麥德龍案例分析PPT課件

1、麥德龍之案例分析麥德龍之案例分析指導老師指導老師：黎明老師黎明老師資料搜集資料搜集：王東王東 楊華楊華 謝建華謝建華 格茸格茸 尼瑪尼瑪 賈明煜賈明煜pptppt制作制作：和福星和福星 郭瓊郭瓊 傅鑫傅鑫company l目錄目錄 2.2.獨特的經(jīng)營理念和基本特點獨特的經(jīng)營理念和基本特點 1.1.麥德龍的背景介紹麥德龍的背景介紹 3.3.倉儲式超市的營銷策略和銷售管理倉儲式超市的營銷策略和銷售管理 4. conclusion4.4.麥德龍在中國麥德龍在中國5.5.麥德龍的供應鏈管理麥德龍的供應鏈管理6.6.核心價值與使命宣言核心價值與使命宣言7.7.麥德龍成功的原因及啟示麥德龍成功的原因及啟示

2、company l麥德龍的背景麥德龍的背景v1964 1964 年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理方年，在商業(yè)領(lǐng)域中，一個嶄新理念和管理方式在德國誕生了，這就是麥德龍。式在德國誕生了，這就是麥德龍。v麥德龍股份公司（麥德龍股份公司（metro agmetro ag）常稱作）常稱作“麥德龍超麥德龍超市市”，是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售，是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發(fā)超市集團。批發(fā)超市集團。v由奧托由奧托拜斯海姆（拜斯海姆（otto beisheimotto beisheim）創(chuàng)建，目前）創(chuàng)建，目前總部位于德國的杜塞爾多夫。總部位于德國的杜塞爾多夫。 v世界世界500500強之

3、一，分店遍布強之一，分店遍布3232個國家。個國家。company l獨特的經(jīng)營理念獨特的經(jīng)營理念v擁有自有產(chǎn)權(quán)的店面擁有自有產(chǎn)權(quán)的店面 ；v禁止禁止1.21.2米以下的兒童進入賣場米以下的兒童進入賣場 ；v“透明透明”收銀單收銀單 ；v“會員制會員制” ” company l麥德龍的基本特點麥德龍的基本特點v（一）營業(yè)場所選址上（一）營業(yè)場所選址上 v麥德龍超市通常設(shè)在大城市城鄉(xiāng)結(jié)合麥德龍超市通常設(shè)在大城市城鄉(xiāng)結(jié)合部的高速公路或主干道附近。部的高速公路或主干道附近。v選址適應城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，提選址適應城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展趨勢，提前占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢。前占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢。v商圈的輻射半徑通常為商圈的輻

4、射半徑通常為5050公里。公里。 company l麥德龍的基本特點麥德龍的基本特點v（二）超市建筑設(shè)計（二）超市建筑設(shè)計 v麥德龍倉儲式超市的營業(yè)面積一般為麥德龍倉儲式超市的營業(yè)面積一般為1515，0000002020，000000平方米。平方米。v外部設(shè)有與營業(yè)面積幾乎相等的停車場，外部設(shè)有與營業(yè)面積幾乎相等的停車場，內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常采用高內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常采用高4.54.5米的工業(yè)用大型貨米的工業(yè)用大型貨架。架。v貨架間距較大，便于存取貨物的叉車通過貨架間距較大，便于存取貨物的叉車通過，完成迅速補貨的工作。，完成迅速補貨的工作。 company l麥德龍的基本特點麥德龍的基本特點v（三）商品定位（

5、三）商品定位 v通常有通常有2000020000種以上的商品，可滿足客戶種以上的商品，可滿足客戶“一站式購物一站式購物”的需求。的需求。v食品類商品以時令果蔬、鮮肉、鮮魚、奶食品類商品以時令果蔬、鮮肉、鮮魚、奶制品、冷凍品、罐頭、糧食制品、飲料、制品、冷凍品、罐頭、糧食制品、飲料、甜點為主，品種相對穩(wěn)定。甜點為主，品種相對穩(wěn)定。v非食品領(lǐng)域的商品則按季節(jié)和顧客需要定非食品領(lǐng)域的商品則按季節(jié)和顧客需要定期調(diào)整。期調(diào)整。v倉儲式超市擺設(shè)的絕大多數(shù)商品都是捆綁倉儲式超市擺設(shè)的絕大多數(shù)商品都是捆綁式或整箱銷售。式或整箱銷售。company l麥德龍的基本特點麥德龍的基本特點v（三）商品定位（三）商品定

6、位company l倉儲式超市的營銷策略倉儲式超市的營銷策略v（一）有限的目標顧客（一）有限的目標顧客 v麥德龍針對麥德龍針對“有限有限”客戶，即只對工商領(lǐng)客戶，即只對工商領(lǐng)域的經(jīng)營者、群體消費層實行會員制，會域的經(jīng)營者、群體消費層實行會員制，會員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。員必須是具有法人資格的企事業(yè)單位。 company l倉儲式超市的營銷策略倉儲式超市的營銷策略v（二）直郵廣告促銷（二）直郵廣告促銷 v 麥德龍超市利用直郵廣告進行促銷。它們麥德龍超市利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報麥德龍郵報”。 company l倉儲式超市的營銷

7、策略倉儲式超市的營銷策略（三）特色化商品營銷（三）特色化商品營銷v 麥德龍不是單純以價格麥德龍不是單純以價格 低廉吸引顧客，而是從低廉吸引顧客，而是從 商品入手，以獨家商品、商品入手，以獨家商品、 特色商品及自有品牌商特色商品及自有品牌商 品吸引顧客。品吸引顧客。 v 麥德龍的自有品牌商品麥德龍的自有品牌商品 除了日常生活用品還有除了日常生活用品還有 涉及到了五金工具等。涉及到了五金工具等。 company l倉儲式超市的營銷策略倉儲式超市的營銷策略v（四）企業(yè)套餐服務（四）企業(yè)套餐服務v麥德龍公司利用麥德龍公司利用“顧客節(jié)顧客節(jié)”表明企業(yè)對小表明企業(yè)對小型工商業(yè)戶的重視，重申以顧客為合作伙伴

8、型工商業(yè)戶的重視，重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發(fā)展的服務理念，從而贏得了、與顧客共同發(fā)展的服務理念，從而贏得了顧客的好感和信任。顧客的好感和信任。 company l倉儲式超市的營銷策略倉儲式超市的營銷策略銷售模式銷售模式現(xiàn)付自現(xiàn)付自運制商運制商場場大型百大型百貨商場貨商場超大型超大型超市超市折扣連折扣連鎖店鎖店 專賣店專賣店（五）銷售模式（五）銷售模式company l倉儲式超市的銷售管理倉儲式超市的銷售管理v（一）客戶管理（一）客戶管理v麥德龍的服務人員將會員填寫的麥德龍的服務人員將會員填寫的客戶登客戶登記卡記卡的資料輸入微機，創(chuàng)建顧客的初始的資料輸入微機，創(chuàng)建顧客的初始資料。資料。v

9、會員信息管理系統(tǒng)自動記錄顧客每一次的會員信息管理系統(tǒng)自動記錄顧客每一次的購買情況，根據(jù)各類客戶的購買頻率和消購買情況，根據(jù)各類客戶的購買頻率和消費結(jié)構(gòu)，準確分析出客戶需求的動態(tài)發(fā)展費結(jié)構(gòu)，準確分析出客戶需求的動態(tài)發(fā)展趨勢。趨勢。v麥德龍對顧客需求變化迅速做出反應，及麥德龍對顧客需求變化迅速做出反應，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，最大程度地時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營策略，最大程度地滿足顧客需求。滿足顧客需求。 company l倉儲式超市的銷售管理倉儲式超市的銷售管理v（二）（二） 商品管理商品管理 v麥德龍的商品采購麥德龍的商品采購管理實行中央采購管理實行中央采購制，即連鎖總部統(tǒng)制，即連鎖總部統(tǒng)一采購

10、，各地連鎖一采購，各地連鎖店無獨立的采購決店無獨立的采購決策權(quán)。策權(quán)。 v總部統(tǒng)一采購后根總部統(tǒng)一采購后根據(jù)各連鎖店的銷售據(jù)各連鎖店的銷售情況分別確定配送情況分別確定配送計劃，進行統(tǒng)一配計劃，進行統(tǒng)一配送。送。 v統(tǒng)一大批量采購既加強了總部對采購統(tǒng)一大批量采購既加強了總部對采購的控制，又降低了進貨成本。的控制，又降低了進貨成本。 目的目的company l倉儲式超市的銷售管理倉儲式超市的銷售管理v與供應商建立購銷與供應商建立購銷關(guān)系時按照已確立關(guān)系時按照已確立完整的交易慣例，完整的交易慣例，通過一套系統(tǒng)的操通過一套系統(tǒng)的操作程序來獲得質(zhì)量作程序來獲得質(zhì)量穩(wěn)定的商品，保證穩(wěn)定的商品，保證可靠的供

11、應?？煽康墓?。 v麥德龍把供應商納麥德龍把供應商納入自己的管理體系入自己的管理體系，將供應商的運輸，將供應商的運輸系統(tǒng)組合成為自己系統(tǒng)組合成為自己的商品配送系統(tǒng)，的商品配送系統(tǒng)，從而大大降低了企從而大大降低了企業(yè)的投資，實現(xiàn)了業(yè)的投資，實現(xiàn)了低成本運營。低成本運營。 （三）供貨商管理（三）供貨商管理company l倉儲式超市的銷售管理倉儲式超市的銷售管理v（四）銷售計劃管理（四）銷售計劃管理v麥德龍的銷售計劃是由采購部門來負責實施麥德龍的銷售計劃是由采購部門來負責實施的。的。 v麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的節(jié)目節(jié)目v計劃成功的關(guān)鍵是銷售計劃與

12、采購計劃的一計劃成功的關(guān)鍵是銷售計劃與采購計劃的一致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機結(jié)合。結(jié)合。 company l倉儲式超市的銷售管理倉儲式超市的銷售管理v（五）財務管理（五）財務管理v麥德龍利用由全球最大的企業(yè)管理軟件供應麥德龍利用由全球最大的企業(yè)管理軟件供應商德國商德國sapsap公司提供的公司提供的r/3r/3系統(tǒng)對財務采取集系統(tǒng)對財務采取集中統(tǒng)一管理。中統(tǒng)一管理。 v這種管理模式使得企業(yè)財務管理高度透明化這種管理模式使得企業(yè)財務管理高度透明化，財務成本維持在一個比較低的水平上。，財務成本維持在一個比較低的水平上。 company l麥德龍在中

13、國麥德龍在中國v麥德龍于麥德龍于19951995年來到中國，與上海錦江集團年來到中國，與上海錦江集團合作，建立了錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司合作，建立了錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司。v錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司是第一家獲得錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司是第一家獲得中國政府批準在中國多個主要城市建立連鎖中國政府批準在中國多個主要城市建立連鎖商場的合資企業(yè)。商場的合資企業(yè)。v19961996年，麥德龍在上海普陀區(qū)開設(shè)了第一家年，麥德龍在上海普陀區(qū)開設(shè)了第一家商場，填補了中國在倉儲業(yè)態(tài)上的空白。商場，填補了中國在倉儲業(yè)態(tài)上的空白。v 20022002年麥德龍在中國北部、東部、南部和年麥德龍在中國北部、東部、

14、南部和中部建立了四個銷售區(qū)域。中部建立了四個銷售區(qū)域。company l麥德龍在中國麥德龍在中國company l麥德龍中國大陸主要運營網(wǎng)點麥德龍中國大陸主要運營網(wǎng)點城市城市門店數(shù)量門店數(shù)量運營年份運營年份資本狀況資本狀況上海上海41996獨資獨資北京北京32003獨資獨資廣州廣州22004合資合資無錫無錫22007獨資獨資蘇州蘇州42007獨資獨資武漢武漢32007獨資獨資杭州杭州22005獨資獨資重慶重慶32004獨資獨資長沙長沙12008合資合資company l麥德龍的供應鏈管理麥德龍的供應鏈管理 建立標準化操作建立標準化操作國際制販同盟國際制販同盟 限定客戶降低成本限定客戶降低成本

15、電腦結(jié)合人腦下單電腦結(jié)合人腦下單限定目標群限定目標群company l麥德龍的供應鏈管理麥德龍的供應鏈管理麥德龍電腦訂單及麥德龍電腦訂單及”緊急手工訂單緊急手工訂單”業(yè)務員開訂單及相關(guān)簽字流程業(yè)務員開訂單及相關(guān)簽字流程麥德龍出具網(wǎng)上模擬發(fā)票麥德龍出具網(wǎng)上模擬發(fā)票儲運部送貨流程及回執(zhí)保管儲運部送貨流程及回執(zhí)保管開具增值稅發(fā)票并交付開具增值稅發(fā)票并交付貨款托付及消帳貨款托付及消帳賬款核對賬款核對dmdm、店內(nèi)促銷協(xié)議及投訴、店內(nèi)促銷協(xié)議及投訴company l核核 心心 價價 值值v公認的首選批發(fā)商公認的首選批發(fā)商 v不斷注重客戶的要求不斷注重客戶的要求和滿意程度和滿意程度 v遵循道德價值觀遵循道

16、德價值觀 v公開交流、開誠布公公開交流、開誠布公 v事無巨細，不斷創(chuàng)新事無巨細，不斷創(chuàng)新 v致力于客戶服務，物致力于客戶服務，物超所值超所值 v與供應商雙贏合作與供應商雙贏合作 v我們的雇員是我們的我們的雇員是我們的重要財富重要財富 v形成符合本地市場需形成符合本地市場需求的模式求的模式 v股東價值持續(xù)增長股東價值持續(xù)增長 v努力提高依賴度和透努力提高依賴度和透明度明度 v高效率低成本的運作高效率低成本的運作 company l使使 命命 宣宣 言言v麥德龍是麥德龍是為專業(yè)客戶為專業(yè)客戶和商業(yè)客戶和商業(yè)客戶服務的現(xiàn)購服務的現(xiàn)購自運制商場自運制商場。v麥德龍以麥德龍以盡可能低的盡可能低的價格，為專價格，為專業(yè)客戶提供業(yè)客戶提供高質(zhì)量的商高質(zhì)量的商品和商業(yè)方品和商業(yè)方案。案。 co