年度駐地運維服務(wù)述職報告

1、2016年度述職報告服務(wù)運營部 時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來江西省環(huán)境保護廳駐點工作時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼來江西省環(huán)境保護廳駐點工作已經(jīng)有一年了，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本已經(jīng)有一年了，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對駐場工作有了切身感受。職工作的逐步熟悉，對駐場工作有了切身感受。 20162016年，在大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和總部同事的年，在大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和總部同事的大力支持下，我堅持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高大力支持下，我堅持以服務(wù)為宗旨，始終嚴(yán)格要求自己，提高自身素質(zhì)，扎實勤奮工作，努力為本大區(qū)的進一步發(fā)展貢獻自自身

2、素質(zhì)，扎實勤奮工作，努力為本大區(qū)的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與公司踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結(jié)，愿與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。前 言1 工作總結(jié)工作總結(jié)2 工作心得工作心得3 2017年工作計劃年工作計劃目錄 contents工作內(nèi)容123456公司培訓(xùn)公司培訓(xùn)2015年匯審年匯審日常服務(wù)日常服務(wù)系統(tǒng)升級系統(tǒng)升級排污費月報、工作排污費月報、工作季報和國控公告季報和國控公告 省直管發(fā)電省直管發(fā)電廠相關(guān)工作廠相關(guān)工作 公司培訓(xùn)在公司

3、為期一個多月的內(nèi)部培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)排污收費的相關(guān)知在公司為期一個多月的內(nèi)部培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)排污收費的相關(guān)知識：公司的企業(yè)文化、環(huán)保大背景、軟件應(yīng)運而生、排污收費系識：公司的企業(yè)文化、環(huán)保大背景、軟件應(yīng)運而生、排污收費系統(tǒng)部署、排污費計算方式、報表構(gòu)成、程序流程、軟件常見問題統(tǒng)部署、排污費計算方式、報表構(gòu)成、程序流程、軟件常見問題的處理、駐地服務(wù)經(jīng)驗等。之后通過處理四個?。ê邶埥不?、的處理、駐地服務(wù)經(jīng)驗等。之后通過處理四個省（黑龍江、安徽、甘肅、山西）的群服務(wù)來加深對系統(tǒng)操作的熟悉程度，提高了自甘肅、山西）的群服務(wù)來加深對系統(tǒng)操作的熟悉程度，提高了自身處理問題的能力以及與客戶的溝通能力。身處

4、理問題的能力以及與客戶的溝通能力。 2015匯審2016年年3月入駐到江西省環(huán)保廳工作，遇到的第一件事情就是匯月入駐到江西省環(huán)保廳工作，遇到的第一件事情就是匯審。當(dāng)時對匯審這項工作很陌生，又恰恰是省廳領(lǐng)導(dǎo)最重視的部審。當(dāng)時對匯審這項工作很陌生，又恰恰是省廳領(lǐng)導(dǎo)最重視的部分，好在最后的結(jié)果是好的，經(jīng)過姚健的努力，基本達到了領(lǐng)導(dǎo)分，好在最后的結(jié)果是好的，經(jīng)過姚健的努力，基本達到了領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在這期間只能處于一個學(xué)習(xí)的狀態(tài)。通過匯審，讓我的要求，我在這期間只能處于一個學(xué)習(xí)的狀態(tài)。通過匯審，讓我明白了匯審的流程和如何去把關(guān)規(guī)范的數(shù)據(jù)，同時為以后把關(guān)下明白了匯審的流程和如何去把關(guān)規(guī)范的數(shù)據(jù)，同時為以后

5、把關(guān)下級地市數(shù)據(jù)提供的可靠的依據(jù)。級地市數(shù)據(jù)提供的可靠的依據(jù)。 工作內(nèi)容日程服務(wù)平時的主要工作包括：處理好群服務(wù)以及電話服務(wù)，每周巡檢一平時的主要工作包括：處理好群服務(wù)以及電話服務(wù)，每周巡檢一次應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，確保系統(tǒng)正常運行；定時清理自次應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，確保系統(tǒng)正常運行；定時清理自動備份數(shù)據(jù)，釋放硬盤空間；檢查重點污染源監(jiān)控系統(tǒng)中是否有動備份數(shù)據(jù)，釋放硬盤空間；檢查重點污染源監(jiān)控系統(tǒng)中是否有企業(yè)有超標(biāo)報警情況，做好記錄按月匯報給領(lǐng)導(dǎo)；偶爾做一些領(lǐng)企業(yè)有超標(biāo)報警情況，做好記錄按月匯報給領(lǐng)導(dǎo)；偶爾做一些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情（修電腦、調(diào)網(wǎng)絡(luò)、寫文檔等），提升客戶滿導(dǎo)安排的其他事情

6、（修電腦、調(diào)網(wǎng)絡(luò)、寫文檔等），提升客戶滿意度，增加與客戶之間的交流溝通意度，增加與客戶之間的交流溝通。 系統(tǒng)升級（1）在）在3月份，完成了省、市級排污費征收全程信息化管理系月份，完成了省、市級排污費征收全程信息化管理系統(tǒng)第一次升級，增加了新報表管理模塊用于應(yīng)對新報表上報制度，統(tǒng)第一次升級，增加了新報表管理模塊用于應(yīng)對新報表上報制度，期間做好客戶的指導(dǎo)工作，確保了新報表管理下第一次季報上報期間做好客戶的指導(dǎo)工作，確保了新報表管理下第一次季報上報準(zhǔn)確無誤。準(zhǔn)確無誤。（2）在）在6月份完成了省、市級排污費征收全程信息化管理系統(tǒng)月份完成了省、市級排污費征收全程信息化管理系統(tǒng)第二次升級，將系統(tǒng)升至版本第

7、二次升級，將系統(tǒng)升至版本8.1。這次升級主要是針對系統(tǒng)優(yōu)。這次升級主要是針對系統(tǒng)優(yōu)化方面?；矫妗＃?）在）在12月份省、市級排污費征收全程信息化管理系統(tǒng)第三次月份省、市級排污費征收全程信息化管理系統(tǒng)第三次升級，增加了國控清欠模塊。這次升級針對國控企業(yè)欠繳方面。升級，增加了國控清欠模塊。這次升級針對國控企業(yè)欠繳方面。工作內(nèi)容報表公告1.排污費月報。排污費月報。 每個月終了后的五個工作日內(nèi)需要統(tǒng)計全省每個月終了后的五個工作日內(nèi)需要統(tǒng)計全省11個地市當(dāng)月實際征收和入庫的排污費金額，其中包括了排個地市當(dāng)月實際征收和入庫的排污費金額，其中包括了排污費征收項、同比增速、征收戶數(shù)等信息，統(tǒng)計完成后生污費征

8、收項、同比增速、征收戶數(shù)等信息，統(tǒng)計完成后生成月報交與領(lǐng)導(dǎo)簽字審閱，并公示在省門戶網(wǎng)站上。成月報交與領(lǐng)導(dǎo)簽字審閱，并公示在省門戶網(wǎng)站上。2.工作季報。工作季報。 在今年的在今年的4月、月、7月、月、10月、以及月、以及17年年1月將江西月將江西省省2016年年4個季度的季報統(tǒng)計上報，生成紙質(zhì)版文件，經(jīng)領(lǐng)個季度的季報統(tǒng)計上報，生成紙質(zhì)版文件，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后，掃描成電子版按時報送到環(huán)保部。導(dǎo)簽字蓋章后，掃描成電子版按時報送到環(huán)保部。3.國控公告。國控公告。 和工作季報上報時間一樣，按時統(tǒng)計上報，確保和工作季報上報時間一樣，按時統(tǒng)計上報，確保數(shù)據(jù)無誤后，導(dǎo)出經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，公示在省門戶網(wǎng)站數(shù)據(jù)無

9、誤后，導(dǎo)出經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，公示在省門戶網(wǎng)站上。上。電廠工作 由于省本級要征收全省由于省本級要征收全省13家家30w千瓦以上火電發(fā)電廠企業(yè)千瓦以上火電發(fā)電廠企業(yè)的二氧化硫的排污費，故每個季度終了前，和領(lǐng)導(dǎo)一起出差到各的二氧化硫的排污費，故每個季度終了前，和領(lǐng)導(dǎo)一起出差到各個電廠進行環(huán)境監(jiān)察。檢查內(nèi)容包括：檢查個電廠進行環(huán)境監(jiān)察。檢查內(nèi)容包括：檢查dcs曲線，檢查是曲線，檢查是否存在超標(biāo)排放情況，并記錄下來；采集煤樣，送到指定的煤檢否存在超標(biāo)排放情況，并記錄下來；采集煤樣，送到指定的煤檢中心；打印在線月生產(chǎn)報表，與自動監(jiān)控數(shù)據(jù)進行比對。中心；打印在線月生產(chǎn)報表，與自動監(jiān)控數(shù)據(jù)進行比對。 將檢查的

10、將檢查的dcs曲線數(shù)據(jù)做成曲線數(shù)據(jù)做成dcs核查統(tǒng)計匯總表，根據(jù)在線核查統(tǒng)計匯總表，根據(jù)在線健康數(shù)據(jù)做成在線監(jiān)控健康數(shù)據(jù)做成在線監(jiān)控so2排放量統(tǒng)計表，結(jié)合上述表格生成申排放量統(tǒng)計表，結(jié)合上述表格生成申報數(shù)據(jù)錄入到全程信息化系統(tǒng)中，按時申報數(shù)據(jù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批、報數(shù)據(jù)錄入到全程信息化系統(tǒng)中，按時申報數(shù)據(jù)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批、核算、開單后，待企業(yè)交完排污費拿到回執(zhí)單后進行銀行對賬，核算、開單后，待企業(yè)交完排污費拿到回執(zhí)單后進行銀行對賬，完成省本級企業(yè)的信息錄入工作。完成省本級企業(yè)的信息錄入工作。 工作內(nèi)容目錄 contents1 工作總結(jié)工作總結(jié)2 工作心得工作心得3 2017年工作計劃年工作計劃 在江西省

11、環(huán)保廳工作的這一年來，一在江西省環(huán)保廳工作的這一年來，一直是在公司團隊和同事的幫助下學(xué)習(xí)中成直是在公司團隊和同事的幫助下學(xué)習(xí)中成長，學(xué)會如果去溝通、如何去解決問題。長，學(xué)會如果去溝通、如何去解決問題。利用所學(xué)，不斷去提高工作效率，提升客利用所學(xué)，不斷去提高工作效率，提升客戶滿意度，從而達到完成客戶要求，完成戶滿意度，從而達到完成客戶要求，完成了公司的任務(wù)，順利的完成了本年度的運了公司的任務(wù)，順利的完成了本年度的運維工作。維工作。工作心得滿意的地方借著和省廳領(lǐng)導(dǎo)一起出差去電廠借著和省廳領(lǐng)導(dǎo)一起出差去電廠檢查的機會，和電廠企業(yè)的環(huán)保檢查的機會，和電廠企業(yè)的環(huán)保人員建立了良好的關(guān)系，使得每人員建立了

12、良好的關(guān)系，使得每次的檢查工作都進行的很順利，次的檢查工作都進行的很順利，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也很信任，自己領(lǐng)導(dǎo)對我的工作也很信任，自己也積極主動的去做自己能做的事也積極主動的去做自己能做的事情，持認真仔細的態(tài)度，完成領(lǐng)情，持認真仔細的態(tài)度，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的檢查任務(wù)，從而加深導(dǎo)交給我的檢查任務(wù)，從而加深了領(lǐng)導(dǎo)對我的好感，多次肯定我了領(lǐng)導(dǎo)對我的好感，多次肯定我的工作。的工作。 不滿意的地方對突發(fā)情況準(zhǔn)備不足，思想認知狹隘。對突發(fā)情況準(zhǔn)備不足，思想認知狹隘。省廳經(jīng)常遇到的情況就是信息中心在省廳經(jīng)常遇到的情況就是信息中心在我們不知道的情況下會去升級服務(wù)器我們不知道的情況下會去升級服務(wù)器或者進行數(shù)據(jù)遷移之類

13、的工作，每次或者進行數(shù)據(jù)遷移之類的工作，每次等客戶發(fā)現(xiàn)問題才知道，然后手忙腳等客戶發(fā)現(xiàn)問題才知道，然后手忙腳亂的去進行數(shù)據(jù)備份工作。思想認知亂的去進行數(shù)據(jù)備份工作。思想認知狹隘，每次做完日常工作后就覺得事狹隘，每次做完日常工作后就覺得事情做完了，想問題比較簡單，考慮不情做完了，想問題比較簡單，考慮不周全。以后必須通過與信息中心和領(lǐng)周全。以后必須通過與信息中心和領(lǐng)導(dǎo)多交流和溝通，去改善自己的服務(wù)導(dǎo)多交流和溝通，去改善自己的服務(wù)質(zhì)量，從而達到自己的滿意的程度質(zhì)量，從而達到自己的滿意的程度工作心得目錄 contents1 工作總結(jié)工作總結(jié)2 工作心得工作心得3 2017年工作計劃年工作計劃做好做好2016年終匯審工作，把關(guān)匯審數(shù)據(jù)，年終匯審工作，把關(guān)匯審數(shù)據(jù)，積極與地市負責(zé)人溝通，努力達成領(lǐng)導(dǎo)積極與地市負責(zé)人溝通，努力達成領(lǐng)導(dǎo)要求和預(yù)期。要求和預(yù)期。 利用公司學(xué)習(xí)平臺云學(xué)堂，多看書多學(xué)習(xí)利用公司學(xué)習(xí)平臺云學(xué)堂，多看書多學(xué)習(xí)，努力提高自己解