【實操篇】HR必學(xué)：如何編寫崗位說明書(附詳細范例)

1、121 1：崗位說明書是什么？：崗位說明書是什么？2 2：如何編寫崗位基本信息？：如何編寫崗位基本信息？3 3：如何編寫崗位使命？：如何編寫崗位使命？4 4：如何崗位職責(zé)？：如何崗位職責(zé)？5 5：如何編寫崗位任職資格？：如何編寫崗位任職資格？6 6：崗位說明書案例：崗位說明書案例7 7：崗位說明書的維護：崗位說明書的維護8 8：下階段工作安排：下階段工作安排3人力資源管理的愿景理念和使命1企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1人力資源規(guī)劃甄選和招聘能力素質(zhì)體系培訓(xùn)與發(fā)展體系素質(zhì)測評體系職位體系績效管理體系企業(yè)文化建設(shè)勞資關(guān)系管理組織結(jié)構(gòu)實務(wù) /制度員工滿意度管理知識管理人事事務(wù)管理薪酬福利體系234567891011

2、12131415人力資源規(guī)劃甄選和招聘能力素質(zhì)體系培訓(xùn)與發(fā)展體系素質(zhì)測評體系職位體系績效管理體系企業(yè)文化建設(shè)勞資關(guān)系管理織結(jié)構(gòu)員工滿意度管理知識管理人事事務(wù)管理薪酬福利體系23456789101112131415人力資源管理信息化人力資源管理信息化人力資源流程制度人力資源流程制度1617人力資源管理信息化人力資源流程制度基礎(chǔ) /工具16174崗位說明書崗位價值模型崗位價值評估層級關(guān)系圖員工能力素質(zhì)模型員工能力評估與定位薪酬通路及層級關(guān)系圖績效分數(shù)薪酬管理手冊績效考核績效管理手冊薪酬結(jié)構(gòu)與薪酬數(shù)據(jù)確定福利津貼績效薪酬崗位工資戰(zhàn)略目標KPI基礎(chǔ)管理CPI獎懲制度能力素質(zhì)指標3PPositionPe

3、rformancePay公司結(jié)構(gòu)和職位設(shè)計人力資源管理制度/流程手冊56基本信息崗位目的工作職責(zé)能力崗位任職資格崗位說明崗位說明書崗位說明書職業(yè)素養(yǎng)知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究基本要求7人力資源戰(zhàn)略實現(xiàn)的最小組織保障各部門目標的主要承載者 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵員工職業(yè)發(fā)展 確定人力資源戰(zhàn)略與計劃8根據(jù)人力資源戰(zhàn)略與計劃確定年度的招聘計劃員工招聘的依據(jù)試用考核的依據(jù)員工崗位晉升的依據(jù) 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵員工職業(yè)發(fā)展 確定人力資源戰(zhàn)略與計劃9對新招聘的員工進行教育與上崗

4、前培訓(xùn)對在職員工進行經(jīng)常性的培訓(xùn)與再培訓(xùn)各種培訓(xùn)班、再培訓(xùn)課程等了解各崗位工作職責(zé)與能力需要企業(yè)知識管理的基礎(chǔ) 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵員工職業(yè)發(fā)展 確定人力資源戰(zhàn)略與計劃10根據(jù)績效考核流程設(shè)計合理的薪酬體系對員工進行績效，決定獎懲考核制度薪酬體系與激勵制度了解各崗位重要工作和該工作對公司發(fā)展的供現(xiàn) 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵員工職業(yè)發(fā)展 確定人力資源戰(zhàn)略與計劃11制訂員工職業(yè)發(fā)展計劃員工職業(yè)發(fā)展計劃的實施員工的職業(yè)發(fā)展計劃了解公司崗位層級與員工自身對發(fā)展的需求 員工招聘 與錄用 職業(yè)教育 與員工培訓(xùn) 績效考核 與激勵員工職業(yè)發(fā)展

5、 確定人力資源戰(zhàn)略與計劃12崗位說明書崗位說明書崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位使命崗位使命崗位基本信息崗位基本信息崗位任職資格崗位任職資格13XXXX有限公司有限公司崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱所屬部門所屬部門崗位層級崗位層級直接上級直接上級職族類別職族類別崗位編號崗位編號崗位使命崗位使命崗位職責(zé)崗位職責(zé)組織組織計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行協(xié)助配合協(xié)助配合審核審核/審批審批分析改進分析改進任職資格任職資格基本要求基本要求經(jīng)驗經(jīng)驗知識知識基本知識基本知識專業(yè)知識專業(yè)知識技能技能基本技能基本技能專業(yè)技能專業(yè)技能潛在能力潛在能力職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)基本素養(yǎng)基本素養(yǎng)特殊素養(yǎng)特殊素養(yǎng)141清晰的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述清晰

6、的組織結(jié)構(gòu)和部門職能描述戰(zhàn)略發(fā)展委員會薪酬與考核委員會審計委員會副總經(jīng)理總師辦公室總經(jīng)理助理( )專業(yè)委員會公司辦公室黨群工作部經(jīng)理監(jiān)事會機加部經(jīng)理企業(yè)管理部經(jīng)理生產(chǎn)管理部經(jīng)理財務(wù)投資部經(jīng)理技術(shù)發(fā)展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理市場營銷部經(jīng)理資產(chǎn)管理部經(jīng)理質(zhì)量安全部經(jīng)理黨委書記表處部經(jīng)理沖壓部經(jīng)理總裝部經(jīng)理股東大會董事會董事長副董事長總經(jīng)理152清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱清晰的部門二級結(jié)構(gòu)圖和崗位名稱企業(yè)管理部經(jīng)理企業(yè)管理員行政管理員信息管理員企管主管行政主管信息主管法律事務(wù)員機要秘書司機清潔工文字秘書刊物編輯163簡潔明了的崗位說明書編寫詞典簡潔明了的崗位說明書編寫詞典崗位說明書編寫詞典17崗位說

7、明書編寫詞典第一部分：崗位及崗位說明書基本概念第一部分：崗位及崗位說明書基本概念崗位崗位崗位是組織中的某個位置。崗位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位，是企業(yè)里最小的單位。崗位崗位說明書說明書崗位說明書是對基于組織的崗位工作內(nèi)容與崗位任職標準的概括，反映了組織、崗位、任職者三者之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。崗位說明書中主要包括崗位描述和任職資格描述，具體表現(xiàn)為崗位基本信息、崗位使命、崗位職責(zé)、上下級關(guān)系、任職人員的知識、技能、素質(zhì)需求等內(nèi)容。崗位崗位基本信息基本信息主要是通過崗位名稱、編號、等級、職族類別、直接上級、直接下級、所屬部門等，形成崗位的基本信息，以便對崗

8、位在組織中的位置與類別進行標識。崗位使命崗位使命崗位使命就是崗位在組織中預(yù)期的責(zé)任和最高追求目標。對一個崗位所“期望”達到什么及“如何達到”的簡短、準確的表述。一般只用一兩句非常簡潔和明確的話來表述該崗位存在的價值和理由。崗位職責(zé)崗位職責(zé)主要指該崗位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)組織的目標，來完成部門的職能，完成崗位的使命與目標。崗位崗位任職資格任職資格指為了完成工作，取得好的工作績效，任職者所需具備的知識、技能、經(jīng)驗以及職業(yè)素養(yǎng)等要求。18崗位說明書編寫詞典第二部分：崗位說明書編寫說明第二部分：崗位說明書編寫說明內(nèi)容內(nèi)容說明說明舉例舉例崗崗位位基基本本信信息息崗位崗位名稱名稱指明是哪個部門的什

9、么崗位。每個崗位的名稱一定要保證在公司的唯一性。例如：漢丹機電圣科綜合管理部經(jīng)理、漢丹機電鋼鐵總經(jīng)理、華源機械總經(jīng)理。所屬所屬部門部門本崗位直屬的部門/單位名稱。每個公司的高層，諸如總經(jīng)理例如：漢丹機電鋼鐵總經(jīng)理的所屬部門為漢丹機電鋼鐵；漢丹機電圣科的技術(shù)總監(jiān)的所屬部門為漢丹機電圣科。崗位崗位層級層級該崗位在部門二級結(jié)構(gòu)中所處的管理層級。漢丹機電目前將所有崗位共劃分為五個層級，即A/B/C/D/E。公司總裁/副總裁為A層級；公司中心總監(jiān)/分公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理/總監(jiān)為B層級；公司各中心經(jīng)理/分公司部門經(jīng)理為C層級；主管/專員/專業(yè)管理員/專業(yè)技術(shù)工程師為D層級；普通操作員/作業(yè)員/其它輔助崗位

10、為E層級。直接直接上級上級該崗位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的崗位名稱。如果是矩陣式組織結(jié)構(gòu)的，直接上級也為直接行政領(lǐng)導(dǎo)，而非專業(yè)或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。例如：質(zhì)量工程師的直接上級是質(zhì)量管理部經(jīng)理，切忌直接填寫領(lǐng)導(dǎo)姓名，如：某某某。直接直接下級下級該崗位在組織結(jié)構(gòu)圖中的直接行政領(lǐng)導(dǎo)的下級的崗位名稱。例如：技術(shù)部經(jīng)理的直接下級是專業(yè)技術(shù)工程師、質(zhì)量管理工程師等。職族職族類別類別該崗位在公司職族結(jié)構(gòu)圖中所處的職族類別。漢丹機電目前將所有崗位共劃分四大職族：管理崗位族/技術(shù)崗位族/專業(yè)崗位族/輔助崗位族。例如：HR總監(jiān)的職族是管理類、清潔工的職族是輔助類（具體可參考：漢丹機電職族劃分圖）。崗位崗位編號編號該崗位

11、在公司的唯一性編號。具體編號原則和方法由人力資源管理中心確定。崗位編號規(guī)則為：公司名稱縮寫部門名稱縮寫崗位在部門內(nèi)的編號。根據(jù)公司規(guī)定，公司名稱縮寫分別為：漢丹機電：HT；漢丹機電鋼鐵：HG。部門名稱縮寫根據(jù)該部門的前兩個子的首母命名。比如：綜合管理部為ZH；財務(wù)部為CW；生產(chǎn)部為SC等。如：HGZH001（表示漢丹機電鋼鐵綜合管理部的第一份崗位說明書）。如：HGHG001（表示漢丹機電鋼鐵的總經(jīng)理崗位）。19崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明舉例崗位使命崗位使命編寫格式：使命的描述可以按照“根據(jù)，通過，達到”這樣的固定格式。根據(jù)：（1）公司發(fā)展戰(zhàn)略及目標；（2）國家有關(guān)法律法規(guī)；（3）領(lǐng)導(dǎo)要求、部門

12、工作計劃、部門目標；（4）公司規(guī)章制度；（5）業(yè)務(wù)需要（如訂單需要、采購需要等。通過：崗位職責(zé)的概括：（一般是將該崗位的各項一級職能進行歸總就可以了）；達到：崗位職責(zé)的直接目的。注意事項：（1）大概念與小概念；（2）并列關(guān)系；（3） 邏輯先后關(guān)系。例如：管理副總：根據(jù)公司年度經(jīng)營規(guī)劃，通過建設(shè)和不斷完善公司管理體系，不斷提升公司管理水平。生產(chǎn)廠經(jīng)理：根據(jù)公司年度經(jīng)營目標及訂單需求，有效組織生產(chǎn)管理，按計劃提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品。工程部經(jīng)理：根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃和管理副總的要求，不斷優(yōu)化建筑、用電及機械管理體系，達到有效配合生產(chǎn)，節(jié)約成本，提高效率的目的。綜合管理部經(jīng)理：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過

13、組織相關(guān)資源，建設(shè)、完善企業(yè)管理體系，不斷提升企業(yè)管理能力，并建設(shè)高效的人力資源隊伍。技術(shù)開發(fā)部經(jīng)理：根據(jù)公司產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，通過有效的技術(shù)開發(fā)和管理體系，提高公司產(chǎn)品的技術(shù)含量，為生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保障。20崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位職崗位職責(zé)責(zé)每個崗位的職責(zé)來源主要有三個：部門職責(zé)（見部門職能分解矩陣）/制度流程（根據(jù)公司制度/流程要求提煉）/共性職責(zé)（見附件1）。崗位職責(zé)的描述：C及以上層級崗位的一級職能按照：組織計劃、執(zhí)行、協(xié)助配合、審核/審批、分析改進；C層級以下崗位的一級職能可直接套用本部門一級職能。部門職責(zé)主要通過強相關(guān)識別和部門職責(zé)矩陣分解圖分解而來的。部門職能分解模型：我們

14、認為，如果要將一項職能或某個工作做得非常完美，必須要按照：組織/計劃、執(zhí)行、協(xié)助配合、審核/審批、分析改進這樣的思路去進行，這就是我們所提到的部門職能五緯度分解模型。強相關(guān)識別的過程中，一定要結(jié)合部門組織設(shè)計，注意：（1）不要因為遺漏個別崗位，導(dǎo)致通過分解結(jié)果不完善。（2）強相關(guān)崗位可能是本部門的某個或某幾個崗位，也有可能是其它部門的某個或某幾個崗位。（3）并不是每條職責(zé)都要分解到“組織計劃”、“執(zhí)行”、“協(xié)助配合”、“審核/審批”和“分析改進”的，有可能只有“組織計劃”，也有可能只有“執(zhí)行”，還有可能是有兩個或兩個以上的緯度，具體情況要具體分析。矩陣分解過程中需要注意：（1）組織與計劃是兩個

15、概念。（2）原則上堅持誰“執(zhí)行”誰“分析改進”的原則。（3）審核與審批也是兩個不同的概念，涉及到權(quán)力的分配問題。（4）注意每句話開頭與結(jié)尾的用詞。“組織/計劃”類職責(zé)建議使用：“組織工作”，“編制計劃”，“根據(jù)，組織編制計劃”等。如：“組織識別、評估公司生產(chǎn)系統(tǒng)所必須建立或?qū)氲墓芾眢w系，并編制可行性分析報告報總經(jīng)理審批后組織實施。”“執(zhí)行”類職責(zé)建議使用“負責(zé)”，“執(zhí)行”，“參與/主持”等；如：負責(zé)對下屬部門負責(zé)人的業(yè)績評估及改進。21崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位崗位職責(zé)職責(zé)“協(xié)助配合”類職責(zé)建議使用“協(xié)助/配合（部門/崗位）開展/進行”；如：協(xié)助總經(jīng)理開展公司核心價值觀和理念文化的宣傳推

16、廣工作?！皩徍?審批”類職責(zé)建議使用“審核/審批”，“對進行審核/審批”；如：審核及審批下屬各部門負責(zé)人提交的部門年度及月度工作計劃、費用預(yù)算、各項部門管理制度、流程，并監(jiān)督實施?！胺治龈倪M”類指責(zé)建議使用“對進行分析改進”；“定期對進行分析，并提出改進意見”等。如：對公司生產(chǎn)管理中心的管理狀況進行分析，不斷向總經(jīng)理提出改善建議。（5）注意避免病句。（6）崗位職責(zé)的描述堅決避免使用形容詞、副詞，比如：積極地、努力地、做好、盡快、不斷、有效等。22崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗位崗位任職任職資格資格崗位任崗位任職資格職資格任職資格是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種顯性和隱性特征的集合，它反映的是員工

17、以不同方式所表現(xiàn)出來的知識、技能、經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等。任職資格是崗位要求任職者必須具備的最低要求，既“準入門檻”。具體參考漢丹機電能力素質(zhì)模型。知識項目數(shù)最佳為10個左右，能力項目數(shù)最佳為12個左右，職業(yè)素養(yǎng)最佳為10個左右?；疽疽笄蠡疽笫侵改硩徫粚θ温氄叩淖畹鸵?，包括專業(yè)、學(xué)歷、性別、年齡等。學(xué)歷要求：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育的程度，堅持適合的原則，最好采用確定某一學(xué)歷或界定在某一個特定的范圍之內(nèi)。比如：高中文化程度、高中或中專學(xué)歷、高中以上，本科以下等。專業(yè)要求：按照國家正規(guī)學(xué)歷教育結(jié)構(gòu)設(shè)置的學(xué)科體系進行劃分，如市場營銷、工商管理、分析化學(xué)、人力資源管理。性別要求：部分崗位的工作特

18、點對性別需求可能有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。年齡要求：部分崗位的工作特點可能對年齡有一定的傾向性，在這種情況下可以進行選擇。特殊要求：如果該崗位需要有國家或行業(yè)規(guī)定的特殊從業(yè)資格的，需要在這里注明，如電工證、駕駛證、計量員證、壓力容器證等。23崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗崗位位任任職職資資格格經(jīng)驗經(jīng)驗指執(zhí)行某項工作的時間累積程度，包括工作經(jīng)驗、行業(yè)經(jīng)驗、崗位經(jīng)驗。工作經(jīng)驗：指在不同企業(yè)或不同崗位所有工作時間的總和，部分崗位的工作特點可能對工作經(jīng)驗有一定的要求。行業(yè)經(jīng)驗：指在本行業(yè)所有工作時間的總和，部分崗位的工作特點可能對該行業(yè)的工作經(jīng)驗有一定的要求。崗位經(jīng)驗：指在與公司相同或類

19、似崗位所有工作時間的總和，部分崗位的工作特點可能對崗位經(jīng)驗有一定的要求。一般情況下：工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗工作經(jīng)驗。知識知識指一個人在一個特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和，包括基本知識、專業(yè)知識?；局R：指有關(guān)公司所處行業(yè)以及公司管理、文化、產(chǎn)品等方面需要任職者掌握的基本知識。比如公司文化、規(guī)章制度、工作流程、公司產(chǎn)品知識、行業(yè)基礎(chǔ)知識等。專業(yè)知識：從事本崗位工作所需的專業(yè)知識及相關(guān)專業(yè)知識。比如：財務(wù)知識、生產(chǎn)管理知識、醫(yī)學(xué)檢驗知識、法律知識、物流管理知識、人力資源知識等。 24崗位說明書編寫詞典內(nèi)容說明崗崗位位任任職職資資格格技能技能指結(jié)構(gòu)化運用知識執(zhí)行某項有形或無形工作的能力，包括基本技能、專

20、業(yè)技能、潛在能力。基本技能: 指任職者能夠從事該崗位所需要的基礎(chǔ)性技能，比如口頭表達能力、書面寫作能力、電腦或工作設(shè)備使用能力等。專業(yè)技能：指任職者能夠勝任該崗位所必需的專業(yè)或?qū)ｍ椉寄?，比如談判能力、各種生產(chǎn)作業(yè)技能、管理技能等。潛在能力：指影響任職者績效發(fā)揮的隱形能力要求，比如人際理解能力、應(yīng)變能力、演繹思維能力等。 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)指員工行為對外部環(huán)境及各種信息所表現(xiàn)出來的一貫反應(yīng)，素養(yǎng)可以預(yù)測個人長期在無人監(jiān)管下的工作狀態(tài)，包括基本職業(yè)素養(yǎng)、特殊職業(yè)素養(yǎng)。基本職業(yè)素養(yǎng)：指企業(yè)核心價值觀所要求任職者必需的職業(yè)化素養(yǎng)，如敬業(yè)精神、全局意識、廉潔、客服導(dǎo)向、團隊合作等。特殊職業(yè)素養(yǎng)：指該崗位的

21、工作性質(zhì)決定的任職者應(yīng)該具備的特殊職業(yè)要求，如成就導(dǎo)向、職業(yè)動機、忠誠度、職業(yè)形象。 25崗位說明書編寫詞典第三部分：崗位說明書編寫常用詞匯解釋第三部分：崗位說明書編寫常用詞匯解釋內(nèi)容內(nèi)容說明說明舉例舉例組織組織/計劃計劃組織：按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制、進行安排，使組成的形式或組成部分之間系統(tǒng)化、有序地集合起來；計劃：人們?yōu)榱诉_到一定目的，對未來時期的活動所作的部署和安排；計劃可能包括預(yù)測、確定目標、發(fā)展戰(zhàn)略，建立優(yōu)先權(quán)，執(zhí)行時間和程序、預(yù)算等。如召集組織一項活動或組織履行一項職能或任務(wù)。組織編制、申報生產(chǎn)部生產(chǎn)作業(yè)計劃，并根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃組織生產(chǎn)。 如年終、日常的各項工作計劃。執(zhí)行

22、執(zhí)行完成、執(zhí)行（政策）、根據(jù)已有的計劃執(zhí)行與實施，向目標前進，投入到實踐中去。一個人力資源部經(jīng)理會定期對被免除職務(wù)的員工進行績效評估?？偛糜胸?zé)任確保一項政策方針可在公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行。協(xié)助配合協(xié)助配合援助，幫助，支持。支持一項任務(wù)或職能的履行。一個特殊項目要在部門經(jīng)理的協(xié)助下完成（部門經(jīng)理可能是給予指導(dǎo)性報告或提議性解決問題的方法）。在此，部門經(jīng)理對最終的結(jié)果有大部分影響，而一些重要下屬也會被叫來協(xié)助部門經(jīng)理完成一篇報告，收集和分析此報告依據(jù)的數(shù)據(jù)，其影響是積極的。審核審核/審批審批審核：是對某項任務(wù)或活動的審查與核對、校正；審批：是批準同意進行某項任務(wù)或活動，或同意授權(quán)給某人，表示贊同或許可。

23、公司經(jīng)理會授權(quán)銷售經(jīng)理進行招聘、選擇、定位銷售代表。26崗位說明書編寫詞典內(nèi)容解釋舉例分析改進分析改進把整個事情分割成不同的部分，以便更好的發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)、比例、作用和內(nèi)在關(guān)系等。仔細研究檢查所有部分。一步一步地徹底調(diào)查、辨別并確定被分成許多部分的事情的真相和原理。建議建議建議包括：提供建議或忠告，推薦或暗示、通知或通報、告之、教導(dǎo)開導(dǎo)、指導(dǎo)。建議包括：提供建議或忠告，推薦或暗示、通知或通報、告之、教導(dǎo)開導(dǎo)、指導(dǎo)。資源分配資源分配排除特殊原因為了一個特別的目的指派任務(wù)，根據(jù)計劃進行資源分發(fā)/分配。一個市場部經(jīng)理會為公司的某特定產(chǎn)品的廣告和促銷活動指配不同的市場預(yù)算金額。預(yù)見、期預(yù)見、期望望提前感

24、知、預(yù)見、提前行動以防止事務(wù)向壞的方向發(fā)展。為了適當(dāng)?shù)丶ぐl(fā)員工的積極性，一個管理人員在為下屬定薪資制度時，應(yīng)該提前預(yù)見下屬員工對此激勵員工薪資制度的反應(yīng)。評估評估當(dāng)在評判下屬的工作業(yè)績時，一般是評估和判斷完成任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價值、效率、工作方法。一個保安經(jīng)理可能會用事故發(fā)生的量化頻率和嚴重性來評估一個新員工事故防止計劃的效力。分配分配/指派指派指定下屬完成特殊任務(wù)。一個維修主管可能會指派下屬去完成一項修理工作。保證保證/確保確保 確信某事，使懷疑的事情得到確認。當(dāng)及時完成某一項目或有效地執(zhí)行銷售計劃時，使可靠的承諾、誓言得到保證而負責(zé)任。 人事經(jīng)理可保證在招聘員工時使用某些測試，但可將實際的

25、管理、打分和對這些測試的解釋工作委托在人事方面很優(yōu)秀的員工。 控制控制通過所建立的標準抑制及控制不良影響完成預(yù)定的計劃，在完成工作的過程中不斷觀察，發(fā)現(xiàn)問題，討論問題，解決問題。 部門經(jīng)理應(yīng)該對下屬工作失誤后可能造成的損失或風(fēng)險進行控制。 27崗位說明書編寫詞典內(nèi)容解釋舉例協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)做出正確的指導(dǎo)和判斷，為達到共同目標系統(tǒng)全面的引導(dǎo)組織下屬員工行動。一個經(jīng)理不得不統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門專家們的各自行動，以便完成一項艱巨的項目或設(shè)計并完成當(dāng)?shù)毓碴P(guān)系活動或廣告活動。創(chuàng)新創(chuàng)新使存在、形成、引發(fā)、發(fā)生，通過并產(chǎn)生結(jié)果。一個工程師可能會創(chuàng)造一種新的、更有效的生產(chǎn)產(chǎn)品的方法， 此方法可以降低產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本。單

26、純的研究工作要求在職人員以新穎的非重復(fù)的方式工作。這種情況要求在職人員開發(fā)新理念，并能用富于創(chuàng)造性的、幻想性的方式來解決復(fù)雜的問題。設(shè)計、設(shè)計、策劃策劃設(shè)計，擬定草圖，在腦海中形成自己的東西，計劃執(zhí)行，安排整個事情的細節(jié)以便事情更完善。一個工程師會設(shè)計出新的、更經(jīng)濟的改良方法。決定、決定、確定確定決定或解決，最后決定或提前決定，經(jīng)過思考和調(diào)查后做出決定，確切地去發(fā)現(xiàn)，由原因推知結(jié)果。作為一個人力資源部經(jīng)理可能決定應(yīng)聘者不適合某崗位。發(fā)展發(fā)展使逐步變強、變大等，對于一個想法把它變成行動，向大家展示、透露。一個會計可能會形成一個新的表格來計劃該部門下一年的財務(wù)預(yù)算，該表格會自動處理數(shù)據(jù)而更容易進行

27、財務(wù)分析。檢查檢查詳細檢查，仔細分析，正式詢問以得出事實的真相。一個公司的總裁在決定讓度對方公司的某財產(chǎn)時，所有的主要因素都要仔細考慮，如有利或不利的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，該財產(chǎn)的潛在的價值等。跟進跟進留意某項工作或活動直到完成。一個監(jiān)督管理人員可能會全程跟隨下屬，直到下屬完成任務(wù)。284經(jīng)過規(guī)劃的能力素質(zhì)詞典經(jīng)過規(guī)劃的能力素質(zhì)詞典能力素質(zhì)詞典29能力素質(zhì)詞典11公司知識：包括公司文化（發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、價值觀、目標等）、組織結(jié)構(gòu)、 基本規(guī)章制度和流程等。一級熟悉員工手冊。瞭解相關(guān)工作流程和制度。 二級瞭解公司文化，熟悉相關(guān)的工作業(yè)流程及制度。 三級全面瞭解公司文化及重要管理制度、流程。 四級熟悉

28、公司整體運作流程、制度，瞭解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。 12產(chǎn)品知識：包括公司所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、特點、工藝流程、品質(zhì)標準、使用說明書等。一級瞭解公司產(chǎn)品的基本知識。 二級全面瞭解公司產(chǎn)品的詳細資料，並能一一說明。 三級全面掌握公司產(chǎn)品的詳細資料及相關(guān)產(chǎn)品知識，並能滿足客戶對有關(guān)產(chǎn)品的需求（詢問）。 四級精通公司產(chǎn)品資料，並能對產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理性建議。 13戰(zhàn)略知識一級瞭解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識、概念並瞭解公司的戰(zhàn)略。 二級瞭解戰(zhàn)略管理的理論知識、概念。瞭解公司戰(zhàn)略，對涉及本部門及專業(yè)的戰(zhàn)略熟悉。三級熟悉戰(zhàn)略管理的理論知識，掌握公司戰(zhàn)略，瞭解公司戰(zhàn)略的制訂初衷，及實現(xiàn)途徑、運

29、作方向並能將涉及本專業(yè)、本部門的業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略分解，形成策略（操作戰(zhàn)略）。四級掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施）。推動公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，並在執(zhí)行過程中及時調(diào)整並提出合理化建議。30能力素質(zhì)詞典14管理學(xué)基本知識一級瞭解一般的管理概念。二級掌握了管理的基礎(chǔ)概念、生產(chǎn)製造企業(yè)一般的管理原理和方法，並能清晰講述清楚。三級熟悉製造企業(yè)管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)係，精通一個或多個領(lǐng)域，並在工作過程中隨時向所屬人員傳遞這些知識。四級精通管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)係，並在工作過程中，時時以這些知識正確指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。15市場行銷知識：包括A類：行銷心理學(xué)、公共關(guān)係學(xué)、客戶關(guān)

30、係管理（CRM）、行銷通路管理、價格管理、終端管理；B類：預(yù)測與調(diào)研、行銷資訊管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國際貿(mào)易；F類：競爭情報知識。一級瞭解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。二級瞭解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。三級瞭解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運用原理。四級瞭解以上五類行銷管理知識概念、熟練掌握其中兩類知識的操作運用原理。31能力素質(zhì)詞典16人力資源知識一級瞭解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。二級1、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、

31、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析、崗位元能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，瞭解人力規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動法律法規(guī)。2、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激勵約束原理、績效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動法律法規(guī)。三級熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)係，並精通一個或幾個系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計；培訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計與管理；工作分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位元能力素質(zhì)模型管理。四級精通人力

32、資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)係，並能提供設(shè)計思路建立HRM系統(tǒng)，其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計；招聘方法與流程的設(shè)計與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計與管理、崗位分析方法的設(shè)計；崗位價值評估方法的設(shè)計；崗位元能力素質(zhì)模型管理。17財務(wù)知識：包括A、會計學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會計、會計電算化；C、管理會計、D.成本會計；E、審計學(xué)；F：金融證券、投融資管理。一級瞭解D及某一類所包含的基本知識。二級1、掌握A、B類所包含的知識； 2、掌握A類知識，瞭解C類知識。三級精通A、B、C類知識，掌握D、F類知識。四級精通A、B、C、D、E 、 F類知識。32能力

33、素質(zhì)詞典18投資分析知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、專案風(fēng)險管理；D、國際投資；E、資產(chǎn)評估。一級熟悉A、B、C、D、E中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。二級掌握A、B、C類所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結(jié)，不斷改進。熟悉D、E所包含的知識 。三級精通A、B、C類知識，掌握D、E類知識及運作原理，並能對一般項目進行全面的投資分析 。四級精通A、B、C、D、E類知識，並能對各類項目進行投資分析 。19產(chǎn)品開發(fā)知識：制鞋產(chǎn)品設(shè)計、材料學(xué)、制鞋標準化。一級瞭解産品的一般生産製造開發(fā)流程。二級熟悉産品開發(fā)、生産製造的概念及內(nèi)容框架及本專業(yè)所

34、涉及的工作流程及相關(guān)制度;熟悉産品開發(fā)、技術(shù)標準, 生産各環(huán)節(jié)，並對其中的部分環(huán)節(jié)有深刻的理解及能實際操作。三級掌握開發(fā)、生産製造的概念及內(nèi)容框架及工作流程及相關(guān)制度，精通産品開發(fā)、生産製造的各個環(huán)節(jié)的工作設(shè)計與建設(shè)。四級精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)範和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析改進。33能力素質(zhì)詞典110生產(chǎn)管理知識：包括A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計畫、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場管理、生產(chǎn)工藝流程（精益生產(chǎn)）；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理。一級瞭解六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。二級在一級的基礎(chǔ)上

35、，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。三級1、在一級的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2、掌握全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法並熟練運用。四級精通六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法並熟練運用。111品質(zhì)管理知識：包括：A、體系標準及品質(zhì)管制體系，B、全面品質(zhì)管制，C、概率論與數(shù)理統(tǒng)計，D、計量與檢驗，E、品質(zhì)資訊管理，F(xiàn)、可靠性知識。一級瞭解A、B的基本概念。二級1、掌握D的原理與方法，瞭解A、B的基本概念；瞭解F的原理與方法 ;2、掌握A、B、E的原理與方法。三級掌握A、B、C、D、E的原理與方法, 瞭解F的原理與方法。四級精通A、B、C、D、E、F的原理與方法

36、。34能力素質(zhì)詞典112材料知識一級瞭解公司產(chǎn)品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗，並對來源有大概的瞭解。二級熟悉公司產(chǎn)品所需的主要材料及其物性、化性、外觀檢驗；掌握材料招投標、合同簽訂相關(guān)法律知識，瞭解材料市場動向，能從成本意識入手，考慮為公司採購優(yōu)質(zhì)、價廉的材料、能從外觀檢測材料。三級對各項材料的特點及市場有深刻的認識，隨時掌握材料市場變動情況，有預(yù)見性，主動考慮為公司採購優(yōu)質(zhì)、價廉的材料。四級精通各項材料的知識，並對市場有絕對的把握，價格掌握及時，能在合適的時機為公司選購質(zhì)優(yōu)價廉的材料。113環(huán)保安全衛(wèi)生知識：包括A、環(huán)境管理知識（環(huán)境因素中噪音、 溫度、 濕度、粉塵、空氣流速、放射

37、源的常識，環(huán)境污染知識、人體工效學(xué)、職業(yè)病知識 ） B、安全管理知識（消防知識，安全用電常識，機械安全操作規(guī)程, 安全作業(yè)，化學(xué)品常識等）C、 衛(wèi)生(衛(wèi)生標準等)。一級瞭解A、B、C所包含的基本知識。二級1、掌握A,B類知識, 瞭解C類知識,； 2. 掌握C類知識，瞭解A, B類知識。三級精通A或B類或C類知識, 在工作中實際運用。四級精通A、B, C類知識, 並在工作中熟練運用。35能力素質(zhì)詞典114工程知識：機械工程、建築工程、化工工程。一級瞭解工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)範和規(guī)程。二級掌握工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)範和規(guī)程，瞭解技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，瞭

38、解其他相關(guān)專業(yè)的技術(shù)知識。並能在工作中有一定預(yù)控性，解決疑難問題。三級掌握工程建設(shè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)範和規(guī)程及相關(guān)崗位技術(shù)知識,熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進行總結(jié)和分析，並能就專業(yè)範圍內(nèi)的工作進行工作設(shè)計與制度的建設(shè)；並進行全面預(yù)控，有效解決工作中出現(xiàn)的各類問題。四級精通工程建設(shè)相關(guān)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識、技術(shù)標準、規(guī)範和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進行總結(jié)和分析。115專案管理知識：包括A、項目管理；B、投資專案評估；C、招投標知識；D、專案風(fēng)險管理。一級瞭解A、B、C、D中某一類所包含的基本知識，基本能按工作標準完成工作。二級熟悉A、B、

39、C、D中某一類所包含的基本知識，熟悉工作標準及流程，並能在工作中實際運用。三級掌握A、B、C、D所包含的知識及運作原理，並能不斷對工作進行總結(jié)，不斷改進。熟悉D所包含的知識。四級精通A、B、C類知識，掌握D類知識及運作原理，並能對一般專案進行全面的投資分析和管理。36能力素質(zhì)詞典116客戶知識一級瞭解客戶的經(jīng)營目標、行業(yè)特點和發(fā)展趨勢。熟悉客戶行為準則。二級在一級的基礎(chǔ)上，清楚每個客戶（或是客戶的相關(guān)負責(zé)人）的個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點。三級在二級的基礎(chǔ)上，熟悉客戶的組織結(jié)構(gòu)，主要管理制度與運作流程、主要財務(wù)資料、戰(zhàn)略目標等。四級在三級的基礎(chǔ)上，清楚客戶是如何看待自己的競爭者。117法律知識

40、：包括公司法、合同法、勞動法、稅法、會計法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品品質(zhì)法、環(huán)保法、標準化法、計量法、婚姻法、職業(yè)病防止法等。一級瞭解基礎(chǔ)法律知識，能做到遵紀守法。二級熟悉工作相關(guān)法律知識，並能掌握其中大概內(nèi)容， 工作相關(guān)法律知識，並能在工作中運用，嚴密工作法律程式。三級掌握工作相關(guān)法律知識，瞭解其他法律知識，能避免法律糾紛。四級精通與公司運作相關(guān)的全部法律知識，並預(yù)先為公司有效的避免法律糾分。118電腦及資訊系統(tǒng)知識一級掌握工作相關(guān)的電腦及資訊系統(tǒng)應(yīng)用知識，能熟練借助辦公軟體進行方案的編輯與列印。二級掌握電腦及資訊系統(tǒng)軟、硬體維護，支援資訊系統(tǒng)運行的電腦及網(wǎng)路維護，瞭解業(yè)務(wù)相關(guān)資訊系統(tǒng)設(shè)計知

41、識。三級掌握資訊系統(tǒng)設(shè)計知識，能配合對資訊系統(tǒng)進行升級、改進，能完成相關(guān)軟體的程式開發(fā)與設(shè)計任務(wù)。四級精通資訊系統(tǒng)設(shè)計知識，能自行組織開發(fā)大型資訊系統(tǒng)。37能力素質(zhì)詞典21執(zhí)行能力：貫徹施行，實際履行上級設(shè)定或交辦的工作任務(wù)，工作方法的能力。一級能按時完成上級主管交辦的各項工作任務(wù)。二級能利用有效的方法和途徑, 較圓滿地按時完成工作任務(wù)。三級經(jīng)常提前完成工作任務(wù), 能主動思考並提出有效提高工作效益的建議。四級能夠充分利用資源, 不斷創(chuàng)新提高工作任務(wù)的方法並善於實踐總結(jié)。22決策能力：制定策略、辦法,在被選方案中選擇最佳方案的能力。一級作決策時需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。二級能夠?qū)ο聦偬岢龅?/p>

42、建議進行決策或能向上級提供合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般因素。三級能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進行決策或能向上級提供合理的決策建議，並能對影響決策因素進行全面分析，決策較為準確。四級能夠在複雜的情況下對全局性的工作做出決策，決策準確。23領(lǐng)導(dǎo)能力：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)係，帶領(lǐng),引導(dǎo)團隊完成目標任務(wù)的能力。一級組織領(lǐng)域內(nèi)一個方面的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)係，完成工作目標。二級組織一個領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)係，完成較複雜的工作目標。三級組織跨領(lǐng)域的團隊，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)係，完成複雜的工作目標。四級運用全局性的資源，運用分級管理授權(quán)，完成全局性工作目標。38能力素質(zhì)詞典24計畫能力：根據(jù)工作目標或工作任憑,有效

43、制訂行動的方案,合理配置資源的能力。一級能合理安排本職工作，有問題及時回饋。二級能夠合理的制定領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、行銷、科研等）內(nèi)一個方面的工作計畫。三級能夠有效地制定一個或幾個領(lǐng)域的工作計畫。預(yù)先分配時間及其他資源。四級能夠全面地制定工作計畫，預(yù)測準確，能夠?qū)τ嫯媹?zhí)行進行深入分析並及時進行調(diào)整。25協(xié)調(diào)能力：處理內(nèi)外部關(guān)係,使各方面能朝同一目標和諧一致,配合得當(dāng)?shù)哪芰?。一級能夠清晰、有效地表達相關(guān)資訊和情況，確保他人能理解自己的思想和意圖。二級有全局觀，能正確區(qū)分事情的輕重緩急和先後次序，並能有效獲得他人的支持和承諾，動員大家採取行動。三級能關(guān)照各方面的利益和顧慮，能夠找出大家共同接受的觀點或價

44、值，並尋求解決辦法。四級能夠妥善處理衝突，消除阻礙團隊合作的障礙。26組織能力：按照一定的目的、任務(wù)和形式加以編制;安排事物使有系統(tǒng)或構(gòu)成整體的能力。一級能獨立組織職責(zé)範圍內(nèi)的相關(guān)集體活動、會議，對於職責(zé)範圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠獨立進行資源的安排與整合，完成工作。二級善於組織一個團隊內(nèi)部的集體活動、會議（部門級），能夠帶領(lǐng)一個已有的團隊，理順團隊內(nèi)部關(guān)係，並獲得其他資源，完成工作。三級能夠組織跨部門的團隊，成功組織公司級的集體活動、會議。四級善於組織跨部門的團隊,解決疑難問題,並能夠組織公司重大對外活動。39能力素質(zhì)詞典27指導(dǎo)能力：指示教導(dǎo)或指點引導(dǎo)下屬完成某項工作任務(wù)的能力。一級能根據(jù)員工個人

45、的技能、水準、角色和興趣委派工作任務(wù)。二級能夠根據(jù)工作進展情況並及時提供必要的諮詢和回饋。三級能夠靈活調(diào)整下屬員工的工作任務(wù)和進度，以應(yīng)付工作重點的轉(zhuǎn)變。四級能夠通過會議、書面報告等多種形式瞭解工作進展和工作品質(zhì)，能贏得大家的信任與尊重。28溝通能力：通過口頭和書面方式表達及交流思想的能力。一級能夠為工作事項進行聯(lián)繫或相互簡單交流。二級能夠與他人進行較清晰的思想交流，在書面溝通文法規(guī)範、能夠抓住重點，讓別人易於理解。三級溝通技巧較高，具有較強的說服力和影響力，書面溝通時、有較強的感染力。四級溝通時有較強的個人魅力，影響力極強，書面溝通時有很強的感召力。29應(yīng)變能力：應(yīng)對挫折、逆境及突發(fā)性事件的

46、應(yīng)付能力。一級面對各種限制、挫折、逆境，具有充分的靈活性。二級在局勢不明朗的情況下，能夠根據(jù)回饋資訊和經(jīng)驗，及時調(diào)整相應(yīng)行為和策略。三級面對緊迫的情景和壓力，能夠很快調(diào)整自己的心理和行為，並有效地推進工作。四級面對緊迫的情景和壓力，能很快地調(diào)整自己的心理和行為，並以把握出現(xiàn)的機會或有效處理突發(fā)危機。40能力素質(zhì)詞典210分析能力：將事物、現(xiàn)象、概念分門別類,離析出本質(zhì)及其內(nèi)在聯(lián)繫的能力。一級在問題解決的過程中，利用正確的邏輯推理。二級在問題解決過程中，能從不同的角度來分析問題。三級在問題解決過程中，預(yù)見和尋找各種問題和因素之間的相互關(guān)係。四級在問題解決過程中，能全面考慮對解決問題有影響的各種因

47、素。211理解能力：智力學(xué)習(xí)和推理的能力；對知識的理解力和領(lǐng)悟力，對事物或別人思想的把握能力。一級對簡單事物本身有較客觀的認識，能夠抓住問題的主要方面。二級對一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，並形成初步解決方案；能夠比較清晰的把握別人的思想。三級對複雜事物進行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準確的把握別人的思想。四級能夠?qū)ρ}雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實際的解決方案；能夠明晰準確把握別人思想。212數(shù)位/資料處理能力：理清各種數(shù)位和資料以及它們之間的關(guān)係，正確地運用和處理各種數(shù)位/資料的能力。一級能利用相應(yīng)的方法和程式來收集數(shù)位和資料，並進行分類和組

48、織。二級能將資料創(chuàng)建、解釋和合成工作的各種表格和圖表。三級能熟練使用各種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計方法。四級能解釋從實驗、研究、調(diào)查等獲得的資料，得出正確的結(jié)果和結(jié)論。41能力素質(zhì)詞典213創(chuàng)新能力：能夠運用新的思想、方法解決問題，提出新觀念；新方法；新發(fā)明的能力一級以開放熱情的態(tài)度對待各種新思路、新想法 ，在解決問題時，不固守已有模式，經(jīng)常找到新點子。二級能恰當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑已存的解決問題模式，能從一個嶄新的角度來看待問題。三級能思考各種解決方案的優(yōu)點，形成新的解決方案，或提出可行的、可靠的建議。四級能從多方面徵求大家意見，創(chuàng)造性地解決問題，或形成新的觀點和主意。214談判能力：在談判過程中正確理解對方觀點，維護公

49、司利益或?qū)ふ译p贏方案的能力。一級在談判過程中善於表達並堅持自己的觀點和利益。二級在堅持原則的前提下，具有相當(dāng)?shù)撵`活性，善於表達並維護公司的利益。三級在談判過程中能快速識別對方的談判風(fēng)格，並以此適當(dāng)調(diào)整自己的談判風(fēng)格。四級在談判過程能準確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，善於挖掘雙贏的解決方案。215學(xué)習(xí)能力：通過閱讀、聽講、研究、實踐等獲得知識或技能的能力。一級掌握基本的學(xué)習(xí)方法, 能在指導(dǎo)下進行學(xué)習(xí)。二級具有一定的學(xué)習(xí)興趣和自學(xué)能力, 掌握一套較科學(xué)合理的學(xué)習(xí)方法。三級學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)欲望較強, 能運用有效的學(xué)習(xí)方法迅速掌握所學(xué)的主要內(nèi)容, 有明確的學(xué)習(xí)目的和計劃。四級可通過觀察、實踐自我掌

50、握一門新技能；可根據(jù)以往的經(jīng)驗，自我解決某類問題。42能力素質(zhì)詞典216人際能力：處理各種人際關(guān)係，與關(guān)方都保持良好關(guān)係的能力。一級可參入集體工作，能配合其他人進行工作。二級可協(xié)調(diào)其他人，完成工作。三級可建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造積極的工作氛圍。四級可建立積極的人際關(guān)系，完成集體目標。217公關(guān)能力：運用各種社會關(guān)係， 為公司創(chuàng)造良好運營環(huán)境的能力。一級瞭解各種媒體(書信, e-mail等),能與社會相關(guān)部門建立友好關(guān)係。二級熟悉各種媒體的運用,能處理各種社會交往,關(guān)係各種, 連接各種有得關(guān)係資源。三級掌握各種媒體的運用, 能公幵造勢, 為公司推展公開活動。四級掌握各種媒體的運用, 能獨立處理涉

51、外事務(wù)及危機, 建立企業(yè)形象。218外語能力：運用（聽、說、寫）外國語言的能力。一級借助字典，可以對一種語言（A.英語，B.日語，C.韓語，D.德語，F(xiàn).義大利語）的相關(guān)工作資料的進行閱讀。二級不借助字典，可獨立閱讀一種外文資料，並可進行簡單的口語對話和商務(wù)寫作。三級能快速閱讀一種外文資料，能進行簡單的口譯和筆譯。四級能快速閱讀一種外文資料，能進行流利的口譯和筆譯。43能力素質(zhì)詞典219處理挫折的能力：對挫折有正確的認識，不因挫折失去信心，善於吸取教訓(xùn)的能力。一級在挫折面前, 有一定的容忍力, 努力解決困難。二級在挫折面前, 不輕易放棄, 堅持完成工作任務(wù)。三級在挫折面前, 整合資源, 尋找恰

52、當(dāng)方法解決問題。四級在挫折面前, 始終保持積極樂觀的心態(tài), 創(chuàng)設(shè)條件, 改變環(huán)境。220抗壓能力：承受壓力，將壓力轉(zhuǎn)化為動力的能力。一級在各種壓力的環(huán)境中保持樂觀平和的心態(tài)。二級在壓力環(huán)境中，始終關(guān)注最終目標的實現(xiàn)。三級在危機出現(xiàn)時，能很快認清形勢，找出解決方案,穩(wěn)定軍心。四級能預(yù)見危機，並採取必要的措施預(yù)防危機的産生。44能力素質(zhì)詞典31誠信意識：誠實、善意的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)。一級工作中不說假話，誠實可靠。二級工作中不說假話，而且對承諾的事能勇於承擔(dān)責(zé)任，決不抵賴。三級工作中以身作則，並能用具體行為或言語來影響別人誠信做事，努力創(chuàng)造誠信氛圍。四級工作中以身作則，建設(shè)公司誠信文化。32紀

53、律意識：為維護公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度的意識。一級瞭解公司規(guī)章，並能自覺遵守。二級熟悉公司有關(guān)的規(guī)章制度，能自覺遵守，並能規(guī)勸他人遵守。三級在自覺遵守公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，主動審視發(fā)現(xiàn)不足，並提出改善意見。33忠誠度：對工作、團隊、組織的信任及忠實的程度。一級忠實於本職工作，保守公司秘密，不做任何對公司不利的事。二級忠實於團隊，對團隊成員充分信任，積極維護團隊利益。三級忠實於組織，對危害組織利益的行為，進行批評與糾正，並採取適當(dāng)?shù)姆拦牎Ｋ募壷覍嶌督M織利益，積極主動影響組織成員忠誠於組織。45能力素質(zhì)詞典34團隊意識：在團隊目標下，對團隊利益和協(xié)作的共同認知，以及 集體中相互團結(jié)合作的精神

54、。一級能在團隊中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團隊目標與利益。二級尊重團隊中的每一位成員，能在團隊中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團隊利益與個人利益衝突時，以團隊為先。三級經(jīng)常為團隊提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先。四級能主動加強與團隊中其他成員的合作意識，當(dāng)團隊利益與個人利益衝突時，總是以團隊為先，並願意犧牲個人利益。35責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成工作任務(wù)的意識。一級能夠按照工作標準完成工作目標。二級有高度的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標。三級能夠?qū)ぷ鳂藴屎吐氊?zé)履行情況進行審視，提出改善意見。四級能夠?qū)?/p>

55、作方法、流程進行分析，並提出改善方案。36客戶意識：能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速作出反應(yīng)的意識。一級理解客戶的需要，並把客戶的需要轉(zhuǎn)化為工作目標。二級根據(jù)客戶的回饋意見對工作提出品質(zhì)的要求。三級在業(yè)務(wù)範圍內(nèi)建立保證顧客滿意度的標準和衡量指標。四級能從客戶的視角思考問題，對客戶的需求快速反應(yīng)。46能力素質(zhì)詞典37保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。一級熟悉公司保密制度，明確職責(zé)範圍內(nèi)的保密事項，並根據(jù)制度採取相應(yīng)的維護措施,但保密意識還需提高。二級以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度,有較強的保密意識,對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。三級影響身邊的

56、同事，宣傳保密制度，必要時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，並提出完善意見。四級獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告,並分情況採取積極措施以最大限度的減少惡性後果，處理得當(dāng)。38成本意識：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源的意識。一級熟悉公司成本管理制度與本崗位元在公司成本管理流程中的責(zé)任與義務(wù)，並能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。二級能嚴格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約,對超出制度範圍的成本問題能夠進行敏感的認知。三級能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的結(jié)點,並積極參與改進，影響身邊的同事。四級關(guān)注成本管理最新理念，並適時為完

57、善公司成本管理工作提供建議及方案。39服務(wù)意識：在工作中滿足顧客需求的意識。一級根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。二級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動提供服務(wù)。三級以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)品質(zhì)。四級以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。47能力素質(zhì)詞典310進取心：為自己樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。一級熱愛本職工作，積極努力地完成工作任務(wù)，主動尋找差距。二級具有事業(yè)心，為更好的達到工作目標，主動學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。三級具備較強的使命感和事業(yè)心，堅持學(xué)習(xí)、吸收新的知識，為自己樹立更高的目標。四級具有強烈的使命感和事業(yè)心，主動迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標奮進。311主動性：對

58、待工作、任務(wù)積極主動的程度。一級在工作中表現(xiàn)出樂意承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)的態(tài)度。二級遇到困難，能積極尋找解決問題的方法和途經(jīng)。三級能夠給自己設(shè)定較高的工作標準。四級除滿足明確的要求之外，還能採取行動追求工作結(jié)果的完美。312意志力：為達到某個目標而不具困難和挫折，勇往直前的意識。一級能克服自身困難，按時完成工作任務(wù)。二級能 克服工作中的困難，按時完成較復(fù)雜的工作。三級能直面較大的工作壓力和挫折，圓滿完成復(fù)雜工作。四級能克服超常規(guī)的困難，完成複雜的工作。48能力素質(zhì)辭典491 1：崗位說明書是什么？：崗位說明書是什么？2 2：如何編寫崗位基本信息？：如何編寫崗位基本信息？3 3：如何編寫崗位使命？：如何

59、編寫崗位使命？4 4：如何崗位職責(zé)？：如何崗位職責(zé)？5 5：如何編寫崗位任職資格？：如何編寫崗位任職資格？6 6：崗位說明書案例：崗位說明書案例7 7：崗位說明書的維護：崗位說明書的維護8 8：下階段工作安排：下階段工作安排50XXXX有限公司崗位說明書崗位名稱所屬部門崗位等級直接上級崗位類別崗位編號崗位名稱要統(tǒng)一、要簡潔、要清晰、要規(guī)范，同時一個企業(yè)不要有太多稱呼，避免歧異和混亂。該崗位所在的部門名稱該崗位的職務(wù)等級，A，B，C，D，E在行政上直接領(lǐng)導(dǎo)該崗位的崗位名稱（只有一個）該崗位所屬類別51A有限公司崗位說明書崗位名稱總經(jīng)理所屬部門A公司崗位層級A直接上級董事長崗位類別管理類崗位編號A

60、001A有限公司崗位說明書崗位名稱管理副總所屬部門A公司崗位層級A直接上級總經(jīng)理崗位類別管理類崗位編號A002A有限公司崗位說明書崗位名稱人力資源部經(jīng)理所屬部門HR部崗位層級B直接上級管理副總崗位類別管理類崗位編號AHR01A有限公司崗位說明書崗位名稱人事管理員所屬部門HR部崗位層級D直接上級人力資源部經(jīng)理崗位類別專業(yè)類崗位編號AHR08521 1：崗位說明書是什么？：崗位說明書是什么？2 2：如何編寫崗位基本信息？：如何編寫崗位基本信息？3 3：如何編寫崗位使命？：如何編寫崗位使命？4 4：如何崗位職責(zé)？：如何崗位職責(zé)？5 5：如何編寫崗位任職資格？：如何編寫崗位任職資格？6 6：崗位說明書