好鞋幫商業(yè)計(jì)劃書

1、鞋管家有限責(zé)任公司商業(yè)計(jì)劃書目 錄一、 摘要2二、 公司概述及發(fā)展規(guī)劃2三、 管理團(tuán)隊(duì)與組織模式3四、 產(chǎn)品或服務(wù)4五、 市場分析5六、 營銷計(jì)劃10七、 生產(chǎn)計(jì)劃19八、 財(cái)務(wù)計(jì)劃23九、 服務(wù)流程與管理26十、 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析27十一、 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出29十二、 附錄30一、 摘要“您是否還在為您的鞋子臟臭而煩惱呢，現(xiàn)在好鞋幫將為您解決這一切?！?鞋管家有限責(zé)任公司是一個(gè)提議中的公司，它擁有完善的設(shè)備，科學(xué)的管理，旨在通過連鎖店的形式為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的洗鞋為主，機(jī)器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)為輔的服務(wù)，為人們提供最舒適的腳底生活。 洗鞋就是通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程

2、序，快速、干凈、科學(xué)地內(nèi)外清洗包括皮鞋、布鞋、休閑鞋、兒童鞋、學(xué)生鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋在內(nèi)的各種鞋。 隨著人們生活水平的提高和社會(huì)節(jié)奏的加快，人們越來越追求優(yōu)質(zhì)的生活質(zhì)量，沒有時(shí)間去處理這些日常事務(wù)。而洗鞋作為一個(gè)市場容量大，行業(yè)競爭小的服務(wù)行業(yè)，將成為一個(gè)大有可為的朝陽產(chǎn)業(yè)。截止2007年，在我國十三億人口中，有2000萬在校大學(xué)生，城市人口達(dá)到5.7億，而這些人中的年輕人、企事業(yè)老板、中層以上管理人員、白領(lǐng)女性、經(jīng)濟(jì)條件較好的太太先生都將成為我們的顧客，這是一巨大的市場，并且隨著城市化程度的提高，這一市場將不斷擴(kuò)大。公司的未來十年的發(fā)展目標(biāo)是打造中國最專業(yè)的洗鞋美鞋品牌。關(guān)鍵詞：鞋管家、洗鞋

3、、美鞋、修鞋 二、 公司概述及發(fā)展規(guī)劃1. 公司概述：鞋管家有限責(zé)任公司主要從事洗鞋店的連鎖經(jīng)營，是一家立足專業(yè)洗鞋業(yè)為主，機(jī)器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)為輔服務(wù)型企業(yè)。公司初期立足高校，擁有豐富的人才資源，可招募高素質(zhì)的營銷管理與銷售隊(duì)伍，相關(guān)技術(shù)的高科技人才，人才結(jié)構(gòu)多元化。公司擁有一流的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這些都將成為公司的優(yōu)勢。公司從事的是第三產(chǎn)業(yè)，屬于國家鼓勵(lì)的行業(yè)。2. 戰(zhàn)略與規(guī)劃公司理念：讓顧客享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客擁有不斷的驚喜。公司使命：提高人們生活質(zhì)量，打造最舒適的腳底生活。公司發(fā)展目標(biāo)：第一階段：12年內(nèi)先從華中科技大學(xué)創(chuàng)辦第一家洗鞋店，樹立專業(yè)服務(wù)品牌形象，積累無形資產(chǎn)；

4、收回初期投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大規(guī)模，在3年內(nèi)在將連鎖店覆蓋武漢各大高校，并占領(lǐng)武漢高校市場。第二階段：在已有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開拓市場，在36年內(nèi)占領(lǐng)中國高校市場。第三階段：在710年內(nèi)，將市場擴(kuò)展到沿海發(fā)達(dá)城市與地區(qū)，不再局限高校，向社會(huì)大眾拓展，讓好鞋幫成為中國最專業(yè)的洗鞋品牌。第四階段：爭取在三年內(nèi)上市，實(shí)行相關(guān)多元化戰(zhàn)略，讓公司成為中國服務(wù)業(yè)的佼佼者，適時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的國際市場。三、 管理團(tuán)隊(duì)與組織模式1. 組織結(jié)構(gòu)和管理團(tuán)隊(duì)：1） 初期：公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，初期將會(huì)采用職能部門化的組織結(jié)構(gòu),實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理和客服副總經(jīng)理和人力資源部長。而這些

5、都將由公司初期具有不同專業(yè)背景優(yōu)勢的創(chuàng)始人擔(dān)任，我們還將聘請具有資深經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)顧問。這樣的組織結(jié)構(gòu)在初期有利于提組織的統(tǒng)一性和各部門的專業(yè)化。初期組織結(jié)構(gòu)圖如下：初期組織結(jié)構(gòu)圖我們初期的管理團(tuán)隊(duì)都是充滿激情，有創(chuàng)造力，目標(biāo)一致，又分別來自技術(shù)，管理財(cái)務(wù)和法律等不同專業(yè)，全都是本科以上學(xué)歷，必將帶來最大的效應(yīng)。除此之外，公司還將利用豐富的校園人才資源，為不斷壯大儲(chǔ)備后備人才。2） 中后期：當(dāng)公司規(guī)模到一定程度后，我們會(huì)采取區(qū)域部門化的組織結(jié)構(gòu)，聘請專業(yè)的管理隊(duì)伍，所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，這樣有利于企業(yè)因地制宜開展不同的策略。其組織結(jié)構(gòu)圖如下： 公司組織結(jié)構(gòu)圖當(dāng)然，我們會(huì)隨著不同的情況對(duì)我們的組織結(jié)

6、構(gòu)進(jìn)行革新和完善。2. 組織制度和公司文化公司將制定出一套完善嚴(yán)格的管理制度，在績效考核上，將采取定量定性的不同考核方式，借鑒和吸收知名連鎖企業(yè)的精華，發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。在建立公司文化上，要以顧客滿意和創(chuàng)新為中心，形成自己的無形資產(chǎn)和核心競爭力。四、 產(chǎn)品或服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們主要是從事洗鞋為主，機(jī)器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)為輔的服務(wù)。 1. 洗鞋： 概念：就是通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序，快速、干凈、科學(xué)地內(nèi)外清洗包括皮鞋、布鞋、休閑鞋、兒童鞋、學(xué)生鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、游鞋在內(nèi)的各種鞋。2. 原理與優(yōu)勢：它采用了溶劑射流和分解原理，能夠很科學(xué)、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢

7、，將機(jī)器干洗與手工水洗的效果明顯區(qū)分開來。在清洗過程中，還減少了對(duì)鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過去自己洗滌時(shí)對(duì)鞋的侵害，如陰干對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對(duì)鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織物纖維化；水洗對(duì)鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、膠粘鞋的烘干定型。專業(yè)洗滌的最大優(yōu)勢就是大大改善了穿鞋的衛(wèi)生條件和延長了各種鞋類的使用壽命。3. 機(jī)器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)以前，馬路邊擦鞋游擊隊(duì)服務(wù)的對(duì)象比較單一，基本就是男式皮鞋。但現(xiàn)在，拿到擦鞋店的鞋子面料越來越復(fù)雜，羊皮鞋、牛皮鞋、pvc鞋、帆布鞋等等，應(yīng)有盡有。有的鞋子，一雙鞋就用上了多種面料，光靠路邊游擊隊(duì)的簡單手工操作，顯然已經(jīng)不能滿足鞋子的清潔保養(yǎng)需

8、要，為此我們提供專業(yè)化的機(jī)器修鞋、皮鞋美容、修飾保養(yǎng)服務(wù)。五、 市場分析1. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)數(shù)據(jù),2007年，國民經(jīng)濟(jì)保持平穩(wěn)快速發(fā)展，呈現(xiàn)出增長較快、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高、民生改善的良好運(yùn)行態(tài)勢。初步核算，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值246619億元，比上年增長11.4%，加快0.3個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)五年增速達(dá)到或超過10%。分季度看，一季度增長11.1%，二季度增長11.9%，三季度增長11.5%，四季度增長11.2%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值28910億元，增長3.7%，回落1.3個(gè)百分點(diǎn)；第二產(chǎn)業(yè)增加值121381億元，增長13.4%，加快0.4個(gè)百分點(diǎn)；第三產(chǎn)業(yè)增加值96328億元，增長

9、11.4%，加快0.6個(gè)百分點(diǎn)。2006年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值為209407億元，比2005年增長10.7%，年末國家外匯儲(chǔ)備10663億美元，農(nóng)村居民人均純收入3587元，扣除價(jià)格上漲因素，比上年實(shí)際增長7.4%，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 11759元，實(shí)際增長10.4%。表1 近年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人均gdp情況年份gdp總量（億元）人均gdp（元）195267911919783624.137919858964.4853199018547.91643199558478.14854200089468.17086200197314.876512002105172.382142003117251.991

10、0120041598781229820051823211371920062094072007246619 從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看到，近年來我國經(jīng)濟(jì)正飛速發(fā)展，而良好的國際、政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境也為第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)。2. 產(chǎn)業(yè)分析1) 行業(yè)現(xiàn)狀洗鞋行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)，目前在國內(nèi)尚處于發(fā)展初期。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們穿著的鞋類的質(zhì)素在迅速提升，對(duì)鞋類的清洗和護(hù)理要求也在相應(yīng)提高，漸漸超出了家庭洗滌的能力范圍；同時(shí)，隨著人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，人的雙腳對(duì)于人的重要性正在被越來越多的人認(rèn)識(shí)和重視，對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈，專業(yè)、健康、環(huán)

11、保的洗鞋技術(shù)及服務(wù)，是人們急需，也是一個(gè)有待開發(fā)的領(lǐng)域。據(jù)初步調(diào)查，全國各地有少數(shù)個(gè)體戶提供初級(jí)洗鞋服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量普遍不能滿足要求，加之這類洗鞋店受管理能力不足、資金缺乏等因素的影響，很難有大發(fā)展的空間。而目前國內(nèi)已做出一定品牌的公司，其服務(wù)面向的對(duì)象主要是薪金階層，服務(wù)的檔次也較高，市場占有并不多。總的看來，影響行業(yè)未來發(fā)展的主要因素有以下幾個(gè)方面：技術(shù)因素。正如前所說，人們對(duì)鞋的清洗和保養(yǎng)有了更高的要求。這也就要求技術(shù)上必須能夠?yàn)榭蛻籼峁┙】怠?yōu)質(zhì)、環(huán)保的服務(wù)，從而為行業(yè)穩(wěn)定消費(fèi)者。因此，在技術(shù)上取得領(lǐng)先，將更有利于企業(yè)自身的發(fā)展。宏觀環(huán)境因素。我國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境總體說來較為平穩(wěn)，但自20

12、07年來我國gdp保持高位增長、cpi指數(shù)持續(xù)攀升，通貨膨脹率也在增長，未來一兩年國家將會(huì)持續(xù)采取緊縮的財(cái)政政策。宏觀經(jīng)濟(jì)既影響消費(fèi)者的收入水平，也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，因此，也一定程度上決定了該行業(yè)能否順利發(fā)展。市場需要因素。和任何其他行業(yè)一樣，市場因素對(duì)行業(yè)的影響是基礎(chǔ)性的，沒有好的市場，再好的產(chǎn)品也無處可售，再好的服務(wù)也無處提供，市場前景將最終決定該行業(yè)能否持續(xù)發(fā)展。技術(shù)的進(jìn)步會(huì)讓消費(fèi)者享受到更滿意的服務(wù)；經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷一段考驗(yàn)之后的健康發(fā)展，會(huì)為行業(yè)發(fā)展提供更為良好的環(huán)境；目標(biāo)市場也會(huì)因服務(wù)質(zhì)量的提高和經(jīng)濟(jì)收入的增加而得到保障。2) 經(jīng)濟(jì)主體關(guān)系如下圖所示：3. 目標(biāo)顧客1) 市場細(xì)分根

13、據(jù)目標(biāo)人群的不同，將目標(biāo)市場分為兩類。社會(huì)群體：這一消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，消費(fèi)理念差異大，鞋的種類多，且社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，且服務(wù)定位困難，不利于公司初期的發(fā)展，但作為公司成熟后的主要客戶還是很有可能的。在校學(xué)生：當(dāng)前在校學(xué)生經(jīng)濟(jì)收入較之以往增加很多，隨著所購鞋檔次的不斷提高，他們也面臨著不知如何清洗和保養(yǎng)貴重運(yùn)動(dòng)鞋、皮鞋的難題，加之消費(fèi)觀念較為前衛(wèi)，敢于嘗試新事物的特點(diǎn)，成為公司發(fā)展初期的穩(wěn)定客戶極為可能。2) 市場定位公司創(chuàng)立之初致力為客戶（學(xué)生）提供全方位周到的洗鞋、修鞋、保養(yǎng)服務(wù)及優(yōu)美的休閑環(huán)境，讓客戶在對(duì)鞋的愛護(hù)過程中體驗(yàn)到別致的驚喜，為公司打造獨(dú)立品牌。3) 市場大小及走勢根據(jù)市場調(diào)查的

14、結(jié)果，洗鞋行業(yè)市場大且前景樂觀，以下詳細(xì)描述：a) 市場潛力大通過圖1的數(shù)據(jù)顯示，受調(diào)查人群中53%從未聽說過洗鞋這項(xiàng)服務(wù)，26%僅僅聽說過，只有21%體驗(yàn)過該類服務(wù)。而圖表二顯示，受調(diào)查人群中42%如果有條件的話愿意接受這樣的服務(wù)，因此，只要采用正確的營銷方式，將服務(wù)的理念推廣到客戶群，在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，將擁有很大的市場。b) 走勢良好 當(dāng)接受滿意服務(wù)后，44%客戶會(huì)定期將鞋進(jìn)行干洗，50%客戶不定時(shí)進(jìn)行干洗，保證了客戶的穩(wěn)定。加之合理的服務(wù)質(zhì)量的提高，營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，將會(huì)有更多新的客戶接受服務(wù)。4. 競爭分析1) 行業(yè)結(jié)構(gòu)分析原理行業(yè)結(jié)構(gòu)也可以叫行業(yè)競爭模式，根據(jù)邁克爾·波

15、特的理論，一個(gè)行業(yè)有5種力量決定了市場或細(xì)分市場的長期內(nèi)在吸引力。這5種力量是：同行業(yè)競爭者、潛在的新參加的競爭者、替代產(chǎn)品、購買者和供應(yīng)商。如下圖所示，這5種力量具有5種威脅。 行業(yè)的競爭激烈程度是由這5種力量的善和綜合強(qiáng)度決定的，因此，它們也就決定了行業(yè)中獲得利潤的最終潛力。在競爭激烈的行業(yè)中，一般不會(huì)出現(xiàn)有很大的收益，而只有在競爭相對(duì)緩和的行業(yè)中，各企業(yè)才能普遍獲得較高的收益。不論何種行業(yè)，其競爭的結(jié)果必然是導(dǎo)致投資收益率下降，直至接近于競爭的最低收益率。這5種競爭力量，對(duì)企業(yè)的的是不同的，往往有一種力量處于支配地位，起決定作用。因此，應(yīng)把反應(yīng)競爭力量強(qiáng)度的行業(yè)結(jié)構(gòu)與那些以臨時(shí)的方法影響

16、行業(yè)競爭狀況和獲得能力的許多短期因素區(qū)別開來，也就是說，一個(gè)行業(yè)的經(jīng)營單位，其競爭戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)是在此行業(yè)中找到一個(gè)位置，在這個(gè)位置上，該經(jīng)營單位能有力的影響這5種競爭力量，使其有利于本經(jīng)營單位。a) 同行業(yè)競爭者現(xiàn)階段國內(nèi)并無專門從事鞋的清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的公司，僅存在一些個(gè)體經(jīng)營的洗鞋店，其為客戶提供的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量普遍不高，且服務(wù)對(duì)象也不是學(xué)生，不能形成有效的競爭能力。而本公司著力為客戶提供優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，高質(zhì)量的護(hù)鞋服務(wù)。而不斷創(chuàng)新的意識(shí)讓客戶在洗鞋的過程中不斷體會(huì)驚喜，有著強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。b) 替代服務(wù)目前鞋的護(hù)理行業(yè)并未有效的發(fā)展，短期內(nèi)出現(xiàn)替代服務(wù)的可能性不大。而各程序的替代也僅是設(shè)

17、備、工具及原材料方面的替代。c) 供應(yīng)商供應(yīng)能力經(jīng)初步調(diào)查，無論是對(duì)鞋清洗全套服務(wù)所需的設(shè)備，還是對(duì)鞋保養(yǎng)所需的工具及原材料，都有著技術(shù)過硬、發(fā)展穩(wěn)定的供應(yīng)商，其提供的質(zhì)量保障、設(shè)備維護(hù)等方面也令人放心。d) 顧客購買能力據(jù)二手資料顯示，在校學(xué)生的購物場所越來越傾向大型商場和專賣店，在價(jià)格合適的情況下，更注重商品或服務(wù)的質(zhì)量。而隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民人均收入的上升，農(nóng)村人口收入的增加，在校學(xué)生已具有較強(qiáng)的購買能力。根據(jù)市場調(diào)查，調(diào)查對(duì)象對(duì)價(jià)格的需求如下表：e) 潛在進(jìn)入者由于該行業(yè)屬第三產(chǎn)業(yè)，沒有技術(shù)的硬性要求，行業(yè)進(jìn)入壁壘低，潛在進(jìn)入可能性較大。因此與必須保證良好的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)

18、，并以快速的擴(kuò)展打造學(xué)生中的品牌，贏得品牌忠誠度。2) swot分析a) 機(jī)會(huì)分析國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民收入增加，目標(biāo)客戶購買力強(qiáng)；行業(yè)發(fā)展處于初級(jí)階段，競爭較少，易短期內(nèi)占據(jù)市場并實(shí)現(xiàn)盈利。b) 威脅分析 行業(yè)無技術(shù)壟斷等硬性要求，進(jìn)入壁壘低，潛在進(jìn)入容易，形成較大的競爭。c) 優(yōu)勢分析對(duì)目標(biāo)客戶購買習(xí)慣等能及時(shí)詳細(xì)掌握，調(diào)整經(jīng)營策略；對(duì)高校內(nèi)商業(yè)環(huán)境更了解，經(jīng)營過程更容易；在學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的背景下，易得到學(xué)校的幫助，使經(jīng)營初期困難降低。d) 劣勢分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，管理無太多實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；與供應(yīng)商談判能力較弱。六、 營銷計(jì)劃1. 總體營銷戰(zhàn)略根據(jù)前述市場分析，洗鞋行業(yè)的發(fā)展剛剛起步，還未形

19、成完善的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)，尚處于市場導(dǎo)入期；公司位于人流量密集的大學(xué)校園內(nèi)，區(qū)位因素良好；管理團(tuán)隊(duì)基本為在校學(xué)生，了解高校商業(yè)環(huán)境，占據(jù)天時(shí)、地利、人和。根據(jù)上述情況，我公司的總體營銷戰(zhàn)略為：以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)口碑，便捷的地理環(huán)境優(yōu)勢，打造獨(dú)一無二的公司品牌，率先占領(lǐng)市場份額，賺取利潤。以下是運(yùn)用4p理論，分析產(chǎn)品（product）、定價(jià)（price）、渠道（place）、促銷(promotion)因素。確立以顧客為導(dǎo)向的營銷策略。洗鞋行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，將產(chǎn)品替換為服務(wù)（service）,產(chǎn)生新的1s3p理論。1s3p營銷策略圖2. 服務(wù)戰(zhàn)略（service）1) 服務(wù)理念我們不只是單純地提供服務(wù)，而是

20、以服務(wù)為媒介提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)，體現(xiàn)健康、便捷、環(huán)保的生活品質(zhì)追求，提倡以人為本、可持續(xù)的科學(xué)服務(wù)觀，為和諧社會(huì)增繪和諧風(fēng)景。2) 服務(wù)定位根據(jù)前述市場分析，通過市場調(diào)研，只有少量受調(diào)查人群體驗(yàn)過洗鞋這項(xiàng)服務(wù)，約一半人對(duì)其有所了解，另有部分人表示愿意體驗(yàn)，但人們普遍不了解專業(yè)化洗鞋的科學(xué)內(nèi)涵，因而有必要讓顧客從概念上理解專業(yè)洗鞋，認(rèn)識(shí)其必要性。a) 專業(yè)服務(wù)內(nèi)涵洗鞋、修鞋、保養(yǎng)與美容一體化，使用專門的機(jī)器和藥水清洗各類鞋子，保養(yǎng)和翻新鞋子，延長鞋子的壽命。核心業(yè)務(wù)：洗鞋、修鞋、保養(yǎng)和皮鞋美容；附加業(yè)務(wù)：出售拖鞋、鞋油和各種保健、按摩、除臭鞋墊；延伸業(yè)務(wù)：聯(lián)合周邊鞋店，以“購鞋附送洗鞋卡”方式吸

21、引顧客，收取鞋店費(fèi)用。b) 自動(dòng)洗鞋機(jī)原理采用溶劑射流和分解，通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序，快速、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢。3) 服務(wù)策略a) 店面規(guī)劃本公司所有店面均采用統(tǒng)一設(shè)施和標(biāo)識(shí)。功能化布局:店面分為工作區(qū)和休息區(qū)兩部分，靠里為工作區(qū)，其內(nèi)放置機(jī)器、材料及相關(guān)設(shè)施，為工作人員清洗、修理、和保養(yǎng)場所；臨街為休息區(qū)，布置精致，放置桌椅、報(bào)刊雜志、飲水機(jī)等物件，為顧客等待休息的場所；印象化裝飾 店面休息區(qū)墻上刷上公司logo和公司經(jīng)營理念，懸掛介紹專業(yè)洗鞋原理和功效的牌子，讓顧客隨時(shí)可以看到，以達(dá)到加深印象的效果。人性化服務(wù):提供飲水機(jī)和一次性杯子，方便顧客；擺放當(dāng)期

22、報(bào)刊雜志，播放輕柔音樂，營造舒適環(huán)境，使顧客在享受服務(wù)的同時(shí)亦可放松休息。 店面布局 服務(wù)章程/洗鞋知識(shí)b) 服務(wù)規(guī)劃² 服務(wù)類型因人而異:根據(jù)不同顧客群提供不同的服務(wù)。市場調(diào)研顯示，24.03%的人認(rèn)為還應(yīng)在洗鞋的基礎(chǔ)上，加上修鞋的服務(wù)，42.4%的人認(rèn)為應(yīng)加上修飾保養(yǎng)，16.7%的人認(rèn)為應(yīng)加上皮鞋美容的服務(wù)，因此在開展洗鞋業(yè)務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)加入其它相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化，且在接待顧客時(shí)要做好服務(wù)項(xiàng)目推薦與詢問，認(rèn)準(zhǔn)顧客需求再動(dòng)手清洗。公司根據(jù)顧客需求隨時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方略，適當(dāng)增加個(gè)性化服務(wù)。建立網(wǎng)上溝通平臺(tái)，擴(kuò)寬信息交流反饋渠道。² 會(huì)員制和積分制采用會(huì)員制和積分制，培養(yǎng)顧客感

23、情，與顧客建立良性溝通，提高顧客忠誠度，吸引長期客戶、保留老顧客。會(huì)員卡分為年卡、半年卡、月卡三種，分別實(shí)行優(yōu)惠定價(jià)；顧客按鞋量累計(jì)積分，按相應(yīng)積分派發(fā)禮品（附帶足內(nèi)產(chǎn)品或其他禮品），累積到一定程度的積分可享受價(jià)格優(yōu)惠。² 建立合作關(guān)系與周邊鞋店建立合作關(guān)系，許諾顧客凡購買鞋子可免費(fèi)洗鞋3次，我們再收取鞋店費(fèi)用。這樣即促進(jìn)鞋店銷量，也可使我們獲得額外的收益。c) 售后服務(wù)積極收集客戶反饋，努力掌握顧客需求；集中受理客戶投訴，仔細(xì)審視服務(wù)質(zhì)量；不斷提高服務(wù)水平，竭力豐富公司內(nèi)涵。做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足

24、客戶需要；工作中盡力小心，鞋子不要損壞，一旦發(fā)生損壞，需坦誠與顧客溝通，爭取顧客諒解，并做出相應(yīng)賠償；旨在保證信譽(yù)和品質(zhì)，優(yōu)化公司及品牌形象。d) 品牌策略為了提高公司知名度，擴(kuò)大公司影響，公司注重品牌宣傳。深入到宿舍、教學(xué)樓、每一條道路，采用多種方式進(jìn)行宣傳，讓更多人了解這個(gè)行業(yè)；隨之樹立和推廣自己的品牌，提高知名度，打造消費(fèi)者信任品牌，不斷提升公司的企業(yè)形象，增值無形資產(chǎn)；并且建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用有關(guān)國際條約保護(hù)自己的權(quán)益；而且提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊公司的域名，為建立網(wǎng)上溝通平臺(tái)打下基礎(chǔ)。為了擴(kuò)大市場份額，服務(wù)廣大學(xué)子，公司將努力建立品牌忠誠度，以優(yōu)

25、質(zhì)的服務(wù)吸引顧客，贏得顧客信賴，提高公司美譽(yù)度；建設(shè)開明的企業(yè)文化，樹立良好的公共形象；將健康與環(huán)保貫徹于公司的始終。扎扎實(shí)實(shí)做好每一單生意，將公司穩(wěn)步做大，建立起具有強(qiáng)競爭力的企業(yè)品牌。3. 定價(jià)戰(zhàn)略（price）服務(wù)業(yè)不同于生產(chǎn)企業(yè)，其定價(jià)受到很多因素的作用，包括公司的固定成本與可變成本，競爭對(duì)手的定價(jià)策略，市場供求狀況和企業(yè)的財(cái)務(wù)利潤目標(biāo)等。服務(wù)業(yè)初期投資大，經(jīng)營過程中流動(dòng)成本偏低，外加固定資產(chǎn)折舊和利潤空間，可以確定價(jià)格參考值?？紤]到經(jīng)營期間價(jià)格一旦確定便維持短期內(nèi)不變，定價(jià)可稍微趨向折中。1) 差別化定價(jià)根據(jù)市場調(diào)研和成本及利潤要求，對(duì)帆布鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、休閑皮鞋、西裝皮鞋、女士高

26、跟鞋和冬靴進(jìn)行差別定價(jià)，帆布鞋和涼鞋相對(duì)價(jià)格較低，運(yùn)動(dòng)鞋居中，皮鞋稍高且按檔次進(jìn)行差別計(jì)價(jià)。其中，69.4%的人主要是運(yùn)動(dòng)鞋，27.8%皮鞋和運(yùn)動(dòng)鞋為主，因此，這兩方面的市場要加大力度。2) 規(guī)?；瘍?yōu)惠對(duì)于會(huì)員卡，年卡一次性購買，可使用40次，平均每次相對(duì)優(yōu)惠50%；半年卡使用20次，平均每次優(yōu)惠20%；月卡優(yōu)惠10%。會(huì)員卡不限本人使用。3) 價(jià)格變動(dòng)誘因除開消費(fèi)旺季和淡季價(jià)格相對(duì)調(diào)整外，國家政策、宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控也會(huì)成為價(jià)格變動(dòng)的因素，如08年央行加息、貨幣從緊、cpi指數(shù)上升等。4) 價(jià)格優(yōu)勢市場調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格上有58.3%的人認(rèn)為應(yīng)該在8-10元較合理，33.3%認(rèn)為應(yīng)該在8元之內(nèi)，另

27、外，在對(duì)顧客消費(fèi)決策的最大影響因素也是價(jià)格。因此如何合理的控制成本，提高自己的價(jià)格優(yōu)勢，將會(huì)吸引更多的顧客。華科校園人來人往，顧客群體大。正如校內(nèi)打印復(fù)印業(yè)務(wù)比校外價(jià)格低得多，本公司憑借學(xué)校資源優(yōu)先享用的機(jī)會(huì)以及范圍經(jīng)濟(jì)的作用，定價(jià)上亦可承受比校外公司更低的價(jià)格，讓利于顧客，以便率先占領(lǐng)市場份額。低價(jià)路線削減的利潤完全可以由規(guī)模效應(yīng)所沖減，實(shí)現(xiàn)利潤平衡甚至超額利潤。4. 渠道戰(zhàn)略（place）在新興產(chǎn)業(yè)層出不窮、市場競爭異常激烈的今天，一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟、做大做強(qiáng)就得有自己高人一等的地方，得有出其不意的戰(zhàn)術(shù)、源源不絕的創(chuàng)意以及永不停歇的進(jìn)取心，當(dāng)然，基礎(chǔ)是對(duì)市場、對(duì)顧客、對(duì)競爭對(duì)手要有敏

28、銳準(zhǔn)確的洞察力。只有一直在努力，始終在進(jìn)步才能保持企業(yè)永遠(yuǎn)的活力。1) 本土化戰(zhàn)略洗鞋行業(yè)方興未艾，業(yè)務(wù)領(lǐng)域尚待擴(kuò)展。校園市場與社會(huì)市場是有很大不同的，本公司打入華科市場的一個(gè)重要的渠道就是以學(xué)生為本，以廣大學(xué)生的要求為準(zhǔn)繩，“本土化”洗鞋行業(yè)，走華科特色的人本主義路線。根據(jù)華科學(xué)生的特點(diǎn)來制定和調(diào)整服務(wù)策略。a) 選址提到華科，誰不想到那句“學(xué)在華科”。hust的學(xué)生大多是非常刻苦勤奮的，學(xué)習(xí)工作忙碌而緊湊，總是奔忙于寢室、教室、操場、食堂，四點(diǎn)一個(gè)圈。這對(duì)于公司店面的選址就很重要，要想有好的客源，店面就最好盡量靠近這個(gè)圈，才便于“捕獲”眾多“順路造訪”的顧客。b) 客戶結(jié)構(gòu)眾所周知，華科男

29、女比例約7：1，這是其又一大特色。使得男生構(gòu)成了主要的顧客群。市場調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)洗鞋行業(yè)有所了解并且愿意洗鞋的學(xué)生比例如下圖所示：本科生41.2%，研究生44.8%；女生20%，男生47.7%；（1）男生大多數(shù)男生的主要鞋為運(yùn)動(dòng)鞋，其次是涼鞋、休閑皮鞋，尤其是本科生；大四部分學(xué)生由于找工作需要部分人有西裝皮鞋，研究生和博士生不少擁有西裝皮鞋。男生相對(duì)比較愿意把鞋子送到外面清洗，不過男生運(yùn)動(dòng)量大，鞋子磨損也快，對(duì)此，就要特別注意對(duì)鞋子的維護(hù)和保養(yǎng)，使顧客感到滿意，覺得值得。（2）女生華科女生雖然人數(shù)較少，但也不乏美女。低年級(jí)女生的鞋主要是運(yùn)動(dòng)鞋和休閑皮鞋，隨著年級(jí)增長，漂亮皮鞋、高跟鞋、冬靴越

30、來越多。女生大多很愛惜自己的鞋子，會(huì)經(jīng)常動(dòng)手清洗，但卻可能不太放心拿到店里去清洗。對(duì)此，公司應(yīng)積極宣傳，注重質(zhì)量和信譽(yù)保障的培養(yǎng)，以及安全可靠性的取證，努力建立品牌知名度和誠信度； c) 重點(diǎn)從上圖可以看出，研究生比例高于本科生，但是考慮在校本科生總?cè)藬?shù)要遠(yuǎn)大于研究生，所以公司還是側(cè)重于服務(wù)本科生。2) 健康、環(huán)保攻略打響健康和環(huán)保這兩張牌，讓盡可能多的顧客知道干凈、專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋越來越成為選擇消費(fèi)的主導(dǎo)方式。5. 促銷戰(zhàn)略（promotion）促銷的主要作用在于企業(yè)和顧客之間的信息交流和對(duì)銷售或購買行為的促進(jìn)。為了迅速推廣服務(wù)，快速占領(lǐng)市場，拉近顧客感情，本公司會(huì)適時(shí)進(jìn)行促銷，促銷步

31、驟如下所示：促銷戰(zhàn)略:公司創(chuàng)立之初，應(yīng)想方設(shè)法增加媒體曝光率，積累人氣，更要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)進(jìn)行促銷。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以優(yōu)惠的價(jià)格招徠顧客，初期可以少盈利或者不盈利，達(dá)到促銷的效果，實(shí)現(xiàn)促銷的目的。但要注意合理控制成本，以免周轉(zhuǎn)不靈。促銷方式:公司創(chuàng)立初期限量發(fā)送體驗(yàn)卡，免費(fèi)體驗(yàn)，建立信任，刺激廣大同學(xué)的消費(fèi)熱情，培養(yǎng)潛在客戶，將潛在市場轉(zhuǎn)變?yōu)橛行袌??？紤]公司的長期戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，發(fā)送量暫定為200張。節(jié)假日團(tuán)體客戶（10雙鞋以上）可享受相應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠；推出“一路有你”情侶優(yōu)惠系列。隨著公司發(fā)展和公司知名度的提高，促銷的方式可日趨多樣化，可定期舉辦健康知識(shí)講座，舉行公益活動(dòng)，舉辦促

32、銷文藝活動(dòng)等各種豐富多樣的宣傳促銷活動(dòng)，節(jié)假日也可邀請名人現(xiàn)場示范以形成渲染效應(yīng)等。促銷方式的選擇除了傳統(tǒng)方式之外，還有賴于意想不到的創(chuàng)造發(fā)揮，希望在經(jīng)營的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)或想象出很多獨(dú)具創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)子。目標(biāo)使我公司在華科家喻戶曉、與客戶建立良好關(guān)系6. 廣告廣告資金見財(cái)務(wù)分析廣告語 “有我，你行?！睆V告周期半個(gè)月廣告頻率每天一次傳播效果衡量業(yè)績效果衡量廣告時(shí)機(jī)隨廣播廣告地點(diǎn)每棟學(xué)生公寓、宿舍樓、教學(xué)樓、網(wǎng)球場、報(bào)刊亭、etc媒介校園廣播、海報(bào)、傳觸及面所有學(xué)生公寓 廣告主要構(gòu)成要素企業(yè)形象宣傳:發(fā)布制作精美的聲音和文字廣告，配以精心設(shè)計(jì)的公司logo，給人以視覺感染，突出企業(yè)形象。宣傳公司理念：“讓

33、顧客享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客擁有不斷的驚喜?！北磉_(dá)企業(yè)服務(wù)學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生健康、注重環(huán)境保護(hù)的美好意愿。服務(wù)特色宣傳:可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播傳遞信息時(shí)間短、頻率高，可以用來提高知名度；利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風(fēng)格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。公益廣告:突出公司所采用的藥水對(duì)環(huán)境無污染，且通過鞋子保養(yǎng)，延長了使用壽命，減少了鞋子廢棄率；通過對(duì)鞋子殺菌、消毒、除臭，也減少了腳病的發(fā)病率。這是公司值得引以為豪的地方。號(hào)召各行各業(yè)在求發(fā)展的同時(shí)不要忘了保護(hù)環(huán)境。環(huán)保，從腳下做起！7. 公共關(guān)系我們團(tuán)隊(duì)成員全是華科在校大學(xué)

34、生，有很多同學(xué)及其他認(rèn)識(shí)的人，都成為我們良好的人脈資源，尤其在創(chuàng)業(yè)初期可以給予我們一定支持。8. 銷售目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施a）經(jīng)營目標(biāo) 用行動(dòng)打造知名企業(yè)是我們努力的方向和長久的心愿，如何將公司做大做強(qiáng)是我們潛心思索的問題。未來，看似一切都不可預(yù)知，實(shí)則主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，這張寬闊的白紙將如何變得絢麗多姿，這片廣闊的天空下將如何上演激勵(lì)中華的故事。一切，等待著我們自己這雙手、這顆心去創(chuàng)造。表2 階段化經(jīng)營目標(biāo)階 段目 標(biāo)限 時(shí)起步階段建立起銷售網(wǎng)絡(luò)，在喻園站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利 2008年12月31日前強(qiáng)化階段成為喻園最大最知名的聯(lián)合旗艦店2009年12月31日前拓展階段輻射武漢高校，走出校園，勇

35、闖社會(huì)2010年6月30日前超越階段全面優(yōu)化公司機(jī)制成為創(chuàng)新復(fù)合型領(lǐng)先型企業(yè)后續(xù)b）戰(zhàn)略實(shí)施之日程安排七、 生產(chǎn)計(jì)劃1. 生產(chǎn)資源1) 選址根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，鞋店位置對(duì)爭取客戶有很重要的影響（如下圖），因此，洗鞋店的位置選擇在學(xué)生住宿集中的地方，例如學(xué)生宿舍樓附近。2) 設(shè)備新型自動(dòng)洗鞋機(jī)通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序，能快速、干凈、科學(xué)地內(nèi)外清洗包括皮鞋、布鞋、休閑鞋、兒童鞋、學(xué)生鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、翻毛絨面鞋在內(nèi)的各種鞋。在清洗過程中，還減少了對(duì)鞋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)的侵蝕性，有效避免過去自己洗滌時(shí)對(duì)鞋的侵害，如陰干對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋皮質(zhì)有侵害；日曬對(duì)鞋子造成硬化、開裂、脫膠、泛黃和織

36、物纖維化；水洗對(duì)鞋皮質(zhì)的破壞，不利于注塑、膠粘鞋的烘干定型。經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，洗鞋機(jī)器逐漸擺脫單一的模式。結(jié)構(gòu)更趨于合理化，功能更趨于完善化。除去專門的自動(dòng)干洗鞋機(jī)，如今越來越多的產(chǎn)品開始進(jìn)入市場。使得整個(gè)市場真正進(jìn)入一個(gè)對(duì)鞋類立體化維護(hù)的時(shí)代，下表是一些較具代表性的機(jī)器概況：表3 機(jī)器情況機(jī)器名稱或類型功能蒸汽洗鞋機(jī)用于清洗顏色鮮艷的絨面和翻毛的鞋子烘鞋器冷熱風(fēng)循環(huán)，溫度在90度以下，避免開膠或發(fā)黃現(xiàn)象的產(chǎn)生電子消毒鞋柜利用化學(xué)藥劑及適當(dāng)?shù)臏囟葟氐浊宄卮嫘械母鞣N細(xì)菌真菌鞋類美容修飾機(jī)補(bǔ)傷、補(bǔ)色、去除毛刺等，用于鞋子的修復(fù)和修飾除臭機(jī)除去鞋內(nèi)異味，亦可加入一些適當(dāng)?shù)姆枷慊A(chǔ)類機(jī)器用于開膠

37、、磨底、上線縫紉等問題的處理定型器恢復(fù)鞋子原有造型由于人們對(duì)鞋類的保養(yǎng)已經(jīng)不再局限于整潔，而更加注重于美觀、健康等，因此市場的需求更加全面化，在市場需求的帶動(dòng)下，多功能集于一體的機(jī)器以其空間的節(jié)約和高性價(jià)比更獲得市場的青睞。據(jù)廠家的使用說明和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，現(xiàn)今市面上的大多數(shù)機(jī)器的部件不易損壞，只是在受到外界大力振動(dòng)或年限太長才會(huì)壞掉；此外，長期與化學(xué)藥品接觸部分的清理工作以及機(jī)器的防潮保護(hù)、連續(xù)工作時(shí)間的掌握方面，定期檢查等等都與機(jī)器的壽命有著很大的關(guān)系?，F(xiàn)如今多數(shù)廠家在銷售機(jī)器的同時(shí)會(huì)提供技術(shù)支持，不僅在使用方面，還有保養(yǎng)以及維修多數(shù)廠家承諾提供長時(shí)間的保修業(yè)務(wù)。因此，設(shè)備有著較穩(wěn)定的保障。3)

38、 原料對(duì)于鞋的干洗和保養(yǎng)來說，干洗溶劑、高品質(zhì)真皮清潔乳、護(hù)理霜、美容霜、特亮鞋乳、鞋襪除臭清新劑、磨砂鞋粉等都是不可缺少的原料物品。此類原料物品市場中供應(yīng)商較多，現(xiàn)列舉一家有代表性的供應(yīng)商溫州市比潔仕洗鞋修飾有限公司。比潔仕洗鞋修飾有限公司是一家全國連鎖的企業(yè)，主營業(yè)務(wù)面向社會(huì)人群提供洗鞋、修飾的各類藥品及設(shè)備，開展一定的洗鞋、修飾業(yè)務(wù)。其供應(yīng)的原材料及設(shè)備種類齊全，價(jià)格適中，且有良好的信譽(yù)。4) 人員購成按照公司的發(fā)展每個(gè)直銷店設(shè)立獨(dú)立辦事處,分作技術(shù)部、策劃部兩個(gè)部門，技術(shù)部由有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員組成，而策劃部則只需思維敏捷、有實(shí)干能力之人即可。2. 服務(wù)流程對(duì)于鞋的清洗和保養(yǎng),服務(wù)過程一般

39、設(shè)計(jì)如下:3. 經(jīng)營目標(biāo)1) 收入目標(biāo)根據(jù)公司的戰(zhàn)略定位及初期發(fā)展戰(zhàn)略，最初的兩年我們將著重在華中科技大學(xué)開展業(yè)務(wù)，因此有必要對(duì)該市場進(jìn)行一個(gè)簡單分析。參考在校學(xué)生結(jié)構(gòu)及人數(shù)，我們制定以下收入目標(biāo)：表4 華中科技大學(xué)學(xué)生構(gòu)成研究生總數(shù)20044人其中：博士研究生5392人碩士研究生14652人本專科生總數(shù)36275人外國留學(xué)生及港澳臺(tái)學(xué)生560人網(wǎng)絡(luò)生（校內(nèi)）1082人繼續(xù)教育生總數(shù)13055人其中：函授、夜大生7370人成人自考生5685人合計(jì)91353人a) 初期投入回收(需根據(jù)財(cái)務(wù)部分來定)在保證管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、營銷質(zhì)量的基礎(chǔ)上，公司樂觀估計(jì)，一年時(shí)間用于收回初期投入。b) 積累市場

40、擴(kuò)展財(cái)富在做好第一階段工作的前提下，創(chuàng)造了初步的品牌效應(yīng)，有穩(wěn)定的顧客來源，在進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作后，將正式進(jìn)入贏利時(shí)期，有望在兩年時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)收入*的目標(biāo)，積累足夠的財(cái)富進(jìn)行市場擴(kuò)展。c) 穩(wěn)定贏利期在市場充分?jǐn)U展的基礎(chǔ)上，獲得較穩(wěn)定的來源，實(shí)現(xiàn)*的目標(biāo)。2) 成本結(jié)構(gòu)及控制公司的成本結(jié)構(gòu)大致如下：a) 固定資產(chǎn)投資部分這里的固定成本主要有設(shè)備購置費(fèi)、場地租賃費(fèi)等。對(duì)于固定資產(chǎn)的成本控制，主要通過與供應(yīng)商的有效談判達(dá)到最有利于已方的目的，同時(shí)也要注意對(duì)產(chǎn)品的保養(yǎng)，場地租賃則要通過與學(xué)校后勤集團(tuán)及校團(tuán)委溝通，以期得到他們的支持，從而減少投入。b) 主營業(yè)務(wù)成本主營業(yè)務(wù)成本主要包括原材料購置費(fèi)、辦公

41、費(fèi)用、應(yīng)付職工薪酬等。對(duì)于原材料的采購，需要和供應(yīng)商談判，達(dá)到有利公司的目的。辦公費(fèi)用及職工薪酬的控制則主要注意提高效率及適當(dāng)控制，以最有效率的方式工作。c) 無形資產(chǎn)攤銷這部分主要通過提高服務(wù)質(zhì)量并以創(chuàng)新意識(shí)為顧客提供新奇且適用的服務(wù)來達(dá)到目的，在不斷的探索中達(dá)到最優(yōu)化。d) 管理費(fèi)用通過對(duì)組織進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行綜合評(píng)定，根據(jù)市場的要求做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最重要一點(diǎn)，是要講效率，現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)注重效率的時(shí)代，因此，對(duì)管理者要求較高。e) 財(cái)務(wù)費(fèi)用對(duì)于財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制主要在于合理使用資金，作出合理的計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施，全面周到的考慮公司的費(fèi)用支出，并實(shí)時(shí)對(duì)市場進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新的融資渠道，采

42、用正確的融資方式。八、 財(cái)務(wù)計(jì)劃 依據(jù)市場分析以及合理的推算,發(fā)現(xiàn)洗鞋行業(yè)在校園內(nèi)還是有著較強(qiáng)的盈利能力和不錯(cuò)的市場前景,同時(shí)注重財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營杠桿的使用,再風(fēng)險(xiǎn)適度的情形下,追求利潤的最大化.1. 投資預(yù)算洗鞋業(yè)是在小資金投入的情形下運(yùn)營的一類服務(wù)性行業(yè),其本身具有投資少、利潤周期短、風(fēng)險(xiǎn)小的特點(diǎn)。初期投資主要用于店面的選購裝修、設(shè)備的購置以及消耗型材料的準(zhǔn)備。表5 一期預(yù)估資金投入大致如下表所示資金去向資金數(shù)目一期房租預(yù)付金9000元房租押金5000元店面裝飾費(fèi)用3000元洗鞋機(jī)29400元修鞋機(jī)8800元辦公用桌椅1000元辦公用計(jì)算機(jī)4200元休息區(qū)設(shè)施1000元初期宣傳費(fèi)用1000元

43、辦公及業(yè)務(wù)聯(lián)系座機(jī)電話300元店面開張費(fèi)用500元初期購入原材料1200元期初可支配資金2000元雜物以及其他費(fèi)用300元合計(jì)65700元（注：月租約3000/月，首期預(yù)付一季度；初期計(jì)劃一家店面，三臺(tái)洗鞋機(jī)，每臺(tái)價(jià)格為9800元，共29400元；一臺(tái)修鞋機(jī)，共8800元。）2. 正常運(yùn)營財(cái)務(wù)支出在正常運(yùn)營過程中，所耗費(fèi)用雖不及初期投入金額之巨，但涉及到很多方面，綜合算定也是一個(gè)不可忽視的數(shù)字，因此在計(jì)劃階段亦必將其考慮入內(nèi)。由于行情的不同以及物價(jià)的浮動(dòng)，因此我們在此只能以現(xiàn)如今的情況對(duì)未來作一下大致的估測。表6 正常運(yùn)營財(cái)務(wù)支出費(fèi)用去向耗資數(shù)目房租3000元/月水電費(fèi)用500 元/月鞋油清潔

44、劑等耗損型原材料800 元/月網(wǎng)路月租費(fèi)用100 元/月通訊費(fèi)200 元/月雜費(fèi)300 元/月促銷費(fèi)用50 元/月預(yù)備費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金或其他100 元/月合計(jì)5050 元/月（我們認(rèn)為在店員的配置方面，考慮到我們作為學(xué)生身份的特殊性，為了保證學(xué)業(yè)的順利完成以及學(xué)習(xí)質(zhì)量，時(shí)間可自動(dòng)調(diào)配，而在工資方面可去除固定工資，按每月營業(yè)額及本月出勤量以分紅的形勢下發(fā)；可外招業(yè)務(wù)人員，此類人員可分兩種：一類負(fù)責(zé)為洗鞋店作宣傳以及店內(nèi)平素雜活的幫忙等，在校學(xué)生每月200元足矣，具體數(shù)量可視將來具體情況而定，亦可由我們自己承擔(dān)；另一類可為提成型，即每為店里拉來多少客源進(jìn)行提成，所拉客源數(shù)必須有下線，例如最少不能低于

45、十人等等）3. 銷售情況初步估計(jì)在早期的市場調(diào)查中，鞋店的位置在爭取客源中是僅次于價(jià)格的重要因素。按華工現(xiàn)今全校師生職工大概四到五萬人計(jì)算，東校區(qū)和主校區(qū)各兩萬人計(jì)算。我們將店面選在任一校區(qū)將主要面向其中的兩萬人。在初期所作的一個(gè)市場調(diào)查中，36.1%的人的洗鞋頻率是一個(gè)月，28.5%的人是半個(gè)月，20.9%的人在一個(gè)月之上，而有48%的人每次洗鞋在2-3雙，因此，從這方面來講，洗鞋也具有巨大市場潛力。由于考慮到初期人們對(duì)于洗鞋這個(gè)新興行業(yè)的認(rèn)識(shí)程度，以及店面在新開張的知名度等情況下，初期市場情況不太明朗，預(yù)計(jì)為小贏或是一定程度的虧損（在計(jì)劃和可承受范圍內(nèi)），因此此時(shí)難以準(zhǔn)確估計(jì)銷售情況。如果

46、事情進(jìn)展順利，畢竟這只是一個(gè)暫時(shí)的過程。在此假設(shè)市場成熟以后，我們所面對(duì)的主體兩萬人群以及其余可能加入的人群中，有五千人成為我們的長期顧客（現(xiàn)今華工中尚無此類店面，我們很有可能成為第一家，故若暫時(shí)忽略競爭對(duì)手所分的客戶源，客源可能會(huì)更多。下圖為估計(jì)客戶數(shù)量對(duì)于該圖的統(tǒng)計(jì)主要是以所作調(diào)查等為理論依據(jù)，此外還考慮到競爭對(duì)手的介入等大致估測了一下）。在這五千人中假設(shè)每人，每月洗鞋次數(shù)為一點(diǎn)五次，每次洗鞋數(shù)目為兩雙，即每人每月可洗三雙鞋，以普通鞋計(jì)算，價(jià)格為8到10元每雙，即每月收入可為1200015000元。此外，在市場調(diào)查過程中，我們還統(tǒng)計(jì)了在不同時(shí)節(jié)可能出現(xiàn)的客戶數(shù)量差異，調(diào)查學(xué)生當(dāng)中，47%的

47、人認(rèn)為夏季鞋子最令人感到煩擾，春季和冬季各占24.3%，秋季8.3%，但一般來說，考慮氣候原因和相關(guān)資料，冬季才是旺季，可能的原因是冬季水冰冷，同學(xué)很少自己動(dòng)手洗鞋。在此基礎(chǔ)上初步統(tǒng)計(jì)了不同季節(jié)的差異情況?？紤]到由于節(jié)氣帶來的差異，綜合平局下可將月收入預(yù)估為8000-10000左右。4. 利潤情況綜合觀察銷售及投資情況，每月預(yù)計(jì)可收利潤在6000元左右(未算工資分紅)?？紤]到設(shè)備更新維護(hù)等等一些未知因素，保守估計(jì)預(yù)計(jì)一到兩年內(nèi)可將初期投資回收。 九、 服務(wù)流程與管理1. 初期總店店址：華中科技大學(xué)校內(nèi)這里在校學(xué)生和教職工大概有十萬人，而且消費(fèi)能力強(qiáng)，市場潛力大。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，有相關(guān)優(yōu)惠政策

48、，投資成本低。學(xué)校人才資源豐富，可以充實(shí)公司的后備隊(duì)伍。2. 服務(wù)流程介紹（初期）服務(wù)流程圖3. 主要服務(wù)設(shè)備介紹：設(shè)備圖修鞋美鞋機(jī)自動(dòng)洗鞋機(jī)該自動(dòng)洗鞋機(jī)是采用溶劑射流和分解原理，通過預(yù)洗、干洗去污、消毒、殺菌除臭、熱風(fēng)烘干等洗滌程序，能夠很科學(xué)、全面地洗凈鞋內(nèi)外的污垢，將機(jī)器干洗與手工水洗的效果明顯區(qū)分開來。自動(dòng)洗鞋機(jī)規(guī)格和報(bào)價(jià)：體積:高160cm，寬90cm，厚85cm。木箱外包裝。功率550w，每次可洗5雙鞋，每次10-15分鐘，加上預(yù)洗和烘干的時(shí)間，每小時(shí)可洗10雙鞋，適合清洗所有的鞋。自動(dòng)洗鞋機(jī)185a型：11800元。配置：自動(dòng)干洗、殺菌、除臭、脫水、烘干、補(bǔ)傷、補(bǔ)色、修飾等。自動(dòng)

49、洗鞋機(jī)185b型8800元。其余耗材：600元左右 4. 基層員工要求中專以上學(xué)歷，培訓(xùn)一個(gè)星期。5. 項(xiàng)目進(jìn)度其中，可行性分析在1個(gè)月之內(nèi)完成，中間過程到開始運(yùn)營在3到5個(gè)月內(nèi)完成。十、 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析1. 機(jī)遇 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和中國加入wto融入世界大舞臺(tái)后，人們穿著鞋類的質(zhì)量和要求在迅速提升，對(duì)鞋類清洗和護(hù)理的要求也在相應(yīng)提高，漸漸超出了家庭洗滌的能力范圍，從而產(chǎn)生不斷增長的市場需求。人們生活質(zhì)量的提高，對(duì)健康的渴求日益強(qiáng)烈，人的雙腳對(duì)于人的重要性正在被越來越多的人認(rèn)識(shí)和重視，對(duì)穿鞋的選擇已經(jīng)不僅僅是要求舒適，對(duì)鞋的清洗也不只是要求干凈，專業(yè)、健康、環(huán)保的洗鞋技術(shù)和服務(wù)，是目前消

50、費(fèi)者所急切需求的。 激烈的社會(huì)競爭，使得人們工作、生活節(jié)奏急劇加快，時(shí)間就是效益，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是生命早已成為人們的共識(shí)，因而對(duì)洗鞋速度要求也相應(yīng)加快，傳統(tǒng)的清洗方式對(duì)于這樣的需求已無法滿足。 為此，迫切需要建立規(guī)?；?、智能化、高檔快捷的專業(yè)洗鞋店。 隨著當(dāng)今世界人們環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，*有限責(zé)任公司本著綠色環(huán)保、健康洗鞋的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，適應(yīng)了新時(shí)代發(fā)展的主流，征服了廣大投資者挑剔的目光，從而為開拓市場提供了強(qiáng)有力的基石。2. 風(fēng)險(xiǎn)1） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：在公司的現(xiàn)有技術(shù)水平上我們還沒有掌握洗鞋機(jī)的核心技術(shù)，在這方面一旦設(shè)備出問題可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量以致影響到公司的聲譽(yù)。措施：增強(qiáng)跟設(shè)備供應(yīng)商的溝通

51、，建立穩(wěn)定友好的伙伴關(guān)系； 最根本的是提高公司本身的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力； 建立完善的售后服務(wù)和應(yīng)急措施。2） 管理風(fēng)險(xiǎn)：在公司創(chuàng)立初期, 雖然說管理層具有不同的專業(yè)背景，但是卻都是在校大學(xué)生，缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)的管理上可能會(huì)遇到很多問題。措施：利用校內(nèi)資源，聘請一些專業(yè)管理人員做企業(yè)顧問，法律顧問等，在學(xué)習(xí)中積累自身經(jīng)驗(yàn)。3） 市場風(fēng)險(xiǎn) 雖然說現(xiàn)在市場容量較大，但隨著市場的競爭日趨激烈，鞋產(chǎn)品制造商也可能會(huì)在提高鞋的質(zhì)量上有重大突破，而導(dǎo)致一部分顧客流失。 另外，自動(dòng)洗鞋機(jī)也可能會(huì)由于價(jià)格的下降而進(jìn)入尋常百姓家。 根據(jù)調(diào)查修鞋洗鞋也有季節(jié)性，天冷的時(shí)候普遍生意好一點(diǎn)，天熱的時(shí)候會(huì)冷清些，不

52、想點(diǎn)辦法，到淡季日子就很難過了。 措施：樹立自己的品牌，提高顧客的品牌忠誠度； 以顧客需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，不但提升自己的服務(wù)層次； 多元化經(jīng)營，化解對(duì)單一產(chǎn)品組合的依賴性風(fēng)險(xiǎn)。 建立淡季的相關(guān)計(jì)劃。 建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)。4） 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)作為在校大學(xué)生，財(cái)務(wù)管理將是我們的一大難題：如何最好的控制成本和現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)， 資金后備不足也必須考慮。 措施：在財(cái)務(wù)管理上，應(yīng)該請專門的財(cái)會(huì)人員。 在融資方案上，也要多渠道化，分散風(fēng)險(xiǎn)。 5） 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)雖然洗鞋這一行業(yè)現(xiàn)在幾乎是一片空白，但也有先行者，如香港鞋博士擦鞋吧就已經(jīng)做得比較好了，它締造了一個(gè)以休閑文化為主題的體驗(yàn)式服務(wù)新行業(yè)

53、，并已成為國內(nèi)擦鞋、洗鞋、修鞋、美鞋行業(yè)規(guī)模較、美譽(yù)度較好的大型連鎖機(jī)構(gòu)。因此，在這方面要避免馬太效應(yīng)洗鞋店成本低，不需要什么技術(shù)，進(jìn)入門檻低，競爭在所難免，如果不注意自己的品牌形象，不做得比別人好一點(diǎn)，客戶很容易被分流。措施：緊緊跟上市場領(lǐng)先者，并爭當(dāng)行業(yè)老大。 樹立自己的品牌和核心競爭力，增強(qiáng)不可復(fù)制性。 做大做強(qiáng)之后，可考慮多元化戰(zhàn)略。十一、 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出風(fēng)險(xiǎn)資金退出的成功與否關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績和發(fā)展前景。1. 撤出方式風(fēng)險(xiǎn)投資的退出方式一般有三種：首次公開上市（ipo）、收購和清算。其它國家的實(shí)踐表明，首次公開上市（ipo）收益最高。許多運(yùn)作成功的風(fēng)險(xiǎn)投資都追求以此種方式退出。我們

54、設(shè)計(jì)了三種可能的方案：1） a股市場上市在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，公司可以和產(chǎn)業(yè)方向相近的公司進(jìn)行資產(chǎn)重組，達(dá)到在國內(nèi)a股市場上市的條件?；蛘吆蜕鲜泄具M(jìn)行資產(chǎn)重組，借殼上市。2） 海外二板市場上市公司屬于有發(fā)展前景和增長潛力的中小型高新技術(shù)企業(yè)，可爭取在香港二板市場上市。另外，也可以考慮美國nasdap市場等海外的二板市場。3） 國內(nèi)二板市場上市中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展高科技實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的決定提出：“在做好準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，適當(dāng)時(shí)候在現(xiàn)有的上海，深圳證券交易所專門設(shè)立高新技術(shù)企業(yè)板塊”。如果國內(nèi)設(shè)立了二板市場，公司也可以爭取在國內(nèi)二板市場上市。就目前資本市場的現(xiàn)狀而言，收購（項(xiàng)目整體轉(zhuǎn)讓）方式比較適合本公司。收購方除繼續(xù)從事提供洗鞋并保養(yǎng)鞋方面的服務(wù)外，可拓寬其服務(wù)跨度和目標(biāo)人群的范圍，開成以洗鞋為核心業(yè)務(wù)的多元化產(chǎn)業(yè)，形成以學(xué)校為中心向社會(huì)各層輻射的廣闊市場。加之隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，若被有實(shí)力和管理經(jīng)驗(yàn)的