我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀

1、題 目： 我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展?fàn)顩r研究 本科畢業(yè)論文（設(shè)計）開題報告1選題的理由或意義：伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平的提高，加上計算機的快速普及，使得人們的生活習(xí)慣開始向虛擬而廣闊的網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展，現(xiàn)實中的玩樂現(xiàn)在可以坐在家里就享受，而網(wǎng)絡(luò)購物這一快捷而又方便的購物形式也逐漸被很多人所接受，逐漸成為一種時尚。但是,這種購物形式在給大家?guī)肀憷蛯嵒莸耐瑫r也存在著各種弊端和隱患，而隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，如果我們不能解決這些弊端和隱患，終有一天網(wǎng)絡(luò)購物會對我國的經(jīng)濟造成無法估計的損失并且也會影響其自身的發(fā)

2、展。那么正視這些弊端和隱患并尋找其對應(yīng)的解決方法，無論是對我國的經(jīng)濟民生還是對網(wǎng)絡(luò)購物本身向更高、更完善的層次發(fā)展都具有深遠(yuǎn)影響。2研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題：網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生的原因主要從消費者和商家兩個角度分析。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比的優(yōu)勢，主要包括網(wǎng)絡(luò)商店商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制；網(wǎng)絡(luò)購物沒有時間限制；購物成本低；網(wǎng)上商品價格相對較低；商品信息更新快并且容易；網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍廣等。關(guān)于我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀分析，包括我國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀分析，我國網(wǎng)絡(luò)購物的消費者的層次現(xiàn)狀分析和我國網(wǎng)絡(luò)購物的地區(qū)分布現(xiàn)狀分析。擬解決的關(guān)鍵問題主要包括交易主體的誠信問題、商品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題、網(wǎng)絡(luò)購

3、物的支付安全問題、商品物流配送的問題、商品的售后服務(wù)問題、網(wǎng)絡(luò)交易的法律保障、基于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問題等。促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的建議主要包括逐步建立我國的誠信體系、加強網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度、建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成、促進(jìn)商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)等。關(guān)于安全網(wǎng)上購物的建議主要包括對商品進(jìn)行追蹤、獲取正確的賣家聯(lián)系方式、不要從你的垃圾郵件信息中購買產(chǎn)品、盡量使用信用卡而不是借記卡等。3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀:徐華偉(2008)，李素芳（2008）認(rèn)為計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展推動了網(wǎng)絡(luò)與人們?nèi)粘Ｉ畹慕Y(jié)合。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的消費方式逐漸發(fā)

4、展起來。由于網(wǎng)絡(luò)的方便快捷迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活，網(wǎng)絡(luò)購物被越來越多的人所青睞然。而作為網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，我們的網(wǎng)絡(luò)購物者比例卻還小于國際平均水平，這表明我國網(wǎng)民對這種新的購物方式尚未完全認(rèn)同。我國的網(wǎng)站的功能設(shè)計和配套措施相對落后，網(wǎng)站的功能設(shè)計和配套措施是網(wǎng)絡(luò)購物順暢進(jìn)行的基本保障。網(wǎng)站品牌可靠性，產(chǎn)品種類豐富度，電子支付安全性，送貨速度，送貨質(zhì)量，售后服務(wù)均為購物網(wǎng)站的核心功能，這些方面任何一點做得不好，都可能會造成用戶流失。此外，網(wǎng)站設(shè)計美觀程度、搜索便捷度、商家信用評價功能、網(wǎng)站安全、登錄速度和客戶服務(wù)解決效率等網(wǎng)站附加功能也會對用戶購物產(chǎn)生影響。TAM是Davis（1989）提

5、出并試圖從人的心理、行為角度探討個體接受或拒絕使用某項特定新技術(shù)的影響因素。該模型中，有用性認(rèn)知（Perceived UsefulnessPU）和易用性認(rèn)知（Perceived Ease of UsePEOU）是決定人們使用信息技術(shù)的態(tài)度、意向乃至實際行為的兩個關(guān)鍵變量。其中PEOU對PU還存在顯著的正向影響。PEOU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能節(jié)省時間和精力，比較快捷和方便；PU應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購物研究中是指消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物能獲得更多的產(chǎn)品信息，具有更強的可控制力等。 在關(guān)于態(tài)度形成要素研究方面，Kronnick(1995)和Petty(1995)指出，個體態(tài)度包含態(tài)度方向和態(tài)度

6、強度兩個重要內(nèi)容。Jagdish(2004)和Banwari(2004)在他們的著作中對這個觀點進(jìn)行擴展，認(rèn)為要使個體對某一事物的態(tài)度保持認(rèn)知、情感，行為上的一致性，必須考慮兩種相關(guān)因素：一是態(tài)度方向又稱為態(tài)度誘發(fā)力，即正面或負(fù)面的想法，感覺和行動；另外一個是態(tài)度強度，即人們對某種認(rèn)知、感覺或行動的感覺的投入程度。但在現(xiàn)實情況下，消費者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物還要受到個體差異、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險等因素的影響。 Jarvenpaa(1997)和Todd(1997)通過研究發(fā)現(xiàn)：風(fēng)險認(rèn)知（Perceived RiskPR）是抑制消費者網(wǎng)上購物的主要障礙。網(wǎng)絡(luò)購物是一種虛擬購物方式，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物具有產(chǎn)品不可觸摸性，產(chǎn)

7、品質(zhì)量不確定性，消費者利益不易得到保障等缺陷，消費者在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物時要對即將面臨的風(fēng)險進(jìn)行評估，以確定是否采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式滿足消費需求。國外研究者在運用創(chuàng)新擴散理論（Innovation Diffusion TheoryIDT）研究消費者個體特征對網(wǎng)絡(luò)購物影響時發(fā)現(xiàn)：早期的網(wǎng)絡(luò)購物者都具有創(chuàng)新性的特點。Angela（2001）等人通過研究個性特質(zhì)與網(wǎng)上創(chuàng)新行為對網(wǎng)上購物的影響時指出：網(wǎng)上購買者具有喜歡控制未來使用網(wǎng)絡(luò)收集信息以及不懼怕不確定等特質(zhì)，就越傾向于網(wǎng)絡(luò)購物。4論文（設(shè)計）的研究計劃或撰寫方案:1、2013.11.12014.1.18：提交開題報告；2、2014.1.182014

8、.4.18：完成外文原版材料翻譯和初稿；3、2014.4.192014.5.31：論文修改、定稿，準(zhǔn)備參加論文答辯。5參考文獻(xiàn):1中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告(Z).2013-07-17.2李彩麗.我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展?fàn)顩r及對策研究J.今日南國（理論創(chuàng)新版）,2008,(94):59.3呂靜，呂會寧.我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其對策研究J.陜西農(nóng)業(yè)科學(xué),2007,(4):130-132.4王小芳.淺析我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展J.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊,2009,(2):174-175.5楊楠.如何促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展J.經(jīng)濟論壇,2010,(4):141-142

9、.6張丙飛.淺析網(wǎng)上購物存在的問題及對策J.法制博覽（中旬刊）,2012,(6):171-172.7劉蘭蘭，李亮亮，黃銳.我國網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及對傳統(tǒng)市場的挑戰(zhàn)J.中國集體經(jīng)濟,2012,(21):26-27.8Haubl G. and V.Trifts .Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision AidsJ.Marketing Science,2000,(19):4-21. 指導(dǎo)教師意見：（對本課題的深度、廣度及工作量等方面的意見）指導(dǎo)教師： 年 月

10、 日摘 要計算機網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展以及市場經(jīng)濟的持續(xù)刺激，讓網(wǎng)絡(luò)購物這一個在國際發(fā)展中飽受爭議的購物體系，在我國率先得到實質(zhì)性的成功，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)購物市場龐大而混雜，以阿里巴巴公司支撐的馬里巴巴購物平臺，淘寶網(wǎng)以及附屬的淘寶商城、天貓網(wǎng)等購物網(wǎng)站在當(dāng)今中國的購物市場可謂人人皆知，銷售數(shù)額巨大，為廣大實體營銷商垂涎，近幾年，伴隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)發(fā)展，京東商城、易訊網(wǎng)、QQ商城等購物網(wǎng)站紛紛成立，并投入大量的廣告資金進(jìn)行宣傳造勢，讓整個網(wǎng)絡(luò)購物市場變得更為完善，形成了有市場競爭、有質(zhì)量保障、有運營體系的穩(wěn)定市場，伴隨著小米手機這一國有品牌利用網(wǎng)絡(luò)營銷模式取得巨大成功之后，國內(nèi)許多大型企業(yè)開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)

11、營銷平臺，華為、創(chuàng)維、TCL、美的等紛紛在各大網(wǎng)絡(luò)平臺推行自身產(chǎn)品，以獲取更大的市場份額。然而在緊張的市場競爭背后，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場卻存在著諸多隱患和問題，影響到我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的繼續(xù)健康發(fā)展，本文結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的基本運行情況，對我國網(wǎng)絡(luò)購物目前發(fā)展中遇到的一些問題進(jìn)行深入分析，并探討其相應(yīng)的解決辦法，希望能夠為我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的繼續(xù)發(fā)展提出有效建議。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)購物 淘寶 消費者 商家 Abstractthe rapid development of computer network and the constant stimulation of market economy, ma

12、ke the network shopping this controversial shopping system in international development, the success of the first to get material in our country, the current network shopping market large and mixed, the Mali baba shopping platform supported by alibaba, taobao and affiliate taobao mall, day cat web s

13、hopping site in todays China market of shopping is known, the sales amount is huge, for the majority of the entity marketers salivate, in recent years, with the sustainable development of the domestic network shopping, jingdong mall and other shopping mall, yi network, QQ web sites have set up, and

14、put a lot of advertising money to promote, make the network shopping market has become more perfect, formed the competition in the market, the quality assurance, the stability of the operating system market, accompanied by millet mobile phone the state-owned brand advantage of network marketing mode

15、l will be a great success, after a number of large domestic enterprises is turning to network marketing platform, huawei, skyworth, TCL, midea, etc are on the network platform to promote their products, in order to get a bigger share of the market.Behind the intense market competition, however, the

16、network shopping market in China, but there are many hidden dangers and problems affecting Chinas online shopping market continued healthy development, this paper combined with the basic operation of the network shopping market in China, to our country network shopping at present some of the problem

17、s in the development of an in-depth analysis, and discuss the corresponding solution, hope to continue to development of Chinas online shopping market effective Suggestions are put forward.Key words: online shopping, taobao consumer businesses目錄1、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢21.1.產(chǎn)品種類豐富21.2.不需要實體營業(yè)空間21.3沒有購物時間限制21.4.購物成本

18、低21.5.產(chǎn)品信息更新快31.6.服務(wù)范圍廣3二、網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀分析32.1.我國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀32.2.我國網(wǎng)絡(luò)購物的消費者層次42.3.我國網(wǎng)絡(luò)購物的地區(qū)分析53、網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題63.1.誠信障礙63.2.產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題63.3.支付安全問題63.4.商品物流派送問題73.4.1派送質(zhì)量問題73.4.2派送時間問題73.5.商品的售后服務(wù)問題73.6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保護(hù)73.7.購物網(wǎng)站自身系統(tǒng)不完善74、解決網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展障礙的對策84.1逐步建立我國的網(wǎng)絡(luò)購物誠信體系84.2.加簽網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè)84.3.提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度84.4建設(shè)完善的現(xiàn)代物流管理體系9

19、4.5.完善網(wǎng)絡(luò)購物法律體系95、對消費者的建議10總結(jié)10參考文獻(xiàn)11致謝121我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展?fàn)顩r研究1、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢1.1.產(chǎn)品種類豐富相對于實體購物，網(wǎng)絡(luò)購物采用網(wǎng)絡(luò)資源共享的產(chǎn)品信息發(fā)布模式，在同一個平臺上可以同時存在多種產(chǎn)品，而且產(chǎn)品均不需要以實體的形式出現(xiàn)，僅僅通過能夠傳達(dá)產(chǎn)品信息的文字、圖紙、圖片等數(shù)字化文件，來展現(xiàn)消費者對產(chǎn)品了解的基本需求，當(dāng)前成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，包括淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)、京東商城等大型購物網(wǎng)站，所展示的產(chǎn)品包含到服裝、家電、家具、運動器材、化妝品、休閑食品、飾品等，甚至連房子、汽車這種大型的消費產(chǎn)品也在這些網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，從生活必需品，到奢侈品

20、，到工業(yè)原料，甚至是看不見的服務(wù)，或者是我們最難想象到的房子汽車等產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)購物市場中的廣泛普及，形成了網(wǎng)絡(luò)購物市場的巨大優(yōu)勢，消費者可以足不出門，遍訪各行業(yè)，尋找需求的產(chǎn)品和服務(wù)。1.2.不需要實體營業(yè)空間 網(wǎng)絡(luò)購物的另一大優(yōu)勢是不需要依托于實體的網(wǎng)絡(luò)購物空間來陳列所需要展示的產(chǎn)品，這是傳統(tǒng)實體營銷所必須的，而恰恰是網(wǎng)絡(luò)購物所不需要的，沒有了實體營業(yè)空間的限制，意味著網(wǎng)絡(luò)營銷擺脫了高額的房租，擺脫了實體店推銷管理人員，擺脫了實體店面裝修，擺脫了空間布局限制，產(chǎn)品展示的內(nèi)容可以盡量擴充，陳列的布局可以隨時更換。在這樣的優(yōu)勢之下，網(wǎng)絡(luò)購物市場的實際運營成本大幅度降低，管理和維護(hù)成本幾乎為0，店面

21、展示產(chǎn)品數(shù)量可以無限擴張和豐富。2013年，國家著名運動品牌李寧宣布關(guān)閉了國內(nèi)1000多家實體店，這其中最重要的因素就來源于網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的營業(yè)空間優(yōu)勢的壓迫。1.3沒有購物時間限制 實體店購物，夜里店鋪要關(guān)閉，店主有事會放假休息，而一些地方集市更是只會在固定的時間段開放，而網(wǎng)絡(luò)購物則不同，網(wǎng)絡(luò)購物所展示的產(chǎn)品一直存在，就算掌柜的休息，消費者依然可以通過留言等方式跟老板交流購物，而且隨時隨刻，網(wǎng)上都存在著種類絕對豐富的產(chǎn)品，消費者只要有購買一種產(chǎn)品的需求，就可以立即上網(wǎng)選擇購買。其次是購物的消費時間，在實體點購物，消費者需要來到指定的購物地點，花費大量的時候在不同的廠家之間走動，以選擇需要的產(chǎn)

22、品類型，而網(wǎng)絡(luò)購物則恰恰避免了這種勞動，這需要客戶按照自身的需求，在網(wǎng)上瀏覽相應(yīng)的產(chǎn)品，就可以找到需要的產(chǎn)品種類，極大的降低了購買商品投入的時間，從而讓購物更節(jié)省消費者的時間。1.4.購物成本低 在網(wǎng)絡(luò)上陳列的產(chǎn)品，不需要承擔(dān)店面店租，不需要管理成本，在物流運輸?shù)瘸杀救匀挥上M者承擔(dān)的情況下，現(xiàn)對于實體店營銷的產(chǎn)品，在銷售成本上有著巨大的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢可以讓電銷營銷者主動調(diào)低產(chǎn)品價格，以獲得跟實體店產(chǎn)品之間明顯的價格優(yōu)勢，并從中獲2取更多的購買量和利潤。在這樣的銷售背景下，對于廣大消費者而言，通過網(wǎng)絡(luò)購物往往意味著能夠得到較低的產(chǎn)品價格，從而驅(qū)動著很多期望省錢的消費者選擇網(wǎng)絡(luò)購物。1.5.產(chǎn)品

23、信息更新快 相對于實體店的產(chǎn)品信息更新，需要調(diào)整產(chǎn)品陳列布局，這需要投入比較多的人力和時間，使得實體店的經(jīng)營者會更少的去更新產(chǎn)品，造成產(chǎn)品信息陳舊，顧客新鮮感體驗下降，而網(wǎng)絡(luò)電商則不同，更新產(chǎn)品信息可能只是換一下圖片，調(diào)整一下文字，重新分布一下格局，投入的時間和人力幾乎為0，這讓網(wǎng)絡(luò)電商可以盡可能的更新產(chǎn)品信息，調(diào)整產(chǎn)品動態(tài)，適應(yīng)消費者需求，以獲得更大的吸引力，在實際的運營過程中，很多認(rèn)真負(fù)責(zé)的電商往往都選擇每天堅持更新產(chǎn)品動態(tài)，以保持消費群體對店面的新鮮感體驗。1.6.服務(wù)范圍廣 實體店營銷在商品的銷售和推廣中極大的受到產(chǎn)品地域的限制，只有附近的能夠來到這商店購物的顧客，才可能成為這個商店的

24、消費者，而電商則不同，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息可以為整個網(wǎng)絡(luò)消費群體共享，這意味著不論你身在何處，處在什么環(huán)境，只要能夠上網(wǎng)，能夠瀏覽產(chǎn)品信息，網(wǎng)上銀行或者支付寶里面有錢，就可以選擇購物，在整個服務(wù)的范圍和地域上面寬廣了很多。二、網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀分析 從1998年我國第一單網(wǎng)絡(luò)交易成交至今，網(wǎng)絡(luò)購物在我國已經(jīng)發(fā)展了16年，從2008年6月底，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.53億，成為世界網(wǎng)絡(luò)第一大國。報告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物的使用率為25%，達(dá)到了6329萬，發(fā)展至今，我國的網(wǎng)民數(shù)量更是發(fā)生了翻天覆地的變化。2.1.我國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?，F(xiàn)狀 按照CNNIC統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)民數(shù)量在最近十年發(fā)生了膨脹式發(fā)展，從

25、2005年的11100人，發(fā)展到2013年的61758，增長了5倍多，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐漸增加而得到更大范圍的普及，從2005年的8.5%的普及率，發(fā)展到2013年的45.8%的普及率。而3在此同時，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的質(zhì)量也開始明顯該筆那，在2013的發(fā)展結(jié)構(gòu)中，我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶明顯放緩，在2013年的網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成中，手機上網(wǎng)用戶高達(dá)73%，成為我國網(wǎng)民增長的主要驅(qū)動力量。網(wǎng)民數(shù)量的增加對應(yīng)著網(wǎng)購數(shù)量的增長，按照25%的統(tǒng)計數(shù)量分析的話，2013年我國網(wǎng)購居民數(shù)量超過1.5億，占到整個國家總?cè)丝诘?1%，龐大的網(wǎng)絡(luò)購物人群帶來了高額的網(wǎng)絡(luò)銷售相應(yīng)，給我國經(jīng)濟帶來了不一樣的發(fā)

26、展機會，按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)購物核心網(wǎng)站淘寶網(wǎng)2013年僅“雙十一”一天，網(wǎng)絡(luò)成交數(shù)額就達(dá)到350億元，創(chuàng)下了驚人紀(jì)錄。京東的電子產(chǎn)品銷售市場在當(dāng)天也取得了不菲的銷售成績，其中電腦銷售3萬臺，平均每秒銷售一臺，手機銷售7萬部，成交數(shù)額是實體店銷售望塵莫及的。在這些驚人的數(shù)字背后，我們?nèi)諠u感受到我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的迅猛與成熟，已經(jīng)漸漸成為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量。2.2.我國網(wǎng)絡(luò)購物的消費者層次我國網(wǎng)絡(luò)購物的消費者范圍也開始發(fā)生顯著的變化，從21世紀(jì)初，我國互聯(lián)網(wǎng)購物客戶主要為計算機行業(yè)教研機構(gòu)、大專院校為主體的消費群里，經(jīng)過15年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的人群得到迅速的擴張和普及，按照CNNIC 201

27、3年12月份統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，占比為26.8%。其次為個體戶/自由職業(yè)者，占比為17.8%。企業(yè)公司中管理人員占整體網(wǎng)民的2.8%，一般職員占10.6%。黨政機關(guān)事業(yè)單位中，領(lǐng)導(dǎo)干部和一般職員分別占整體網(wǎng)民的0.5%和3.9%。值得注意的是，退休和無業(yè)/下崗/失業(yè)群體在整體網(wǎng)民中的占比有所上升，分別為3.3%和11.2%，說明互聯(lián)網(wǎng)的使用門檻逐漸降低，向年齡大或經(jīng)濟條件相對較差的群體擴散。4消費者層次的變化一方面來源于我國快速普及的網(wǎng)民比例，一方面來源于我國快速發(fā)展的網(wǎng)購市場，而兩者的發(fā)展均呈現(xiàn)增速加快趨勢，這表明在不久的未來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物消費群體將更加豐富，消

28、費群體的分布也更加和諧。低收入網(wǎng)民的比例有少量增加，這得益于網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的價格降低，是我國網(wǎng)民的普及率有了更快更好發(fā)展的潛能。2.3.我國網(wǎng)絡(luò)購物的地區(qū)分析 按照國內(nèi)第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商CNZZ中國互聯(lián)網(wǎng)各地域網(wǎng)民的網(wǎng)頁瀏覽量統(tǒng)計報告顯示，我國網(wǎng)民分布東西部發(fā)展差異較大，數(shù)據(jù)差距顯著，東部網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)業(yè)瀏覽量超過了總數(shù)的67%，比中西部之和還要多。廣東省是我國網(wǎng)民分布最大的地區(qū)，其網(wǎng)民瀏覽量超過總量的10%，按照CNZZ數(shù)據(jù)專家的分析，網(wǎng)民分布和我國的GDP、人口結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣和教育等有很大的關(guān)系，按照中國互聯(lián)網(wǎng)個杜宇網(wǎng)民的網(wǎng)頁瀏覽量統(tǒng)計報告顯示，我國廣東、江蘇、浙江三省的網(wǎng)民始終占據(jù)著約30%的國內(nèi)

29、網(wǎng)民網(wǎng)頁瀏覽量，而上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)民網(wǎng)頁瀏覽量則呈現(xiàn)周期性循環(huán)的特征，上班時間瀏覽量高，而周末則會呈現(xiàn)一定的下降。5網(wǎng)絡(luò)購物市場集中分布在東部是我國經(jīng)濟發(fā)展的一種必然特征，也暗示了我國網(wǎng)絡(luò)購物市場上有很大一部分沒有完全打開，在不久的將來，積極打開西部市場，挖掘出更多的網(wǎng)絡(luò)購物群體，將進(jìn)一步促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。3、網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題3.1.誠信障礙 誠信問題一直是影響網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要障礙，早在90年代，世界各國就有著對網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的各種猜想和方案，但一直苦于誠信問題的解決而沒有將網(wǎng)絡(luò)購物譜寫成事實。今我們通過網(wǎng)上銀行支付、支付寶支付等網(wǎng)絡(luò)第三方介入的支付辦法，將網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展成為一種

30、能夠為大多數(shù)消費群體認(rèn)可的購物形式，然而在實際的網(wǎng)絡(luò)購物過程中，卻仍然存在著各種不可理解的購物困擾，這主要表現(xiàn)在：相對于實體購物，在購物的過程中，消費者可以直觀的憑借自己的認(rèn)知來判斷眼前的產(chǎn)品的好壞，是否為自己所滿意，并可以量體裁衣，判斷跟自身是否搭配，而網(wǎng)絡(luò)電商經(jīng)營者出于對產(chǎn)品本身的考慮，難免會摻雜一定的虛假信息，形成對消費者的錯誤認(rèn)知，以促進(jìn)自身消費產(chǎn)品的買賣。網(wǎng)絡(luò)購物目前流行的傳統(tǒng)形式是在消費者拍下寶貝之后，由官方物流負(fù)責(zé)派送并跟蹤產(chǎn)品運輸情況，但因為物流配送本身存在的問題，很容易出現(xiàn)消費者實際收獲與否無法反饋到電商平臺的情況，以出現(xiàn)經(jīng)常困惱電商經(jīng)營的者的拿了貨還不給錢的情況。按照CNN

31、IC統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，網(wǎng)民因為網(wǎng)購購物產(chǎn)品質(zhì)量的誠信保障問題而對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生排斥的占不選擇網(wǎng)購人群的大多數(shù)。3.2.產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知差異問題 針對于產(chǎn)品質(zhì)量，即使是交易雙方都盡量誠信經(jīng)營，以保證交易的順利進(jìn)行的情況下，同一件產(chǎn)品，不同的視角看過去也會產(chǎn)生有著明顯層次感的差異，影響到雙方交易的順利開展。特別目前網(wǎng)絡(luò)交易中的服裝和一些虛擬服務(wù)類，因為有著因人而異的特殊狀況，認(rèn)知差異等就會更加明顯，國家在2013年下半年以法律形式規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)購物7天內(nèi)無理由退貨的條約，在維護(hù)消費者權(quán)益的同時，也從側(cè)面表現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的一些不必要的障礙，按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年開年之后，淘寶等網(wǎng)絡(luò)購物平臺已經(jīng)大部分開通了7天無理

32、由退貨支持，以吸引更多的網(wǎng)購消費者光顧。3.3.支付安全問題 網(wǎng)絡(luò)支付安全是網(wǎng)絡(luò)購物成交的前提，也是影響網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的最大障礙，網(wǎng)絡(luò)交易過程中涉及到的所有的資金交易都要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行操作，這就意味著你的資金、產(chǎn)品的流動變成了一個個看不到的數(shù)字編碼，再給你帶來方便的同時，也暴漏著巨大的危機，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易受攻擊，消費群體的資金財產(chǎn)安全將會受到嚴(yán)重影響，尤其是在一些網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站自身的平臺建設(shè)很不完善的情況下，這種貿(mào)易危機發(fā)生的概率就會更大，讓消費者對于網(wǎng)購的信任程度嚴(yán)重下降。63.4.商品物流派送問題 網(wǎng)絡(luò)購物的重要依托工具為物流派送，相對于實體購物而言，網(wǎng)絡(luò)購物一般需要經(jīng)過物流耗費幾天的運

33、輸，在這之中，容易產(chǎn)生多種問題，影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和交期，是影響我國網(wǎng)購發(fā)展的另一障礙。3.4.1派送質(zhì)量問題 物流運輸本身就是一個風(fēng)險過程，因為長時間的長途顛簸，如果沒有經(jīng)過妥善保護(hù)，原本OK的產(chǎn)品在經(jīng)過物流運輸過程中出現(xiàn)損壞、損傷的情況時有發(fā)生，因為部分產(chǎn)品在物流運輸之前已經(jīng)是經(jīng)過完整包裝的，產(chǎn)品本身的質(zhì)量狀況無從得知，這就產(chǎn)生了一個嚴(yán)重的質(zhì)量損傷責(zé)任劃分問題，常常造成不必要的糾紛，而影響到產(chǎn)品的正式到達(dá)，傷害到三方的利益。3.4.2派送時間問題 影響網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要因素就是物流派送的時間問題，相對于實體購物可以現(xiàn)買現(xiàn)拿的狀況，網(wǎng)絡(luò)購物在購買到產(chǎn)品之后，還要經(jīng)過2-3天的物流運輸，一旦過程

34、中出現(xiàn)交通狀況或者天氣障礙，物流運輸?shù)恼w時間還要被拖延，而影響到產(chǎn)品的正常到貨時間，對于一些比較急的產(chǎn)品需求，時間拖延對消費者來說是一種無形損失，這種對于消費者的無形傷害影響著我國網(wǎng)購的發(fā)展。3.5.商品的售后服務(wù)問題 生活中有很大一部分產(chǎn)品，在出售后的短時間里沒有立刻發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，而使用了一小段時間后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，如果是在附近的實體店購買的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題的時候，可以直接到商家進(jìn)行溝通解決，很大程度上能夠解決問題，而網(wǎng)絡(luò)購物的質(zhì)量出現(xiàn)問題之后，因為網(wǎng)絡(luò)商店本身的虛擬屬性，消費者很難找到真實的廠家進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量溝通，只能是吃了啞巴虧，苦水肚里咽，并對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生不良情結(jié)，影響到對網(wǎng)

35、絡(luò)購物的信任。3.6.網(wǎng)絡(luò)交易的法律保護(hù) 盡管我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速，在短短的十幾年時間里，就發(fā)展成為世界第一網(wǎng)購大國，有著強大的市場影響力和競爭力，但目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物市場的法律體系仍然十分不健全，甚至可以說沒有系統(tǒng)系的成文體系來對整個網(wǎng)購市場進(jìn)行約束，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物市場出現(xiàn)問題時，一些大型購物網(wǎng)站往往依靠自身的系統(tǒng)性文件進(jìn)行約束和更改，而實質(zhì)性的法律懲罰卻無從談起，另一方面，關(guān)于消費者的網(wǎng)購行為的法律約束對行為的指導(dǎo)作用的不健全，也是導(dǎo)致我國網(wǎng)購市場持續(xù)混亂的重要原因。3.7.購物網(wǎng)站自身系統(tǒng)不完善 近幾年我國網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，給我國居民的生活帶來了巨大的便利，而與此同時，國外的大小購物網(wǎng)站

36、紛紛成立，除了知名的淘寶、京東、易迅之外，還有數(shù)不清的小型購物7網(wǎng)站前來搶一杯羹，小型購物網(wǎng)站因為自身的網(wǎng)站設(shè)置不健全，網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)不到位，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物糾紛不斷，甚至影響到消費者對于網(wǎng)購本身的信任程度。4、解決網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展障礙的對策按照CNNIC的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在不久的將來，我國的網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購比例將持續(xù)增加，以網(wǎng)絡(luò)購物形成的第三產(chǎn)業(yè)將成為國家經(jīng)濟的重要支撐構(gòu)成，國家通過有效措施對網(wǎng)絡(luò)購物市場給予有效的支撐和保護(hù)，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物的繼續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，對于我國經(jīng)濟發(fā)展意義重大。本文結(jié)合對我國網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的理解，對于我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的對策主要提出以下建議，包括：逐步建立我國的誠信體系、加強網(wǎng)絡(luò)購物的安

37、全性建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度、建立完善的現(xiàn)代物流體系，保證網(wǎng)絡(luò)購物的順利完成、促進(jìn)商家之間的有效競爭，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)等4.1逐步建立我國的網(wǎng)絡(luò)購物誠信體系 目前市場上的大型購物網(wǎng)站，如淘寶、京東、易迅、天貓等，通過客戶反饋機制來形成對產(chǎn)品質(zhì)量的回饋機制，如我國網(wǎng)絡(luò)購物的龍頭淘寶，在網(wǎng)絡(luò)評價機制上形成了強有力的反饋機制，客戶對商品服務(wù)廠家的反饋職能決定著店鋪在整個網(wǎng)絡(luò)上的排名以及產(chǎn)品可能的銷售機制，從而影響到整個產(chǎn)品的銷量，為了更好的促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展，和國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的競爭壓力趨勢，對于網(wǎng)購誠信機制的建設(shè)正在逐步完善，在未來的發(fā)展過程中，網(wǎng)購購物網(wǎng)站應(yīng)該逐步加

38、大對于不良的具有嚴(yán)重誠信問題的商家的打擊機制，約束其發(fā)展，建設(shè)國家工商部門介入的監(jiān)管體系，從法律和政策角度形成國家性約束，形成對于優(yōu)勢誠信廠家的促進(jìn)和幫助的反饋，鼓勵網(wǎng)購市場健康向上進(jìn)步。4.2.加簽網(wǎng)絡(luò)購物的安全性建設(shè) 網(wǎng)購安全是網(wǎng)絡(luò)購物的硬傷，特別是設(shè)計到資金流動之后，更是和客戶的自身利益息息相關(guān)，特別是自2013年起，大型購物網(wǎng)站紛紛成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)金融機制，更是通過高額的利率收益將消費者的資金保留在網(wǎng)絡(luò)層面，加強對網(wǎng)絡(luò)購物安全性建設(shè)的必要性也就更為迫切，鼓勵國家安全監(jiān)督機制對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的防入侵能力進(jìn)行定期檢測和提醒，并將檢測結(jié)果予以公眾，以促進(jìn)廠家自行改善，以淘汰不具有網(wǎng)絡(luò)安全性

39、的購物網(wǎng)站，保留和升級網(wǎng)絡(luò)購物自身的安全性。4.3.提高網(wǎng)絡(luò)購物的接受度 雖然我國網(wǎng)絡(luò)購物取得了飛速的發(fā)展和不菲的成就，但東西方差距明顯，城市和農(nóng)村分布不均明顯，為了更好的促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展，在未來應(yīng)該加大對網(wǎng)絡(luò)購物體系的關(guān)注和參與，加強我國西部網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)設(shè)施應(yīng)用成本，在西部、農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物市場宣傳，鼓勵知識分子帶頭，領(lǐng)導(dǎo)隊伍帶頭，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物體驗，鼓勵網(wǎng)絡(luò)購物全民化發(fā)展。84.4建設(shè)完善的現(xiàn)代物流管理體系 物流行業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展而取得了強大的市場份額，創(chuàng)造了不菲的價值收益，而現(xiàn)對于發(fā)達(dá)國家，我國的物流管理體系仍然相對落后，對于“3S”技術(shù)的應(yīng)用仍然十分的粗淺，在

40、未來應(yīng)該加大對我國現(xiàn)代化物流管理體系的建設(shè)和投入，鼓勵整體性合作性物流機制建立，完善西部物流和農(nóng)村物流建設(shè)，對于物流運輸過程中出的質(zhì)量問題設(shè)置跟蹤體系，完善法律法規(guī)，降低物流糾紛，保障消費者權(quán)益。4.5.完善網(wǎng)絡(luò)購物法律體系 網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展至今，已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分，參與到網(wǎng)絡(luò)購物中的人群數(shù)量達(dá)到國家總?cè)丝诘?1%，然而在龐大的購物群體和市場面前，我國的網(wǎng)絡(luò)購物法治仍然很不健全，在依靠網(wǎng)購購物網(wǎng)站自行制定的法律法規(guī)約束面前，國家工商管理行政機關(guān)很難直接介入，從2013年當(dāng)?shù)膬蓵陂g，對于網(wǎng)絡(luò)購物的立法提案，國家有了重要的章程計劃，7天無理由退貨約定被拉入法律規(guī)定，成為消費者保護(hù)的一條重要保障，在未來的網(wǎng)購購物市場中，應(yīng)該積極建立國家工商反饋機制，對于網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的不誠信，大額度欺詐現(xiàn)象，應(yīng)該由國家工商部門予以直接的法律制裁，也只有這樣的約束，才能夠真正的為我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展提供持續(xù)動力。5、對消費者的建議 在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場法律跟蹤體系不健全的情況下，為了盡量減少網(wǎng)絡(luò)購物欺詐發(fā)生，作為消費者應(yīng)該從自身做起，積極的避免陷入不良廠家的網(wǎng)購陷阱，這包括：（1） 在進(jìn)行網(wǎng)購的時候，應(yīng)該積