推薦案例宅急送物流信息系統(tǒng)

1、 宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自中日合資的全國性專業(yè)包裹快遞公司。自公司成立以來，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，公司成立以來，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安建立了都、武漢、西安建立了7 7家全資子公司、家全資子公司、1010余家分公司，以及營業(yè)所及全國物流派送余家分公司，以及營業(yè)所及全國物流派送協(xié)作網(wǎng)成員協(xié)作網(wǎng)成員5656家，由此組成了覆蓋了全國家，由此組成了覆蓋了全國180180多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多個城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)宅急

2、送快遞網(wǎng)絡(luò)宅急送快遞網(wǎng)絡(luò) 。 實現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡實現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司，從而最終車運輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覔碛锌ㄜ嚨募夹g(shù)型公司，從而最終使宅急送成為中國的使宅急送成為中國的“ups”ups”。 提高客戶服務(wù)水平?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號，在線查詢提高客戶服務(wù)水平?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號，在線查詢所有交運物品的狀態(tài)：是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等所有交運物品的狀態(tài)：是否發(fā)運、途中、到站以及簽收等情況。情況。 及時掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。公司決策層能實時了解每日及時掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況。公司決策層能實時了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況

3、及相應(yīng)的甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況及相應(yīng)的成本，充分利用公司資成本，充分利用公司資源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供依據(jù)。源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供依據(jù)。 合理利用資源，有效地組合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)?？爝f網(wǎng)絡(luò)公織跨地區(qū)業(yè)務(wù)?？爝f網(wǎng)絡(luò)公司可以及時了解上站發(fā)送貨品的信息，及時地安排接運，司可以及時了解上站發(fā)送貨品的信息，及時地安排接運，降低通信費用，提高工作效率。降低通信費用，提高工作效率。宅急送總公司宅急送總公司上海子公司上海子公司天津分公司天津分公司營業(yè)所營業(yè)所分揀中心分揀中心調(diào)度中心調(diào)度中心接線中心接線中心區(qū)域調(diào)度中心區(qū)域調(diào)度中心北京子公司北京子公司北京分公司北京分公司區(qū)域分揀

4、中心區(qū)域分揀中心城區(qū)中轉(zhuǎn)庫城區(qū)中轉(zhuǎn)庫城區(qū)調(diào)度中心城區(qū)調(diào)度中心干線級區(qū)域級城市級城區(qū)級信息中心信息中心總部子公司分公司市內(nèi)運輸中轉(zhuǎn)庫房城市分揀中心城市調(diào)度中心物流信息流圖例：子公司區(qū)域分揀中心區(qū)域分揀中心區(qū)域調(diào)度中心區(qū)域調(diào)度中心分公司城市分揀中心城市調(diào)度中心市內(nèi)運輸中轉(zhuǎn)庫房市內(nèi)運輸中轉(zhuǎn)庫房市內(nèi)運輸中轉(zhuǎn)庫房營業(yè)所營業(yè)所營業(yè)所營業(yè)所客戶客戶客戶客戶干線級快運網(wǎng)絡(luò)區(qū)域級快運網(wǎng)絡(luò)城市級快運網(wǎng)絡(luò)中心庫客戶webedicti客戶聯(lián)絡(luò)運輸作業(yè)監(jiān)控倉儲管理結(jié)算管理運輸管理車輛結(jié)算管理業(yè)務(wù)處理車輛結(jié)算管理決策支持業(yè)務(wù)控制結(jié)算管理報表管理中轉(zhuǎn)庫運輸運輸接線中心接線中心總調(diào)度客戶關(guān)系管理分揀中心分揀中心托運管理分揀調(diào)

5、度中心調(diào)度中心績效管理作業(yè)單管理營業(yè)所營業(yè)所訂單管理作業(yè)監(jiān)控子公司子公司l 先進的客戶關(guān)系管理先進的客戶關(guān)系管理 先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應(yīng)和先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實執(zhí)行，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實現(xiàn)客戶服務(wù)現(xiàn)客戶服務(wù)“一票到底一票到底”。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息，可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)效數(shù)據(jù)和信息，可以輔助市場開發(fā)人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。更

6、有價值的客戶，為公司的客戶定位和市場拓展提供依據(jù)。l l全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理為確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，必須對整個業(yè)務(wù)過程中的訂為確保正確和及時地執(zhí)行客戶訂單，必須對整個業(yè)務(wù)過程中的訂單、車輛、貨物進行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出單、車輛、貨物進行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯誤，以便及時進行處理，保證整個業(yè)務(wù)流程的順暢?，F(xiàn)延滯和錯誤，以便及時進行處理，保證整個業(yè)務(wù)流程的順暢。l l貨物的實時跟蹤和定位貨物的實時跟蹤和定位 為提升客戶服務(wù)價值，滿足客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態(tài)分析為提升客戶服務(wù)價值，滿足客戶對貨物進行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要

7、求，系統(tǒng)應(yīng)對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進行有效的定位的要求，系統(tǒng)應(yīng)對各個階段貨物的位置和狀態(tài)進行有效的定位和全程跟蹤。和全程跟蹤。l 優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平，應(yīng)該根據(jù)客戶請求，選為提高客戶訂單的處理能力和水平，應(yīng)該根據(jù)客戶請求，選擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計劃，減少人擇最優(yōu)的調(diào)度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計劃，減少人為的錯誤和提高調(diào)度的效率。為的錯誤和提高調(diào)度的效率。l l有效的運輸管理和績效考核有效的運輸管理和績效考核通過對車輛、人員的管理，充分利用自有運輸資源和外部運通過對車輛、人員的管理，充分利用自有運輸資源和外部運輸資源，實現(xiàn)作

8、業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降輸資源，實現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。低作業(yè)成本。l l完善的倉儲管理完善的倉儲管理實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、實現(xiàn)對貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計，管理貨物的盤點、分揀、包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高包裝和加工過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。庫存的利用效率。l 準(zhǔn)確的成本核算準(zhǔn)確的成本核算實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，實現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，為實現(xiàn)分析物流成本構(gòu)成，為實現(xiàn)“開源節(jié)流開源節(jié)流”提供決提供決策依據(jù)。策依據(jù)。l

9、l網(wǎng)上物流服務(wù)網(wǎng)上物流服務(wù)通過建立公司網(wǎng)站，為客戶提供基于通過建立公司網(wǎng)站，為客戶提供基于internetinternet方式方式的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。的網(wǎng)上下單、貨物狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。l l強大的報表統(tǒng)計和輔助決策強大的報表統(tǒng)計和輔助決策自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為自動對相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，生成各類統(tǒng)計報表，為決策者提供依據(jù)。決策者提供依據(jù)。l 全國統(tǒng)一的呼叫中心，采用統(tǒng)一的特服號、分布全國統(tǒng)一的呼叫中心，采用統(tǒng)一的特服號、分布式呼叫體系，為用戶提供規(guī)范、實時的服務(wù)窗口；式呼叫體系，為用戶提供規(guī)范、實時的服務(wù)窗口；l l完善的因特網(wǎng)服務(wù)中心，充分體現(xiàn)

10、互聯(lián)網(wǎng)時代的完善的因特網(wǎng)服務(wù)中心，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代的電子商務(wù)特點，實現(xiàn)電子商務(wù)特點，實現(xiàn)“隨時、隨地、迅捷隨時、隨地、迅捷”的服務(wù)宗的服務(wù)宗旨；旨；l l與其他客戶、企業(yè)建立電子數(shù)據(jù)交換（與其他客戶、企業(yè)建立電子數(shù)據(jù)交換（ediedi）體系，）體系，完成信息交換的電子化、自動化、規(guī)范化；完成信息交換的電子化、自動化、規(guī)范化；l l遍布全國的遍布全國的gis/gpsgis/gps系統(tǒng)，實現(xiàn)包裹快遞的全程跟系統(tǒng)，實現(xiàn)包裹快遞的全程跟蹤與定位，方便用戶的信息查詢與服務(wù)；蹤與定位，方便用戶的信息查詢與服務(wù)；l l跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心，為跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心，為包裹

11、的順利中轉(zhuǎn)與運輸提供保障；包裹的順利中轉(zhuǎn)與運輸提供保障；l l建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)及決策建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。支持系統(tǒng)，保證企業(yè)的健康、高速發(fā)展。子公司子公司取貨、送取貨、送貨貨客戶客戶營業(yè)所營業(yè)所總公司總公司信息中心信息中心結(jié)算管理結(jié)算管理分公司分公司調(diào)度中心調(diào)度中心接線中心接線中心分揀中心分揀中心營銷管理營銷管理統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析運力管理運力管理中轉(zhuǎn)庫中轉(zhuǎn)庫業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理調(diào)度中心調(diào)度中心分揀中心分揀中心信息中心信息中心決策支持決策支持營銷管理營銷管理子公司管理子公司管理結(jié)算管理結(jié)算管理結(jié)算管理結(jié)算管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)

12、據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：l 集團總部、北京子公司分別安裝集團總部、北京子公司分別安裝sqlserver數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；l l各營業(yè)所通過業(yè)務(wù)層與直屬分公司的各營業(yè)所通過業(yè)務(wù)層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)傳遞；l l子公司同集團總部之間數(shù)據(jù)庫同步問子公司同集團總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要定義同步的時題可以根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要定義同步的時間，在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，降低間，在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，降低網(wǎng)絡(luò)流量，減小網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)的影響。網(wǎng)絡(luò)流量，減小網(wǎng)絡(luò)故障對系統(tǒng)的影響。l l宅急送總公司宅急送總公司w w數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（一臺）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（一臺）w

13、 wpc機（若干），可以根據(jù)實際要求配置；機（若干），可以根據(jù)實際要求配置；w w局域網(wǎng)連接設(shè)備；局域網(wǎng)連接設(shè)備；w w遠程接入設(shè)備；遠程接入設(shè)備；l l宅急送北京公司宅急送北京公司w w數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（一臺）；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（一臺）；w w應(yīng)用服務(wù)器（一臺）；應(yīng)用服務(wù)器（一臺）；w w遠程接入設(shè)備；遠程接入設(shè)備；w w局域網(wǎng)連接設(shè)備局域網(wǎng)連接設(shè)備w wpcpc機（若干），可以根據(jù)實際要求配置；機（若干），可以根據(jù)實際要求配置；l l營業(yè)所營業(yè)所w w遠程接入設(shè)備；遠程接入設(shè)備；w w局域網(wǎng)連接設(shè)備；局域網(wǎng)連接設(shè)備；w wpcpc機（若干），可以根據(jù)實際要求配置。機（若干），可以根據(jù)實際要求配置。單位單位設(shè)備設(shè)備數(shù)量數(shù)量單價單價總價總價宅急送總部宅急送總部數(shù)據(jù)庫服務(wù)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器器110