服裝公司退貨中心(倉庫)管理改善和建議收退貨制度 - 倉庫總結(jié)計劃

1、精品資料歡迎下載 退貨中心(倉庫)管理方案改善和建議全文目錄一、物品擺放十大原則1二、工作臺的擺放極檢驗包裝5三、鏟板的使用和存放6四、手動叉車使用保養(yǎng)和擺放7五、簡易紙箱貨架7六、服裝機(jī)洗和洗滌用品擺放8七、淘寶配貨8八、春夏秋冬分款，整理，擺放9九、收退規(guī)章制度建議9一、物品擺放十大原則1、 處理掉【不要的東西、堆積的東西】2、 集合（同種、同類、同型）的物品3、 放置物品不要超出固定的擺放線4、 直線性的保持5、 物品堆積應(yīng)成直角、水平、平行的6、 防止傾倒擺放7、 遵守【先進(jìn)先出】的原則8、 清楚明確的【標(biāo)示箱中】的物品9、 使用【標(biāo)準(zhǔn)化的箱子】10、 徹底決心成為【責(zé)任管理者】倉庫6

2、s管理6s是5s + 安全（safety），也就是在吸取國外“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”5s管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合安全生產(chǎn)活動，增加了安全的內(nèi)容。具體： 6s是指整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke），因其日語的羅馬拼音均以“s”開頭，因此簡稱為“5s”，安全（safety）。 1s整理 定義：區(qū)分“要”與“不要”的東西，對“不要”的東西進(jìn)行處理。 目的：騰出空間，提高生產(chǎn)效率。 2s整頓 定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識。 目的：排除尋找的浪費。 3s清掃 定義：清除工作場所內(nèi)的臟污，設(shè)備異常馬上修理，

3、并防止污染的發(fā)生。 目的：使不足、缺點明顯化，是品質(zhì)的基礎(chǔ)。 4s清潔 定義：將上面3s的實施制度化、規(guī)范化，并維持效果。 目的：通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。 5s素養(yǎng)（又稱修養(yǎng)、心靈美） 定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 目的：提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對任何工作都持認(rèn)真態(tài)度的人。 6s-安全（safety）6s對安全有保障（safety）寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然 ，遵守陳列限制，不安全處一目了然，。 員工的6s活動中之責(zé)任 自己的工作環(huán)境須不斷的整理、整頓，物品按規(guī)定陳列、物品不可亂放 不用的東西要立即處理，不可使其占用空間 通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通 物品、工具等

4、要放置于規(guī)定場所 滅火器、配電盤、開關(guān)箱等周圍要時刻保持清潔 商品、物品、道具要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層 保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理 紙屑、紙箱等要即時清理 不斷清掃，保持清潔 注意上級的指示，并加以配合 “6s管理”操作要點： 1、整 理（seiri）: 隨時將現(xiàn)場物品分成有用和無用兩類，及時將無用的物品清除現(xiàn)場 2、整 頓（seition）: 將有用的物品分類定置擺放，保持?jǐn)?shù)量、質(zhì)量清晰，井然有序，取放方便 3、清 掃（seiso）: 自覺地把工作的責(zé)任區(qū)域、設(shè)備、工具清掃干凈，保持整潔、明快、舒暢的工作環(huán)境 4、清 潔（seiketsu）: 認(rèn)真維護(hù)工

5、作環(huán)境，防止環(huán)境污染。員工本身也要做到著裝整潔、儀表大方、富有朝氣 5、素 養(yǎng)（shitsuke）：愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提高素質(zhì)，養(yǎng)成自我管理、自我控制的習(xí)慣 6、安 全（safety）：確保工作中人身、設(shè)施安全，嚴(yán)守公司機(jī)密 主管在6s活動中之責(zé)任 全力支持與推行6s 參加有關(guān)6s教育訓(xùn)練，吸收6s技巧 研讀6s活動相關(guān)書籍，搜集廣泛資料 部門內(nèi)6s之宣導(dǎo) 規(guī)劃部門內(nèi)工作區(qū)域之整理、定位工作 依6s規(guī)定，全面做好賣場管理作業(yè) 協(xié)助部屬克服6s之障礙與困難點 熟讀關(guān)于6s的實施方法并向部屬解釋 進(jìn)行考核評分工作 6s評分缺點之改善和申述 督促所屬執(zhí)行定期之清掃點檢 上班后之點名與服裝儀容清查，

6、下班前之安全巡查與確保5w1h是什么？（1）why為什么干這件事？（目的）； （2）what怎么回事？（對象）； （3）where在什么地方執(zhí)行？（地點）； （4）when什么時間執(zhí)行？什么時間完成？（時間）； （5）who由誰執(zhí)行？（人員）； （6）how怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。 以上六個問題的英文第一個字母為5個w和1個h，所以簡稱5w1h工作法。運用這種方法分析問題時，先將這六個問題列出，得到回答后，再考慮列出一些小問題，又得到回答后，便可進(jìn)行取消、合并、重排和簡化工作，對問題進(jìn)行綜合分析研究，從而產(chǎn)生更新的創(chuàng)造性設(shè)想或決策。我自己覺得，這只是一種機(jī)械化系統(tǒng)化的歐式考慮問題

7、的方式，我們可以“擇其善者而從之其不善者而改之二、工作臺的擺放極檢驗包裝每個公司工廠都有相應(yīng)的工作臺和檢驗包裝臺，同時都有相應(yīng)的管理制度和要求就拿現(xiàn)在檢驗包裝來說，在原來的基礎(chǔ)上需要做進(jìn)一部的改善使其改善好的效果達(dá)到分類有序，整其劃一，1從目前的服裝檢驗包裝來說，工作臺的工具擺放明顯混亂，使其在工作時，顯的混亂和不協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)做個紙質(zhì)版的工作盒擺放在工作臺上，使其直角、水平、平行，同時減少工作的丟失從而做到節(jié)約公司物品的發(fā)放率。2檢驗包裝衣服時，以往是把檢驗包裝好的衣服放在一邊，而現(xiàn)在可以在兩邊擺放兩個紙箱，并且在紙箱上做個標(biāo)識牌，此系列衣服屬于那一年，那個季度，例如c34 擺放13年冬裝某個系

8、列款號的衣服，使其一目了然，右邊呈放不要的物品要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識3對與需要單獨需要包裝的衣服也要做到標(biāo)識，清晰，有序，需改善點，以往都是，配貨期間和分款期間總有挑出的衣服，袋子破損，衣服缺少配飾和掛飾，需要從新更換包裝袋和配掛掛飾，當(dāng)此件衣服是配貨要的衣服，出現(xiàn)以上問題時，等其中一定程度后給檢驗包裝，使其衣服會碰到污漬和混亂不看，需改善的是，專門設(shè)置一個需要更換包裝袋和掛飾，紙箱，并掛好，和注明，此箱和此款衣服是干什么的，交由專門的負(fù)責(zé)包裝的人，去處理，處理完畢后，拿回，配貨，裝箱，碼板。三、鏟板的使用和存放凡是每家工廠和倉儲物流中心都具備最具備最基本的貨物堆放用的工作

9、那就是鏟板 但是鏟板的使用和保養(yǎng)，使其沒有做到，經(jīng)常能聽到托盤嘭的一聲落地，這樣鏟板毀壞率增加，拖在地上走，也有極個別的放在門外 下雨時會淋濕，需改善點也不要將鏟板放在十分潮濕和門外下雨能落到的地方，以免木材遇濕膨脹，產(chǎn)生木料開裂變形的現(xiàn)象，需要挪動鏟板時，可以搬到，多的時候用液壓車挪動，如果放在地上拖著走，地面油漆和地皮會損傷，從形象上不美觀。四、手動叉車使用保養(yǎng)和擺放手動叉車的使用，是提高改善了電動叉車的，不能所到之處和轉(zhuǎn)彎不便之處，具有簡便和操作靈活之處，但是對于它的保養(yǎng)和擺放去不知，需改善點，手動叉車，定期保養(yǎng)車輪，清除車輪里的，破布和其它物品，原因長期纏繞里面使其，使用，拉貨物時，速

10、度提不上去，費力，保養(yǎng)車輪的原因，是增加它的壽命，和降低倉庫維修費用的降低，同時定期增加液壓油，這樣在升起鏟板時，不費力，擺放，應(yīng)該規(guī)定在某個區(qū)域?qū)ｉT擺放和保養(yǎng)的區(qū)域，使其做到井然有序，取放方便。五、簡易紙箱貨架說其簡易紙箱簡易貨架，和鐵質(zhì)貨架相比具備很多在每次分款和配貨時都會做出很多的紙質(zhì)版的貨架，原因是這樣可以做到使其要的衣服和不要的衣服挑出來分開，但是問題點很多，多在紙質(zhì)版的貨架，上面標(biāo)識很混亂，款號很多，造成，分款，配貨，速度降低，和不清晰，缺點就是存儲量不足，每次配貨，都要，做紙質(zhì)貨架，增加了箱子使用率，如能建設(shè)，鐵，貨架，可做三層，每層擺放不同年份的衣服，和款號，在每層開頭，用標(biāo)識

11、卡，標(biāo)識清楚，年份和，季節(jié)，款號，以及數(shù)量，（建設(shè)貨架時，具體在出方案）如目前條件不允許，用紙箱代替的話，需改善點，就是做到每個紙箱貨架抬頭標(biāo)識清楚某一年，某一個季度和某一個款號，使其改調(diào)，抬頭混亂，標(biāo)識不清楚，增加上貨架速度，同時一個紙箱貨架里不能操過2個款。同時改善到，每個季度的衣服款號放置在一個鏟板上，向比較大的款例如（c34y203）就是本次需求量最多的款，可以做到1開頭的一板2開頭的一板，這樣便于尋找和配貨，同時每個板之間留有1米不到的距離，且360度都可以進(jìn)去看每個鏟板上每個箱子上注明標(biāo)識的是什么衣服，（初期整理時需要人員量很多）并且要做到要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識

12、。六、服裝機(jī)洗和洗滌用品擺放每個季節(jié)都有退回的衣服，同時也需要清洗有污漬的衣服，但是已照目前來看還是有點規(guī)劃不到位，需改善點，例如，c34冬裝，清洗，應(yīng)把，羽絨服，大衣，牛仔褲，牛仔短褲，分開擺放，分類使其看起來，清晰也要注明某一年某一季度的衣服，依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識，這樣清洗時，不會因面料材質(zhì)不同串色，同時也有軟硬程度不同，相互損壞衣服，同時洗滌用品，應(yīng)做個盒子，放置里面，明確標(biāo)識，用與什么地方，用于什么衣服上，同時也體現(xiàn)了6s里面，要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識。七、淘寶配貨每次到淘寶做活動時和需要衣服網(wǎng)上交易時，對與我們退貨中心同事來說，頭疼的一件事情，原因，就

13、是，搬不完的箱子，倒不完的衣服，分不完的款，原因，就是整個流程不夠流程，和計劃不成制度，沒有相關(guān)責(zé)任負(fù)責(zé)人，導(dǎo)致混亂，需要改善點，當(dāng)有淘寶訂單下來時，主管張志偉交代任務(wù)和配貨的內(nèi)容后，有相關(guān)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)配貨，如當(dāng)有向本次為淘寶準(zhǔn)備的接近4w件的衣服時，應(yīng)該按照整款去配，同時要有記錄人員記錄，某一個款配了多少件，還剩多少件，從而減少，不需要的衣服退回，掃碼人員，在掃碼時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)多了這款衣服時，應(yīng)該整理好，該款號衣服，以方便，配貨人員，分款上架，不至于混亂，也減少了掃碼人員勞累和掃了很多款衣服，有很多不要的衣服，從而做到要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)識。八、春夏秋冬分款，整理，擺放當(dāng)

14、季度開始發(fā)貨時，就有過季的衣服，退貨，檢驗包裝，和碼鏟板，問題一點，就是沒有擺放整齊，箱子因潮濕倒塌，沒有注明標(biāo)識，需改善的是，第一整齊擺放，劃分區(qū)域，同時當(dāng)每個鏟板碼好時，應(yīng)當(dāng)做個衣服標(biāo)識卡，例如 c34 d047款，或者是那幾個款，這樣無論是后期分款和配貨都有一定的清晰性和衣服整齊性，集合（同種、同類、同型）的物品放置物品不要超出固定的擺放線，直線性的保持物品堆積應(yīng)成，直角、水平、平行的，防止傾倒擺放遵守【先進(jìn)先出】的原則清楚明確的【標(biāo)示箱中】的物品。九、收退規(guī)章制度建議 第一章 總則 第一條 為使本公司的倉庫管理規(guī)范化,保證貨品的完好無損,結(jié)合本公司具體情況,特制訂本規(guī)定。第二條 物資保

15、管倉庫管理制度 (1)退回的過季衣服入庫后，需按不同款號、尺碼、分區(qū)掛放，做到"二齊、三清、四定位。 (2) 二齊：過季衣服需擺放整齊、庫容干凈整齊。 (3) 三清：物資材料清楚、成品碼數(shù)清楚、成扣清楚。 (4) 四定位：按區(qū)、按架、按質(zhì)、按款定位。第三條 倉庫管理工作的任務(wù)。(1) 做好退回過季出庫和入庫工作.(2) 做好退回過季的保管工作。 (3) 做好各種防患工作,不出事故。(4) 保障各季度供給。 (5) 做到每天事每天清 第二章 倉庫退回過季的入庫第一條 對于退回過季入庫要清點數(shù)量,核對款號、顏色、尺碼，無誤后雙方簽字確認(rèn)。第二條 入庫后及時整理上架. 第三章 倉庫成衣的出

16、庫 第一條 配貨人員根據(jù)配貨單進(jìn)行配貨出庫 第二條 配貨員要核對清楚款號、顏色、尺碼、數(shù)量,方可裝包。并放一聯(lián)出庫單于包裝內(nèi)。第三條 入出庫貨品必須走賬,做到有帳可查,確保倉庫貨品的準(zhǔn)確率。 第四條 打包人員在打包前要提醒配貨員有否遺漏方可打包,打包完后進(jìn)行登記。 第六條 貨品出庫完后及時整理貨架,需更改標(biāo)識的要及時更改。 第四章 倉庫成衣退貨 第一條 退貨要檢查包裝是否完好,包裝有破損要當(dāng)面清點完后,數(shù)量準(zhǔn)確方可簽字。第二條 退貨要及時查看是否有破損,無裝箱單，數(shù)字有出入時及時,拍照和上報，無問題及時整理上架。 第四條 退貨單核對無誤后交予倉庫主管及時登帳。第五章 倉庫保管 第一條 結(jié)合倉庫

17、條件，合理安排你的倉庫庫容,做到貨品定置擺放,合理有序,保證貨品的進(jìn)出和盤點方便。 第二條 嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定,倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定: (1)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。 (2)嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物、廢品。 (3)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。 (4)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂接電源,臨時電線,臨時照明。 第六 倉庫的管理第一條 不得在倉庫內(nèi)吃零食,吃飯。第二條 倉庫堅持做倉庫保持地面的整潔以及倉庫的清晰。 第三條 要及時清理桌面上的資料、雜物,保持桌面、抽屜的清潔。第四條 上班時間需要嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律，遵守作息時間，不得上網(wǎng)、玩鬧、玩手機(jī)、長時間聊天、擅自離開崗位等。十、各種面料服裝的洗滌要點（一）棉（co

18、tton）特性：1、 吸濕性好，手感柔軟，穿著衛(wèi)生舒適；2、 濕態(tài)強(qiáng)度大于干態(tài)強(qiáng)度，但整體上堅牢耐用；3、 染色性能好，光澤柔和，有自然美感；4、 耐堿，高溫堿處理可制成絲光棉5、 抗皺性差，縮水率大；洗滌方法：1、 耐堿耐熱性能好，可用各種洗滌劑，可手洗機(jī)洗，但不宜氯漂；2、 白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑高溫洗滌，起漂白作用；3、 不要浸泡，及時洗滌；4、 宜陰干，避免曝曬，以免深色衣物褪色，在日光下晾曬時，將里面朝外；5、 與其它衣物分開洗滌；6、 浸泡時間不能太長，避免褪色；7、 不可擰干。保養(yǎng)性：1、 忌長時間曝曬，以免降低堅牢度及引起褪色泛黃；2、 洗凈涼干，深、淺色分置；3、 注意

19、通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；4、 貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。（二）麻（linen）特性1、 透氣，有獨特涼爽感，出汗不粘身；2、 手感粗糙，易起皺，懸垂性差；3、 麻纖維鋼硬，抱合力差；洗滌方法：1、 同棉織物洗滌要求基本相同；2、 洗滌時應(yīng)比棉織物要輕柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰絞。保養(yǎng)性：同棉織物基本相同。 （三）毛(wool)特性1.蛋白質(zhì)纖維2.光澤柔和自然,手感柔軟,比棉、麻、絲等其它天然纖維更有彈性，抗折皺性好，熨燙后有較好的褶皺成型和保型性3.保曖性好，吸汗及透氣性較好，穿著舒適洗滌方法1.不耐堿，應(yīng)選用中性洗滌劑，最好采用羊毛專用洗滌劑2.冷水短時間浸泡，

20、洗滌溫度不超過40度3.采用擠壓洗，忌擰絞，擠壓除水，平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬4.濕態(tài)整形或半干時整形，能除皺紋5.機(jī)洗勿用波輪洗衣機(jī)，建議先用滾筒洗衣機(jī)，應(yīng)選擇輕洗檔6.高檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物，建議干洗7.夾克類及西裝類應(yīng)干洗，不宜水洗8.切忌用搓衣板搓洗保養(yǎng)性1.忌與尖銳、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸2.擇陰涼通風(fēng)處涼曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑3.收藏期中應(yīng)定期打開箱柜，通風(fēng)透氣，保持干燥4.高溫潮濕季節(jié)，應(yīng)晾曬幾次，防止霉變5.切忌擰絞（四）絲(silk)特性1.蛋白質(zhì)纖維2.富有光澤，有獨特“絲鳴感”，手感滑爽，穿著舒適，高雅華貴3.強(qiáng)度比毛高，但抗

21、皺性差4.比棉、毛耐熱，但耐光性差5.對無機(jī)酸較穩(wěn)定，對堿反映敏感洗滌方法1.忌堿性洗滌劑，應(yīng)選用中性或絲綢專用洗滌劑2.冷水或溫水洗滌，不宜長時間浸泡3.輕柔洗滌，忌擰絞，忌硬板刷刷洗4.應(yīng)陰干，忌日曬，不宜烘干5.部分絲織物應(yīng)干洗6.深色絲織物應(yīng)清水漂洗，以免褪色7.與其它衣物分開洗滌8.切忌擰絞保養(yǎng)方法1.暴曬，以免降低堅牢度及引起褪色泛黃，色澤變劣2.忌與粗糙或酸、堿物質(zhì)接觸3.收藏前應(yīng)洗凈、熨燙、涼干，最好疊放，用布包好4.不宜放置樟腦丸，否則白色衣物會泛黃5.熨燙時墊布，避免極光（五）天絲(tencel)特性1、再生纖維，與棉麻的主要成分相同，均為纖維素2.色彩鮮艷，手感柔軟，穿著

22、舒適3.抗皺性差，不挺括4.縮水率大，濕態(tài)強(qiáng)度比干態(tài)強(qiáng)度下降40左右5.天絲（tencel)濕態(tài)強(qiáng)力只下降15洗滌方法1.棉織物洗滌要求基本相同2.洗滌時應(yīng)比棉織物要輕柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰絞，應(yīng)折疊擠凈水份3.隨選隨浸，水溫忌超過45度4.忌暴曬，應(yīng)陰干5.與其它衣物分開洗滌保養(yǎng)性同棉織物基本相同（六）滌綸（dacron)特性1.堅牢耐用，搞皺挺括，尺寸穩(wěn)定性好2.吸水性差，易洗快干，免燙3.易產(chǎn)生靜電，易起毛球4.穿著不舒適洗滌方法1.可用各種洗衣粉及肥皂洗滌2.洗滌溫度在45攝氏度以下3.可機(jī)洗，可手洗，可干洗4.可用毛刷刷洗保養(yǎng)性1.不可曝曬2.不宜烘干（七）錦綸又稱尼龍（nylon)特性1.彈性好，耐磨2.不耐曬，易老化洗滌方法1.選用一般合成洗滌劑，水溫不宜超過45度2.可輕擰絞，忌暴曬和烘干3.低溫蒸汽熨燙4.洗后通風(fēng)陰干保養(yǎng)性1.熨燙溫度不能