任務(wù)1認識旅游市場營銷

1、旅游市場營銷旅游市場營銷課件課件旅游與酒店管理系 林文杰 e-mail:課程要求課程要求n評分方法： 平時成績 50%（作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)） 期末考試 50%n請尊重同學(xué)和老師n積極參與課堂討論n保證出勤n認真完成作業(yè)n廣泛閱讀課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計n任務(wù)1：市場營銷的認識n任務(wù)2：旅游市場分析與市場定位n任務(wù)3：旅游市場營銷的策略組合n任務(wù)4：旅游市場營銷的組織與管理n任務(wù)5：旅游市場營銷的應(yīng)用 1.1 1.1 市場與市場營銷市場與市場營銷 1.2 1.2 旅游市場與旅游市場營銷旅游市場與旅游市場營銷 1.3 1.3 旅游市場營銷觀念的演變旅游市場營銷觀念的演變 1.4 1.4

2、旅游市場營銷的基本任務(wù)旅游市場營銷的基本任務(wù) 2.1 2.1 旅游市場營銷環(huán)境分析旅游市場營銷環(huán)境分析 2.2 2.2 旅游市場購買行為分析旅游市場購買行為分析 2.3 2.3 旅游市場營銷調(diào)研與預(yù)測旅游市場營銷調(diào)研與預(yù)測 2.4 2.4 旅游市場細分與目標(biāo)市場定位旅游市場細分與目標(biāo)市場定位 3.1 3.1 旅游產(chǎn)品策略旅游產(chǎn)品策略 3.2 3.2 旅游產(chǎn)品定價策略旅游產(chǎn)品定價策略 3.3 3.3 旅游營銷渠道策略旅游營銷渠道策略 3.4 3.4 旅游促銷組合策略旅游促銷組合策略 4.1 4.1 旅游市場營銷計劃旅游市場營銷計劃 4.2 4.2 旅游市場營銷組織旅游市場營銷組織 4.3 4.3

3、 旅游市場營銷執(zhí)行旅游市場營銷執(zhí)行 4.4 4.4 旅游市場營銷控制旅游市場營銷控制 5.1 5.1 旅游飯店營銷旅游飯店營銷 5.2 5.2 旅行社營銷旅行社營銷 5.3 5.3 旅游景區(qū)營銷旅游景區(qū)營銷 5.4 5.4 旅游目的地營銷旅游目的地營銷 5.5 5.5 旅游交通營銷旅游交通營銷 企業(yè)營銷活動的主要和重要的舞臺是市場，沒有市場的存在就沒有營銷活動的開展。 1.市場的概念 （1）傳統(tǒng)市場的概念 傳統(tǒng)市場概念可從以下幾個角度來理解: 市場是商品交換的場所，亦即買主和賣主發(fā)生交易的地點或地區(qū)。 市場是指某種或某類商品需求的總和。 市場是買主、賣主力量的集合，是商品供求雙方的力量相互作用

4、的總和。 市場是指商品流通領(lǐng)域交換關(guān)系的總和。不同人眼中的市場概念 市場是什么？市場市場習(xí)慣習(xí)慣經(jīng)濟學(xué)家經(jīng)濟學(xué)家商品交換場所商品交換場所揭示經(jīng)揭示經(jīng)濟實質(zhì)濟實質(zhì)交換及其交換及其運行規(guī)律運行規(guī)律管理學(xué)家管理學(xué)家經(jīng)營者經(jīng)營者買方買方營銷學(xué)家營銷學(xué)家現(xiàn)實與潛現(xiàn)實與潛在顧客在顧客 （2）市場是一個發(fā)展的概念 現(xiàn)代市場營銷觀點認為:現(xiàn)代市場已超出了時空和地域的概念，由傳統(tǒng)的交換場所演變?yōu)槟撤N營銷行為。 從經(jīng)營者的角度看:“市場是具有現(xiàn)實需求和潛在需求的消費者群”; 從消費者的角度看:“市場是經(jīng)營者為滿足消費需求所提供的一切營銷行為的總和”。 2.市場要素 從賣方市場研究買方市場，市場構(gòu)成有三個因素: 一

5、是人口;二是購買力;三是購買動機。 我們可以概括地用下列公式來簡單地表示市場： 市場=人口+購買力+購買動機 3.目標(biāo)市場 課堂研討 1.市場的三要素是指（ ）。 a.買賣雙方、可供交換的商品、交易條件 b.消費者、購買力、購買欲望 c.消費者、購買力、交易條件 d.購買者、可供交換的商品、購買力 2、（ ）是指有支付能力和愿意購買某種物品的欲望。 a.需要 b.需要量 c.需求 d.需求量 3、消費者的購買動機來源于（ ） a環(huán)境 b需要 c. 欲望 d. 需求 4、對營銷者而言，市場是指 。 a買賣商品或勞務(wù)的場所 b各種要素市場 c實際或潛在購買者 d買賣雙方利益交換關(guān)系總和 1.1市場

6、營銷的含義 市場營銷是由英語（marketing一詞翻譯）而來，其中包含多種含義。 美國著名市場營銷學(xué)家菲利普科特勒在3個時間段提出的市場營銷的含義，見表1-1所示。 序號 市場營銷的定義 1983年 市場營銷是致力于交換過程以滿足人類需要的人類活動1984年 市場營銷是企業(yè)的一種職能 1985年 是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程，從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換 市場營銷的含義 科特勒認為，市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。1、市場營銷的最終目標(biāo)是、市場營銷的最終目標(biāo)是“滿足需求和欲望滿足需求和欲望”；2、

7、“交換交換”是市場營銷的核心，交換過程是一個主動積是市場營銷的核心，交換過程是一個主動積極尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過極尋找機會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程。程。3、交換過程的進行取決于產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的、交換過程的進行取決于產(chǎn)品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。程度和交換過程管理的水平。市場營銷的核心概念 市場營銷的核心概念主要有3方面，如表12所示。 層次 核心概念 具 體 解 釋 一需要欲望 需求 指消費者生理及心理的需求 指消費者深層次的需求 指有支付能力和愿意購買某種物品的欲求 二產(chǎn)品 效用、價值和滿足 是指用來滿足顧客需求和欲求的物體

8、 效用是消費者對滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價 三交換交易 關(guān)系 產(chǎn)品只有通過交換才使市場營銷產(chǎn)生 是交換的一個過程，是交換的最基本形式 交易營銷是關(guān)系營銷大觀念中的一部分 課堂研討 1、市場營銷的核心活動是（ ） a. 交換 b. 銷售 c. 生產(chǎn) d. 促銷 2、下列關(guān)于交換的說法哪種是正確的? 。 a交換也就是交易的另一種說法 b交換是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的多種方式之一 c交換是一個過程而不是一個結(jié)果 d交換是人們?nèi)〉盟枰a(chǎn)品必經(jīng)途徑 3、市場營銷管理的實質(zhì)是 。 a需求管理 b需要管理 c滿足欲望 d市場管理 4、市場消費行為的主體和核心是 。 a消費者行為 b供應(yīng)商態(tài)度 c經(jīng)銷商行為 d

9、廣告 情景模擬 某企業(yè)員工小方上班快一年了，看到別的同事都更換了新的電腦，而自己還在使用著上學(xué)時購買的一臺二手電腦，配置落后，款式陳舊，老牛車的速度，況且自己的日常工作經(jīng)常要用到電腦，便有了更換電腦的念頭。恰好單位又剛剛發(fā)了一點獎金，加上平時自己小金庫的積蓄，資金不成大問題。 自從有了購買電腦的想法，小方便開始到處收集有關(guān)電腦的信息，上班一有機會便向同事請教，下班便到家電商場和電腦科技市場去進行比較。最終他選擇了某家電市場，因為他覺得該商場的服務(wù)非常周到。情景模擬 經(jīng)打聽，小方聽說七月份該家電商場將舉辦暑期電腦節(jié)，屆時將有許多促銷活動，于是他等待了一段時間，在七月的一個周末，早早地來到了電腦商

10、場。商場里已是人滿為患，各個品牌電腦的柜臺前都掛滿了各種促銷廣告，每家的電腦促銷員都忙的不亦樂乎，有聯(lián)想、方正、同方、海爾、海信、戴爾、ibm等中外品牌。且每一品牌的電腦廠家為適應(yīng)不同消費者的需要，生產(chǎn)設(shè)計了各種型號的電腦。經(jīng)過幾大品牌廠家促銷員的介紹，小方做了細致的比較，選擇了方正電腦，因為他覺得該品牌電腦經(jīng)濟實用。于是又回到了方正電腦柜臺前挑選，他先讓營業(yè)員把每一型號的電腦功能做了細致的介紹，又比較了各個款式的價位。最后在他所喜歡顏色的兩款電腦之間發(fā)生了猶豫，其中一款款式新穎、功能全面，但價位較高，另一款則款式保守、功能較少，但價位適中。在這樣兩款電腦面前，小方拿不定主意情景模擬情景模擬

11、請你說出在以上場景中出現(xiàn)或隱藏了哪些營銷中經(jīng)常出現(xiàn)的營銷術(shù)語、概念、營銷過程。 如果你是方正電腦的促銷員，你將以什么方式幫助小方解決他的疑問，最終選擇適合他自己，并令他滿意的電腦呢？ 模擬開始：經(jīng)典案例：如何將木梳賣給和尚？案例討論：什么是市場營銷？它的關(guān)鍵是什么？ 所謂市場營銷，是在變化的市場環(huán)境中，企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列營銷活動，見圖11。 人們在什么時候、什么地方需要市場營銷？ 課堂研討課堂研討營銷的范圍包羅萬象 商品（goods） 服務(wù)（service） 經(jīng)歷（experiences） 事件（events） 個人（persons） 地點（places） 財產(chǎn)權(quán)

12、（properties） 組織（organizations） 信息（information） 觀念（ideas） 營銷視野營銷在我們的生活中營銷在我們的生活中 無處不在無處不在 企業(yè)需要營銷以滿足消費者的需要； 學(xué)校需要營銷以滿足廣大學(xué)生的需要； 醫(yī)生需要營銷以滿足其患者的健康需要； 政治家需要營銷，以滿足他的人民的需要； 我們自己也需要營銷，以滿足與人有效交往的需要。1.2 1.2 旅游市場與旅游市場營銷旅游市場與旅游市場營銷 課堂研討 1、什么是旅游市場？旅游市場具有什么特點？ 2、什么是旅游市場營銷？旅游市場營銷具有什么特征？1.3 旅游市場營銷觀念的演進旅游市場營銷觀念的演進一、生產(chǎn)觀

13、念 具體表現(xiàn)：我能生產(chǎn)什么，就賣什么 市場環(huán)境：資本主義工業(yè)革命完成以前流行的觀念 經(jīng)營著眼點：產(chǎn)品 經(jīng)營基本策略：以生產(chǎn)數(shù)量多、物美價廉的商品而取得優(yōu)勢 經(jīng)營基本方法：等客上門，通過大量生產(chǎn)來取得利潤 二、產(chǎn)品觀念 具體表現(xiàn)：我能生產(chǎn)什么，就賣什么 與生產(chǎn)觀念的共同點：重生產(chǎn)、輕營銷，把市場看做是生產(chǎn)過程的終點，忽視了市場需求的多樣性和動態(tài)性 基本假設(shè)：消費者希望有限的錢能買到滿意的商品，注重產(chǎn)品質(zhì)量。 經(jīng)營中心：質(zhì)量第一 經(jīng)營思想：擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品，就擁有顧客 三、推銷觀念 具體表現(xiàn)：我賣什么，就設(shè)法讓人們買什么 市場環(huán)境：從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的過程中產(chǎn)生的 經(jīng)營思想：消費者不會自覺地

14、購買足夠用的產(chǎn)品，因此企業(yè)應(yīng)加強生產(chǎn)后的推銷工作，以引導(dǎo)消費者購買其產(chǎn)品 局限性：只認識到事后推銷的作用，容易陷入怪圈；容易產(chǎn)生強迫性銷售 四、市場營銷觀念 具體表現(xiàn)：顧客需要什么，我就生產(chǎn)什么 基本觀點：實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，獲取最大利潤的關(guān)鍵在于，以市場需求為中心組織企業(yè)營銷活動，有效地滿足消費者的需求和欲望 市場環(huán)境：商品供給有了較大的增長，消費者收入水平提高，消費需求更為多樣化和多變化，買方市場真正到來 比傳統(tǒng)觀念的突破：營銷導(dǎo)向不同（產(chǎn)品 顧客需求）；營銷重點不同（企業(yè) 消費者）；營銷手段不同（推銷、促銷 整體營銷）；營銷目標(biāo)不同（短期利潤 長期利潤） 局限性：在強調(diào)顧客需要的同時，忽視了企

15、業(yè)主動性的需要；片面注重顧客的利益，忽視其他利益的存在。 五、社會營銷觀念 基本觀點：企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)，不僅要滿足消費者的需求和欲望，而且還要符合消費者的長遠利益顧客（欲望的滿足）企業(yè)（利潤）社會（整體利益） 市場營銷指導(dǎo)思想的演變過程各種市場營銷觀念的比較 營銷觀念可以歸并為傳統(tǒng)營銷觀念和現(xiàn)代營銷觀念。其主要差異，如表13所示。營 銷 觀 念 營 銷 出 發(fā) 點 營 銷 策 略 傳統(tǒng)觀念 生產(chǎn)導(dǎo)向 既有產(chǎn)品 增加生產(chǎn)或提高產(chǎn)品質(zhì)量 銷售導(dǎo)向 既有產(chǎn)品 提高產(chǎn)品質(zhì)量或努力促銷現(xiàn)代觀念 市場營銷觀 消費者需求 整體市場營銷活動 社會營銷觀 消費者需求和社會公眾利益 多層次綜合市場營銷活動 營銷

16、觀念分類生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念以企業(yè)為中心的觀念市場營銷觀念以消費者為中心的觀念社會營銷觀念以社會長遠利益為中心的觀念市場營銷觀念 營銷備忘營銷備忘1 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購。 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機會而給了我們恩惠。 顧客不是我們爭辯和斗智的對象。從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。 資料來源：菲利普科特勒營銷管理 第62頁北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。營銷備忘

17、營銷備忘2 專家妙論 顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。 管理大師彼得德魯克情景模擬情景模擬 經(jīng)濟日報曾報道了一樁銷售者狀告消費者的官司：退休女工衛(wèi)某在某市友誼商場買了一臺彩臺，半月后音像全無，便找商場去換，商場因其已辦理保修手續(xù)不肯換。衛(wèi)家找了四天仍未換成，便打出“友誼商場為什么不退劣質(zhì)彩電”的牌子，在商場活動了兩天半。商場以衛(wèi)侵害名譽權(quán)提起訴訟，要求衛(wèi)賠禮道歉并賠償損失一萬元。審判結(jié)果衛(wèi)敗訴，以衛(wèi)寫出道歉書，商場退彩電款了結(jié)。這是一樁少見的官司。情景模擬情景模擬 情景模擬情景模擬 假如你是該商場營銷顧問，你認為這場

18、官司該不該假如你是該商場營銷顧問，你認為這場官司該不該打，為什么？打，為什么？ 分析提示：既不用分析彩電質(zhì)量如何，也不用分析分析提示：既不用分析彩電質(zhì)量如何，也不用分析商場拒絕退換是否合理，更不用分析法院判決是否商場拒絕退換是否合理，更不用分析法院判決是否合適。分析重點是商場這場官司該不該打。合適。分析重點是商場這場官司該不該打。 模擬開始：模擬開始：課堂研討1自古至今許多經(jīng)營者奉行“酒好不怕巷子深”的經(jīng)商之道，這種市場營銷管理哲學(xué)屬于（ ）a推銷觀念 b產(chǎn)品觀念 c生產(chǎn)觀念 d市場營銷觀念 2、市場營銷觀念以滿足消費者需求為特點，具體表現(xiàn)為 。a“我們賣什么，就讓人買什么” b“顧客需要什么

19、，我就賣什么” c“我們能生產(chǎn)什么，就生產(chǎn)什么；生產(chǎn)什么，就賣什么” d“我賣什么，顧客就需要什么。”3、市場營銷觀念的中心是（ ）。 a推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品 b發(fā)現(xiàn)并設(shè)法滿足消費者的需要 c制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品 d制造大量產(chǎn)品并推銷出去 4、在現(xiàn)有市場上，改進產(chǎn)品包裝成份，以滿足市場需要，擴大銷售，這是（ ）。a.產(chǎn)品觀念 b.推銷觀念 c.市場營銷觀念 d.社會市場營銷觀念 課堂研討 5、（ ）是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動的最古老的觀之一。 a.產(chǎn)品觀念 b.生產(chǎn)觀念 c.市場營銷觀念 d.推銷觀念 6、在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營重點是（ ）。 a.產(chǎn)品 b.生產(chǎn) c.顧客需要 d.社會利益 7、

20、指出下列哪種觀念最容易產(chǎn)生市場營銷近視癥（ ）。 a.產(chǎn)品觀念 b.推銷觀念 c.市場營銷觀念 d.社會市場營銷觀念 8、在社會市場營銷觀念中，所強調(diào)的利益應(yīng)是( )。 a企業(yè)利益 b消費者利益 c社會利益 d企業(yè)、消費者與社會的整體利益 課堂研討9、社會市場營銷觀念認為。a消費者是上帝，消費者的利益就是企業(yè)的利益b在市場營銷活動中應(yīng)從社會效益出發(fā)c應(yīng)兼顧企業(yè)、消費者和社會的利益d滿足了消費者利益，就可滿足企業(yè)和社會利益 10、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！薄ⅰ敖】怠逼鞄?，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（ ）a. 推銷觀念 b. 生產(chǎn)觀念 c. 市場營銷觀念 d. 社會市

21、場營銷觀念 11、企業(yè)經(jīng)營者在制定營銷政策時，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤、顧客需要和社會可持續(xù)發(fā)展等三個方面的利益。這種市場營銷管理哲學(xué)屬于（ ）。 a.產(chǎn)品觀念 b.推銷觀念 c.市場營銷觀念 d.社會市場營銷觀念 12、企業(yè)營銷觀念演變的根本原因是（ ）。 a.商品供求變化 b.產(chǎn)品成本提高 c.競爭的加劇 d.社會兩個文明水平的提高 案例分析：案例分析：心甘情愿地心甘情愿地“賠錢賠錢”與外商做生意，當(dāng)然想賺錢?？墒牵械臅r候又不能不賠。郴州玻璃廠就賠過兩次錢。而且是“心甘情愿”賠的。1990年下半年，香港聯(lián)豪電子有限公司與南朝鮮一家公司聯(lián)合做一筆玻璃生意。聯(lián)豪公司魏先生與玻璃廠取得聯(lián)系，要求該廠

22、提供5毫米和3毫米兩種規(guī)格的白色浮法玻璃，其中3毫米的要10萬平方米，當(dāng)時該廠只生產(chǎn)5毫米的玻璃，3毫米的不能生產(chǎn)，怎么辦？廠長唐清生想，與外商建立聯(lián)系不容易，便爽快地答應(yīng)下來。該廠自己沒貨便貼錢從廣東買了貨供給魏先生，魏先生知道后，非常感激，他在深圳對該廠廠長說：“你們廠真講信用，今后愿意與你們多合作，訂貨先訂你們的，如果你們自己干不出來就講一聲，不要為難你們?！彼娫搹S真誠相待，當(dāng)即又向該廠訂貨，一訂就是半年。從1991年5月起，每月要貨13個車皮，總金額500多萬元，這一次，該廠在價格上比銷國內(nèi)要高，賺回的錢大大超過了10萬元。案例分析：案例分析：心甘情愿地心甘情愿地“賠錢賠錢”另一次賠

23、錢生意是同埃及客商做成的。1990年12月，由海南裕華公司牽線，該廠與埃及洲際貿(mào)易公司總經(jīng)理阿里先生談成一筆生意。由該廠通過裕華公司向阿里先生銷售10萬平方米茶色玻璃，商定在1991年3、4、5月份三次交貨。在執(zhí)行合同的過程中，海灣戰(zhàn)爭爆發(fā)了，海運保險費一下子漲了300%。這意想不到的變化給阿里先生增加了困難，裕華公司也感到為難，為了使阿里先生減少損失，并使產(chǎn)品打入埃及市場，該廠決定承擔(dān)海運保險費增加部分的一半，因此而補貼了4萬元，另一半由負責(zé)經(jīng)營的裕華公司承擔(dān)，貨于4月中旬抵達埃及亞力山大港，阿里先生十分滿意。從這以后，阿里先生與該廠的關(guān)系密切了，他于1991年4月到長沙與該廠負責(zé)人見面，一

24、次訂貨20萬米，4、6、8、10毫米的規(guī)格都要。生意做得更大了?，F(xiàn)在阿里先生成了該廠在埃及及中東地區(qū)的代理商。工廠應(yīng)以占領(lǐng)市場為最大目標(biāo)，要占領(lǐng)市場就要講究經(jīng)營策略。目前，該廠的產(chǎn)品除銷往南朝鮮、中東地區(qū)外，還銷往泰國、越南和港澳等地。國內(nèi)市場也供不應(yīng)求。今天生產(chǎn)出來的玻璃，明天客戶就運走了，工廠成了實實在在的無倉庫工廠。案例分析案例分析 案例：心甘情愿地案例：心甘情愿地“賠錢賠錢” 案例思考與討論：案例思考與討論： 郴州玻璃廠郴州玻璃廠“心甘情愿心甘情愿”兩次做賠本兩次做賠本生意屬于何種市場營銷觀念？我們從生意屬于何種市場營銷觀念？我們從案例中可得到什么啟發(fā)？案例中可得到什么啟發(fā)？1.4 1

25、.4 旅游市場營銷的基本任務(wù)旅游市場營銷的基本任務(wù)需求狀態(tài)需求狀態(tài)基本任務(wù)基本任務(wù)營銷策略營銷策略1.負需求開導(dǎo)需求扭轉(zhuǎn)性營銷2.無需求創(chuàng)造需求刺激性營銷3.潛在需求開發(fā)需求開發(fā)性營銷4.衰退性需求再創(chuàng)造需求再營銷5.不規(guī)則需求使供求同步同步營銷6.飽和需求維持需求維持性營銷7.超飽和需求降低需求低營銷8.不健康需求破壞需求反營銷課堂練習(xí)判斷題1、需求和欲望是市場營銷的起點和終點。( )2、市場營銷實質(zhì)上就是推銷。( )3、社會市場營銷觀點的最終目標(biāo)是實現(xiàn)消費者和社會的長遠目的。( )4、旅游企業(yè)的一切經(jīng)營活動都必須以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)為出發(fā)點和歸宿。( )5、旅游市場營銷是一種具有較高創(chuàng)新性和信息化要求的營銷。( )6、只要人們的