20個(gè)能力素質(zhì)模型PPT課件12

1、內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.1bmp人事科讀書分享會(huì)人事科讀書分享會(huì)世界世界500強(qiáng)能力素質(zhì)模型強(qiáng)能力素質(zhì)模型人事科人事科 張萌張萌2014.01.24內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.2目目 錄錄前言世界500強(qiáng)面試與衡量標(biāo)準(zhǔn)世界500強(qiáng)偏好的20個(gè)能力素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.3前 言內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.4培訓(xùn)分享會(huì)分享會(huì)傳道授業(yè)復(fù)述、導(dǎo)讀復(fù)述、導(dǎo)讀內(nèi)部培訓(xùn) b

2、eijing hyundai mobis parts co., ltd.5世界500強(qiáng)面試與衡量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.620142014年年改善改善模型一模型一competencies能力素質(zhì)“how it is performed”反映一個(gè)人的潛力experience經(jīng)驗(yàn)“track record”stableprofessional skill專業(yè)技能“what is required”stable一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，而對組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyun

3、dai mobis parts co., ltd.7行為表現(xiàn)知識能力職業(yè)素養(yǎng)員工能夠夠順利完成工作所需知道的信息。員工為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效的運(yùn)用知識而需要的能力。組織對員工個(gè)人素質(zhì)的要求，如誠實(shí)、正直、良好的工作態(tài)度。一項(xiàng)能力素質(zhì)最終表現(xiàn)為若干具體行為。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.8世界500強(qiáng)偏好的20個(gè)能力素質(zhì)內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.9能力素質(zhì)一能力素質(zhì)一 解決問題的能力解決問題的能力 概念：概念：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度抱怨工

4、作無法達(dá)成。具備的表現(xiàn)：具備的表現(xiàn)： 1.遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停的抱怨； 2.總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建議； 3.懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前； 4.在處理危機(jī)時(shí)保持冷靜，并能轉(zhuǎn)危為機(jī)不具備的表現(xiàn)：不具備的表現(xiàn)： 1.遇到問題就找借口或?qū)栴}進(jìn)行回避； 2.總是停留在固有的解決問題的方式中沒有進(jìn)步； 3.遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨； 4.思考問題片面，沒有全局觀可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你運(yùn)用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子。 當(dāng)你遇到難以抉擇的問題時(shí)，有什么有效的分析解決方法？ 有沒有的工作中遇到過你難以解決的問題？你態(tài)度

5、如何？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.10能力素質(zhì)能力素質(zhì)二二 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 概念概念：長期的、持續(xù)的、積極的從自己和他人的成敗經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)：1.把過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境；2.從行動(dòng)中提高自己的績效；3.及時(shí)得到批評性的反饋，也認(rèn)真對待；4.坦誠接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)：1.重復(fù)自己和他人的錯(cuò)誤；2.對于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境；3.總是為錯(cuò)誤尋找借口；可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)從自己/他人工作失敗/錯(cuò)誤中得到的教訓(xùn)。 你認(rèn)為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？

6、 內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.11能力素質(zhì)三能力素質(zhì)三 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的思維能力的思維能力 概念：概念：給予的解決方案、表達(dá)對于問題的看法都能夠運(yùn)用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式具備的表現(xiàn)：具備的表現(xiàn)：善于把握事物的全局，能夠把握大方向；處理問題條理清晰，抓事物的本質(zhì)；運(yùn)用具有條理感、推理性的思維解決問題不具備的表現(xiàn)：不具備的表現(xiàn)：關(guān)注于事物的一個(gè)狹隘的方面，沒有全局的思考觀念；沒有條理的處理問題，僅憑感覺進(jìn)行沒有章法的分析；缺乏對問題的本質(zhì)原因進(jìn)行邏輯推理的能力；可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 利潤額下降，請分析下原因。 某公司想進(jìn)

7、行某項(xiàng)投資，并希望五年回本，請你就可行性做一個(gè)分析？ 內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.12能力素質(zhì)四能力素質(zhì)四 溝通影響力溝通影響力 概念：概念：有效的溝通，為自己的觀點(diǎn)尋求支持。在同事、顧客和客戶間建立有效的關(guān)系。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無誤的溝通來影響他人； 2.針對不同的聽眾對象，調(diào)整溝通的方式； 3.努力與他人建立融洽關(guān)系，取得他人的支持與認(rèn)同； 4.換位思考，以求雙贏不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.提出的想法和項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持； 2.不重視別人可能做出的貢獻(xiàn)； 3.針對所有溝通對象，都只用一種溝通方式；

8、 4.不能換位思考，只求自己的勝利，沒有雙贏的思考方式可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你培訓(xùn)或指導(dǎo)他人的例子。 你具有哪些給予他人反饋的經(jīng)驗(yàn)？ 內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.13能力素質(zhì)五能力素質(zhì)五 團(tuán)隊(duì)合作能力團(tuán)隊(duì)合作能力 概念：概念：作為團(tuán)隊(duì)的一員，采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，而非個(gè)人利益。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.作為團(tuán)隊(duì)的一員，愿意并富有建設(shè)性的參與工作； 2.認(rèn)同團(tuán)隊(duì)，支持團(tuán)隊(duì)決策； 3.公開坦誠地與團(tuán)隊(duì)共享信息； 4.為了團(tuán)隊(duì)的利益可以調(diào)整自己的位置； 5.重視他人的看法、專長和所提供的信息不具

9、備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.做自己想做，而與團(tuán)隊(duì)決策無關(guān)事情； 2.犧牲團(tuán)隊(duì)其他成員以謀求自己發(fā)展； 3.不接受他人的觀點(diǎn)、想法； 4.隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)程可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 你在團(tuán)隊(duì)中的位置是什么？ 什么時(shí)候你的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是很吻合？ 內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.14能力素質(zhì)六能力素質(zhì)六 組織組織意識意識 概念：概念：在組織中找到正式與非正式的影響方式，獲得工作的支持，完成任務(wù)。具備的具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.了解組織結(jié)構(gòu)，并能在復(fù)雜的組織關(guān)系中明確工作流程； 2.懂得運(yùn)用個(gè)人影響力在組織中找到相應(yīng)關(guān)

10、系獲得工作上的支持； 3.了解誰是促成工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵人物，獲得他們對自己工作的支持； 4.了解組織文化和企業(yè)氛圍，知道工作能被推行的程度，并在恰當(dāng)?shù)那闆r下推進(jìn)變革； 不具備的不具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.只懂得按照固有的流程做事，而不懂得遵從組織文化和結(jié)構(gòu)的變化； 2.忽視項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人，只懂得做自己的那部分事情，不能得到關(guān)鍵人的支持； 3.對組織關(guān)系、結(jié)構(gòu)和流程缺乏概念； 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你通過正式或非正式的影響方式來完成任務(wù)的事例。 你目前在處理什么項(xiàng)目？項(xiàng)目過程中涉及的人呢及關(guān)系復(fù)雜嗎？誰是項(xiàng)目關(guān)鍵人？ 你了解公司的企業(yè)文化嗎？你覺得哪些類型的事情很難在

11、企業(yè)中推行？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.15能力素質(zhì)七能力素質(zhì)七 職業(yè)化的行為職業(yè)化的行為 概念：概念：能夠?yàn)榭蛻籼峁┳顚I(yè)化的服務(wù)，并確保我們的任務(wù)按照我們的承諾完成。具備的具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.任何時(shí)候都有一個(gè)職業(yè)化的形象，了解自身代表公司的名譽(yù)； 2.只從事符合法律和職業(yè)道德的業(yè)務(wù)實(shí)踐，不以任何原因犧牲以上標(biāo)準(zhǔn)； 3.對于客戶、同事均給予尊重，愿意了解他們的想法； 4.保持獨(dú)立的思考，不為獲得客戶好感而放棄個(gè)人的觀點(diǎn) 不具備的不具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.遇到困難或壓力，忘記自身應(yīng)該保持的職業(yè)化形象，情緒化的解決問題； 2.受某些利益

12、的驅(qū)使，放棄應(yīng)該遵守的法規(guī)和職業(yè)道德； 3.不愿意了解他人的想法，武端的做出不客觀的判斷； 4.無法維持獨(dú)立思考，個(gè)人觀點(diǎn)非常容易受到他人的影響而改變 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你與客戶發(fā)生沖突的例子，你是如何處理的？ 親給出一個(gè)你認(rèn)為你的客戶或同事的想法不值一提的例子。在什么情況下，你愿意改變你的想法？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.16能力素質(zhì)八能力素質(zhì)八 高效高效的工作能力的工作能力 概念：概念：能夠進(jìn)行科學(xué)的管理，養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣。具備的具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.如果決定進(jìn)行某項(xiàng)工作，就不再拖延，并確保預(yù)期的效果

13、； 2.一件事如果能在1小時(shí)內(nèi)完成，就不會(huì)拖延到2小時(shí)； 3.具有管理項(xiàng)目的能力，確保項(xiàng)目工作目標(biāo)明確、職責(zé)清晰、工作量安排合理； 4.為達(dá)到工作高效的目的，盡可能詳盡的思考，盡量避免人員閑置和人手短缺現(xiàn)象 不具備的不具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.只要還有時(shí)間，就不愿意馬上投入工作； 2.喜歡拖延工作的完成直至最后期限； 3.管理項(xiàng)目非?；靵y； 4.沒有高效管理的意識 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 如果完成某件事情預(yù)計(jì)有三天的時(shí)間，而其實(shí)只需要一天就能完成，你會(huì)如何處理？請給出一個(gè)你管理項(xiàng)目的例子內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.17能力素質(zhì)

14、九能力素質(zhì)九 計(jì)劃計(jì)劃與自我管理能力與自我管理能力 概念：概念：有效管理個(gè)人工作時(shí)間，有效規(guī)劃工作所需資源。具備的具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.計(jì)劃并管理自己的日常工作，能對自己的工作按重要性和時(shí)間緊急性進(jìn)行排序，確保工作效率； 2.按照要求在既定時(shí)間內(nèi)完成工作，并對工作的質(zhì)量、成本和所帶來的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)； 3.了解工作所需的資源情況及其對成本的影響，并能夠有限規(guī)劃資源； 4.能夠有效解決工作中的問題，及時(shí)向上級匯報(bào)或向下屬轉(zhuǎn)達(dá) 不具備的不具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.面對較為繁雜的工作，無效的管理自己的時(shí)間，或沒有按事情的輕重緩急機(jī)處理事務(wù)； 2.難以在既定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量且保證策劃那個(gè)本、避免風(fēng)險(xiǎn)的完成任

15、務(wù)； 3.沒能有效規(guī)劃工作所需的資源； 4.對于工作中出現(xiàn)的問題，總是茫然的要求他人給予解決而無法自己尋找解決的方案 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你同時(shí)面臨幾項(xiàng)工作，但經(jīng)過合理規(guī)劃最終完成的事例。你在工作中中有哪些資源？你怎么樣合理規(guī)劃利用這些資源？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.18能力素質(zhì)十能力素質(zhì)十 充滿充滿工作激情工作激情概念：概念：積極、執(zhí)著的為改善企業(yè)運(yùn)營成效而努力；積極主動(dòng)，即使需要承擔(dān)適度的風(fēng)險(xiǎn)。具備的具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.高度積極地對待工作成果，對于任何決定都能夠馬上落實(shí)到行動(dòng)上； 2.積極主動(dòng)地把握機(jī)

16、遇，不讓任何一次機(jī)會(huì)從手中溜走； 3.愿意尋找更好的工作方式。自問“為什么不這樣做”，永遠(yuǎn)不認(rèn)為已經(jīng)找到了最好的工作方式； 4.不管遇到怎么樣的困難和壓力，都會(huì)堅(jiān)持到底，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不具備的不具備的表現(xiàn)：表現(xiàn)： 1.對于工作的結(jié)果采取得過且過的態(tài)度，或是作出決定之后只是停留在口頭上，沒有落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去； 2.滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，不愿意問自己“我還可以做到什么”； 3.看到問題或機(jī)會(huì)，但是卻遲遲不采取行動(dòng)； 4.因受到阻礙而放棄工作，不能堅(jiān)持自己的目標(biāo)； 5.自滿，容易浪費(fèi)和低效率 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你運(yùn)用創(chuàng)新的方法來改善工作效率的事例。你在工作中遇到什么樣的挫折？你

17、上一次在工作或?qū)W習(xí)中承擔(dān)的一個(gè)可以計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)是什么？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十一能力素質(zhì)十一 分析能力分析能力概念：概念：面對復(fù)雜困難的環(huán)境，能夠做出準(zhǔn)確客觀的評估。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.分析問題能夠參照不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法； 2.對任何問題都能分析出什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素； 3.在面對巨大壓力的情況下仍然能夠過于情緒化的解決問題，并冷靜的作出決定； 4.分析任何問題都會(huì)先尋找證據(jù)，在此基礎(chǔ)上給出結(jié)論 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.分析問題不能找到很多信息來源； 2.容易受到表面現(xiàn)象

18、的影響而作出決定； 3.面對壓力時(shí)可能情緒化的處理問題，或任由感情妨礙自己做出正確的經(jīng)營決策； 4.有系統(tǒng)的方法，但會(huì)迷失在大量的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)的規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定； 5.做出一些模糊的、界定不明晰的規(guī)定 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 你面對復(fù)雜情況時(shí)，是如何分析和評估的？當(dāng)你面對一個(gè)矛盾沖突時(shí)，你會(huì)怎么做？請列舉一個(gè)你在工作或?qū)W習(xí)中，面對一個(gè)微妙而又困難的局面時(shí)，能夠保持客觀分析能力的例子。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十二能力素質(zhì)十二 市場敏感度市場敏感度概念：概念：預(yù)測、理解并致力于消費(fèi)者和客戶不斷變化的需求

19、。了解外部其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.在自己所處理的業(yè)務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費(fèi)者不斷變化的需求； 2.能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢； 3.能夠站在市場的前沿，站在消費(fèi)者的角度看問題； 4.對于自身的產(chǎn)品、組織、個(gè)人競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時(shí)對競爭者的有利之處有著清晰的判斷 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.不能夠了解外部客戶、消費(fèi)者的需要，無法使自身的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求； 2.忽視外界發(fā)展的需要； 3.不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢； 4.對競爭者沒有清晰的認(rèn)識； 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你滿足消費(fèi)者、客戶需求變化的例子你最近的一次

20、創(chuàng)新活動(dòng)是什么？你是否將一些想法或?qū)嵺`方法從外部世界帶入你的工作和學(xué)習(xí)中去？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十三能力素質(zhì)十三 創(chuàng)造力創(chuàng)造力概念：概念：表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造出新穎的理念，并使之轉(zhuǎn)化為切合實(shí)際的計(jì)劃。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.有理智的好奇心； 2.對于解決一個(gè)問題常常有著很多的想法和建議； 3.對于他人的想法有著很高的熱情； 4.能夠夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法； 5.打破思維定勢，為老問題尋找新的解決方法不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.固步自封； 2.提出不適合經(jīng)營需要的理念； 3.過于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理

21、念； 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子。情描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產(chǎn)品？你是否有為同事提供處理問題的不同方式和看待問題的不同看法？舉例說明。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十四能力素質(zhì)十四 清晰的目的性清晰的目的性概念：概念：了解事情的全局，清晰的洞察什么事情需要做，以及怎樣完成。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.能夠清晰的界定事情的優(yōu)先級，以及怎樣完成； 2.將更多的精力放在重要的事情上面； 3.按事情的輕重緩急來安排事務(wù)，不因“緊急性”而忽視“重要性”； 4.能夠把握事物的全局，從

22、而明確目標(biāo)； 5.清楚掌握為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需完成的任務(wù)； 5.建議一個(gè)解決方案之前，考慮過所有可能的方案不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.希望可以把精力放在重要的事情上面，但經(jīng)常失?。?2.經(jīng)常受緊急事情的影響，而沒能很好的關(guān)注重要的事情； 3.對于如何進(jìn)行下一步的工作沒有明確的計(jì)劃； 4.拋出大量的問題，而沒有自己的答案； 5.制定的計(jì)劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡化 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 什么時(shí)候你處理過一個(gè)項(xiàng)目，而在最終期限前你無法完成？請給出一個(gè)你在同一時(shí)間需要解決很多問題的事例。你3至5年的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是什么？你準(zhǔn)備怎么達(dá)到規(guī)劃的目標(biāo)？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mo

23、bis parts co., ltd.能力素質(zhì)十五能力素質(zhì)十五 決策能力決策能力概念：概念：給予充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后，做出理性決策。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯； 2.充分了解相關(guān)人員的觀點(diǎn)和論據(jù)在作出決策； 3.能夠提出關(guān)鍵問題，認(rèn)清事物的本質(zhì)； 4.面對兩難選擇時(shí)仍然能夠做出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷； 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.決策是完全憑感覺，缺乏必要的數(shù)據(jù)、信息支持； 2.完全無視他人的想法，一意孤行； 3.總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關(guān)鍵問題的把握； 4.面對兩難選擇時(shí)不斷猶豫，避免做決定； 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提

24、問舉例： 請告訴我，當(dāng)你面對兩難選擇是如何做決策？請描述你做決策的流程。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十六能力素質(zhì)十六 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力概念：概念：激勵(lì)他人達(dá)到更高的績效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類項(xiàng)目、活動(dòng)的完成。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.給予團(tuán)隊(duì)成員清晰的發(fā)展情景和發(fā)展目標(biāo)； 2.明確個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作場面； 3.設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同； 4.承認(rèn)個(gè)人績效并給予反饋； 5.給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.不能為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)； 2.制

25、造和加劇沖突； 3.不能體察團(tuán)隊(duì)的需要； 4.沒有明確團(tuán)隊(duì)的分工； 5.無法進(jìn)行項(xiàng)目的組織，進(jìn)行有效的工作安排 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 你怎么樣運(yùn)用目標(biāo)和目的來驅(qū)使團(tuán)隊(duì)達(dá)到卓越的績效？分享一個(gè)你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成指標(biāo)的成功經(jīng)驗(yàn)。什么情況下你必須對職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的明確，以保持績效水平。內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十七能力素質(zhì)十七 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力概念：概念：全心全意服務(wù)于客戶，為其解決問題，并提供超值服務(wù)。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.清晰了解客戶的需求，并主動(dòng)為客戶提供有用的信息； 2.迅速及時(shí)的解決客戶的問題，

26、不推卸責(zé)任、不拖延，即使不是自己的過錯(cuò)造成的問題，也能立即采取行動(dòng)解決問題，而不是先追究責(zé)任； 3.能就如何提高客戶滿意度提出可行性建議，發(fā)掘出客戶期望的服務(wù)機(jī)會(huì)； 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.漠視客戶的需求，或者必須客戶反復(fù)要求才愿意提供服務(wù)； 2.拖延解決客戶的問題，或因不是自己的過錯(cuò)而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶解決問題； 3.只求完成客戶服務(wù)的基本工作，沒有讓自己的服務(wù)超出客戶的期望； 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 請給出一個(gè)你雖然遇到困難，但仍然有效的為客戶解決問題的事例。請給出一個(gè)你主動(dòng)了解客戶，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。你通過什么方式促使客戶購買你的服務(wù)？內(nèi)部培訓(xùn) b

27、eijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十八能力素質(zhì)十八 誠信正直誠信正直概念：概念：以企業(yè)的道德規(guī)范正直處世，遵守各種規(guī)章制度，并抵制不道德的行為。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為； 2.在需要時(shí)，客觀提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事件，不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的消息； 3.在職業(yè)交流中，以誠實(shí)的態(tài)度對待他人盡可能客觀、全面的讓對方了解全部信息； 4.即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)和壓力的情況下，仍然堅(jiān)持以企業(yè)的利益為先 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職

28、業(yè)規(guī)范； 2.迫于壓力，按他人意愿改變自己的觀點(diǎn)，不客觀的提供事件的本質(zhì)信息； 3.從個(gè)人利益出發(fā)，夸大或縮小事實(shí)，散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的消息； 4.在工作事務(wù)上，出發(fā)點(diǎn)并非企業(yè)利益而是個(gè)人利益 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉例： 你是否在某種情況下，有理有挑戰(zhàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，甚至領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)？假如你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)違法了公司規(guī)定，你會(huì)如何處理？是否擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)對自己的看法？內(nèi)部培訓(xùn) beijing hyundai mobis parts co., ltd.能力素質(zhì)十九能力素質(zhì)十九 開拓能力開拓能力概念：概念：勇于接受挑戰(zhàn)、超越自我。改進(jìn)現(xiàn)有工作方法。具備的表現(xiàn)具備的表現(xiàn)： 1.樂于接受有一定難度的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮； 2.主動(dòng)要求新的任務(wù)和工作，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 3.對工作流程、工作方法或規(guī)章制度提出改善建議或采取行動(dòng)以提高工作效率，能主動(dòng)地為組織的產(chǎn)品或服務(wù)提出改進(jìn)建議； 4.支持他人的創(chuàng)新行為，積極參與營造組織內(nèi)開拓創(chuàng)新的良好氛圍 不具備的表現(xiàn)不具備的表現(xiàn)： 1.有意無意規(guī)避有難度的工作； 2.只求完成現(xiàn)有的工作和任務(wù)，對于新的工作說“不”； 3.無意于參與或支持任何人的創(chuàng)新行為；認(rèn)為組織沒有必要倡導(dǎo)這種行為 可運(yùn)用的提問舉例：可運(yùn)用的提問舉