管理及組織行為 (7)

1、第七章第七章 組織文化與組織行為組織文化與組織行為第一節(jié)第一節(jié) 組織文化組織文化一、什么是組織文化？一、什么是組織文化？（一）定義（一）定義指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為本指組織在長期生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的組織所特有的，為組織多數(shù)人共同遵守的最高最高目標(biāo)目標(biāo)、價值價值標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)、基本信念信念和行為和行為方方式式的總和。的總和。（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容1.1.組織的最高目標(biāo)或宗旨組織的最高目標(biāo)或宗旨2.2.共同的價值觀共同的價值觀3.3.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣4.4.行為規(guī)范和規(guī)章制度行為規(guī)范和規(guī)章制度5.5.組織價值觀的物質(zhì)載體（如標(biāo)識、環(huán)境、組

2、織價值觀的物質(zhì)載體（如標(biāo)識、環(huán)境、包裝、紀(jì)念物等）包裝、紀(jì)念物等）（三）結(jié)構(gòu)（三）結(jié)構(gòu)1.1.物質(zhì)層物質(zhì)層（1 1）企業(yè)面貌）企業(yè)面貌（2 2）產(chǎn)品外觀和包裝）產(chǎn)品外觀和包裝（3 3）技術(shù)工藝設(shè)備特性）技術(shù)工藝設(shè)備特性（4 4）紀(jì)念物）紀(jì)念物2.2.制度層制度層（1 1）工作制度）工作制度（2 2）責(zé)任制度）責(zé)任制度（3 3）特殊制度（如職工民主評議制度、慶功會制）特殊制度（如職工民主評議制度、慶功會制度、干部訪問職工制度等）度、干部訪問職工制度等）（4 4）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其）特殊風(fēng)俗（如組織特有的典禮、儀式、及其他特色活動）他特色活動）3.3.精神層精神層（1 1）組織

3、的經(jīng)營哲學(xué)）組織的經(jīng)營哲學(xué)（2 2）組織精神）組織精神（3 3）組織風(fēng)氣）組織風(fēng)氣（4 4）組織目標(biāo)）組織目標(biāo)（5 5）組織道德）組織道德（四）特性（四）特性1.1.無形性無形性2.2.軟約束性軟約束性3.3.相對穩(wěn)定性和連續(xù)性相對穩(wěn)定性和連續(xù)性4.4.個性個性海爾海爾的企業(yè)文化的企業(yè)文化海爾精神：海爾精神：“敬業(yè)報國，追求卓越敬業(yè)報國，追求卓越”海爾作風(fēng)：海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動迅速反應(yīng)，馬上行動”海爾的管理模式：海爾的管理模式：“OECOEC管理法管理法”（日事日日事日畢，畢， 日清日高日清日高）海爾名牌戰(zhàn)略：海爾名牌戰(zhàn)略：“要么不干，要么就爭第一要么不干，要么就爭第一”續(xù)海爾質(zhì)量觀

4、：海爾質(zhì)量觀：“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷陷”海爾營銷觀：海爾營銷觀：“先賣信譽，后賣產(chǎn)品先賣信譽，后賣產(chǎn)品”海爾服務(wù)觀：海爾服務(wù)觀：“用戶永遠(yuǎn)是對的用戶永遠(yuǎn)是對的”海爾技改觀：海爾技改觀：“先有市場，再建工廠先有市場，再建工廠”海爾人才觀：海爾人才觀：“人人是人才，賽馬不相人人是人才，賽馬不相馬馬”海爾目標(biāo)：海爾目標(biāo)：“21“21世紀(jì)初，進(jìn)入世界世紀(jì)初，進(jìn)入世界500500強(qiáng)強(qiáng)”二、影響組織文化的因素二、影響組織文化的因素1.1.民族文化民族文化2.2.制度文化制度文化3.3.外來文化外來文化4.4.組織傳統(tǒng)組織傳統(tǒng)5.5.個人文化個人文化6.6.行業(yè)文化行業(yè)文化7.7.地域

5、文化地域文化三、組織文化的功能三、組織文化的功能1.1.導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用2.2.規(guī)范作用規(guī)范作用3.3.凝聚作用凝聚作用4.4.激勵作用激勵作用5.5.創(chuàng)新作用創(chuàng)新作用6.6.輻射作用輻射作用四、組織文化的建設(shè)四、組織文化的建設(shè)( (一一) )涵義涵義是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克是指組織的領(lǐng)導(dǎo)者有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化的過程。服不良文化的過程。（二）內(nèi)容（二）內(nèi)容1.1.培育先進(jìn)的價值觀念，塑造杰出的組織精神培育先進(jìn)的價值觀念，塑造杰出的組織精神2.2.堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)堅持以人為中心，全面提高員工素質(zhì)3.3.加強(qiáng)禮儀建設(shè)，促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化加強(qiáng)禮儀建設(shè)，

6、促進(jìn)組織文化的習(xí)俗化4.4.改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象改善物化環(huán)境，塑造組織的良好形象（三）基本步驟（三）基本步驟1.1.建立領(lǐng)導(dǎo)體制建立領(lǐng)導(dǎo)體制2.2.建立獨立部門，設(shè)立專門的職能建立獨立部門，設(shè)立專門的職能3.3.制定計劃制定計劃4.4.對組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行評估對組織的現(xiàn)有文化進(jìn)行評估5.5.目標(biāo)組織文化的設(shè)計目標(biāo)組織文化的設(shè)計6.6.實施計劃實施計劃（四）組織文化優(yōu)劣的（四）組織文化優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn)評價標(biāo)準(zhǔn)1.1.民族性標(biāo)準(zhǔn)民族性標(biāo)準(zhǔn)2.2.制度性標(biāo)準(zhǔn)制度性標(biāo)準(zhǔn)3.3.時代性標(biāo)準(zhǔn)時代性標(biāo)準(zhǔn)4.4.個異性標(biāo)準(zhǔn)個異性標(biāo)準(zhǔn)（1 1）行業(yè)特點）行業(yè)特點 （2 2）產(chǎn)品特點）產(chǎn)品特點（3 3）

7、組織特點）組織特點（五）組織形象的塑造（五）組織形象的塑造（CISCIS策劃）策劃）CISCIS（Corporation Image SystemCorporation Image System，企業(yè)識別系統(tǒng)）企業(yè)識別系統(tǒng)）包括三個層次：包括三個層次：1.1.理念識別（理念識別（MIMI）包括包括 企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德營宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)道德2.2.行為識別（行為識別（BIBI）包括包括 （1 1）對內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工）對內(nèi)有組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境與氣氛；作環(huán)境與氣氛；（2 2）對外有市場調(diào)查、產(chǎn)

8、品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公）對外有市場調(diào)查、產(chǎn)品推廣、服務(wù)態(tài)度和技巧、公共關(guān)系等共關(guān)系等續(xù)續(xù)3.3.視覺識別（視覺識別（VIVI）包括包括 （1 1）基本部分基本部分：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、：企業(yè)名稱和標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊等；標(biāo)準(zhǔn)色、精神標(biāo)語、手冊等；（2 2）應(yīng)用部分應(yīng)用部分：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、：產(chǎn)品及包裝、招牌與旗幟、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、辦公用品、衣著制服、建筑風(fēng)格、廠容廠貌、紀(jì)念物、廣告等紀(jì)念物、廣告等五、組織文化建設(shè)的心理機(jī)制五、組織文化建設(shè)的心理機(jī)制在塑造組織文化時應(yīng)注意遵循以下六種心理機(jī)制：在塑造組織文化時應(yīng)注意遵循以下六種心理機(jī)制：1.

9、1.運用心理定勢運用心理定勢2.2.重視心理強(qiáng)化重視心理強(qiáng)化3.3.利用從眾心理利用從眾心理4.4.培養(yǎng)認(rèn)同心理培養(yǎng)認(rèn)同心理5.5.激發(fā)模仿心理激發(fā)模仿心理6.6.化解挫折心理化解挫折心理六、領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化六、領(lǐng)導(dǎo)者與組織文化（一）領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化建設(shè)中的定位（一）領(lǐng)導(dǎo)者在組織文化建設(shè)中的定位1.1.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的塑造者塑造者2.2.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的管理者管理者3.3.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者4.4.組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的組織領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的變革者變革者（二）領(lǐng)導(dǎo)者培育（二）領(lǐng)導(dǎo)者培育優(yōu)秀組織文化的基

10、本途徑優(yōu)秀組織文化的基本途徑1.1.借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化2.2.借助于良好風(fēng)氣實現(xiàn)定勢化借助于良好風(fēng)氣實現(xiàn)定勢化3.3.借助于典型（英雄）人物實現(xiàn)人格化借助于典型（英雄）人物實現(xiàn)人格化4.4.借助于群體活動實現(xiàn)共識化借助于群體活動實現(xiàn)共識化5.5.借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化借助于儀式、器物實現(xiàn)情境化第二節(jié)第二節(jié) 組織變革組織變革一、什么是組織變革？一、什么是組織變革？（一）涵義（一）涵義1.1.廣義：指包括政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制廣義：指包括政治體制改革和經(jīng)濟(jì)體制改革在內(nèi)的社會變革。改革在內(nèi)的社會變革。2.2.狹義：是指公共和企業(yè)組織內(nèi)部組織系狹義：是指公共和企業(yè)組織內(nèi)部

11、組織系統(tǒng)的變更。統(tǒng)的變更。（二）目標(biāo)（二）目標(biāo)1 1、完善組織結(jié)構(gòu)、完善組織結(jié)構(gòu)（1 1）使組織結(jié)構(gòu)的要素（責(zé)任、權(quán)力、職務(wù)、人）使組織結(jié)構(gòu)的要素（責(zé)任、權(quán)力、職務(wù)、人員、單位）按合適的層次和控制幅度組織起來員、單位）按合適的層次和控制幅度組織起來（2 2）建立科學(xué)的人事編配和管理人員的測評考核）建立科學(xué)的人事編配和管理人員的測評考核制度，保持組織的精悍，增強(qiáng)組織的活力制度，保持組織的精悍，增強(qiáng)組織的活力（3 3）制定以職授權(quán)、以責(zé)定利，職、責(zé)、權(quán)、利）制定以職授權(quán)、以責(zé)定利，職、責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織原則相統(tǒng)一的組織原則（4 4）使組織有一定的技術(shù)、資金、設(shè)備和人員儲）使組織有一定的技術(shù)、資

12、金、設(shè)備和人員儲備備2 2、優(yōu)化組織的管理功能、優(yōu)化組織的管理功能使組織管理工作應(yīng)承擔(dān)和可能完成的任務(wù)使組織管理工作應(yīng)承擔(dān)和可能完成的任務(wù)達(dá)到三個要求：達(dá)到三個要求：（1 1）效率高）效率高（2 2）效益好）效益好（3 3）功能優(yōu)）功能優(yōu)3 3、和諧組織的社會心理氣氛、和諧組織的社會心理氣氛（1 1）組織成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感）組織成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感（2 2）組織成員間有良好的心理平衡與和諧的人際關(guān)系）組織成員間有良好的心理平衡與和諧的人際關(guān)系（3 3）組織成員間有良好的競爭與合作關(guān)系）組織成員間有良好的競爭與合作關(guān)系（4 4）組織具有良好的信息交流與意見溝

13、通，保持較高）組織具有良好的信息交流與意見溝通，保持較高的透明度與民主氣憤的透明度與民主氣憤（5 5）組織成員保持較高的主人翁意識和高漲的士氣）組織成員保持較高的主人翁意識和高漲的士氣二、組織變革的動力二、組織變革的動力（一）組織外環(huán)境（一）組織外環(huán)境1.1.社會政治環(huán)境社會政治環(huán)境2.2.社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.3.科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境4.4.市場變化環(huán)境市場變化環(huán)境（二）組織內(nèi)部力量（二）組織內(nèi)部力量1.1.組織結(jié)構(gòu)的變化組織結(jié)構(gòu)的變化2.2.管理分系統(tǒng)的作用管理分系統(tǒng)的作用3.3.社會心理系統(tǒng)和人的因素社會心理系統(tǒng)和人的因素三、組織變革的阻力三、組織變革的阻力（一）阻礙變革的職工

14、個人心理阻力（一）阻礙變革的職工個人心理阻力1.1.職業(yè)習(xí)慣傾向?qū)Ω母锏恼系K職業(yè)習(xí)慣傾向?qū)Ω母锏恼系K2.2.保守心理對改革的障礙保守心理對改革的障礙3.3.習(xí)慣心理對改革的障礙習(xí)慣心理對改革的障礙4.4.嫉妒心理對改革的障礙與破壞嫉妒心理對改革的障礙與破壞5.5.求全責(zé)備心理對改革的障礙求全責(zé)備心理對改革的障礙6.6.中游（中庸）對改革的障礙中游（中庸）對改革的障礙7.7.心理承受力低對變革擔(dān)心形成的障礙心理承受力低對變革擔(dān)心形成的障礙（二）組織對變革的阻力（二）組織對變革的阻力1.1.對權(quán)利和地位的威脅對權(quán)利和地位的威脅2.2.來自組織結(jié)構(gòu)的障礙來自組織結(jié)構(gòu)的障礙3.3.資本（或資金）的限制

15、資本（或資金）的限制4.4.虧損造成的處境困難虧損造成的處境困難5.5.組織間的協(xié)議或關(guān)系造成障礙組織間的協(xié)議或關(guān)系造成障礙6.6.社會環(huán)境問題造成的障礙社會環(huán)境問題造成的障礙四、克服阻力，銳意改革四、克服阻力，銳意改革（一）轉(zhuǎn)變職工觀念，增強(qiáng)改革意識（一）轉(zhuǎn)變職工觀念，增強(qiáng)改革意識1.1.重重知識知識的觀點的觀點2.2.重重人才人才的觀點的觀點3.3.重重貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)的觀點的觀點4.4.重重時間時間的觀點的觀點5.5.開拓開拓創(chuàng)新創(chuàng)新的觀點的觀點（二）加強(qiáng)組織管理（二）加強(qiáng)組織管理 消除變革阻力消除變革阻力1.1.組織管理者要相信大多數(shù)人是愿意改革的組織管理者要相信大多數(shù)人是愿意改革的2.2.應(yīng)

16、積極支持員工參與制定和執(zhí)行改革計劃應(yīng)積極支持員工參與制定和執(zhí)行改革計劃3.3.利用群體心理規(guī)律克服改革阻力利用群體心理規(guī)律克服改革阻力4.4.合理安排改革的時間和進(jìn)度，積極而穩(wěn)妥的改革合理安排改革的時間和進(jìn)度，積極而穩(wěn)妥的改革5.5.處理好群體壓力與個人愿望的矛盾處理好群體壓力與個人愿望的矛盾6.6.增強(qiáng)改革動力以消減阻力（如勒溫的力場分析，增強(qiáng)改革動力以消減阻力（如勒溫的力場分析，P251P251）（三）治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境排除改革障礙三）治理經(jīng)濟(jì)環(huán)境排除改革障礙如：政府廉潔、社會穩(wěn)定、公平競爭等等。如：政府廉潔、社會穩(wěn)定、公平競爭等等。五、組織變革的過程與策略五、組織變革的過程與策略（一）組織變革

17、的征候（一）組織變革的征候1 1、涵義：即一個組織在什么狀況或征候條件下必須、涵義：即一個組織在什么狀況或征候條件下必須改革。改革。2 2、西斯克（、西斯克（N.L.SiskN.L.Sisk）認(rèn)為組織改革的征候包括：認(rèn)為組織改革的征候包括：（1 1）決策決策：組織決策太慢、效率低或經(jīng)常失誤：組織決策太慢、效率低或經(jīng)常失誤（2 2）溝通溝通：組織內(nèi)部信息、意見溝通不暢：組織內(nèi)部信息、意見溝通不暢（3 3）營銷營銷：生產(chǎn)效率低、產(chǎn)品質(zhì)量下降、銷售前景不良、：生產(chǎn)效率低、產(chǎn)品質(zhì)量下降、銷售前景不良、財務(wù)狀況惡化、人力素質(zhì)差、員工積極性不高財務(wù)狀況惡化、人力素質(zhì)差、員工積極性不高（4 4）創(chuàng)新創(chuàng)新：組

18、織的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)和管理人員均缺乏創(chuàng)新精神：組織的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)和管理人員均缺乏創(chuàng)新精神（二）組織變革的過程（二）組織變革的過程（1 1）發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題：分析研究組織的內(nèi)外環(huán)境，：分析研究組織的內(nèi)外環(huán)境，找出需要改革的問題找出需要改革的問題（2 2）認(rèn)識問題認(rèn)識問題：發(fā)動組織全體成員認(rèn)識改：發(fā)動組織全體成員認(rèn)識改革的必要性、緊迫性和可能性革的必要性、緊迫性和可能性（3 3）明確問題明確問題：通過組織診斷，確定組織：通過組織診斷，確定組織目前狀況能否應(yīng)付環(huán)境的變化，并進(jìn)一步明目前狀況能否應(yīng)付環(huán)境的變化，并進(jìn)一步明確問題的關(guān)鍵確問題的關(guān)鍵續(xù)續(xù)（4 4）提出方案提出方案：提出改革方案，并進(jìn)行優(yōu)化：提出改革方案，并進(jìn)行優(yōu)化選擇選擇（5 5）執(zhí)行方案執(zhí)行方案：根據(jù)選定的方案實施改