最新物業(yè)服務(wù)等級標準(1~5級對比表)資料

1、精品文檔物業(yè)服務(wù)分等分級、綜合管理服務(wù)標準與收費標準一級二級三級四級五級內(nèi) 容管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每 日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及 時處理。小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備， 配有電話。（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3） 配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設(shè)施及辦 公用品。（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機、復(fù)印機、電腦、打印機、網(wǎng) 絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。管理人員要求（1）小區(qū)

2、經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗 證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小 區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗 證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有 一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當(dāng)配備具有外語會話能力的管理人員。服務(wù)時間周一至周日在指定地

3、點進行業(yè)務(wù) 接待。周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待， 周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服 務(wù)。周一至周日每天12小時在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物 業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報 修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一 般修理三天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七 天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知， 監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章 搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù) 費的收支進行財務(wù)管理，

4、做到運作 規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包 括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案 等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬 務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷 調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使 用人進行溝通，每年的溝通面不低 于小區(qū)住戶的30%（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、 辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達 到約定的服務(wù)標準。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約） 或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、 制止或報有關(guān)部門處理。（1 ）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理 行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急 修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理， 一般修理

5、二天內(nèi) 完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答 復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督 裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸 阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收 支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清 晰。（6 ）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備 管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作 計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理， 做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、 通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀 律、收費項目和標準

6、。（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定 的服務(wù)標準。（12 ）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政 府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有 關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi) 到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外） 。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等 裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對 不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其 它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清 晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔

7、案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人 房屋裝修檔案）等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組 織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作 規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種 形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于 小區(qū)住戶的60%（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項 目和標準。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上 便民（無償）服務(wù)。（13 ）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標 準。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定 的行為進

8、行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在 24小時內(nèi)答復(fù)處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管 理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的 行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用 的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6） 建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包 括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)

9、租賃檔案、日常管理 檔案等。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金 進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與 業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備 管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標 準。（13）每年對業(yè)主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評 結(jié)果進行分析并及時整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù) （有償）和三種以上便民（無 償）服務(wù)

10、；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。（1 ）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。接到任何報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場 處理（預(yù)約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在 24小時內(nèi)答復(fù)處理。（4 ）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度， 建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸 阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支 進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬

11、目清晰。（6） 建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包 括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等 。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8 ）建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進行賬 務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度

12、、辦事紀律、收費項目和標準。（13 ）每年對業(yè)主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結(jié)果進 行分析并及時整改。（14） 能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和 5種以上便民（無償） 服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動。（15）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（16 ）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸 阻、制止或報有關(guān)部門處理。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標準與收費標準內(nèi)容一級二級三級四級五級樓 內(nèi) 公 共 區(qū) 域地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆 積。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二 次，每周拖洗二次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖 洗一

13、次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一 次以上；大堂、門廳、墻裙花崗石、大理石每二個月保養(yǎng) 一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、 門廳、墻裙大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干 凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基本無灰塵。隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板

14、、公共燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳 玻璃每二個月擦拭一次。每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻 璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明 亮無污跡。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光 亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天 臺、內(nèi)天井的每半月清掃一 次。屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天 井的每周清掃一次。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。垃圾

15、收集居民自行投放至小區(qū)集中投 放點。居民自行投放至小區(qū)集中投放點。高層按幢設(shè)置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要 配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍 地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面 無散落垃圾、無污跡、無異味。按樓層設(shè)置垃圾收集點，每日早晚定時清理二次；垃圾收集點周圍 地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無 污跡；地面每日清掃一次。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處 無污跡無灰塵。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光一次， 表面光亮，無污跡。每日循環(huán)保潔（

16、如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮 塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。樓 外 公 共 區(qū) 域道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一 次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃二次，保持 地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地 清潔無雜物；明溝每周清掃二次，明溝無雜物、 無積水。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月 沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二 小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣

17、場磚地面每周沖洗一次； 目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一 次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。每半月擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、 除塵一次）。垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持 垃圾廂（房）及其周圍清潔； 建筑垃圾有固定堆放點；設(shè)有 滅蠅裝置。每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂 （房）及其周圍清潔；建筑垃圾有固 定堆放點；設(shè)有滅蠅裝置。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂 （房）每日沖

18、洗二次，垃圾廂（房）及其周圍基 本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措 施完善。有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每 日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味， 滅害措施完善。有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有 機垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、 無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶） 無滿溢、無異味、無污跡。合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、 無異味、無污跡。合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；

19、 定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥 劑或進行其它處理，保持水體無異味。消毒滅害每季對窨井、明溝、垃圾房噴 灑藥水一次（6、7、8月每月 噴灑一次），每半年滅鼠一次。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水 一次（6、7、8月每月噴灑一次），每 半年滅鼠一次。每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、 8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一 次。每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標準與收費標準丿予號內(nèi)容一級二級三級四級五級1人員要求(

20、1) 專職保安人員，身體健康， 工作認真負責(zé)。(2) 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做岀正 確反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3) 上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴 統(tǒng)一制服。(1) 專職保安人員，身體健康，工 作認真負責(zé)。(2) 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做岀正確 反應(yīng)，能正確使用消防器材。(3) 上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng) 一制服。(1)專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù) 的60%以上，身體健康，工作認真負責(zé)。(2 )有較強的安全防范能力，能正確使用各類 消防、物防、技防器械和設(shè)備。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配 備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。(1) 專職保安人員中 45周歲以下的人員占總數(shù)的 40%以

21、上，身體 健康，工作認真負責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。(2) 能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、 物防、技防器械和設(shè)備。(3) 上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。(4) 配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。(1 )專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù) 60% 以上，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。(2 )能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、 物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各 類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。(3)上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服(精致)，裝備佩戴規(guī)范， 儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站

22、崗時不倚不靠。(4 )配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2門崗(1) 主出入口 24小時值班看守， 邊門定時開放。(2) 對進岀車輛進行管理和疏 導(dǎo)，保持岀入口暢通；阻止小商 小販、外來人員隨意進入小區(qū)。(1) 主出入口 24小時值班看守，邊 門定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接 班記錄。(2) 對進岀車輛進行管理和疏導(dǎo)， 保持出入口暢通；阻止小商小販、夕卜 來人員隨意進入小區(qū)。(1) 小區(qū)出入口 24小時值班看守，并有交接班 記錄和外來車輛的登記記錄。(2) 封閉管理小區(qū)對外來人員或送貨人員進行 記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進入小區(qū)。(3) 對進岀小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持 岀入口環(huán)境整

23、潔、有序、道路暢通；對大型物件 搬岀實行記錄。(1 )各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2) 外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。(3) 對進岀小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持岀入口環(huán)境整潔、 有序、道路暢通；對大型物件搬岀實行記錄。(1 )各出入口24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2) 對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放 行。(3) 對進岀小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持岀入口環(huán)境整潔、 有序、道路暢通；對

24、大型物件搬岀實行記錄。3巡邏崗(1) 每天不定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。(2) 在遇到突發(fā)事件時，米取必 要措施并及時報告管理處和相關(guān) 部門。(1) 白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜 間重點部位巡邏二次，并有巡邏記 錄。(2) 在遇到突發(fā)事件時，采取必要 措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。(1 )白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡 邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏 記錄。(2 )在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應(yīng) 的應(yīng)對措施，及時報告管理處和相關(guān)部門。(1) 保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應(yīng)設(shè)巡更點。 監(jiān)控中心有巡更記錄 (如無巡更器， 巡邏時二人一組)。(2

25、) 接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報 告管理處與警方。(3) 在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采 取相應(yīng)措施。(1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡 查一次，重點部位(小區(qū)道路、單元岀入口、樓層和地下車庫)應(yīng) 設(shè)巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分 鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。(2 )接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報 告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采 取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救 助無設(shè)施配置。有電子防盜門。(1) 小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報 警等三項以

26、上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐 守，注視各設(shè)備所傳達的信息。(2) 監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。(1) 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點應(yīng)至少覆蓋單元進岀口、小區(qū)主要道路岀入口)、樓宇對講、周界報警、住戶報 警、門鎖智能卡等4項以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守， 注視各設(shè)備所傳達的信息。(2) 控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行 處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3) 小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛； 每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。(1)

27、 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控(監(jiān)控點至少覆蓋單元 進岀口、小區(qū)主要道路岀入口)、樓宇對講(可視)、周界報警(全 封閉)、住戶(100%安裝)報警(對講功能)、門鎖智能卡等五項以 上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達的信息。(2) 監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行 處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。(3) 小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室 內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于 1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。5車輛管理(1) 設(shè)置簡易的交通標志。(2) 地面有停車點，車輛停放有 序(非機動車)。(3) 收費管理的車庫(棚)應(yīng) 24小時有專

28、人管理，車輛停放有 序，備有必需的消防器材，車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲 漏，無明顯積水，無易燃、易爆 及危險物品存放。(1) 地面、墻面設(shè)置簡易的交通標 志。(2) 車輛按規(guī)定有序停放，對亂停 車輛進行引導(dǎo)或搬遷。(3) 收費管理的車庫(棚)應(yīng) 24小 時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(棚)場地整 潔，有照明，無滲漏，無明顯積水， 無易燃、易爆及危險物品存放。(1) 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。(2) 及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。(3) 收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車 輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡易的車輛行 駛指

29、示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場 地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通 風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。(1) 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行 駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(2) 有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。(3) 收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫 內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無 滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。(1) 地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標，車輛行 駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。(2) 有專職人員

30、24小時巡視和協(xié)助停車事宜。(3) 收費管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫 內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無 滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。四、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)標準與收費標準內(nèi)容要級三級四級五級基本條件1、以綠為主。綠地內(nèi)植物覆蓋 率在80%以上。2、喬、灌、草等保存率 90%以 上。1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，綠地基本無裸露。2、綠地保存率100%，喬、 灌、草等保存率 95%以上， 大喬木保存率98%以上。綠 地設(shè)施基本完好。1、利用植

31、物、山石、水體等設(shè)置景點。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率 80%以上,且群落、層次明 顯。并有花卉布置。3、綠地保存率100% （包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）。 喬、灌、草等保存率95%以上,大喬木保存率98% 以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長年基本完好。1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境旳需要，集中綠地 率10濃上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，景觀好?；▔⒒ň趁娣e占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率 98%以上。綠 地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。1、 綠地總體布局均衡，生態(tài)、景觀效應(yīng)顯著，集中綠地率20沁上。2、運用

32、植物、山石、水體等設(shè)置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。3、喬、灌、地被、草配植科學(xué)，層次豐富、季相分明。集中綠地布置全冠大樹；花壇、花景面積占綠地總面積 19以上；植物品種多樣（1萬平方米以上綠地不少于 80 種，2萬平方米以上綠地不少于 100種）。4、綠地保存率100%喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年 完好。草坪修剪年普修二遍以上年普修三遍以上，切邊整理 一次以上。每年普修四遍以上，草面基本平整。草坪保持平整，草高不超過8cm草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm清雜草每年除草三遍以上，控制雜草孳 生。年普除雜草四遍以上，雜草 面積不大于8%。每年普除雜草五遍以

33、上，雜草面積不大于6%每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%及時清除雜草，做到基本無雜草。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排 除措施。干旱、高溫季節(jié)基本保證有 效供水，有積水應(yīng)及時排 除。及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。施肥每年普施有機肥一遍。按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復(fù)合肥二到三遍。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。及時做好病蟲害防治。預(yù)防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其他綠草如

34、茵，斑禿黃萎低于5%樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、 球年修剪二遍以上；地被、攀援 植物每年修剪、整理一次以上。喬、灌木按規(guī)范修剪每年二 遍以上；籬、球每年修剪三 次以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理不少于二次。喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝；蘺、 球超過齊平線10cm應(yīng)修剪，每年不少于四遍， 做到表面圓整，基本無脫節(jié)；地被、攀援植物適 時修剪，每年不少于二次。喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝； 蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉 緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不 少于三次，基本無枯枝。喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝；籬

35、、球、造型植物按生長情況，造 型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪、整理及時， 每年三次以上，基本無枯枝。中耕除草、松 土年中耕除草不少于三遍，及時拔 除大型雜草，控制大面積雜草發(fā) 生。每年中耕除草四次以上。每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。常年土壤疏松通透，無雜草。施肥每年普施基肥一遍。按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每 年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基 肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增

36、 追施復(fù)合肥二遍，滿足植物生長需要。病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少 于二次，控制大面積病蟲害發(fā) 生。有針對性及時滅治，每年噴 藥不少于二次，控制大面積 病蟲害發(fā)生。有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10 %。防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。預(yù)防為主、生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于5%扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。發(fā)生倒伏及時扶正、加固。有倒伏傾向，及時扶正、加固。樹木基本無傾斜。樹木基本無傾斜。其他喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花； 球、籬、地被生長正常，缺枝、空檔不明顯。喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、 籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。喬灌木生

37、長健壯，樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長 茂盛，無缺枝、空擋?；▔ň巢贾靡荒曛杏卸我陨匣ɑ懿贾谩Ｒ荒曛杏腥我陨匣ɑ懿贾?，三季有花。每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。缺枝倒伏不超過五處。缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥保持花卉生長良好。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一 次，每次布置前施復(fù)合肥一次。及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)合肥 一次，盛花期追肥適量。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害防治。適時做好病蟲害

38、防治。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標準與收費標準（一）公共部位內(nèi)容一類二類三類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用女全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時女排專壩修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用女全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進行檢查，涉及使用女全的部位每季檢查一次，并有記錄， 發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。每大巡視樓內(nèi)公共部

39、位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈沽并尢異常聲 響。樓內(nèi)墻面、頂面、地 面墻面、頂面粉刷層尢大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。墻面、頂面粉刷層尢明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、尢缺損，墻面修 補應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。墻面、頂面粉刷層尢剝落，面磚、地磚平整不起殼、尢缺損。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍墻、窨井、健身設(shè)施等，要求路面不積水（因市政、管道 結(jié)構(gòu)因素除外）、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路 面基本平整無積水，側(cè)石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋

40、等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、尢破 損、無積水，側(cè)石平直無缺損。管道、排水溝、屋頂每半年一次對屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通。每季一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。 每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、 碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應(yīng)及時修理。每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷 裂、缺損的，應(yīng)及時修理。圍墻每月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面尢明顯銹蝕，保 持圍墻完好。每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面

41、尢銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼亭、雕塑、 景觀小品每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如 需更換的除外）。每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原 有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外。安全標志對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標志或維護設(shè)施。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志,并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，

42、每月檢查一次，保證標志清晰完整，設(shè)施運行正常。（二）供水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求普通水泵1、 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統(tǒng)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注二級生化處理1、 每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。2、每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運行，周邊

43、基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。5、每年清洗暴氣機空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1 ）二次生化處理系統(tǒng)運行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。（四）公共照明內(nèi)容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、街坊 燈95%以上的亮燈率。及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98% 以上。及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈 亮燈率在99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在 98濃上。保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。公共電氣柜每月一次對室內(nèi)、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對電氣安全進行檢 查。每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月