5why分析法ppt課件

1、5個(gè)為什么分析法1;.1)案例：大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！倍?wèn)：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠?”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！蔽鍐?wèn)：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解

2、決的方法，在油泵軸上安裝過(guò)濾器。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。案例一：大野的運(yùn)用2;.案例二：阿波羅13氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱為什么氧氣艙過(guò)熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒(méi)有被關(guān)掉為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉? 切斷電源的開(kāi)關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失

3、效?在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開(kāi)關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開(kāi)關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈(為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉?3;.5個(gè)為什么分析【思路】4;.5個(gè)為什么分析【定義】5個(gè)為什么分析，也被稱作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起： 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 解釋根

4、本原因以防止問(wèn)題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）1 為什么?問(wèn)題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個(gè)為什么圖表5;.5個(gè)為什么分析【前期分析】u5個(gè)為什么分析，類似于原因-和-結(jié)果圖表以及FMEA的圖表，在不希望得到的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證u其他診斷技術(shù)（Juran的品質(zhì)控制手冊(cè)） 集體討論 結(jié)構(gòu)樹(shù) 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度 情節(jié)

5、連接板 程序結(jié)果過(guò)程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚(yú)骨） 對(duì)照單 力場(chǎng)分析 Pareto 分析 引力圖表6;.u滿足顧客的需求 對(duì)已確定的問(wèn)題根源做清晰的溝通 對(duì)缺乏的能力作出說(shuō)明以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重視潛在的系統(tǒng)性問(wèn)題u格式容易被所有人理解 為什么-為什么圖表會(huì)把因果路徑簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)出來(lái) 因果會(huì)被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)u提供一種大眾語(yǔ)言而不必去考慮使用的方法 不是所有人都“十分精通” 6個(gè)西格馬術(shù)語(yǔ) 使將來(lái)的參考書(shū)和問(wèn)題指南更容易理解5個(gè)為什么分析【優(yōu)點(diǎn)】7;.5個(gè)為什么分析【問(wèn)題解決方法】在一些組織里，一個(gè)普通的解決問(wèn)題方法被用來(lái)分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分： 把握現(xiàn)狀。 原因調(diào)

6、查。 問(wèn)題糾正。 通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防。 u把握現(xiàn)狀 在方法的第一部分里： 識(shí)別問(wèn)題 澄清問(wèn)題 查找原因要點(diǎn) (PoC) 8;.5個(gè)為什么分析【問(wèn)題解決方法】u原因調(diào)查 在方法的第二部分里： 針對(duì)明確的問(wèn)題。 針對(duì)為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生 u問(wèn)題糾正 在方法的第三部分里： 采取明確的措施來(lái)糾正問(wèn)題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來(lái)保護(hù)顧客利益。 u通過(guò)“差錯(cuò)防止”過(guò)程進(jìn)行預(yù)防 在方法的第四部分里： 采取明確的措施來(lái)確保問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過(guò)程。 銘記吸取到的教訓(xùn)。 9;.5個(gè)為什么分析【漏斗分析】10;.5個(gè)為什么分析【解決問(wèn)題步驟】基本步驟有三階段7步驟，第一階段是了解情況，共3歩；第二階段是原因調(diào)查，共1歩；第三階段是尋找對(duì)策，共3步：u了解情況步驟1: 識(shí)別問(wèn)題 步驟 2: 理清問(wèn)題 步驟 3: 找出問(wèn)題原因 u調(diào)查原因 步驟 4: “5個(gè)為什么”查找根本原因 (PoC) u尋找對(duì)策步驟 5: 找到對(duì)策并改善 步驟 6: 評(píng)估對(duì)策成效 步驟 7: 把流程方法標(biāo)準(zhǔn)化 11;.5個(gè)為什么分析【檢查清單】 為確認(rèn)已經(jīng)按照問(wèn)題解決模型操作，當(dāng)完成問(wèn)題解決過(guò)程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。12;.5個(gè)為什么分析【案例】問(wèn)題層次各層次對(duì)策為什么？工廠地板上有漏出的油清除地板上的漏油為什么？因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器為什么？因?yàn)闄C(jī)器的墊片