醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案

1、醫(yī)院2011年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量萬里行” 活動的深入開展，加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建和諧健康，積極向上的工作 氛圍，更好地滿足患者的醫(yī)療需求，經(jīng)院委會研究決定，我院將在 2010 年11月1日-12月31日期間，開展2010年“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù) 月”活動。具體方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以病人為中心，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)療 質(zhì)量為核心”，切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程落 到實(shí)處，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)我院各項(xiàng)工作又 好又快發(fā)展。二、活動主題優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)，提高職業(yè)道德，和諧醫(yī)患

2、關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù) 改進(jìn)。三、活動時(shí)間2011年11月1日至12月31日四、活動內(nèi)容及責(zé)任分工醫(yī)院黨支部及管理委員會負(fù)責(zé)本活動的領(lǐng)導(dǎo)工作，將堅(jiān)持尊重病人、 “以人為本”的人性化服務(wù)理念， 從醫(yī)院、科室的實(shí)際出發(fā)，由下而上、 由基礎(chǔ)工作到管理工作，全面分析、完善我院現(xiàn)有的規(guī)章制度、操作程 序、服務(wù)功能、服務(wù)措施、服務(wù)要求，采取行之有效的辦法，研究解決 服務(wù)的瓶頸問題、患者和員工重點(diǎn)關(guān)注的問題等，不斷提高行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正體驗(yàn)到我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)月活動期間，要著 重抓好以下五個(gè)方面工作：（一） 開展加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動。根據(jù)我院在行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全方面出

3、現(xiàn)的新情況、新 問題，由黨支部負(fù)責(zé)牽頭，醫(yī)院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落 實(shí)，采取召開員工大會、分批培訓(xùn)、科室學(xué)習(xí)、臨時(shí)抽檢等形式，開展 行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的宣傳教育活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全院干部 員工的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。（二）結(jié)合“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬里行”活動，組織開展行風(fēng)評議活動。由醫(yī)院黨支部牽頭，配合醫(yī)院“質(zhì)量萬里行”活動的深入開展，組 織科室負(fù)責(zé)人考評小組，以科室為單位根據(jù)寧夏西京婦產(chǎn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每月一次。組織全院各職能科室，集 中開展一次民主評議行風(fēng)督導(dǎo)活動，不斷加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，確保評議 活動順利開展，服務(wù)月活動收到實(shí)效。（三）強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)

4、量考核。強(qiáng)化每月一次的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，從日?；A(chǔ)工 作抓起，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，嚴(yán)格檢查，最大限度地減少工作差 錯、避免醫(yī)療投訴和醫(yī)療事故的發(fā)生，為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動創(chuàng)造良好 的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)。（四）加強(qiáng)服務(wù)意識從細(xì)節(jié)做起由各科室負(fù)責(zé)人按照活動工作的要求和行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則 緊密結(jié)合組織實(shí)施，結(jié)合實(shí)際推出新的便民利民措施，推動我院文明優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。要明確整改的內(nèi)容（如：窗口單位突出形象和 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)、醫(yī)技科室突出高效和便利的服務(wù)、職能科室突出對臨 床一線服務(wù)和指導(dǎo)等），切實(shí)抓好服務(wù)月活動的開展。（五） 加強(qiáng)滿意度問卷調(diào)查活動。由營銷部負(fù)責(zé)，分診臺配合。通

5、過加大滿意度調(diào)查問卷的訪問 頻率和樣本量，進(jìn)一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投 訴監(jiān)管力度，由醫(yī)務(wù)科和醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)接待，對患者投訴意見建議及 時(shí)處理?？陀^評價(jià)我院服務(wù)月活動的實(shí)際效果，通過整改，進(jìn)一步提高 服務(wù)水平。五、工作要求一是要提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要充分認(rèn)識開展“加強(qiáng)行 風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動對促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)的重要性，將開展此項(xiàng) 活動列入重要日程，結(jié)合實(shí)際，把活動的工作任務(wù)、責(zé)任、要求層層分 解細(xì)化，落實(shí)到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)、一級對一 級負(fù)責(zé)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項(xiàng) 活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合

6、，確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完 成。二是要突出重點(diǎn)，全面推進(jìn)。 各科室要把“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服 務(wù)月”活動與行風(fēng)評議、先進(jìn)評比活動等工作結(jié)合起來，認(rèn)真查找和解 決本科室在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平、服務(wù)措施、服務(wù)創(chuàng)新等方 面存在的問題，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，全力以赴抓好改進(jìn)和落實(shí)，切實(shí)做到用 規(guī)范促進(jìn)服務(wù)，用文明體現(xiàn)服務(wù)，用管理鑄就服務(wù)，用制度確保服務(wù)， 用典型示范服務(wù)，確?；顒拥膶?shí)際效果。三是要加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。 要召開全院員工大會充分動員全體員 工積極關(guān)注、參與“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。同時(shí)，通過院 內(nèi)海報(bào)、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓 地宣傳活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型

7、。各科室的活動開展情況、成功做法及先進(jìn)典型要及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。通過對活動的正確引導(dǎo)、正面宣傳，在全 院形成一種上下齊心協(xié)力、人人爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)八項(xiàng)準(zhǔn)則1 .勞動紀(jì)律：上班堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；2 .認(rèn)真熱情：工作嚴(yán)肅認(rèn)真，對待病人主動熱情，對病人提出的問 題有問必答，不和病人或家屬發(fā)生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務(wù) 忌語，不訓(xùn)斥病人，不頂撞，推諉病人；3 .儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業(yè)規(guī) 范要求；4 .工作四禁：保持工作場所安靜，上班時(shí)間禁止做私活、禁止吃零 食、禁止打鬧，禁止吸煙；5 .改進(jìn)作風(fēng)：虛心接受患者及社會各界的意見與建議

8、，不斷改進(jìn)工 作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短 等候時(shí)間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予 耐心解釋，或按規(guī)定程序上報(bào)職能部門解決；6 .四個(gè)合理：堅(jiān)持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費(fèi)，尊 重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；7 .清潔衛(wèi)生：整理好科室衛(wèi)生環(huán)境，做到窗明幾凈，地面無污漬， 桌面無雜物；8 .主人翁意識：樹立主人翁意識，加強(qiáng)集體主義精神，愛護(hù)公物愛 惜公共資源（如節(jié)約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費(fèi)。七、實(shí)施步驟（一）組織實(shí)施階段（2011年11月1至2011年12月31日）1.11月1日召開全院職工大會，動員全員關(guān)注，全員參

9、與“加強(qiáng)行 風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動；2 .醫(yī)院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實(shí)實(shí)施方案；3 .各科室負(fù)責(zé)人按照醫(yī)院“活動方案”的具體要求，制定科室落實(shí) 工作的具體措施；4.醫(yī)院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質(zhì)量、 指標(biāo)考核和 專項(xiàng)檢查等內(nèi)容結(jié)合起來全面評估醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。 結(jié)合每月滿意度調(diào)查， 在院周會及時(shí)反饋總結(jié)醫(yī)院服務(wù)存在的問題， 對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)處理。 科室針對工作的薄弱環(huán)節(jié)和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進(jìn)措施，落實(shí)相 關(guān)制度管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（二）總結(jié)階段（2011年1月）1、各科室12月25日前總結(jié)上報(bào)科室“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月” 活動材料，

10、根據(jù)活動中存在的問題，結(jié)合年度工作計(jì)劃，制定改進(jìn)工作 措施。2、醫(yī)院黨支部、管理委員會12月31日總結(jié)，對于“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、個(gè)人予以通報(bào)表揚(yáng)以及相應(yīng) 物質(zhì)獎勵。（三）表彰獎勵1、從各個(gè)單元中評選出4個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體。2、評選出10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星（個(gè)人）。3、院管理委員會成員不參與評選。XXXXX痣院二零一一年十月二十八日合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵;本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各

11、具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3 定義、符號、縮.略語4 職責(zé)4.1 總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負(fù)責(zé)。4.2 工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3 經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):4.5.1 建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;4.5.2 參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證

12、、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;4.5.3 審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況;4.5.4 保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;4.5.5 建立合同管理臺帳，對合同文本資料進(jìn)行編號統(tǒng)計(jì)管理;4.5.6 組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作;4.5.7 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管-法人授權(quán)委托書”4.6.2 簽訂合同時(shí)，檢查對方的有關(guān)證件，對合