商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀大綱一、商務(wù)禮儀概述二、著裝儀容禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀四、儀態(tài)禮儀為什么學(xué)禮儀？為什么學(xué)禮儀？使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度為什么學(xué)禮儀？為什么學(xué)禮儀？為什么學(xué)禮儀？為什么學(xué)禮儀？塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率什么是禮儀？什么是禮儀？禮儀的含義禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn)規(guī)范性多樣性差異性繼承性商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用1 1、基本目的：塑造

2、個(gè)人和企業(yè)的良好形象、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象2 2、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用商務(wù)禮儀大綱三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀四、儀態(tài)禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝儀容禮儀著裝禮儀著裝禮儀n假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？著裝禮儀著裝禮儀 形形象象儀容儀容儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)商務(wù)人員的著裝原則：商務(wù)人員的著裝原則：TPO TPO 原則原則u著裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。從時(shí)間上講，一年有春、從時(shí)間上講，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，夏、秋、冬四季的交替，一天有一天有24小時(shí)變化，顯小

3、時(shí)變化，顯而易見(jiàn)，在不同的時(shí)間而易見(jiàn)，在不同的時(shí)間里，著裝的類別、式樣、里，著裝的類別、式樣、造型應(yīng)因此而有所變化。造型應(yīng)因此而有所變化。著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)境相適、環(huán)境相適應(yīng)應(yīng);在自己家里接待客人，可以穿著舒在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。的服裝。T T原則原則（Time時(shí)間）P P原則原

4、則（Place地點(diǎn)）OO原則原則（Occasion場(chǎng)合）衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或著應(yīng)莊重考究；聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。適。男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝西裝領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝襯衣男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝西裝三色原則：全身不超過(guò)三種顏色三色原則：全身不超過(guò)三種顏色三一定律

5、：皮鞋、皮帶、公文包顏色一致，首選黑色。三一定律：皮鞋、皮帶、公文包顏色一致，首選黑色。拆除衣袖上的商標(biāo)、系好紐扣、熨燙平整拆除衣袖上的商標(biāo)、系好紐扣、熨燙平整穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：口袋少裝東西、袖子不卷不挽，男士腰帶上不掛任何物品口袋少裝東西、袖子不卷不挽，男士腰帶上不掛任何物品 (手機(jī)、鑰手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類匙、打火機(jī)之類).注意搭配，西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的注意搭配，西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外

6、露。襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝西裝正式場(chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開(kāi)，除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。扣上面一粒適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者單排扣雙排扣雙?？劭凵厦嫒；蚩壑虚g一粒；扣上面兩?；蛑虚g一粒三粒扣多?？巯瞪鲜钦龤?，系中是瀟灑，全開(kāi)是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。男士著裝禮儀男士著裝禮儀襯衣襯衣鞋襪配飾西裝襯衣領(lǐng)帶男士著裝禮儀男士著裝禮儀襯衣襯衣l 類型：為長(zhǎng)袖襯衫;l 面料：主要以純棉/純毛制品為主;l 色彩：?jiǎn)我簧?白色為最佳,藍(lán)色、灰色、棕色也可以;l 穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；l 尺寸：領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2

7、公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不磨損；l 圖案：以無(wú)任何圖案為最佳.（較細(xì)的豎條襯衫也可以）注意：不穿西裝上衣,而直接穿著襯衫，打著領(lǐng)帶去參加正式商務(wù)活動(dòng)，是不符合禮儀規(guī)范的.男士著裝禮儀男士著裝禮儀 男士著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀配飾西裝襯衣領(lǐng)帶鞋襪男士著裝禮儀男士著裝禮儀領(lǐng)帶領(lǐng)帶u面料:商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶,一般是用真絲或羊毛制作成的;u樣式:下端為箭頭的領(lǐng)帶,比較傳統(tǒng)、正規(guī);下端為平頭的,顯得時(shí)尚、隨意一些.u色彩:以藍(lán)色/灰色/黑色/棕色等單色領(lǐng)帶為主;（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種)u圖案:以單色無(wú)圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/圓點(diǎn)/方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶.)u領(lǐng)帶夾：一般人不用戴

8、領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。襯衫打領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一?？圩右忾_(kāi)；u長(zhǎng)度：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。西裝西裝襯衣襯衣領(lǐng)帶領(lǐng)帶鞋襪鞋襪配飾配飾男士著裝禮儀男士著裝禮儀鞋襪鞋襪男士的皮鞋，三接頭、綁帶、光面；應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪，襪口略高。注意：夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋。注意：夏天穿正裝時(shí)，不穿皮涼鞋。男士著裝禮儀男士著裝禮儀配飾配飾襯衣領(lǐng)帶鞋襪配飾西裝男士著裝禮儀男士著裝禮儀配飾配飾u袖扣u領(lǐng)帶夾（

9、夾于4、5扣之間）u手表（機(jī)械表）u包（黑色真皮手提包）u腰帶（黑色）u眼鏡u皮夾u手帕u古龍水女士著裝禮儀女士著裝禮儀職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾首飾女士著裝禮儀女士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類型：職業(yè)女裝的基本類型： 套裙、連衣裙、旗袍套裙、連衣裙、旗袍女士著裝禮儀女士著裝禮儀 女士著裝重點(diǎn)介紹套裙套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色彩：上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過(guò)二種顔色。1.紅色、橙色、黃色-為暖色；2.綠色、蘭色、黑色-為冷色；3.灰色、紫色、白色-為中間色裙長(zhǎng)：應(yīng)及膝或過(guò)膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。商務(wù)著裝六忌：商務(wù)著裝六

10、忌： 職業(yè)裝職業(yè)裝鞋包包首飾首飾女士著裝禮儀女士著裝禮儀u 不要穿露腳趾的鞋u 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合u 顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面干凈，裝飾物不宜過(guò)多u 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味女士著裝禮儀女士著裝禮儀 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包首飾首飾女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包 女士著裝禮儀女士著裝禮儀 職業(yè)裝職業(yè)裝 鞋鞋包包首飾女士著裝禮儀女士著裝禮儀l原則：符合身份 以少為佳同質(zhì)同色女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士著裝注意事項(xiàng)：女士著裝注意事項(xiàng)：飾品不能超過(guò)三件1正式的場(chǎng)合不要穿涼

11、鞋、后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。2正式場(chǎng)合不光腿，必須穿膚色連褲襪或黑色絲襪，避免出現(xiàn)三節(jié)腿，應(yīng)隨身攜帶一雙備用的絲襪，以防襪子拉絲。3包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致.4女士?jī)x容禮儀女士?jī)x容禮儀應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的發(fā)油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，劉海不要長(zhǎng)過(guò)眉毛，擋住眼睛。臉部臉部化淡妝，不宜化過(guò)濃的妝?？谇豢谖稇?yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指甲不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。頭發(fā)商務(wù)禮儀大綱一、商務(wù)禮儀概述二、著裝儀容禮儀

12、三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀商務(wù)會(huì)面禮儀第一印象：人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的第一印象：人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒秒2分鐘，分鐘，32%的口語(yǔ)，的口語(yǔ)，68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。的態(tài)勢(shì)語(yǔ)。心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來(lái)的。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)

13、不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！三國(guó)演義中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。稱呼禮儀稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來(lái)了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過(guò)于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的

14、反感。他們覺(jué)得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中正確地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。稱呼禮儀稱呼禮儀在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正

15、式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是一般是“就高不就低就高不就低”。 使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用職務(wù)的稱呼：李總、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱呼通用的稱呼按年齡資歷：李哥、張姐；小黃、小林；商務(wù)交往中失敬的稱呼：無(wú)稱呼：沒(méi)有稱呼是失禮的，是沒(méi)修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董用全名稱呼:XXX,XXX，只有相熟的同事和朋友之間才稱呼全

16、名。用錯(cuò)誤稱呼：常見(jiàn)的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂(lè)、仇、單、解、卜、任、尉遲等介紹禮儀介紹禮儀先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片遞上事先準(zhǔn)備好的名片1.1. 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的2.2. 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 3.3. 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 4.4.把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 5.5.熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人 6.6.把后來(lái)者介紹給先到者把后

17、來(lái)者介紹給先到者 （1 1）自我介紹）自我介紹（2 2）為他人介紹）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀介紹禮儀注意事項(xiàng)介紹的時(shí)機(jī)介紹的主角介紹的表達(dá)方式握手禮儀握手禮儀u握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸手客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 u握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般以1-3秒為宜切忌戴帽子、墨鏡、手套握手。女士如果戴薄紗手套則可不必脫下在握手的同時(shí)要注視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心握手禮儀禁忌：握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷

18、除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀名片禮儀名片禮儀在未確定對(duì)方的來(lái)歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。初次見(jiàn)面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。接受名片后，要妥善收存，不宜隨手置于桌上 。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 雙手呈

19、遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。禁忌無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片把名片放入褲兜里當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情先于上司向客人遞交名片怎樣索要名片交易法、明示法、謙恭法商務(wù)禮儀大綱一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀1 1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)2 2、上下車(chē)禮儀、上下車(chē)禮儀站姿站姿（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。

20、（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求站姿站姿雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （二）手位（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：手位：（1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。（2 2）右手搭在左手上疊放于體）右手搭在左手上疊放于體前。前。（3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。（4 4）一手放于體前一手背在體后。）一

21、手放于體前一手背在體后。站姿站姿“V V”型型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小小“丁丁”字型字型（三）腳位（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。（3 3）?。┬　岸《　弊中汀Ｗ中?。男士基本站姿男士基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈“V V”字型。字型。（2

22、2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部

23、。厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。女士基本站姿女士基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈尖分開(kāi)呈“V”V”字型。字型。（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳

24、尖呈“V”V”字字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。站立注意事項(xiàng)（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4

25、4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。坐姿坐姿男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 （一）正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙

26、腿上或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐姿坐姿雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。（2 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身

27、一側(cè)的扶手上，掌心向下。向下。女士坐姿雙腿擺法：女士坐姿雙腿擺法：（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿側(cè)腿式式（3 3）重疊式重疊式（4 4）前交叉式前交叉式坐姿坐姿（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點(diǎn)式）側(cè)點(diǎn)式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點(diǎn)式）后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式坐姿坐姿曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式男士坐姿男士坐姿（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）

28、標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點(diǎn)式）交叉后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式坐姿坐姿交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式坐姿坐姿（五）坐的注意事項(xiàng)（五）坐的注意事項(xiàng)（8 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9 9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（1010）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（1111）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（1212）不要腳跟落地、腳尖離地。）不

29、要腳跟落地、腳尖離地。（1313）不要雙手撐椅。）不要雙手撐椅。（1414）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。蹲姿蹲姿是否是否類似類似正確的蹲姿正確的蹲姿蹲姿基本要領(lǐng)蹲姿基本要領(lǐng): :蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。蹲下時(shí)，抬頭挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。高低式蹲姿：高低式蹲姿：雙膝一高一低，男女通用。雙膝一高一低，男女通用。蹲姿：蹲姿：左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右腳腳掌著地，腳跟提起，右左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，左腳全部著地，并垂直于地面，右

30、腳腳掌著地，腳跟提起，右膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。膝蓋低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。蹲姿蹲姿u蹲姿注意事項(xiàng)：蹲姿注意事項(xiàng)：不要突然下蹲 不要距人過(guò)近 不要方位失當(dāng) 不要毫無(wú)遮攔 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息 上車(chē)禮儀上車(chē)禮儀上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)時(shí)，采用背入式上車(chē)時(shí)，采用背入式：打開(kāi)：打開(kāi)車(chē)門(mén)上車(chē)時(shí)，背對(duì)車(chē)內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭車(chē)門(mén)上車(chē)時(shí)，背對(duì)車(chē)內(nèi)臀部先坐下，同時(shí)上身及頭部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車(chē)內(nèi)。部入內(nèi)，然后再將并攏的雙腿送進(jìn)車(chē)內(nèi)。上車(chē)禮儀上車(chē)禮儀下車(chē)時(shí)下車(chē)時(shí)，打開(kāi)，打開(kāi)車(chē)門(mén)下車(chē)時(shí)，先將并攏的雙腿送出車(chē)外，同時(shí)上身及頭部探出車(chē)外，車(chē)門(mén)下車(chē)時(shí)，先將

31、并攏的雙腿送出車(chē)外，同時(shí)上身及頭部探出車(chē)外，然后在起身離開(kāi)車(chē)座。然后在起身離開(kāi)車(chē)座。上車(chē)姿勢(shì)上車(chē)姿勢(shì)表情禮儀表情禮儀u微笑親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言u(píng)目光眼睛是心靈的窗戶看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人商務(wù)禮儀大綱一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀座次禮儀座次禮儀基本原則u以右為上（國(guó)際）、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上會(huì)議座次u前高后低，中高側(cè)低，左高右低（中國(guó)政府慣例）、右高左低（國(guó)際慣例）宴會(huì)座次u以遠(yuǎn)為上、面門(mén)為上、以右為上、以中為上、觀景為上、靠墻為上轎車(chē)座次u右高左低，后高前低接待座次接待座次在接待室中在接待室中公司內(nèi)席公司內(nèi)席公司內(nèi)席公司內(nèi)席

32、客人席客人席桌子桌子入口入口客人席客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席, ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大離入口較遠(yuǎn)的地方為上座，但三人時(shí)以中間為大位位入口入口桌子桌子132541243會(huì)議座次會(huì)議座次主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6聽(tīng)眾席主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)7 5 3 1 2 4 6 8聽(tīng)眾席主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)會(huì)議座次會(huì)議座次會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門(mén)主方客方會(huì)議桌7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7門(mén)主方客方會(huì)客室座次會(huì)客室座次宴會(huì)座次宴會(huì)座次門(mén)主位2156副

33、主位34門(mén)主位213456乘車(chē)座次乘車(chē)座次司機(jī)41主人1當(dāng)有專職司機(jī)時(shí)主人親自駕駛時(shí)23234乘車(chē)座次乘車(chē)座次列車(chē)行駛方向列車(chē)行駛方向乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)時(shí)的座位次序:就餐禮儀就餐禮儀u做好飯前功課u注意點(diǎn)菜u注意搭配u注意要有特色u注意口味喜好、民族禁忌u忌詢問(wèn)菜價(jià)u尊者先入座u小毛巾擦手u讓菜不夾菜u動(dòng)作要文雅u切忌發(fā)出聲響點(diǎn)菜注意事項(xiàng)用餐注意事項(xiàng)飲酒禮儀飲酒禮儀u韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大；u領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬；u可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)；u自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知

34、道是自己敬人；u自己敬別人，如果碰杯，一句:我喝完你隨意，方顯大肚；u如果沒(méi)有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼；u端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，杯子低于別人；u自己職位低，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；電梯禮儀電梯禮儀l先下后上原則l上電梯時(shí)，如電梯中有人，尊者先上， 如沒(méi)人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”鈕， 再請(qǐng)客人進(jìn)梯。l下梯時(shí)一只手按住“開(kāi)”鈕，l另一只手示意請(qǐng)客人先下。l在電梯內(nèi)避免與他人對(duì)面而立，l陪客人時(shí)應(yīng)斜側(cè)對(duì)客人l電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀 尊重他人 辦公室

35、人際關(guān)系 整潔的辦公環(huán)境 適度的音量 遵守工作紀(jì)律 文明禮貌用語(yǔ) 你好、請(qǐng)、謝謝、不客氣、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)【案例案例1】 小鄭剛參加工作不久，公司舉辦了一次大型的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，要求國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)人士參加。小鄭被安排在接待工作崗位上。 接待當(dāng)天，小鄭早早來(lái)到機(jī)場(chǎng)，當(dāng)?shù)鹊絹?lái)參加發(fā)布會(huì)的人時(shí)，他便開(kāi)口說(shuō)：“您好！是來(lái)參加發(fā)布會(huì)的嗎？您的單位及姓名，以便我們安排好就餐與住宿問(wèn)題。” 小鄭有條不紊地做好了記錄。后來(lái)在會(huì)場(chǎng)，小鄭幫客人引路，小鄭一直小心翼翼，雖然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意與客人的距離不能太遠(yuǎn)，一路帶著客人，電梯上下，小鄭也是走在前面，做好帶路工作。原本心想很簡(jiǎn)單的事情，卻

36、幾次被上司批評(píng)。【分析分析】 在迎接禮儀中，小鄭與客人職位和身份并不相當(dāng)，他應(yīng)主動(dòng)向客人做出禮貌的解釋。而小張沒(méi)有做出任何解釋，容易引起客人誤會(huì)。 接到客人后要主動(dòng)打招呼，握手表示歡迎，同時(shí)說(shuō)些寒暄辭令、禮貌用語(yǔ)等，而小張沒(méi)有要事先了解要接待客人的相關(guān)信息，張口就問(wèn)，十分不禮貌。在引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合客人步伐，保持一定距離。在出電梯時(shí)，應(yīng)改為客人先走出電梯，自己在后面，以保證客人安全，而小張出電梯時(shí)，自己走在前面也是不恰當(dāng)?shù)摹Ｐ埣绕茐牧丝腿说男那?，也被上?jí)批評(píng)了，因此是失敗的社交事件。說(shuō)話之道說(shuō)話之道 在工作和事業(yè)上，敢于說(shuō)話又善于說(shuō)話的人，可以充分用自己的語(yǔ)言交際能力來(lái)說(shuō)服他人，使工作順

37、利進(jìn)行，左右逢源。說(shuō)話的自信與說(shuō)話的魅力，是一個(gè)事業(yè)成功人士的必備條件。【案例案例2】有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。有個(gè)人在過(guò)四十歲生日時(shí)，請(qǐng)來(lái)一批客人在他家為其慶賀生日。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。大部分人都到了，但還有幾個(gè)人遲遲沒(méi)到。酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：酒菜都準(zhǔn)備齊全了，那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，過(guò)生日的這個(gè)朋友一急，脫口而出：“真是急真是急死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)死人了，這該來(lái)的怎么還不來(lái)”。其中一部分客人聽(tīng)了非常生氣，沖他說(shuō)：其中一部分客人聽(tīng)了非常生氣，沖他說(shuō)：“你這話什么意思，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我你這話什么意思

38、，該來(lái)的沒(méi)來(lái)，意思是我們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。們是不該來(lái)的，既然如此，那我們就先走了。話音沒(méi)落就抬腳走人了。過(guò)生日的這個(gè)朋友見(jiàn)那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一過(guò)生日的這個(gè)朋友見(jiàn)那幾個(gè)人還沒(méi)來(lái)，別一部分又生氣地走了，這人急忙給剩下的一部分客人解釋，部分客人解釋，“我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意我不是那個(gè)意思，他們誤會(huì)了，真的誤會(huì)了，我沒(méi)有讓他們走的意思，這不該走的倒又走了。思，這不該走的倒又走了。”剩下的一部分客人，一聽(tīng)這話，其中一部分生氣地說(shuō)，剩下的一部分客人，一聽(tīng)這話，其中一部分生氣地說(shuō)，“你這人怎么這

39、么說(shuō)話，照你你這人怎么這么說(shuō)話，照你這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人這么講，該走的應(yīng)該是我們，那我們還在這干嘛，走人”。說(shuō)完，起身走了。說(shuō)完，起身走了。沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所沒(méi)想到又氣走了一部分客人，過(guò)生日的這個(gè)人心情遭透了，看著剩下的幾個(gè)人不知所措。措。最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：最后剩下的這幾個(gè)人跟他交情較深，勸他說(shuō)：“算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)算了，人都已經(jīng)走了，以后你說(shuō)話時(shí)要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。要注意點(diǎn)用詞，講究點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：這人一臉的無(wú)奈，對(duì)這幾位朋友說(shuō)：“其實(shí)

40、他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們其實(shí)他們都誤會(huì)我了，我其實(shí)就不是說(shuō)他們的。的。”最后這幾位朋友一聽(tīng)也火了，大聲問(wèn)道：最后這幾位朋友一聽(tīng)也火了，大聲問(wèn)道：“你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，你說(shuō)什么？你不是說(shuō)他們，那就是說(shuō)我們，真是莫名其妙，有什么了不起的。真是莫名其妙，有什么了不起的。”說(shuō)完，氣哼哼地也走了。說(shuō)完，氣哼哼地也走了。說(shuō)話之道說(shuō)話之道負(fù)面話多從正面說(shuō)缺點(diǎn) 待改進(jìn)的地方不好 可以更好不行 低效危機(jī) 機(jī)會(huì)弱勢(shì) 成長(zhǎng)的空間我討厭 我喜歡【案例案例3】 有一天和朋友去一家餐廳，我問(wèn)站在服務(wù)臺(tái)邊的餐廳經(jīng)理：“請(qǐng)問(wèn)有兩個(gè)人的位子嗎？”他說(shuō)：“沒(méi)有?！?就這兩個(gè)字，讓我決定永遠(yuǎn)都不再去那家

41、餐廳。原因很簡(jiǎn)單?！皼](méi)有”這兩個(gè)字帶給我的信息是：這家餐廳不要我的生意！這家餐廳不在乎我的生意！ 如果他換個(gè)表達(dá)方式，“很抱歉，現(xiàn)在客滿了?！被蚴恰坝形蛔?，不過(guò)要等很久?！蔽业母惺芸隙〞?huì)不一樣。說(shuō)話之道說(shuō)話之道說(shuō)話順序很重要如果你說(shuō)你是一個(gè)學(xué)者，開(kāi)了個(gè)公司，就會(huì)被鄙視，認(rèn)為你俗，。但是如果你說(shuō)你是一個(gè)商人，經(jīng)商之余還專研學(xué)術(shù)，別人會(huì)肅然起敬，尊稱你為儒商。所以說(shuō)話的時(shí)候,順序特別重要?！景咐咐?】有一個(gè)商店客流量很大，人手奇缺，為減少送貨任務(wù)，商店就將問(wèn)話順序進(jìn)行了調(diào)整，將“是您自己拿回去呢，還是給您送回去”改為“是給您送回去呢，還是您自己帶回去”，結(jié)果大奏奇效，顧客聽(tīng)到后一種問(wèn)法，大都說(shuō)：

42、“我自己拿回去吧?！?又比如，有一家咖啡店賣(mài)的可可飲料中可以加雞蛋。售貨員就常問(wèn)顧客：“要加雞蛋嗎？”后來(lái)在一位人際關(guān)系專家的建議下改為：“要加一個(gè)雞蛋，還是加兩個(gè)雞蛋？”銷售額大增。說(shuō)話之道說(shuō)話之道讓自己的聲音充滿魅力古諺語(yǔ)中就有”良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的說(shuō)法，聲音的確具有超乎尋常的魅力?！景咐咐?】有一天上午，女主人獨(dú)自在家，當(dāng)聽(tīng)到門(mén)鈴聲后打開(kāi)門(mén)時(shí)，眼前的一幕讓她愣住了，一位彪形大漢手拿一把菜刀兇神惡煞地站在門(mén)口，婦人見(jiàn)此情形，很快就鎮(zhèn)定了，面帶微笑溫和地說(shuō)道：”喲！您賣(mài)刀啊！請(qǐng)進(jìn)吧?！边M(jìn)屋后，女主人請(qǐng)他坐下，又熱情地為他倒茶，這一意外之舉令本想來(lái)打劫的大漢不知所措，接著女主人又坐下來(lái)溫和地與大漢談?wù)摰?，還不時(shí)地討價(jià)還價(jià)。整個(gè)過(guò)程，女主人始終用一種親切的語(yǔ)氣和這位男子說(shuō)話，一切都顯得如此的親切與從容。男子緊張的心情慢慢平靜下來(lái)，心中本要搶劫的念頭漸漸消散了，借機(jī)把刀賣(mài)給這位女主人，就趕快跑掉了。說(shuō)話之道說(shuō)話之道有”禮”說(shuō)遍天下都愛(ài)聽(tīng) 無(wú)論一個(gè)人在社會(huì)上扮演什么樣的角色，充當(dāng)什么樣的身份，禮貌一直是維持人際關(guān)系不斷互動(dòng)的規(guī)則。 有句話叫做”尊重別人就是尊重自己”。一個(gè)