百度電話銷售話術(shù)手冊

1、一 【電話銷售開場白常見客戶拒絕情況】【1】 請問你哪里? 找我們老板有什么事? 3【2】 留下你的聯(lián)系電話, 公司商量后有需要再聯(lián)系你 3【3】 老板不在 3【4】 我們不需要 暫時不考慮 不要百度 4【5】 公司沒有這方面投入計劃 預(yù)算 5【6】 公司已經(jīng)做了阿里巴巴 goole 其他網(wǎng)絡(luò)推廣 6【7】 我考慮下 7【8】 你將資料傳真 郵件發(fā)過來, 我先看看 8【9】 朋友做過說百度沒有效果 以前做過, 效果不好 8【10】沒有網(wǎng)站 網(wǎng)站沒有做好 9【11】網(wǎng)絡(luò)沒有效果 9【12】百度有惡意點擊 9【13】百度太貴了 10【14】我們公司現(xiàn)在都忙不過來 11【15】不認(rèn)同百度競價排名收費

2、模式 11【16】現(xiàn)在生意不好做我先看一下市場/如果要做,再看看選擇哪個媒體 11 【17】阿里巴巴降價比百度便宜，更實惠？ 12二 【與不同類型企業(yè)決策人溝通話術(shù)】【1】 與個體私營企業(yè)決策人 13【2】 與臺資 港資企業(yè)決策人 13【3】 與外資企業(yè)決策人 14三 【情景對話】【1】 情景對話一 14【2】 情景對話二 15【3】 情景對話三 15【4】 情景對話四 16【5】 情景對話五 16【6】 情景對話六 17【7】 情景對話七 17【8】 情景對話八 18【9】 情景對話九 18四 【媒體報道對應(yīng)q&a】【1】 央視報道百度的事是真的假的? 19【2】 百度對此事件采取何

3、種態(tài)度? 19【3】 百度會因為我不做競價排名或者做了停掉, 就封我的網(wǎng)站嗎? 19【4】 這次事件讓我對百度失去了信心, 我不會與你們合作了 19【5】 最近網(wǎng)上都是你們百度的負(fù)面消息, 這是怎么回事? 20【6】 本來我們很想和百度合作, 開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場, 但是我比較擔(dān)心在百度上線后的信譽等問題 20【7】 百度的競價排名是否違背搜索引擎的公正性? 20【8】 百度競價審核是否全是如媒體報道的那樣簡單? 20五 【關(guān)于金融危機q&a】【1】 現(xiàn)在金融危機, 我們公司受到影響, 暫時不推廣? 21【2】 等金融危機過去了, 我們再做考慮? 21【3】 都金融危機了, 我現(xiàn)在業(yè)務(wù)不好做

4、(國內(nèi)市場) 21【4】 都金融危機了, 我現(xiàn)在業(yè)務(wù)不好做 (海外市場) 21六 【新客戶資質(zhì)審核話術(shù)】【1】 參加百度競價排名需要什么條件？ 22【2】 參加百度競價排名需要提供哪些資質(zhì)證明？22【3】 是不是我提供了營業(yè)執(zhí)照，就可以參加百度競價排名了？ 22【4】 我的博客點擊率不高,我想通過競價排名提升博客的點擊,可以操作嗎？22一.【電話銷售開場白常見客戶拒絕情況】【1】 請問你哪里? 找我們老板有什么事?l 前臺拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 您好,我剛和你們老板通過電話, 他說手機快沒電了, 讓我撥打公司電話轉(zhuǎn)接給他. 請幫我轉(zhuǎn)接下. 謝謝!話術(shù)2: 我是您們老板的朋友*公司*總介紹我直接

5、找他, 有一件非常重要緊急的事, 麻煩馬上幫我轉(zhuǎn)接下. 謝謝!【2】 留下你的聯(lián)系電話, 公司商量后有需要再聯(lián)系你.l 前臺拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 我這里有貴公司最新*產(chǎn)品的市場關(guān)注度, 上次和*總溝通, 他交代有最新的報告第一時間轉(zhuǎn)告他. 所以還是我主動聯(lián)系他比較合適. 請幫我轉(zhuǎn)接下. 謝謝!話術(shù)2: 前幾天我和你們老板通過電話, 他說目前公司想通過網(wǎng)絡(luò)去開發(fā)市場讓我今天致電和他詳細(xì)溝通一下,請幫我將電話轉(zhuǎn)給他. 謝謝!話術(shù)3: 昨天×總打電話給我說要做百度推廣, 讓我今天帶份資料給他, 因為剛才打他手機無法接通, 請幫忙轉(zhuǎn)接您們x總辦公室電話. 謝謝!l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策

6、人)拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 商量是應(yīng)該的, 要花錢當(dāng)然需要與老板商量, 您公司如做了推廣后不但提升了公司知名度，也為公司拓展了一條新的業(yè)務(wù)渠道，相信企業(yè)的發(fā)展一定是您老板最關(guān)心的問題, 公司掙錢了也肯定是您希望看到的,不過如果您老板想了解一些細(xì)節(jié)問題時可能您會不太清楚,畢竟隔行如隔山, 我們和您老板直接溝通或現(xiàn)場演示可能效果更好些，您覺得呢？您老板手機號碼是？ 話術(shù)2: 我們有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)分析師可預(yù)約時間上門現(xiàn)場提供詳細(xì)電腦演示, 或者我們約個時間讓他向您和您老板直接演示, 這樣更清楚也更直接, 有什么問題也可以及時咨詢他, 您看是今天上午還是下午時間方便呢?【3】 老板不在. l 前臺拒絕對應(yīng)話

7、術(shù):話術(shù)1: 請問他聯(lián)系電話是多少? 我們有個非常重要的合作文件要談, 他約我今天這個時間給他電話談合作方面具體細(xì)節(jié), 我昨天忘記要他手機號碼了,他手機號碼是? (或他手機怎么打不通呢? 是137嗎?）話術(shù)2: (朋友式開場) 哦,上次他說讓我今天打電話給他, 我姓王上次老李給了我電話號碼,我不小心弄丟了,所以今天打到公司來, 他手機號碼是?l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策人)拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá), 企業(yè)競爭力這么激烈, 相信您老板一定也不想落后.您老板把公司推廣這么重要的事情交給您辦,相信他是非常信任您.如果方便的話我到公司去拜訪您和您老板,我們再具體談?wù)勥@個推廣能為您公司

8、提高銷售額帶來多大幫助好嗎? 相信你們平時也一定接過很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的電話,也一定知道網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性, 電話溝通不方便也不直接,我們親自上門為您做個現(xiàn)場演示,讓您和您老板先徹底了解百度產(chǎn)品再決定是否要做推廣,您看是今天上午還是下午時間方便呢？（先了解清楚客戶行業(yè)最新新聞?wù)箷刃畔?，讓客戶認(rèn)為你很了解這個行業(yè)，是行內(nèi)人,增加客戶的信任度）【4】 我們不需要 暫時不考慮 不要百度l 前臺拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 網(wǎng)絡(luò)推廣關(guān)系到一個公司長遠(yuǎn)營銷發(fā)展的廣告宣傳方式, 如果在您這里把信息渠道堵塞了, 您老板就少了學(xué)習(xí)和了解的機會. 您有沒有想過可能因為這個電話沒有轉(zhuǎn)給您老板, 您公司可能因此而失去一個發(fā)

9、展商機,現(xiàn)在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,很多企業(yè)都面臨著危機, 可能您老板也正在發(fā)愁如何開拓商機,商機對于一個企業(yè)來說就是生命.我只需要2分鐘時間,請把電話轉(zhuǎn)給您老板.謝謝!話術(shù)2: 不需要是因為還不了解, 了解百度推廣方式的企業(yè)幾乎都做了百度推廣, 因為他們會感受到百度能幫助企業(yè)達(dá)到他們想要的效果, 您老板連上門的生意都不要嗎? 我想您老板一定會很感興趣的. 請將電話轉(zhuǎn)接給他. 謝謝!話術(shù)3: 上個月xx日我與x總通電話時他說讓我?guī)退讯Y品申請下來后給他電話, 禮品現(xiàn)在已經(jīng)申請下來了,我想和x總確認(rèn)下什么時間把禮品給他送過來，請幫我把電話轉(zhuǎn)接給他. 謝謝!l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策人)拒絕對應(yīng)話術(shù):

10、話術(shù)1: 做生意的什么都可以耽誤, 就是客戶耽誤不起, 您說是吧？如果競價排名服務(wù)可以幫助您提高企業(yè)知名度及帶來新客戶，相信您對如何更好的提高公司營業(yè)額不會不關(guān)心吧? 話術(shù)2: 您公司可以不考慮網(wǎng)絡(luò)營銷,但一定不會不考慮和客戶合作吧. 您很多同行都做了,一樣的產(chǎn)品,別人能通過百度來賺錢, 你們也一定能. 這個推廣方案是專門針對您這個行業(yè)的,非常適合您公司發(fā)展需求!如果 能幫助您企業(yè)的營業(yè)額帶來較大幅度的提高, 相信您老板一定會更賞識您. 有您的專業(yè)眼光相信您老板也會非常重視您的意見. 您看我們約個時間, 我和您及您老板一起具體談?wù)劰就茝V合作的事情怎樣？l 決策人拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: *總,

11、 您是對網(wǎng)絡(luò)不太了解覺得陌生而不考慮, 還是您認(rèn)真做過調(diào)研,覺得百度沒有效果而不考慮呢？網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)在已經(jīng)是市場的一種趨勢, 您不考慮百度但應(yīng)該會考慮您的同行和您的客戶吧. 您公司的產(chǎn)品××每天都有xx多個人通過百度這個平臺查找, 但幾乎找不到您公司的信息,排在前面的都是您的同行, 這樣客戶可能都去聯(lián)系您的同行了, 這對您公司的業(yè)務(wù)是非常大的損失, 您不想把握更多可以屬于您公司的商機嗎? 其實網(wǎng)絡(luò)營銷非常簡單，我們在推廣產(chǎn)品之前也像您一樣非常注重客戶的需求，您做了百度推廣后我們會給您安排專業(yè)客服, 為您解決后顧之憂,讓您做網(wǎng)絡(luò)營銷得心應(yīng)手.話術(shù)2: x總您平時上網(wǎng)嗎? 您可知

12、道百度上平均每天都有xx人次在搜索您產(chǎn)品的關(guān)鍵詞? 您有沒有算過如其中有xx%的人是需要您產(chǎn)品的客戶xx%也就是xx個客戶是打電話咨詢您產(chǎn)品, 還有x%也就是xx個確認(rèn)跟您合作的客戶, 其中您只需要花xx元到xx元不等就能成交一個客戶, 您說值不值的做呢?（接下來再談百度推廣）【5】 公司沒有這方面投入計劃 預(yù)算l 前臺拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 我們可以幫助貴公司解決業(yè)務(wù)拓展方面的難題,提升貴公司業(yè)務(wù)量, 相信您老板他一定會非常感興趣, 也一定會很高興您把這個好信息反饋給他! 請幫我轉(zhuǎn)接下電話. 謝謝!l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策人)拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 百度推廣的開戶費用才五千塊錢這個數(shù)字應(yīng)

13、該不會影響公司的預(yù)算，因為數(shù)額比較小. 我們就是希望讓客戶用如此少的投入又能體驗百度帶來的高效益. 在沒了解我們這個平臺之前沒有計劃是能理解的, 您看您什么時間方便, 我?guī)显敿?xì)資料到您公司與您及您老板具體談?wù)? 也便更詳細(xì)的為您公司量身打造推廣方案.您覺得怎么樣?話術(shù)2: 網(wǎng)絡(luò)推廣是個早投資早回報的模式, 您如果以后需要做推廣花的錢就會比現(xiàn)在高很多.有一個與您行業(yè)相關(guān)的資訊想與您分享一下,競價排名服務(wù)在您公司同行中, 有很多企業(yè)已在使用并獲得了很好的效果,比如xxx公司等.非常希望我們的服務(wù)同樣能為您公司帶來豐厚的回報!如果您覺得我對貴公司的建議有幫助的話, 我明天到您公司拜訪您和您老板并詳

14、細(xì)溝通. 您看怎么樣?l 決策人拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 網(wǎng)絡(luò)時代機會是不會留給沒準(zhǔn)備的企業(yè),與百度合作您只需要一個網(wǎng)站, 一臺電話, 保證您公司最優(yōu)秀的銷售接電話,我相信您公司每天都會很容易接到不同客戶洽談生意的電話. 計劃可以根據(jù)形勢改變,每天都有很多客戶通過百度這個平臺來尋找您的產(chǎn)品.難道您不愿意獲得這些客戶嗎? 如果現(xiàn)在可以使您公司業(yè)績做的比計劃業(yè)績還好, 為什么不改變計劃呢? 話術(shù)2: 從國內(nèi)客戶的購買趨勢上看,越來越多的客戶會先在百度上搜索他們所需產(chǎn)品關(guān)鍵字,然后訪問廣告鏈接進(jìn)入各個商家的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品比較.您的競爭對手已經(jīng)有幾家都在百度上做廣告了. 客戶一搜您產(chǎn)品的關(guān)鍵字就能看見他們

15、.由于他們在百度上做廣告比您早, 歷史記錄比您長,加之廣告在不斷被優(yōu)化,等您明年再做時,您就很難以現(xiàn)在的價格購買到您最需要被客戶搜索的關(guān)鍵字.而您的競爭對手由于歷史記錄長且優(yōu)質(zhì),就能花比您少的錢排在您前面, 那時您就會覺得得不償失了.建議您今年先開始以少量的投入占有一席之地, 這一點投入與客戶點擊您的廣告所帶來的新訂單相比簡直是微乎其微的.話術(shù)3: *總,根據(jù)最新研究報告顯示一個企業(yè)至少要拿出利潤的10%左右作為相關(guān)廣告投放資金,說白了就是賺得越多投得越多,投得越多賺得越多.哪個企業(yè)不想賺錢呢? 我們的廣告投放方式只需您以很小的投入就能獲得很高的投資回報率.像您的同行*公司推廣上線之后他就發(fā)現(xiàn)

16、效果非常好.有這樣更好的方法幫您既能不再那么辛苦,又能拓展更多新客戶,還能把廣告成本節(jié)省到最低.何樂而不為呢?【6】 公司已經(jīng)做了阿里巴巴 goole 其他網(wǎng)絡(luò)推廣l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策人)拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成了一個地球村,百度是最大的中文搜索,如果國外的客戶要找企業(yè),當(dāng)然會在中國企業(yè)最多的平臺上找,網(wǎng)絡(luò)推廣是長期的, 后期服務(wù)也非常重要. 相對來說百度的后臺更透明一些, 因為百度是本土的, 服務(wù)也會更好. 我做了份您公司行業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的行業(yè)報告及數(shù)據(jù)分析并且做了一份關(guān)于您公司的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃書, 希望可以給到您及您老板幫助貴公司開闊思路, 提高網(wǎng)絡(luò)推廣效果從而提供公司銷售額

17、. 您什么時間方便我到公司拜訪您再具體談?l 決策人拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 阿里巴巴的確是個專業(yè)的商貿(mào)平臺, 但是那里面成千上萬的同行信息根本無法讓您的客戶在第一時間找發(fā)到您, 可能您的客戶在挑選合作對象的時候還沒看到您就已經(jīng)選擇了您的同行.那您不是太可惜了嗎?話術(shù)2: 阿里巴巴也是我們百度的大客戶, 他們也在我們百度做推廣, 不知道您注意過沒有,您從阿里巴巴得到的客戶有xx%是從我們百度帶來的,您有沒有考慮直接得到這部分客戶,而不用與阿里巴巴上其他同行競爭呢?話術(shù)3: google是個非常不錯的平臺, 但問題是現(xiàn)在國內(nèi)大部分用戶都習(xí)慣使用百度尋找自己想要的信息, 做哪個平臺并不重要, 重要的

18、是我們的客戶在用哪些平臺找我們的產(chǎn)品才是我們應(yīng)該思考和研究的問題, 相信您應(yīng)該知道客戶是一個企業(yè)的根本,有哪家企業(yè)能把一個市場里所有客戶都擁有了? 就像移動還有聯(lián)通去競爭呢? 那么同樣的道理, 每一個平臺所針對的客戶群體是不相同的, 更何況在國內(nèi)有哪個平臺的客戶面比百度更廣呢? 【7】 我考慮下l 負(fù)責(zé)人(該負(fù)責(zé)人不是決策人)拒絕對應(yīng)話術(shù):話術(shù)1: 我想您這么專業(yè), 公司的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該都是由您負(fù)責(zé)并做決定的是嗎? (如果不是) 非常感謝xxx, 您意識到了網(wǎng)絡(luò)推廣能幫助企業(yè)帶來的新機遇. 這樣吧如您沒什么問題,您把老板電話給我,我和他談?wù)勑袉? 我堅信我們合作可以給您公司帶來新的商機.您幫了這

19、么大的忙, 我 隔三差五的打擾您, 挺過意不去的.請放心我一定不會讓您為難的. 話術(shù)2: 您是對我剛才講解的產(chǎn)品還有不清楚地方嗎,如果您還有不明白的請告訴我,我來幫您解決,如果您不方便,您也可以告訴我您老板電話,我向他詳細(xì)講解演示,我相信您老板對我們產(chǎn)品帶來的商機應(yīng)該會非常感興趣.話術(shù)3: 您看我們溝通了這么多次您也了解了, 您看這塊能不能定下來呢, 或者您和x總再商量下, 下午3點鐘我再給您電話, 了解您們商量結(jié)果怎么樣. 如您今天時間方便我也可以過去和您再詳談, 您的產(chǎn)品您熟悉, 不過網(wǎng)絡(luò)我更熟悉些, 我會竭力幫助您. 以免被同行搶先占領(lǐng)了市場. 您看哪樣更好些?l 決策人拒絕對

20、應(yīng)話術(shù): 話術(shù)1：我是百度的專業(yè)營銷顧問,您有什么問題我都能給您最專業(yè)的解答.您在考慮什么方面呢?是效果問題, 還是費用問題呢? 推廣是一個未雨綢繆的過程, 或許當(dāng)您考慮的時候您的同行已搶占市場了.百度每天那么大流量, 您想想這其中隱含的市場和商機有多大?很可能在您考慮的這幾天, 又有很多您的同行通過百度接到很多客戶了. 話術(shù)2：您當(dāng)然需要考慮, 我今天和您聯(lián)系也不是要您立馬決定, 您有什么擔(dān)心的咱們可以互相交流意見, 您是擔(dān)心廣告效果呢? 還是擔(dān)心成本不好控制? 您現(xiàn)在上網(wǎng)可以打開百度的首頁, 輸入關(guān)鍵詞*（客戶的產(chǎn)品關(guān)鍵詞）, 您可以看到目前在百度上做推廣的您的同行,*公司他也是和合作,上

21、個星期他們又接了個x萬的訂單, 說要過來請我們吃飯（引出同行刺激）話術(shù)3: 現(xiàn)在在百度平臺搜索您產(chǎn)品的人數(shù)在急劇上升,現(xiàn)在是您做決定的時候, 機遇往往會在您考慮的時候悄悄溜走. xx元錢而已, 您一句話一個決定, 百度幫您帶來一個有需求的客戶您只需支付x毛錢或者x塊錢的成本. 詳細(xì)推廣資料和方案您看如果您方便我過去您公司再詳細(xì)演示,您看怎么樣?【8】 你將資料傳真 郵件發(fā)過來, 我先看看 話術(shù)1: 我們的資料是精心設(shè)計的大體綱領(lǐng), 配合我們專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)分析人員的解說,您就能非常直觀、迅速地了解這個推廣他能幫您企業(yè)提高銷售額帶來的效果.而且不同的企業(yè)根據(jù)不同的行業(yè)需求情況也有所不同, 這就好像我們

22、量體裁衣一樣. 所以最好是我到您公司拜訪您, 具體再向您解說演示, 您看明天您是上午還是下午時間方便呢?話術(shù)2: 我們是個網(wǎng)絡(luò)公司,也是通過最發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)來幫助客戶提升業(yè)績.紙張的文字只是輔助作用, 您是做國內(nèi)市場還是國外市場? 您想通過推廣幫您達(dá)到什么效果, 比如有些企業(yè)要提高銷售額就是接單, 有些企業(yè)是要樹立公司品牌. 您主要是希望推廣幫您做到什么樣效果呢? 如果您現(xiàn)在很忙, 一個小時后我再給您電話詳談.您看怎么樣?【9】 朋友做過說百度沒有效果 以前做過, 效果不好 話術(shù)1: 您朋友他現(xiàn)在還在百度投入推廣費就是一個很好的證明：百度效果不錯. 如果您在百度一個月花了3000多, 卻沒有任何

23、回報, 您還會繼續(xù)做嗎, 百度是按效果付費, 效果好您接著在百度續(xù)費, 效果不明顯您可以不再投入費用. 他還在百度上做推廣就說明百度能給他帶來想要的東西, 比如知名度及客戶量.雖說您和他的關(guān)系很好, 所謂同行是冤家,您和他形成競爭關(guān)系后他對您可能會有所隱瞞.如果他都做了兩年多推廣, 卻告訴您效果特別不好,您就需要對他的話是否屬實打個問號了.話術(shù)2: 如您知道阿里巴巴有xx%的用戶是從百度上來的；易趣每年投入百度推廣金額也不小, 戴爾在百度上面推廣的關(guān)鍵字?jǐn)?shù)量也相當(dāng)多, 您說這么大的公司都投入了這么多的精力和財力來做百度.您說百度會沒有效果嗎?所以我可以很自信的告訴您,如果您與我們百度合作相信您

24、的業(yè)務(wù)量會比平時好很多,這也是很多公司為什么對百度如此鐘愛的原因.而且如果您公司接客戶電話的業(yè)務(wù)員責(zé)任心強, 專業(yè)知識過硬, 為人熱心的話, 那么不用您操心他都會盡心盡力把廣告效果做好, 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員知道要怎么做廣告效果才會最明顯.為什么同行業(yè)的公司有些效果很好,有些卻不理想, 就是這個道理.話術(shù)3：首先非常感謝您對百度的嘗試和支持, 不知之前與您合作的是代理商還是我們百度公司? 一般導(dǎo)致沒有效果的原因通常會有幾種情況: 第一是關(guān)鍵詞的選擇, 第二是網(wǎng)站的質(zhì)量, 第三是關(guān)鍵詞標(biāo)題描述等等, 您當(dāng)初之所以選擇百度也是看重它的廣告投資回報率很高, 效果是體驗出來的, 3000元是起到拋磚引玉的作用.

25、 如果您時間方便我想上門拜訪您, 讓您對我們的百度有一個全面詳細(xì)的了解, 您再決定是否讓我們?yōu)槟峁└咝?yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)好嗎?【10】 沒有網(wǎng)站 網(wǎng)站沒有做好話術(shù)1： 您做網(wǎng)站的目的也就是為了讓更多的人通過互聯(lián)網(wǎng)能夠找到您不是嗎, 百度是很靈活的平臺, 您建網(wǎng)站最多需要x多天時間, 我們也可以推薦一些建網(wǎng)站的公司給您選擇考慮, 您可以先確定關(guān)鍵詞和我們的客服詳細(xì)了解一些關(guān)于符合貴公司網(wǎng)站優(yōu)化的有效方案, 等到您網(wǎng)站做好就可以全面推廣而且效果會更加明顯.您看怎么樣?話術(shù)2： 百度推廣并不是您有網(wǎng)站就直接把您網(wǎng)站放在百度上那么簡單,您和百度合作后，百度會為您安排專業(yè)的客服人員，在您上線前客服人員會和

26、您溝通您公司的情況，您公司行業(yè)做百度的情況，您的關(guān)鍵詞，標(biāo)題描述等等，這些都需要時間. 所以如果您現(xiàn)在和百度合作的話，您的網(wǎng)站做出來后我們客服和您的溝通也差不多了, 前期的準(zhǔn)備工作可以和您網(wǎng)站上線形成一個匹配時間和效果.（思路：站在客戶的角度, 幫他分析先做的好處）【11】 網(wǎng)絡(luò)沒有效果話術(shù)1： 請問x總通過什么渠道開發(fā)業(yè)務(wù)會比較有效呢? 看到貴公司也在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了不少信息, 而且有很多人在關(guān)注您的網(wǎng)站, 是不是之前做過某些平臺覺得沒有效果, 所以認(rèn)為所有網(wǎng)絡(luò)都沒效果呢? 這樣的想法可以理解, 可是您的網(wǎng)站那么多人關(guān)注, 您也在網(wǎng)上發(fā)布那么多信息,網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到今天已經(jīng)有十幾年了, 如果沒有效

27、果為什么到現(xiàn)在還能發(fā)展得這么好?您是否知道每天都有大量用戶在網(wǎng)上尋找像您這樣的供應(yīng)商嗎?我認(rèn)為不是網(wǎng)絡(luò)沒效果, 是之前還沒找到真正適合您產(chǎn)品推廣的有效平臺.今天我就幫您帶來最適合您產(chǎn)品的推廣渠道: 一種按效果付費的平臺. 我們詳細(xì)了解下怎么樣?話術(shù)2: 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣對傳統(tǒng)營銷方式不足的補充是很有必要的. 現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代, 越來越多的人上網(wǎng)去尋找所需的產(chǎn)品, 畢竟其它方式都沒有互聯(lián)網(wǎng)方便快捷. 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上都是您競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù), 客戶一搜您公司的產(chǎn)品顯示的都是您競爭對手的信息, 就在我們聊天這個時候可能就有一個需要您產(chǎn)品的客戶被您的競爭對手在網(wǎng)絡(luò)上搶走了. 您覺得呢?【12】 百度有惡意點

28、擊話術(shù)1: 張總, 我能了解您現(xiàn)在的想法,請問您說的惡意點擊指的什么是呢? 是百度內(nèi)部員工點擊, 還是無效點擊呢? 如果是前者那絕對不可能,百度公司將本公司的ip地址都屏蔽了. 我們是提供一個平臺幫貴公司做推廣, 并不能保證所有看到您信息的客戶就一定會跟您簽合同,當(dāng)然我們在幫您設(shè)置關(guān)鍵詞的時候會非常有針對性, 保證看到您信息的客戶都是帶著目的性來找您的, 保證您的每一分錢都是花在潛在客戶身上.話術(shù)2: 我覺得您提的這個問題真的很好, 這也是我們的一些客戶、包括以前的很多老客戶所擔(dān)心的問題.但經(jīng)過實踐證明您所說的惡意點擊是不存在的, 如果真的有百度還會有那么多老客戶在續(xù)費? 且一如既往的相信百度

29、嗎?話術(shù)3: 老板您指的是我們百度公司的員工惡意點擊您的網(wǎng)站嗎?試問一下, 如果是您的企業(yè)您允許自己的員工損害企業(yè)利益嗎?我給您分析一下, 如果我們員工惡意點擊客戶的網(wǎng)站, 那么客戶在百度推廣會有效果嗎?如果沒有效果, 客戶還會再次和我們合作嗎?不會對吧.那我們每次損失的不只是一個客戶, 可能是成千上萬個客戶, 每個企業(yè)老板都是非常理性的投資者, 如果推廣沒效果, 客戶肯定不會再續(xù)費, 那么百度公司靠什么發(fā)展到現(xiàn)在呢? 事實證明百度公司走過了8年的時間,您大可放心, 我們專業(yè)的客服隊伍比您還關(guān)心您的推廣是否能達(dá)到預(yù)期的效果, 是要跟您保持長期的合作!【13】 百度太貴了話術(shù)1: 我能了解您現(xiàn)在

30、的想法, 您所說的貴是指哪方面呢? 是百度的開戶費貴呢? 還是您認(rèn)為百度的流量太大給您帶來的訪問費用太高覺得貴呢?做廣告價錢不是最重要的, 最重要是有沒有效果, 如果沒效果就算是10塊錢您也會感覺貴對嗎? 您的客戶通過百度平臺搜索您設(shè)定的關(guān)鍵詞, 進(jìn)入您的網(wǎng)站才會收費, 而且您的關(guān)鍵字這么專業(yè),沒有需要您產(chǎn)品及服務(wù)的用戶也不會去尋找并點擊, 投資要的就是回報. 我先幫您算筆帳, 如您還覺得太貴,再考慮不做也不遲, 按您現(xiàn)在推廣產(chǎn)品來看,平均每個詞是xx元.3000元可以點xx次.如按其中有xx% 也就是 （xx次）的人打電話來咨詢, 再按x%也就是（xx次）的人是真正有意向的客戶, 最后就算您

31、有x筆成交, 照您一臺產(chǎn)品xx元, 純利潤也有xxx元, 您說貴不貴值不值得呢? 話術(shù)2: 王總您說的是3000元太貴, 還是一個關(guān)鍵詞點擊一次太貴?您公司是不是也請業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)? 如果是, 是不是每個月需要給業(yè)務(wù)員開底薪,不管他有沒有拿到業(yè)務(wù), 您都得支付工資或者報銷交通或差旅費或繳納社保? 每月算下來保守估計也得開支一筆錢是嗎? 而這個推廣只需要每天派個人接聽電話就可以,您覺得是不是更劃算些? 您請客戶吃頓飯或做個戶外廣告或報紙遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止3000元, 而您是請了個免費的業(yè)務(wù)幫您做業(yè)務(wù), 可能帶來的就是幾百個潛在客戶, 對您的生意帶來很大幫助.何樂而不為呢? 話術(shù)3: 我們3000開戶費用都是

32、預(yù)存在您公司的賬戶里的. 針對公司規(guī)模稍大的客戶：3000元是個門檻，如果百度把價格調(diào)整到1000元，那么做百度的公司到處都是，沒有質(zhì)量的公司，沒有信譽的公司都在百度里面打廣告，結(jié)果網(wǎng)民在百度中找不到自己需要的，到頭來損害的也是您的利益，我們百度就是專門為中小企業(yè)服務(wù),大家在百度尋找東西，是想采購性價比高的產(chǎn)品，無所謂品牌.如客戶想購買品牌產(chǎn)品的話會在百度中直接輸入品牌. 所以我們3000元這么低就是讓所有中小企業(yè)有做網(wǎng)絡(luò)營銷機會.【14】 我們公司現(xiàn)在都忙不過來話術(shù)1: 您公司現(xiàn)在生意好是之前做推廣的效果, 您希望后期還跟現(xiàn)在一樣生意紅火嗎? 不能過于重視您公司已獲得的現(xiàn)有客戶和訂單的, 因

33、為它肯定是不完全的, 很多高質(zhì)量的大客戶、大訂單還沒有來到您公司,如果我們只看到現(xiàn)有的客戶和訂單, 就會忽視潛在的客戶,我們就是要幫助您公司突破現(xiàn)有的客戶數(shù)量和訂單數(shù)量. 訂單一時的火爆, 并不能保障企業(yè)長久受益, 為了更好地發(fā)展, 企業(yè)也應(yīng)該注重儲備更多的客戶資源,確保市場份額. 您覺得呢?話術(shù)2: 您是一個訂單讓您這么忙?還是訂單比較分散但是總和比較多呢? 市場經(jīng)濟(jì)變幻莫測，我們就是給您減少風(fēng)險，有更多的合作伙伴可以選擇企業(yè),不斷積累老客戶,開發(fā)新客戶,況且經(jīng)濟(jì)社會中,一切以利益為重, 您能保證您的老客戶一定不會出現(xiàn)移情別戀嗎? 如果有更好的方法幫到您既能讓您不那么辛苦, 又能拓展更多的新

34、客戶, 還能把廣告成本節(jié)省到最低, 您愿意嗎?話術(shù)3: 市場競爭這么激烈, 您在這種經(jīng)濟(jì)形勢下生意還這么火的確令人佩服, 那么同時您想不想了解您產(chǎn)品未來的市場? 您生意好相信您的眼光也比其它老板高, 您知道目前的經(jīng)濟(jì)形式非常不樂觀, 最主要是客戶難找, 人也都有三衰六旺, 企業(yè)產(chǎn)品也會有旺季和淡季. 如果您趁現(xiàn)在生意好把客戶積累會使您淡季的時候保證銷售量, 更可以讓您經(jīng)過這段時間的積累后,旺季的生意更加好. 像您的產(chǎn)品季節(jié)性又強而我們這種推廣模式也可以按季節(jié)性來投放, 而且我們有專業(yè)客服人員管理并且每月定期效果報表和消費情況反饋表提供給客戶, 免除客戶的后顧之憂. 是不是更適合您產(chǎn)品的營銷模式

35、呢?【15】 不認(rèn)同百度競價排名收費模式話術(shù)1: 百度競價是按效果付費的模式是當(dāng)前實用性最強的推廣模式,很多公司每年花大筆的廣告費用卻不知道到底有沒有效果,有多少人看到自己的廣告. 百度競價排名體現(xiàn)的就是讓您的每一分錢都花得明明白白,每一分錢都用在刀刃上.【16】 現(xiàn)在生意不好做我先看一下市場？/ 如果要做，再看看選擇那個媒體？話術(shù)1： 中國企業(yè)現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)型的階段,受影響的行業(yè)很多,比如外貿(mào)、出口行業(yè).金融危機企業(yè)受到的連帶影響，都是在過冬，因此我們企業(yè)更需要擴大內(nèi)需及開源節(jié)流.您的生意難做，您更需要找到更多的客戶來保證您的生意啊.而您現(xiàn)在完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)來開拓市場，互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，成本低，

36、見效快.在國內(nèi)，百度是最適合您的一個平臺，您可以用最少的投入就可以為您獲得大量的潛在客戶，從而提高您企業(yè)在市場上的競爭力.話術(shù)2： 就是因為現(xiàn)在的生意不好,企業(yè)才更需要做推廣，您做生意就是靠業(yè)務(wù)員、老客戶介紹等沒有更新的辦法? 現(xiàn)在全球性的金融危機沖擊的是出口，出口不行了不就更多的擴大內(nèi)銷嗎？內(nèi)銷又需要一個銷貨的途徑,所以正是在這個危機端口才更需要開發(fā)更多的途徑來開發(fā)客戶,您說是嗎？話術(shù)3：目前面對全球的經(jīng)濟(jì)蕭條，覆蓋了所有市場的投資.現(xiàn)在找客戶都需要成本，肯定是要降低成本才能節(jié)流，才能不讓我們的資金變得緊張.現(xiàn)在選擇百度做推廣的性價比高，針對性強，宣傳面廣，用戶群體大，并且還可以給您帶來更多

37、的意向客戶.您不妨比一比您現(xiàn)在挖掘客戶資源的渠道靠什么？您就知道哪個更好了.話術(shù)4：（手中拿081110中國網(wǎng)友報中關(guān)于國家商務(wù)部副部長對“電子商務(wù)有助企業(yè)應(yīng)對金融危機”）此篇報道闡述了國家都在鼓勵用電子商務(wù)平臺，現(xiàn)在這個市場局勢，就好像賽車超越對手的時候在彎道的位置，現(xiàn)在很多企業(yè)正在轉(zhuǎn)彎，有的企業(yè)能夠順利超車，有的企業(yè)則被淘汰，您看在樟木頭的一位客戶，就只請3位接網(wǎng)上來電的客服人員，來跟蹤客戶的訂單，這不是很好嗎？ 話術(shù)5：人民幣升值后，生意越來越難做，在這個時候如果想要發(fā)展就得想辦法開源節(jié)流.目前單靠業(yè)務(wù)員及老客戶來維持公司的發(fā)展和經(jīng)營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,從另一個角度來講,您的老客戶可能會因為各

38、種原因與你失去合作，如轉(zhuǎn)行、減產(chǎn)或移情別戀等.那么您就必須通過其他更多的途徑來獲得新的客戶了.從成本上考慮，互聯(lián)網(wǎng)是一個非常不錯的選擇:投資少、見效快.而在中國,百度又是您企業(yè)最適合的選擇了.它可以在短時間內(nèi)讓你獲得大量的潛在客戶,您不覺得這可以嘗試一下嗎？話術(shù)6: x總所謂成功者購買習(xí)慣是這樣 “當(dāng)別人賣出時買進(jìn), 當(dāng)別人買進(jìn)時賣出”. 最近有很多人談到市場不景氣, 而在我們公司我們絕對不讓不景氣來困擾我們, 您知道為什么嗎? 因為今天很多有財富的人都是在不景氣的時代建立了他們具有前瞻性的發(fā)展渠道, 從而看到長期發(fā)展的機會, 而不是眼前的短期利益, 因此他們做出了成功的購買決定, 使得他們占

39、有了更大的市場份額. x總今天相同的機會又光顧了您, 您也愿意做出相同的決定是嗎?【17】 阿里巴巴降價比百度便宜，更實惠？客戶問題：“阿里巴巴2000做了你們百度也遲早會降價，你們百度要是2000元你就來收款”話術(shù)1：老板您想一下他為什么要降價？如果大家都想用,會有商家在供不應(yīng)求的時候降價嗎？其實我們不降價就是因為百度有這樣的自信！阿里巴巴的增長已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了整個互聯(lián)網(wǎng)的增長速度,并且在阿里巴巴提出了過冬論,您認(rèn)為他們都在過冬的時候又怎么能幫到您呢？話術(shù)2：我們相信自己的品牌即使不降價也可以保證我們的業(yè)績.阿里巴巴與百度不是一個平臺. 百度、阿里巴巴是兩個不同的產(chǎn)品，能夠滿足不同的需求，阿

40、里巴巴降價最重要的原因是內(nèi)部原因，因為阿里巴巴旗下的阿里媽媽、阿里旺旺、淘寶等等很多產(chǎn)業(yè)都不是主要盈利點，他們的盈利大部分靠的是中國供應(yīng)商和誠信通，所以他們降價不是為了打價格戰(zhàn). 如果他們有更多的盈利點的話他們不會這樣做. 其實,要是想利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到很好的推廣效是要選擇更多用戶群的平臺.話術(shù)3：如果你就因為阿里巴巴降價，放棄百度我認(rèn)為那是很可惜，其實我們不降價就是因為百度有這樣的自信！我們相信自己的品牌即使不降價也可以保證我們的業(yè)績，所有的大品牌不會輕易的降價，因為無論什么時候我們的服務(wù)都不會打折.二.【與不同企業(yè)類型決策人溝通話術(shù)】【1】 與個體私營企業(yè)決策人話術(shù)1: 百度就像大型商場, 如

41、您公司在商場某個產(chǎn)品里是最顯眼的一個專柜,那很多客戶在商場里買這個產(chǎn)品時就能第一時間發(fā)現(xiàn)您公司, 繼而才可能有很多成交機遇. 讓您的客戶找到您比您天天出去辛辛苦苦找客戶要強很多. 您想不想讓客戶第一時間找到您? 想不想很便捷就可以了解您產(chǎn)品的市場信息和趨勢? 想不想以最快的方式了解您競爭對手的情況? 百度能幫您做到這一切.【2】 與臺資 港資企業(yè)決策人話術(shù)1: 百度目前已經(jīng)成為港臺的主流搜索引擎, 因為百度搜索廣告板塊主要集中在左邊欄目適合中國人的搜索習(xí)慣, 相信您選擇在大陸投資, 肯定是知道大陸市場潛力很大, 而且現(xiàn)在企業(yè)都開始習(xí)慣利用網(wǎng)絡(luò)來做生意, 我想您也一定不會放棄網(wǎng)絡(luò)這一塊市場蛋糕吧

42、, 面對網(wǎng)絡(luò)相信您一定需要找一家很專業(yè)、知名度高的企業(yè)來合作,幫您開展網(wǎng)絡(luò)營銷這個渠道! 百度就是可以和您雙贏, 是幫助提高您企業(yè)的知名度和銷售額的最佳選擇,百度的知名度和流量會讓更多需要您企業(yè)產(chǎn)品的客戶群知道您, 幫助您創(chuàng)造更多合作機會.話術(shù)2: 百度在中國市場占有率是最大的, 您公司主要業(yè)務(wù)在大陸, 您也知道百度做為中國最大的營銷平臺聚集了大量的消費客戶群體. 與您公司的戰(zhàn)略目標(biāo)人群吻合. 對貴公司的一些渠道和思路我也很感興趣. 據(jù)我了解貴公司是主營xxx業(yè)務(wù)的對嗎?目前該業(yè)務(wù)在國內(nèi)市場的情況是xxx的, 您們企業(yè)應(yīng)該說做得非常不錯. 我已經(jīng)詳細(xì)分析過貴公司的銷售渠道和宣傳策略, 我這里有

43、套方案可以幫助您們做得更好, 產(chǎn)品推廣可以做得更寬, 對您公司擴展業(yè)務(wù)是有很大幫助的. 不知您是否有興趣, 我們見面交流一下?【3】 與外資企業(yè)決策人話術(shù)1: 我們在什么樣的平臺看廣告不重要, 關(guān)鍵是我們的客戶在什么平臺找我們的產(chǎn)品.我們中國人想要找國外的客戶會去goole, 因為goole是他們最本土化、使用最便捷的平臺.同樣國外的客戶要找中國的產(chǎn)品也會去中國最本土化最專業(yè)的平臺去找.百度是全球最大的中文搜索引擎,中國網(wǎng)民90%上網(wǎng)都會用百度,您公司如果需要開發(fā)中國市場,百度能用最廣泛的受眾群體, 支撐您公司對中國市場的開發(fā).三. 【情景對話】 （與客戶決策人情景對話模擬）情景一: 業(yè)務(wù)：

44、請問您是xxx公司的李總嗎？客戶： 是的，您哪里？業(yè)務(wù)： 李總好，我是xx，說話方便嗎？客戶： 有什么事？/你說吧！業(yè)務(wù)： 今天給您電話是想跟您溝通下，百度平臺每天都有很多您的潛在客戶在找您，您是否想讓這些客戶都能找到您呢?客戶： 那要怎么做呢 (開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景二: 業(yè)務(wù)： 您好，您是xxx公司的李總嗎？客戶： 是的，你哪里？業(yè)務(wù)： 李總你好，我是百度xx，很高興您能接聽我電話客戶： 發(fā)傳真、郵件吧業(yè)務(wù)： 李總，發(fā)xx沒問題，在發(fā)xx前我想跟您確認(rèn)下. （詢問階段）客戶： 那我再商量下吧！業(yè)務(wù)： 您是在擔(dān)心您的投資不能得到應(yīng)有的回報吧？我相信您不會拒絕能為您帶來超

45、值回報的機會吧？對嗎？客戶： 我是在擔(dān)心效果問題業(yè)務(wù)： 李總您說的我都能理解，我知道企業(yè)每分錢都要花在刀刃上，百度每天都有很多人在尋找您的產(chǎn)品，為什么不充分利用這個機會來贏得更多的客戶和生意呢？ (開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景三: 業(yè)務(wù)： 您好，請問是xxx公司的李總嗎？客戶： 是的，您哪里？業(yè)務(wù)： 李總您好！我是百度公司的xx，方便講話嗎？客戶： 我在開會/開車/很忙業(yè)務(wù)： 哦！那我x小時再給你電話吧！客戶： 好吧業(yè)務(wù)： x小時后致電情景四: 業(yè)務(wù)： 您好，請問您是xxx公司的李總嗎？客戶： 是的，您哪里？業(yè)務(wù)： 李總，我想請問一下，貴公司這邊是不是做xx的？客戶： 是的，有

46、什么事？業(yè)務(wù)： 我是百度公司的，想跟您溝通下通過百度如何能更好的幫到您生意. 客戶： 不需要業(yè)務(wù)： 請問為什么您不需要呢？但您的客戶需要啊！客戶： 公司規(guī)模小業(yè)務(wù)： 百度的宗旨就是幫到中小型企業(yè)獲得更多的生意和客戶. 客戶： 你說的我不感興趣，不需要業(yè)務(wù)： 您是在擔(dān)心您的投資不能得到應(yīng)有的回報吧？我相信您不會拒絕能為您帶來超值回報的機會吧？對嗎？客戶： 我是在擔(dān)心價格問題業(yè)務(wù)： 李總，您說的我都能理解，我知道企業(yè)每分錢都要花在刀刃上，百度每天都有很多人在尋找您的產(chǎn)品，為什么不充分利用這個機會來贏得更多的客戶和生意呢？(開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景五: 業(yè)務(wù)： 您好，請問您是xx

47、x公司的李總嗎？客戶： 是的，你哪里業(yè)務(wù)： 李總，我是百度xx啊，還記得我嗎？客戶： 不需要業(yè)務(wù)： 請問為什么您不需要呢？但您的客戶需要啊！客戶： 我們不做宣傳業(yè)務(wù)： 不是做宣傳，而是投資，是幫您找到更多客戶. 客戶： 我只做老客戶業(yè)務(wù)： 老客戶是企業(yè)發(fā)展的根本，而新客戶則是企業(yè)發(fā)展的必要資源. 客戶： 我已做xxx了，不考慮你們百度業(yè)務(wù)： 哦，原來是這樣，那您做的是什么呢？客戶： xxx業(yè)務(wù)： 哦?。ú灰険舾偁帉κ郑┻@證明李總您很有眼光，已經(jīng)意識到營銷的重要性. (開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景六: 業(yè)務(wù)： 您好，請問您是xxx公司的李總嗎？客戶： 是的，您哪里？業(yè)務(wù)： 李總

48、，您好，我請教您一個問題，您的網(wǎng)站是自己做的嗎客戶： 你找xxx吧！業(yè)務(wù)： 李總，其實最后還是您決定，不如我就直接跟您溝通吧客戶： 你先跟他談吧業(yè)務(wù)： 這件事他能全權(quán)負(fù)責(zé)嗎？客戶： 你還是先跟他談?wù)劙蓸I(yè)務(wù)： x總，給我2分鐘我簡單介紹一下百度的產(chǎn)品，或許對您企業(yè)有很大的幫助.(結(jié)合企業(yè)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢,開始進(jìn)入詢問了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景七: 業(yè)務(wù)： 李總，您好！我是百度公司的xx，方便講話嗎？客戶： 不需要業(yè)務(wù)： 請問為什么您不需要呢？但您的客戶需要??！客戶： 沒有預(yù)算業(yè)務(wù)： 預(yù)算是為了更合理地節(jié)約成本，讓企業(yè)利益最大化. 客戶： 打折吧，打折我會考慮下業(yè)務(wù)： 您是在擔(dān)心您的投資不能得到應(yīng)

49、有的回報吧？我相信，您不會拒絕能為您帶來超值回報的機會？對嗎？客戶： 是業(yè)務(wù)： 那我可以向您請教一個問題嗎？ (開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景八:業(yè)務(wù)： 李總，您好，我是xx，說話方便嗎？客戶： 你有什么事呢？業(yè)務(wù)： 李總，您好，我想請教您一下，您的網(wǎng)站是自己做的嗎？客戶： 是??！你是哪里？業(yè)務(wù)： 哦，我是百度公司的xx，工號是xx. 今天給您電話是想跟您溝通下，百度平臺每天都有很多您的潛在客戶在找您，您是否想讓這些客戶都能找到您.客戶： 不需要 業(yè)務(wù)： 請問為什么您不需要呢？但您的客戶需要??！客戶： 你們經(jīng)常騷擾我！業(yè)務(wù)： 李總，對于我們公司員工給您帶來的不便，我向您道歉. 到

50、現(xiàn)在您還未做百度，那還有什么原因呢？ (開始進(jìn)入詢問及了解客戶需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)情景九: 業(yè)務(wù)： 李總，您好，我是百度的xx，說話方便嗎？客戶： 掛電話. 業(yè)務(wù)： (故障理由繼續(xù)致電)再次致電. 客戶： 不需要. 業(yè)務(wù)： 請問為什么您不需要呢？但您的客戶需要??！客戶： 百度沒效果業(yè)務(wù)： 為什么？客戶： (客戶的原因)業(yè)務(wù)： 如我解決以上問題，您是否考慮百度？客戶： 你說說看. (介紹百度能給客戶帶來的好處并切入詢問及了解需求導(dǎo)入產(chǎn)品階段)【四】 媒體報道對應(yīng)q&a【1】 q：央視報道的百度事兒是真的假的？a：首先感謝您對百度的關(guān)注，中央電視臺新聞30分欄目就百度競價排名結(jié)果中存在的問題

51、曝光后，公司就立即對相關(guān)的信息進(jìn)行了下線處理. 有部分網(wǎng)站利用競價排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，百度已對此進(jìn)行專項審查，并將配合國家有關(guān)部門，對各類網(wǎng)絡(luò)虛假醫(yī)藥信息進(jìn)行清理整治. 但是需要跟您強調(diào)的是：這只是競價排名中極個別的現(xiàn)象其源于網(wǎng)絡(luò)垃圾信息泛濫，欺詐問題屢禁不止等社會問題，百度將加強打擊此類信息；【2】 q：百度對此事件采取何種態(tài)度？a：有部分網(wǎng)站利用競價排名服務(wù)推廣其網(wǎng)站上的虛假醫(yī)藥信息，是百度自身的問題，對廣大百度用戶，對其它競價排名客戶的感情造成了傷害，百度對此表示真誠的歉意. 對于百度來說，致力于網(wǎng)民的搜索體驗是一直以來我們所奮斗的. 搜索引擎所帶來的巨大責(zé)任感、使命感鞭

52、策百度要在獲得商業(yè)利益的同時永遠(yuǎn)不拋棄用戶的體驗. 對于此次的事件從ceo到所有的員工都清醒的意識到，我們將從這個事件中吸取教訓(xùn)，完善自己的營銷管理各個環(huán)節(jié). 同樣對于您這樣的企業(yè)用戶，我們會提供更專業(yè)、更貼心的服務(wù)，請對百度的品牌放心；【3】 q：百度會因為我不做競價排名或者做了停掉，就封我的網(wǎng)站嗎？a：您好，百度過去從來沒有過，今后也不會因為競價排名的銷售問題屏蔽網(wǎng)站. 只有那些對搜索引擎進(jìn)行有針對性的優(yōu)化，并進(jìn)一步損害網(wǎng)絡(luò)用戶體驗的網(wǎng)站，才會被百度的系統(tǒng)進(jìn)行自動識別和處理. 百度歡迎像您這樣的客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，同時我們會對提出這一信息的百度營銷人員或者社會上的有關(guān)人事追究其責(zé)任. 【4

53、】 q：這次事件讓我對百度失去了信心，我不會與你們合作了. a: 您好、首先感謝您對百度的關(guān)注，對央視報道中的相關(guān)信息我們深感遺憾，但請您相信，這只是百度內(nèi)部極個別的員工不負(fù)責(zé)任的作為，作為一家上市公司，公司一直嚴(yán)格要求我們營銷人員實事求是去幫助客戶推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)；事件出現(xiàn)后，公司馬上對相關(guān)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的處理，同時百度也一直積極的面對這次事件，從沒有回避過任何的責(zé)任與問題（您通過百度新聞搜索“百度”就能發(fā)現(xiàn)，百度并未回避這些事件的發(fā)生）. 目前，有不少的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民仍然選擇通過百度去關(guān)注百度的這一事件，至少說明了用戶在搜索選擇上仍然傾向于百度，而這也是百度能為您提供良好的推廣平臺的基礎(chǔ). 隨著事件得到一個良好的處理，相信百度的價值取向?qū)楦嗷ヂ?lián)網(wǎng)用戶所了解，百度也仍會是用戶上網(wǎng)搜索的首選，我們也有信心一如既往的為您提供可信任的網(wǎng)絡(luò)