成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士-溝通技巧(分享)

1、HR的必備技能的必備技能溝通技巧溝通技巧溝通技巧溝通技巧n四種典型的個人風格四種典型的個人風格n內部溝通的五種途徑內部溝通的五種途徑n健談n顯得自信n愛講簡短明確的話n直截了當n愛挑戰(zhàn)n武斷n咄咄逼人n果斷n愛插話謙和型行為謙和型行為控制型行為控制型行為你在這一對比中的位置如何你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何? 控制與謙和控制與謙和溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格n文靜n顯得無主見n愛提問n含蓄n細膩n順從n溫和n謹慎地作出決定n認真聽外向與內向外向與內向外向型行為外向型行為內向型行為內向型行為n顯得坦誠顯

2、得坦誠n注重人際關系注重人際關系n熱心熱心n情緒動作化情緒動作化n自然自然n情感外露情感外露n善表達善表達n面部表情豐富面部表情豐富n愛玩愛玩n顯得自我封閉顯得自我封閉n注重事物性工作注重事物性工作n冷淡冷淡n形體語言少形體語言少n有板有眼有板有眼n不感情用事不感情用事n嚴于律已嚴于律已n動作拘謹動作拘謹n嚴肅嚴肅你在這一對比中的位置如何你在這一對比中的位置如何?最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何?溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格n認識你的溝通對象認識你的溝通對象 在工作中與你可能

3、與不喜歡的人起共事； 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人。但我們需要的是理解 不同風格的人而非判斷； 我們也需要理解為什么其他人這么看我； 你最合得來和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好？ 溝通風格矩陣溝通風格矩陣你在什么位置?外向內 向謙和控制表現(xiàn)型控制型分析型和藹型外向與控制謙和與外向控制與內向內向與謙和溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格n四種個人風格的特征四種個人風格的特征 分析型：重視客觀事實及邏輯；較少關心他人情感；保守、無權欲；同他 人交往較為謹慎； 控制型：主動、直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜、正式；以我為主； 和藹型：支持他人觀

4、點； 表現(xiàn)型：公開表達自己的觀點和立場；希望較為隨意；帶有強迫性；表達 生動。不同溝通風格的人的基本需要不同溝通風格的人的基本需要受重視受重視受表揚受表揚成就感成就感做決策做決策安全感安全感長見識長見識受歡迎受歡迎受認可受認可外外 向向 內內向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型每種溝通風格的行為每種溝通風格的行為 別種風格怎樣看待這種風格別種風格怎樣看待這種風格外外 向向內內 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型 控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型樂觀的樂觀的寬容的寬容的熱心的熱心的合作的合作的冷漠的冷漠的直截了當?shù)闹苯亓水數(shù)奈鋽嗟奈鋽嗟目量痰目量痰闹v究效率的講究

5、效率的堅決果斷的堅決果斷的細心的細心的含蓄的含蓄的耐心的耐心的嚴謹?shù)膰乐數(shù)奶拐\的坦誠的沖動的沖動的熱情洋溢的熱情洋溢的精力旺盛的精力旺盛的興奮的興奮的有創(chuàng)造力的有創(chuàng)造力的溝通技巧溝通技巧 四種典型的個人風格四種典型的個人風格n時間觀念時間觀念 外向外向內向內向表現(xiàn)型表現(xiàn)型和藹型和藹型控制型控制型分析型分析型控制控制謙和謙和注重未來注重現(xiàn)在對過去、現(xiàn)在和未來同樣注重注重過去愿把時間花在愿把時間花在. . . . .內內 向向外外 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型活潑開朗的活潑開朗的人身上人身上辦事效率高辦事效率高的人身上的人身上有經(jīng)驗有見有經(jīng)驗有見識的人身上識

6、的人身上任何人身上任何人身上不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西不同溝通風格的人如何得到想要得到的東西 外外 向向內內 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型效率效率正確并按時正確并按時完成任務完成任務友誼、熱心友誼、熱心親近、深情親近、深情人際交往技巧人際交往技巧個人魅力個人魅力知識知識 /邏輯性邏輯性擁有相應的信息擁有相應的信息不同溝通風格的人如何作決定不同溝通風格的人如何作決定 內內 向向外外 向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型2.猶豫不決的猶豫不決的4.不情愿的不情愿的5.把人理想化把人理想化11. 喜歡同集體的決定相一

7、喜歡同集體的決定相一致致19. 關心決定對人的影響關心決定對人的影響1.現(xiàn)實地現(xiàn)實地7.愿意冒已被估計出愿意冒已被估計出的風險的風險9.獨立地獨立地16. 迅速地迅速地17. 喜歡有效的方案喜歡有效的方案8. 邏輯嚴密地邏輯嚴密地10. 緩慢地緩慢地13. 喜歡對多種方案仔細研喜歡對多種方案仔細研究究15. 謹慎地謹慎地18. 喜歡經(jīng)過檢驗的方案喜歡經(jīng)過檢驗的方案3.大膽地大膽地6.喜歡新方案喜歡新方案12. 前提是得到所尊敬的前提是得到所尊敬的人的認可人的認可 14.直覺地直覺地怎樣激勵不同溝通風格的人怎樣激勵不同溝通風格的人不同溝通風格的人是怎樣得知自已干得不錯的？不同溝通風格的人是怎樣得

8、知自已干得不錯的？ 外向外向內內向向謙謙和和控控制制表現(xiàn)型表現(xiàn)型控制型控制型分析型分析型和藹型和藹型受關注受關注友誼友誼被認可被認可需要能動性需要能動性責任大責任大掌聲掌聲證書證書光榮匾光榮匾當眾表揚當眾表揚因成就而受稱贊因成就而受稱贊成效成效獲勝獲勝溝通技巧溝通技巧 內部溝通的五種途徑內部溝通的五種途徑n上級同下級間溝通與合作n下級同上級間溝通與合作n平級間溝通與合作n部門間的溝通與合作n同公司外部合作伙伴的溝通與合作上級同下級的溝通總則上級同下級的溝通總則n明確表示出尊重、關心下屬的態(tài)度；n對于下屬反情況，要真誠聆聽，表示理解，同時表示適當?shù)囊庖?；n同下級一道尋求解決問題的辦法；n關注下屬

9、的發(fā)展；n分配任務應明確、準確、保證下屬清楚明白的工作；n盡量不要以領導的權威來完成管理；n應有寬宏的氣度和適當?shù)挠哪?，能營造和諧團結積極的工作氛圍。上級同下級溝通上級同下級溝通n分配任務n提出指導和改進意見n聽取意見和匯報n不同風格下級在溝通中應該注意的行為下級同上級的溝通總則下級同上級的溝通總則n積極的態(tài)度；n嚴格認真的工作作風；n主動溝通，不要以為上級知道一切；n開放的思維和團隊精神；n服從行政級別制度、尊重上級。下級同上級溝通下級同上級溝通n接受任務n聽取指導和改進n提出意見和匯報平級間溝通與合作平級間溝通與合作n互相尊重，遇事具有協(xié)作精神；n彼此信任相互鼓勵象運動員一樣；n為他人的

10、事情保密，誠心以待；n發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒；n保持積極樂觀的心情；n寬容對于他人的失誤；n保持基本的商務禮儀；n對他人所托之事言既出，行必果；n不要對其他同事談及自己對于領導的看法；n請求他人幫助時要表示感謝；n不要扎堆抱怨公司、領導或他人這對于問題的解決沒有幫助。部門間溝通與合作部門間溝通與合作n將其他部門視為內部客戶；n通過良好的溝通技巧完成工作；n盡可能同其他合作部門建立良好的個人關系，但這種個人關系是商務和工作意義上的；n以公司的總體目標來處理出現(xiàn)的問題；n隨時準備妥協(xié)。同公司外部合作伙伴的溝通與合作同公司外部合作伙伴的溝通與合作n同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 站在各自的立場上，同床異夢； 試圖使自身的利益最大化； 處理