秘書四級(jí)歷年考點(diǎn)精髓

1、講義整理（張飛整理）1號(hào)講義擬訂會(huì)議議程、日程(一)會(huì)議議程和會(huì)議日程的含義及作用1.會(huì)議議程的內(nèi)容會(huì)議議程是為完成議題而作出的順序計(jì)劃，即會(huì)議所要討論、解決的問題的大致安排。大中型會(huì)議的議程一般安排如下：開幕式;領(lǐng)導(dǎo)和來賓致辭;領(lǐng)導(dǎo)做報(bào)告;分組討論：大會(huì)發(fā)言;參觀或其他活動(dòng);會(huì)議總結(jié)，宣讀決議;閉幕式。2.會(huì)議日程的內(nèi)容會(huì)議日程就是根據(jù)議程作出逐日的具體安排，是會(huì)議全程各項(xiàng)活動(dòng)和與會(huì)者安排個(gè)人時(shí)間的依據(jù)。3.會(huì)議議程和日程的作用通過了解會(huì)議議程和日程，與會(huì)者可以更好地了解會(huì)議所要討論的問題、會(huì)議順序計(jì)劃，獲得有效信息。(二)會(huì)議議程的制定程序會(huì)議議程的制定程序是：明確目標(biāo)和參加者一安排各議程

2、事項(xiàng)的時(shí)間一確定每一項(xiàng)議程一決定會(huì)議討論形式一決定會(huì)議決策的方式。(三)會(huì)議日程的編制方法(1)制定議程表時(shí)，應(yīng)注意議題所涉及各種事物的習(xí)慣性順序和本公司章程有無對(duì)會(huì)議議程順序的明確規(guī)定。(2)制定議程表之前還須明確會(huì)議活動(dòng)的人員、日期和時(shí)間、地點(diǎn)、餐飲安排。(3)宣布議程，然后說明一些有關(guān)此次會(huì)議事務(wù)性的內(nèi)容，之后再安排討論的問題。(4)盡量將同類性質(zhì)的問題集中排列在一起，這樣既便于討論，也便于有關(guān)列席人員到會(huì)和退席。(5)保密性較強(qiáng)的議題一般放在后面。(四)注意事項(xiàng)1.會(huì)議議程和會(huì)議日程的區(qū)別會(huì)議議程和會(huì)議日程的功能不同，議程的編制應(yīng)在前，且一旦確定，就不應(yīng)再變。會(huì)議日程在時(shí)間、地點(diǎn)、人員

3、等問題上，如遇到一些變化，可相應(yīng)調(diào)整。2.會(huì)議臨時(shí)動(dòng)議如果有特殊原因需要研究臨時(shí)動(dòng)議，要和與會(huì)代表、相關(guān)人士解釋清楚，盡量節(jié)省時(shí)間，控制好節(jié)奏，提高效率。提供會(huì)議地點(diǎn)的備選方案(一)會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求會(huì)議地點(diǎn)的選擇，要綜合考慮多種因素，主要應(yīng)考慮下列因素：(1)交通便利;(2)會(huì)場的大小應(yīng)與會(huì)議規(guī)模相符;(3)場地要有良好的設(shè)備配置;(4)場地應(yīng)不受外界干擾;(5)選擇會(huì)議地點(diǎn)應(yīng)考慮有無停車場所;(6)場地租借的成本必須合理。(二)會(huì)議場地選擇的工作程序會(huì)議場地選擇的工作程序是：確定會(huì)議目的與形態(tài)了解會(huì)議的實(shí)質(zhì)需求和與會(huì)者的期望確定會(huì)議場地對(duì)會(huì)議地點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)簽訂書面合同。(三)注意事項(xiàng)1.廣泛

4、收集會(huì)議地點(diǎn)的信息2.實(shí)地考察會(huì)議地點(diǎn)的注意事項(xiàng)實(shí)地考察會(huì)議地點(diǎn)的注意事項(xiàng)有：(1)會(huì)見能作決策的人，有利于解決以后可能出現(xiàn)的問題;(2)只要可能，一定要在酒店建議的日期去參觀;(3)不要出于個(gè)人原因再次參觀酒店;(4)不要帶家屬同行參觀;(5)要考慮是否以一個(gè)普通客人的身份不宣而至，以檢查酒店對(duì)客人的接待情況;(6) 要考慮是否以另外一兩家酒店作為“備選”，以免因談判失敗而出現(xiàn)被動(dòng)局面。訂購、接收、管理辦公用品(一)庫存知識(shí)1.庫存控制的作用在一個(gè)有效的庫存控制系統(tǒng)中，準(zhǔn)確的庫存記錄可以起到以下作用：(1)保證大量的資金不被不必要的庫存占用。(2)保證空間不被用來存儲(chǔ)不必要的貨物。(3)能監(jiān)

5、督個(gè)人和部門對(duì)物品的使用。(4)保持充足的庫存，以保證組織的順利運(yùn)作和消除由庫存短缺而引起的工作遲延。(5)監(jiān)督任何偷竊和破壞行為造成的損失。(6)可利用準(zhǔn)確的庫存進(jìn)行估價(jià)。2.庫存定義庫存定義涉及3個(gè)概念，即最大庫存量、最小庫存量和再訂貨量。(1)最大庫存量是為防止物品超量存儲(chǔ)而保存該項(xiàng)物品的最大數(shù)量。(2)最小庫存量是以防物品全部消耗完而保存的該項(xiàng)物品的最小數(shù)量。(3)再訂貨量，也稱重新訂購線，這是提醒購買者庫存需要重新訂購的標(biāo)準(zhǔn)。3.庫存控制卡庫存控制卡上的內(nèi)容主要有：(1)項(xiàng)目;(2)單位;(3)庫存參考號(hào);(4)最大庫存量：(5)再訂貨量;(6)最小庫存量;(7)日期;(8)接收;(

6、9)發(fā)放;(10)余額。(二)訂購、接收、管理辦公用品的工作程序1.選擇供應(yīng)商選擇辦公設(shè)備及用品供應(yīng)商時(shí)要在以下幾方面對(duì)其進(jìn)行比較：(1)價(jià)格和費(fèi)用：(2)質(zhì)量和交貨;(3)服務(wù)和位置;(4)安全和可靠性。2.選擇訂購方式辦公設(shè)備和易耗品的訂購方式通常有以下幾種：(1)直接去商店購買公司所需要的辦公用品;(2)電話訂購;(3)傳真訂購;(4)網(wǎng)上訂購。3.辦理進(jìn)貨手續(xù)辦理進(jìn)貨的程序主要包括：(1)使用訂貨單核對(duì)對(duì)方交付貨物時(shí)出具的交貨單及貨物。(2)要將購貨訂單與實(shí)物認(rèn)真核對(duì)。(3)在辦公用品庫存卡的接收項(xiàng)中，應(yīng)填寫所接收的每一類貨物的詳情。(4)更新庫存卡中的庫存余額(5)將接收的貨物按照辦

7、公用品存儲(chǔ)規(guī)定存放好。4.保管庫存保管中應(yīng)采取的措施主要有：(1)儲(chǔ)藏間或物品柜要上鎖，以保證安全。(2)各類物品要清楚地貼上標(biāo)簽。(3)新物品置于舊物品的下面或后面，先來的物品先發(fā)出去。(4)體積大、分量重的物品放在最下面。(5)小的物品、常用的物品，應(yīng)放在較大物品的前面。(6)儲(chǔ)藏問要有良好的通風(fēng)，要保持干燥。(7) 儲(chǔ)藏辦公用品的房間應(yīng)有良好的照明。營造健康、安全的辦公環(huán)境(一)安全檢查的內(nèi)容工作環(huán)境是由許多方面的因素和條件構(gòu)成的，諸如工作區(qū)的空間、采光、溫度、通風(fēng)、噪音、裝修、裝飾，工作區(qū)的辦公桌椅、柜架、各種辦公設(shè)備、飲水設(shè)備、辦公用品和耗材，工作所需的文件、資料、檔案、書籍，工作中

8、人們的關(guān)系、氛圍等。在這些因素和條件中，有些應(yīng)是用人單位提供給職工的，這是中華人民共和國勞動(dòng)法中的規(guī)定。例如，工作場所的溫度是否達(dá)到了要求，門窗是否嚴(yán)密安全，照明是否滿足工作的必須，噪音干擾、空氣污染是否超標(biāo)，辦公家具和設(shè)備是否夠用等，這些因素和條件同時(shí)也是辦公環(huán)境安全檢查的內(nèi)容。(二)辦公環(huán)境中常見的有礙健康和安全的隱患(1)地、墻、天花板、門、窗中的隱患。(2)室內(nèi)光線、溫度、通風(fēng)、噪音、通道方面的隱患。(3)辦公家具方面的隱患。(4)辦公設(shè)備及操作中的隱患。(5)工作中疏忽大意造成傷害的隱患。(6)工作中疏忽大意造成失密的隱患。(7)火災(zāi)或消防中的隱患。(三)健康、安全辦公環(huán)境的基本要求

9、(1)辦公區(qū)建筑必須堅(jiān)固安全。(2)光線應(yīng)充足。(3)溫度要適宜。(4)布局應(yīng)注意通風(fēng)。(5)辦公室空間及座位空問要適當(dāng)。(6)辦公室噪音要低。(7)辦公家具要滿足工作所需并符合健康、安全要求。(8)辦公設(shè)備、辦公用品和易耗品要滿足工作所需并符合健康、安全要求。(9)辦公設(shè)備的安裝、操作要符合要求。(10)辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備及必要的報(bào)警裝置。(11)辦公室提供飲水并符合健康、安全要求。(12)辦公區(qū)或辦公室設(shè)置急救包，并定期更換。(13)建立相應(yīng)的規(guī)章和制度，包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。(14)室內(nèi)應(yīng)有符合組織目標(biāo)的裝飾、標(biāo)識(shí)和適當(dāng)?shù)木G色植物。(四)營造健康、安全辦公環(huán)

10、境的工作程序(1)確定安全檢查周期，定期檢查。(2)發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告、排除。(3)發(fā)現(xiàn)個(gè)人職權(quán)無法排除的危險(xiǎn)，有責(zé)任和義務(wù)報(bào)告、跟進(jìn)，直到解決。(五)注意事項(xiàng)1.上崗前應(yīng)了解的辦公場所的安全規(guī)定(1)國家或地方有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，如中華人民共和國勞動(dòng)法。(2)用人單位制定的安全規(guī)定和環(huán)保規(guī)定，如有關(guān)吸煙場地的規(guī)定。(3)組織所租用的寫字樓、場地等業(yè)主制定的相關(guān)規(guī)定，如寫字樓制定的出現(xiàn)火警情況的疏散程序等。2.安全隱患表與設(shè)備故障表的區(qū)別進(jìn)行安全檢查要包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備兩部分。要區(qū)分“隱患記錄及處理表”和“設(shè)備故障表”的使用，前者記錄的是隱患，包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備兩部分的隱患，

11、后者是記錄辦公設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障。例如，計(jì)算機(jī)不能工作了，應(yīng)填寫“設(shè)備故障表”;如果計(jì)算機(jī)仍能操作，但屏幕被強(qiáng)光照射，非常刺眼，就應(yīng)該填寫“隱患記錄及處理表”。掃描儀的使用(一)掃描儀的工作原理掃描儀的工作原理是：它把輸入的圖像劃分成若干個(gè)點(diǎn)，變成一個(gè)點(diǎn)陣圖形，通過對(duì)點(diǎn)陣圖的掃描，依次獲得這些點(diǎn)的灰度值或色彩編碼值。這樣，通過光電部件，就將一幅紙介質(zhì)的圖轉(zhuǎn)換為一個(gè)數(shù)字信息的陣列，并存入計(jì)算機(jī)的文件中，然后就可以用相關(guān)的軟件進(jìn)行顯示和處理。通過光學(xué)字符識(shí)別軟件，可將掃描進(jìn)來的文字圖像處理、識(shí)別成為可以再編輯的字符文本。(二)掃描儀的種類和作用掃描儀的種類多種多樣，按顏色分有黑白掃描儀和彩色掃描

12、儀;按掃描方式分有手持式、平臺(tái)式和滾筒式。(三)掃描儀的選購常識(shí)(1)要考慮掃描儀的分辨率。(2)要考慮掃描儀的色彩位數(shù)。(3)考慮掃描儀的接口類型。(四)掃描儀的操作步驟1.安裝掃描儀(1)關(guān)閉計(jì)算機(jī)以及與其相連接的所有設(shè)備。(2)將掃描儀信號(hào)線的一端連接到計(jì)算機(jī)主機(jī)背面接口上，另一端連接到掃描儀上的計(jì)算機(jī)接口。(3)將掃描儀電源插頭插到合適的電源輸出插座上，接通掃描儀電源。(4)打開計(jì)算機(jī)電源，等待計(jì)算機(jī)啟動(dòng)完畢。(5)如果有掃描儀的驅(qū)動(dòng)軟盤或光盤，就把驅(qū)動(dòng)盤放入電腦的軟驅(qū)或光驅(qū)里面，單擊“下一步”，此時(shí)操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到軟盤或光盤里面的驅(qū)動(dòng)程序并且安裝好。(6)驅(qū)動(dòng)程序安裝完畢后，再安裝

13、掃描軟件OCR(文字識(shí)別)。2.掃描圖像(1)在windowS xP操作系統(tǒng)下，單擊“開始”“所有程序”“附件”“畫圖”，彈出“畫圖”軟件的窗口。(2)單擊“文件”菜單欄上的“從掃描儀或照相機(jī)”命令，彈出掃描儀的窗口。(3)窗口里面有4個(gè)選項(xiàng)，對(duì)應(yīng)我們要掃描的原稿類型。(4)移動(dòng)、縮放預(yù)覽框中的矩形取景框至合適大小、位置，選擇要掃描的區(qū)域。(5)掃描完成后，圖片就出現(xiàn)在“畫圖”軟件窗口中的圖片編輯區(qū)域，就可以對(duì)圖片進(jìn)行修改、保存等操作。3.掃描文字(1)掃描文稿。(2)適當(dāng)縮放畫面。(3)調(diào)正畫面。(4)選擇識(shí)別區(qū)域。(5)識(shí)別文字。(6)文稿校對(duì)。(7) 保存文件。管理印章和介紹信(一)印章

14、管理的內(nèi)容和工作程序1.單位印章的作用單位印章的作用有：(1)標(biāo)志作用;(2)權(quán)威作用;(3)法律作用;(4)憑證作用。2.印章的種類印章種類：(1)正式印章;(2)套印章;(3)鋼印;(4)領(lǐng)導(dǎo)人簽名章;(5)專用章。3.印章的樣式印章的樣式一般由以下幾大部分構(gòu)成：(1)印章的質(zhì)料;(2)印章的形狀;(3)印文;(4)圖案;(5)尺寸規(guī)格。4.印章的管理與使用要求印章的管理與使用要求是：(1)專人負(fù)責(zé);(2)確保安全;(3)防止污損。5.印章管理的工作程序(1)印章的刻制程序上級(jí)正式機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)制發(fā)單位開具公函附章樣到公安部門辦理登記公安部門指定刻制單位刻制印章選定啟用時(shí)間發(fā)出附印樣的通知雙人

15、同行取回印章拆封檢驗(yàn)專人保管。(2)印章的使用程序申請(qǐng)一填寫用印申請(qǐng)單專人審核簽名用印登記。6.印章的停用與繳銷印章停用、新公章啟用后要將舊公章送繳，自行銷毀需經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn);屬于機(jī)構(gòu)撤銷的，應(yīng)在撤銷決定下達(dá)之日起停止使用公章并繳銷。(二)介紹信的管理與使用1.介紹信的使用要求介紹信具有介紹和證明雙重作用。出具介紹信要經(jīng)過單位內(nèi)部的審批手續(xù)，填寫清楚，與存根一致，加蓋騎縫章，并有存根備查。介紹信有時(shí)限要求。2.介紹信的管理(1)指定專人負(fù)責(zé)管理。(2)介紹信的保管應(yīng)同印章保管一樣，牢固加鎖。(3)管理介紹信的人員在使用介紹信時(shí)，要在存根上加以記載。(4)對(duì)于開出后未用的介紹信，管理人員應(yīng)及時(shí)催

16、回。(5)介紹信持有者如將介紹信丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告單位或相關(guān)人員。3.介紹信的使用(1)嚴(yán)格履行批準(zhǔn)手續(xù)。(2)介紹信內(nèi)容要明確具體。(3)要填寫有效時(shí)間。(4)管理人員要對(duì)開出的介紹信負(fù)責(zé)。(5)一份介紹信只能用于一個(gè)單位。(6)要填寫持信人的真實(shí)姓名和身份。(7)介紹信的存根內(nèi)容要與介紹信的內(nèi)容相符。(8)介紹信的書寫要工整，否則視為無效。(9) 填寫介紹信要用毛筆(簽字筆)或鋼筆。2號(hào)講義鑒定要點(diǎn)與重點(diǎn)提示一、鑒定要點(diǎn)掌握企業(yè)的概念、特征和類型;了解企業(yè)管理的基本內(nèi)容;掌握現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和基本內(nèi)容;掌握現(xiàn)代企業(yè)文化的特征及其構(gòu)成;掌握會(huì)計(jì)的職能與會(huì)計(jì)要素的劃分;掌握會(huì)計(jì)核算的一般原

17、則和方法;掌握稅收概念、特征和職能;了解稅收制度的基本構(gòu)成要素;了解不同的稅種及其包含的稅目;掌握貨幣的本質(zhì)、職能、貨幣的形式;了解人民幣制度;了解信用的形式及信用工具;了解利息的含義、種類和計(jì)算方法。二、重點(diǎn)提示1.現(xiàn)代企業(yè)管理(1)企業(yè)的主要特征。(2)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本內(nèi)容。(3)現(xiàn)代企業(yè)制度1)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征。2)現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。(4)現(xiàn)代企業(yè)文化1)現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵：是現(xiàn)代企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中形成的全體員工共同的精神、觀念、風(fēng)格、心理、習(xí)慣等的總和。2)現(xiàn)代企業(yè)文化的構(gòu)成。3)現(xiàn)代企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能;約束功能;凝聚功能;穩(wěn)定功能;輻射功能。4)現(xiàn)代企業(yè)文化的特征。

18、2.財(cái)稅常識(shí)(1)會(huì)計(jì)制度1)會(huì)計(jì)監(jiān)督的內(nèi)容。2)會(huì)計(jì)工作三項(xiàng)原則：真實(shí)原則，完整原則，合法原則。3)會(huì)計(jì)的職能。4)會(huì)計(jì)的基本要素：資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用和利潤六大要素。5)會(huì)計(jì)核算方法：主要有一系列的專門方法，包括設(shè)置會(huì)計(jì)科目及賬戶;復(fù)式記賬;填制和審核憑證;登記賬簿;成本計(jì)算;財(cái)產(chǎn)清查;編制會(huì)計(jì)報(bào)表。(2)稅收制度1)稅收的特征。2)稅收制度的構(gòu)成要素。3)流轉(zhuǎn)稅、所得稅、財(cái)產(chǎn)稅、特定行為稅、資源稅所包括的稅目。3.金融常識(shí)(1)貨幣制度1)貨幣的概念、貨幣的職能、貨幣的形式。2)通貨膨脹的概念及特點(diǎn)：通貨膨脹是在一定時(shí)間內(nèi)價(jià)格持續(xù)上升的過程，或者說是一種貨幣價(jià)值持續(xù)貶值的過

19、程。通貨膨脹是一種極為有害的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，它會(huì)破壞生產(chǎn)發(fā)展、擾亂流通秩序、引起國民收入盲目分配并造成信用危機(jī)等。3)人民幣制度。(2)信用形式與信用工具。(3)利息的含義、種類和計(jì)算方法。(4) 金融機(jī)構(gòu)體系的構(gòu)成：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)、外資銀行。 來源:中華考試網(wǎng)-秘書資格考試（1)勞動(dòng)法及其適用范圍1)勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象及勞動(dòng)法的適用范圍。2)勞動(dòng)者的基本權(quán)利和基本義務(wù)。(2)促進(jìn)就業(yè)：促進(jìn)就業(yè)是指國家為保障公民實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)所采取的創(chuàng)造就業(yè)條件、擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)的各種措施的總稱。促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。(3)勞動(dòng)合同和集體合同：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位之間建立勞動(dòng)

20、關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。集體合同是指企事業(yè)組織的工會(huì)代表或職工代表與企事業(yè)組織的代表，就職工的集體勞動(dòng)事項(xiàng)簽訂的書面協(xié)議。1)勞動(dòng)合同的訂立方式。2)訂立勞動(dòng)合同的原則：平等自愿，協(xié)商一致。3)勞動(dòng)合同的內(nèi)容：期限;工作內(nèi)容;勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件;勞動(dòng)報(bào)酬;勞動(dòng)紀(jì)律;終止條件;違反合同的責(zé)任。4)集體合同的訂立、履行、變更和解除合同的訂立：由工會(huì)代表職工與企業(yè)簽訂，應(yīng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。合同的履行：當(dāng)事人必須全面履行自己承擔(dān)的義務(wù)并行使各項(xiàng)權(quán)利。合同的變更和解除：當(dāng)事人協(xié)商一致，合同可以解除;依據(jù)的法律、法規(guī)已修改和廢止的;因不可抗力的原因致使合同部分或全部不能履行的;企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)

21、、停產(chǎn)、破產(chǎn)、被兼并的，致使合同無法履行;工會(huì)組織依法撤銷的。(4)工資制度1)工資是指用人單位依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定或集體合同、勞動(dòng)合同的約定，以貨幣形式直接支付給本單位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。2)工資分配原則：工資總量宏觀調(diào)控原則;用人單位自主分配原則;按勞分配為主體、多種分配方式并存原則;效率優(yōu)先、兼顧公平原則。3)勞動(dòng)法關(guān)于工資支付保障制度的規(guī)定：以貨幣形式按月支付給勞動(dòng)者本人，不得克扣或無故拖欠;勞動(dòng)者在法定休假日和婚喪假或依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，用人單位要依法支付工資。(5)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度1)勞動(dòng)安全衛(wèi)生是指國家為了改善勞動(dòng)條件，保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全健康而制定的各種法律規(guī)范的總稱，它包

22、括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面內(nèi)容。勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一、預(yù)防為主。2)勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度的內(nèi)容：勞動(dòng)安全設(shè)施符合國家標(biāo)準(zhǔn);提供勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和勞保用品;勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育制度;勞動(dòng)安全衛(wèi)生檢查制度;勞保用品發(fā)放管理制度;勞動(dòng)安全衛(wèi)生監(jiān)察制度;報(bào)告和處理制度。(6)職業(yè)培訓(xùn)1)職業(yè)培訓(xùn)是指對(duì)要求就業(yè)的或已就業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作技能的教育和培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)的目的是為了培訓(xùn)勞動(dòng)者的專業(yè)技術(shù)能力，提高勞動(dòng)者的操作技術(shù)水平。2)職業(yè)培訓(xùn)形式：就業(yè)前培訓(xùn)和就業(yè)后培訓(xùn);脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)。(7)社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度1)社會(huì)保險(xiǎn)是指國家通過立法設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在暫時(shí)或

23、永久喪失勞動(dòng)能力以及失業(yè)時(shí)獲得物質(zhì)幫助和補(bǔ)償?shù)纳鐣?huì)保障制度。2)社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性。3)社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目：退休、患病、負(fù)傷、因工傷殘、患職業(yè)病、失業(yè)、生育等。(8)勞動(dòng)爭議處理制度1)勞動(dòng)爭議是指勞動(dòng)者與用人單位之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)或履行勞動(dòng)合同、集體合同發(fā)生的爭議。2)勞動(dòng)爭議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)、人民法院。3)勞動(dòng)爭議的解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法(1)著作權(quán)法1)著作權(quán)是作者對(duì)自己的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)創(chuàng)作作品依法享有的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事權(quán)利。2)著作權(quán)的內(nèi)容。3)著作權(quán)的主體的類別和著作權(quán)的客體的形式。4)著作權(quán)取得原

24、則和保護(hù)期限：對(duì)公民、法人或非法人單位的作品，無論是否發(fā)表，實(shí)行自動(dòng)保護(hù)原則。署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整權(quán)的保護(hù)期不受限制，發(fā)表權(quán)、使用權(quán)及獲得報(bào)酬權(quán)的保護(hù)期規(guī)定為作者終生及其死亡后50年。(2)專利法1)專利權(quán)的取得和保護(hù)期限。2)專利權(quán)的終止和無效的法律規(guī)定：專利權(quán)的終止一是自然終止，二是因?yàn)橐欢ǚǘㄊ掠啥K止。自專利被授權(quán)之日起，任何單位和個(gè)人認(rèn)為該專利權(quán)的授予不符合專利法的規(guī)定，都可請(qǐng)求專利復(fù)審委員會(huì)宣告該專利無效。(3)商標(biāo)法1)商標(biāo)權(quán)的主體和客體。2)商標(biāo)專用權(quán)的取得原則、程序和保護(hù)期限。6.世界貿(mào)易組織法(1)世界貿(mào)易組織的建立及其法律地位1)世貿(mào)組織是一個(gè)獨(dú)立于聯(lián)合國的永久性

25、國際組織。該組織的基本原則和宗旨是通過實(shí)施市場開放、非歧視和公平貿(mào)易等原則，來達(dá)到推動(dòng)實(shí)現(xiàn)世界貿(mào)易自由化的目標(biāo)。2)世界貿(mào)易組織的職能。3，世界貿(mào)易組織的法律地位及宗旨：通過建立一個(gè)開放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貿(mào)易的發(fā)展，有效合理地利用世界資源改善生活質(zhì)量、擴(kuò)大就業(yè)、確保實(shí)際收益和有效需求的穩(wěn)定增長。(2)世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)。(3) 世界貿(mào)易組織法的基本原則：最惠國待遇原則，國民待遇原則，互惠原則，透明度原則，逐步削減關(guān)稅原則，一般取消數(shù)量限制原則。商務(wù)溝通1.接待規(guī)格是從主陪人的角度而言的.接待規(guī)格有3種：高規(guī)格接待、對(duì)等接待、低規(guī)格接待。其中對(duì)等規(guī)格是最常用的接待規(guī)格

26、。P235下2.秘書在接待規(guī)格確定后，如果一些突然的變化影響到既定的接待規(guī)格：如上司生病或臨時(shí)出差，讓他人代替，秘書必須向客人解釋清楚，向客人道歉。(錄像中出現(xiàn))P236中3.第一大題：背景：領(lǐng)導(dǎo)以便條的方式要求秘書制定關(guān)于某某參觀團(tuán)來我公司的接待計(jì)劃及日程安排.用E-mail或備忘錄的形式答：見P184備忘錄的格式：發(fā)給：(根據(jù)實(shí)際背景寫)發(fā)自：(根據(jù)實(shí)際背景寫)日期：(根據(jù)實(shí)際背景寫)內(nèi)容：關(guān)于某參觀團(tuán)來我公司的日程安排1.秘書應(yīng)了解本單位有關(guān)接待方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，不得擅自更改.2.接待計(jì)劃的主要內(nèi)容有三象：確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支.接待規(guī)格決定了其他的人員、日

27、程安排及經(jīng)費(fèi)開支。包括車站迎接、宴請(qǐng)的規(guī)格、住宿的賓館等級(jí)等。3.關(guān)于日程安排，包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的形式列出。4.關(guān)于接待經(jīng)費(fèi)列支，包括：(1)工作經(jīng)費(fèi)(2)住宿費(fèi)(3)餐飲費(fèi)(4)勞務(wù)費(fèi)(5)交通費(fèi)(6)參觀、游覽、娛樂費(fèi)用等(注：至少羅列5到6項(xiàng))5.在接待計(jì)劃擬出后，秘書應(yīng)該交領(lǐng)導(dǎo)審核，然后再將日程安排和經(jīng)費(fèi)數(shù)目一起提前寄給來訪對(duì)方。(P237)4.第二大題：背景：某公司有2個(gè)部門，假設(shè)2個(gè)部門均看上了同一個(gè)人才，發(fā)生矛盾，總經(jīng)理讓你提出建議，化解矛盾。答：這屬于橫向溝通。橫向溝通的目的是為了增強(qiáng)部門間的合作，減少摩擦。首先，先利用面談、備忘錄等方

28、式聽取各方意見和需求。我們給他們開一個(gè)圓桌會(huì)議(平等性的會(huì)議)，在會(huì)上分析導(dǎo)致橫向溝通的障礙：部門“本位主義”部門產(chǎn)生的先入為主的偏見會(huì)影響部門溝通的順利進(jìn)行，“一葉障目”等。在會(huì)議上我們應(yīng)該選擇針對(duì)性的溝通形式樹立“內(nèi)部客戶”的理念耐心傾聽而不是敘訴要他們學(xué)會(huì)換位思考，跳出自我的模式，了解他人的心境。5.某人性格孤僻，由此造成部門之間的矛盾的根源是：性格沖突P2396.“內(nèi)部客戶”的理念是指要用對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度和熱情去服務(wù)內(nèi)部客戶。P2397.換位思考的概念：跳出自我的模式，進(jìn)入他人的心境。8.縱向溝通包括自上而下、自下而上兩種溝通。其中下行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為公司政策備

29、忘錄口頭指示傳真電子信箱(多選題P239)9.縱向溝通可能遇到的障礙：5條中常考第三條：不善聆聽;第四條：草率評(píng)判;第五條：語義表達(dá)和理解方面的歧義(P240)10.縱向溝通的策略：主要考試第三點(diǎn)：“去繁從簡”，減輕溝通任務(wù);第四點(diǎn)：言簡意賅，提倡簡約的溝通;第五點(diǎn)：啟用反饋，鼓勵(lì)接受者對(duì)信息進(jìn)行評(píng)價(jià);第六點(diǎn)：多介質(zhì)組合，比如，書面形式與電話相結(jié)合(強(qiáng)調(diào))11.沖突產(chǎn)生的原因：主要考第二點(diǎn)(目標(biāo)不合，難以合作)和第三點(diǎn)(責(zé)任不明，缺乏效率)。背景：上級(jí)指示，下級(jí)執(zhí)行不了，原因是：(第二點(diǎn));背景：有很多公司，員工隨意性強(qiáng)，產(chǎn)生沖突的原因：(第三點(diǎn))P241中12. 沖突處理策略：主要考試第三點(diǎn)

30、、第六點(diǎn)和第七點(diǎn);背景：某公司領(lǐng)導(dǎo)做出決定，下級(jí)不聽，這屬于：鐵令如山;背景：通過協(xié)商、交易后，存有爭議的雙方都可以認(rèn)為獲得好處，這屬于：討價(jià)還價(jià)(平級(jí)部門之間常用);第七點(diǎn)，棄子投降，在絕對(duì)弱勢的情況下用P242文書基礎(chǔ)1.行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書(P3上)2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。(P3右)3.公文的制發(fā)程序(詳見P254，在這個(gè)表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁的擬稿操作)。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)(P4)4.為帶發(fā)文件注冊(cè)，要注意三方面：編注發(fā)文字號(hào)確定印制數(shù)量確定發(fā)送范圍。(P4)5.

31、公文的三要素：眉首、主體和版記(P5)6.公文的格式中，秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。(P5中)題型：從中抽出幾個(gè)，判斷是在主體部分?在文尾部分?7.公文的排版正文要用3號(hào)仿宋字，一般每面排22行，每行排28個(gè)字。(P5下)8.公文眉首中的發(fā)送機(jī)關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加文件組成”(區(qū)分主體中的主送機(jī)關(guān))P6上9.公文份數(shù)序號(hào)：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時(shí)每份在總印數(shù)中的順序編號(hào)。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字

32、表示(P6中區(qū)分發(fā)文字號(hào))10.發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。如：國發(fā)200023號(hào)11.什么文必須有簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名?上行文(P7)平行文、下行文均可以無簽發(fā)人12.正確的保密標(biāo)志：密級(jí)保密期限(題型：選擇正確的一種)。其中保密期限可以省略不寫13.公文的密級(jí)程度分為：特急、急件、限時(shí)送達(dá)電報(bào)的密級(jí)程度分為：特提、特急、加急、平急(區(qū)分兩者選擇哪是公文的?哪是電報(bào)的?)14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文事由和文種三個(gè)部分(題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤)15.主送機(jī)關(guān)指公文的受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機(jī)關(guān)只能有一個(gè)，而且不能是單位

33、的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中16.下行文的主送機(jī)關(guān)如果是一個(gè)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時(shí)，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。P817.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。18.簽署的權(quán)限只限機(jī)關(guān)首長一人。P10下19.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對(duì)組織外部而言。簽發(fā)是對(duì)組織內(nèi)部而言。P11上20.成文日期的原則：以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)以通過的日期為準(zhǔn)以實(shí)際印發(fā)的日期為準(zhǔn)(P11中看一下即可)行政機(jī)關(guān)公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日黨委機(jī)關(guān)的公文用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標(biāo)引(順序不能錯(cuò))主題詞的排列順序，應(yīng)根據(jù)主題詞的涵義，由小到大，從內(nèi)容到形式(選擇題)

34、P12上22.注意“批轉(zhuǎn)”型通知和“轉(zhuǎn)發(fā)”型通知。上級(jí)和平級(jí)來的文稱為：轉(zhuǎn)發(fā);下級(jí)來的文稱為批轉(zhuǎn)P2323.通報(bào)的擬寫：四個(gè)要素：傾向性導(dǎo)語、通報(bào)的事實(shí)(事件)、對(duì)事實(shí)(事件)的認(rèn)定和分析、處理意見 P25下和p26上24.議案是適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)時(shí)使用的專用文種。P2625.請(qǐng)示寫作的注意事項(xiàng)：(1)堅(jiān)持一文一事(2)請(qǐng)示的目的要明確(3)理由要充分(4)不要多頭主送P2926.批復(fù)的正文一般由批復(fù)引語、批復(fù)內(nèi)容、結(jié)尾用語三部分構(gòu)成。P3027.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中28.重點(diǎn)：函以商洽函居多。有關(guān)洽談人

35、事調(diào)轉(zhuǎn)、清償債務(wù)、商品買賣、產(chǎn)權(quán)交易等方面的函受法律保護(hù)。題型：出一段函，選擇：(1)名稱是否正確(2)在函中事由是否說清楚(3)詞語的規(guī)范化是否做到(要用書面語)(4)結(jié)束語的運(yùn)用是否得體等P34、P3529.請(qǐng)示只“適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)”，向沒有隸屬關(guān)系的業(yè)務(wù)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)，只能用函(P34中)30.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別：紀(jì)要用于行政會(huì)議;決議用于黨務(wù)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)：(1)全面反映會(huì)議內(nèi)容，綜合反映會(huì)議的基本情況、主要精神和中心內(nèi)容。(2)表現(xiàn)形式可靈活多變(3)行文方向不固定31.公文的文體結(jié)構(gòu)開頭有(1)概述式(2)目的式(3)開門見山式(4)引述來文式P3832.

36、公文的結(jié)尾的方式主要有：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經(jīng)辦用語(題型：給出幾個(gè)用語，哪些屬于承啟用語?引述用語?經(jīng)辦用語?考經(jīng)辦用語多) P3934. 公文的三大表達(dá)方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下辦公自動(dòng)化此部分要注意，而且要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語用英文表示1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P41下2.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中3.目前常用的殺毒軟件是：(1)諾盾(2)金山毒霸(3)瑞星殺毒軟件(4)KV300

37、0(常識(shí)了解)4.控制鍵區(qū)：位于方向鍵的上方 P43中中英文切換：ctrl+空格回車鍵：Enter重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del5.計(jì)算機(jī)重啟后，看到MSDOS命令提示符：C： (P44)6.Window98資源管理器：(1)用鼠標(biāo)右鍵單擊，會(huì)彈出快捷菜單“Window98資源管理器”，首先看到的是文件夾樹(2)資源管理器窗口上部是：菜單欄和工具欄，工具欄包括標(biāo)準(zhǔn)按鈕欄、地址欄和鏈接欄。左窗口中有一棵文件夾樹。(在文件夾樹中，前面的+和-表示什么意思?)P45下P46上7.P47上表中：(1)剪切、復(fù)制和粘貼(順序不變)。(2)單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資

38、料”四種顯示方式之間切換。8.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動(dòng)B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原答案：BCD9.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD10.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布11.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下在按啟動(dòng)鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。12.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動(dòng)傳真機(jī)說明書上允許動(dòng)的部件，不要盲目拉扯上蓋;盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上13.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75%14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng);一是資源子網(wǎng) P54下15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存

39、儲(chǔ)器、監(jiān)控設(shè)備等P55上16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性17.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器;在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器20.網(wǎng)絡(luò)可提供的服務(wù)：通信服務(wù)、電子教育、電子娛樂、電子購物21.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下22.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)，可以對(duì)Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上23.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上5960頁接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。辦公室事務(wù)與管理1.辦公環(huán)境

40、的維護(hù)的依據(jù)：三大法律：憲法、勞動(dòng)法、工廠安全衛(wèi)生規(guī)程2.在企業(yè)辦公室中安全檢查，如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人職權(quán)無法排除的危險(xiǎn)，秘書有責(zé)任和義務(wù)報(bào)告、跟進(jìn)、直到解決P2443.安全檢查包括辦公環(huán)境和辦公設(shè)備兩部分。秘書要區(qū)分“隱患記錄及處理表”和“設(shè)備故障表”的使用。在錄像中出現(xiàn)的隱患：電話線糾纏消防栓放在柜子后面道路上堆放貨物太陽光照在電腦上有人來訪時(shí)未關(guān)電腦寫字樓中有人吸煙(P245中)4.信息的安全及保密工作通常包括：口頭信息、紙面信息和電子信息(P245下)5.當(dāng)涉及公司保密信息時(shí)，你應(yīng)該做到：機(jī)智、穩(wěn)重、果斷、有外交手段。6.做好口頭信息的安全：員工在崗前培訓(xùn)時(shí)即應(yīng)被告知不要在組織內(nèi)部或外部談?wù)撚?/p>

41、關(guān)單位的保密信息，包括對(duì)其他工作人員、客戶、朋友或親屬;在沒有確認(rèn)電話對(duì)方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過電話、手機(jī)、答錄機(jī)給出保密信息。P2467.做好紙面信息的安全：接收任何保密文件、資料等都要簽收并登記;在傳遞保密文件或資料時(shí)，要放在文件夾、盒中攜帶，以防失密或散落丟失;用郵件發(fā)送保密信息時(shí)，信封要貼封口，并標(biāo)記“秘密或保密”;極為重要且不常使用的紙面信息可以制成縮微膠片，保存到銀行保險(xiǎn)柜里;不再使用的保密文檔要粉碎。P246P2478.做好電子信息的安全：計(jì)算機(jī)顯示器應(yīng)放置在他人看不到的地方，如果來訪者走近，應(yīng)迅速滾動(dòng)頁面或關(guān)小亮度，或保存你的信息關(guān)閉顯示器每一個(gè)使用者應(yīng)該有自己

42、的識(shí)別碼，密碼必須保密，經(jīng)常更換;有保密信息的軟盤不應(yīng)該帶出單位，以防止數(shù)據(jù)落到不應(yīng)得到這些信息的人手上;P2479.秘書在保密工作中需要注意的幾個(gè)方面：文件保密：秘書要有很強(qiáng)的保密意識(shí)，對(duì)保密文件、資料，應(yīng)自覺做到接收、傳遞、保管方面的保密工作會(huì)議保密：是否公開、何時(shí)公開、向誰公開都由主管領(lǐng)導(dǎo)決定科技保密：秘書的工作性質(zhì)決定其得與各種人接觸，包括客戶、同行、媒體、政府部門等，做好這方面的保密工作是非常重要的P24710.秘書應(yīng)做好組織中特定信息的保密工作：包括人事信息、財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息和客戶信息P47下11.如果財(cái)務(wù)信息失密，會(huì)影響企業(yè)的股票價(jià)格，也會(huì)影響銀行給企業(yè)的貸款。企業(yè)長期積累的客

43、戶信息失密，不僅失去老客戶，失去大宗業(yè)務(wù)和合同，而且還會(huì)失去信譽(yù)P248上12.有關(guān)國家秘密及密級(jí)要遵照國家秘密及密級(jí)具體范圍的規(guī)定：規(guī)定有3級(jí)：秘密、機(jī)密、絕密;有關(guān)國家密密的保密期限要遵照國家秘密保密期限的規(guī)定：保密期限有3種：短期(115年)、長期(1650年)、永久13.值班人員應(yīng)做好3項(xiàng)記錄：電話記錄、接待記錄、值班日記(主要對(duì)外來的信函、電報(bào)、反映情況、外來的電話等，進(jìn)行認(rèn)真登記)P24914.值班表的編制：通常包括以下項(xiàng)目：值班人員姓名、帶班人姓名、替班人員姓名P24915.值班表常用在：為某項(xiàng)任務(wù)的值班辦公室，還需要標(biāo)明值班地點(diǎn)和值班的具體任務(wù)P249中下16.值班人員在值班工

44、作中，可能有時(shí)接受、傳達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的指示，可能處理內(nèi)部的突發(fā)性事件，要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。P249下17.大型企業(yè)設(shè)有專門的值班室，并有完善的值班管理制度。要加強(qiáng)值班管理，最重要的是落實(shí)崗位責(zé)任制度。P250上18.以支付本市交通費(fèi)、郵資、接待用茶點(diǎn)費(fèi)、停車費(fèi)和添置少量的辦公用品等，企業(yè)辦公室常設(shè)立一筆零用錢或稱作備用金，這同時(shí)也是一筆周轉(zhuǎn)使用的現(xiàn)金19.秘書要認(rèn)真核對(duì)領(lǐng)取者提交的發(fā)票等證據(jù)上的用途、內(nèi)容、金額是否與零用現(xiàn)金憑單上填寫的完全一致P251上20.上司出差，商務(wù)費(fèi)用報(bào)銷的步驟：秘書首先要了解公司有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定，上司出差到外地開會(huì)的交通費(fèi)不能從零用現(xiàn)金中支付。通常

45、的工作步驟：申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等，并親自簽字該報(bào)告活該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表題教財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金貸款;一種情況是先有申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。在商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ将@取相應(yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)者應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”(附樣例)后面，并親自簽字，提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金如果在事實(shí)上務(wù)工作中，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提