工廠全面改善TPM實(shí)戰(zhàn)

1、工廠全面改善TPM實(shí)戰(zhàn) 第1講  我們離世界工廠有多遠(yuǎn)有個(gè)著名的企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)要點(diǎn)點(diǎn)滴滴地追求合理化，使管理最簡(jiǎn)單化?！币弧⒐芾碚叩睦Щ螅喝绾螐?qiáng)化管理？第一類是防呆機(jī)制：這種機(jī)制的設(shè)計(jì)是建立在再笨的人都能順利完成的基礎(chǔ)之上的。第二類是糾錯(cuò)機(jī)制：是指當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，機(jī)制會(huì)自動(dòng)在錯(cuò)誤造成后果之前幫助他們糾正。二、管理中制度固然重要，但機(jī)制更重要！機(jī)制的定義是“結(jié)構(gòu)化的方法”，其含義為“因?yàn)檫@個(gè)方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。管理的精髓是通過(guò)各種各樣的機(jī)制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺(tái)階。企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)化，可以說(shuō)，機(jī)制是體系的

2、靈魂。三、管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！客戶永遠(yuǎn)不會(huì)惟命是從，客戶只關(guān)注自己的利益。有效的管理決定于管理意識(shí)、管理方法和員工的行動(dòng)，三者缺一不可。四、豐田等企業(yè)為什么會(huì)成功，豐田為什么能夠持續(xù)成功1.追求精細(xì)化管理，維護(hù)管理工具豐田公司數(shù)十年如一日的不斷追求精細(xì)化管理，追求零庫(kù)存、零缺陷、低成本和零損耗等。豐田公司有效地運(yùn)用了各種各樣的管理工具，如5S體驗(yàn)活動(dòng)，TQC、TQM、 TPM、IE、JIT等，為企業(yè)的管理提升服務(wù)。這些管理工具在豐田都能得到有效的堅(jiān)持，這是它獲得成功的必要條件之一。2.注重人才的培養(yǎng)豐田公司注重人才的培育，也是它成功的重要方面。它提倡的企業(yè)使命是“造物、育人”

3、，經(jīng)營(yíng)理念則是“造物先育人、先人后事”。人才開發(fā)重要的是營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的環(huán)境，豐田對(duì)人才開發(fā)的重視不亞于對(duì)產(chǎn)品的開發(fā)。公司通過(guò)招聘、培訓(xùn)、使用、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、升遷、提供參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)等方法培養(yǎng)人才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面。正因?yàn)樨S田培養(yǎng)的人才足以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)日本的制造業(yè)，所以才會(huì)出現(xiàn)在日本企業(yè)中擔(dān)任顧問(wèn)的人員有70%來(lái)源于豐田汽車公司的局面。五、三星、理光、佳能的管理提升1.理光和佳能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出在日本，有兩個(gè)行業(yè)是持續(xù)成功的：第一是汽車行業(yè)，以豐田汽車公司為代表；第二是辦公自動(dòng)化行業(yè)，以佳能和理光為代表。這兩個(gè)行業(yè)的企業(yè)都有資金密集型、技術(shù)密集型等共性。此外，汽車行業(yè)和辦公自動(dòng)化

4、行業(yè)還有一個(gè)最大的特點(diǎn)，可以稱為管理密集型企業(yè)。日本企業(yè)在工廠管理，尤其是制造業(yè)管理方面比較優(yōu)秀。這兩大行業(yè)能夠持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)世界潮流，主要是基于管理上的優(yōu)勢(shì)。例如，理光近十年來(lái)的表現(xiàn)一直十分卓越，連年實(shí)現(xiàn)增收、增益；佳能公司也在管理上尋求突破。2004年，佳能逆潮流而動(dòng),將總裝車間移回日本本土，他們認(rèn)為即使是在日本本土，只要通過(guò)管理創(chuàng)新，完全可以和中國(guó)的低成本進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而這些成績(jī)的取得主要依靠的是持續(xù)地開展各種各樣的改善活動(dòng)，TPM就是其中之一。2.三星的崛起近十幾年來(lái)，韓國(guó)的三星公司在世界范圍內(nèi)迅速崛起，在亞洲乃至世界范圍內(nèi)均與日本的SONY公司齊名。三星能夠后來(lái)居上的原因，歸納起來(lái)有兩點(diǎn)：第一

5、、注重對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)；第二、不斷追求卓越的工廠管理。三星是在日本企業(yè)以外推行TPM最為成功的企業(yè)，它堅(jiān)持推廣TPM活動(dòng)整整20年，而且不僅在自己的工廠推行，還要求它的供應(yīng)商、合作伙伴都要開展TPM改善活動(dòng)。3.它們成功的共性是什么分析豐田、理光、三星等企業(yè)的成功歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)具有很多共性。它們都堅(jiān)持技術(shù)開發(fā)和工廠管理并重的策略，視TPM為提升工廠管理水平的法寶，積極營(yíng)造濃厚的變革和改善氛圍，促進(jìn)全員參與，創(chuàng)造人才輩出的局面。由此可見，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，推行TPM是一個(gè)痛苦的歷程，不是一蹴而就的，而是要靠全體員工一磚一瓦、一點(diǎn)一滴的工作積累來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要立下臥薪嘗膽、十年磨一劍的決心，也

6、正因?yàn)槿绱耍琓PM才可以真正鍛鑄企業(yè)的靈魂，使之長(zhǎng)期立于不敗之地。六、企業(yè)家們千萬(wàn)不能忘記企業(yè)管理最基本的一點(diǎn)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。只要今天用心做管理，明天一定會(huì)更好。七、世界工廠的四大特點(diǎn)：第一、具有總量制造最大的能力。目前國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品制造規(guī)模最大，這一點(diǎn)毋庸置疑，從規(guī)模上來(lái)說(shuō)，中國(guó)可以稱為世界工廠；第二、具有最優(yōu)秀的生產(chǎn)制造技術(shù)，通過(guò)資金可以買進(jìn)技術(shù)；第三、具有最優(yōu)秀的工廠管理者，這需要自己培養(yǎng)、自己積累；第四、具有世界最高的工廠管理水平。只有同時(shí)滿足這四個(gè)條件，才是真正的世界工廠。而我國(guó)企業(yè)的管理水平還亟待提高，因此，我們必須清醒地認(rèn)到：我們距離世界工廠還有巨大的差距。八、制造業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

7、方法：1.追求卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理理光公司的總裁提出一個(gè)觀點(diǎn)：“生產(chǎn)工廠是最好的展柜、展廳。當(dāng)有客戶到工廠參觀時(shí)，要使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生絕對(duì)的信任，依靠的正是卓越的工廠管理”。在這樣的工廠中，每個(gè)人都能感受到低成本的追求、員工的參與、卓越的工廠管理、賞心悅目的現(xiàn)場(chǎng)等，客戶會(huì)因此而對(duì)商家產(chǎn)生足夠的信心。2.建設(shè)一流的供應(yīng)鏈建設(shè)一流的供應(yīng)鏈，能夠使企業(yè)的供應(yīng)鏈條強(qiáng)大、有效，反應(yīng)速度加快、成本降低。建設(shè)這樣的供應(yīng)鏈要有高度的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。美國(guó)企業(yè)在這方面表現(xiàn)得比較優(yōu)秀，在供應(yīng)鏈的建設(shè)方面不僅具有戰(zhàn)略眼光，而且不惜投入。戴爾公司就是其中一個(gè)杰出代表，戴爾自己的生產(chǎn)僅占很小部分，絕大多數(shù)產(chǎn)品都由它的供應(yīng)商來(lái)完

8、成，它既有一流的供應(yīng)鏈，又有很優(yōu)秀的理念，就是把供應(yīng)商、把整個(gè)供應(yīng)鏈條周邊的所有伙伴看成是它的客戶，追求共同的提升。3.做產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)的生命。索尼公司從創(chuàng)業(yè)以來(lái)一直秉承一個(gè)理念：“創(chuàng)新第一”。索尼公司前任總裁在接受采訪時(shí)說(shuō)過(guò)：“日本的國(guó)民很接受我們的創(chuàng)新理念，也接受我們創(chuàng)新的努力，為我們的創(chuàng)新愿意付出15%的高價(jià)格，所以索尼的產(chǎn)品在日本所有的同行里價(jià)格通常是最高的”。日本國(guó)民崇尚索尼的創(chuàng)新精神，因而甘愿為創(chuàng)新付出15%的差價(jià)。這值得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者深思。【本講小結(jié)】企業(yè)要點(diǎn)點(diǎn)滴滴地追求合理化，TPM就是以設(shè)備為切入點(diǎn)，讓企業(yè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求合理化的過(guò)程。TPM倡導(dǎo)全員的參與，引導(dǎo)自主

9、的工作，追求最高的生產(chǎn)效率，營(yíng)造“綠色”的工作環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)故障為零、事故為零和缺陷為零的管理目標(biāo)。因此，TPM不僅給企業(yè)一種管理模式和方法，而且是塑造跨世紀(jì)組織的過(guò)程，是錘煉企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的過(guò)程，是鑄造企業(yè)靈魂的修煉過(guò)程。第2講  如何提升我們的管理一、從事例看卓越工廠管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重品質(zhì)管理、效率管理以及成本控制，而這些管理工作僅靠企業(yè)高層的描述是無(wú)法讓客戶信服的，卓越的工廠管理必須能夠看得見，才會(huì)讓客戶真實(shí)感受到企業(yè)的管理水平。一般說(shuō)來(lái)，卓越的工廠管理表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.被充分激活的員工。2.設(shè)備完好、環(huán)境整潔、管理有序的現(xiàn)場(chǎng)3.管理項(xiàng)目和管理指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。二

10、、卓越企業(yè)的表現(xiàn)1.充分發(fā)掘員工智慧，廣泛開展提案活動(dòng)2.管理制度以獎(jiǎng)為主3.把員工真正作為現(xiàn)場(chǎng)管理的主體三、一般企業(yè)的表現(xiàn)1.抱怨員工知識(shí)少，素質(zhì)低2.管理制度以罰為主3.把一線員工視為簡(jiǎn)單勞動(dòng)力（工具）四、從管理現(xiàn)場(chǎng)看差距1.賞心悅目、整潔有序的現(xiàn)場(chǎng)案例2.臟亂的現(xiàn)場(chǎng)案例五、從對(duì)管理項(xiàng)目的控制看差距1.完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求變成制度，或者制度制定后沒(méi)有得到實(shí)施，往往比沒(méi)有制度更惡劣。2.卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理還表現(xiàn)為對(duì)管理項(xiàng)目的有效控制。公司如何追求高品質(zhì)、追求低成本，對(duì)交貨期、對(duì)客戶的投訴如何應(yīng)對(duì)，這些都要進(jìn)行明確。六、改變觀念、學(xué)習(xí)方法、快速行動(dòng)1.管理項(xiàng)目是用以評(píng)價(jià)工作狀況的指標(biāo)。2.管理項(xiàng)目下

11、的目標(biāo)就是通過(guò)努力要達(dá)到的程度。3.作為企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理者，如果沒(méi)有認(rèn)識(shí)到管理項(xiàng)目的重要性，沒(méi)有具體的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，或者不能正確地去定義管理項(xiàng)目和管理目標(biāo)，那么他的管理工作一定是無(wú)效的。4.要改變這一切，就需要TPM這種實(shí)用的管理方法?！颈局v小結(jié)】要贏得客戶的信任，就必須讓客戶真真切切地看到企業(yè)是如何進(jìn)行品質(zhì)管理、如何進(jìn)行效率管理、如何注重成本控制的。卓越的工廠管理必須是能讓人一目了然的。一般說(shuō)來(lái)，在管理卓越的優(yōu)秀企業(yè)中，員工的智慧被充分釋放，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理井然有序，管理項(xiàng)目和指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)工廠管理感到無(wú)能為力的原因在于缺乏良好的管理工具和方法，而TPM正是適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀管理工具

12、。第3講  TPM的發(fā)展及其作用一、TPM是什么（一）TPM的發(fā)展歷程1.事后保養(yǎng)時(shí)代（BM）1951年以前，工廠對(duì)設(shè)備幾乎沒(méi)有什么保養(yǎng)，人們對(duì)設(shè)備只是使用，并不進(jìn)行精心的維護(hù)，一直使用到設(shè)備出現(xiàn)故障，再進(jìn)行維修。這種使用方法會(huì)造成設(shè)備的損壞，并且會(huì)降低機(jī)器的使用壽命。因此，這種保養(yǎng)方法亟待改善。2.預(yù)防保養(yǎng)時(shí)代（PM）1951年，美國(guó)人最先提出了預(yù)防保養(yǎng)（Productive Maintenance）的概念。預(yù)防保養(yǎng)主要對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的維護(hù)，比如定時(shí)上油、經(jīng)常擦拭灰塵、更換螺絲螺母等。這些簡(jiǎn)單的保養(yǎng)對(duì)延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命確實(shí)有益，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。3.改良保養(yǎng)時(shí)代（

13、CM）1957年，人們開始對(duì)原來(lái)的保養(yǎng)方法進(jìn)行改良，根據(jù)設(shè)備零件的使用周期定期更換零件，使設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)更加正常。根據(jù)零件的使用周期，在零件使用壽命到期之前更換零件，既有效地利用了零件，又防止了故障的發(fā)生。4.保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代（MP）從1960年開始，進(jìn)入了保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代。人們不但對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，而且把保養(yǎng)和預(yù)防結(jié)合起來(lái)。通過(guò)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況（比如聲音、顏色的變化）可以判斷設(shè)備是否正常工作。5.全員生產(chǎn)保養(yǎng)時(shí)代（TPM）1971年，日本人引進(jìn)了PM活動(dòng)并將其改造成為現(xiàn)場(chǎng)部門的TPM改善活動(dòng)，即開始注重全員參與（total）。在全員保養(yǎng)時(shí)代與保養(yǎng)預(yù)防時(shí)代的區(qū)別就在于所有的員工都應(yīng)

14、該對(duì)設(shè)備保養(yǎng)負(fù)責(zé)。此時(shí)的TPM主要以生產(chǎn)部門為主。6.全員參與改善活動(dòng)時(shí)代（TPM）進(jìn)入20世紀(jì)80年代之后，TPM活動(dòng)已經(jīng)超出了設(shè)備管理的范疇，開始擴(kuò)展到整個(gè)公司的改善活動(dòng)。目前，TPM全面改善活動(dòng)已經(jīng)逐漸被世界各大企業(yè)所接受和運(yùn)用。（二）TPM活動(dòng)定義1.TPM是工廠全面改善活動(dòng)（Total Productive Maintenance）的英文縮寫，1971年首先由日本人倡導(dǎo)提出。2.1989年，TPM被重新定義為廣義的TPM，簡(jiǎn)單地說(shuō)，TPM活動(dòng)就是全員參與的工廠全面改善活動(dòng)，（三）TPM活動(dòng)內(nèi)容的擴(kuò)展1.在最初的階段，TPM活動(dòng)的開展主要是為了加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的管理和維護(hù)。2.目前，TP

15、M活動(dòng)的內(nèi)容得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展，從生產(chǎn)部門擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，形成全員參與的工廠全面改善活動(dòng)。二、TPM的活動(dòng)內(nèi)容：兩大基石與八大支柱1.TPM兩大活動(dòng)基石TPM活動(dòng)的兩大基石分別是徹底的5S活動(dòng)和小集團(tuán)活動(dòng)機(jī)制：2.TPM八大活動(dòng)支柱TPM活動(dòng)的展開有八個(gè)重點(diǎn)，也被稱為TPM八大支柱。八大支柱包括了工廠管理中方方面面的內(nèi)容，具體分別是指自主保全、專業(yè)保全、個(gè)別改善、品質(zhì)改善、初期改善、事務(wù)改善、環(huán)境改善和人才培育等，自主管理是TPM中最為核心的內(nèi)容之一。TPM的八大活動(dòng)支柱：八大支柱具 體 內(nèi) 容 和 要 求1自主保全提倡員工培養(yǎng)主人翁的敬業(yè)精神，“設(shè)備誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)保養(yǎng)”2專業(yè)保全培養(yǎng)一

16、批專業(yè)人士，專門解決企業(yè)面臨的設(shè)備管理問(wèn)題3個(gè)別改善也稱焦點(diǎn)改善。將關(guān)注焦點(diǎn)變?yōu)楦纳婆c革新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)管理的提升4品質(zhì)改善創(chuàng)造一些良好的機(jī)制，使產(chǎn)品做到零缺陷5初期改善將現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題直接反饋到設(shè)計(jì)部門，在產(chǎn)品、設(shè)備的設(shè)計(jì)初期作出改善6事務(wù)改善辦公室事務(wù)的改善，包括辦公效率的提高、辦公設(shè)備的管理等7環(huán)境改善創(chuàng)造良好的工作和運(yùn)行環(huán)境，為環(huán)保事業(yè)做出貢獻(xiàn)8人才培育營(yíng)造人才學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的氛圍，創(chuàng)造人才輩出的局面 三、TPM的目標(biāo)及期待效果 （一）TPM四大目標(biāo)TPM活動(dòng)所要達(dá)成的四大目標(biāo)即為：災(zāi)害“零”化、故障“零”化、不良“零”化以及浪費(fèi)“零”化。 （二）TPM活動(dòng)期待的效果T

17、PM活動(dòng)期待的效果就是要實(shí)現(xiàn)Q、C、D、S、M的全面提升。其中，Q、C、D、S、M分別是指品質(zhì)（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）、安全（Safety）和員工的精神面貌（Moral）。Q、C、D、S體現(xiàn)的是一種有形的效果，而M體現(xiàn)的則是無(wú)形的效果，任何管理項(xiàng)目或改善活動(dòng)的效果都可以從Q、C、D、S、M這五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。1.有形效果有形效果可以幫助企業(yè)贏得更多的利潤(rùn)，取得好的綜合效益。由于有形效果能夠以利潤(rùn)等可見的方式直觀地體現(xiàn)出來(lái)，因而受到大部分企業(yè)管理者的重視。企業(yè)推行TPM活動(dòng)后，能夠比較明顯地提高人力和設(shè)備的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品的不良率，并能夠縮短生產(chǎn)及管理周期

18、，減少各類不必要的損耗，節(jié)約成本。2.無(wú)形效果企業(yè)開展TPM活動(dòng)產(chǎn)生的無(wú)形效果相對(duì)于有形效果來(lái)說(shuō)往往更有意義，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展影響更加深遠(yuǎn)。無(wú)形效果有企業(yè)體質(zhì)革新、工廠形象改善、創(chuàng)新文化的形成和員工改善意識(shí)的增強(qiáng)等。3.增強(qiáng)員工的改善意識(shí)4.TPM活動(dòng)的開展，使得員工有機(jī)會(huì)不斷地改善自身的工作技能，5.TPM將有助于培養(yǎng)積極進(jìn)取的企業(yè)文化。四、TPM的三大管理思想1.預(yù)防哲學(xué)2.“零”目標(biāo)（零缺陷）3.全員參與和小集團(tuán)活動(dòng) 【本講小結(jié)】全員是當(dāng)代企業(yè)管理的普適理念，全員參與改善活動(dòng)（TPM）正是強(qiáng)調(diào)從企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到一線職工全員都要參與設(shè)備生產(chǎn)維修，從生產(chǎn)的整體出發(fā)，構(gòu)筑能防患于未然

19、的控制損耗發(fā)生的機(jī)制，最終達(dá)到零損耗的目的。TPM以5S為基礎(chǔ)，依靠八大支柱，通過(guò)重疊式的活動(dòng)來(lái)達(dá)到意識(shí)的變革和行為的變更。TPM可以為企業(yè)增加有形和無(wú)形資產(chǎn)，培養(yǎng)積極向上的企業(yè)文化，建立起輕松活潑的工作氛圍，使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。第4講  如何推進(jìn)TPM活動(dòng)一、過(guò)程管理工具選擇與應(yīng)用（一）當(dāng)前社會(huì)正處在一個(gè)高速發(fā)展的年代，各種信息與知識(shí)極度膨脹，企業(yè)能夠選用的管理工具也越來(lái)越豐富。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)、目視管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)等管理工具已經(jīng)受到了廣泛的關(guān)注。此外，精益生產(chǎn)JIT、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程IE以及統(tǒng)計(jì)手法SPC等

20、高級(jí)管理手段也開始走入企業(yè)的日常管理之中。（二）過(guò)程管理工具的應(yīng)用現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐積累，5S活動(dòng)、TPM活動(dòng)等管理工具在國(guó)外的工業(yè)企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)廣泛的運(yùn)用，相應(yīng)的管理理念已深入人心。而對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)而言，由于條件所限，像6西格瑪這種貴族式的管理手法實(shí)施起來(lái)還很困難，只有少數(shù)幾家全球500強(qiáng)企業(yè)能夠成功開展這項(xiàng)活動(dòng)，具體如表4-1所示。 表4-1管理工具在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中的應(yīng)用情況比較比較項(xiàng)目國(guó)外工業(yè)企業(yè)國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)5S活動(dòng)、目視管理TQC、 QCC活動(dòng)ISO管理體系JIT精益生產(chǎn)TPM活動(dòng)供應(yīng)鏈管理SCM6-Sigma管理法IE（工業(yè)工程）統(tǒng)計(jì)手法SPC等表中符號(hào)表示推廣的程度

21、：普遍，較多，較少，幾乎沒(méi)有與之形成鮮明對(duì)比的是，這些管理工具在國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)中的運(yùn)用情況卻不樂(lè)觀。例如，真正把5S管理活動(dòng)開展得很優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)企業(yè)還不多。在上個(gè)世紀(jì)六七十年代，國(guó)內(nèi)企業(yè)有過(guò)對(duì)TQC、QCC活動(dòng)的推廣，但是卻沒(méi)有為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。此外，很多企業(yè)將ISO管理體系當(dāng)作表面文章，僅僅是為了應(yīng)付審查。二、如何選擇合適的改善工具美國(guó)、日本的工業(yè)企業(yè)隨著管理的持續(xù)發(fā)展，不斷導(dǎo)入各種各樣的管理工具，而我國(guó)企業(yè)在眼花繚亂的管理工具中卻不知如何適從。因此，在管理工具種類繁多的情況下，如何選擇適合本企業(yè)現(xiàn)狀的工具，是國(guó)內(nèi)企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大問(wèn)題。很多企業(yè)在選擇管理工具時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的最典型問(wèn)題就是

22、好高騖遠(yuǎn)。例如，有的工廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)還處于雜亂無(wú)章的狀況，卻想推動(dòng)6西格瑪活動(dòng)。在這種情況下，6西格瑪不但不能解決工廠所面臨的問(wèn)題，還會(huì)帶來(lái)巨大的管理浪費(fèi)。表4-2工廠狀況與工具選擇 初級(jí)水平中級(jí)水平高級(jí)水平具體表現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差 員工沒(méi)有良好的習(xí)慣 標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差 基本上無(wú)改善文化 現(xiàn)場(chǎng)5S狀況良好 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化 員工能按標(biāo)準(zhǔn)做事 已有相當(dāng)程度改善 現(xiàn)場(chǎng)管理比較卓越 業(yè)務(wù)改善活動(dòng)活躍 員工積極參與變革 已有較好改善文化適合的改善工具 標(biāo)準(zhǔn)化管理(ISO) 5S活動(dòng) TPM全面改善活動(dòng) 精益生產(chǎn)JIT SCM管理 6-Sigma管理因此，管理者應(yīng)該注意根據(jù)企業(yè)自身的管理水平來(lái)選擇

23、合適的管理工具。如表4-2所示，如果將企業(yè)的管理水平劃分為初級(jí)水平、中級(jí)水平和高級(jí)水平這三個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)于每個(gè)等級(jí)都有若干種管理工具可供選擇使用。1.初級(jí)水平的選擇管理水平處于初級(jí)階段的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差，員工缺乏良好的工作習(xí)慣，標(biāo)準(zhǔn)化管理能力差，企業(yè)內(nèi)部基本上沒(méi)有形成改善的文化。這類企業(yè)不應(yīng)選擇很高級(jí)的管理工具，而應(yīng)該著重運(yùn)用IS09000體系來(lái)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理。此外，5S活動(dòng)是工廠一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，初級(jí)水平的企業(yè)尤其要重視開展5S活動(dòng)，培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，提高員工的素養(yǎng)。2.中級(jí)水平的選擇處于中級(jí)管理水平的企業(yè)，其現(xiàn)場(chǎng)管理狀況較為良好，基本上具備了規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的能力，業(yè)務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，員

24、工們能夠按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，ISO體系能夠切實(shí)的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)起到維護(hù)的作用。這類企業(yè)的管理水平能夠達(dá)到一種維持的標(biāo)準(zhǔn)，不至于越來(lái)越壞，并且已經(jīng)有相當(dāng)程度的改善活動(dòng)開展，適合開展TPM活動(dòng)和精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)。3.高級(jí)水平的選擇具有高級(jí)管理水平的企業(yè)是指那些世界500強(qiáng)企業(yè)在中國(guó)開設(shè)的工廠，它們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了比較卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理，業(yè)務(wù)改善活動(dòng)比較活躍，員工革新意識(shí)強(qiáng)，能夠積極主動(dòng)地參與變革，并且已經(jīng)形成了良好的改善文化。這些企業(yè)可以開展供應(yīng)鏈管理SCM活動(dòng)，有條件的企業(yè)甚至可以開展更高級(jí)的管理活動(dòng)6西格瑪活動(dòng)，追求零缺陷的品質(zhì)文化。4.每一個(gè)企業(yè)的管理者都應(yīng)當(dāng)正視自身的管理現(xiàn)實(shí)，根據(jù)管理水平的高低選擇合適

25、有效的管理工具?？傮w來(lái)說(shuō)，5S活動(dòng)、TPM活動(dòng)以及精益生產(chǎn)JIT活動(dòng)是國(guó)內(nèi)企業(yè)現(xiàn)階段比較合適的管理工具。企業(yè)可以從6西格瑪?shù)雀呒?jí)管理工具中學(xué)習(xí)其管理思想，但是不要指望通過(guò)6西格瑪來(lái)提升企業(yè)的管理水平，因?yàn)榇蚝霉芾砘A(chǔ)才是當(dāng)前要?jiǎng)?wù)。三、改善工具的應(yīng)用和維護(hù)管理工具是企業(yè)用于改善事務(wù)的利器，如同日常的生產(chǎn)工具和設(shè)備一樣，也需要得到有效地運(yùn)用和維護(hù)。如圖4-1所示，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中存在著一種錯(cuò)誤的做法：把所有的管理工具當(dāng)作階段性的事物，后續(xù)的管理工具沒(méi)有建立在以前的管理工具的基礎(chǔ)之上，造成了管理“空中樓閣化”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。實(shí)際上，正確的做法應(yīng)該是在做好第一項(xiàng)管理工作后再接著做第二項(xiàng)管理

26、工作。例如，5S活動(dòng)是所有管理的基礎(chǔ)，只有在做好5S活動(dòng)的前提下才能行之有效地推行TPM活動(dòng)、JIT活動(dòng)甚至6西格瑪。因此，管理水平的提高是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的消化和積累的，任何缺乏基礎(chǔ)的管理都是沒(méi)有意義的。圖4-1改善工具的應(yīng)用與維護(hù)在改善工具的運(yùn)用與維護(hù)過(guò)程中，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1.注重消化積累，切忌工具“上銹”2.提防好高騖遠(yuǎn)3.不要喜新厭舊四、TPM的三大活動(dòng)形式與活動(dòng)步驟（一）TPM的三大活動(dòng)形式分別是以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理、以效益為中心的焦點(diǎn)改善和以員工為中心的提案活動(dòng)。其中，自主管理活動(dòng)是最為核心的內(nèi)容，自主管理活動(dòng)是以現(xiàn)場(chǎng)為主要活動(dòng)范圍，而員工提案活動(dòng)則是以員工為

27、中心，目的是為了培養(yǎng)有進(jìn)取精神的員工，提高員工對(duì)改善活動(dòng)的參與度，具體可以體現(xiàn)為員工的人均提案數(shù)量上。焦點(diǎn)改善活動(dòng)則著眼于企業(yè)的效益，通過(guò)將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為改善項(xiàng)目，制定相應(yīng)的改善方案，進(jìn)而獲得效益的提升。（二）導(dǎo)入TPM活動(dòng)的步驟TPM的推行通常可以按表4-3所列出的11個(gè)步驟來(lái)具體進(jìn)行。這11個(gè)步驟并不是一成不變的，而應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。經(jīng)過(guò)這些步驟，企業(yè)就可以一步步地把TPM推向深入。表4-3TPM的推進(jìn)步驟階段步驟主要內(nèi)容導(dǎo)入準(zhǔn)備階段1最高經(jīng)營(yíng)者宣布導(dǎo)入TPM領(lǐng)導(dǎo)宣布TPM開始，表示決心2TPM的導(dǎo)入教育和實(shí)踐活動(dòng)按不同層次組織培訓(xùn)3設(shè)定TPM方針和目標(biāo)找準(zhǔn)基準(zhǔn)點(diǎn)和設(shè)定目標(biāo)4

28、成立TPM推進(jìn)組織成立推進(jìn)委員會(huì)5制作TPM推進(jìn)計(jì)劃制定詳細(xì)的推進(jìn)計(jì)劃并進(jìn)行宣傳開始導(dǎo)入6TPM正式啟動(dòng)舉行儀式，宣布開始導(dǎo)入實(shí)施階段7徹底的5S活動(dòng)，追求現(xiàn)場(chǎng)的改變把5S活動(dòng)再?gòu)氐椎淖鲆淮?開展自主管理，導(dǎo)入診斷機(jī)制步驟、方法和診斷方式9開展員工提案活動(dòng)，促進(jìn)員工參與舉行提案改善活動(dòng)10開展焦點(diǎn)改善活動(dòng)，構(gòu)筑效率化體制先做一些示范工程提升階段11TPM活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，全面提升按步驟不斷地進(jìn)行，持續(xù)不斷地進(jìn)行改善 （三）成功推進(jìn)TPM的技巧與條件1創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的變化第一個(gè)訣竅是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)局部的變化。企業(yè)在推廣新的管理活動(dòng)時(shí)，如果要讓員工積極參與，最重要的就是要?jiǎng)?chuàng)造局部的變化，消除員工的認(rèn)識(shí)

29、障礙，走出活動(dòng)誤區(qū)。通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)部門創(chuàng)造局部、快速的變化，讓員工和高層領(lǐng)導(dǎo)看到這些變化，從而增強(qiáng)他們對(duì)改善活動(dòng)的信心，提高參與的積極性。2促進(jìn)員工參與對(duì)于TPM管理活動(dòng)的推廣而言，幾個(gè)人或者局部人員的參與是不可能完成的。因此，在消除了大家的認(rèn)識(shí)障礙之后，企業(yè)要用各種各樣的形式，特別是設(shè)計(jì)一些趣味化的形式，吸引員工輕松地參與進(jìn)來(lái)，這樣才能有利于TPM的整體推廣。3不斷提出更高的目標(biāo)成功推進(jìn)TPM活動(dòng)的第三個(gè)訣竅就是不斷提出更高的目標(biāo)。如果企業(yè)一開始設(shè)定的目標(biāo)過(guò)高，可能使員工們產(chǎn)生遙不可及的感覺(jué)，從而缺乏改善的信心和動(dòng)力。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，提出不同的階段性目標(biāo)，逐步提高目標(biāo)層次。（四）成

30、功推進(jìn)TPM活動(dòng)的條件1.高層的堅(jiān)定意志2.中層的積極推動(dòng)3.基層的全面參與【本講小結(jié)】對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，各種改善工具如5S活動(dòng)、目視管理活動(dòng)、TQC活動(dòng)、ISO管理體系、TPM活動(dòng)、JIT精益生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理SCM、6西格瑪、工業(yè)工程以及統(tǒng)計(jì)手法等，讓企業(yè)的管理者眼花繚亂。此時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身管理水平的高低，選擇合適的管理工具，踏踏實(shí)實(shí)地從基礎(chǔ)管理做起，注重消化與積累，切忌因好高騖遠(yuǎn)、喜新厭舊而造成巨大的管理浪費(fèi)。第5講  以現(xiàn)場(chǎng)為中心的自主管理一、自主管理的內(nèi)涵與意義1.自主管理的定義自主管理是指員工對(duì)設(shè)備、工廠、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，從而使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)

31、備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理的關(guān)鍵在于真正做到“自主”，而不是委托其他部門或其他企業(yè)，使現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為操作工人的自覺(jué)行為，使之成為一種良好的工作習(xí)慣和內(nèi)在素質(zhì)。自主管理是以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員為主，對(duì)于設(shè)備按照人的感覺(jué)（聽、觸、嗅、視、味）來(lái)進(jìn)行檢查，并對(duì)加油、緊固等維修技能加以訓(xùn)練，使員工能對(duì)小故障進(jìn)行修理。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員逐漸熟悉了解設(shè)備構(gòu)造和性能，不但會(huì)正確操作，還會(huì)保養(yǎng)設(shè)備、診斷故障、處理小故障。2.自主管理三要素自主管理應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)要素：第一、員工要有自主管理的意識(shí)，即員工意識(shí)到工廠的管理要靠自己來(lái)實(shí)現(xiàn)，愿意參與自主管理；第二、員工要具備相應(yīng)的自主管理

32、的技能，沒(méi)有技能或者不懂方法都無(wú)法順利展開自主管理；第三、自主管理要求員工付諸于行動(dòng)，愿意用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自主管理。因此，自主管理是一種方法，一種機(jī)制，更是一種追求。企業(yè)要追求無(wú)為而治，追求員工自動(dòng)自發(fā)的管理。自主管理的積極意義廣泛開展自主管理活動(dòng)，有助于提高員工的自主管理意識(shí)和技能水平，建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，最終創(chuàng)造出一個(gè)環(huán)境整潔、管理有序、設(shè)備完好的工廠。自主管理活動(dòng)在為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，營(yíng)造出改善的文化氛圍。1.員工意識(shí)和能力的提升員工的改善意識(shí)是改善活動(dòng)得以長(zhǎng)期維持的基石，而改善意識(shí)的培養(yǎng)又與改善活動(dòng)密切相關(guān)。自主管理活動(dòng)通過(guò)日常的細(xì)節(jié)管理，讓員工在親自參與過(guò)程中不斷加強(qiáng)改善

33、的意識(shí)，熟練掌握生產(chǎn)設(shè)備的操作技能，進(jìn)而提升整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)維護(hù)能力。2.建設(shè)卓越管理現(xiàn)場(chǎng)自主管理有助于建設(shè)卓越的管理現(xiàn)場(chǎng)，改善設(shè)備的工作、運(yùn)轉(zhuǎn)條件，改善員工的工作環(huán)境。自主管理的特點(diǎn)決定了員工最了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，可以在設(shè)備發(fā)生問(wèn)題之前進(jìn)行改善和解決，這樣有利于防止設(shè)備故障的發(fā)生。此外，自主管理讓員工對(duì)設(shè)備進(jìn)行自我維護(hù)，不再需要委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)，因而可以大幅降低設(shè)備的外圍維護(hù)費(fèi)用。3.改善部門間的關(guān)系在開展自主管理之前，由于各部門之間職責(zé)劃分不明確，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)很容易出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致不同部門之間的關(guān)系惡化。而自主管理要求“誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，這樣就明確了責(zé)任，避免了不同部門之間的互相指

34、責(zé)，改善了部門間的協(xié)作關(guān)系。為什么要推進(jìn)自主管理推進(jìn)自主管理活動(dòng)，對(duì)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、提高企業(yè)的管理水平有著十分重大的意義，這主要基于以下兩個(gè)方面的理由：1.打破傳統(tǒng)分工的局限在傳統(tǒng)的分工條件下，維修部門負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，生產(chǎn)部門往往會(huì)指責(zé)維修部門對(duì)設(shè)備的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致設(shè)備故障率高，而維修部門則認(rèn)為設(shè)備出現(xiàn)故障是因?yàn)樯a(chǎn)部門對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng)。這樣，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相扯皮，管理者無(wú)法找到責(zé)任人。自主管理的目標(biāo)就是要打破這種傳統(tǒng)分工的局限，讓設(shè)備的維護(hù)由使用部門來(lái)管理和主導(dǎo)，這樣就能有效地消除“踢皮球”的現(xiàn)象。隨著自主管理的推行，從前那種互相埋怨消

35、失了，部門間的關(guān)系也得到了相應(yīng)的改善。2.員工二次謀職的需要員工的單一技能會(huì)造成員工的危機(jī)感，使之無(wú)法適應(yīng)二次謀職的需要。通過(guò)開展自主管理，可以使員工培養(yǎng)良好的工作意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)全方位的技能。這樣，不但對(duì)提高企業(yè)的管理水平有幫助，還對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展有利。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工的這種需求，在自主管理過(guò)程中讓員工獲得全面的提升?！景咐吭谏钲?，理光公司的旁邊是三星公司。這家三星公司在開業(yè)時(shí)打出的招聘廣告中提到：跨國(guó)企業(yè)的員工來(lái)求職可以免試，并且可以提高級(jí)別，另外還可以送到韓國(guó)研修半年等。很顯然，招聘廣告主要是為了吸引隔壁理光公司的員工。三星公司為什么對(duì)理光公司的員工特別有信心呢？因?yàn)槿枪厩宄?/p>

36、看到，理光公司這樣的企業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的員工絕對(duì)不是單一技能的人，而是全方位、全面發(fā)展的人才。同樣，理光公司對(duì)此也抱著很好的心態(tài)：由于公司擁有充分的人才儲(chǔ)備，即使三星公司把現(xiàn)場(chǎng)一線的優(yōu)秀員工吸引去了也沒(méi)有關(guān)系，公司內(nèi)還有很多人才可以得到不斷的提升。在一般情況下，管理者往往低估了操作者的能力和潛力，以為他們僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的勞務(wù)工。其實(shí)他們是工作的創(chuàng)造者，只要給他們機(jī)會(huì)，他們的智慧會(huì)令人吃驚。由此可見，員工在企業(yè)中必須擁有學(xué)習(xí)和提升的條件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足員工對(duì)自身提高的需求，為他們創(chuàng)造必要的條件。而自主管理活動(dòng)正好可以讓員工在工作過(guò)程中得到全面的提升。微缺陷成長(zhǎng)法則微缺陷成長(zhǎng)和倍增法則1.什么是微缺陷所謂

37、微缺陷，是指在程度上似是而非、似有非有，對(duì)結(jié)果影響極小的細(xì)小缺陷。由于微缺陷的這種特點(diǎn)，管理者往往會(huì)忽略了微缺陷的危害，認(rèn)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)臟亂一點(diǎn)、操作稍微有些違規(guī)也沒(méi)有關(guān)系，只要不出大事故就行。實(shí)際上，微缺陷積累起來(lái)就是大問(wèn)題。2. 300291法則微缺陷可以成長(zhǎng)為重大的缺陷，甚至成長(zhǎng)為巨大的災(zāi)害，根據(jù)專家的統(tǒng)計(jì)，微缺陷與大災(zāi)害之間存在一個(gè)比例關(guān)系：300個(gè)微缺陷一定會(huì)造就出29個(gè)事故隱患，29個(gè)事故隱患一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)大的事故，甚至災(zāi)害。這就是微缺陷的成長(zhǎng)與倍增法則。企業(yè)的管理者如果忽視了微缺陷，任由微缺陷累積和成長(zhǎng)，那么微缺陷最終將完成量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化，最后形成大的缺陷。這種大缺陷的表現(xiàn)形式可能

38、是災(zāi)難性的，如死亡事故、火災(zāi)等。因此，如果要消除大災(zāi)害，惟一的出路就是減少和消除微缺陷，杜絕管理系統(tǒng)對(duì)微缺陷的麻木不仁。300291法則如何實(shí)現(xiàn)故障為零：冰山理論的應(yīng)用當(dāng)微缺陷為零的時(shí)候，大缺陷自然而然變成零。因此，了解微缺陷的消除方法，是災(zāi)害事故零化的前提。從冰山理論可以看出，故障只是冰山的一角，僅僅是問(wèn)題的一小部分。在可見的故障下面，還隱藏著眾多潛在隱患或微缺陷，如污垢、廢料、磨損、松弛、腐蝕、異常聲音等。大量微缺陷的存在導(dǎo)致了故障的發(fā)生。因此，消除故障的惟一辦法是不斷消除隱藏于水面之下的問(wèn)題。當(dāng)所有的微缺陷和潛在的缺陷都消除完畢時(shí)，故障也就無(wú)處藏身了。消除故障的冰山理論實(shí)現(xiàn)自主管理的步驟

39、自主管理5個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)自主管理是深化推行TPM的一個(gè)重要的部分。自主管理活動(dòng)是一個(gè)循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的過(guò)程，它主要分為5個(gè)步驟。自主管理的實(shí)現(xiàn)步驟1.初期清掃初期清掃就是徹底的5S活動(dòng)，即對(duì)看得見的問(wèn)題進(jìn)行整治。TPM中的初期清掃與5S的清掃在推進(jìn)方法上有所同。這里的初期清掃強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場(chǎng)管理面貌的快速改變，通常是三到六個(gè)月的時(shí)間，而5S則可能需要經(jīng)歷幾年的時(shí)間。初始清掃的期待效果是提高5S水平。它以設(shè)備為主體，將其垃圾、灰塵、油污等一并掃除干凈，通過(guò)清掃活動(dòng)尋找出潛在的缺陷并及時(shí)有效地加以處理。另外，清掃的過(guò)程中還應(yīng)該拆除不必要、不著急使用的物品或設(shè)備，使現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到最簡(jiǎn)單的狀態(tài)。2.發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)

40、題對(duì)策自主管理的第二階段是尋找發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題的對(duì)策。初期清掃結(jié)束之后，通常能夠消除管理現(xiàn)場(chǎng)中存在的8090%的問(wèn)題，剩余1020%的問(wèn)題很難在短期內(nèi)得到解決，這些問(wèn)題往往是其他多數(shù)問(wèn)題的根源，一般稱之為發(fā)生源。例如，機(jī)器漏油和飛濺是產(chǎn)生滿地油污問(wèn)題的發(fā)生源。還有一類問(wèn)題的解決需要投入較長(zhǎng)的時(shí)間，需要投入經(jīng)費(fèi)以及員工智慧，這類問(wèn)題被稱為難點(diǎn)問(wèn)題。在自主管理中，要解決問(wèn)題發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題，就需要進(jìn)行有計(jì)劃的對(duì)策活動(dòng)。這樣，通常8090%的發(fā)生源和難點(diǎn)問(wèn)題能夠得到解決，而對(duì)于遺留問(wèn)題，企業(yè)可開展長(zhǎng)期的對(duì)策活動(dòng)。3.總點(diǎn)檢總點(diǎn)檢也被稱為定點(diǎn)檢查或者要點(diǎn)檢查，是維持設(shè)備工作狀態(tài)和環(huán)境的必要步驟。對(duì)于這

41、些檢查要點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出整體的規(guī)劃，制定出標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)檢表，并詳細(xì)描述這些要點(diǎn)。例如，在會(huì)場(chǎng)環(huán)境需要檢查的要點(diǎn)有麥克風(fēng)、燈光、攝像設(shè)備等。在總點(diǎn)檢中，要識(shí)別點(diǎn)檢項(xiàng)目，決定點(diǎn)檢的頻度與點(diǎn)檢責(zé)任，制作點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使整個(gè)點(diǎn)檢工作有章可循。其中，最重要的是切實(shí)執(zhí)行點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)。在未形成習(xí)慣之前，尤其要對(duì)點(diǎn)檢實(shí)施有效的監(jiān)督和檢查。4.點(diǎn)檢活動(dòng)的效率化在總點(diǎn)檢的過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)規(guī)劃很多點(diǎn)檢項(xiàng)目，對(duì)點(diǎn)檢的要求比較嚴(yán)格，對(duì)點(diǎn)檢的頻度也可能比較密集。在下一步的點(diǎn)檢效率化過(guò)程中，企業(yè)就要對(duì)點(diǎn)檢的頻度重新進(jìn)行審視，對(duì)點(diǎn)檢項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于不必要的項(xiàng)目可以取消點(diǎn)檢，對(duì)點(diǎn)檢頻度過(guò)高的項(xiàng)目可以適當(dāng)降低檢查的

42、頻度。此外，還要進(jìn)行目視管理活動(dòng)，使得點(diǎn)檢變得簡(jiǎn)單易行、一目了然，這樣就能使整個(gè)點(diǎn)檢活動(dòng)得到簡(jiǎn)化，變得更為高效。5.自主管理體制的建立在自主管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，最重要的是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保自主管理活動(dòng)能夠長(zhǎng)期地執(zhí)行下去，從而徹底改變?nèi)说淖黠L(fēng)，讓員工們充滿自信和成就感，讓他們持續(xù)自覺(jué)行為，不斷地改進(jìn)工作。這就要求企業(yè)建立持續(xù)改善的機(jī)制來(lái)運(yùn)行這套有效的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)步驟采取診斷活動(dòng)，確認(rèn)自主管理的每一個(gè)臺(tái)階都是有效的，確保每個(gè)部門的管理都在持續(xù)提升。如何驗(yàn)證自主管理水平的提升在一般企業(yè)中，無(wú)論是開展5S活動(dòng)還是TPM活動(dòng)，通常都存在一個(gè)重大的誤區(qū)，即以檢查代替改善，企業(yè)管理者所做的工作僅僅是組織一次

43、檢查評(píng)比，而缺少了進(jìn)一步的改善活動(dòng)。這樣的檢查具有重大缺陷：第一、公平性不能得到很好的保障；第二、檢查人員僅僅是在找問(wèn)題，而且目光往往停留在清潔上面，容易造成5S就是清掃的錯(cuò)誤觀念；第三、這種評(píng)比不能引起員工的思考，不能激起員工創(chuàng)造的欲望。在自主管理過(guò)程中，企業(yè)要運(yùn)用一些員工樂(lè)于參與的有效方法，如診斷活動(dòng)和亮點(diǎn)評(píng)價(jià)。對(duì)于診斷活動(dòng)，管理者只需告訴員工達(dá)到某個(gè)層面就可以上另一個(gè)臺(tái)階，這樣員工就有強(qiáng)烈的愿望去提升自己。亮點(diǎn)評(píng)價(jià)的價(jià)值在于能夠讓員工的工作得到認(rèn)同，使員工富有激情地去改變管理現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)。因此，要把自主管理活動(dòng)開展好，并不能簡(jiǎn)單的依靠檢查去解決問(wèn)題，檢查僅僅是一個(gè)方面。【本講小結(jié)

44、】自主管理是TPM實(shí)施的重要一環(huán)，它要求企業(yè)員工自主地對(duì)企業(yè)實(shí)施全面的管理、維護(hù)和保養(yǎng)，讓現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的保養(yǎng)、維護(hù)成為員工的自覺(jué)行為。自主管理不但能提升員工的維修保養(yǎng)技能，還能培養(yǎng)他們的責(zé)任心和自豪感。自主保養(yǎng)的展開需要5個(gè)步驟。決策者應(yīng)確立出每一步的目標(biāo)，制定出每一步的活動(dòng)內(nèi)容，運(yùn)用宣傳、教育、討論等手段，使自主保養(yǎng)形成系統(tǒng)規(guī)范的體制，提高設(shè)備的綜合效率。第6講  實(shí)現(xiàn)自主管理七大方法一、實(shí)現(xiàn)自主管理的方法無(wú)論是開展5S活動(dòng)，還是自主管理活動(dòng)，很多企業(yè)的管理者頭腦中都存在著不大不小的認(rèn)識(shí)性錯(cuò)誤：只知道推行活動(dòng)，而不去研究具體實(shí)現(xiàn)的有效方法與活動(dòng)形式。事實(shí)上，實(shí)現(xiàn)自主管理不僅是

45、5個(gè)步驟那么簡(jiǎn)單，它還需要借助于各種各樣的有效方法?？傮w而言，實(shí)現(xiàn)自主管理主要有紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照、目視管理、糾錯(cuò)機(jī)制、參觀活動(dòng)、景點(diǎn)制作、診斷活動(dòng)等7種方法。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持這7大手法的運(yùn)用，可有效培養(yǎng)企業(yè)員工自主管理的自覺(jué)性。二、自主性是如何形成的自主管理活動(dòng)必須堅(jiān)持循序漸進(jìn)、持續(xù)提升的原則，培養(yǎng)員工對(duì)管理的自主性。一般說(shuō)來(lái)，提高員工的自主性需要經(jīng)歷三個(gè)基本歷程：形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化，其中，形式化階段是強(qiáng)制導(dǎo)入的過(guò)程，而行事化階段需要持續(xù)堅(jiān)持，以意志力為保障，不斷運(yùn)行強(qiáng)制導(dǎo)入的形式，最后使其成為員工的工作習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)自主管理。1.形式化實(shí)現(xiàn)自主管理，就需要導(dǎo)入各種各樣有效的活動(dòng)形式，并使這

46、些形式得以固化。例如，問(wèn)題票活動(dòng)（紅牌作戰(zhàn)）、定點(diǎn)拍照、目視管理等都是實(shí)現(xiàn)自主管理的形式。由于活動(dòng)最開始時(shí)通常會(huì)遭到員工的質(zhì)疑或消極抵制，這一過(guò)程必須是強(qiáng)制性的。2.行事化行事化意味著“到了某一天必須做什么，到了某個(gè)時(shí)段必須做什么”。例如，當(dāng)企業(yè)制定了紅牌作戰(zhàn)活動(dòng)的制度時(shí)，那么就必須做到每個(gè)星期按時(shí)完成這件事情。通過(guò)不斷重復(fù)的例行公事，逐漸使員工認(rèn)為做這些事情是工作的一部分。因此，行事化是培養(yǎng)員工習(xí)慣的重要過(guò)程。3.標(biāo)準(zhǔn)化任何事情都是從形式開始，再變成例行工作。當(dāng)例行工作得到長(zhǎng)期堅(jiān)持時(shí)，它就會(huì)變成員工的習(xí)慣，成為一種標(biāo)準(zhǔn)。因此，培養(yǎng)員工的習(xí)慣與自主性，必須經(jīng)歷形式化、行事化和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)步驟。否

47、則，僅靠宣傳與講解是不可能做好的。三、現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題問(wèn)題票（紅牌作戰(zhàn)）1什么是問(wèn)題票活動(dòng)問(wèn)題票活動(dòng)也被稱為紅牌作戰(zhàn)。問(wèn)題票活動(dòng)的流程十分簡(jiǎn)單，即通過(guò)印制問(wèn)題票，然后把問(wèn)題票張貼出去，要求員工針對(duì)問(wèn)題票揭示的問(wèn)題進(jìn)行改善，最后對(duì)改善效果進(jìn)行確認(rèn)后把票摘下來(lái)。問(wèn)題票活動(dòng)對(duì)于預(yù)先發(fā)現(xiàn)和徹底解決工作場(chǎng)所的問(wèn)題具有十分重要的意義。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)掌握問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)施方法，在工廠管理中加以靈活運(yùn)用。2問(wèn)題票活動(dòng)的實(shí)行步驟如圖6-2所示，問(wèn)題票活動(dòng)的開展主要有6個(gè)步驟：第一、在活動(dòng)之前進(jìn)行準(zhǔn)備和動(dòng)員，設(shè)定目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識(shí)到，問(wèn)題票并不是不光彩的，而是貼得越多越好；第二、由各部門代表組成巡查組，到現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)

48、題；第三、由所屬部門員工負(fù)責(zé)問(wèn)題的記錄、統(tǒng)計(jì)，做成問(wèn)題清單；第四、決定對(duì)策人，一般要求場(chǎng)所或設(shè)備使用者本人為對(duì)策人，即自主完成；第五、按要求自主實(shí)施，實(shí)施起來(lái)確有困難的，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后推后；第六、完成的項(xiàng)目，回收及保存問(wèn)題票，并在問(wèn)題清單上記錄。 圖6-2紅牌作戰(zhàn)的步驟【案例】在一家有30年廠齡的日本工廠內(nèi)有一面活動(dòng)墻，被稱為問(wèn)題票改善活動(dòng)墻。這面墻被整體規(guī)劃為三大部分，其中一塊區(qū)域張貼了改善前的工廠現(xiàn)場(chǎng)照片，從照片上可以看出，問(wèn)題票活動(dòng)前的設(shè)備和廠房都很破舊，到處都是臟亂差的景象。而另一側(cè)張貼的改善后的照片卻展現(xiàn)了嶄新的工廠面貌，兩者形成了極其鮮明的對(duì)比。  

49、;  在改善墻的中國(guó)位置設(shè)置了一個(gè)有機(jī)玻璃的容器，里面裝了14萬(wàn)張從現(xiàn)場(chǎng)揭下來(lái)的問(wèn)題票，旁邊用燙金的大字寫著“這是我們的財(cái)富”。這家工廠長(zhǎng)期堅(jiān)持開展問(wèn)題票活動(dòng)，將一家破舊的工廠改造成了一家整潔有序的工廠，這足以讓每一位參觀的客戶感到震撼。定點(diǎn)拍照1什么是定點(diǎn)拍照定點(diǎn)拍照主要是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的前后對(duì)照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無(wú)形的壓力，促使各部門采取整改措施。改善前的現(xiàn)場(chǎng)照片促使各個(gè)部門為了本部門的形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場(chǎng)照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力。如果將定點(diǎn)拍照簡(jiǎn)單的理解成為了拍照而拍照，這種想法是十分錯(cuò)誤的。

50、2定點(diǎn)拍照的注意事項(xiàng)定點(diǎn)拍照就是要找準(zhǔn)問(wèn)題，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，用照片的形式把問(wèn)題記錄下來(lái)，然后針對(duì)問(wèn)題具體解決，最后將改善后的照片進(jìn)行展示。由于是通過(guò)改善前后照片的對(duì)照來(lái)展現(xiàn)改善的成效，因此，定點(diǎn)拍照要求選用同一個(gè)角度、同一個(gè)視點(diǎn)觀看同一位置的同一事物。定點(diǎn)拍照能夠使問(wèn)題的焦點(diǎn)突出，使問(wèn)題一目了然。對(duì)此，管理者要說(shuō)服員工不要心存顧慮，而應(yīng)大膽的多拍現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。此外，照片是改善活動(dòng)的積累，一定要注意保留改善前的照片，這樣通過(guò)改善前后照片的對(duì)比，員工才會(huì)體會(huì)到成就感與滿足感。發(fā)掘員工智慧目視管理1什么是目視管理目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)信息以及感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

51、的一種管理方式。目視管理是看得見的管理，即能夠讓員工用眼看出工作的進(jìn)展?fàn)顩r是否正常，并迅速地做出判斷和決策。2目視管理是持續(xù)提升的過(guò)程目視管理是一個(gè)持續(xù)提升的過(guò)程，工廠管理水平的提高過(guò)程也就是目視管理提高的過(guò)程。如圖6-3所示，當(dāng)工廠還沒(méi)有實(shí)施5S活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章，處于無(wú)水準(zhǔn)、低水平的管理狀態(tài)中；經(jīng)過(guò)整理、整頓等初期管理后，物品整齊擺放，不需要的物品被去除了。處于中級(jí)管理水平的工廠進(jìn)行了某些目視管理描述，使得物品的數(shù)目一目了然。但是，真正高水平的管理需要達(dá)到自主管理的水平。這時(shí)候，理想管理狀態(tài)的目視管理標(biāo)識(shí)應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：第一、要對(duì)管理狀態(tài)、管理內(nèi)容和意義進(jìn)行描述；第二、要有動(dòng)

52、態(tài)的描述，必須起到看板的作用，能給員工發(fā)出指令。例如圖6-3中的理想狀態(tài)下，員工張三在現(xiàn)場(chǎng)就能接收到工作指令，而不需要班組長(zhǎng)的命令。豐田管理方式中最為出色的部分是看板管理，而目視管理追求的目標(biāo)就是要達(dá)到看板管理的高度，實(shí)現(xiàn)真正的自主管理。企業(yè)的管理者可以根據(jù)示意圖中對(duì)各個(gè)管理狀態(tài)的描述，對(duì)照企業(yè)當(dāng)前的管理狀態(tài)，從中尋找差距，進(jìn)而朝更高的管理水準(zhǔn)邁進(jìn)。糾錯(cuò)、防呆機(jī)構(gòu)的制在重復(fù)工作中，人們總會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是不可避免的，這種錯(cuò)誤通常被稱為無(wú)意識(shí)差錯(cuò)。無(wú)意識(shí)差錯(cuò)并不是員工本人愿望所為，因而不能將此歸咎于員工。當(dāng)面對(duì)無(wú)意識(shí)差錯(cuò)時(shí)，不同的管理者采取的方法也不同：無(wú)能的管理者給予員工處罰，員工不可能有自主性

53、；而優(yōu)秀的管理者愿意和員工一起研究如何避免錯(cuò)誤。對(duì)付無(wú)意識(shí)差錯(cuò)的方法有兩個(gè)：糾錯(cuò)和防呆。防呆、糾錯(cuò)結(jié)構(gòu)能夠在問(wèn)題發(fā)生前予以避免，或者在問(wèn)題發(fā)生時(shí)及時(shí)向人發(fā)出明確警示。防呆、糾錯(cuò)機(jī)構(gòu)的制作，需要員工的指揮。因此，管理者和員工一起研究和創(chuàng)造防呆、糾錯(cuò)的機(jī)構(gòu)，是最為理想的狀況。豐田公司就是通過(guò)防呆措施來(lái)追求產(chǎn)品的零缺陷。景點(diǎn)與亮點(diǎn)展示所謂企業(yè)的景點(diǎn)與亮點(diǎn)，指的是能讓上司吃驚，讓客戶感動(dòng)，讓員工具有成就感，并能激起別人模仿、學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)和超越欲望的改善事例。企業(yè)的景點(diǎn)和亮點(diǎn)，是昭示員工智慧、展現(xiàn)管理水平的最佳場(chǎng)所。如果企業(yè)要真正成為一個(gè)令人感動(dòng)的工廠，就必須擁有眾多的景點(diǎn)和亮點(diǎn)。景點(diǎn)和亮點(diǎn)必須是可視化的

54、事物。對(duì)于企業(yè)的景點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)加以詳細(xì)描述，即進(jìn)行景點(diǎn)說(shuō)明。景點(diǎn)說(shuō)明應(yīng)包括改善人的姓名與招聘、改善前的情況、改善后的情況以及改善效果等，如表6-1所示。將景點(diǎn)說(shuō)明的牌子公示，可以充分昭示員工的智慧，昭示企業(yè)的改善文化，能讓客戶為之感動(dòng)。表6-1景點(diǎn)介紹TPM景點(diǎn)介紹                            &

55、#160;                     改善人：改善前 改善后 效  果 提升自主管理活動(dòng)的兩大機(jī)制廠內(nèi)參觀活動(dòng)檢查是管理活動(dòng)中的方法之一，但絕不是惟一的方法。無(wú)論是在5S檢查還是TPM活動(dòng)中，通過(guò)檢查能解決一些問(wèn)題，但不能解決長(zhǎng)久的問(wèn)題，而且檢查經(jīng)常存在不公平的問(wèn)題。所以采用廠內(nèi)參觀活動(dòng)，更能激起員工相互之間競(jìng)爭(zhēng)的欲望。開展

56、廠內(nèi)參觀活動(dòng)具有操作簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。作為自主管理活動(dòng)的推動(dòng)者，在展開廠內(nèi)參觀活動(dòng)時(shí)應(yīng)事先發(fā)出參觀通知，決定參觀的景點(diǎn)，并將參加參觀活動(dòng)的企業(yè)高層和各部門負(fù)責(zé)人名單告知相應(yīng)的部門，讓各個(gè)部門作好準(zhǔn)備工作。在參觀過(guò)程中，由所在部門的改善人對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解，對(duì)優(yōu)秀的改善事例要當(dāng)場(chǎng)加以表?yè)P(yáng)。通過(guò)廠內(nèi)參觀活動(dòng)，不但可以得到公司上層對(duì)改善成果的認(rèn)可，使員工建立信心，體會(huì)改善的成就感，更有利于部門間相互學(xué)習(xí)，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)！診斷活動(dòng)通俗地講，診斷活動(dòng)就是上臺(tái)階活動(dòng)。如圖6-4所示，在自主管理的初期清掃、發(fā)生源對(duì)策、總點(diǎn)檢、點(diǎn)檢效率化和確立自主管理體制這幾個(gè)階段中，隨著自主管理活動(dòng)的升級(jí)，診斷活動(dòng)針對(duì)每一階段工

57、作的完成情況，作出一次評(píng)估。診斷的內(nèi)容通常包括計(jì)劃的診斷、活動(dòng)診斷、結(jié)果的診斷以及表彰發(fā)證。其中，計(jì)劃的診斷就是對(duì)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行確定，檢查計(jì)劃是否到位、目標(biāo)是否明確；活動(dòng)的診斷主要檢查活動(dòng)內(nèi)容是否充實(shí)；結(jié)果的診斷則是檢查活動(dòng)的效果。診斷活動(dòng)類似于ISO審核，但比ISO審核更現(xiàn)場(chǎng)化、更具體化。通過(guò)一系列的診斷活動(dòng)，我們可以證明改善活動(dòng)是有效推進(jìn)的。圖6-4診斷活動(dòng)的內(nèi)容和推進(jìn)【自檢】請(qǐng)您閱讀小段案例，回答問(wèn)題。某企業(yè)專門承接重加工業(yè)務(wù)，其工作場(chǎng)地很狹窄，產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門的加工才能完成，在這一過(guò)程中往往由于半成品堆積過(guò)多，造成了工作場(chǎng)所的雜亂和擁擠，經(jīng)常引發(fā)事故，對(duì)工作效率也產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響

58、。如果您是這家企業(yè)的管理者，針對(duì)工廠現(xiàn)場(chǎng)的困境，您會(huì)如何綜合運(yùn)用紅牌作戰(zhàn)等自主管理7大手法來(lái)解決問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述您的想法?！颈局v小結(jié)】企業(yè)中所有人員的自主意識(shí)的培養(yǎng)和加強(qiáng)是自主管理活動(dòng)得以成功推進(jìn)的關(guān)鍵。無(wú)論是企業(yè)的管理者還是普通員工，都應(yīng)該正確理解自主管理的意義，積極實(shí)現(xiàn)自主管理活動(dòng)。在自主管理的具體推行過(guò)程中，掌握有效的方法是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見影的效果。其中，紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)拍照等7大手法正是實(shí)現(xiàn)自主管理的最常用、也是最有效的方法。 第7講  自主管理事例學(xué)習(xí)看得見的自主管理事例企業(yè)通過(guò)開展自主管理活動(dòng)，讓員工對(duì)設(shè)備、工廠以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和改善，使現(xiàn)場(chǎng)和設(shè)備管理維持在最理想的狀態(tài)。自主管理最終追求無(wú)為而治，追求管理的最優(yōu)化。以下是一些優(yōu)秀企業(yè)的自主管理改善事例，通過(guò)這些案例，我們可以從中學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)自主管理的思想和方法。改善事例：一塵不染的發(fā)電機(jī)房如圖7-1所示的是發(fā)電