百年休閑會館前臺操作手冊

1、 百年休閑會館前臺管理系統(tǒng) 百年休閑會館前臺管理第一節(jié)如何進入系統(tǒng)開機后，系統(tǒng)自動進入Win操作系統(tǒng)，然后操作員在桌面上雙擊“前臺收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85”快捷圖標（如管理員已在電腦啟動中設置通過電腦自動進入“浴場前臺收銀系統(tǒng)”，操作員就不需在點擊“前臺收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85”快捷圖標），系統(tǒng)自動會進入前臺接待模塊，等屏幕出現“系統(tǒng)登錄”提示框時，操作員輸入自已的“工號”和“口令”，即可進行系統(tǒng)操作。注：初次登錄系統(tǒng)操作員的“工號”和“口令”（四位數）一致； 各操作員的使用權限由后臺系統(tǒng)管理員進行分配。推薦前臺收銀電腦使用1024*768顯示模式；推薦各工作站電腦啟用模塊按照

2、該區(qū)域所操作的功能來定制；第二節(jié)界面功能簡單介紹界面如圖：工具欄：我的操作：修改當前工作員的軟件口令，結束軟件的操作；編輯：刷新時間的設置，5=設置范圍=100,定義單個、團體開箱；查看：顯示圖標，定義軟件界面風格；窗口：設置窗口布局；幫助：查看軟件版本注冊號； ： 單個開箱； ： 團體開箱； ：修改密碼； ：結束我的操作； ：退出（ctrt+x）定制模塊：模塊之間的鼠標點擊切換，或者快捷鍵；系統(tǒng)管理：第一節(jié)：前臺營業(yè)一、開箱接待【F12】箱態(tài)圖例：A按F12或點擊系統(tǒng)欄中的“開箱接待”處理，屏幕自動調出箱態(tài)，并自動隱藏屏幕左邊的系統(tǒng)欄；B進入后操作員可用鍵盤輸入箱位號或用鼠標點擊箱位號進行開

3、箱處理；舉例操作：例1：單個開箱：A001 A002 A003三個箱號，操作員先用鼠標左鍵點擊“工具欄”上的“單個開箱”按鈕，然后用鍵盤在“輸入箱位號框”中輸入箱號A001回車按F9，出現提示再按回車或按Y鍵確認；另可用鼠標左鍵直接點擊A001按提示確認，即完成單個開箱操作，A002、A003以此類推；例2：團體開箱：A005、A006、A007三個人為一個團體，操作員先用鼠標左鍵點擊“工具欄”上的“團體開房”按鍵，然后用鍵盤“輸入箱位號框”中輸入箱位號A005、A006、A007（在團體提示箱中會出現該號碼并該號碼的箱態(tài)為藍色），輸完按F9，出現提示再按回車或按Y鍵確認；另可用鼠標直接點擊A

4、005、A006、A007輸入完畢按確認鍵確認，或點擊鼠標右鍵，選擇團體確認菜單項，確認后（箱態(tài)為紅色）即完成團體開房；功能介紹：鼠標放置紅色在用箱上顯示該箱的 ：入場時間和消費金額；鼠標左擊“紅色在用箱”如圖：系統(tǒng)自動調出：消費錄入，結賬處理，轉賬處理的銜接模塊，方便工作人員操作；開箱接待界面下：按調出如下模塊：模塊以內的功能全部由后臺權限控制，更能基本一目了然，這里不做熬述；例3：取消開箱：不管團體開箱還是單個開箱，只要該箱位無消費（除浴資），并且在管理條件允許下，操作員用在該箱位上點擊鼠標右鍵，選擇取消開箱，該箱位自動變?yōu)榭障?；?：查看消費：查看A005消費情況，操作員用鼠標在A005

5、箱位上點擊右鍵，選擇查看消費，系統(tǒng)自動顯示A005的消費情況；例5：追加團體：單個開箱需追加團體開箱的（A005、A006、A007客人的箱位號開啟但又來了A008號客人是一起的，需并為一個團體），操作員先用單個開房將A008箱位號開啟，然后再該箱位號上點擊鼠標右鍵選擇“追加團體”按提示確認，即完成追加團體處理；例6：取消團體：客人A005、A006、A007三個為團體箱位，但A005不屬于A006、A007的客人的朋友，操作員在A005箱位上點擊鼠標右鍵，選擇取消團體，系統(tǒng)提示“A005號箱已從團體中去除”，按確定即可；例7：團體查看：查看A005的團體情況，操作員用鼠標在A005箱位上點擊

6、右鍵，選擇團體查看，系統(tǒng)自動顯示A005的團體情況；如A005、A006、A007為團體箱位，則在團體顯示窗口中“顯示該三個箱位號”，如A005為單個箱位，則在團體顯示窗口中“顯示本箱位系單個開箱”；例8：更換箱位：客人開箱后入更衣房，發(fā)現A009設備壞或對環(huán)境不滿意時要求換箱時，操作員在A009箱位號上用鼠標點擊右鍵選擇“更換箱位”，輸入新箱位號A010后（或其它空箱）按提示確認；例9：箱位掛失：客人手牌A011丟失，操作員用鼠標在A011箱位上點擊右鍵，選擇箱位掛失（箱位箱態(tài)自動變?yōu)楹谏?，該箱位不能在進行消費；例10：取消掛失：客人找到手牌A011后，操作員用鼠標在A011箱位上點擊右鍵

7、，選擇取消掛失（箱位箱態(tài)恢復到紅色）；例11：強制綁定：男、女、兒童箱和其它箱都可以綁定處理；將兒童箱位捆綁在大人箱位上，在結帳時必須輸入大人箱位才能結帳，以免出現跑單現象；操作員用鼠標在兒童箱位上點擊右鍵，選擇強制綁定輸入大人箱位按確認； 注：該功能針對即可大人抱又可獨立開箱的兒童，主要防止大人所有消費記錄于兒童箱中，在結帳時用大人手牌結帳，兒童由大人抱著，這樣記錄在兒童箱中的消費無法進行收取，變成壞帳；對于浴場中已持有手牌號進入貴賓房、棋牌室、自動麻將等營業(yè)區(qū)域又需更換房牌的，操作員在打開貴賓房、棋牌室、自動麻將箱位后，操作員用鼠標在客人原手牌號上點擊右鍵，選擇強制綁定輸入房牌確認；二包房

8、管理【Ctlr+B】房態(tài)圖例：包房管理模塊可以根據營運管理的需求可以按照時間段實現自動計時，自動計算房價，綁定手牌；易可手工輸單加強靈活性；手牌綁定后結賬前需先做退房操作，否責無法結賬；防止跑單，也便于客房的管理，房態(tài)空閑為淡藍色，開出后為紅色，預定為橘紅色，到鐘房態(tài)自動轉為白色，提醒服務員，客人退房后，房態(tài)為綠色，此時提醒服務員清掃，清掃后轉OK房，方可再次開房；包房界面如下：三、技師排鐘【Ctrl+J】技師排鐘模塊的使用，嚴格控制上班與下班人員，對技師上鐘順序，點鐘，上鐘時間，項目更換等進行嚴格的控制，提高營業(yè)的效率，避免人工送單造成的跑單等現象，為企業(yè)減少損失；技師上班流程演示：點擊技師

9、工號如圖：例：服務箱號：8106，服務鐘數：1，服務項目：601001，系統(tǒng)自動調整時間，所在房號：808，備注：* 按 確定（F9）； 上鐘結束；注：如點鐘 點擊“點鐘”或 按F1；點擊上鐘技師工號如圖：預結鐘：預先付款，點擊后前臺可以進行結賬；改 鐘：更改上鐘項目，只能由價格低向高更改；停 鐘：上鐘時間到后，點停鐘；退 鐘：項目不做了；加 鐘：加做項目;四、技師排鐘狀態(tài)表管理者對技師上鐘情況的監(jiān)控，防止技師提前下種等違規(guī)現象；五、消費錄入【F4】錄入流程：按箱位號錄入客人的消費項目；A按F4鍵或點擊進入“消費錄入”后，在“輸入箱位號”中輸入箱號、消費單號（自動生成也可修改）、服務員工號、消

10、費數量按回車鍵，輸入消費完成按F1存盤，電腦自動出現“本次輸入已完畢”；B在錄入項目編碼欄時，填單員如對某個消費項目的編碼不熟悉，可以利用系統(tǒng)提供的項目編碼聯想功能按“回車鍵”調出聯想窗口，在窗口中選擇相應的消費項目，用鍵盤上的控制光標的“上、下、左、右”鍵選擇正確的消費項目，選定后回車確認。C在輸入本筆消費項目時，如輸入的項目中某條項目有誤可用光標上、下鍵移至該項目中按“Del鍵”進行刪除，刪除完按回車鍵光標自動會跳“輸入箱位號欄”； D. 錄入項目項目不對或數量錄多時，可實施退單處理，對應的數量上輸入赴負數。如：“-2”（此操作有權限控制）E. 若該項目為贈送項目，確定前按F5贈送，此項目

11、錄入后價格為0；（此操作有權限控制）錄入操作中出現的提示介紹及處理：1、指定的箱號已掛失，請立即通知總臺！ 該提示說明該箱位客人手牌丟失已到總臺掛失，錄入員在錄該手牌消費看到該提示后，應立即通知總臺，六、結帳處理F7結帳流程：、按F7鍵進入結帳處理，在結帳“箱位號欄”輸入所要結帳的箱位號按回車鍵調出該箱的消費：如要進行消費項目打折，按以下兩種操作：單項打折：用鍵盤上、下光標鍵把光標移到你所要打折的項目中，按空格在出現扣率項中輸入所要打折的扣率或按TAB鍵可選擇按金額打折；全單打折：按F3鍵用選擇打折方式，對整個帳單按指定的扣率或金額進行打折處理；按規(guī)定打折：對于后臺設定不允許打折的項目，將不進

12、行處理，只對允許打折項目按指定扣率打折，如八折，則輸入折扣率80.管理卡打折：按F3選擇打折方式的最后一項，用管理卡打折，按照提示，插入IC卡后確認，系統(tǒng)根據持卡人的折扣權限進行打折，并記錄在持卡人的折扣帳上，否則用其它方式打折，均記在收銀員帳上。清除全部折扣：使用后，將清除帳單已有的全部折扣。 多個結帳：按F10鍵進入并帳輸入框，在輸入框中輸入所要并帳的箱位號，如輸入錯誤可用上、下光標鍵或鼠標進行移動選擇并雙出并擊進行刪除；如某個客人（先走）為其它客人（人還不走）結帳，只要按空格鍵把“并帳輸入框中”的箱位號前的“”去掉，按回車鍵確認即可；轉帳F6：調出要轉帳箱位號的消費然后按F6鍵輸入所要轉

13、到的箱位號回車鍵；2.完成后按“F1鍵”存盤，系統(tǒng)自動跳出“結帳支付”窗口，在“支付方式選擇”中按“功能鍵”選擇支付方式：選擇“現金”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“支票”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“信用卡”按回車鍵直接輸入支付金額回車選擇“會員卡”按回車鍵插入會員卡按F9讀卡再輸入支付金額回車選擇“券類”按回車鍵選擇券類輸入支付張數按F9鍵確認選擇“掛帳”按回車鍵選擇客戶再輸入掛帳金額回車選擇“空IC卡”退卡時卡中金額未清除可使用該方式 注：可以選擇多種支付方式進行支付，但在使用以上各種支付方式時現金最好在結本筆帳時最后一種使用的支付方式；結帳操作中出現的提示介紹及處理：1、當前帳單

14、消費金額變化，請重新調取帳單！該提示說明在調出帳單要結帳時，在錄入點又有新的消費錄入，故出現該提示，操作員在提示窗口中按確認，系統(tǒng)自動將光標條定位到“主箱號”輸入框中，重新輸入箱位號調入帳單；2、當前箱綁定在A013號箱上，不能單獨結帳。如需單獨結帳，請先解除綁定?。ㄖ飨涮柣虿は涮枮锳012）該提示說明A012捆綁在A013中，如需對A012進行結帳操作，操作員必須解除綁定，否則，主箱號或并帳箱號輸入A013，A012所有消費自動跟隨A013調入到帳單中；3、包括A015號的1個箱消費增加，請立即補結！三次提示該提示說明A015號箱位在調出結帳消費，收銀員已按F1存盤后進行選擇支付方式，打印

15、帳單前，錄單員又在該結帳箱位中的任何一個手牌上輸入消費項目，使之結帳后出現以上提示，收銀員只要按回車鍵（該提示出現三次），提示結帳，在結帳模塊的“主箱號”框中出現A015箱號，收銀員只要按回車鍵即可調出新消費項目進行結帳處理；七、外賣處理【Ctrl+F6】進入外賣處理處理模塊后，輸入光標停留在“項目編號”欄，操作員輸入客人消費的編碼或直接敲回車進行聯想選擇，選定消費項目、輸入消費數量、如有技工輸入技工工號、最后確認，在結帳模塊的中間空白區(qū)域即時出現輸入的信息，該筆帳的所有消費全部輸入完畢；如輸入的項目中某條有誤用光標上、下鍵移至該項目中按“Del鍵”進行刪除；具體結帳操作請參照六、結帳處理；八

16、、賬務調整此模塊本章節(jié)不做講解九，掛賬客戶付款點進進入，輸入客戶編號，選擇支付方式，實收金額，折扣金額，備注等，按確定后結算；（輸入錯誤后，可輸入負數相抵）第二節(jié)：會員管理此節(jié)包括：1、會員管理；2、會員報表會員管理包括：會員續(xù)卡，會員卡出售，會員卡掛失，會員拍照，會員查詢，由于這些模塊和后臺會員續(xù)卡模塊操作基本相同，本節(jié)就不在熬述。需要注意的是：會員續(xù)卡金額包括贈送額，此條切記；會員報表1，會員消費排行榜點擊進入，選擇時間段，輸入查詢金額范圍，選擇會員類型，確定，調出數據，此報表給決策者提供準確的會員消費排行數據，幫助管理者定制準確的會員消費方案；2、會員消費分析表點進進入，選擇時間段，輸入

17、會員卡號范圍，賬單范圍，會員類型，確定調出數據，此報表根據會員的消費明細給管理者提供更為簡便直觀的會員消費狀況，有助于管理者的方案決策；3、會員成本分析表點擊進入，選擇時間，輸入查詢條件，調出數據；系統(tǒng)自動調出會員初始實收金額和贈送額的比例，續(xù)卡的實收金額和贈送額的比例，支付金額中實收和贈送額的比例，給管理和財務提供確切的成本分析數據，便于核算；4，會員續(xù)卡分析表點擊進入，選擇時間，輸入查詢條件，確認調出數據，此報表統(tǒng)計企業(yè)會員續(xù)卡的實際狀況，幫助財務和管理者輔助分析，會員的營銷方案;5,會員余額較低報表點擊進入，選擇查詢日期，選擇范圍，卡類型，按確定查詢；6，會員生日提醒點擊進入，選擇日期，

18、此報表統(tǒng)計企業(yè)會員的生日，方便企業(yè)定制一些特殊的會員營銷方案，提高企業(yè)形象；第三節(jié)：綜合查詢一、已結賬單查詢【F8】查詢各所有已結帳的帳單；按F8鍵進入帳單查詢，可點擊工具欄上的號碼（輸入帳單號碼）或按向前、后、首、末按鍵查詢帳單；對于結帳時未打出的帳單，可進入該模塊中查詢出來按Ctrl+P鍵進行補打印帳單；二、賬單明細查詢點進進入，輸入日期，如2002.2.2|2002.2.6，折扣方式等，F5開始查詢，此模塊與后臺財務管理里已結賬單查詢功能基本一致，這里不在熬述；三、掛賬客戶付款查詢點擊進入，選擇月份，按方向鍵按收款單號查詢；四、場內消費查詢【F2】A按F2鍵進入未結帳消費查詢模塊后，可按工具欄中的左右箭頭進行上、下、首、末