客房個性化服務案例

1、客房個性化效勞案例The manuscript was revised on the evening of 2021客房案例1?效勞員清掃客房， 發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、 棉織品等硬物墊于枕頭下， 可能嫌房間 的 枕頭低，我們可以給客人増加一個養(yǎng)麥皮枕頭。2.發(fā)現(xiàn)房間客人的皮鞋和旅游鞋外表有污漬和污跡， 效勞員可以及時主動幫客 人 擦干凈。3?發(fā)現(xiàn)客人在店期間， 酒店免費贈送或自帶的水果， 偏好喜歡吃某種水果， 可 以 聯(lián)系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。4.發(fā)現(xiàn)房間客人將毛巾弄濕放于燈罩上或所有杯子里盛滿水放于各處。 可能感 覺 房間枯燥需加濕，可以為客人増加加濕器。5?發(fā)現(xiàn)房間客人使用筆記本電

2、腦， 鼠標下放紙張或雜志等物品， 可能需要一個 鼠 標墊方便使用。6?發(fā)現(xiàn)房間客人有藥品除保健品，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處 時， 效勞員可主動晾白開水并留言提醒客人按時吃藥。7?由于房間客人有電器充電或不喜歡使用空調等， 效勞員通過觀察得知后， 交 接 各班次注意不要將取電卡拔掉或把空調翻開。8.效勞員清掃房間時， 發(fā)現(xiàn)客人將毛毯或棉織品等物品折疊好平鋪在被子下 方， 可能客人嫌房間的床硬睡的不舒服，效勞員應給客人増加一個海綿墊。相 反也 有的客人喜歡將床墊去掉，睡硬板床。9?效勞員在清掃房間時， 根據(jù)客人的生活習慣、 工作習慣適時的給長住客人清 掃 房間和征求客人房間棉織品更換情況，

3、房間物品的擺放遵循客人的習慣和偏 好?？腿?0. 效勞員清掃住房時， 發(fā)現(xiàn)暖水瓶蓋開著， 不知是客人倒完開水， 忘記蓋好瓶 塞， 還是客人喜歡喝涼開水，成心翻開瓶塞的？疑慮不解，難以斷定。為滿足 的需要，效勞員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水；同時，暖水瓶照例又 更換 好了新的開水。11. 絕大多數(shù)客人晚上休息時， 喜歡將客房的遮光窗簾拉合好， 才會睡得香甜， 因 而客房效勞程序中規(guī)定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞 累， 常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留 出一 條縫，這就需要細心的效勞員發(fā)現(xiàn)、分析、判斷，在夜床效勞時提供客人 滿意 的效勞。12.

4、效勞員為客人清掃房間時， 發(fā)現(xiàn)客人的電動刮須刀放在衛(wèi)生間的方石臺面 上， 吱吱轉個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關掉 運轉 的刮須刀，這時，效勞員要主動為客人關閉刮須刀開關。13. 效勞員早上清掃房間時發(fā)現(xiàn)，客人將開夜床時已鋪好的被子雙層疊好蓋在身± ,再看空調是23°C。可能嫌房間冷，這時效勞員立即主動加一張毛毯或被子給 客人，并交待中班效勞，夜床效勞時將溫度調到 26°C 左右。14?效勞員清掃房間時， 發(fā)現(xiàn)床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。 服 務 員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調或喝酒過量，應將所 有 臟的物品更換一新，適情況賠償還應通過樓層及時與部門經(jīng)理聯(lián)系，為 客 人提供及時效勞，讓客人得以康復。 15. 效勞清掃房間時，發(fā)現(xiàn)一張沙發(fā)靠在 床 邊，效勞員不斷地觀察，才發(fā)現(xiàn)床上墊著一塊小塑料布，衛(wèi)生間還晾著小孩 衣 褲，效勞員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，效勞員隨即為客人準備 好 嬰兒床放入房間。16. 效勞員發(fā)現(xiàn)客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下這里的西瓜，絕對不會 千里迢迢帶個西瓜回家留個紀念。 所以效勞員主動為客人準備好了一個托盤、 水果刀和牙簽。如發(fā)現(xiàn)客人