志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)規(guī)范

1、志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制說明一、工作簡(jiǎn)況1 任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 83 )提出并歸口，經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)批準(zhǔn)，正式列入 20XX 年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目編號(hào)為 20XX0635-T-469 。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化 研究院負(fù)責(zé)組織起草工作。 矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞櫪廡賴賃。志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)內(nèi)容、 評(píng)價(jià)方法和結(jié)果表示。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的自我評(píng)價(jià)， 也適用于第三方機(jī)構(gòu)對(duì)志愿服務(wù)組 織機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)可參照使用。 聞創(chuàng)溝燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝

2、燴鐺險(xiǎn)愛氌譴凈禍。2 本標(biāo)準(zhǔn)制定目的和意義志愿服務(wù)作為文明社會(huì)不可缺少的一部分， 為發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家福利的提高和社會(huì)進(jìn)步做出了 重要貢獻(xiàn)。在我國(guó)，盡管志愿服務(wù)組織發(fā)展十分迅速，但由于出現(xiàn)時(shí)間較短，發(fā)展不夠成熟，在實(shí)際運(yùn) 作過程中仍暴露諸多問題，如：提供志愿服務(wù)的能力和成效不一、志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的人員配備不全、 志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)管理缺乏有效機(jī)制等， 這些都在一定程度上限制了我國(guó)志愿服務(wù)組織的發(fā)展， 阻礙其 發(fā)揮作用，促進(jìn)社會(huì)和諧。 殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。通過制定志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)規(guī)范 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一方面提升志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)水平， 在 實(shí)踐中不斷發(fā)揮其自身功能，提

3、高志愿者的綜合素質(zhì)，促進(jìn)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)健康、可持續(xù)發(fā)展。 另一 方面也為國(guó)內(nèi)的志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展做出有益的指導(dǎo)和建議， 彌補(bǔ)我國(guó)當(dāng)前志愿服務(wù)組織發(fā)展缺乏有 效指導(dǎo)的局面，進(jìn)而彌補(bǔ)市場(chǎng)和政府功能的不足，滿足多元化的社會(huì)需求，促進(jìn)社會(huì)的健康和諧發(fā)展。 釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。3 主要工作過程1)研討確定標(biāo)準(zhǔn)框架及草案20XX 年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃下達(dá)后，在 TC83 秘書處的組織下，成立了標(biāo)準(zhǔn)起草組。標(biāo)準(zhǔn)起草組對(duì) 當(dāng)前志愿服務(wù)組織的相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)研，多次召開了工作組內(nèi)部研討會(huì)，確定標(biāo)準(zhǔn)框架。 彈貿(mào)攝爾霽斃 攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)總體框架初期由機(jī)

4、構(gòu)資質(zhì)、服務(wù)條件、服務(wù)資源、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效 果、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、信用與榮譽(yù)、社會(huì)責(zé)任 9 個(gè)評(píng)價(jià)模塊， 32 個(gè)評(píng)價(jià)子模塊及評(píng)價(jià)內(nèi)容構(gòu)成。經(jīng)和志愿 服務(wù)領(lǐng)域的專家研討后，修改為基礎(chǔ)條件、服務(wù)資源、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、 信用與榮譽(yù)、社會(huì)責(zé)任 8 個(gè)評(píng)價(jià)模塊， 26 個(gè)評(píng)價(jià)子模塊及評(píng)價(jià)內(nèi)容，并形成了標(biāo)準(zhǔn)草案。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)。2)形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿在廣泛聽取領(lǐng)域內(nèi)專家意見并召開內(nèi)部研討會(huì)后， 標(biāo)準(zhǔn)起草組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的總體框架重新進(jìn)行梳理， 最 終確定了志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)由基礎(chǔ)條件、服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效果、信用與榮譽(yù) 6 個(gè)評(píng)價(jià)模塊，

5、 21 個(gè)評(píng)價(jià)子模塊及評(píng)價(jià)內(nèi)容構(gòu)成，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行多次修改完善，形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見 稿。 廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹。二、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制原則和確定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的論據(jù)1 編制原則按照 GB/T1.1-20XX 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第 1 部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi) 容。本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有科學(xué)性、先進(jìn)性。評(píng)價(jià)過程評(píng)審方應(yīng)秉持獨(dú)立、公正、平等的原則，不受來自第三方意見，同時(shí)應(yīng)充分考慮到現(xiàn)階段我國(guó)志愿服務(wù)組織的運(yùn)營(yíng)情況和需求，使其具有可操作性。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。2標(biāo)準(zhǔn)確定論據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，充分以現(xiàn)有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，主要包

6、括：志愿服務(wù)條例（20XX，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第685號(hào)）關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的意見（文明辦20XX10號(hào)）關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見（20XX，中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)）民政部關(guān)于印發(fā)志愿服務(wù)記錄辦法的通知（民函 20XX340號(hào)）中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法（20XX，共青團(tuán)中央）同時(shí)，還參考了我國(guó)已有志愿服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展報(bào)告及文獻(xiàn)綜述，對(duì)志愿服務(wù)組織的評(píng)價(jià)內(nèi)容、 評(píng)價(jià)方法等加以規(guī)范。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。3標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容根據(jù)對(duì)志愿服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)研，本標(biāo)準(zhǔn)最終確定了志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)由基礎(chǔ)條件、服務(wù)資源、服務(wù)能力、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)效果、信用與榮譽(yù)6個(gè)評(píng)價(jià)模塊，

7、21個(gè)評(píng)價(jià)子模塊及評(píng)價(jià)內(nèi)容構(gòu)成。實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí)不限于上述評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)子模塊和評(píng)價(jià)內(nèi)容?；[叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍債蟶練淨(jìng)櫧。標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括：1）評(píng)價(jià)模塊、評(píng)價(jià)子模塊及評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)模塊評(píng)價(jià)子模塊評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)條件機(jī)構(gòu)設(shè)置遵守相關(guān)法律法規(guī)及其他要求（包括社會(huì)道德規(guī)范），所有活動(dòng)應(yīng)在法律 范圍內(nèi)開展所提供志愿服務(wù)不應(yīng)以營(yíng)利為目的具有固定的使命表述建立內(nèi)部治理組織架構(gòu)建立組織章程、管理制度等設(shè)立黨的組織基礎(chǔ)設(shè)施及 環(huán)境具有獨(dú)立或相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)場(chǎng)所具有辦公必須設(shè)備服務(wù)場(chǎng)所的溫度、濕度、光線、噪聲、空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 及標(biāo)準(zhǔn)的要求服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件符合要求有服務(wù)環(huán)境的日常管理與維護(hù)規(guī)范特色

8、服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造與服務(wù)本身相適服務(wù)設(shè)施及 設(shè)備服務(wù)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)要求、安裝要求、安全及衛(wèi)生符合國(guó)家法律法規(guī)及 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定服務(wù)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量及布局滿足服務(wù)的要求與承諾的服務(wù)質(zhì)量相符制定設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)頻次、效果等要求考慮潛在服務(wù)對(duì)象的特殊需求，如：設(shè)置無障礙設(shè)施人員要求工作年限和具體經(jīng)驗(yàn)等方面滿足工作經(jīng)驗(yàn)的要求在健康、衛(wèi)生、技能等方面滿足資質(zhì)要求專業(yè)背景和學(xué)歷方面滿足要求行為、儀容儀表、禮貌周到、信息保密等方面滿足服務(wù)行為及態(tài)度的要 求參與專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、頻次、課程設(shè)置滿足服務(wù)的需求服務(wù)資源人力資源全職工作人員數(shù)量理事人數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)參加活動(dòng)的志愿者人數(shù)物質(zhì)資源志愿服務(wù)資金總額實(shí)

9、物資產(chǎn)金額服務(wù)用品的技術(shù)要求、安全及衛(wèi)生符合國(guó)家法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定不得損害服務(wù)對(duì)象及服務(wù)人員的健康一次性服務(wù)用品不得重復(fù)使用，可重復(fù)使用的服務(wù)用品的按要求清潔、 消毒信息資源志愿服務(wù)信息發(fā)布網(wǎng)站的數(shù)量（個(gè)）志愿服務(wù)信息發(fā)布次數(shù)（次）志愿服務(wù)活動(dòng)的室外宣傳次數(shù)（次）志愿服務(wù)活動(dòng)的媒體宣傳次數(shù)（次）志愿服務(wù)的APP軟件的下載安裝次數(shù)（次）服務(wù)能力志愿服務(wù)活 動(dòng)本年度參與志愿服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)數(shù)本年度參與志愿服務(wù)活動(dòng)的次數(shù)本年度志愿服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)總?cè)舜伪灸甓戎驹阜?wù)總時(shí)長(zhǎng)本年度人均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)本年度志愿者貝獻(xiàn)價(jià)值志愿者培訓(xùn)本年度培訓(xùn)的志愿者總?cè)藬?shù)本年度志愿者培訓(xùn)的平均小時(shí)數(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、方式與將要開展的志愿服

10、務(wù)活動(dòng)相符性本年度志愿者培訓(xùn)費(fèi)用占總費(fèi)用的比重服務(wù)機(jī)制服務(wù)過程管理機(jī)制根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，制定工作規(guī)劃招募志愿者時(shí)，應(yīng)說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息以及 在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與志愿服務(wù)組織單位簽訂協(xié)議或當(dāng)開展可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)前 與志愿者簽訂協(xié)議，明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，約定志愿服務(wù)的內(nèi)容、 方式、時(shí)間、地點(diǎn)、工作條件和安全保障措施等如實(shí)記錄志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情 況、評(píng)價(jià)情況等信息按時(shí)將志愿服務(wù)信息錄入主管部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)能夠根據(jù)志愿服務(wù)需求，安排具有相關(guān)技能、專業(yè)知識(shí)等能力的志愿者 進(jìn)行服務(wù)能夠根據(jù)志愿者的年齡、知識(shí)、技

11、能和身體狀況等，安排相應(yīng)的志愿服 務(wù)不應(yīng)擅自更改服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或終止服務(wù)活動(dòng)需要志愿服務(wù)的組織或者個(gè)人向志愿服務(wù)組織提出申請(qǐng)時(shí)，志愿服務(wù)組 織應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)的相關(guān)信息及志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行核實(shí)多途徑廣泛傳播志愿精神和志愿文化記錄志愿服務(wù)時(shí)間服務(wù)制度管理機(jī)制制定志愿服務(wù)流程制定志愿服務(wù)項(xiàng)目及補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)制定志愿服務(wù)記錄及質(zhì)量控制制度制定志愿服務(wù)安全及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避制度制定日常全管理和突發(fā)事件應(yīng)急管理要求制定志愿者招募、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及辭退制度制定人員崗位職責(zé)、績(jī)效考核制度等制定志愿者星級(jí)認(rèn)定和志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)記錄制度等服務(wù)能力保障機(jī)制幫助志愿者在全國(guó)志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)定期開展志愿服務(wù)培訓(xùn)工作根

12、據(jù)特定志愿服務(wù)需求，開展針對(duì)性的崗前培訓(xùn)為志愿者參與志愿服務(wù)活動(dòng)提供必要條件，解決志愿者在志愿服務(wù)過程 中遇到的困難，維護(hù)志愿者的合法權(quán)益參與可能發(fā)生人身危險(xiǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)前，為志愿者購(gòu)買相應(yīng)的人身意 外傷害保險(xiǎn)具有自己的網(wǎng)站、公眾號(hào)或其他對(duì)外媒體社交平臺(tái)投訴處理與 改進(jìn)機(jī)制為公眾提供投訴處理和意見反饋的程序定期評(píng)估、處理投訴和意見反饋，并有糾正、預(yù)防性措施有人員專責(zé)處理投訴和意見反饋投訴處理的時(shí)間記錄投訴處理的結(jié)果記錄服務(wù)激勵(lì)機(jī) 制志愿者服務(wù)記錄或積分適量的物質(zhì)補(bǔ)貼健康安全保障定期進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)稱號(hào)等精神獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)效果總體效果服務(wù)人數(shù)占目標(biāo)對(duì)象總?cè)藬?shù)的比重接受服務(wù)后受助者狀況的改善程度服務(wù)

13、質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到 90%以上無非正常死亡等安全責(zé)任事故發(fā)生服務(wù)對(duì)象認(rèn) 同服務(wù)對(duì)象接受率（）服務(wù)對(duì)象滿意率（）服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的滿意率（）服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的滿意率（）服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)組織的滿意率（）志愿者認(rèn)同志愿者對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的滿意率（）志愿者對(duì)志愿服務(wù)組織的滿意率（）志愿者對(duì)組織發(fā)展機(jī)會(huì)的滿意率（）社會(huì)認(rèn)同媒體對(duì)志愿服務(wù)的正面報(bào)道次數(shù)（次）志愿服務(wù)信息的點(diǎn)擊率（）志愿服務(wù)資金和物品的社會(huì)捐贈(zèng)數(shù)額（萬兀）政府認(rèn)同獲得政府相關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)的次數(shù)（次）獲得政府資金支持的數(shù)額（萬元）信用與榮譽(yù)信用守法運(yùn)營(yíng)，無違法運(yùn)營(yíng)行為未發(fā)生過詐騙行為和銀行信譽(yù)受損等情況未發(fā)生過違約和債務(wù)拖欠等行為具有志愿者、志愿服務(wù)對(duì)

14、象隱私保護(hù)措施榮譽(yù)應(yīng)能提供所獲得榮譽(yù)的證明，如各級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等組織授予的 嘉許、獎(jiǎng)狀、榮譽(yù)或關(guān)于其社會(huì)地位、良好口碑的認(rèn)可等2）評(píng)價(jià)方法開展評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)根據(jù)志愿服務(wù)組織所從事活動(dòng)的不同進(jìn)行評(píng)價(jià)模塊、子模塊的組合，設(shè)置不同的權(quán)重，并計(jì)算得分。評(píng)價(jià)方法如下：預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。a）確定各子模塊的評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)內(nèi)容是最小的評(píng)價(jià)單元；b）采用多種評(píng)價(jià)方式的組合使用，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出評(píng)價(jià)結(jié)果；c）依據(jù)評(píng)價(jià)內(nèi)容的評(píng)價(jià)結(jié)果，給出子模塊的評(píng)價(jià)得分；d）依據(jù)子模塊的評(píng)價(jià)得分，求和算出模塊的評(píng)價(jià)得分；e）依據(jù)所有模塊的評(píng)價(jià)得分和權(quán)重，換算成百分制，計(jì)算總得分；注：權(quán)重可根據(jù)不

15、同的服務(wù)類型進(jìn)行制定。f）根據(jù)評(píng)價(jià)總得分給出志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)等級(jí)。3）評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)方式是對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容作出評(píng)價(jià)結(jié)論的主要手段，在評(píng)價(jià)過程中可使用一種評(píng)價(jià)方式，也可使用多種評(píng)價(jià)方式疊加。主要的評(píng)價(jià)方式有：滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。a）文件審查：對(duì)所提供的審核文件的真實(shí)性和有效性進(jìn)行審查，審核文件包括被評(píng)價(jià)的組織機(jī)構(gòu)根據(jù)評(píng)價(jià)要求提供的相關(guān)文件、證件或證明材料等； 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。b）人員訪談：對(duì)相關(guān)人員，針對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行訪談；c）現(xiàn)場(chǎng)巡查：赴現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)內(nèi)容，對(duì)事實(shí)相符性進(jìn)行查驗(yàn)。4）結(jié)果表示志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)結(jié)果以等級(jí)劃分，共分為五個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)和評(píng)

16、價(jià)總得分對(duì)應(yīng)關(guān)系見表1。表1志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)總得分與評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)表序號(hào)評(píng)價(jià)總得分范圍評(píng)價(jià)等級(jí)級(jí)別180-100一級(jí)260-80二級(jí)340-60三級(jí)420-40四級(jí)50-20五級(jí)三、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程度由于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教等因素，志愿服務(wù)在國(guó)外有著良好的社會(huì)聲譽(yù)和廣泛的社會(huì)基礎(chǔ)，其 組織也早已逐步邁入規(guī)范化、科學(xué)化的軌道，形成了一套比較完整的管理體系。如被稱為志愿者的國(guó)度”的美國(guó)，其志愿服務(wù)組織及其活動(dòng)十分普遍，體系完善，呈現(xiàn)日?；⑵占盎?、全民化等特點(diǎn)，且 范圍涵蓋救濟(jì)、慈善、倡導(dǎo)文明、環(huán)保、社區(qū)建設(shè)、科研等各個(gè)領(lǐng)域。又如加拿大，政府于20XX年頒布了志愿工作法，以支持和推動(dòng)

17、志愿服務(wù)的知識(shí)發(fā)展和志愿服務(wù)組織的能力建設(shè)。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)。我國(guó)志愿服務(wù)尚處于初級(jí)階段，相應(yīng)的法律法規(guī)和管理辦法較少，且多是原則性文件，涉及范圍窄，可操作性不強(qiáng)。如中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法、中國(guó)社區(qū)志愿者注冊(cè)管理辦法、中國(guó)青年志愿者管 理辦法、基金會(huì)管理辦法、公益事業(yè)捐贈(zèng)法等。 20XX年，針對(duì)敬老志愿者的聯(lián)盟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)寸 草心志愿者敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在京發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)包括了志愿者的權(quán)利義務(wù)、招募管理、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)、行為規(guī) 范等內(nèi)容，并根據(jù)老年人的生理特征及心理需求，設(shè)立了為老服務(wù)應(yīng)遵循的五項(xiàng)原則。近期，由民政部社會(huì)組織管理局（社會(huì)工作司）提出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)志愿服務(wù)組織基本規(guī)范正在征

18、求意見，該標(biāo)準(zhǔn)主要 規(guī)定了志愿服務(wù)組織的基本要求、服務(wù)、管理、安全與應(yīng)急、隱私與保護(hù)、評(píng)估與改進(jìn)等方面內(nèi)容。有 關(guān)志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前尚屬空白。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。通過制定志愿服務(wù)組織評(píng)價(jià)規(guī)范國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，一方面提升志愿服務(wù)組織自身的服務(wù)水平，促進(jìn)志愿服務(wù)組織健康、可持續(xù)發(fā)展。另一方面，鼓勵(lì)引導(dǎo)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)向規(guī)范化、正規(guī)化道路發(fā)展，激發(fā)志 愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)依法登記的積極性和主動(dòng)性，完善志愿服務(wù)組織的監(jiān)督管理。壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇搏鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。四、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)符合國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。五、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中未出現(xiàn)重