物業(yè)管理公司各崗位績(jī)效考核細(xì)則

1、物業(yè)管理公司各崗位考核細(xì)則公司各崗位績(jī)效考核以綜合考評(píng)總分制為標(biāo)準(zhǔn)，甲方對(duì)乙方實(shí)行月考核。分 四個(gè)部分進(jìn)行考核，一是項(xiàng)經(jīng)理考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總額分值的2%；二是 水電工考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總分值的2%；三是后勤崗位考核，占綜合考評(píng)總 分值的2%,；四是清潔工考核細(xì)則，占綜合考評(píng)總分值的7。各崗位當(dāng)月考核 匯總綜合總分達(dá)85分以上為合格、8。分以下為不合格。一、項(xiàng)目經(jīng)理工作考核細(xì)則考核 內(nèi)容考核內(nèi)容計(jì)分扣分得分服 務(wù) 態(tài) 度 2分1、面帶微笑、語(yǔ)言規(guī)范。°52、佩證上崗，穿戴整潔。°53、耐心傾聽(tīng)、虛心接受。°54、工作認(rèn)真、記錄完整。5清 潔 綠 化 管 理4分

2、八每日上午到各服務(wù)區(qū)域按公司要求檢查清潔、 綠化、值守、食堂、水電工作，并形成工作記錄， 在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。22、每日下午到各服務(wù)區(qū)域巡查一次，對(duì)乙方員工 保潔、著裝、在崗悄況、工作記錄等進(jìn)行檢查， 并形成工作記錄，在甲方主管領(lǐng)導(dǎo)處簽到。2投 訴 處 理 2分八接到投訴，15分鐘以?xún)?nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，3。分鐘以?xún)?nèi) 處理，最遲不超過(guò)塔小時(shí)，要有工作記錄。O52、投訴記錄完整，處理要有結(jié)果，并有工作記錄。°53、及時(shí)督辦并將結(jié)果進(jìn)行上報(bào)。°54按規(guī)定回訪(fǎng)，對(duì)回訪(fǎng)情況要有工作記錄。°5工 作 配 合 2分1、平均每日一次主動(dòng)與甲方主管人員進(jìn)行工作銜 接協(xié)調(diào)，主動(dòng)匯報(bào)工作，聽(tīng)

3、取建議，并形成工作 記錄。12、平均每周不少于2次接受甲方主管的工作檢 查，并對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。要形成工作 記錄1二、水、電工考核細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分扣分得分JK 務(wù) 態(tài) 度5分八尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。12、熱情大方、細(xì)致周到。13、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。14、認(rèn)真主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。15、佩證上崗，穿戴整潔。1服 務(wù) 質(zhì) 童 5分八接到工作需在30分之內(nèi)到達(dá)，并進(jìn)行處理， 要按要求填寫(xiě)派工單，并有屮方現(xiàn)場(chǎng)工作人員簽 字。12、業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，每月將派工單交 回公司進(jìn)行匯總后由公司考評(píng)。13、維修及時(shí)率、合格率、滿(mǎn)意率必須達(dá)95%。14、按規(guī)定進(jìn)行維修回訪(fǎng)，并做好工作記錄

4、。15、每周不少于2次對(duì)移動(dòng)各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行水電檢查 和巡視，并將巡視結(jié)果以書(shū)面方式報(bào)甲方主管。1三.后勤崗位考核細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分扣分得分服1、尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。5務(wù) 態(tài) 度2£分2、熱情大方、細(xì)致周到。°53、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。°54、佩證上崗，穿戴整潔。55、服從安排，工作主動(dòng)。5服 務(wù) 質(zhì) 量75分|、在崗記錄詳細(xì)、齊全，詢(xún)問(wèn)及時(shí)。52、嚴(yán)格貨物出入登記制度（進(jìn)、退貨單），并有 進(jìn)出貨記錄o53、每?jī)尚r(shí)對(duì)值守區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好巡視記 錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告。°54、每月兩次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，立即報(bào)告 或整改。o55、每月一次消防大檢

5、查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即報(bào)告或 整改。°56、對(duì)公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好，各種標(biāo)志明顯。°57、食堂按時(shí)保證開(kāi)餐時(shí)間，不得以任何理曲延 后（停水停電停氣除外）。o58、作好食材的采購(gòu)，保證食品質(zhì)量，不得采購(gòu) 變質(zhì)食材。°59、做好食堂食品衛(wèi)生，每天定時(shí)對(duì)餐具進(jìn)行消 毒。°52、做好灶臺(tái)、地面清潔，抹布每天清洗消毒。o5“、每日菜品留樣過(guò)夜，以備抽查和檢驗(yàn)。o512、對(duì)公共綠地的植物定期進(jìn)行除草、施肥、打 藥、整形。o5小對(duì)需要移栽和補(bǔ)栽的植物、花草要在適宜季 節(jié)里進(jìn)行移補(bǔ)種植。°514、保證養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)植被花草成活率達(dá)9。o515、保證植被和花草生長(zhǎng)茂盛，四

6、季長(zhǎng)綠。o5四、清潔工考核細(xì)則考核項(xiàng)目考核內(nèi)容計(jì)分扣分得分服務(wù)態(tài)度7。分“尊重業(yè)主、語(yǔ)言規(guī)范。22、熱情大方、細(xì)致周到。23、耐心傾聽(tīng)、整改及時(shí)。24、認(rèn)真主動(dòng)，不怕臟，不怕苦。25、佩證上崗，穿戴整潔。2環(huán)境衛(wèi) 生6o分“公共地面、通道無(wú)煙頭、瓜皮、紙屑，32、公共地面無(wú)積水，無(wú)明顯污跡，33、垃圾箱面無(wú)污跡，內(nèi)無(wú)積渣，34、花臺(tái)無(wú)明顯污跡，亂涂亂畫(huà)。35、護(hù)欄、護(hù)手無(wú)污跡，灰塵。36、樓道、房角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。37、清洗池內(nèi)無(wú)任何雜物，目測(cè)干凈整潔。38、排水溝無(wú)異味，無(wú)明顯堆積物。39、洗手間臺(tái)面無(wú)明顯污跡、地面無(wú)水漬、水龍 頭干凈32、辦公墻面無(wú)亂張貼、亂涂畫(huà)、牛皮癬廣告。3仆 辦公區(qū)域門(mén)套無(wú)污跡、無(wú)灰塵。3壯、草坪燈、地射燈無(wú)灰塵。3專(zhuān)、公共活動(dòng)場(chǎng)地?zé)o青苔。3埒、底層防雨篷上無(wú)垃圾。3®門(mén)窗無(wú)污