信息時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新-co

1、信息時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新信息時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新Mobile TouchMobile Touch2016.3.12016.3.1信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內(nèi)容提要什么是信息什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量。是信息，不是物質(zhì)，也不是能量?！?信息、物質(zhì)和能量，是人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展信息、物質(zhì)和能量，是人類(lèi)社會(huì)賴(lài)以生存和發(fā)展的三大要素。的三大要素。沒(méi)有物質(zhì)，什么東西也不存在；沒(méi)有能量，什么事沒(méi)有物質(zhì)，什么東西也不存在；沒(méi)有能量，什么事情也不

2、會(huì)發(fā)生；沒(méi)有信息，什么事物也沒(méi)有意義。情也不會(huì)發(fā)生；沒(méi)有信息，什么事物也沒(méi)有意義。什么是信息什么是信息廣義的廣義的“信息信息” ：任何一個(gè)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及：任何一個(gè)事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)形式的變化。運(yùn)動(dòng)狀態(tài)形式的變化。狹義的狹義的“信息信息”：它是指信息接受主體所感覺(jué)到：它是指信息接受主體所感覺(jué)到并被能理解的東西。并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師禪宗六祖慧能大師六祖慧能六祖慧能至廣州法性寺，至廣州法性寺，值印宗法師講值印宗法師講涅磐涅磐經(jīng)經(jīng)。時(shí)有風(fēng)吹幡動(dòng)，。時(shí)有風(fēng)吹幡動(dòng)，一僧曰：一僧曰：“風(fēng)動(dòng)。風(fēng)動(dòng)。”一一僧曰：僧曰：“幡動(dòng)。幡動(dòng)。”議論議論不已，慧能進(jìn)曰：不已，慧能進(jìn)曰：“不不是風(fēng)動(dòng)

3、，不是幡動(dòng)，仁是風(fēng)動(dòng)，不是幡動(dòng)，仁者心動(dòng)。者心動(dòng)。”一眾駭然。一眾駭然。信息的特征信息的特征傳遞性傳遞性共享性共享性依附性和可處理性依附性和可處理性?xún)r(jià)值相對(duì)性?xún)r(jià)值相對(duì)性時(shí)效性時(shí)效性真?zhèn)涡哉鎮(zhèn)涡越?jīng)典經(jīng)典【案例案例】 我國(guó)最著名的我國(guó)最著名的“照片泄密案照片泄密案”，就是，就是19641964年年中國(guó)畫(huà)報(bào)中國(guó)畫(huà)報(bào)封面刊出的一張照片。大慶油田的封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人鐵人”王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后著鵝毛大雪，握著鉆機(jī)手柄眺望遠(yuǎn)方，在他身后散布著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。日本情報(bào)專(zhuān)家據(jù)此散布著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架

4、。日本情報(bào)專(zhuān)家據(jù)此解開(kāi)了大慶油田的秘密。解開(kāi)了大慶油田的秘密。1確定大慶的大概位置確定大慶的大概位置日本人據(jù)此分析：大慶應(yīng)該在東北，否則不會(huì)下日本人據(jù)此分析：大慶應(yīng)該在東北，否則不會(huì)下這么大的雪，土壤不會(huì)是黑色。但是還是不知道這么大的雪，土壤不會(huì)是黑色。但是還是不知道大慶確切在哪里。大慶確切在哪里。人民日?qǐng)?bào)人民日?qǐng)?bào)有一個(gè)報(bào)道說(shuō)：王進(jìn)喜同志到了馬有一個(gè)報(bào)道說(shuō)：王進(jìn)喜同志到了馬家窯，說(shuō)了一聲好大的油海啊！我們要把中國(guó)石家窯，說(shuō)了一聲好大的油海?。∥覀円阎袊?guó)石油落后的帽子扔到太平洋里去。油落后的帽子扔到太平洋里去。日本人分析，馬家窯就是大慶的中心；日本人分析，馬家窯就是大慶的中心；“好大的好大的油

5、海油海”暗示油田的儲(chǔ)油量很大。暗示油田的儲(chǔ)油量很大。2確定大慶的中心位置確定大慶的中心位置人民日?qǐng)?bào)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道說(shuō)，中國(guó)工人階級(jí)發(fā)揚(yáng)了一不報(bào)道說(shuō)，中國(guó)工人階級(jí)發(fā)揚(yáng)了一不怕苦二不怕死的革命精神，大慶的設(shè)備不用馬拉怕苦二不怕死的革命精神，大慶的設(shè)備不用馬拉車(chē)推，完全是肩扛人抬。車(chē)推，完全是肩扛人抬。日本人分析：油田不會(huì)遠(yuǎn)離火車(chē)站，遠(yuǎn)了就拉不日本人分析：油田不會(huì)遠(yuǎn)離火車(chē)站，遠(yuǎn)了就拉不動(dòng)設(shè)備。動(dòng)設(shè)備。后來(lái)日本派了一個(gè)經(jīng)濟(jì)間諜以游客身份到東北，后來(lái)日本派了一個(gè)經(jīng)濟(jì)間諜以游客身份到東北，研究鐵路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了油罐車(chē)，順著鐵路找到了離研究鐵路線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)了油罐車(chē)，順著鐵路找到了離馬家窯不遠(yuǎn)的車(chē)站。馬家窯不遠(yuǎn)的車(chē)站。1

6、9661966年周恩來(lái)同王進(jìn)喜親切談話(huà)年周恩來(lái)同王進(jìn)喜親切談話(huà)新華社新華社: :王進(jìn)喜在油井旁工作王進(jìn)喜在油井旁工作19661966年，王進(jìn)喜同志光榮地參加了全國(guó)人民代表年，王進(jìn)喜同志光榮地參加了全國(guó)人民代表大會(huì)。大會(huì)。根據(jù)這一消息，日本人說(shuō)大慶一定出油了，假如根據(jù)這一消息，日本人說(shuō)大慶一定出油了，假如不出油，王進(jìn)喜當(dāng)不了人大代表。不出油，王進(jìn)喜當(dāng)不了人大代表。根據(jù)根據(jù)人民日?qǐng)?bào)人民日?qǐng)?bào)上一幅鉆塔的照片，以鉆臺(tái)上上一幅鉆塔的照片，以鉆臺(tái)上手柄的架式與幾位操作工人手臂的對(duì)比，算出油手柄的架式與幾位操作工人手臂的對(duì)比，算出油井的直徑是井的直徑是1010多厘米，根據(jù)直徑推算每天產(chǎn)油量。多厘米，根據(jù)直徑

7、推算每天產(chǎn)油量。3推算產(chǎn)油量和石油需求量推算產(chǎn)油量和石油需求量結(jié)合中國(guó)國(guó)務(wù)院的政府工作報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，把結(jié)合中國(guó)國(guó)務(wù)院的政府工作報(bào)告公布的數(shù)據(jù)，把該年產(chǎn)油量減去上一年產(chǎn)油量，就得出大慶的石該年產(chǎn)油量減去上一年產(chǎn)油量，就得出大慶的石油產(chǎn)量，算得很準(zhǔn)。油產(chǎn)量，算得很準(zhǔn)。日本還預(yù)測(cè)，大約在日本還預(yù)測(cè)，大約在19801980年以后中國(guó)的工業(yè)將有年以后中國(guó)的工業(yè)將有較大發(fā)展，需要大量石油。較大發(fā)展，需要大量石油。3推算產(chǎn)油量和石油需求量推算產(chǎn)油量和石油需求量4 4提前設(shè)計(jì)適合中國(guó)的石油設(shè)備提前設(shè)計(jì)適合中國(guó)的石油設(shè)備日本人根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的工業(yè)水平預(yù)測(cè)，中國(guó)無(wú)法日本人根據(jù)中國(guó)當(dāng)時(shí)的工業(yè)水平預(yù)測(cè)，中國(guó)無(wú)法自行設(shè)

8、計(jì)制造石油設(shè)備，必然會(huì)向世界公開(kāi)招標(biāo)。自行設(shè)計(jì)制造石油設(shè)備，必然會(huì)向世界公開(kāi)招標(biāo)。于是決定根據(jù)中國(guó)的需求特點(diǎn)預(yù)先設(shè)計(jì)石油化工于是決定根據(jù)中國(guó)的需求特點(diǎn)預(yù)先設(shè)計(jì)石油化工設(shè)備。設(shè)備。果然，大慶油田出油后我國(guó)向世界很多國(guó)家征求果然，大慶油田出油后我國(guó)向世界很多國(guó)家征求設(shè)計(jì)都不成功，于是日本人說(shuō)早就為中國(guó)設(shè)計(jì)好設(shè)計(jì)都不成功，于是日本人說(shuō)早就為中國(guó)設(shè)計(jì)好了！了！結(jié)果日本人賺了我們不少錢(qián)。結(jié)果日本人賺了我們不少錢(qián)。信息的價(jià)值性信息的價(jià)值性信息可以促進(jìn)物質(zhì)、能量的生產(chǎn)和使用。信息可以促進(jìn)物質(zhì)、能量的生產(chǎn)和使用。信息可以增值。信息可以增值。信息只有被人們利用才能體現(xiàn)出其價(jià)值。信息只有被人們利用才能體現(xiàn)出其價(jià)值

9、。 信息雖然具有價(jià)值性，然而信息日新月異，信息雖然具有價(jià)值性，然而信息日新月異，甚至是稍縱即逝的，所以必須要具備快速獲取和甚至是稍縱即逝的，所以必須要具備快速獲取和判斷信息的能力。判斷信息的能力。 信息的時(shí)效性信息的時(shí)效性朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)與蘭德咨詢(xún)公司故事。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)與蘭德咨詢(xún)公司故事。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)前，蘭德公司向美國(guó)國(guó)防部推銷(xiāo)一份秘朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)前，蘭德公司向美國(guó)國(guó)防部推銷(xiāo)一份秘密報(bào)告，主題詞只有密報(bào)告，主題詞只有7 7個(gè)字。要價(jià)個(gè)字。要價(jià)150150萬(wàn)美元。萬(wàn)美元。美國(guó)國(guó)防部認(rèn)為是敲詐，不予理睬，美國(guó)國(guó)防部美國(guó)國(guó)防部認(rèn)為是敲詐，不予理睬，美國(guó)國(guó)防部當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)成一回事，結(jié)果當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)成一回事，結(jié)果“在錯(cuò)誤的時(shí)間，

10、在在錯(cuò)誤的時(shí)間，在錯(cuò)誤的地點(diǎn)，與錯(cuò)誤的敵人進(jìn)行了一場(chǎng)錯(cuò)誤的戰(zhàn)錯(cuò)誤的地點(diǎn)，與錯(cuò)誤的敵人進(jìn)行了一場(chǎng)錯(cuò)誤的戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)”。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，國(guó)防部才想起那份報(bào)告，拿來(lái)一戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，國(guó)防部才想起那份報(bào)告，拿來(lái)一看，追悔莫急。那看，追悔莫急。那7 7個(gè)字是：個(gè)字是：中國(guó)將出兵朝鮮中國(guó)將出兵朝鮮信息的共享性信息的共享性 “你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換一你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，彼此交換一下，我們?nèi)匀皇歉饔幸粋€(gè)蘋(píng)果；但你有一種思想，下，我們?nèi)匀皇歉饔幸粋€(gè)蘋(píng)果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，人們就都有了兩種思我有一種思想，彼此交換，人們就都有了兩種思想，甚至更多。想，甚至更多。” -蕭伯納蕭伯納某

11、服裝廠設(shè)計(jì)出一款女裝，試銷(xiāo)的調(diào)查表中，大某服裝廠設(shè)計(jì)出一款女裝，試銷(xiāo)的調(diào)查表中，大部分顧客都提出批評(píng)意見(jiàn)，如部分顧客都提出批評(píng)意見(jiàn)，如“款式古怪款式古怪”、“色彩不協(xié)調(diào)色彩不協(xié)調(diào)”或者或者“上當(dāng)受騙上當(dāng)受騙”等。等。該廠決定停止生產(chǎn)該款女裝。該廠決定停止生產(chǎn)該款女裝。市場(chǎng)上出現(xiàn)一種在那款女裝基礎(chǔ)上改制的服裝，市場(chǎng)上出現(xiàn)一種在那款女裝基礎(chǔ)上改制的服裝，并且十分暢銷(xiāo)。并且十分暢銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇請(qǐng)一些人專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)這經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇請(qǐng)一些人專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)這款試銷(xiāo)的產(chǎn)品，而后在消費(fèi)調(diào)查表中填上各種批款試銷(xiāo)的產(chǎn)品，而后在消費(fèi)調(diào)查表中填上各種批評(píng)意見(jiàn)。評(píng)意見(jiàn)。信息的真?zhèn)涡孕畔⒌恼鎮(zhèn)涡?數(shù)字信息數(shù)

12、字信息“數(shù)字信息數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲(chǔ)的，具：一種能夠傳送、交換、存儲(chǔ)的，具有一定意義的抽象內(nèi)容。由有一定意義的抽象內(nèi)容。由“0 0”和和“1 1”組成。組成。天天 地地 雷雷 風(fēng)風(fēng)水水 火火 山山 澤澤 000 001 010 011000 001 010 011111 110 101 100111 110 101 100信息技術(shù)信息技術(shù)(IT) (IT) 它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)它主要是指利用電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯獲取信息、傳遞信息、存儲(chǔ)信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。示信息、分配信息等的相關(guān)技

13、術(shù)。什么是企業(yè)信息化什么是企業(yè)信息化應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通訊技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和分析的數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)和分析的電子化、電子化、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程的程序化程序化，達(dá)到提升企業(yè)全過(guò)程管理的目的。達(dá)到提升企業(yè)全過(guò)程管理的目的。中國(guó)信息化戰(zhàn)略中國(guó)信息化戰(zhàn)略工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化 堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化 信息化與工業(yè)化融合發(fā)展信息化與工業(yè)化融合發(fā)展信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信

14、息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內(nèi)容提要中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變革商務(wù)的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是一種新的組織形式外部環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化市場(chǎng)透明度越來(lái)越高市場(chǎng)透明度越來(lái)越高可計(jì)劃性越來(lái)越差可計(jì)劃性越來(lái)越差產(chǎn)品周期越來(lái)越短產(chǎn)品周期越來(lái)越短人力資源穩(wěn)定性越來(lái)越弱人力資源穩(wěn)定性越來(lái)越弱內(nèi)部環(huán)境的變化內(nèi)部環(huán)境的變化管理管理革命革命中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)中國(guó)企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政各自為政能者多勞能者多勞互相推諉互相推諉摘自摘自SAPSAP過(guò)去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過(guò)過(guò)

15、去人們習(xí)慣將規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督以求通過(guò)他人努力來(lái)完成工作稱(chēng)之為管理他人努力來(lái)完成工作稱(chēng)之為管理這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成這導(dǎo)致了管理與任務(wù)需要相脫離，管理從手段變成了目標(biāo)。進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官了目標(biāo)。進(jìn)而演生出官本位、權(quán)力斗爭(zhēng)和內(nèi)耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動(dòng)力。僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動(dòng)力。所有這些都源于基于職能的所有這些都源于基于職能的“科層制科層制”管理。管理。也說(shuō)也說(shuō)“管理管理”呼喚呼喚創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新的概念 企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營(yíng)管理理念、管理方法與管理手段方面而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)的總

16、稱(chēng)。企業(yè)管理創(chuàng)新危機(jī)企業(yè)管理創(chuàng)新危機(jī) 創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的消退創(chuàng)新動(dòng)機(jī)的消退創(chuàng)新能力的衰弱創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化創(chuàng)新遭遇格式化企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng) 今天，每一個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中今天，每一個(gè)企業(yè)都在兩個(gè)世界中競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看得到、摸得競(jìng)爭(zhēng)：一個(gè)是管理者可以看得到、摸得著的實(shí)體世界；另一個(gè)則是由信息所構(gòu)著的實(shí)體世界；另一個(gè)則是由信息所構(gòu)成的虛擬世界。成的虛擬世界。 哈佛大學(xué)教授阿普蓋特哈佛大學(xué)教授阿普蓋特信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內(nèi)容提要信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化與管理創(chuàng)新的關(guān)系信息化是實(shí)用工具還

17、是戰(zhàn)略資產(chǎn)？信息化是實(shí)用工具還是戰(zhàn)略資產(chǎn)？快速導(dǎo)入最佳管理實(shí)踐，提高管理水平快速導(dǎo)入最佳管理實(shí)踐，提高管理水平( (實(shí)用工具實(shí)用工具) )；結(jié)合社會(huì)環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。結(jié)合社會(huì)環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式（戰(zhàn)略資產(chǎn)）。信息技術(shù)與管理信息技術(shù)與管理“嫁接嫁接”，不是，不是“物理反應(yīng)物理反應(yīng)”； 而是徹底的創(chuàng)新，是而是徹底的創(chuàng)新，是“化學(xué)反應(yīng)化學(xué)反應(yīng)”。企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用企業(yè)信息化的基礎(chǔ)應(yīng)用上網(wǎng)瀏覽信息上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)公告企業(yè)公告企業(yè)企業(yè)IM企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理企業(yè)信息化的管理應(yīng)

18、用企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP-ERPE EEnterprise(Enterprise(企業(yè)企業(yè)) )利潤(rùn)最大化利潤(rùn)最大化價(jià)值最大化價(jià)值最大化Resource(Resource(資源資源) )資金資金物流物流人力資源人力資源市場(chǎng)市場(chǎng)客戶(hù)客戶(hù)策略策略Planning(Planning(計(jì)劃計(jì)劃) )預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃優(yōu)化優(yōu)化執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督和修改監(jiān)督和修改評(píng)估評(píng)估R RP P咦？咦？啊！??！企業(yè)信息化的管理應(yīng)用企業(yè)信息化的管理應(yīng)用-ERP-ERP企業(yè)資源計(jì)劃 ERP是當(dāng)今國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間七項(xiàng)資源實(shí)現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

19、中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。 E EEnterprise(Enterprise(企業(yè)企業(yè)) )利潤(rùn)最大化利潤(rùn)最大化價(jià)值最大化價(jià)值最大化Resource(Resource(資源資源) )資金資金物流物流人力資源人力資源市場(chǎng)市場(chǎng)客戶(hù)客戶(hù)策略策略Planning(Planning(計(jì)劃計(jì)劃) )預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃優(yōu)化優(yōu)化執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督和修改監(jiān)督和修改評(píng)估評(píng)估R RP P美國(guó)Gartner Group公司在90年代初提出37需求調(diào)研報(bào)告 2021/10/26l 柔性的組織結(jié)構(gòu)柔性的組織結(jié)構(gòu)l 強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)建立工作網(wǎng)絡(luò)l 由業(yè)務(wù)流程靈活驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)處理由業(yè)務(wù)流程靈活驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)財(cái)

20、務(wù)采購(gòu)采購(gòu)/ /供應(yīng)供應(yīng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售生產(chǎn)生產(chǎn)/ /運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)基于業(yè)務(wù)流程的管理結(jié)構(gòu)基于業(yè)務(wù)流程的管理結(jié)構(gòu)庫(kù)存流程庫(kù)存流程采購(gòu)流程采購(gòu)流程銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售流程實(shí)施后實(shí)施后公司公司l 剛性的組織結(jié)構(gòu)剛性的組織結(jié)構(gòu)l 強(qiáng)調(diào)形式上的組織強(qiáng)調(diào)形式上的組織l 由行政部門(mén)控制業(yè)務(wù)處理由行政部門(mén)控制業(yè)務(wù)處理基于功能點(diǎn)的管理結(jié)構(gòu)基于功能點(diǎn)的管理結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)采購(gòu)采購(gòu)/ /供應(yīng)供應(yīng)銷(xiāo)售銷(xiāo)售生產(chǎn)生產(chǎn)/ /運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)公司公司實(shí)施前實(shí)施前ERP ERP 實(shí)施實(shí)施 ERPERP對(duì)我們做了什么？對(duì)我們做了什么？信息化視角下的企業(yè)管理信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉(cāng)庫(kù)BI/BW供應(yīng)鏈管理SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理/產(chǎn)品生命

21、周期管理PLM基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái)OA企業(yè)信息門(mén)戶(hù)/員工工作平臺(tái)EAI企業(yè)資源計(jì)劃ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理銷(xiāo)售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車(chē)間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶(hù)關(guān)系管理CRM供應(yīng)商客戶(hù)信息化建設(shè)的層次信息化建設(shè)的層次數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)信息化流程信息化流程信息化決策信息化決策信息化自動(dòng)化自動(dòng)化合理化合理化科學(xué)化科學(xué)化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新虛擬經(jīng)營(yíng)虛擬經(jīng)營(yíng)企業(yè)整體優(yōu)化企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理精益化管理柔性管理柔性管理危機(jī)管理危機(jī)管理愛(ài)撫管理愛(ài)撫管理數(shù)據(jù)管理問(wèn)題數(shù)據(jù)管理問(wèn)題銷(xiāo)售系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)

22、服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶(hù)流失分析交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶(hù)流失分析交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)客戶(hù)流失分析交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)銷(xiāo)售系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶(hù)流失分析交叉銷(xiāo)售分析欺詐行為分析客戶(hù)特征分析市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)如何創(chuàng)新如何創(chuàng)新數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。沃爾瑪想知道顧客經(jīng)常一起購(gòu)買(mǎi)的商品有哪些? 沃爾瑪數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里集中了其各門(mén)店的詳細(xì)原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)

23、據(jù)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪利用NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘。一個(gè)意外的發(fā)現(xiàn)是：跟尿布一起購(gòu)買(mǎi)最多的商品竟是 通過(guò)信息加工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新通過(guò)信息加工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的層次關(guān)系數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的層次關(guān)系智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件是創(chuàng)新所必須的前提條件流程信息化創(chuàng)新什么？流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:BPR:業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造ERP:ERP:企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃將再造后的

24、流程規(guī)范化，將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固并以軟件程序的方式固化下來(lái)?；聛?lái)。不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖員工心理狀態(tài)轉(zhuǎn)變示意圖 業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)時(shí)間時(shí)間開(kāi)始推行開(kāi)始推行ERPERPA AB B 通過(guò)有效的交流通過(guò)有效的交流溝通使溝通使A A最小化最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使目績(jī)效考核體系使C/DC/D最大化最大化通過(guò)深入的培訓(xùn)提通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使B B最小化最小化C CD D流程信息化創(chuàng)新

25、難？流程信息化創(chuàng)新難？路徑依賴(lài)?yán)碚撀窂揭蕾?lài)?yán)碚搩?yōu)秀的流程可以?xún)?yōu)秀的流程可以注重整體流程最注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，優(yōu)的系統(tǒng)思想，利于實(shí)現(xiàn)組織與利于實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一個(gè)體目標(biāo)的統(tǒng)一充分發(fā)揮每個(gè)人充分發(fā)揮每個(gè)人在整體流程中的在整體流程中的作用作用企業(yè)中的管理責(zé)企業(yè)中的管理責(zé)任和管理權(quán)限更任和管理權(quán)限更加明確加明確, ,更加清更加清晰化晰化通過(guò)管理流程設(shè)通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)來(lái)提高企業(yè)的計(jì)來(lái)提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益效益通過(guò)管理流程設(shè)通過(guò)管理流程設(shè)計(jì)將企業(yè)各部門(mén)計(jì)將企業(yè)各部門(mén)的工作有機(jī)的聯(lián)的工作有機(jī)的聯(lián)系在一起系在一起實(shí)現(xiàn)從職能管理實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)

26、變管理的轉(zhuǎn)變123456FordFord傳統(tǒng)付款流程：傳統(tǒng)付款流程： 1 1、采購(gòu)部門(mén)向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門(mén); ; 2 2、供貨商發(fā)貨，福特的驗(yàn)收部門(mén)收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門(mén)、供貨商發(fā)貨，福特的驗(yàn)收部門(mén)收檢，并將驗(yàn)收?qǐng)?bào)告送到應(yīng)付款部門(mén) ( (驗(yàn)收部門(mén)自己無(wú)權(quán)處理驗(yàn)收信息驗(yàn)收部門(mén)自己無(wú)權(quán)處理驗(yàn)收信息); ); 3 3、同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門(mén)，、同時(shí)，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門(mén)， 當(dāng)且僅當(dāng)當(dāng)且僅當(dāng)“訂單訂單”，“驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”以及以及“發(fā)票發(fā)票”三者一致時(shí)，應(yīng)付款部三者一致時(shí)，應(yīng)付款部

27、門(mén)才能付款。而往往，該部門(mén)的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻門(mén)才能付款。而往往，該部門(mén)的大部分時(shí)間都花費(fèi)在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。合上，從而造成了人員，資金和時(shí)間的浪費(fèi)。案例：福特北美汽車(chē)公司付款流程案例：福特北美汽車(chē)公司付款流程當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門(mén)雇傭員工當(dāng)時(shí)福特北美預(yù)付款部門(mén)雇傭員工500500余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。余人，冗員嚴(yán)重，效率低下。他們最初制定的改革方案是他們最初制定的改革方案是: :運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員到裁員20%20%的目標(biāo)。的目標(biāo)。但是參觀了但是參觀了Mazda(Mazda(馬自達(dá)馬自

28、達(dá)) )之后，他們震驚了，之后，他們震驚了，MazdaMazda是家小公司，是家小公司，其應(yīng)付款部門(mén)僅有其應(yīng)付款部門(mén)僅有5 5人人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了公司也多雇傭了5 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。底重建其流程。怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？流程優(yōu)化流程優(yōu)化 Ford Ford新流程新流程1、采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù); 2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)

29、自動(dòng)按時(shí)付款。FordFord新的付款流程新的付款流程FordFord公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“無(wú)發(fā)票無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果: : 1 1、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查、以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查1414項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3 3項(xiàng)項(xiàng)零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼碼; ; 2 2、實(shí)現(xiàn)裁員、實(shí)現(xiàn)裁員75%75%，而非原定的，而非原定的20%; 20%; 3 3、由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)、由于訂單和驗(yàn)收單