(xué)們能及時準(zhǔn)確尋找到所需書籍，降低搜尋成本。針對圖書館書籍亂架的現(xiàn)象，被調(diào)查者充分發(fā)揮自己的主管能動性提出諸多建議。如：圖書館的管理人員應(yīng)及時將未歸位的書籍及時歸位；圖書館可以實行有限度的流通。如新書閱覽室和參考書閱覽室可以設(shè)置門禁嚴(yán)禁書籍帶出；有些書庫可以推行使用代書板；充分利用節(jié)假日時間，對書籍進(jìn)行全面整理等。在此有同學(xué)建議學(xué)校在寒暑假時可以招募一些志愿者對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

12、，然后對圖書館書籍進(jìn)行整理，學(xué)校一方面可以借助同學(xué)們的力量改善圖書亂放現(xiàn)象，另一方面也可以讓更多的同學(xué)了解書目的擺放，參與到圖書館建設(shè)中來。其次，增加相關(guān)專業(yè)書籍，并擴(kuò)大可借書范圍，建立與學(xué)生互動交流意見的平臺。研究生階段最重要的是閱讀原著，可是我校的圖書館卻存在著老師推薦的書籍圖書館沒有館藏或副本數(shù)量極少、或根本就難以借出的問題。建議學(xué)校每一個書庫放置意見簿，并由專職老師定期回復(fù)同學(xué)們提出的意見或?qū)ｉT舉辦圖書館管理員與廣大讀者見面會，傾聽同學(xué)們的建議。 最后，希望延長研究生的圖書借閱時間。研究生的論文撰寫和研究不同于本科，圖書的借閱時間可以在本科60天的基礎(chǔ)上延長30天。 2加強(qiáng)圖書館文化的

13、建設(shè)引導(dǎo)同學(xué)合理、高效使用圖書館，讓同學(xué)意識到自己也是圖書館建設(shè)的一份子，是圖書館文化真正成為校園文化的組成部分。如：幫同學(xué)養(yǎng)成將書籍及時歸位的習(xí)慣；不要隨便占座；在圖書館不應(yīng)大聲講話的習(xí)慣等。對一些聲音大，干擾其他人看書的現(xiàn)象應(yīng)予制止和批評。每天早晨八點半至九點鐘安排一次占座清理活動，將占座的書籍清理掉，并記載相應(yīng)的名單予以通報批評。（三）住宿部分我們學(xué)習(xí)生活的大半部分時光都在宿舍中度過，宿舍的環(huán)境好壞與否與大家的切身利益息息相關(guān)。因此，為了大家有一個良好的生活居住環(huán)境，現(xiàn)提出以下建議，僅供參考：1.提高宿舍的基本條件配置。 我們學(xué)校本科生宿舍和研究生宿舍收費一樣，所以基本的設(shè)施也應(yīng)該一樣，

14、學(xué)校應(yīng)該參照本科生宿舍基本設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)給研究生配備相關(guān)的設(shè)施，及時對一些損壞設(shè)施進(jìn)行維修。然而，今年10級的研究生都住在環(huán)湖這邊，宿舍居住條件比較差，與上一屆師兄師姐相比在宿舍基本設(shè)施配置方面，10級的問題更加嚴(yán)重。住宿條件較差嚴(yán)重影響到同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活。因此，我們根據(jù)廣大同學(xué)的建議，提兩種解決方案：第一，住宿費減至1000元，退回學(xué)生200的住宿費；第二，利用寒暑假進(jìn)行家具更換和室內(nèi)裝修，但要處理好學(xué)生留校學(xué)習(xí)的住宿和學(xué)生物品存放的問題。不然因為裝修和更換家具而導(dǎo)致學(xué)生暑假留校沒有住宿的地方，以及學(xué)生的物品清理之后沒有暫放之地，可能會引發(fā)新的矛盾。 2設(shè)置意見簿，對有關(guān)宿舍管理人員和勤工助學(xué)學(xué)

15、生進(jìn)行監(jiān)督和考核宿舍管理人員經(jīng)常和學(xué)生打交道，住在一棟宿舍里，彼此之間比較了解，為了有一個好的居住環(huán)境，及時了解同學(xué)們對宿舍管理方面的問題，可以不妨設(shè)置意見簿，將同學(xué)們的問題和建議記錄下來，同時定期讓入住學(xué)生填寫對宿舍管理人員的工作表現(xiàn)考核表。另外，學(xué)校要對參加勤工助學(xué)的學(xué)生進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的責(zé)任意識，對工作表現(xiàn)突出的學(xué)生予以表揚，對工作不負(fù)責(zé)任的學(xué)生勸其退出。另外，門衛(wèi)也要對其嚴(yán)格要求。3現(xiàn)有條件下，改善學(xué)校澡堂硬件設(shè)施，適當(dāng)延長學(xué)校澡堂開放時間學(xué)校面對來自五湖四海的學(xué)生，眾口難調(diào)。適當(dāng)?shù)姆艑捲杼瞄_放時間，一定程度上緩解同學(xué)們洗澡難，難洗澡的問題。另外，環(huán)湖澡堂設(shè)施條件較差，大部分同學(xué)感到不太滿意，望學(xué)校能夠盡快改善，讓大家能在寒冬中感受