接打電話的禮儀規(guī)范有哪些

1、接打電話的禮儀規(guī)范有哪些電話是一種常見(jiàn)的通訊、交往工具，接打電話的禮儀規(guī)范也是惹 你關(guān)系交往的重要內(nèi)容。下面是 給大家搜集整理的接打電話的禮儀 規(guī)范文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家！接打電話的禮儀規(guī)范接電話的禮儀1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起 電話應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，“您好，這里是XX公司XX部”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣 說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。2、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng) 平和、音量要適中。寧肯使對(duì)方請(qǐng)你把電話聲音提高點(diǎn)，也不要讓對(duì) 方請(qǐng)你把電話聲音放低。3、接

2、電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn) 明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等，記 錄完畢最后請(qǐng)對(duì)方聆聽(tīng)自己復(fù)述無(wú)誤后再掛斷電話。4、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié) 束，應(yīng)解釋、致歉。打電話的禮儀1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間， 因?yàn)檫@時(shí)打電話，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公 務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避 開(kāi)吃飯、午休或睡覺(jué)時(shí)間。一般在晚上22點(diǎn)之后早上7點(diǎn)之前以及中午15點(diǎn)之前是不方 便往家中打電話的，如果這個(gè)時(shí)間確實(shí)有緊急事件要打電話， 接通之 后也應(yīng)該首先致歉再講話

3、。2、首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便， 在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。3、電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，電話 內(nèi)容要簡(jiǎn)明、扼要。3、通話完畢時(shí)，打電話一方應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。 接電話一方一般不應(yīng)該首先掛斷電話，應(yīng)該等打電話一方掛斷后再掛 電話。打電話的基本禮儀規(guī)范打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人，是 被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用， 一定要積極塑造自己的完美的電話形象。在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí) 間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。1、時(shí)間適宜把握好通話時(shí)機(jī)和

4、通話長(zhǎng)度，即能使通話更富有成效，顯示通話 人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受 話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的 發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。2、內(nèi)容精煉打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很 容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。(1) 預(yù)先準(zhǔn)備在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)， 盡量梳理 出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、 現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印 象。(2) 簡(jiǎn)潔明了電話接通后，發(fā)話人對(duì)受

5、話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后， 開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復(fù)，更不要 偏離話題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西 扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”。3、表現(xiàn)有禮撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ) 言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感 受。接電話的基本禮儀規(guī)范接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置，但 是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上 級(jí)，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意有禮和得體，不能隨隨便便當(dāng)本人接聽(tīng)

6、打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú) 論對(duì)方地位尊卑，都要待人以禮。1、及時(shí)接聽(tīng)電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng)。不要等鈴 聲響過(guò)很久之后，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。 一個(gè)人是否能 及時(shí)接聽(tīng)電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度。一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^(guò)三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且 鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電 話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉，讓您久等了”。2、謙和應(yīng)對(duì)在接電話時(shí)，首先要問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。 向發(fā)話人問(wèn)好，也有

7、向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思。自報(bào)家門(mén)是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。在私人住所接聽(tīng)電話時(shí)，為了安全起見(jiàn)，可以不必自報(bào)家門(mén)，或 者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。 即使對(duì)方錯(cuò) 撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋。在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在 焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧。3、分清主次其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽(tīng)電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃 東西、看電視、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事， 在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候。其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的 客人或者在會(huì)議中間，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的 人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間， 由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打 過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形 中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過(guò)去，并向?qū)Ψ?再次表示歉意。其三，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切