中國郵政速遞工作總結(jié)

1、中國郵政速遞工作總結(jié)中國郵政速遞物流股份有限公司（簡稱中國郵政速遞物流）是經(jīng) 國務(wù)院批準(zhǔn)，中國郵政集團(tuán)于 2010 年 6 月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā) 起設(shè)立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營歷史最悠久、規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò) 覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理 念，為社會各界客戶提供方便快捷、 安全可靠的門到門速遞物流服務(wù)， 致力于成為持續(xù)引領(lǐng)中國市場、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力 和國際化發(fā)展空間的大型現(xiàn)代快遞物流企業(yè)。郵政通信具有公用性和服務(wù)性兩大性質(zhì)，經(jīng)過收寄、分揀分發(fā)、 運輸和投遞四個環(huán)節(jié)完成通信業(yè)務(wù)，交接驗收、勾挑核對、

2、平衡拉攏 是郵政的三項基本制度，愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個郵政人員的基本 職業(yè)道德的體現(xiàn)。EMS營銷服務(wù)的 4 條理念是：一個結(jié)果：服務(wù)滿意二個理念：（1）幫用戶解決問題； （2）留下 EMS的真誠 三個控制：（ 1）服務(wù)投訴率為零； （ 2）服務(wù)遺漏率小于 10PPM； （ 3）服務(wù)不滿意率小于 5PPM四個不漏：（ 1）一個不漏地記錄用戶反映的問題； （2）一個不漏 地處理用戶反映的問題； （ 3）一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果； （4）一個不 漏地處理結(jié)果反映到相關(guān)部門及門戶；通過學(xué)習(xí)和借鑒，我清晰的認(rèn)識：、與人的溝通很重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些 特定的工作中，溝

3、通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過 與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的 見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊 重，互相配合，互相理解。作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有 時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信 息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下。在 接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的 名字，自己的名字可以省略。二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié) 能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花

4、了錢買的服務(wù)很 不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能 忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對 各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較 繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。三、學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自 學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。經(jīng)過在郵政 速遞的幾年的拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的 業(yè)務(wù)的同時，在崗位上有意識地自學(xué)，不斷的學(xué)習(xí)增長自身的知識儲 備。四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工

5、作 中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說 話，很諒解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過幾年的工作，我更是認(rèn)識 到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。本人敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在 一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，來到一個新的崗位，許多工作 我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一 步提高； 第二，有些工作還不夠過細(xì)， 一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位； 第三，自己的理論水平還應(yīng)有待提高；在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì) 跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一， 加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)郵政速遞物流專業(yè)知識和相關(guān)法律 常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè) 發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)； 第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；第三，注重 配合本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理