勝任力素質(zhì)詞典[共40頁]

1、勝任素質(zhì)詞典注：以下排列不分先后代碼表示含義：A-1:不合格的勝任特征行為 A-0:合格的勝任特征行為A+1:優(yōu)秀的勝任特征行為 A+2:卓越的勝任特征行為1、 全局觀念（OVV）【定義】從組織整體和長期的角度,進行考慮決策、開展工作,保證企業(yè)健康發(fā)展。n 認(rèn)清局勢 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo),組織中局部與整體、長期利益與短期利益的關(guān)系,以及其他各關(guān)鍵因素在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。n 尊重規(guī)則 有較強的法律、制度意識,尊重企業(yè)運作中的各種規(guī)則,不會為局部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩序。n 團結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合,配合完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。n 甘于奉獻 明確局部與整體的關(guān)系,在決

2、策時能夠通盤考慮；以企業(yè)發(fā)展大局為重,在必要時能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時利益,為企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展的大局讓路。等級行為描述A-1工作思路混亂,不分輕重緩急；不按公司的規(guī)章制度辦事,對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解不夠明確,通常只為自己或所在部門的利益考慮。A-0工作思路清晰,重點不夠突出；較能按照企業(yè)規(guī)章制度辦事,對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)理解的比較明確,并以此基礎(chǔ)安排工作,能將企業(yè)看成一個整體。A+1工作思路清晰,重點突出；嚴(yán)格按照企業(yè)制度辦事,對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解,并以此為出發(fā)點,安排各項工作；將企業(yè)看作一個整體,決策時能通盤考慮；在顧全大局,勇于奉獻上,起帶頭表率作用。A+2從組織整體的角度

3、考慮問題,恪守企業(yè)制度；對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)了然于胸,并能有詳細的實施步驟；倡導(dǎo)團隊間精誠合作,為企業(yè)無私奉獻自己。2、 信息分析（INF）【定義】能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理,綜合分析,去粗取精,去偽存真,變成系統(tǒng)的、具有較強操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。n 信息搜集 能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報章雜志書籍、會議和人際交流等多種途徑,快速獲得大量信息。n 信息管理 能夠有意識地做好信息的分類、整理和貯存,以便在必要時可以迅速調(diào)用。n 信息加工 能夠從零散的信息中,敏銳地洞察社會、行業(yè)以及市場等的新動向、新趨勢,并判斷分析出潛在的發(fā)展機會。n 整合與應(yīng)用 能夠?qū)碓床煌男畔⒄掀饋?并將信息分析中

4、呈現(xiàn)的新動向和新趨勢與企業(yè)實際相聯(lián)系,提出預(yù)見性建議,為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以及應(yīng)對市場變化提供依據(jù)。等級行為描述A-1平時不重視信息的收集,不擅于使用信息搜索工具,沒有能力對零散的資料進行加工,認(rèn)為信息流可有可無。A-0能應(yīng)用一些基礎(chǔ)的信息搜索工具,明白信息的重要性,平時會積累一部分信息資源,能對零散的信息進行加工,從而提煉出自己的觀點。A+1能熟練的掌握和使用信息搜索工具,視信息為資源,認(rèn)為“掌握了信息就掌握了工作主動,能經(jīng)常性地用大量的信息證明自己的觀點,能夠?qū)α闵⒌馁Y料進行整合,提煉出精華。A+2 卓越的信息收集能力,精通各種搜索工具,能快速的將原始、零散的資料整理歸納；有卓越的綜合分析能力,

5、能夠通過信息的整合,提出系統(tǒng)性、指導(dǎo)性的觀點和建議。3、 戰(zhàn)略思考（STG）【定義】深刻理解公司戰(zhàn)略思想,根據(jù)本企業(yè)實際將戰(zhàn)略落到實處,并采取相應(yīng)的措施保證戰(zhàn)略的實現(xiàn)。n 戰(zhàn)略理解 對組織戰(zhàn)略制定的背景、原則和重點有透徹的理解,并向下屬正確的傳達與解釋。n 戰(zhàn)略分析 分析市場環(huán)境的機遇與挑戰(zhàn),組織的優(yōu)勢與劣勢,探尋實現(xiàn)戰(zhàn)略的機會,確定達到戰(zhàn)略目標(biāo)的實施策略。n 戰(zhàn)略實施 結(jié)合組織現(xiàn)實的資源狀況、運作模式和企業(yè)文化,制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動計劃,并在計劃實施過程中不斷校正計劃與戰(zhàn)略的偏差。n 戰(zhàn)略評估與反饋 總結(jié)戰(zhàn)略實施成功與失敗的關(guān)鍵信息,評估戰(zhàn)略價值,向上級提出建設(shè)性的意見或建議。等級行

6、為描述A-1不清楚企業(yè)目前發(fā)展中將會遇到的機遇與調(diào),自身優(yōu)勢與劣勢,戰(zhàn)略執(zhí)行力差,并且對于戰(zhàn)略實施成敗沒有反饋。A-0了解組織的戰(zhàn)略制定背景、原則,對于企業(yè)發(fā)展將面臨的機會與挑戰(zhàn)又較清晰的認(rèn)識,能夠總結(jié)一部分企業(yè)戰(zhàn)略成敗的經(jīng)驗。A+1具備將戰(zhàn)略目標(biāo)落實為具體行動規(guī)劃的能力,能夠總結(jié)戰(zhàn)略實施的成敗經(jīng)驗,向上做出反饋,促進工作戰(zhàn)略的不斷調(diào)整與優(yōu)化,對于企業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)有著清晰透徹的認(rèn)識。A+2對公司戰(zhàn)略理解深刻,具備卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行力,能夠根據(jù)企業(yè)具體實際情況將戰(zhàn)略落實到實處,同時采取各種方法使得戰(zhàn)略的實施得以實現(xiàn)。4、 制度構(gòu)建（PRP）【定義】根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)組成,搭建和優(yōu)化符

7、合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。n 制度意識 對企業(yè)管理制度的效用、作用機制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識和深刻的理解,有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運作效率的意識。n 制度知識 對國內(nèi)外先進企業(yè)的管理制度有廣泛的了解,探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。n 系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時,能夠?qū)⒏鞣N管理與運作制度進行有機整合,保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。n 堅持原則 有堅持按制度辦事的決心和魄力；同時,使制度得到切實貫徹與執(zhí)行,而不是流于形式。n 評估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對制度進行客觀的評估,對有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改進的制度,及時進行修改或重建。等級行為描述A-1對企業(yè)管理制

8、度沒有全面的了解,對先進企業(yè)的管理制度缺少學(xué)習(xí)；對于企業(yè)各方面不能宏觀統(tǒng)一的把握；制度實施中,缺乏反饋。A-0對企業(yè)管理制度有一定的了解,學(xué)習(xí)過一些先進企業(yè)的案例,但理解不夠深刻；對于企業(yè)各方面宏觀有一定的認(rèn)識,在制度實施過程中,能廣發(fā)聽取意見,并適時對制度加以改善升級。A+1力求建立并不斷完善各項規(guī)章制度來規(guī)范企業(yè)運作；制定某項制度時,能考慮到與其它制度的兼容性；對于企業(yè)管理各個方面都有宏觀的把握,能夠使之相互支持與銜接；對于現(xiàn)代企業(yè)管理制度有深入的了解,學(xué)習(xí)過不過優(yōu)秀企業(yè)的案例,以資借鑒；在制度實施過程中,能根據(jù)情況對制度進行升級。A+2強烈的制度意識,要求建立公司法來規(guī)范企業(yè)運作；有數(shù)十

9、年的制度建設(shè)經(jīng)驗,對于國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的制度模式都非常了解,并且能夠結(jié)合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程,搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實際的、系統(tǒng)化的管理與運作制度體系。5、 創(chuàng)新（INV）【定義】不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛,不斷改進工作學(xué)習(xí)方法,以適應(yīng)新觀念、新形勢發(fā)展的要求。n 開放性 對信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動態(tài)和新發(fā)展。n 挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識,能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法。n 敢于冒險 敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。n 危機意識 對潛在的危機較敏感,努力通過自身不斷革新和發(fā)展,積極應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。n 鼓勵創(chuàng)新 積極營造創(chuàng)新氛圍,對新觀點、新方法的提出表示歡迎

10、和贊同。等級行為描述A-1因循守舊,對任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對于上級布置的各項工作,教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問題,習(xí)慣用經(jīng)驗來解決,反對創(chuàng)新。A-0對新事物抱有無所謂的態(tài)度；解決問題時愿意嘗試新的方法；對于上級布置的各項工作,會以自己的角度出發(fā),靈活變通的完成；不反對創(chuàng)新。A+1對新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實上級布置的各項工作；鼓勵下屬多角度思考,提出各種解決思路；決策時,穩(wěn)健而不保守,敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。A+2行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū),熱衷于創(chuàng)造性的解決問題；對新事物有強烈的偏好,對舊事物非常反感,積極倡導(dǎo)新思維,決策時比較大膽激進。6、 市場導(dǎo)

11、向（MKO）【定義】以市場的發(fā)展變化作為自己工作的行動指南。n 關(guān)注市場 密切關(guān)注市場經(jīng)濟環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展,渴望對市場信息充分地掌握。n 把握市場 運用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場的各種因素、影響過程和影響結(jié)果。n 尋求商機 對市場需求敏感,能夠洞察到隱藏的市場機會, 并且提出合理的捕捉市場機會的設(shè)想。n 因市而動 對市場變化反應(yīng)迅速,利用市場信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場營銷和建立聯(lián)盟等決策。n 引導(dǎo)市場 根據(jù)對地區(qū)的經(jīng)濟環(huán)境、文化、價值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解,推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競爭策略,引導(dǎo)市場潮流、發(fā)掘更大的市場空間。等級行為描述A-1市場意識淡薄,很少關(guān)注市場情況；以

12、自己的主觀臆測作為工作的方向標(biāo)；市場洞察力差,對影響市場各要素理解不深刻；決策時,較少考慮市場要素,而以自身經(jīng)驗為主。A-0有一定的市場意識,經(jīng)常性地會關(guān)注市場動向。能以一部分市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備一定的市場洞察力,對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；決策時會考慮到市場因素。A+1有明確的市場意識,能夠保持對市場的密切關(guān)注,持續(xù)思考應(yīng)對策略；以客戶需求、技術(shù)發(fā)展等市場因素作為自己工作的方向標(biāo)；具備高度的市場洞察力,對影響市場的各潛在因素有深刻的了解與把握；在決策前,總要尋找市場分析依據(jù)。A+2一切以市場為中心,時刻關(guān)注時間動向,有幾十年的市場經(jīng)驗；卓越的市場洞察力,對于市場上

13、細微的變動都明察秋毫；卓越的預(yù)見能力,通過長時間對市場的觀察,對于市場未來的發(fā)展趨勢一葉知秋； 7、 學(xué)習(xí)發(fā)展（LRN）【定義】通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓(xùn)、科研成果等方式,增加學(xué)識、提高技能,從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。n 學(xué)習(xí)意識 對新知識、新技能具有強烈的渴求；積極利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會。n 經(jīng)驗總結(jié) 善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗,以尋找提高自己能力的途徑。n 缺口分析 善于分析自身的知識和工作要求的差距,并快速采取行動彌補之。n 學(xué)習(xí)過程 善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會,不斷嘗試新的學(xué)習(xí)方法。n 學(xué)習(xí)目標(biāo) 能夠?qū)€人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合,并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃。等級行為描

14、述A-1很少主動的學(xué)習(xí)新知識、新技能,對于公司給與的培訓(xùn)以消極的態(tài)度面對；不愿意就自己不明白的問題向上司或是下屬請教；很少會總結(jié)自己的經(jīng)驗。A-0能有意識的學(xué)習(xí)一些新知識,新技能,也能夠接受企業(yè)給予的培訓(xùn)；愿意就自己不明白的問題向上司請教；經(jīng)常性地會總結(jié)一些工作經(jīng)驗,認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是職業(yè)生涯中重要的一環(huán)。A+1對新知識,新技術(shù)、新領(lǐng)域保持關(guān)注,并樂于嘗試新方法；以學(xué)習(xí)為樂,不恥下問,愿意就自己不了解得問題向下屬請教；定期對工作做階段性的總結(jié)；在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃時,考慮業(yè)務(wù)內(nèi)容對員工知識技能要求的變化,并考慮相關(guān)應(yīng)對措施；當(dāng)工作內(nèi)容發(fā)生變化時,積極主動彌補自己缺乏的知識與技術(shù)；將工作視為重要的學(xué)習(xí)

15、過程。A+2有強烈的學(xué)者心理,對于新技術(shù)、新領(lǐng)域保持高度的熱情,提倡在發(fā)展中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷促進發(fā)展；經(jīng)常性的總結(jié)經(jīng)驗,增加學(xué)識,提高技能,為獲得未來有利的發(fā)展。8、 以客戶為中心（CMF）【定義】關(guān)注客戶需求和利益,以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。n 關(guān)注客戶 深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系,利用多種渠道不斷了解客戶感受,預(yù)測客戶需求,以此作為改進工作的行動指南。n 追求客戶滿意 以贏得客戶滿意為使命,致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品,并持續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。n 發(fā)展客戶關(guān)系 從客戶的角度出發(fā),與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系,在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑

16、,以提高客戶忠誠度。n 創(chuàng)造客戶價值 關(guān)心客戶的發(fā)展和困難,通過向客戶提供可能的支持和幫助,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。等級行為描述A-1客戶意識淡薄,不了解客戶的真實需求；客戶關(guān)系管理混亂,缺少必要的客戶管理；沒能建立起長期的客戶關(guān)系,客戶生命周期短。A-0有較強的客戶意識,渴望去了解客戶的真正需求；能夠進行客戶關(guān)系管理,努力提高客戶滿意度與忠誠度,努力建立起與客戶的長期關(guān)系。A+1有非常強烈的客戶意識,把“客戶的滿意度與忠誠是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價值觀,把客戶看作重要的合作伙伴,力求實現(xiàn)雙方的共贏,以客戶為中心。A+2以客戶為中心,將企業(yè)的組織架構(gòu),工作流程按照客戶第一的理念再造

17、,將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力,為客戶創(chuàng)造價值,將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。9、 激勵（MTV）【定義】激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情,保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。n 激勵意識 了解激勵與提高員工的工作積極性、改進工作效率之間的關(guān)系,能夠?qū)ⅰ氨Ｗo和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。n 尊重與認(rèn)可 能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作,使他們能夠體驗到價值感和成就感。n 鼓勵參與 通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段,使員工切實參與到企業(yè)發(fā)展中來,從而獲得強烈的參與感、成就感和主人翁感。n 提升與發(fā)展 努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機會和更大發(fā)展空間,并對自己及企業(yè)的可預(yù)見的未來充

18、滿信心。等級行為描述A-1對于員工所作的工作缺乏肯定,對于員工的進步缺乏經(jīng)常性的鼓勵；遇到問題,首先想到的是下屬有沒有犯錯,對于下屬的參與很少給予鼓勵。A-0對于員工的工作成果和努力會做一定的肯定與鼓勵,偶爾對于員工的參與會表示鼓勵,但在推動員工參與企業(yè)運作上還表現(xiàn)得不夠積極。A+1將下屬員工的滿意度作為考核管理者重要指標(biāo)；經(jīng)常性的鼓勵和贊揚員工在工作中取得的成就和進步。不搶功諉過,在遇到問題時,總是先從自己身上找問題：將功勞歸于團隊,把榮譽分給下屬,而不是將效用都攬到自己頭上；鼓勵員工為公司發(fā)展獻計獻策,并以制度等形式推動員工參與企業(yè)運作。A+2優(yōu)秀的心理分析能力,掌握第四波管理的方法,能針

19、對不同的員工進行多種類別的激勵,達到員工效用最大化10、 培養(yǎng)他人（DEV）【定義】有培養(yǎng)他人的意愿與傾向,關(guān)注他們的潛能與可塑性,并在實際工作中幫助其生長。n 鼓勵生長 鼓勵下屬“與企業(yè)配合生長”,容忍失敗,給予下屬學(xué)習(xí)實踐的時間；能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。n 經(jīng)驗傳授 不保守不封閉,愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗。n 積極引導(dǎo) 向下屬表達積極的期待,告訴他們你希望并相信他們可以達成更高的目標(biāo)。n 拓展空間 重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計,為員工實踐所學(xué)創(chuàng)造更多機會,使得員工有更大的生長空間。n 建議與反饋 根據(jù)他人特點,給予必要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見,積極提供反饋,幫助他們更快生長。

20、等級行為描述A-1認(rèn)為培養(yǎng)儲備干部只是人力資源部門的任務(wù),對于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)熱情不高。從未給現(xiàn)有的員工制定相應(yīng)的職業(yè)生涯；很少給予下屬學(xué)習(xí)與實踐機會。A-0認(rèn)識到為企業(yè)培養(yǎng)儲備干部的重要性；遇到培訓(xùn)的機會,愿意讓員工去嘗試,會為員工的未來作一些考慮,但是生涯規(guī)劃較少；會在自己工作的基礎(chǔ)上,幫助他人；愿意給下屬學(xué)習(xí)與實踐機會。A+1將“為企業(yè)的明天培養(yǎng)接班人”視為自己必須做好的本職工作；支持員工培訓(xùn),落實“三高人才”等職業(yè)生涯管理方案；愿意通過自己的努力和幫助,使他人做的更好；給下屬提供學(xué)習(xí)和實踐機會,并鼓勵他們不要害怕錯誤。A+2有著培養(yǎng)他人的強烈意愿和傾向,鼓勵員工與企業(yè)一起生長；關(guān)注員工的潛

21、質(zhì)與可塑性,注重分類別培養(yǎng),在實際工作中不斷幫助他們生長。11、 授權(quán)（ATH）【定義】將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個人或群體,使員工對組織產(chǎn)生承諾、歸屬感和參與感,提升員工的貢獻度,并使自己從日常事物中解脫出來,專心致力于全局性工作。n 愿意授權(quán) 理解“真正的管理者通過別人來進行工作”的理念,把授權(quán)作為提升管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。n 自信與信任 對自己有信心,不會因為擔(dān)心被取代而不給下屬機會；信任下屬,相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。n 澄清責(zé)權(quán) 在授權(quán)時,清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍,明確要完成的目標(biāo)；以正式的渠道通告授權(quán)內(nèi)容,以幫助下屬獲得配合和減少沖突。n 跟蹤指導(dǎo) 授權(quán)后

22、,對工作方法給予必要的指導(dǎo),對成績給予及時肯定,對問題進行交流和處理,確保職權(quán)不被濫用以及在必要時提供幫助。等級行為描述A-1事事親力親為,喜歡獨斷專權(quán)；經(jīng)常干涉下屬員工的工作,對下屬不夠信任,較少授權(quán)。A-0有一部分權(quán)力授權(quán)給下屬,對下屬比較信任,不干涉下屬的工作；希望各個下屬都能發(fā)揮各自的特長,但是職責(zé)分配并不好,權(quán)責(zé)與權(quán)力分配的不明確。 A+1懂得“事事親力親為未必是個好領(lǐng)導(dǎo)”的道理；能做到“用人不疑”,給予充分的信任,不隨便干涉被授權(quán)者的工作；通過適當(dāng)?shù)穆氊?zé)分配,能夠讓下屬每個人都發(fā)揮長處；能夠讓下屬有充分的責(zé)任感。A+2開明的管理者,沒有強烈的權(quán)力欲,能將各個工作職責(zé)和權(quán)力賦予相應(yīng)的

23、個人,提升員工的滿意度與忠誠度,并賦予員工強烈的參與感；從而從日常工作中解脫出來,專心于全局性工作。12、 團隊整合（TMI）【定義】協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系,優(yōu)化人員配置,使組織高效率地運轉(zhuǎn)。n 慧眼識人 能夠識別出員工的才干、優(yōu)劣勢和潛能,對其能否出色完成使命有良好的預(yù)見力。n 優(yōu)勢互補 能夠根據(jù)團隊任務(wù)的特點、團隊能力的定位,在組建團隊過程中,依據(jù)個體的才干有意識地進行優(yōu)勢互補性搭配,形成團隊合力。n 建立信任 努力在團隊中建設(shè)相互合作、相互支援和配合發(fā)展的團隊信任關(guān)系。n 團隊導(dǎo)向 以團隊整體任務(wù)的出色完成作為團隊的績效標(biāo)準(zhǔn),鼓勵利于團隊整體的行為。等級行為描述A-1對下屬不了解,不關(guān)心,不清

24、楚下屬的個性、特長、愛好；不愿意將自己的經(jīng)驗傳授給下屬；團隊協(xié)作的氣氛營造得不夠,團隊成員目標(biāo)不明確。A-0對下屬有一定的了解,會偶爾關(guān)懷下屬,對某些員工的個性、特長、愛好有所了解；會營造推團隊協(xié)作的氣氛,團隊具有較強的凝聚力,對于目標(biāo)也比較清楚。A+1幫助下屬找準(zhǔn)自己的位置,令他們發(fā)揮所長；能夠有效地識別下屬的優(yōu)勢、劣勢,對他們的工作表現(xiàn)和風(fēng)格有一定的預(yù)見力；努力營造團隊協(xié)作的氣氛,主張以“開誠不公”的方式解決沖突與矛盾；能夠讓團隊成員明白“團隊的成功才是個人的成功”。A+2卓越的團隊管理能力,絕對的團隊領(lǐng)袖,能夠激發(fā)出團隊強大的凝聚力,并發(fā)揮出團隊最強的戰(zhàn)斗力,使得團隊能夠戰(zhàn)勝一切。13、

25、 公關(guān)能力（PLR）【定義】有目的、有計劃地為改善或維持某種大眾關(guān)系狀態(tài)而進行實踐活動的能力。n 形象管理 在工作生活中,以身作則,通過形象的展示,塑造和提升企業(yè)在民眾中的形象。n 人際影響力 善于洞察別人的心理,能夠根據(jù)公關(guān)對象的特征和特定的情景,迅速采取行之有效的應(yīng)對策略,把握主動,占得先機。n 社會適應(yīng)性 有較強的情緒控制能力,在為企業(yè)爭取權(quán)益的過程中,能屈能伸,剛?cè)岵?能夠承受較大的心理壓力。n 沖突管理 在復(fù)雜的外界壓力下,能夠迅速抓住癥結(jié),分析利害關(guān)系,化解危機,使形勢向有利于自己的方面發(fā)展。等級行為描述A-1社交能力不強,與上級、同級、城市相關(guān)信息關(guān)系一般,從這些方面拓展業(yè)務(wù)較

26、困難；不善于洞察別人的心理,很少能掌握先機；對于復(fù)雜的人際情景缺乏經(jīng)驗。A-0有一定能夠的社交能力,與上級、同級、城市相關(guān)信息保持較好的聯(lián)系,能為業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展提供一定的便利；具備了洞察別人心理的能力,能在較復(fù)雜的環(huán)境中沖力一部分事情,有一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。A+1與上級、同級、城市相關(guān)信息等建立良性關(guān)系,為業(yè)務(wù)開展贏得更大的空間與機會；能屈能伸,面對壓力能夠泰然處之；具備較高的社交能力,能夠應(yīng)對各種復(fù)雜的人際情景；能夠快速處理沖突和矛盾；具有一定的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在社交圈中有一定的地位。A+2卓越的大眾能力,善于與社會各個層次各種不同人群搞好關(guān)系；在外界有著良好的形象,在任何大眾場合都是人們眼中的熱點,

27、面對復(fù)雜的社交場面都能游刃有余,為企業(yè)在外面樹立了良好的形象,并贏得了很多潛在客戶。14、 交流協(xié)調(diào)（CMC）【定義】妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系,促成相互理解,獲得支持與配合的能力。n 積極交流 重視且樂于交流,愿意與人建立聯(lián)系；在遇到交流障礙時,能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾,而不是強權(quán)或回避。n 換位思考 能夠打破自我中心的思維模式,嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進相互理解。n 及時反饋 重視信息的分享,用心傾聽各方的意見,并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。n 機制保證 能夠有意識地在組織中搭建交流平臺,通過機制建設(shè)確保交流渠道的順暢。等級行為描述A

28、-1平時不注重交流,遇到?jīng)_突與矛盾以強權(quán)或回避來解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考,缺少協(xié)調(diào)與交流。A-0了解交流的作用,與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問題與沖突時愿意體諒與理解別人,能及時回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽的藝術(shù),愿意以制度方式明確交流職責(zé)。A+1與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人,愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對方疑問做出及時的回應(yīng),確保信息的準(zhǔn)確表達；傾向于以制度的形式明確交流職責(zé)；懂得傾聽的藝術(shù)。A+2企業(yè)內(nèi)部的橋梁,有著卓越的協(xié)調(diào)能力,能與上下級作好交流,并妥善處理好之間的關(guān)系,促進其相互理解,獲得他們的支持與配合。15、 計劃推

29、行（PLP）【定義】能夠有效組織各類資源,通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門或人員的支持,以使所做的計劃順利推行下去。n 說服力 能夠做好上行交流,闡明意義,獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持,從而為計劃的推行創(chuàng)造良好條件。n 協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向交流,在計劃推行的過程中,得到有關(guān)部門及人員的大力配合。n 推動力 善于組織各類資源,利用數(shù)據(jù)與事實闡明觀點,利用各種方法施加影響,鼓動參與者的熱情。n 監(jiān)控與反饋 重視結(jié)果但也關(guān)注過程,建立監(jiān)控和反饋機制,整體把握計劃實施的進程,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題,并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。等級行為描述A-1與上級交流不夠,無法說服上級對計劃的認(rèn)可與支持；橫向交流

30、不暢,無法得到有關(guān)部門的大力配合；對參與者的激勵不夠,往往沒能獲得參與的熱情；過程控制中也無法及時應(yīng)對各種障礙和問題。A-0能做好與上級和其他部門的交流,能獲得上級對計劃的認(rèn)可與支持；計劃推行時,也能獲得同級部門的一部分支持,但是計劃推動力還不夠,無法調(diào)動好所有的資源,在計劃推行的過程中也無法及時地處理各種障礙與問題。A+1善于發(fā)現(xiàn)利益配合點,能夠說到對方心坎里去,贏得對方案的支持,激發(fā)參與的熱情。能夠讓每個參與者明確自己所扮演的角色,澄清目標(biāo)、職責(zé)與價值；有始有終,完成后給予參與者積極的反饋,從而在下次繼續(xù)獲得他們的支持；熟悉相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程與特點,以便在計劃推行時使得阻力最小。A+2企業(yè)

31、改革中的清道夫,擁有卓越的計劃推行能力,能做好各方面的交流協(xié)調(diào)工作；強大的說服力,使得員工支持與參與,遇到任何阻礙都毫不留情的破除,甚至不惜犧牲一部分企業(yè)的利益。16、 業(yè)務(wù)支持（BSS）【定義】結(jié)合企業(yè)實際,研究應(yīng)對預(yù)案,提供業(yè)務(wù)方法方法技巧方面的指導(dǎo),相關(guān)技術(shù)及后勤支持,努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。n 角色定位 真正將“怎樣為下轄各市縣分公司提供更好的專業(yè)支持”,作為團隊的重要工作目標(biāo)。n 服務(wù)意識 積極引導(dǎo)部門成員樹立服務(wù)意識,努力提供更積極、更專業(yè)、更高效的業(yè)務(wù)支援,關(guān)注下轄相關(guān)部門及人員的需求,提升其滿意度。n 鉆研業(yè)務(wù) 關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),及時進行觀念及技術(shù)更新,分

32、析預(yù)測各種可能出現(xiàn)的新情況,結(jié)合本企業(yè)實際,研究應(yīng)對預(yù)案,努力將本部門建設(shè)成為下轄各業(yè)務(wù)單位強大的技術(shù)后盾。n 指導(dǎo)與培養(yǎng) 提供方法和方法技巧方面的指導(dǎo),使業(yè)務(wù)得以順利開展。同時重視經(jīng)驗的傳授與分享,將推動下轄相關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)和人才儲備,作為重要的工作任務(wù)之一。等級行為描述A-1對業(yè)務(wù)支持不重視,對于下轄的子公司以及其員工缺乏服務(wù)意識；對于業(yè)內(nèi)新的動態(tài)新技術(shù)更新停留基礎(chǔ)層面,很多新技術(shù)沒有結(jié)合公司自身相結(jié)合；組織培訓(xùn)目標(biāo)不明確；對下轄的子公司無法提供業(yè)務(wù)上技術(shù)上最好的支持。A-0能初步把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度,對業(yè)務(wù)支持比較重視,對于下轄的子公司有較好的服務(wù)意識；努力

33、將公司的戰(zhàn)略意圖傳遞給子公司；跟蹤前沿,能提供少量的前瞻性技術(shù)支持,協(xié)助各單位應(yīng)對挑戰(zhàn)。A+1明確自己的角色定位,能夠把握好“管理”、“服務(wù)”、“協(xié)作”之間的尺度；能夠幫助下轄的各單位領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略意圖,澄清工作重點；能夠?qū)ⅰ盀楦鞯厥蟹止咎峁└玫膶I(yè)支持”作為自己和團隊的工作目標(biāo)；跟蹤前沿,能夠提供一定的前瞻性技術(shù)支持,幫助下轄各單位應(yīng)對新的挑戰(zhàn)；通過組織專業(yè)培訓(xùn)等,積極幫助地市分公司培養(yǎng)和儲備專業(yè)技術(shù)力量。A+2業(yè)務(wù)方面的專家,具有十年以上的工作經(jīng)驗,能夠結(jié)合企業(yè)實際,研究應(yīng)對預(yù)案,對下屬部門以及子公司提供強大的業(yè)務(wù)方法方法技巧方面的指導(dǎo)、相關(guān)技術(shù)以及后勤支持,使得本部門成為下轄各業(yè)務(wù)單

34、位的強大技術(shù)后盾。17、 成就導(dǎo)向（ACH）【定義】不滿足于現(xiàn)狀,對成功具有強烈的渴求,總是設(shè)定較高目標(biāo),要求自己克服障礙,完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。n 自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負(fù),愿意為之實現(xiàn)而不懈努力,并能夠承受困難與挫折,甚至犧牲眼前利益。n 內(nèi)激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,而不依賴于外在的榮譽和報酬。n 行動性 對工作熱情投入,樂于不斷采取行動以推動事情進展,對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望。n 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿足于現(xiàn)狀,敢于冒險,毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo),不斷追求超越自我,開發(fā)和調(diào)動潛能。n 高標(biāo)準(zhǔn) 對人對事有比較嚴(yán)格的要求,愿意使

35、事情更接近完美,并努力驅(qū)動自己和他人為了做得更好而繼續(xù)努力。等級行為描述A-1自我實現(xiàn)意識不強烈,效用的滿足主要來源于外在的榮譽與報酬,而非來源于事業(yè)本身；在企業(yè)內(nèi)沒有強大的使命感,缺乏內(nèi)驅(qū)力；滿足于現(xiàn)狀,不愿意冒險,嚴(yán)于待人,寬于律己。A-0有較強的自我實現(xiàn)意識,愿意接受挑戰(zhàn),有一定的使命感,對自己有較高的標(biāo)準(zhǔn),對于出色完成任務(wù)取得工作成果有較強烈的渴望。A+1始終把搞好經(jīng)營管理、創(chuàng)造更好的成就作為自己的奮斗目標(biāo)；渴望成功,喜歡迎接挑戰(zhàn),不斷追求卓越；在工作上執(zhí)著追求,近似工作狂；不滿意現(xiàn)狀,總是希望把事情做得更好、更漂亮。A+2好大喜功,追求事業(yè)的巔峰,執(zhí)著追求事業(yè)近乎偏執(zhí)；對自己以及員工

36、要求極高,渴望追求完美。18、 內(nèi)?。↙IS）【定義】內(nèi)省力又稱為自知力,指正確地分析和認(rèn)識自我的能力。n 了解自我 有清晰的自我認(rèn)知和角色定位,了解自身的優(yōu)勢和局限,能夠有意識地發(fā)揮所長和規(guī)避弱點,并能夠以此為基礎(chǔ),提升處理有關(guān)人的問題的能力。n 潛能開發(fā) 通過不斷挑戰(zhàn)自我,來拓展?jié)撃艿睦每臻g,將更多潛能轉(zhuǎn)化為可以有意識控制和使用的工作能力。n 整合與提煉 重視階段性的自我總結(jié),通過對成敗經(jīng)驗的反省、整合和提煉,實現(xiàn)自身價值的不斷增值。n 改進與提升 向自己學(xué)習(xí),根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié),勇于嘗試改進,形成“做省嘗試改進再省再提升”這樣的自我發(fā)展循環(huán)。等級行為描述A-1沒有自知之明,總是自以為是

37、；在工作中,很少進行自我總結(jié),對自己沒有一個正確完成的評價。A-0有一定的自知之明,能夠較清楚的認(rèn)識自己,知道自己的優(yōu)勢與劣勢,平時偶爾會對自己的工作做一些總結(jié),并且會根據(jù)自我經(jīng)驗的總結(jié),嘗試改進。A+1有“自知之明”,知道“可為”與“不可為”的界線；在繁忙的工作中,仍然爭取思考和反省自我的時間；常總結(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗,以資借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚；以發(fā)展為目的,對自己的表現(xiàn)做出客觀、理性的評價。A+2有“自知之明”過了頭,有點妄自菲薄,有點缺乏自信,雖然經(jīng)?？偨Y(jié)自己的失敗經(jīng)驗,并加以改進,但是無法給自己強大的自信心。19、 系統(tǒng)思維（SYT）【定義】在分析和處理問題時,能夠掌握全局,系統(tǒng)分析各部分和

38、各環(huán)節(jié)中的復(fù)雜因果關(guān)系,選擇和制定系統(tǒng)的方案計劃。n 把握方向 善于排除干擾,抓住問題的關(guān)鍵,清晰地把握思考與決策的方向和目的。n 打破常規(guī) 不固步自封,能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛、打破思維定勢、建立開放性的思維方式,跳出現(xiàn)有框架,創(chuàng)造性地解決問題。n 全面性 在開展工作時,要做到整體與部分的統(tǒng)一,既能考慮到有利因素,也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。n 當(dāng)機立斷 對實際工作中出現(xiàn)的問題,能夠比較快地抓住關(guān)鍵,尋求可行的最佳解決方案,并盡快執(zhí)行。等級行為描述A-1往往抓不住問題的關(guān)鍵,不能清晰的把握思考與決策的方向與目的；做工作時不能考慮到所有的因素,不夠周全,思考事物有點片面。A-0能夠

39、比較系統(tǒng)地思考問題,也能夠抓住問題的關(guān)鍵；在開展工作時,能認(rèn)識到整體與部分的統(tǒng)一,也能考慮到正面與負(fù)面的因素。但是對事物的發(fā)展趨勢與規(guī)律還缺少深入的研究。A+1善于聽取他人意見,經(jīng)常利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感；對各種方法的利弊有清晰的認(rèn)識,能從錯綜復(fù)雜的情境中迅速找到解決問題的思路；經(jīng)常思考“可能遇到哪些問題？如何應(yīng)對？”,以此督促下屬全面考慮各種因素。A+2有極強的系統(tǒng)思維能力,對任何事情都能把握住其重點,以及其各方面對立的因素,對事物的全面性以及特性都把握得極其準(zhǔn)確,能夠在第一時間對出現(xiàn)的問題提出解決方案,并加以執(zhí)行。20、 自律（DSP）【定義】指行為主體的自我約束、自我管理,是以事業(yè)心

40、、使命感、社會責(zé)任感、人生理想和價值觀作為基礎(chǔ)。n 責(zé)任意識 把“領(lǐng)導(dǎo)”當(dāng)作責(zé)任,而不是地位和特權(quán)；對自己的工作負(fù)全責(zé)。n 自我管理 在可能的范圍內(nèi),身先士卒,做企業(yè)形象的代言人和員工的行為榜樣。n 堅持不懈 面對激烈的競爭,尤其是在面臨困境或危急的時刻,能夠頑強堅持,不輕言放棄。n 抵御誘惑 有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和品格,能夠在各種利益誘惑下,把握好自己。等級行為描述A-1沒有事業(yè)心與使命感；很多情況下,自己首先毀壞了公司的制度,常常以自我為中心,職業(yè)道理素養(yǎng)比較低,缺乏專業(yè)精神；常常在關(guān)系與利益面前,迷失了自我。A-0有一定的事業(yè)心與使命感,比較重視自己的形象,對組織制度表現(xiàn)出尊重；有一定的

41、職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神,能做自己所做的事情負(fù)責(zé)。A+1將職位看作責(zé)任,而不是地位或特權(quán)；重視自己的形象管理,言行中表現(xiàn)出對組織制度與規(guī)范的尊重；身先士卒,帶給員工應(yīng)對競爭和挑戰(zhàn)的勇氣；能夠把企業(yè)與員工的發(fā)展放在心中,有強烈的責(zé)任感和使命感；做人做事有自己的原則和標(biāo)準(zhǔn),能夠做到嚴(yán)于律己,身先示范；有較高的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)精神,能夠在各種關(guān)系與利益面前,保持清醒的頭腦。A+2有著非常強烈的事業(yè)心與使命感,對自己要求極高,對工作完全負(fù)責(zé)；企業(yè)中的靈魂人物,非常注重自己的形象；常常把企業(yè)與員工的發(fā)展放在第一位,有極高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能,不為任何利益和關(guān)系動心。21、 責(zé)任心（RSP）【定義】認(rèn)識到

42、自己的工作在組織中的重要性,把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。n 工作認(rèn)知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識,了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。n 成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。n 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻,為了保障整體目標(biāo)的實現(xiàn),不計較甚至犧牲“小我”的利益得失,兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。n 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做,愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。等級行為描述A-1對自己的工作不滿意,工作不夠投入；對自己的工作認(rèn)識不夠,不知道其重要性,更無法從工作中獲得滿足；A-0對自己的工作有比較充分的

43、認(rèn)識,工作比較投入,比較熱情；能從工作中獲得較大的滿足,工作任勞任怨,能為實現(xiàn)團隊的目標(biāo)而犧牲自我的利益。A+1能夠與企業(yè)或團隊共患難,在組織需要時愿意做出“自我犧牲”；熱愛自己的工作,能夠傾情投入；懂得自己工作對整個企業(yè)運作的重要性,因為盡心盡力；能夠不拘泥于工作本身,心懷全局；工作一絲不茍,有始有終；經(jīng)常對工作中的問題進行思考,提出建議。A+2強烈的企業(yè)主人翁意識,充分認(rèn)識到自己工作的重要性,對工作幾乎狂熱,全情投入；在工作中獲得極大的滿足與成就,愿意為企業(yè)貢獻自己。22、 組織認(rèn)同（CMT）【定義】被組織本身所吸引而聚集在組織周圍,而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成

44、的人際關(guān)系所吸引。n 價值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨,并在對客戶、對同事等的工作行為中,自覺地實踐這些價值理念。n 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化,接受企業(yè)文化的熏陶,并在工作所及的范圍內(nèi),傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。n 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入,培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。n 團隊融合 能夠通過積極的交流、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格,融入團隊,贏得團隊成員的信任,建立彼此配合的團隊默契。等級行為描述A-1對于企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化認(rèn)同度低,無法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失,并不在意企業(yè)未來的發(fā)展；使命感不強烈。A-0較認(rèn)同企業(yè)的價值觀和

45、企業(yè)文化,能獲得共鳴；工作中有較好的自主性,有主人翁意識,對企業(yè)的未來有信息；能夠較好地融入團隊；有較強的使命感。A+1對企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感,為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對待組織,對待工作有主人翁精神；對企業(yè)的未來充滿信心；迅速溶入到團隊之中,并能快速的展開工作；組織榮譽感強,積極地參加企業(yè)的活動,爭得榮譽；有非常強烈的使命感。A+2非常強烈的歸屬感與使命感,企業(yè)價值觀與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對于組織有著強烈的感情,團隊間配合默契。23、 誠信（HNR）【定義】隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù),遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范,對工作具有較強的責(zé)任心。n 正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀

46、,具有健康的心態(tài),能對現(xiàn)象進行剛正、公平的評價。n 尊重他人 不分級別、文化等其他差異,對他人保持尊重與真誠。n 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定,不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。n 社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德,注意個人形象。等級行為描述A-1為人不夠正直,待人不夠真誠；不懂得尊重他人、遵守規(guī)范與社會公德。A-0為人比較正直,有著健康良好的心態(tài),對他人比較尊重與真誠；較嚴(yán)格的尊守公司的制度,不因個人情緒而影響組織利益；有較好的社會公德。A+1能夠做到誠實守信,言行一致；能夠以人為師,謙遜有禮,尊重老員工,虛心向他們學(xué)習(xí)；能夠以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待各項工作,從而贏得大家的

47、信任,為人正直,有是非觀念和社會公德意識。A+2隨時隨地以誠信展開業(yè)務(wù),擁有積極向上的人生觀與價值觀,對人非常真誠；遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范,對工作具有極強的責(zé)任心。24、 彈性與適應(yīng)（FAA）【定義】具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群,并有效工作的能力。n 隨遇而安 對人、對事持樂觀態(tài)度,不缺乏心理安全,能夠以平和的心態(tài)面對環(huán)境的轉(zhuǎn)換。n 方式權(quán)變 能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人等情境因素,權(quán)變地調(diào)整自己的應(yīng)對策略。n 善用策略 能夠以退為進,在必要時善于使用妥協(xié)、忍讓等策略,化解沖突,推動事情進展。n 挫折耐受 對挫折有客觀正確的認(rèn)識,能夠經(jīng)受挫折打擊與壓力,用積極的方式解決挫

48、折問題,保持心理平衡和正常的行為,不易被強烈的情緒所困擾。等級行為描述A-1不能以平和的心態(tài)面對環(huán)境的變化,做人做事不懂得變通；遇到委屈不懂得忍讓、妥協(xié),而一味的激進、對抗；挫折感強了,容易被情緒所困擾。A-0有一定的環(huán)境適應(yīng)能力,對于環(huán)境變化有較平和的心態(tài)；有一定的承受能力,較低的挫折感,能控制自己的情緒；在一段時間后開始慢慢適應(yīng)環(huán)境。A+1能屈能伸,能上能下,對于成敗拿的起,也放得下；待人處事靈活,必要時懂得妥協(xié)與讓步,不鉆牛角尖；面對長時間、超負(fù)荷的工作壓力,仍能夠調(diào)動自己保持戰(zhàn)斗力。A+2環(huán)境適應(yīng)能力極強,經(jīng)歷過大風(fēng)大雨,遇到任何挫折都毫不畏懼；非常容易適應(yīng)環(huán)境的變化,待人處事圓滑、周

49、到；真正做到內(nèi)心的平靜。25、 行動力（ACT）【定義】行為的主動性高,具備一定的冒險精神,傾向于在不斷嘗試、在“做”的過程中學(xué)習(xí)和提升；對工作的未知因素沒有畏難情緒,不怕困難和挫折,相信自己。n 主動性 主動領(lǐng)受工作任務(wù),積極和上級、同事及下級商討工作任務(wù)中的難點、問題,尋求解決辦法與對策。n 推動力 在面對工作任務(wù)時,傾向于立即采取行動,并以自己的行動帶動工作的進展。n 冒險性 更傾向于用“嘗試”的方式解決問題,愿意在“做”的過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；不怕困難和挫折,勇于承擔(dān)責(zé)任和行動后果。n 自信與堅持 相信自己能將工作做好,有能力解決工作中遇到的困難；具備較堅韌的意志力。等級行為描述A

50、-1工作主動性差,害怕冒險,懼怕工作中所面對的困難與挫折；容易受惰性和不良風(fēng)氣的影響,對自己沒有自信。A-0敢于主動請戰(zhàn),承擔(dān)相應(yīng)的工作與職責(zé)；敢于用“嘗試”的方法解決問題,不懼怕困難與挫折,對自己比較有自信。A+1敢于打破固有模式,敢于用新辦法新思路對原有工作創(chuàng)新；敢于立即采取行動,不怕失敗打擊；對于上級安排的工作總能按時或者提前完成；積極應(yīng)對工作壓力,在工作中不怕困難與挫折,用于不斷嘗試,善于在行動中提高自己；傾向于用嘗試的辦法解決問題。A+2具有強烈的企業(yè)家冒險精神,非常愿意通過不斷嘗試創(chuàng)造從無到有的結(jié)構(gòu)；面對過程中的困難與挫折豪不畏懼,堅持走自己的路。26、 自信（SEC）【定義】一種

51、有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。n 優(yōu)勢認(rèn)定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認(rèn)識,并對自己的實力、優(yōu)勢有正確的預(yù)計和積極的肯定。n 信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標(biāo),特別在問題難度加大時,表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認(rèn)可。n 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn),將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。n 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地,也不改變目標(biāo),直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。等級行為描述A-1對自己自信不足,總是覺得自己沒有能力單獨完成一項任務(wù),對他人依賴性強；遇到挑戰(zhàn)不敢面對,遇到困撓與挫折總是消極逃避。A-0對自己有一點自信,相信自己,有著較明確的定位；遇到挑戰(zhàn)能積極面對,遇到困難也能以

52、積極的心態(tài)去尋找解決方法。A+1有自知之明,對自己有準(zhǔn)確的定位,不妄自尊大,也不妄自菲??；敢于迎難而上,不斷挑戰(zhàn)自我；具有堅強的毅力,不輕言放棄。A+2對自己有超強的自信,甚至有點自負(fù)；不懼怕任何困難,認(rèn)為自己能戰(zhàn)勝一切；強烈的個人主義、英雄主義者。27、 經(jīng)驗開放性（OPN）【定義】擁有開放的心態(tài),勇于嘗試,并樂于與人分享。n 信息獲取 保持對新信息的掌握和了解,能夠利用多種途徑搜集和獲取信息。n 開放的知識結(jié)構(gòu) 知識結(jié)構(gòu)呈網(wǎng)絡(luò)化,留有很多出口,使得新信息可以快速融入到已有的知識結(jié)構(gòu)當(dāng)中,知識、技能和觀念更新迅速；有強烈的好奇心和探究欲,樂于了解和接受新鮮事物。n 勇于嘗試 喜歡以開創(chuàng)性的方

53、式探索提升工作效率的方法,勇于實踐,有一定的冒險精神和承受失敗挫折的能力。n 樂于分享 樂于向他人學(xué)習(xí),也樂于將自己的心得體會以及經(jīng)驗教訓(xùn)與他人共享,相信彼此分享,能帶來創(chuàng)新的火花。等級行為描述A-1不愿意與他人一起交流探討工作經(jīng)驗與心得,知識結(jié)構(gòu)單一。A-0比較愿意與他人交流,分享結(jié)果與實踐過程；比較愿意接受新知識,思路比較開闊；努力使用各方面途徑獲得新鮮信息。A+1善于與他人一起進行鉆研探討,分享結(jié)果與實踐過程；勇于接受新知識,工作思路開拓；不怕失敗,勇于嘗試；利用多種途徑采納新鮮信息,并使之很快融入自己的工作,把自己的經(jīng)驗與大家分享。A+2非常樂意與他人一起分享自己的經(jīng)驗心得,甚至毫無保

54、留；極其渴望獲取新鮮信息,知識面非常廣,知識結(jié)構(gòu)多樣化。28、 前沿追蹤（FTT）【定義】密切關(guān)注理論與實踐前沿,追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展的熱點。n 知識面廣博 有深厚扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ),同時具有一定的未來學(xué)和預(yù)測知識,關(guān)注企業(yè)生長、壯大的歷程與經(jīng)驗,關(guān)注不同國家、不同企業(yè)經(jīng)濟管理模式的相關(guān)知識。n 行業(yè)動態(tài) 積極主動去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢與前景,關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟形勢與競爭態(tài)勢。n 專業(yè)靈敏度 對本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比較敏銳的洞察力,能夠認(rèn)識、預(yù)測到將來發(fā)展的廣度和深度。等級行為描述A-1不了解行業(yè)動態(tài),不了解競爭者的信息,對于新的技術(shù),新的方法,都很少主動去學(xué)習(xí),對于本領(lǐng)域敏感度不夠

55、。A-0對本行業(yè)有一定的了解,對于行業(yè)新技術(shù)、新方法有一定的熟悉,愿意追蹤行業(yè)新的發(fā)展發(fā)展。A+1能夠了解競爭對手,做到知自知彼；不斷鉆研新技術(shù),在打造企業(yè)競爭優(yōu)勢起到關(guān)鍵作用；提倡理論與實踐相結(jié)合,關(guān)注技術(shù)前沿。A+2狂熱地追蹤行業(yè)前沿,努力提高企業(yè)的技術(shù)競爭力,全面了解以及分析行業(yè)內(nèi)各競爭對手的信息,為本組織在行業(yè)發(fā)展提供信息流上的優(yōu)勢。29、 進取心（IMP）【定義】渴望有所建樹,爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo),勇于迎接挑戰(zhàn),要求自己工作成績出色。n 好勝心 有強烈的好勝心,不甘落后,勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn),以成功的事實去證明自己的能力和才華。n 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈

56、的好奇心,從而能不斷接受新事物的出現(xiàn),及時學(xué)習(xí),更新自己的知識,提高自己的個人能力。n 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo),制定個人的發(fā)展目標(biāo),并為之努力奮斗。等級行為描述A-1沒有強烈的好勝心,對事業(yè)沒有追求；沒有強烈的求知欲與好奇心,對于新事物的興趣不高；沒有明確的個人目標(biāo)。A-0有較強烈的好勝心,對事業(yè)有一定的追求,敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強烈的求知欲與好奇心,會及時學(xué)習(xí),更新自己的知識提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個人目標(biāo),并為之奮斗。A+1能夠虛心求教,主動從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì),并成為骨干；有好勝心,有必勝的信心,主動去學(xué)習(xí)各方面知識,加強自身素質(zhì)的提高；對新事物有強烈的好奇心并能很快地吸收新知識,新技能。A+2工作中爭強好勝,制訂高目標(biāo),為之奮斗；不斷地追求完美；具有旺盛的精神,對待任何事物都有良好的工作面貌,謙虛、主動、積極進取、主動好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn),要求自己工作成績出色；對新事物有強烈的求知欲,并學(xué)以致用。30、 敬業(yè)（DVT）【定義】熱愛自己的職業(yè),有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感,工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。n 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價值理念,為自己身為企業(yè)